2025年社會工作師中級實務模擬試卷及答案解析考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、案例分析：老李是一名退休教師，近期因兒子創(chuàng)業(yè)失敗欠下巨額債務，加上老伴患病需要長期護理，導致其陷入嚴重的抑郁和焦慮狀態(tài)。他整日閉門不出，對生活失去信心，認為自己的存在給家庭帶來了巨大的負擔，甚至產(chǎn)生過自殘的念頭。社區(qū)工作人員小王在入戶走訪時了解到這一情況，主動與老李接觸，建立服務關系。在初步接觸階段，小王發(fā)現(xiàn)老李情緒低落，不愿交談，但對社區(qū)活動展示出的畫作表示出一定的興趣。老李表示自己很“沒用”，希望社區(qū)能幫幫他，但又不甘心完全依賴他人。經(jīng)過幾次溝通，小王了解到老李過往曾積極參與社區(qū)老年大學的教學活動，并且他的書法和繪畫作品在當?shù)匦∮忻麣狻；谝陨锨闆r，小王計劃為老李提供社會工作服務。請結合案例情境，回答以下問題：1.請分析老李目前面臨的主要問題有哪些？這些問題的性質是什么？2.小王在建立專業(yè)關系初期采用了哪些溝通技巧？請結合案例說明。3.針對老李目前的情況，小王可以運用哪些社會工作理論或模式介入？（至少列舉兩種）4.如果老李同意參與小組活動，小王在組建和帶領旨在提升其社會支持網(wǎng)絡和應對能力的支持小組時，應重點考慮哪些因素？請簡述小組工作的主要階段及其在老李案例中的可能作用。5.除了個案工作和小組工作，小王還可以鏈接哪些社區(qū)資源來幫助老李及其家庭？請至少列舉三個方面的資源，并說明鏈接這些資源的主要途徑。6.在服務過程中，如果老李的抑郁和焦慮癥狀加重，甚至出現(xiàn)自傷風險，小王應如何進行危機干預？請簡述危機干預的主要步驟。7.在服務結束后，小王需要對老李的服務過程進行評估。請列舉至少三種評估方法，并說明選擇這些方法評估本案例的合理性。二、方案設計：某城中村社區(qū)面臨環(huán)境衛(wèi)生差、居民糾紛頻發(fā)、社區(qū)凝聚力弱等問題。社區(qū)內有部分失業(yè)人員，文化生活匱乏，存在一定的安全隱患。社區(qū)居委會希望通過引入社會工作專業(yè)服務，改善社區(qū)環(huán)境，提升居民參與意識，促進社區(qū)和諧發(fā)展。你被受聘為該社區(qū)的社會工作者，負責制定一個為期6個月的服務方案。請為該社區(qū)設計一個初步的服務方案框架，內容應包括：1.簡述你將如何界定服務對象（包括個人、家庭、群體和社區(qū)）？2.你計劃通過哪些方法收集社區(qū)需求信息？（至少列舉三種）3.基于需求評估，確定本服務方案的總目標和服務目標（至少兩個具體目標）。4.為實現(xiàn)服務目標，你將設計哪幾項主要的服務活動或項目？請簡要描述每項活動的內容。5.在方案中，你將如何動員和培育社區(qū)志愿者資源，以支持服務活動的開展？6.你將如何評估本服務方案的實施效果？（至少列舉兩種評估方法）7.在方案執(zhí)行過程中，可能會遇到哪些潛在困難？你將如何應對這些困難？三、政策法規(guī)與倫理：1.王女士是一位單親母親，帶著年幼的女兒申請最低生活保障。在審核過程中，社區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)王女士有一份通過婚姻關系獲得的房產(chǎn)，但其在申報時并未如實告知。請結合《社會救助暫行辦法》相關規(guī)定，分析社區(qū)工作人員應如何處理此事？并說明在處理過程中需要注意哪些倫理原則？2.小張是一名大學生，因患嚴重抑郁癥休學在家。其母親擔心他病情加重，希望社會工作者能提供幫助。小張最初拒絕接受服務，認為這是自己的問題，不需要別人干涉。社會工作者小李在與其接觸時，了解到小張不僅擔心病情，也害怕因此影響未來就業(yè)。請分析在此情境下，小李可能面臨的倫理困境是什么？并說明小李在服務中應如何遵循社會工作專業(yè)倫理進行實踐？3.某企業(yè)因經(jīng)營困難需要進行裁員，導致多名員工失業(yè)。社會工作者趙明在為企業(yè)員工提供失業(yè)援助服務時，發(fā)現(xiàn)部分員工對企業(yè)裁員決策不滿，甚至有員工揚言要采取集體行動維權。趙明在提供情緒疏導和技能培訓的同時，也被要求向企業(yè)方反饋員工情緒。請分析趙明在此情境下可能面臨的倫理沖突？并說明他應如何平衡各方利益，堅守專業(yè)倫理？試卷答案一、案例分析：1.老李面臨的主要問題及其性質：*主要問題：*心理層面：嚴重的抑郁和焦慮情緒，失去生活信心，存在自殘念頭。*社會功能層面：社會隔離，拒絕參與社會活動，喪失生活自理能動性。*家庭層面：感到沉重的家庭負擔感，對兒子債務和老伴病患感到無力。*經(jīng)濟層面：可能因老伴生病或自身狀態(tài)不佳導致經(jīng)濟困難。*問題性質：屬于綜合性社會問題，涉及個人心理危機、家庭關系困境和社會適應障礙。其核心是因個人遭遇重大生活變故（子女債務、配偶病患、退休失落）引發(fā)的心理應激和功能失調。2.小王運用的溝通技巧：*主動接觸與建立關系：通過入戶走訪主動接觸老李，體現(xiàn)服務的主動性和可及性。*傾聽與共情：感受并接納老李的負面情緒（“沒用”、“希望社區(qū)幫助”），表達理解和支持。*觀察與評估：注意到老李對社區(qū)活動的興趣（畫作），作為切入點建立關系和了解其潛在優(yōu)勢。*非語言溝通：初期可能運用耐心、友善的態(tài)度和肢體語言，營造安全、信任的溝通氛圍。*蘇格拉底式提問（可能）：通過開放式問題（如“有什么可以幫到您嗎？”）引導老李思考和表達。3.可運用的社會工作理論或模式：*系統(tǒng)理論/生態(tài)系統(tǒng)理論：從多系統(tǒng)層面（個人、家庭、社區(qū)）看待老李的問題，分析各系統(tǒng)之間的互動影響，整合資源提供支持。*認知行為理論（CBT）：幫助老李識別并挑戰(zhàn)負性認知（“我很沒用”），學習調整行為，建立積極的應對策略，逐步恢復信心。*增能理論（EmpowermentTheory）：關注老李的優(yōu)勢和資源，協(xié)助其重新認識自身價值，提升應對困境的能力和自主性，發(fā)掘參與社區(qū)生活的潛能。*心理社會治療模式：運用支持、保護、發(fā)展等技巧，處理老李當前的心理危機，維護其功能，并促進其社會適應能力的恢復。4.支持小組的考慮因素及階段作用：*組建與帶領的考慮因素：*組員構成：考慮成員的相似性（如都面臨困境、有共同興趣）和差異性，以及潛在的心理承受能力。*小組目標：明確小組旨在提升社會支持、學習應對技巧、緩解孤獨感、重建生活信心。*小組規(guī)范：建立信任、保密、尊重、積極參與等基本規(guī)范。*領導者角色：小王需扮演引導者、支持者、促進者角色，營造安全、包容的氛圍。*活動設計：結合老李的興趣（書畫），設計分享、互助、技能學習、社區(qū)參與等活動。*小組工作階段及其作用：*形成階段：建立關系，建立信任，了解組員需求，明確小組目標，初步形成凝聚力。作用是啟動關系，為后續(xù)工作奠定基礎。*中期階段（工作階段）：深入交流，分享經(jīng)驗，相互支持，學習技巧，處理沖突，體驗成長。作用是深化互動，解決核心問題，實現(xiàn)小組目標。*結束階段：總結經(jīng)驗，鞏固成果，處理離別的情緒，促進組員將經(jīng)驗遷移到現(xiàn)實生活中。作用是鞏固改變，確保服務效果可持續(xù)。5.可鏈接的社區(qū)資源及途徑：*資源一：社區(qū)心理援助服務/精神衛(wèi)生機構。途徑：通過社區(qū)推薦、轉介或合作項目鏈接。*資源二：社區(qū)志愿者/低償/無償工作者。途徑：建立志愿者庫，發(fā)布需求信息，組織動員。*資源三：社區(qū)老年活動中心/老年大學。途徑：與機構合作，組織老李參與書畫活動，重拾興趣，拓展社交。*資源四：社會救助機構/公益組織。途徑：協(xié)助老李申請低保、臨時救助，鏈接針對失業(yè)人員的就業(yè)援助或技能培訓。*資源五：社區(qū)衛(wèi)生服務中心。途徑：為老李老伴提供醫(yī)療照顧，同時關注老李自身的身體健康。6.危機干預步驟：*評估危機狀況：快速評估自傷風險程度、即時危險因素、老李的應對資源。*確保安全：若存在高風險，立即采取安全措施，可能包括陪伴、移除危險物品、聯(lián)系家屬或報警、聯(lián)系精神衛(wèi)生機構緊急干預。*穩(wěn)定情緒：運用傾聽、共情、保證、提供支持性環(huán)境等方式穩(wěn)定老李情緒。*制定安全計劃：與老李共同制定具體的安全措施和求助途徑。*鏈接專業(yè)資源：轉介給精神衛(wèi)生機構進行專業(yè)評估和治療，獲取持續(xù)支持。*提供持續(xù)支持：在危機后提供情緒支持、心理疏導和必要的個案管理。7.服務評估方法及其合理性：*目標達成評估：對照服務目標（如情緒改善、參與活動、家庭關系緩和等），評估目標實現(xiàn)程度。合理性與目標導向原則一致。*服務對象反饋：通過訪談、問卷等方式了解老李對服務的滿意度、感受和意見。合理性在于服務對象是評估主體，其體驗和評價直接反映服務效果。*社會工作者評估：基于專業(yè)判斷，記錄老李在服務過程中的變化（情緒、行為、社會功能等）。合理性在于社會工作者最了解服務過程細節(jié)，能提供專業(yè)視角的評估。*（可選）客觀指標：如是否參與小組活動次數(shù)、是否申請到相關救助、是否恢復部分社會功能等。合理性在于提供量化或可觀察的證據(jù)支持評估。二、方案設計：1.界定服務對象：*個人：失業(yè)人員、社區(qū)中面臨生活困難或心理壓力的居民、有特殊需求的群體（如殘疾人、老年人、單親家庭等）。*家庭：遭遇危機的家庭、家庭關系緊張的家庭、需要親職支持的家庭。*群體：社區(qū)興趣小組、居民互助小組、有共同需求或面臨共同問題的居民群體（如失業(yè)人員群體、社區(qū)環(huán)保志愿者）。*社區(qū)：整個城中村社區(qū)，重點關注環(huán)境衛(wèi)生、安全秩序、居民參與度較低的區(qū)域或群體。2.收集需求信息的方法：*參與式觀察：深入社區(qū)，觀察居民活動、環(huán)境狀況、互動模式。*社區(qū)訪談：與社區(qū)居委會成員、居民代表、關鍵人物（如樓長、熱心居民）進行訪談。*問卷調查：設計問卷，了解居民對社區(qū)環(huán)境、服務、安全等方面的需求和滿意度。*焦點小組座談：邀請不同類型的居民（如失業(yè)人員、青年、婦女）進行座談，深入了解特定群體的需求。*現(xiàn)有資料分析：收集社區(qū)人口數(shù)據(jù)、犯罪率統(tǒng)計、已有的服務記錄、相關政策文件等。3.服務方案的總目標與具體目標：*總目標：通過社會工作專業(yè)服務，改善社區(qū)環(huán)境，提升居民參與意識和社會凝聚力，促進社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展。*具體目標：*目標一（環(huán)境改善）：在6個月內，通過組織居民參與，使社區(qū)主要道路和公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況得到明顯改善，垃圾分類參與率達到60%以上。*目標二（參與提升）：在6個月內，建立至少1-2個社區(qū)興趣小組或志愿者團隊，居民參與社區(qū)活動的比例從目前的較低水平提升20%。*目標三（關系和諧）：在6個月內，通過調解沖突和促進交流，減少居民間顯著糾紛的數(shù)量，提升居民對社區(qū)管理事務的滿意度。4.主要服務活動/項目設計：*活動一：社區(qū)環(huán)境改善計劃。內容：組織居民清潔日、開展垃圾分類宣傳和培訓、修復社區(qū)公共設施、建立小型環(huán)保監(jiān)督小組。*活動二：居民技能培訓和就業(yè)支持。內容：針對失業(yè)人員，開展求職技巧、面試輔導、電腦操作、家政服務等短期技能培訓；鏈接就業(yè)信息，組織招聘會。*活動三：社區(qū)興趣小組和文體活動。內容：根據(jù)居民需求，開設書法、繪畫、棋牌、舞蹈等興趣班；組織周末電影夜、鄰里節(jié)、社區(qū)運動會等文體活動。*活動四：居民溝通和矛盾調解機制。內容：建立社區(qū)議事協(xié)商平臺，定期召開居民代表會議；培訓社區(qū)調解員，處理居民糾紛。5.動員和培育志愿者資源：*識別與招募：通過社區(qū)公告、活動宣傳、入戶走訪等方式，發(fā)現(xiàn)和招募有熱情、有時間的居民加入志愿者隊伍。*明確角色與任務：根據(jù)服務活動需求，為志愿者分配具體任務（如環(huán)保宣傳員、活動協(xié)助員、鄰里互助員）。*提供培訓與支持：對志愿者進行服務理念、溝通技巧、任務技能等方面的培訓；建立志愿者激勵機制，認可其貢獻。*建立管理機制：成立志愿者小組，定期召開會議，交流工作，收集反饋，提升管理效率。6.評估服務方案實施效果的方法：*過程評估：追蹤記錄各項活動開展情況（參與人數(shù)、活動頻率、資源使用等），評估方案執(zhí)行進度和效率。*結果評估：*定量評估：通過前后對比的問卷調查，測量居民對社區(qū)環(huán)境、安全感、參與度、滿意度等指標的變化；統(tǒng)計居民參與活動人數(shù)比例、糾紛數(shù)量變化、垃圾分類準確率等。*定性評估：通過訪談、焦點小組座談，收集居民對服務體驗、效果評價、意見建議等質性信息。*目標達成度評估：比較服務方案設定的具體目標與實際達成的結果，評估目標完成情況。7.潛在困難及應對策略：*居民參與度低：難度大，時間投入。*應對：加強宣傳動員，活動設計貼近居民需求，提供激勵措施（如小禮品、積分制度），發(fā)揮核心居民或志愿者的帶動作用，初期從小型、易成功活動入手。*社區(qū)資源有限：經(jīng)費、場地、人力不足。*應對：積極鏈接外部資源（政府購買服務、企業(yè)贊助、公益基金）；整合社區(qū)內部閑置資源；有效動員和利用志愿者力量；精簡成本，設計低成本高效益的活動。*居民間矛盾復雜或存在利益沖突：*應對：保持中立，公平處理；耐心溝通，尋求共識；必要時引入第三方調解；建立清晰的溝通和決策機制。*部分居民對社區(qū)工作者不信任：*應對：展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)和真誠態(tài)度；尊重居民，傾聽意見；通過實際行動贏得信任；與居委會等現(xiàn)有權威建立良好合作關系。三、政策法規(guī)與倫理：1.處理王女士申報不實問題及注意倫理原則：*處理方式：*根據(jù)王女士申報不實的具體情節(jié)（如隱瞞房產(chǎn)但收入符合條件），對照《社會救助暫行辦法》關于家庭經(jīng)濟狀況核對的規(guī)定。*若情節(jié)較輕，可能影響救助資格但未造成嚴重后果，可進行批評教育，責令其如實申報，并加強后續(xù)監(jiān)管。*若隱瞞行為導致其不符合救助條件或獲得不當救助，應依據(jù)規(guī)定進行調查核實，按程序中止或取消其救助資格。*處理過程中需保留相關記錄，并告知王女士其權利和救濟途徑。*注意倫理原則：*保密原則：對王女士的家庭經(jīng)濟狀況和個人信息嚴格保密，僅在法定或必需范圍內披露。*誠實守信原則：確保救助信息的真實準確，同時也要求服務對象誠實申報。*社會正義原則：公平、公正地執(zhí)行政策，確保符合條件的困難群眾得到救助，同時防止不當?shù)美?自決原則：在處理過程中，尊重王女士的知情權和選擇權，除非其行為嚴重損害自身或他人利益。2.小李面臨的倫理困境及遵循倫理實踐：*倫理困境：*服務對象自決權與保護責任之間的沖突：小張拒絕服務是自決權的體現(xiàn)，但其抑郁狀態(tài)需要保護。*知情同意與保密之間的沖突：需要告知小張服務內容，但他的隱私（病情、不愿被干預的想法）需要保密。*利益沖突：可能面臨既要服務好員工（滿足母親愿望）又要尊重服務對象意愿（不強迫服務）的張力。*遵循倫理實踐：*溝通與評估：與小張?zhí)拐\溝通，理解他拒絕服務的顧慮（怕影響就業(yè)、個人隱私），評估其抑郁嚴重程度和求助意愿。*尊重自決：不強迫服務，提供信息讓小張自主選擇。如果小張堅決拒絕，可在征得同意后，向其母親說明情況（部分信息，在保密范圍內），并告知后續(xù)可聯(lián)系的途徑。*保護責任：如果評估認為小張存在嚴重自傷風險，需超越保密原則，按危機干預程序（可能包括通知家屬、聯(lián)系精神衛(wèi)生機構）保護其安全。*專業(yè)能力：運用專業(yè)知識和技巧，提供心理支持，幫助小張認識自身困境，權衡利弊，做出最符合自身利益的決定。*尋求督導：如情況復雜，及時尋求專業(yè)督導意見。3.趙明面臨的倫理