2025年中級社會工作者實務真題及答案解析一、案例分析題1.案例：王女士，45歲，丈夫在一次意外事故中去世，留下她和正在上高中的兒子。王女士原本在一家工廠工作，收入穩(wěn)定，但工廠因經(jīng)營不善倒閉，她失業(yè)了。家庭經(jīng)濟陷入困境，王女士感到巨大的壓力，情緒低落，經(jīng)常失眠，對未來感到迷茫。兒子也因為父親的離世和家庭的變故，學習成績下降，變得沉默寡言。問題：請根據(jù)上述案例，分析王女士面臨的主要困境，并提出相應的介入策略。答案：-王女士面臨的主要困境：-(1).經(jīng)濟困境：丈夫去世，自己失業(yè)，家庭失去主要經(jīng)濟來源，經(jīng)濟陷入困境。-(2).情緒問題：承受巨大壓力，情緒低落，經(jīng)常失眠，對未來感到迷茫。-(3).親子關系問題：兒子因家庭變故學習成績下降、沉默寡言，王女士可能在親子溝通和引導方面存在困難。-(4).職業(yè)發(fā)展困境：失業(yè)后需要重新尋找工作，但可能面臨年齡、技能等方面的限制。-介入策略：-(1).經(jīng)濟援助：幫助王女士申請社會救助金、臨時救濟等，緩解家庭經(jīng)濟壓力。-(2).心理支持：為王女士提供心理咨詢服務，幫助她疏導情緒，調(diào)整心態(tài)，增強應對困難的信心。-(3).親子關系輔導：組織親子活動，促進王女士和兒子之間的溝通與交流，幫助兒子走出心理陰影，同時指導王女士如何更好地與兒子相處和教育兒子。-(4).職業(yè)指導：根據(jù)王女士的技能和興趣，為她提供職業(yè)培訓和就業(yè)信息，幫助她重新就業(yè)。解析：通過對案例的分析，可以清晰地看到王女士在經(jīng)濟、情緒、親子關系和職業(yè)發(fā)展等方面面臨的困境。針對這些困境，相應的介入策略旨在從不同方面幫助王女士解決問題。經(jīng)濟援助可以直接緩解家庭的經(jīng)濟壓力，讓家庭維持基本生活；心理支持有助于王女士調(diào)整心態(tài)，以更好的狀態(tài)面對生活；親子關系輔導能改善家庭氛圍，促進兒子的健康成長；職業(yè)指導則為她提供了重新融入社會、獲得經(jīng)濟收入的途徑。2.案例：某社區(qū)有很多老年人，他們大多獨自居住，缺乏陪伴和照顧。社區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)，這些老年人存在不同程度的健康問題，如高血壓、糖尿病等，但他們對健康知識的了解較少，缺乏自我保健意識。此外，老年人之間缺乏交流和互動，社區(qū)歸屬感較低。問題：請針對該社區(qū)老年人的情況，設計一份社區(qū)服務方案。答案：-方案名稱：“關愛夕陽，健康相伴”社區(qū)老年人服務方案-方案目標：-(1).提高老年人對健康知識的了解，增強自我保健意識。-(2).促進老年人之間的交流和互動，增強社區(qū)歸屬感。-(3).改善老年人的生活質(zhì)量，提高他們的身心健康水平。-方案內(nèi)容：-(1).健康知識講座：邀請醫(yī)生為老年人講解高血壓、糖尿病等常見疾病的預防和治療知識，每月舉辦一次。-(2).健康體檢：聯(lián)系醫(yī)療機構為老年人提供免費的體檢服務，每年進行一次。-(3).興趣小組活動：組織老年人成立書法、繪畫、舞蹈等興趣小組，定期開展活動，促進他們之間的交流和互動。-(4).社區(qū)陪伴服務：招募志愿者為獨居老年人提供陪伴服務，如陪他們聊天、散步等，每周安排一次。-方案實施步驟：-(1).第一階段（第1-2周）：進行社區(qū)老年人需求調(diào)查，確定服務方案的具體內(nèi)容和實施計劃。-(2).第二階段（第3-10周）：按照方案內(nèi)容開展健康知識講座、興趣小組活動和社區(qū)陪伴服務。-(3).第三階段（第11-12周）：組織老年人進行健康體檢。-(4).第四階段（第13-14周）：對服務方案的實施效果進行評估和總結(jié)。-方案評估：-(1).過程評估：通過觀察、訪談等方式，對服務方案的實施過程進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行調(diào)整。-(2).效果評估：通過問卷調(diào)查、健康指標檢測等方式，對老年人的健康知識掌握情況、交流互動情況和身心健康水平進行評估，了解服務方案的實施效果。解析：該服務方案是根據(jù)社區(qū)老年人的實際情況設計的。健康知識講座和體檢可以直接提高老年人的健康知識和自我保健意識；興趣小組活動和社區(qū)陪伴服務有助于促進老年人之間的交流和互動，增強社區(qū)歸屬感。分階段實施可以保證方案的有序進行，而過程評估和效果評估則能及時發(fā)現(xiàn)問題，確保方案達到預期目標，改善老年人的生活質(zhì)量。3.案例：小李是一名剛畢業(yè)的社會工作者，被分配到一個社區(qū)服務中心工作。他負責的社區(qū)中有一個青少年犯罪團伙，成員年齡在15-18歲之間。這些青少年經(jīng)常在社區(qū)內(nèi)打架斗毆、盜竊財物，給社區(qū)居民帶來了很大的困擾。小李通過與這些青少年接觸，發(fā)現(xiàn)他們大多來自單親家庭或貧困家庭，缺乏家庭關愛和正確的引導。問題：請根據(jù)上述案例，分析小李在介入該青少年犯罪團伙時可能遇到的困難，并提出相應的解決策略。答案：-可能遇到的困難：-(1).信任問題：青少年可能對小李存在戒備心理，不愿意與他溝通和合作。-(2).家庭因素：他們大多來自單親家庭或貧困家庭，家庭支持不足，可能會影響介入效果。-(3).行為習慣：青少年已經(jīng)形成了不良的行為習慣，改變起來比較困難。-(4).社會歧視：社區(qū)居民對這些青少年存在偏見和歧視，可能會給他們帶來心理壓力，影響他們的改變。-解決策略：-(1).建立信任關系：小李可以通過耐心傾聽、關心他們的生活等方式，逐漸贏得青少年的信任。-(2).家庭介入：與青少年的家長進行溝通和合作，提供家庭輔導和支持，改善家庭環(huán)境。-(3).行為矯正：采用行為療法等專業(yè)方法，幫助青少年改變不良行為習慣。-(4).社區(qū)宣傳：開展社區(qū)宣傳活動，消除社區(qū)居民對青少年的偏見和歧視，為他們創(chuàng)造一個良好的社會環(huán)境。解析：在介入青少年犯罪團伙時，信任是基礎，如果青少年不信任小李，就難以開展后續(xù)的工作。家庭因素對青少年的成長至關重要，家庭支持不足會增加介入的難度，所以需要家庭介入。不良行為習慣一旦形成，很難在短時間內(nèi)改變，需要專業(yè)的行為矯正方法。而社區(qū)居民的歧視會給青少年帶來心理壓力，不利于他們的改變，因此需要進行社區(qū)宣傳。通過這些解決策略，可以逐步解決遇到的困難，幫助青少年走上正軌。4.案例：某養(yǎng)老院住著一群老年人，其中有幾位患有認知障礙癥。這些老年人經(jīng)常出現(xiàn)走失、迷路的情況，給養(yǎng)老院的管理帶來了很大的困擾。養(yǎng)老院工作人員嘗試了很多方法，如給老年人佩戴定位手環(huán)、安排專人看護等，但效果都不太理想。問題：請針對養(yǎng)老院認知障礙癥老年人走失問題，提出你的解決方案。答案：-解決方案：-(1).環(huán)境改造：對養(yǎng)老院的環(huán)境進行改造，設置明顯的標識和引導牌，如房間號、衛(wèi)生間標識等，讓認知障礙癥老年人更容易識別和找到自己的位置。同時，在養(yǎng)老院的出入口設置門禁系統(tǒng)，限制老年人隨意外出。-(2).個性化管理：為每位認知障礙癥老年人建立個性化的檔案，記錄他們的生活習慣、興趣愛好、病史等信息。根據(jù)這些信息，為他們制定個性化的護理計劃和活動安排，增加他們的安全感和歸屬感。-(3).員工培訓：加強對養(yǎng)老院工作人員的培訓，提高他們對認知障礙癥的認識和護理技能。培訓內(nèi)容包括認知障礙癥的癥狀、護理方法、溝通技巧等，讓工作人員能夠更好地照顧和管理這些老年人。-(4).家屬參與：加強與認知障礙癥老年人家屬的溝通和聯(lián)系，讓家屬了解老年人的情況，鼓勵家屬經(jīng)常來養(yǎng)老院看望老年人。同時，邀請家屬參與養(yǎng)老院的活動和護理工作，共同關注老年人的生活和健康。-(5).科技應用：除了定位手環(huán)外，還可以引入其他科技設備，如智能床墊、智能手表等，實時監(jiān)測老年人的生命體征和活動情況。一旦發(fā)現(xiàn)老年人有異常行為，及時通知工作人員。解析：環(huán)境改造可以從硬件方面為認知障礙癥老年人提供一個更安全、更易于識別的生活環(huán)境，減少他們走失的可能性。個性化管理能滿足老年人的特殊需求，增強他們的安全感。員工培訓可以提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，更好地照顧老年人。家屬參與能讓老年人感受到家庭的溫暖，同時也能為養(yǎng)老院的管理提供支持?？萍紤脛t可以利用現(xiàn)代技術手段，實時監(jiān)測老年人的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施。5.案例：某企業(yè)面臨著嚴重的員工流失問題，員工離職率較高。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工離職的主要原因是工作壓力大、薪資待遇低、職業(yè)發(fā)展空間有限。企業(yè)管理層希望社會工作者能夠幫助他們解決這個問題。問題：請根據(jù)上述案例，為該企業(yè)設計一個員工支持計劃。答案：-計劃名稱：“關愛員工，攜手發(fā)展”企業(yè)員工支持計劃-計劃目標：-(1).降低員工離職率，提高員工的工作滿意度和忠誠度。-(2).緩解員工的工作壓力，提高員工的身心健康水平。-(3).提升員工的職業(yè)技能和發(fā)展空間，促進員工的個人成長。-計劃內(nèi)容：-(1).壓力緩解活動：組織員工開展瑜伽、冥想、戶外運動等減壓活動，每月舉辦一次。-(2).薪資福利調(diào)整：根據(jù)市場行情和企業(yè)實際情況，對員工的薪資待遇進行調(diào)整，提高員工的收入水平。同時，增加員工的福利，如提供免費午餐、帶薪年假等。-(3).職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：為員工提供職業(yè)發(fā)展咨詢和培訓，幫助他們制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。定期組織內(nèi)部晉升和崗位輪換，為員工提供更多的發(fā)展機會。-(4).員工溝通機制：建立員工溝通平臺，如員工座談會、意見箱等，讓員工能夠及時表達自己的意見和建議。企業(yè)管理層要認真對待員工的反饋，及時解決員工的問題。-計劃實施步驟：-(1).第一階段（第1-2周）：進行員工需求調(diào)查，了解員工的工作壓力、薪資待遇和職業(yè)發(fā)展需求。-(2).第二階段（第3-6周）：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定具體的員工支持計劃，并與企業(yè)管理層和員工進行溝通和協(xié)商。-(3).第三階段（第7-16周）：按照計劃內(nèi)容開展壓力緩解活動、薪資福利調(diào)整、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和員工溝通機制建設。-(4).第四階段（第17-18周）：對員工支持計劃的實施效果進行評估和總結(jié)。-計劃評估：-(1).過程評估：通過觀察、訪談等方式，對員工支持計劃的實施過程進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行調(diào)整。-(2).效果評估：通過問卷調(diào)查、員工離職率統(tǒng)計等方式，對員工的工作滿意度、身心健康水平和職業(yè)發(fā)展情況進行評估，了解員工支持計劃的實施效果。解析：該員工支持計劃是針對企業(yè)員工流失的主要原因設計的。壓力緩解活動可以直接緩解員工的工作壓力，提高他們的身心健康水平。薪資福利調(diào)整能提高員工的收入和福利，增強他們的滿意度。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為員工提供了成長的機會，有助于提高他們的忠誠度。員工溝通機制可以讓企業(yè)及時了解員工的需求和問題，進行有效的管理。分階段實施和過程評估、效果評估可以保證計劃的順利進行和達到預期目標。二、方案設計題6.背景資料：某城市社區(qū)中有許多外來務工人員家庭，他們的子女在當?shù)貙W校上學。這些孩子面臨著學習適應困難、文化差異、社交障礙等問題。社區(qū)社會工作者計劃開展一個針對外來務工人員子女的服務項目，以幫助他們更好地融入社區(qū)和學校生活。要求：請設計一份服務項目方案，包括項目名稱、項目目標、項目內(nèi)容、項目實施步驟、項目評估等方面。答案：-項目名稱：“融入新家園，共筑成長夢”外來務工人員子女服務項目-項目目標：-(1).提高外來務工人員子女的學習成績和學習適應能力。-(2).幫助他們克服文化差異，增強文化認同感和歸屬感。-(3).改善他們的社交狀況，提高社交能力，建立良好的人際關系。-(4).促進他們更好地融入社區(qū)和學校生活，增強自信心和自我價值感。-項目內(nèi)容：-(1).學習輔導：組織志愿者為外來務工人員子女提供課后學習輔導，包括作業(yè)輔導、課程講解等，每周安排三次。-(2).文化融合活動：開展文化體驗活動，如參觀當?shù)夭┪镳^、文化遺址等，讓孩子們了解當?shù)氐臍v史和文化。同時，組織文化交流活動，讓孩子們分享自己家鄉(xiāng)的文化，促進文化的相互了解和融合。-(3).社交技能培訓：舉辦社交技能培訓班，教授孩子們溝通技巧、團隊合作、情緒管理等知識和技能，每月舉辦一次。-(4).社區(qū)參與活動：組織孩子們參與社區(qū)志愿服務活動，如環(huán)?；顒?、關愛老人活動等，增強他們的社區(qū)責任感和歸屬感。-項目實施步驟：-(1).第一階段（第1-2周）：進行社區(qū)調(diào)研，了解外來務工人員子女的需求和現(xiàn)狀。同時，招募志愿者和合作伙伴。-(2).第二階段（第3-10周）：開展學習輔導、文化融合活動、社交技能培訓等項目內(nèi)容。-(3).第三階段（第11-12周）：組織孩子們參與社區(qū)志愿服務活動。-(4).第四階段（第13-14周）：對項目的實施效果進行評估和總結(jié)，收集孩子們和家長的反饋意見。-項目評估：-(1).過程評估：通過觀察、訪談等方式，對項目的實施過程進行評估，了解項目的進展情況和存在的問題。-(2).效果評估：通過問卷調(diào)查、學習成績對比、社交情況觀察等方式，對孩子們的學習成績、文化認同感、社交能力等方面進行評估，了解項目的實施效果。解析：該服務項目方案是根據(jù)外來務工人員子女面臨的問題設計的。學習輔導可以直接提高他們的學習成績和適應能力；文化融合活動有助于他們克服文化差異，增強歸屬感；社交技能培訓能提升他們的社交能力；社區(qū)參與活動可以讓他們更好地融入社區(qū)。分階段實施能保證項目的有序開展，而過程評估和效果評估則能及時發(fā)現(xiàn)問題，確保項目達到預期目標，幫助孩子們更好地融入社區(qū)和學校生活。7.背景資料：某農(nóng)村地區(qū)存在著嚴重的環(huán)境污染問題，主要原因是當?shù)仄髽I(yè)的工業(yè)廢水排放和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的農(nóng)藥化肥使用。這些污染導致當?shù)氐耐寥蕾|(zhì)量下降、水源受到污染，影響了居民的身體健康和農(nóng)作物的產(chǎn)量。當?shù)卣Ｍ鐣ぷ髡吣軌蛟O計一個環(huán)境保護項目，以改善當?shù)氐沫h(huán)境狀況。要求：請設計一份環(huán)境保護項目方案，包括項目名稱、項目目標、項目內(nèi)容、項目實施步驟、項目評估等方面。答案：-項目名稱：“守護鄉(xiāng)村凈土，共筑綠色家園”農(nóng)村環(huán)境保護項目-項目目標：-(1).減少當?shù)仄髽I(yè)的工業(yè)廢水排放，降低農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中農(nóng)藥化肥的使用量。-(2).改善當?shù)氐耐寥蕾|(zhì)量和水源狀況，提高農(nóng)作物的產(chǎn)量和質(zhì)量。-(3).增強當?shù)鼐用竦沫h(huán)保意識，促進居民積極參與環(huán)境保護行動。-(4).建立可持續(xù)的環(huán)境保護機制，實現(xiàn)農(nóng)村環(huán)境的長期改善。-項目內(nèi)容：-(1).企業(yè)環(huán)保宣傳與監(jiān)督：組織環(huán)保專家對當?shù)仄髽I(yè)進行環(huán)保知識培訓和宣傳，提高企業(yè)的環(huán)保意識。同時，建立企業(yè)環(huán)保監(jiān)督機制，定期對企業(yè)的廢水排放情況進行監(jiān)測和檢查。-(2).農(nóng)業(yè)綠色生產(chǎn)推廣：開展農(nóng)業(yè)綠色生產(chǎn)技術培訓，向農(nóng)民傳授有機農(nóng)業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)等知識和技術，引導農(nóng)民減少農(nóng)藥化肥的使用。推廣生物防治、精準施肥等綠色生產(chǎn)方法。-(3).環(huán)保教育活動：在當?shù)貙W校和社區(qū)開展環(huán)保教育活動，如環(huán)保知識講座、主題班會、環(huán)保宣傳海報制作等，提高居民和學生的環(huán)保意識。-(4).環(huán)境修復工程：組織志愿者和居民參與土壤改良和水源凈化工程，如種植綠色植物、建設污水處理設施等，改善當?shù)氐沫h(huán)境狀況。-項目實施步驟：-(1).第一階段（第1-2周）：進行環(huán)境現(xiàn)狀調(diào)查，了解當?shù)仄髽I(yè)的廢水排放情況和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的農(nóng)藥化肥使用情況。同時，制定項目實施方案和宣傳計劃。-(2).第二階段（第3-10周）：開展企業(yè)環(huán)保宣傳與監(jiān)督、農(nóng)業(yè)綠色生產(chǎn)推廣和環(huán)保教育活動。-(3).第三階段（第11-12周）：組織實施環(huán)境修復工程。-(4).第四階段（第13-14周）：對項目的實施效果進行評估和總結(jié)，收集企業(yè)、農(nóng)民和居民的反饋意見。-項目評估：-(1).過程評估：通過觀察、訪談等方式，對項目的實施過程進行評估，了解項目的進展情況和存在的問題。-(2).效果評估：通過水質(zhì)檢測、土壤質(zhì)量分析、農(nóng)作物產(chǎn)量和質(zhì)量對比等方式，對項目的實施效果進行評估，了解當?shù)丨h(huán)境狀況的改善情況。解析：該環(huán)境保護項目方案針對農(nóng)村地區(qū)的環(huán)境污染問題，從企業(yè)、農(nóng)業(yè)、居民意識和環(huán)境修復等多個方面入手。企業(yè)環(huán)保宣傳與監(jiān)督可以減少工業(yè)廢水排放；農(nóng)業(yè)綠色生產(chǎn)推廣能降低農(nóng)藥化肥使用；環(huán)保教育活動可以提高居民的環(huán)保意識；環(huán)境修復工程則直接改善環(huán)境狀況。分階段實施能保證項目的有序進行，而過程評估和效果評估能及時發(fā)現(xiàn)問題，確保項目達到預期目標，實現(xiàn)農(nóng)村環(huán)境的長期改善。8.背景資料：某社區(qū)中有許多殘疾人，他們在生活中面臨著諸多困難，如出行不便、就業(yè)困難、社會參與度低等。社區(qū)社會工作者計劃開展一個殘疾人服務項目，以提高殘疾人的生活質(zhì)量和社會參與度。要求：請設計一份殘疾人服務項目方案，包括項目名稱、項目目標、項目內(nèi)容、項目實施步驟、項目評估等方面。答案：-項目名稱：“攜手助殘，共享陽光”社區(qū)殘疾人服務項目-項目目標：-(1).改善殘疾人的出行條件，提高他們的生活便利性。-(2).幫助殘疾人實現(xiàn)就業(yè)，提高他們的經(jīng)濟收入和社會地位。-(3).增加殘疾人的社會參與度，豐富他們的精神文化生活。-(4).促進社區(qū)居民對殘疾人的理解和關愛，營造一個包容、友好的社區(qū)環(huán)境。-項目內(nèi)容：-(1).無障礙設施建設：對社區(qū)的道路、公共建筑等進行