中國移動(dòng)鐵嶺市2025秋招綜合管理類專業(yè)追問清單及參考回答一、情景應(yīng)變題（共5題，每題8分，共40分）1.情景題：在鐵嶺市某社區(qū)推廣5G智慧家庭服務(wù)時(shí)，一位老年用戶表示對(duì)新技術(shù)不熟悉，情緒激動(dòng)，拒絕安裝設(shè)備。作為現(xiàn)場(chǎng)工作人員，你該如何處理？參考回答：（1）耐心傾聽：首先，保持微笑，認(rèn)真傾聽用戶的顧慮，表示理解其擔(dān)憂，避免爭辯。（2）解釋優(yōu)勢(shì)：用通俗易懂的語言講解5G智慧家庭設(shè)備的功能（如遠(yuǎn)程監(jiān)控、健康監(jiān)測(cè)等），結(jié)合實(shí)際案例說明其便利性。（3）提供幫助：主動(dòng)提出陪同用戶操作，或邀請(qǐng)社區(qū)志愿者協(xié)助，消除其對(duì)新技術(shù)的恐懼。（4）后續(xù)跟進(jìn)：承諾后續(xù)定期回訪，確保用戶滿意，并邀請(qǐng)其參與社區(qū)體驗(yàn)活動(dòng)。解析：此題考察溝通能力和情緒管理，需體現(xiàn)同理心與解決問題的能力。2.情景題：鐵嶺市某鄉(xiāng)鎮(zhèn)因網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定，導(dǎo)致村民投訴頻繁。作為區(qū)域客戶經(jīng)理，你需協(xié)調(diào)資源解決，但公司預(yù)算有限，無法立即覆蓋。你該如何應(yīng)對(duì)？參考回答：（1）安撫村民：先向村民解釋原因，承諾盡快協(xié)調(diào)資源，并提議臨時(shí)使用4G網(wǎng)絡(luò)或衛(wèi)星終端緩解需求。（2）內(nèi)部協(xié)調(diào)：向公司提交詳細(xì)報(bào)告，說明問題嚴(yán)重性，并提出分階段解決方案（如優(yōu)先覆蓋主干道）。（3）政企合作：聯(lián)系當(dāng)?shù)卣瑺幦≌咧С只蚵?lián)合投資，加速網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。（4）透明溝通：定期向村民反饋進(jìn)展，建立信任。解析：考察抗壓能力和資源協(xié)調(diào)能力，需平衡各方利益。3.情景題：鐵嶺市某企業(yè)客戶因5G專網(wǎng)建設(shè)需求臨時(shí)變更方案，導(dǎo)致已完成的施工部分需返工。作為項(xiàng)目經(jīng)理，你該如何處理？參考回答：（1）核實(shí)原因：了解變更具體原因，評(píng)估影響范圍和成本。（2）協(xié)商補(bǔ)償：與企業(yè)客戶溝通，說明返工的必要性，并爭取合理的費(fèi)用補(bǔ)償或工期調(diào)整。（3）優(yōu)化流程：檢討項(xiàng)目管理流程，增加變更預(yù)案，避免類似問題。（4）主動(dòng)擔(dān)責(zé)：承認(rèn)團(tuán)隊(duì)失誤，承諾高效解決，維護(hù)客戶關(guān)系。解析：考察項(xiàng)目管理能力和客戶關(guān)系維護(hù)能力。4.情景題：鐵嶺市某社區(qū)活動(dòng)需鋪設(shè)臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)，但附近基站負(fù)載過高。作為技術(shù)支持，你需在資源有限的情況下完成部署。你該如何解決？參考回答：（1）方案設(shè)計(jì)：建議使用便攜式基站或分布式天線系統(tǒng)，優(yōu)先保障核心區(qū)域信號(hào)。（2）資源調(diào)配：協(xié)調(diào)周邊基站資源，臨時(shí)分流部分流量。（3）現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控：部署后實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷，及時(shí)調(diào)整參數(shù)。（4）提前溝通：活動(dòng)前與社區(qū)確認(rèn)需求，預(yù)留應(yīng)急方案。解析：考察技術(shù)應(yīng)變能力和資源優(yōu)化能力。5.情景題：鐵嶺市某學(xué)校反映網(wǎng)絡(luò)存在安全漏洞，可能被黑客攻擊。作為安全專員，你該如何處理？參考回答：（1）緊急排查：立即啟動(dòng)安全預(yù)案，檢查防火墻、設(shè)備漏洞等。（2）隔離風(fēng)險(xiǎn)：暫時(shí)斷開受感染設(shè)備，防止數(shù)據(jù)泄露。（3）上報(bào)處理：向公司安全部門匯報(bào)，并聯(lián)系公安部門協(xié)助。（4）教育用戶：加強(qiáng)師生網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，避免類似事件。解析：考察應(yīng)急處理能力和安全意識(shí)。二、行業(yè)理解題（共4題，每題10分，共40分）1.簡答題：中國移動(dòng)在鐵嶺市推廣“數(shù)字鄉(xiāng)村”戰(zhàn)略，你認(rèn)為其核心價(jià)值是什么？如何落地？參考回答：核心價(jià)值：-提升政務(wù)效率：通過5G+政務(wù)云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公、智慧城市管理。-賦能農(nóng)業(yè)：利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，監(jiān)測(cè)土壤溫濕度、精準(zhǔn)灌溉，提高產(chǎn)量。-改善民生：推廣遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療，縮小城鄉(xiāng)差距。落地措施：-與鐵嶺市政府合作，優(yōu)先覆蓋鄉(xiāng)村主干道和學(xué)校醫(yī)院。-開展“數(shù)字鄉(xiāng)村”培訓(xùn)，培養(yǎng)當(dāng)?shù)丶夹g(shù)人才。-結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)（如藍(lán)莓種植），定制化解決方案。解析：結(jié)合鐵嶺市實(shí)際情況，突出中國移動(dòng)的差異化優(yōu)勢(shì)。2.簡答題：鐵嶺市某企業(yè)計(jì)劃建設(shè)5G工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，你認(rèn)為需要克服哪些挑戰(zhàn)？如何應(yīng)對(duì)？參考回答：挑戰(zhàn)：1.設(shè)備兼容性：傳統(tǒng)工業(yè)設(shè)備與5G網(wǎng)絡(luò)適配困難。2.成本壓力：初期投資較高，中小企業(yè)難以承擔(dān)。3.安全風(fēng)險(xiǎn)：工業(yè)數(shù)據(jù)敏感性高，易受攻擊。應(yīng)對(duì)措施：-推廣“5G輕裝版”解決方案，降低企業(yè)接入門檻。-政府補(bǔ)貼+企業(yè)分?jǐn)偰Ｊ剑蛛A段實(shí)施。-建立工業(yè)防火墻，加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密和監(jiān)控。解析：考察對(duì)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的理解和實(shí)操能力。3.簡答題：鐵嶺市某社區(qū)計(jì)劃建設(shè)智慧養(yǎng)老平臺(tái)，你認(rèn)為如何設(shè)計(jì)才能滿足老年人需求？參考回答：設(shè)計(jì)要點(diǎn)：1.操作簡易：界面大字體、語音交互，避免復(fù)雜操作。2.功能實(shí)用：遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)、一鍵呼叫、社區(qū)活動(dòng)通知。3.隱私保護(hù)：明確告知數(shù)據(jù)用途，提供自主選擇權(quán)。推廣策略：-聯(lián)合社區(qū)服務(wù)中心，開展體驗(yàn)活動(dòng)。-邀請(qǐng)老年人代表參與設(shè)計(jì)，優(yōu)化體驗(yàn)。-提供免費(fèi)培訓(xùn)，建立志愿者幫扶機(jī)制。解析：結(jié)合鐵嶺市老齡化現(xiàn)狀，突出人性化設(shè)計(jì)。4.簡答題：你認(rèn)為中國移動(dòng)在鐵嶺市推廣“超高清視頻”業(yè)務(wù)時(shí)，如何避免同質(zhì)化競爭？參考回答：差異化策略：1.本地化內(nèi)容：與鐵嶺市電視臺(tái)合作，制作本地生活、文化節(jié)目。2.場(chǎng)景化應(yīng)用：推廣5G+VR旅游、遠(yuǎn)程看房等特色服務(wù)。3.價(jià)格優(yōu)惠：針對(duì)鐵嶺市居民推出“數(shù)字家庭”套餐。解析：考察市場(chǎng)分析能力和創(chuàng)新思維。三、綜合分析題（共2題，每題15分，共30分）1.分析題：鐵嶺市某工業(yè)園區(qū)企業(yè)抱怨4G網(wǎng)絡(luò)無法滿足生產(chǎn)需求，而5G建設(shè)周期長。作為客戶經(jīng)理，你該如何平衡企業(yè)需求與公司資源？參考回答：短期措施：-協(xié)調(diào)周邊基站擴(kuò)容，臨時(shí)提升4G速率。-推廣工業(yè)級(jí)4GCPE，滿足部分高清視頻傳輸需求。長期規(guī)劃：-分階段推進(jìn)5G建設(shè)，優(yōu)先覆蓋重點(diǎn)企業(yè)。-引導(dǎo)企業(yè)分?jǐn)偝杀?，政府提供補(bǔ)貼。溝通技巧：-定期與企業(yè)高層溝通，明確5G建設(shè)時(shí)間表。-提供替代方案（如光纖+4G組合），避免生產(chǎn)中斷。解析：考察資源調(diào)配能力和客戶管理能力。2.分析題：鐵嶺市某高校因網(wǎng)絡(luò)擁堵導(dǎo)致學(xué)生投訴增多，你認(rèn)為如何優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)？參考回答：問題分析：1.流量高峰集中：早晚自習(xí)時(shí)段帶寬不足。2.設(shè)備老舊：部分宿舍路由器支持頻段較低。優(yōu)化方案：-部署SD-WAN技術(shù)，動(dòng)態(tài)分配帶寬。-更換宿舍路由器，支持5GHz頻段。-開通校園Wi-Fi6，提升容量。輔助措施：-限制大流量應(yīng)用（如P2P下載），保障核心業(yè)務(wù)。-推廣“流量包月”套餐，引導(dǎo)合理使用。解析：考察網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化能力和成本控制能力。四、職業(yè)規(guī)劃題（共2題，每題15分，共30分）1.論述題：結(jié)合鐵嶺市數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，談?wù)勀銓?duì)綜合管理類崗位職業(yè)發(fā)展的看法。參考回答：鐵嶺市數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)：-5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智慧城市是重點(diǎn)方向。-政府推動(dòng)“數(shù)字鄉(xiāng)村”建設(shè)，需大量管理人才。職業(yè)發(fā)展路徑：1.技術(shù)向管理轉(zhuǎn)型：先積累技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，再轉(zhuǎn)向項(xiàng)目協(xié)調(diào)、客戶管理等崗位。2.深耕政企市場(chǎng)：熟悉鐵嶺市特色產(chǎn)業(yè)（如農(nóng)業(yè)、制造業(yè)），成為行業(yè)專家。3.提升復(fù)合能力：學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，增強(qiáng)競爭力。解析：結(jié)合地域特點(diǎn)，突出職業(yè)成長路徑。2.論述題：你認(rèn)為綜合管理類崗位在推動(dòng)中國移動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演什么角色？參考回答：角色定位：1.橋梁紐帶：連接技術(shù)團(tuán)隊(duì)與客戶需求，