中國(guó)廣電宜賓市2025秋招市場(chǎng)與服務(wù)類專業(yè)追問清單及參考回答一、單選題（每題1分，共10題）1.宜賓市哪項(xiàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃中明確提出要打造“中國(guó)酒都”品牌，并推動(dòng)文旅深度融合？A.數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃B.綠色食品產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃C.酒旅融合發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃D.智慧城市建設(shè)規(guī)劃參考答案：C解析：宜賓市作為“中國(guó)酒都”，其酒旅融合發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃重點(diǎn)推動(dòng)五糧液等白酒品牌與文旅資源結(jié)合，打造產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。2.在廣電系統(tǒng)客戶服務(wù)中，處理客戶投訴時(shí)優(yōu)先遵循的原則是？A.經(jīng)濟(jì)利益最大化B.快速響應(yīng)與有效解決C.固守規(guī)章制度不靈活D.優(yōu)先推薦高利潤(rùn)產(chǎn)品參考答案：B解析：客戶服務(wù)核心在于提升客戶滿意度，快速響應(yīng)并解決投訴是關(guān)鍵，符合廣電服務(wù)行業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)要求。3.宜賓市文化市場(chǎng)推廣中，哪類活動(dòng)最適合提升五糧液品牌文化影響力？A.大型商業(yè)促銷活動(dòng)B.線上直播帶貨C.節(jié)慶主題文化展演D.周邊城市地推活動(dòng)參考答案：C解析：文化展演能集中展示五糧液的歷史與品牌內(nèi)涵，符合宜賓市文旅融合的推廣策略。4.廣電系統(tǒng)內(nèi)部市場(chǎng)調(diào)研中，問卷抽樣調(diào)查的樣本量一般不應(yīng)低于？A.100份B.300份C.500份D.1000份參考答案：C解析：在文化服務(wù)行業(yè)，500份以上抽樣能保證調(diào)研結(jié)果的可靠性，符合廣電行業(yè)市場(chǎng)分析標(biāo)準(zhǔn)。5.宜賓市智慧廣電建設(shè)中的“一網(wǎng)通辦”服務(wù)主要針對(duì)？A.文化產(chǎn)品銷售B.政府政務(wù)服務(wù)C.電視節(jié)目點(diǎn)播D.社區(qū)文化活動(dòng)參考答案：B解析：智慧廣電的政務(wù)服務(wù)功能旨在提升政府服務(wù)效率，與宜賓市數(shù)字化政務(wù)體系相契合。6.在廣電客戶服務(wù)中，如何有效處理客戶對(duì)套餐資費(fèi)不滿的訴求？A.直接反駁客戶觀點(diǎn)B.建議客戶更換更低價(jià)套餐C.耐心解釋資費(fèi)構(gòu)成并提供替代方案D.強(qiáng)調(diào)行業(yè)定價(jià)政策不予讓步參考答案：C解析：專業(yè)服務(wù)需兼顧客戶需求與公司政策，靈活解釋并提供建議能提升客戶信任度。7.宜賓市文化消費(fèi)促進(jìn)政策中，哪項(xiàng)措施最能帶動(dòng)本地文旅消費(fèi)？A.提供稅收減免優(yōu)惠B.發(fā)放文化消費(fèi)券C.舉辦行業(yè)峰會(huì)論壇D.擴(kuò)大文化企業(yè)融資規(guī)模參考答案：B解析：發(fā)放消費(fèi)券直接刺激消費(fèi)行為，符合宜賓市短期文旅推廣目標(biāo)。8.廣電市場(chǎng)推廣中，KOL營(yíng)銷與傳統(tǒng)廣告相比，優(yōu)勢(shì)在于？A.成本更低B.目標(biāo)受眾更精準(zhǔn)C.宣傳效果更持久D.制作流程更簡(jiǎn)單參考答案：B解析：KOL營(yíng)銷通過意見領(lǐng)袖精準(zhǔn)觸達(dá)年輕群體，契合宜賓市年輕消費(fèi)市場(chǎng)特點(diǎn)。9.宜賓市文化市場(chǎng)推廣中，最適合五糧液高端產(chǎn)品宣傳的渠道是？A.社交媒體短視頻B.地方電視臺(tái)廣告C.高端雜志品牌合作D.線下體驗(yàn)店促銷參考答案：C解析：高端品牌需通過專業(yè)雜志提升形象，符合五糧液奢侈品定位。10.在廣電客戶服務(wù)中，記錄客戶反饋的主要目的是？A.用于績(jī)效考核B.改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)C.作為營(yíng)銷素材D.紀(jì)念歷史數(shù)據(jù)參考答案：B解析：客戶反饋是服務(wù)優(yōu)化的關(guān)鍵依據(jù)，符合廣電行業(yè)持續(xù)改進(jìn)的要求。二、多選題（每題2分，共5題）1.宜賓市酒旅融合發(fā)展的主要優(yōu)勢(shì)包括？A.白酒產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)雄厚B.旅游資源豐富多樣C.交通基礎(chǔ)設(shè)施完善D.文化IP資源獨(dú)特E.政府政策支持力度大參考答案：A、B、D、E解析：宜賓市依托白酒、文旅、交通及政策優(yōu)勢(shì)，酒旅融合潛力巨大。2.廣電系統(tǒng)客戶服務(wù)中，提升服務(wù)質(zhì)量的措施包括？A.建立客戶分級(jí)管理體系B.加強(qiáng)員工專業(yè)培訓(xùn)C.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程D.運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析客戶需求E.定期開展?jié)M意度調(diào)查參考答案：A、B、C、D、E解析：全面提升服務(wù)質(zhì)量需從制度、培訓(xùn)、流程、技術(shù)及反饋等多維度入手。3.宜賓市文化市場(chǎng)推廣中，適合非遺項(xiàng)目宣傳的渠道有？A.線上直播互動(dòng)B.文化節(jié)慶活動(dòng)C.社區(qū)體驗(yàn)課堂D.學(xué)校教育合作E.城市地標(biāo)廣告投放參考答案：B、C、D解析：非遺宣傳需注重線下體驗(yàn)與教育，節(jié)慶、社區(qū)課堂及學(xué)校合作效果更佳。4.廣電市場(chǎng)調(diào)研中，定性研究方法包括？A.深度訪談B.問卷調(diào)查C.焦點(diǎn)小組討論D.觀察法E.文獻(xiàn)分析參考答案：A、C、D、E解析：定性研究強(qiáng)調(diào)深度與情境，訪談、焦點(diǎn)小組、觀察及文獻(xiàn)分析符合要求。5.宜賓市智慧廣電建設(shè)中的“新視聽”服務(wù)涵蓋？A.4K/8K超高清電視B.云視聽互動(dòng)平臺(tái)C.VR沉浸式體驗(yàn)D.智能家居控制E.數(shù)字文化內(nèi)容供給參考答案：A、B、C、E解析：新視聽聚焦視聽技術(shù)升級(jí)與文化內(nèi)容創(chuàng)新，智能家居控制關(guān)聯(lián)較弱。三、判斷題（每題1分，共10題）1.宜賓市酒旅融合發(fā)展中，五糧液酒莊可作為核心文旅IP進(jìn)行打造。（√）2.廣電客戶投訴處理中，客戶滿意度是最終考核指標(biāo)。（√）3.文化消費(fèi)券發(fā)放是短期刺激消費(fèi)的有效手段，但長(zhǎng)期效果有限。（√）4.KOL營(yíng)銷比傳統(tǒng)廣告更具成本效益，但受眾覆蓋面較窄。（×）5.宜賓市智慧廣電建設(shè)需以政府主導(dǎo)為核心驅(qū)動(dòng)力。（√）6.客戶反饋記錄僅用于內(nèi)部存檔，無需與營(yíng)銷部門共享。（×）7.非遺項(xiàng)目宣傳應(yīng)避免過度商業(yè)化，保持文化原真性。（√）8.廣電市場(chǎng)調(diào)研中，定量研究比定性研究更科學(xué)客觀。（×）9.智慧廣電的“一網(wǎng)通辦”服務(wù)僅限宜賓市本地居民使用。（×）10.高端品牌推廣適合通過社交媒體短視頻進(jìn)行，以降低宣傳成本。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述宜賓市酒旅融合發(fā)展面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。參考答案：機(jī)遇：白酒產(chǎn)業(yè)資源豐富，文旅資源獨(dú)特（如長(zhǎng)江生態(tài)、竹海景觀），政策支持力度大，交通便捷。挑戰(zhàn)：品牌同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈，文旅產(chǎn)品創(chuàng)新不足，季節(jié)性消費(fèi)波動(dòng)明顯，人才短缺。2.簡(jiǎn)述廣電客戶服務(wù)中投訴處理的“五步法”。參考答案：①傾聽客戶訴求→②記錄關(guān)鍵信息→③分析問題根源→④提出解決方案→⑤跟進(jìn)處理結(jié)果。3.簡(jiǎn)述宜賓市智慧廣電建設(shè)對(duì)本地文化市場(chǎng)的影響。參考答案：提升文化內(nèi)容供給效率，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，促進(jìn)“新視聽”產(chǎn)業(yè)發(fā)展，帶動(dòng)數(shù)字文旅消費(fèi)。4.簡(jiǎn)述非遺項(xiàng)目市場(chǎng)化推廣的注意事項(xiàng)。參考答案：保持文化原真性，注重體驗(yàn)式傳播，結(jié)合本地節(jié)慶活動(dòng)，避免過度商業(yè)化，加強(qiáng)傳承人培訓(xùn)。五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合宜賓市實(shí)際情況，論述如何提升文化消費(fèi)水平。參考答案：-政策層面：發(fā)放文化消費(fèi)券，降低消費(fèi)門檻；-產(chǎn)品層面：打造酒旅融合IP，開發(fā)非遺體驗(yàn)產(chǎn)品；-渠道層面：運(yùn)用智慧廣電平臺(tái)推廣，拓展線上線下結(jié)合的營(yíng)銷模式；-宣傳層面：強(qiáng)化城市文化名片，舉辦節(jié)慶活動(dòng)吸引客流。2.論述廣電客戶服務(wù)中如何平衡標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化需求。參考答案：-標(biāo)準(zhǔn)化