中國廣電上饒市2025秋招市場與服務(wù)類專業(yè)追問清單及參考回答一、單選題（每題2分，共20題）1.上饒市文化旅游市場現(xiàn)狀中，哪項(xiàng)不是近年來增長最快的領(lǐng)域？A.傳統(tǒng)景區(qū)旅游B.文化演藝活動C.數(shù)字文旅體驗(yàn)D.農(nóng)村民宿經(jīng)濟(jì)2.中國廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)在上饒市推廣“智慧廣電”項(xiàng)目時，重點(diǎn)關(guān)注的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是？A.電視廣告投放B.網(wǎng)絡(luò)視聽內(nèi)容制作C.5G+廣電融合應(yīng)用D.付費(fèi)頻道推廣3.上饒市“茶鄉(xiāng)之旅”品牌推廣中，最適合采用哪種營銷策略？A.線上直播帶貨B.傳統(tǒng)電視廣告C.社交媒體短視頻D.旅行社合作包團(tuán)4.廣電系統(tǒng)在服務(wù)類崗位招聘中，對應(yīng)聘者的“溝通能力”要求主要體現(xiàn)在？A.熟練使用辦公軟件B.快速響應(yīng)客戶需求C.具備市場分析能力D.熟悉行業(yè)政策法規(guī)5.上饒市廣電局推動“鄉(xiāng)村文化振興”項(xiàng)目中，哪項(xiàng)工作最能體現(xiàn)“市場與服務(wù)”結(jié)合？A.修復(fù)古村落建筑B.開發(fā)地方非遺文創(chuàng)產(chǎn)品C.組織農(nóng)村文藝演出D.建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站6.廣電行業(yè)中的“用戶畫像”主要用于？A.優(yōu)化電視節(jié)目編排B.提升廣告投放精準(zhǔn)度C.改進(jìn)客戶服務(wù)流程D.制定行業(yè)發(fā)展規(guī)劃7.上饒市“紅色旅游”線路推廣中，哪種宣傳方式最能有效吸引年輕群體？A.電視紀(jì)錄片投放B.微信公眾號圖文推送C.報紙硬廣廣告D.電話營銷8.廣電客服崗位中，“情緒管理能力”的核心要求是？A.控制自身情緒不表露B.快速解決客戶投訴C.嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定D.保持專業(yè)禮貌9.上饒市廣電系統(tǒng)招聘中，對“數(shù)據(jù)分析能力”的考察重點(diǎn)不包括？A.用戶行為趨勢分析B.廣告效果評估C.社交媒體輿情監(jiān)控D.招聘流程優(yōu)化10.廣電業(yè)務(wù)中，“內(nèi)容為王”的核心體現(xiàn)是？A.電視節(jié)目收視率B.網(wǎng)絡(luò)視聽用戶黏性C.廣告客戶滿意度D.業(yè)務(wù)收入規(guī)模二、多選題（每題3分，共10題）1.上饒市廣電系統(tǒng)在推動“數(shù)字鄉(xiāng)村”建設(shè)時，涉及的服務(wù)領(lǐng)域包括？A.農(nóng)村寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋B.在線教育平臺運(yùn)營C.文化活動直播服務(wù)D.智慧農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)采集2.廣電客服崗位中，常見的客戶投訴類型包括？A.市場營銷活動不感興趣B.電視信號中斷C.廣告內(nèi)容不適宜D.會員服務(wù)問題3.上饒市文化旅游推廣中，適合采用“跨界合作”模式的項(xiàng)目是？A.廣電與旅行社聯(lián)合開發(fā)旅游線路B.廣電與本地非遺傳承人合作開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品C.廣電與景區(qū)合作推出聯(lián)名IPD.廣電與電商平臺合作直播帶貨4.廣電行業(yè)中的“市場調(diào)研”工作通常包括？A.用戶滿意度問卷調(diào)查B.競品業(yè)務(wù)分析C.政策法規(guī)研究D.消費(fèi)趨勢預(yù)測5.上饒市廣電系統(tǒng)招聘中，對“團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力”的考察場景包括？A.聯(lián)合策劃營銷活動B.處理突發(fā)事件客戶投訴C.跨部門項(xiàng)目協(xié)調(diào)D.分工完成日常任務(wù)6.廣電業(yè)務(wù)中的“新媒體運(yùn)營”工作內(nèi)容包括？A.官方賬號內(nèi)容策劃B.用戶互動管理C.輿情監(jiān)測與引導(dǎo)D.線上活動推廣7.上饒市“鄉(xiāng)村振興”背景下，廣電系統(tǒng)可提供的市場服務(wù)包括？A.農(nóng)村電商直播培訓(xùn)B.民俗文化活動直播C.農(nóng)產(chǎn)品品牌推廣D.鄉(xiāng)村數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)8.廣電客服崗位中，“服務(wù)技巧”的核心要素包括？A.傾聽與理解能力B.溝通表達(dá)清晰度C.問題解決效率D.情緒控制能力9.上饒市廣電系統(tǒng)在推廣“智慧廣電”時，重點(diǎn)關(guān)注的用戶群體包括？A.農(nóng)村居民B.中小學(xué)生C.企業(yè)客戶D.旅游游客10.廣電業(yè)務(wù)中的“品牌建設(shè)”工作通常包括？A.品牌定位與傳播B.客戶關(guān)系管理C.市場活動策劃D.品牌危機(jī)公關(guān)三、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述上饒市廣電系統(tǒng)在推廣“紅色旅游”時，如何結(jié)合“市場與服務(wù)”策略提升吸引力？2.結(jié)合上饒市農(nóng)村地區(qū)特點(diǎn)，簡述廣電系統(tǒng)如何利用“數(shù)字技術(shù)”推動“鄉(xiāng)村振興”服務(wù)？3.簡述廣電客服崗位中，“客戶投訴處理流程”的關(guān)鍵步驟。4.簡述上饒市廣電系統(tǒng)在開發(fā)“地方文旅IP”時，如何實(shí)現(xiàn)“市場價值”與“文化傳承”的平衡？5.簡述廣電業(yè)務(wù)中，“新媒體運(yùn)營”與“傳統(tǒng)營銷”的主要區(qū)別。四、案例分析題（每題10分，共2題）1.案例背景：上饒市某廣電子公司計劃推出一款針對農(nóng)村市場的“數(shù)字農(nóng)業(yè)服務(wù)平臺”，主要功能包括農(nóng)產(chǎn)品信息發(fā)布、電商直播帶貨、農(nóng)業(yè)技術(shù)遠(yuǎn)程指導(dǎo)等。目前，團(tuán)隊(duì)正在制定市場推廣方案，但面臨資源有限、用戶認(rèn)知度低等問題。問題：-該項(xiàng)目在推廣過程中，如何結(jié)合“市場與服務(wù)”策略提升用戶接受度？-團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何設(shè)計服務(wù)流程，確保用戶在使用過程中獲得良好體驗(yàn)？2.案例背景：上饒市廣電局聯(lián)合本地文旅部門舉辦“上饒之夏”文旅推廣活動，計劃通過線上線下聯(lián)動方式吸引游客?；顒忧捌谕度氪罅抠Y源進(jìn)行宣傳，但實(shí)際參與人數(shù)未達(dá)預(yù)期。問題：-分析活動推廣中可能存在的問題，并提出改進(jìn)建議。-結(jié)合上饒市文旅資源特點(diǎn)，如何優(yōu)化后續(xù)活動策劃，提升市場效果？參考回答一、單選題答案1.A2.C3.C4.B5.B6.B7.B8.B9.D10.B二、多選題答案1.ABC2.BCD3.ABCD4.ABD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ACD三、簡答題參考答案1.上饒市廣電系統(tǒng)推廣“紅色旅游”的策略：-結(jié)合數(shù)字技術(shù)，開發(fā)VR/AR紅色文化體驗(yàn)項(xiàng)目，增強(qiáng)互動性。-與當(dāng)?shù)匚穆貌块T合作，推出“廣電+旅游”套餐，提供直播導(dǎo)覽、定制解說等服務(wù)。-利用新媒體平臺傳播紅色故事，策劃線上線下聯(lián)動活動，吸引年輕群體參與。2.廣電系統(tǒng)推動“鄉(xiāng)村振興”的服務(wù)策略：-在農(nóng)村地區(qū)普及寬帶網(wǎng)絡(luò)，提升數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施水平。-開發(fā)“農(nóng)業(yè)電商直播”服務(wù)，幫助農(nóng)民在線銷售農(nóng)產(chǎn)品。-提供遠(yuǎn)程教育和技術(shù)培訓(xùn)，提升農(nóng)村人才素質(zhì)。3.客戶投訴處理流程：-接收投訴：耐心傾聽客戶訴求，記錄關(guān)鍵信息。-分析問題：判斷投訴原因，確定責(zé)任部門。-解決方案：提出解決方案或替代方案，爭取客戶認(rèn)可。-后續(xù)跟進(jìn)：確認(rèn)問題解決效果，避免類似問題再次發(fā)生。4.開發(fā)“地方文旅IP”的策略：-挖掘上饒市特色文化資源（如瓷文化、紅色文化），打造獨(dú)特IP形象。-結(jié)合廣電平臺優(yōu)勢，通過紀(jì)錄片、短視頻等形式進(jìn)行IP傳播。-開發(fā)IP衍生產(chǎn)品（如文創(chuàng)商品、主題旅游線路），實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值轉(zhuǎn)化。5.“新媒體運(yùn)營”與“傳統(tǒng)營銷”的區(qū)別：-傳統(tǒng)營銷依賴電視、報紙等渠道，新媒體運(yùn)營則利用社交媒體、短視頻平臺。-新媒體運(yùn)營更注重用戶互動和內(nèi)容傳播，傳統(tǒng)營銷更側(cè)重廣告投放。-新媒體運(yùn)營可實(shí)時監(jiān)測效果，傳統(tǒng)營銷效果評估周期較長。四、案例分析題參考答案1.數(shù)字農(nóng)業(yè)服務(wù)平臺推廣策略：-提升用戶接受度：-與當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)合作社合作，提供免費(fèi)試用和技術(shù)培訓(xùn)，降低用戶門檻。-利用廣電鄉(xiāng)村頻道進(jìn)行宣傳，結(jié)合“豐收節(jié)”“農(nóng)博會”等節(jié)點(diǎn)開展推廣活動。-開發(fā)簡單易用的APP界面，針對農(nóng)村用戶需求優(yōu)化操作流程。-服務(wù)流程設(shè)計：-建立農(nóng)戶-平臺-消費(fèi)者的閉環(huán)服務(wù)，確保信息及時傳遞。-提供7×24小時客服支持，解決用戶使用中的問題。-定期收集用戶反饋，持續(xù)優(yōu)化平臺功能。2.“上饒之夏”文旅推廣改進(jìn)建議：-問題分析：-宣傳方式單一，未能有效觸達(dá)目標(biāo)用戶群體。-活動內(nèi)容缺乏創(chuàng)新，吸引力不