2025年征信考試題庫(kù)：行業(yè)自律制度與職業(yè)道德試題型考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填寫(xiě)在答題紙上）1.中國(guó)人民銀行征信管理局在征信行業(yè)中的主要職責(zé)不包括：A.制定征信業(yè)管理的規(guī)章制度B.對(duì)征信機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管和檢查C.組織制定行業(yè)自律規(guī)范D.負(fù)責(zé)個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的日常運(yùn)營(yíng)2.以下哪項(xiàng)行為不屬于征信從業(yè)人員應(yīng)遵守的保密義務(wù)范疇？A.對(duì)客戶(hù)提供的敏感個(gè)人信息進(jìn)行脫敏處理B.在非工作場(chǎng)所討論工作中接觸到的商業(yè)秘密C.按規(guī)定權(quán)限查詢(xún)和獲取信息，并妥善保管查詢(xún)記錄D.對(duì)因工作需要知悉的第三方機(jī)構(gòu)內(nèi)部信息予以保密3.征信業(yè)務(wù)活動(dòng)中，客觀公正原則主要要求從業(yè)人員：A.優(yōu)先滿足客戶(hù)的查詢(xún)需求，無(wú)論信息是否完整B.對(duì)采集、處理、評(píng)估信息的標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程保持中立C.根據(jù)個(gè)人信用狀況進(jìn)行利益權(quán)衡，決定服務(wù)價(jià)格D.對(duì)不良信用記錄進(jìn)行美化或淡化處理4.根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，征信機(jī)構(gòu)在未經(jīng)信息主體明確同意的情況下，不得將個(gè)人信用信息用于以下哪個(gè)方面？A.向合法的金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)送信息B.向個(gè)人申請(qǐng)信用卡提供信用評(píng)分服務(wù)C.向與信息主體有合法業(yè)務(wù)往來(lái)的機(jī)構(gòu)提供信用報(bào)告（用于特定目的）D.向境外合法機(jī)構(gòu)提供經(jīng)信息主體授權(quán)的信用報(bào)告5.以下哪項(xiàng)情形可能構(gòu)成征信從業(yè)人員的利益沖突？A.同時(shí)代理多家征信機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)，并按時(shí)收取合理傭金B(yǎng).利用自己的職務(wù)便利，為特定客戶(hù)獲取非公開(kāi)的信用信息C.在工作中發(fā)現(xiàn)征信機(jī)構(gòu)的違規(guī)行為，及時(shí)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告D.參加由合作機(jī)構(gòu)組織的旨在提升專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)活動(dòng)6.《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的“征信業(yè)務(wù)描述”制度，其主要目的是：A.限制征信機(jī)構(gòu)開(kāi)展市場(chǎng)推廣活動(dòng)B.要求征信機(jī)構(gòu)清晰、準(zhǔn)確地向信息主體說(shuō)明其收集、使用信用信息的方式和范圍C.規(guī)定征信機(jī)構(gòu)必須定期向監(jiān)管部門(mén)報(bào)告業(yè)務(wù)描述執(zhí)行情況D.強(qiáng)制要求征信機(jī)構(gòu)公開(kāi)其內(nèi)部管理架構(gòu)7.征信從業(yè)人員在遇到自身專(zhuān)業(yè)能力無(wú)法解決的技術(shù)難題時(shí)，正確的做法是：A.試圖通過(guò)猜測(cè)或簡(jiǎn)化處理來(lái)快速完成工作B.拒絕處理該難題，并將情況直接告知客戶(hù)C.積極尋求內(nèi)部同事或上級(jí)的幫助，或參加相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)D.將難題信息透露給其他同事，但對(duì)外聲稱(chēng)已妥善解決8.行業(yè)自律規(guī)范在征信管理中的作用，主要體現(xiàn)在：A.具有與國(guó)家法律同等的強(qiáng)制約束力B.為監(jiān)管部門(mén)提供執(zhí)法依據(jù)和參考C.對(duì)違反規(guī)范的機(jī)構(gòu)和個(gè)人具有直接的處罰權(quán)D.引導(dǎo)和規(guī)范從業(yè)人員的行為，彌補(bǔ)法律法規(guī)的不足之處二、判斷題（請(qǐng)將“正確”或“錯(cuò)誤”填寫(xiě)在答題紙上）1.征信從業(yè)人員的職業(yè)道德要求僅適用于直接接觸信息采集和信用評(píng)估的人員，與后臺(tái)管理人員無(wú)關(guān)。（）2.在獲得信息主體書(shū)面同意后，征信機(jī)構(gòu)可以將個(gè)人信用信息用于任何商業(yè)目的。（）3.由于信息主體提供了虛假信息，征信機(jī)構(gòu)在采集后無(wú)需再進(jìn)行核實(shí)，直接錄入系統(tǒng)即可。（）4.征信從業(yè)人員在離職后，仍需對(duì)在任職期間知悉的涉及原機(jī)構(gòu)及客戶(hù)的信息承擔(dān)保密義務(wù)。（）5.處理信息主體投訴時(shí)，征信從業(yè)人員應(yīng)首先安撫情緒，對(duì)于投訴內(nèi)容的核實(shí)和回復(fù)可以適當(dāng)拖延。（）6.任何單位和個(gè)人都可以無(wú)償查詢(xún)個(gè)人信用報(bào)告。（）7.征信機(jī)構(gòu)制定內(nèi)部操作規(guī)程的主要目的是為了提高工作效率，職業(yè)道德規(guī)范并非其必須考慮的因素。（）8.行業(yè)自律組織對(duì)會(huì)員單位的違規(guī)行為進(jìn)行紀(jì)律處分，不能替代監(jiān)管部門(mén)的行政處罰。（）三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述征信從業(yè)人員應(yīng)如何踐行“誠(chéng)實(shí)守信”原則。2.結(jié)合實(shí)際，談?wù)務(wù)餍艔臉I(yè)人員在處理利益沖突時(shí)可能面臨哪些挑戰(zhàn)，以及應(yīng)遵循的基本原則。3.根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，簡(jiǎn)述對(duì)征信機(jī)構(gòu)處理個(gè)人信息所應(yīng)遵循的基本原則。四、論述題試述行業(yè)自律規(guī)范在維護(hù)征信市場(chǎng)秩序、保障信息主體權(quán)益方面的重要作用，并舉例說(shuō)明。五、案例分析題某征信機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)員小張?jiān)跒榭蛻?hù)（某企業(yè)主）查詢(xún)其個(gè)人信用報(bào)告后，發(fā)現(xiàn)其名下有一筆小額貸款即將逾期。小張覺(jué)得該企業(yè)主人脈廣，遂私下將此信息告知對(duì)方，并建議其通過(guò)與某金融機(jī)構(gòu)關(guān)系密切的人進(jìn)行資金周轉(zhuǎn)以避免逾期記錄。同時(shí)，小張還利用職務(wù)之便，將此企業(yè)主近期頻繁查詢(xún)自身及關(guān)聯(lián)公司信息的記錄透露給該企業(yè)主競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。請(qǐng)分析小張的行為中存在哪些違反職業(yè)道德和法律法規(guī)的行為？并說(shuō)明理由。試卷答案一、選擇題1.D2.B3.B4.C5.B6.B7.C8.D二、判斷題1.錯(cuò)誤2.錯(cuò)誤3.錯(cuò)誤4.正確5.錯(cuò)誤6.錯(cuò)誤7.錯(cuò)誤8.正確三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述征信從業(yè)人員應(yīng)如何踐行“誠(chéng)實(shí)守信”原則。答：踐行誠(chéng)實(shí)守信原則，征信從業(yè)人員應(yīng)做到：①信息采集、處理、評(píng)估、披露等環(huán)節(jié)均保持真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不偽造、篡改信息；②向信息主體、客戶(hù)及合作機(jī)構(gòu)提供的信息真實(shí)可靠，不隱瞞、誤導(dǎo)；③遵守承諾，履行職業(yè)承諾和合同約定；④在報(bào)告或評(píng)估中，客觀反映信用狀況，不帶有個(gè)人偏見(jiàn)或利益傾向；⑤對(duì)于工作中知悉的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，嚴(yán)格保密，不泄露、不濫用；⑥遵守法律法規(guī)和自律規(guī)范，言行一致，樹(shù)立可信形象。2.結(jié)合實(shí)際，談?wù)務(wù)餍艔臉I(yè)人員在處理利益沖突時(shí)可能面臨哪些挑戰(zhàn)，以及應(yīng)遵循的基本原則。答：挑戰(zhàn)：①個(gè)人利益與機(jī)構(gòu)利益沖突（如利用職務(wù)之便為親友謀利）；②機(jī)構(gòu)利益與客戶(hù)利益沖突（如為追求業(yè)績(jī)推薦不合適產(chǎn)品）；③不同客戶(hù)利益沖突（如同時(shí)代理競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)）；④個(gè)人情感與職業(yè)要求沖突（如處理與自己有親屬關(guān)系的信息主體信用問(wèn)題）?；驹瓌t：①充分識(shí)別和評(píng)估利益沖突的潛在風(fēng)險(xiǎn)；②采取有效措施管理和規(guī)避利益沖突（如回避制度、信息披露、分離職責(zé)）；③當(dāng)無(wú)法避免沖突時(shí)，優(yōu)先遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范；④保持客觀公正，不因個(gè)人或機(jī)構(gòu)利益而影響專(zhuān)業(yè)判斷。3.根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，簡(jiǎn)述對(duì)征信機(jī)構(gòu)處理個(gè)人信息所應(yīng)遵循的基本原則。答：基本原則包括：①合法、正當(dāng)、必要原則：收集、使用個(gè)人信息必須有明確、合理的目的，并符合法律要求；②目的明確原則：收集個(gè)人信息應(yīng)限于實(shí)現(xiàn)目的所必需的最少范圍；③公開(kāi)透明原則：應(yīng)向信息主體明確告知個(gè)人信息的處理目的、方式、種類(lèi)等；④確保安全原則：采取必要技術(shù)和管理措施保障個(gè)人信息安全，防止泄露、篡改、丟失；⑤信息主體權(quán)利保障原則：保障信息主體對(duì)其信息查詢(xún)、更正、刪除等權(quán)利；⑥責(zé)任明確原則：明確個(gè)人信息處理的責(zé)任主體。四、論述題試述行業(yè)自律規(guī)范在維護(hù)征信市場(chǎng)秩序、保障信息主體權(quán)益方面的重要作用，并舉例說(shuō)明。答：行業(yè)自律規(guī)范在征信行業(yè)發(fā)揮著不可或缺的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，補(bǔ)充法律法規(guī)的不足。法律法規(guī)通常提供宏觀框架和底線要求，而行業(yè)自律規(guī)范能根據(jù)行業(yè)發(fā)展實(shí)際和變化，制定更具體、更具操作性的行為準(zhǔn)則，細(xì)化法律要求，填補(bǔ)監(jiān)管空白。其次，引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。自律規(guī)范通過(guò)倡導(dǎo)誠(chéng)信、公平、公正等價(jià)值觀，約束從業(yè)者的行為，有助于形成良性競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)征信機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)責(zé)任感。再次，提升信息主體權(quán)益保障水平。自律規(guī)范往往對(duì)信息采集的合法性、使用的正當(dāng)性、披露的透明度等作出更嚴(yán)格的要求，并規(guī)定了處理投訴、信息主體異議處理等具體程序，直接保障了信息主體的知情權(quán)、隱私權(quán)和救濟(jì)權(quán)。最后，降低監(jiān)管成本，提高監(jiān)管效率。明確的自律規(guī)范可以為征信機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員提供清晰的行為指引，減少違規(guī)行為的發(fā)生，從而降低監(jiān)管部門(mén)的日常監(jiān)管壓力，使其能更集中資源處理重大違法違規(guī)案件。舉例說(shuō)明：例如，行業(yè)協(xié)會(huì)制定的《征信從業(yè)人員職業(yè)道德行為準(zhǔn)則》，明確規(guī)定了從業(yè)人員必須對(duì)客戶(hù)信息保密，不得利用職務(wù)便利謀取私利。這一自律規(guī)范的要求通常比法律條文更具體，如明確了保密信息的范圍、違反保密義務(wù)的具體情形和后果等。通過(guò)這樣的規(guī)范，可以有效約束從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)行為，防止信息泄露和濫用，直接保護(hù)了信息主體的隱私權(quán)。又如，針對(duì)個(gè)人信息授權(quán)使用的規(guī)范，要求征信機(jī)構(gòu)在提供增值服務(wù)時(shí)必須獲得信息主體明確、獨(dú)立的授權(quán)，并清晰告知使用方式和范圍，這超越了基礎(chǔ)法律對(duì)“合法使用”的要求，更細(xì)致地保障了信息主體的知情權(quán)和自主決定權(quán)，維護(hù)了其合法權(quán)益。五、案例分析題某征信機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)員小張?jiān)跒榭蛻?hù)（某企業(yè)主）查詢(xún)其個(gè)人信用報(bào)告后，發(fā)現(xiàn)其名下有一筆小額貸款即將逾期。小張覺(jué)得該企業(yè)主人脈廣，遂私下將此信息告知對(duì)方，并建議其通過(guò)與某金融機(jī)構(gòu)關(guān)系密切的人進(jìn)行資金周轉(zhuǎn)以避免逾期記錄。同時(shí)，小張還利用職務(wù)之便，將此企業(yè)主近期頻繁查詢(xún)自身及關(guān)聯(lián)公司信息的記錄透露給該企業(yè)主競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。請(qǐng)分析小張的行為中存在哪些違反職業(yè)道德和法律法規(guī)的行為？并說(shuō)明理由。答：小張的行為存在多項(xiàng)違反職業(yè)道德和法律法規(guī)的行為：1.違反保密義務(wù)（職業(yè)道德和法律法規(guī)）：小張私下將客戶(hù)（企業(yè)主）的個(gè)人信息（包括即將逾期的貸款情況）告知第三方（企業(yè)主人脈），并為其提供規(guī)避逾期的建議，嚴(yán)重泄露了客戶(hù)的商業(yè)信息和信用狀況，違反了征信從業(yè)人員對(duì)客戶(hù)信息保密的基本職業(yè)道德，也觸犯了《征信業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于信息保密的規(guī)定。2.利益沖突與濫用職權(quán)（職業(yè)道德和法律法規(guī)）：小張建議客戶(hù)通過(guò)其“關(guān)系密切的人”進(jìn)行資金周轉(zhuǎn)，暗示可能存在利用個(gè)人關(guān)系謀取不正當(dāng)利益或回扣的風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)成潛在的利益沖突和職業(yè)道德瑕疵。同時(shí)，小張利用職務(wù)便利獲取并披露客戶(hù)關(guān)聯(lián)公司的信息給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不僅違反了信息保密義務(wù)，還可