中國廣電邯鄲市2025秋招市場與服務(wù)類專業(yè)追問清單及參考回答一、單選題（每題2分，共20題）題目：1.邯鄲市作為國家歷史文化名城，其廣播電視市場推廣中，以下哪項策略最能突出“成語之都”的文化特色？A.重點推廣本地美食節(jié)目B.制作以邯鄲歷史典故為主題的系列短視頻C.加強與周邊城市的跨區(qū)域綜藝合作D.側(cè)重科技類節(jié)目以吸引年輕觀眾2.在廣電系統(tǒng)客戶服務(wù)中，處理客戶投訴時，以下哪項做法最符合“同理心服務(wù)”原則？A.快速給出解決方案，避免客戶過多言語B.傾聽客戶訴求后，記錄并向上級匯報，共同制定對策C.以公司規(guī)定為由，拒絕客戶的不合理要求D.將客戶投訴轉(zhuǎn)嫁給技術(shù)部門，自己不直接溝通3.以下哪項不屬于邯鄲市廣播電視廣告市場的核心競爭要素？A.地方政府政策扶持B.本地企業(yè)廣告預(yù)算投入C.全國頭部媒體平臺的資源優(yōu)勢D.市民對本地頻道的忠誠度4.在策劃邯鄲市某景區(qū)的廣播電視推廣活動時，以下哪項內(nèi)容最易吸引目標(biāo)觀眾？A.提供大量優(yōu)惠折扣信息B.通過本地知名主持人進(jìn)行宣傳C.強調(diào)景區(qū)的自然風(fēng)光與歷史文化結(jié)合D.邀請明星代言以提高知名度5.廣電客服人員在與客戶溝通時，以下哪項技巧最能提升客戶滿意度？A.使用專業(yè)術(shù)語以顯示專業(yè)性B.保持微笑并主動詢問客戶需求C.盡量縮短通話時間以提高效率D.對客戶的疑問表示不耐煩6.以下哪項是邯鄲市廣電市場調(diào)研中常用的定量分析方法？A.問卷調(diào)查B.深度訪談C.案例分析D.意見征集7.在廣電節(jié)目推廣中，以下哪項指標(biāo)最能反映觀眾黏性？A.節(jié)目收視率B.社交媒體轉(zhuǎn)發(fā)量C.觀眾復(fù)看率D.廣告投放金額8.邯鄲市某電視臺計劃推出“鄉(xiāng)村振興”主題節(jié)目，以下哪項內(nèi)容最符合政策導(dǎo)向？A.突出農(nóng)村生活條件改善的對比B.強調(diào)地方政府官員的政績展示C.宣傳農(nóng)業(yè)高科技應(yīng)用成果D.邀請網(wǎng)紅主播進(jìn)行帶貨直播9.在廣電客戶服務(wù)中，以下哪項屬于“被動式服務(wù)”？A.定期回訪客戶，了解使用需求B.客戶投訴時立即響應(yīng)并解決C.主動推送新業(yè)務(wù)信息給客戶D.在活動現(xiàn)場提供咨詢解答服務(wù)10.邯鄲市廣電市場推廣中，以下哪項渠道最適合精準(zhǔn)觸達(dá)本地中小企業(yè)？A.微信公眾號廣告B.省級衛(wèi)視平臺合作C.本地生活服務(wù)平臺投放D.社交媒體大V推廣二、多選題（每題3分，共10題）題目：1.在邯鄲市廣電廣告投放中，以下哪些因素會影響廣告效果？A.目標(biāo)受眾畫像B.廣告內(nèi)容創(chuàng)意C.投放時段選擇D.媒體平臺覆蓋范圍2.邯鄲市某廣電節(jié)目制作團(tuán)隊在策劃時，需考慮以下哪些內(nèi)容？A.節(jié)目定位與受眾需求B.市場競爭情況C.制作成本與周期D.政策合規(guī)性3.廣電客服人員提升服務(wù)質(zhì)量的措施包括：A.加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.建立客戶反饋機制C.優(yōu)化服務(wù)流程D.使用智能客服系統(tǒng)4.邯鄲市廣播電視市場推廣中，以下哪些渠道具有本地優(yōu)勢？A.本地電視臺B.地方報紙C.社交媒體本地群組D.省級媒體平臺5.在廣電客戶服務(wù)中，以下哪些屬于“主動式服務(wù)”？A.定期發(fā)送服務(wù)提醒B.主動收集客戶需求C.客戶投訴時被動響應(yīng)D.提供個性化解決方案6.邯鄲市某景區(qū)推廣廣電節(jié)目時，可考慮以下哪些策略？A.與景區(qū)合作制作專題片B.利用本地主持人提升信任度C.通過短視頻平臺進(jìn)行預(yù)熱D.強調(diào)景區(qū)與邯鄲歷史的關(guān)聯(lián)性7.廣電市場調(diào)研中，以下哪些方法屬于定性分析？A.問卷調(diào)查B.深度訪談C.焦點小組討論D.數(shù)據(jù)統(tǒng)計8.在廣電節(jié)目推廣中，以下哪些指標(biāo)可反映傳播效果？A.觀眾收視率B.社交媒體討論量C.媒體轉(zhuǎn)載次數(shù)D.廣告轉(zhuǎn)化率9.邯鄲市廣電客戶服務(wù)中，以下哪些屬于常見問題類型？A.節(jié)目投訴B.技術(shù)故障C.廣告咨詢D.合作洽談10.邯鄲市廣電市場推廣中，以下哪些內(nèi)容需符合政策要求？A.廣告內(nèi)容合規(guī)B.節(jié)目宣傳口徑一致C.合作渠道合法D.財務(wù)報銷規(guī)范三、簡答題（每題5分，共5題）題目：1.簡述邯鄲市廣電市場推廣中，如何結(jié)合地方文化特色進(jìn)行宣傳。2.解釋廣電客服人員“同理心服務(wù)”的核心要點，并舉例說明。3.邯鄲市某企業(yè)計劃通過廣電平臺投放廣告，簡述廣告策劃的關(guān)鍵步驟。4.邯鄲市廣電節(jié)目制作中，如何平衡“政策導(dǎo)向”與“市場需求”？5.簡述廣電客戶服務(wù)中“主動式服務(wù)”與“被動式服務(wù)”的區(qū)別，并說明其重要性。四、案例分析題（每題10分，共2題）題目：1.邯鄲市某電視臺曾推出一檔地方美食節(jié)目，初期收視率較低。后通過以下措施改進(jìn)：-邀請本地美食博主參與錄制；-在社交媒體發(fā)起“邯鄲美食打卡”話題；-與本地餐飲企業(yè)合作推出優(yōu)惠活動。請分析這些措施如何提升節(jié)目影響力，并提出進(jìn)一步優(yōu)化的建議。2.邯鄲市某廣電客服團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)，客戶投訴集中在信號接收問題。團(tuán)隊采取了以下措施：-建立快速響應(yīng)機制，24小時內(nèi)解決投訴；-定期開展信號測試，提前排除隱患；-通過社區(qū)宣傳普及信號接收知識。請分析這些措施的效果，并說明如何進(jìn)一步改進(jìn)客戶滿意度。參考回答一、單選題答案1.B2.B3.C4.C5.B6.A7.C8.C9.B10.C二、多選題答案1.A,B,C,D2.A,B,C,D3.A,B,C4.A,B,C5.A,B6.A,B,C,D7.B,C8.A,B,C,D9.A,B,C10.A,B,C,D三、簡答題參考回答1.邯鄲市廣電市場推廣結(jié)合地方文化特色的方法：-開發(fā)以邯鄲歷史典故、成語故事為主題的節(jié)目或短視頻；-邀請本地文化名人參與宣傳，增強本土認(rèn)同感；-結(jié)合邯鄲特色節(jié)慶活動（如磁山文化節(jié)）進(jìn)行推廣；-制作方言節(jié)目或內(nèi)容，突出地方語言特色。2.廣電客服人員“同理心服務(wù)”的核心要點及舉例：-核心要點：站在客戶角度理解需求，耐心傾聽并給予關(guān)懷。-舉例：客戶投訴節(jié)目內(nèi)容時，客服應(yīng)先表示理解（如“您提到的內(nèi)容確實存在改進(jìn)空間”），再記錄問題并跟進(jìn)解決。3.企業(yè)廣電廣告策劃關(guān)鍵步驟：-確定目標(biāo)受眾與廣告目標(biāo)；-設(shè)計創(chuàng)意內(nèi)容，突出產(chǎn)品優(yōu)勢；-選擇合適投放渠道（如本地電視臺、社區(qū)廣播）；-制定預(yù)算與效果評估方案。4.平衡“政策導(dǎo)向”與“市場需求”的方法：-政策導(dǎo)向：確保節(jié)目內(nèi)容符合宣傳紀(jì)律，避免敏感話題；-市場需求：調(diào)研邯鄲觀眾偏好，增加本土化內(nèi)容；-雙贏策略：如制作“鄉(xiāng)村振興”主題節(jié)目，既響應(yīng)政策又滿足觀眾關(guān)注點。5.“主動式服務(wù)”與“被動式服務(wù)”的區(qū)別及重要性：-主動式服務(wù)：如定期回訪、推送新業(yè)務(wù)；被動式服務(wù)：僅響應(yīng)投訴。-重要性：主動服務(wù)能提升客戶黏性，被動服務(wù)易造成問題積累。邯鄲廣電需兼顧兩者，優(yōu)化客戶體驗。四、案例分析題參考回答1.美食節(jié)目改進(jìn)措施分析及優(yōu)化建議：-措施效果：-美食博主參與提升節(jié)目權(quán)威性；-社交媒體話題擴大傳播范圍；-企業(yè)合作增加商業(yè)價值。-優(yōu)化建議：-增加觀眾互動環(huán)節(jié)（如投票選菜）；-推出“邯鄲美食地圖”衍生產(chǎn)品；-與旅游部門合作，引流游客。2.信號投訴問題改進(jìn)效果及優(yōu)化建議