2025下半年全國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試（房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)操作）經(jīng)典試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共50分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在接待客戶時(shí)，詢問客戶“您購(gòu)房是自住還是投資？”這屬于（）提問方式。A.開放式B.封閉式C.誘導(dǎo)式D.澄清式答案：B解析：封閉式提問是指答案比較固定，被提問者只能在有限的答案中進(jìn)行選擇的提問方式。“您購(gòu)房是自住還是投資？”答案只能是自住或者投資，屬于封閉式提問。開放式提問的答案不固定，誘導(dǎo)式提問帶有一定的引導(dǎo)性，澄清式提問是為了進(jìn)一步明確客戶的意思，所以A、C、D選項(xiàng)不符合。2.房地產(chǎn)市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)中，按（）細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買行為的差異對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的細(xì)分。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素答案：D解析：行為因素細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買行為的差異對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的細(xì)分，如購(gòu)買時(shí)機(jī)、追求的利益、使用頻率、品牌忠誠(chéng)度等。地理因素細(xì)分是按地理位置、城市規(guī)模等劃分；人口因素細(xì)分是按年齡、性別、收入等劃分；心理因素細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者的生活方式、個(gè)性等劃分。所以答案選D。3.房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售階段的市場(chǎng)調(diào)研目的是（）。A.了解消費(fèi)者的需求和偏好B.為項(xiàng)目定位提供依據(jù)C.監(jiān)測(cè)銷售進(jìn)度，評(píng)估銷售效果D.為項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)提供參考答案：C解析：房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售階段的市場(chǎng)調(diào)研主要目的是監(jiān)測(cè)銷售進(jìn)度，評(píng)估銷售效果，以便及時(shí)調(diào)整銷售策略。了解消費(fèi)者的需求和偏好、為項(xiàng)目定位提供依據(jù)一般是在項(xiàng)目前期策劃階段的調(diào)研目的；為項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)提供參考也是前期階段的工作。所以選C。4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與業(yè)主簽訂獨(dú)家委托協(xié)議時(shí)，不需要明確的內(nèi)容是（）。A.委托期限B.委托價(jià)格C.傭金標(biāo)準(zhǔn)D.業(yè)主的婚姻狀況答案：D解析：在與業(yè)主簽訂獨(dú)家委托協(xié)議時(shí)，需要明確委托期限、委托價(jià)格、傭金標(biāo)準(zhǔn)等重要內(nèi)容。而業(yè)主的婚姻狀況與獨(dú)家委托協(xié)議的核心內(nèi)容并無直接關(guān)聯(lián)，不屬于必須明確的內(nèi)容。所以答案是D。5.房源信息的更新應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括（）。A.周期性訪問B.訪問信息的累積C.房源信息的循環(huán)利用D.及時(shí)剔除已成交的房源答案：C解析：房源信息的更新應(yīng)注意周期性訪問，以保持與業(yè)主的聯(lián)系，了解房源最新情況；訪問信息的累積有助于更好地掌握房源動(dòng)態(tài)；及時(shí)剔除已成交的房源可以保證房源信息的準(zhǔn)確性。而房源信息的循環(huán)利用主要是在房源推廣等方面的操作，不屬于房源信息更新應(yīng)注意的事項(xiàng)。所以選C。6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在帶領(lǐng)客戶看房時(shí)，首先要（）。A.介紹房屋的基本情況B.確認(rèn)客戶的看房需求C.確定看房路線D.提前到達(dá)看房地點(diǎn)答案：B解析：帶領(lǐng)客戶看房時(shí)，首先要確認(rèn)客戶的看房需求，根據(jù)需求來有針對(duì)性地安排看房，這樣才能提高看房效率和客戶滿意度。介紹房屋基本情況是在看房過程中進(jìn)行的；確定看房路線是在確認(rèn)需求后進(jìn)行的規(guī)劃；提前到達(dá)看房地點(diǎn)是為看房做的準(zhǔn)備工作，但不是首要步驟。所以選B。7.房地產(chǎn)銷售中，“零首付”策略屬于（）。A.價(jià)格策略B.促銷策略C.渠道策略D.產(chǎn)品策略答案：B解析：“零首付”策略是一種促銷手段，通過降低購(gòu)房門檻來吸引更多消費(fèi)者購(gòu)買，屬于促銷策略。價(jià)格策略主要涉及定價(jià)方法和價(jià)格調(diào)整等；渠道策略是關(guān)于銷售渠道的選擇和管理；產(chǎn)品策略側(cè)重于產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計(jì)等方面。所以答案是B。8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)采用電話拜訪開拓房源，其優(yōu)點(diǎn)是（）。A.成功率高B.花費(fèi)時(shí)間少C.不受時(shí)間和空間限制D.能與業(yè)主建立良好的關(guān)系答案：C解析：電話拜訪開拓房源的優(yōu)點(diǎn)是不受時(shí)間和空間限制，可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)與業(yè)主聯(lián)系。電話拜訪的成功率相對(duì)較低，需要花費(fèi)較多時(shí)間進(jìn)行溝通，而且僅通過電話很難與業(yè)主建立深厚、良好的關(guān)系。所以選C。9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在促成房屋租賃交易時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括（）。A.了解租賃雙方的需求和期望B.核實(shí)房屋的產(chǎn)權(quán)情況C.協(xié)助辦理租賃合同備案D.替租賃雙方?jīng)Q定租金價(jià)格答案：D解析：在促成房屋租賃交易時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人需要了解租賃雙方的需求和期望，以便更好地匹配房源和租客；核實(shí)房屋的產(chǎn)權(quán)情況可以保障交易的合法性；協(xié)助辦理租賃合同備案是經(jīng)紀(jì)人應(yīng)盡的義務(wù)。而租金價(jià)格應(yīng)該由租賃雙方根據(jù)市場(chǎng)情況和自身意愿協(xié)商決定，經(jīng)紀(jì)人不能替雙方?jīng)Q定。所以選D。10.房地產(chǎn)項(xiàng)目的賣點(diǎn)提煉應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.真實(shí)可靠B.夸大其詞C.具有獨(dú)特性D.能夠引起客戶興趣答案：B解析：房地產(chǎn)項(xiàng)目的賣點(diǎn)提煉應(yīng)遵循真實(shí)可靠的原則，確保信息的真實(shí)性；具有獨(dú)特性可以使項(xiàng)目在市場(chǎng)中脫穎而出；能夠引起客戶興趣才能吸引客戶關(guān)注。而夸大其詞是不可取的，會(huì)損害客戶利益和企業(yè)信譽(yù)。所以答案是B。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在客戶接待過程中，應(yīng)做到（）。A.熱情接待B.主動(dòng)詢問客戶需求C.向客戶推薦合適的房源D.詳細(xì)介紹房源信息E.隨意承諾客戶答案：ABCD解析：在客戶接待過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)熱情接待客戶，讓客戶感受到良好的服務(wù)態(tài)度；主動(dòng)詢問客戶需求，以便更好地為客戶服務(wù)；根據(jù)客戶需求向客戶推薦合適的房源，并詳細(xì)介紹房源信息。而隨意承諾客戶可能會(huì)導(dǎo)致后期出現(xiàn)問題，損害客戶和自身利益，是不可取的。所以答案是ABCD。2.房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容包括（）。A.宏觀環(huán)境調(diào)研B.市場(chǎng)需求調(diào)研C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研D.產(chǎn)品調(diào)研E.價(jià)格調(diào)研答案：ABCDE解析：房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容較為廣泛，包括宏觀環(huán)境調(diào)研，了解政策、經(jīng)濟(jì)等宏觀因素對(duì)市場(chǎng)的影響；市場(chǎng)需求調(diào)研，掌握消費(fèi)者的需求狀況；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況；產(chǎn)品調(diào)研，研究房地產(chǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)；價(jià)格調(diào)研，了解市場(chǎng)價(jià)格水平和價(jià)格走勢(shì)。所以ABCDE都正確。3.房源的特征包括（）。A.動(dòng)態(tài)性B.可替代性C.唯一性D.靜態(tài)性E.不可替代性答案：ABC解析：房源具有動(dòng)態(tài)性，其狀態(tài)（如是否出售、價(jià)格等）會(huì)隨時(shí)間變化；具有可替代性，市場(chǎng)上可能存在類似的房源；同時(shí)房源又具有唯一性，每套房屋都有其獨(dú)特的位置、戶型等特點(diǎn)。房源不是靜態(tài)的，且不是不可替代的。所以答案是ABC。4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的品牌建設(shè)可以采取的措施有（）。A.提高服務(wù)質(zhì)量B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)C.開展公益活動(dòng)D.進(jìn)行廣告宣傳E.降低服務(wù)價(jià)格答案：ABCD解析：提高服務(wù)質(zhì)量可以提升客戶滿意度和口碑，有助于品牌建設(shè)；加強(qiáng)員工培訓(xùn)可以提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平，增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力；開展公益活動(dòng)可以提升企業(yè)的社會(huì)形象和知名度；進(jìn)行廣告宣傳可以擴(kuò)大品牌影響力。而降低服務(wù)價(jià)格可能會(huì)影響企業(yè)的利潤(rùn)和服務(wù)質(zhì)量，不一定能有效提升品牌形象。所以答案是ABCD。5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在促成房屋買賣交易時(shí)，應(yīng)協(xié)助買賣雙方辦理的手續(xù)包括（）。A.簽訂買賣合同B.辦理產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)C.辦理貸款手續(xù)（如需）D.繳納稅費(fèi)E.房屋交接答案：ABCDE解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在促成房屋買賣交易時(shí)，要協(xié)助買賣雙方簽訂買賣合同，保障交易的合法性；辦理產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)，完成房屋所有權(quán)的轉(zhuǎn)移；如果買方需要貸款，協(xié)助辦理貸款手續(xù)；協(xié)助買賣雙方繳納相關(guān)稅費(fèi)；最后進(jìn)行房屋交接，確保交易順利完成。所以ABCDE都正確。6.房地產(chǎn)項(xiàng)目的定價(jià)方法有（）。A.成本導(dǎo)向定價(jià)法B.需求導(dǎo)向定價(jià)法C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D.市場(chǎng)比較定價(jià)法E.心理定價(jià)法答案：ABC解析：房地產(chǎn)項(xiàng)目的定價(jià)方法主要有成本導(dǎo)向定價(jià)法，根據(jù)成本來確定價(jià)格；需求導(dǎo)向定價(jià)法，依據(jù)消費(fèi)者的需求和支付能力定價(jià)；競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法，參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格來定價(jià)。市場(chǎng)比較定價(jià)法是一種評(píng)估房地產(chǎn)價(jià)值的方法，心理定價(jià)法更多的是在定價(jià)策略層面的應(yīng)用，不屬于主要的定價(jià)方法類別。所以答案是ABC。7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)主要包括（）。A.信息欠缺引起的風(fēng)險(xiǎn)B.操作不規(guī)范引起的風(fēng)險(xiǎn)C.客戶道德風(fēng)險(xiǎn)D.經(jīng)紀(jì)人道德風(fēng)險(xiǎn)E.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCDE解析：信息欠缺可能導(dǎo)致交易出現(xiàn)問題，引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)；操作不規(guī)范可能違反相關(guān)規(guī)定或損害客戶利益；客戶道德風(fēng)險(xiǎn)如惡意違約等；經(jīng)紀(jì)人道德風(fēng)險(xiǎn)如欺詐客戶等；市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)如市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)等都會(huì)對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。所以ABCDE都屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)。8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在房源推廣時(shí)，可以采用的渠道有（）。A.門店展示B.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣C.廣告宣傳D.客戶推薦E.參加房展會(huì)答案：ABCDE解析：門店展示可以讓到店的客戶直接了解房源信息；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣可以擴(kuò)大房源的傳播范圍；廣告宣傳可以吸引更多潛在客戶；客戶推薦可以利用老客戶的資源；參加房展會(huì)可以集中展示房源，接觸大量潛在客戶。所以ABCDE都是房源推廣可以采用的渠道。9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)形式有（）。A.直線—參謀制組織結(jié)構(gòu)形式B.分部制組織結(jié)構(gòu)形式C.矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式D.網(wǎng)絡(luò)制組織結(jié)構(gòu)形式E.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式答案：ABCD解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)常見的組織結(jié)構(gòu)形式有直線—參謀制組織結(jié)構(gòu)形式，這種形式既有直線指揮系統(tǒng)又有參謀部門；分部制組織結(jié)構(gòu)形式，按地區(qū)或業(yè)務(wù)類型等劃分分部；矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式，將職能部門和項(xiàng)目小組結(jié)合；網(wǎng)絡(luò)制組織結(jié)構(gòu)形式，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資源共享和協(xié)作。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式一般適用于大型企業(yè)集團(tuán)，在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)中較少采用。所以答案是ABCD。10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)注意的技巧有（）。A.傾聽客戶的意見B.運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言C.保持良好的肢體語言D.及時(shí)回應(yīng)客戶E.與客戶爭(zhēng)論觀點(diǎn)答案：ABCD解析：在與客戶溝通時(shí)，傾聽客戶的意見可以更好地了解客戶需求；運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言可以準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思，避免引起誤解；保持良好的肢體語言可以增強(qiáng)溝通效果；及時(shí)回應(yīng)客戶可以讓客戶感受到重視。而與客戶爭(zhēng)論觀點(diǎn)可能會(huì)引起客戶的不滿，不利于溝通和交易的達(dá)成。所以答案是ABCD。三、綜合分析題（每題10分，共10分。每小題有一個(gè)或一個(gè)以上符合題意的答案。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司在市中心繁華地段設(shè)立了一家門店，主要從事二手房買賣和租賃業(yè)務(wù)。近期，公司接到一位客戶的委托，該客戶有一套位于市中心的兩居室房屋要出售，委托價(jià)格為200萬元。公司經(jīng)紀(jì)人小李負(fù)責(zé)該房源的推廣和銷售工作。1.小李在推廣該房源時(shí)，以下做法正確的有（）。A.在門店櫥窗展示房源信息B.在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布房源信息C.向老客戶推薦該房源D.只強(qiáng)調(diào)房屋的優(yōu)點(diǎn)，不提及缺點(diǎn)E.夸大房屋的面積答案：ABC解析：在門店櫥窗展示房源信息、在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布房源信息、向老客戶推薦該房源都是常見且合理的房源推廣方式。而只強(qiáng)調(diào)房屋的優(yōu)點(diǎn)不提及缺點(diǎn)、夸大房屋面積是不誠(chéng)信的行為，可能會(huì)導(dǎo)致客戶后期產(chǎn)生不滿，損害公司和自身信譽(yù)，是不可取的。所以答案是ABC。2.經(jīng)過一段時(shí)間的推廣，有幾位客戶表示對(duì)該房源感興趣，小李帶領(lǐng)客戶看房時(shí)，應(yīng)注意（）。A.提前與業(yè)主溝通，確定看房時(shí)間B.帶領(lǐng)客戶按順序參觀房屋各個(gè)房間C.向客戶詳細(xì)介紹房屋的情況D.讓客戶自行參觀，不做過多干涉E.及時(shí)解答客戶的疑問答案：ABCE解析：帶領(lǐng)客戶看房時(shí)，提前與業(yè)主溝通確定看房時(shí)間可以避免不必要的麻煩；按順序參觀房屋各個(gè)房間能讓客戶更好地了解房屋布局；詳細(xì)介紹房屋情況和及時(shí)解答客戶疑問可以滿足客戶的信息需求。讓客戶自行參觀不做過多干涉不利于