汽車維修服務(wù)承諾規(guī)范范本前言為保障客戶合法權(quán)益，提升汽車維修服務(wù)質(zhì)量與行業(yè)信譽(yù)，本單位（以下簡稱“我方”）鄭重向廣大客戶作出如下服務(wù)承諾。我們致力于以專業(yè)的技術(shù)、規(guī)范的流程、真誠的態(tài)度，為您的愛車提供可靠的維修保養(yǎng)服務(wù)，力求讓每一位客戶滿意。本承諾旨在明確雙方權(quán)利與義務(wù)，確保服務(wù)過程透明、公正、高效。一、價格透明承諾1.事前告知：在進(jìn)行任何維修作業(yè)前，我方將對車輛故障進(jìn)行初步檢測，并向客戶詳細(xì)說明故障原因、擬維修項目、所需配件（含原廠件、副廠件或品牌件的說明）、預(yù)計工時費用及總費用估算。所有費用明細(xì)將以書面形式（維修工單）呈現(xiàn)，經(jīng)客戶確認(rèn)簽字后方可施工。2.價格公開：店內(nèi)將公示常用維修項目及配件價格參考范圍，客戶可隨時查閱。對于特殊或復(fù)雜維修項目，將提供詳細(xì)的報價單。3.增項確認(rèn)：維修過程中，如發(fā)現(xiàn)新的故障需增加維修項目或費用，或因不可預(yù)見因素導(dǎo)致費用超出原估算一定比例時，我方將立即停止相關(guān)作業(yè)，并主動與客戶聯(lián)系，詳細(xì)說明情況，征得客戶書面同意并確認(rèn)新增費用后方可繼續(xù)施工。二、維修質(zhì)量承諾1.配件品質(zhì)：嚴(yán)格選用符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及車輛制造商要求的合格配件。承諾使用原廠配件時，將提供相應(yīng)證明；若使用副廠或品牌配件，將明確告知客戶其品質(zhì)等級及差異，并確保其為合格產(chǎn)品，絕不以次充好、以假亂真。2.工藝規(guī)范：維修作業(yè)將嚴(yán)格遵守國家及行業(yè)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、車輛制造商維修手冊及我方內(nèi)部質(zhì)量控制流程進(jìn)行。維修技師須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)資質(zhì)。3.質(zhì)量保證：對維修更換的配件及維修工序提供合理的質(zhì)量保修期。具體保修期限將根據(jù)維修項目及配件類型在維修工單中明確標(biāo)注。保修期內(nèi)，因我方維修質(zhì)量或配件質(zhì)量問題導(dǎo)致的同一故障，我方將提供免費返修服務(wù)。三、維修透明承諾1.過程可溯：對于關(guān)鍵維修工序，在不影響作業(yè)安全和效率的前提下，歡迎客戶現(xiàn)場查看或通過約定方式（如照片、視頻）了解維修進(jìn)度和過程。2.舊件處理：維修更換下來的舊配件，在客戶提出要求時，將予以展示，并根據(jù)客戶意愿妥善處理（如交還客戶或按環(huán)保規(guī)定回收）。3.技術(shù)溝通：客戶對維修項目、技術(shù)問題有疑問時，我方技術(shù)人員將耐心解答，使用通俗易懂的語言解釋專業(yè)問題，確?？蛻衾斫?。四、維修質(zhì)量與安全承諾1.配件合格：堅決杜絕使用假冒偽劣、不合格或報廢配件。所有配件均通過正規(guī)渠道采購，并對其質(zhì)量負(fù)責(zé)。2.規(guī)范操作：維修人員將嚴(yán)格按照操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)范進(jìn)行作業(yè)，確保維修質(zhì)量達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.竣工檢驗：維修竣工后，將進(jìn)行嚴(yán)格的內(nèi)部質(zhì)量檢驗，包括故障排除驗證、性能測試及外觀清潔等，確保車輛符合安全行駛要求后方可交付客戶。4.安全保障：在維修期間，我方將妥善保管客戶車輛及車內(nèi)物品，確保車輛安全。維修過程中嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，杜絕安全事故。五、客戶信息與隱私保護(hù)承諾1.信息保密：我方將對客戶提供的車輛信息、個人信息及維修記錄等資料嚴(yán)格保密，未經(jīng)客戶允許，絕不向任何第三方泄露。2.資料管理：客戶的維修檔案將妥善保管，便于客戶后續(xù)查詢及車輛維護(hù)參考。六、服務(wù)效率與態(tài)度承諾1.及時響應(yīng)：對于客戶的咨詢、預(yù)約及救援需求，將盡快響應(yīng)，提供必要的指引和幫助。2.按時交車：在確保維修質(zhì)量的前提下，努力按照約定時間完成維修作業(yè)并交車。如遇特殊情況可能延誤，將提前與客戶溝通說明。3.文明服務(wù)：服務(wù)人員將著裝規(guī)范、語言文明、態(tài)度熱情、耐心細(xì)致，尊重客戶，虛心聽取客戶意見。七、投訴處理承諾1.投訴渠道：公開投訴電話及處理流程，確保客戶投訴有門。2.及時處理：對于客戶提出的異議或投訴，將在接到后盡快進(jìn)行調(diào)查核實，并在合理期限內(nèi)給予明確答復(fù)和妥善處理方案。3.持續(xù)改進(jìn)：認(rèn)真對待客戶的每一條意見和建議，將其作為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升管理水平的重要依據(jù)。八、其他承諾1.本單位具備合法的汽車維修經(jīng)營資質(zhì)，維修技術(shù)人員持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。2.嚴(yán)格遵守國家及地方關(guān)于汽車維修行業(yè)的各項法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?？蛻繇氈?.請客戶在維修前提供真實、有效的車輛信息及故障描述，以便我方準(zhǔn)確診斷和維修。2.請客戶妥善保管維修工單等憑證，以便享受質(zhì)保服務(wù)及作為維權(quán)依據(jù)。3.車輛維修完畢后，請客戶當(dāng)場對維修項目、車輛狀況及費用進(jìn)行確認(rèn)，如有異議及時提出。附則1.本服務(wù)承諾自公示之日起生效。2.本單位保留對本服務(wù)承諾條款的解釋權(quán)，并將根據(jù)實際情況及客戶