2025年建材墻地磚類產(chǎn)品退換貨及維修合同協(xié)議買方（用戶/消費(fèi)者）：[此處填寫買方名稱或姓名]，聯(lián)系方式：[電話、地址等]，購買地址：[安裝地點(diǎn)]。賣方（供應(yīng)商/生產(chǎn)商/經(jīng)銷商）：[此處填寫賣方名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號：[號碼]，聯(lián)系方式：[電話、地址、售后郵箱等]。根據(jù)雙方協(xié)商一致，就買方購買賣方提供的墻地磚類產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”）的退換貨及維修事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條產(chǎn)品信息1.1產(chǎn)品名稱：墻地磚類產(chǎn)品。1.2產(chǎn)品品牌：[具體品牌名稱]。1.3產(chǎn)品型號/規(guī)格：[具體型號、規(guī)格、花色等詳細(xì)信息]。1.4產(chǎn)品數(shù)量：[具體數(shù)量]。1.5產(chǎn)品單價(jià)：[具體單價(jià)]。1.6總金額：[總金額]。1.7供貨/安裝日期：[具體日期]。1.8產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：[如國標(biāo)、行標(biāo)、企標(biāo)等及標(biāo)準(zhǔn)號]。1.9產(chǎn)品合格證號/批號：[相關(guān)編號]。1.10產(chǎn)品存儲/運(yùn)輸信息：[記錄產(chǎn)品存儲條件和運(yùn)輸過程，作為質(zhì)量判斷參考]。第二條退換貨條款2.1適用范圍2.1.1以下情況適用退換貨規(guī)定：(1)產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定或雙方確認(rèn)存在影響正常使用的缺陷，如但不限于瓷體開裂、崩瓷、釉面剝落、尺寸偏差超過國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的允許范圍、色差明顯影響整體效果等。(2)實(shí)際交付的產(chǎn)品型號、規(guī)格、花色、顏色與合同約定或雙方確認(rèn)的樣品、宣傳資料不符。(3)賣方提供的資料、說明書、合格證等與實(shí)際產(chǎn)品不符。2.1.2以下情況不屬于退換貨范圍：(1)因買方使用不當(dāng)、保管不善、蠻力破壞等原因造成的損壞。(2)正常使用過程中出現(xiàn)的合理磨損。(3)市場原因、個人喜好改變等非產(chǎn)品質(zhì)量問題。2.2檢驗(yàn)期買方應(yīng)在產(chǎn)品安裝完畢或發(fā)現(xiàn)問題的合理期限內(nèi)（自驗(yàn)收合格之日起三十日內(nèi)，或自發(fā)現(xiàn)問題之日起十五日內(nèi)）對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，確認(rèn)產(chǎn)品是否符合約定。2.3退換貨流程2.3.1買方發(fā)現(xiàn)符合退換貨條件的產(chǎn)品問題，應(yīng)首先及時(shí)以書面形式（包括但不限于電話、電子郵件、書面函件）通知賣方，并說明具體問題、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)，必要時(shí)提供清晰有效的證明材料（如照片、視頻等）。2.3.2賣方應(yīng)在收到買方通知后三個工作日內(nèi)與買方聯(lián)系，確認(rèn)問題，并根據(jù)情況安排技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場查驗(yàn)或要求買方提供進(jìn)一步證明。2.3.3經(jīng)雙方確認(rèn)符合退換貨條件后，賣方應(yīng)在XX日內(nèi)（雙方協(xié)商確定，建議不超過五個工作日）向買方發(fā)出書面確認(rèn)，并明確退換貨方式、時(shí)間安排及費(fèi)用承擔(dān)。2.3.4退換貨過程中產(chǎn)生的合理運(yùn)費(fèi)、拆裝費(fèi)（如涉及）等，由雙方根據(jù)具體情況協(xié)商確定承擔(dān)方，并在書面確認(rèn)中明確。2.3.5買方應(yīng)根據(jù)賣方指示，配合完成產(chǎn)品的拆卸、包裝、運(yùn)輸?shù)韧藫Q貨準(zhǔn)備事宜。2.4退款/換貨方式2.4.1退款應(yīng)原路返還至買方支付本合同款項(xiàng)的賬戶，或雙方協(xié)商其他方式。2.4.2換貨應(yīng)確保換發(fā)同等品質(zhì)、型號、規(guī)格、花色的產(chǎn)品。換貨產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)、拆裝費(fèi)由賣方承擔(dān)。如因市場原因?qū)е聯(lián)Q貨產(chǎn)品價(jià)格有所變動，雙方應(yīng)就差價(jià)進(jìn)行協(xié)商處理。2.5價(jià)格處理：退換貨時(shí)的價(jià)格結(jié)算方式按雙方書面確認(rèn)執(zhí)行。第三條維修條款3.1適用范圍3.1.1本條款適用于產(chǎn)品在正常使用過程中，因產(chǎn)品本身質(zhì)量原因出現(xiàn)的故障或問題，而非因買方使用不當(dāng)、保管不善、不可抗力或超過產(chǎn)品合理使用壽命等因素造成的損壞。3.1.2排除以下情況：(1)產(chǎn)品表面正常磨損、劃痕。(2)因買方自行改裝、維修不當(dāng)引起的損壞。(3)非產(chǎn)品本身質(zhì)量原因?qū)е碌陌惭b問題。(4)不可抗力事件造成的損壞。3.2保修期限：自本合同項(xiàng)下產(chǎn)品鋪貼完成并經(jīng)買方驗(yàn)收合格之日起[XX年]（例如：五年）內(nèi)，對產(chǎn)品出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題提供免費(fèi)維修服務(wù)。特定部位（如瓷體、胚體）或特殊產(chǎn)品（如大規(guī)格磚、藝術(shù)磚）的保修期按雙方另行約定或國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.3維修通知與響應(yīng)3.3.1買方發(fā)現(xiàn)需要維修的問題，應(yīng)立即通知賣方，說明問題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、具體情況，并盡可能提供照片、視頻等輔助材料。3.3.2賣方在接到買方通知后[XX小時(shí)/日]（例如：二十四小時(shí)）內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)情況安排技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查、診斷或告知解決方案。3.4維修方式與費(fèi)用3.4.1維修方式：根據(jù)維修內(nèi)容和產(chǎn)品狀況，采取現(xiàn)場修復(fù)、更換零配件或建議更換整磚等方式。優(yōu)先采取現(xiàn)場修復(fù)方式。3.4.2維修費(fèi)用承擔(dān)：(1)在保修期內(nèi)且屬于保修范圍的問題，由賣方承擔(dān)所有維修費(fèi)用，包括材料費(fèi)、人工費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等。(2)超過保修期或?qū)儆诜潜Ｐ薹秶膯栴}，產(chǎn)生的維修費(fèi)用（包括但不限于診斷費(fèi)、材料費(fèi)、人工費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等）由買方承擔(dān)。賣方可以為買方提供維修或更換服務(wù)，但相關(guān)費(fèi)用由買方承擔(dān)，賣方可以收取成本價(jià)或優(yōu)惠價(jià)格。3.4.3如需更換部件，由賣方提供同等規(guī)格、型號、花色、品質(zhì)的全新部件進(jìn)行更換。3.5維修周期：賣方應(yīng)在收到買方通知并確認(rèn)維修方案后[XX日]（例如：七個工作日）內(nèi)完成維修工作，或告知確切的完成時(shí)間。3.6質(zhì)量保證：賣方提供的維修服務(wù)及更換部件應(yīng)保證質(zhì)量，達(dá)到產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)，并承擔(dān)因維修或更換部件再次出現(xiàn)質(zhì)量問題導(dǎo)致的后續(xù)責(zé)任。第四條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與確認(rèn)4.1產(chǎn)品最終質(zhì)量以本合同約定、雙方確認(rèn)的產(chǎn)品樣本、合格證、說明書以及國家/行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。4.2買方應(yīng)在產(chǎn)品到貨后[XX日]（例如：三天）內(nèi)或安裝過程中，按照合同約定及國家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，買方應(yīng)向賣方出具書面驗(yàn)收確認(rèn)文件。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，買方應(yīng)在驗(yàn)收期內(nèi)及時(shí)書面通知賣方，并說明理由。買方未在規(guī)定期限內(nèi)提出書面異議的，視為驗(yàn)收合格。第五條違約責(zé)任5.1賣方未能按時(shí)履行退換貨義務(wù)，或提供的維修服務(wù)不符合約定、延遲完成，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如賠償買方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，并可能支付違約金[XX%]（例如：百分之五）。5.2買方未能按時(shí)支付應(yīng)付款項(xiàng)（如涉及），或未能配合賣方進(jìn)行必要的退換貨查驗(yàn)、維修工作，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付違約金[XX%]。第六條爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向賣方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條不可抗力7.1因地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力因素，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力發(fā)生的有效證明。7.2因不可抗力導(dǎo)致合同部分或全部不能履行，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。受影響方應(yīng)采取積極措施減少損失。第八條合同生效與終止8.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。8.2本合同項(xiàng)下產(chǎn)品的退換貨義務(wù)履行完畢、維修服務(wù)完成且相關(guān)費(fèi)用結(jié)清后，本合同自動終止。但保修期屆滿后，關(guān)于產(chǎn)品保修責(zé)任的約定可能受國家“三包”等強(qiáng)制性法律法規(guī)的約束。第九條其他約定9.1保密：雙方應(yīng)對履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密（包括但不限于產(chǎn)品信息、價(jià)格、客戶信息等）承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。9.2通知：雙方之間的所有正式通知、請求、要求或其他通信應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、電子郵件）發(fā)送至本合同首部載明的地址或郵箱。9.3補(bǔ)充協(xié)議