全國職業(yè)技術(shù)院校通用《口語交際》第1課

傾聽與交談第2課

復(fù)述與轉(zhuǎn)述第3課

說服與拒絕第4課

贊美與批評第5課

致謝與道歉第6課

演講第7課

辯論第8課

主持第9課

介紹第10課

客戶接待第11課

應(yīng)聘面試第12課

宣傳營銷全套可編輯PPT課件

全國職業(yè)技術(shù)院校通用《口語交際》第一課傾聽與交談案例導(dǎo)引：“希爾頓”是世界著名的“旅店帝國”，作為名副其實(shí)的“旅店帝國”的帝王，老希爾頓的成功同他善于傾聽與交談有著千絲萬縷的聯(lián)系。第一次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，希爾頓退伍回家。他來到得克薩斯州。在一個(gè)叫錫斯科的小鎮(zhèn)，希爾頓想買下一家正要出售的銀行，卻在出爾反爾的賣主那里碰了一鼻子灰。夜色降臨，他拖著沮喪的腳步走向莫布利酒店。不巧的是，旅店客滿。一位板著面孔的紳士口氣生硬地說：“對不起，朋友，請?jiān)诿髟?點(diǎn)我們騰空這個(gè)地方的時(shí)候再來，因?yàn)槲覀冞@里每天24小時(shí)做三輪生意?！薄澳愕囊馑际?，你讓客人睡8個(gè)小時(shí)，就做第二輪生意嗎？”“是的，一天做三輪生意。如果允許，他可以付款，睡在餐室的餐桌上?！薄澳闶沁@家旅店的主人嗎？”“是的，但我被它捆住了，我應(yīng)該在油田方面賺大錢?！薄翱赡懵玫甑纳獠⒉粔难?？”“不。在別人一夜之間就成為百萬富翁的時(shí)候，你還愿意待在旅店里不得脫身嗎？”希爾頓竭力抑制住興奮，平靜地說：“你是說，這家旅店準(zhǔn)備出售？”“是的，只要有人出5萬美元現(xiàn)金，就可以獲得這家旅店，連同這里所有的設(shè)備?！毕栴D仔細(xì)查閱了莫布利酒店的賬簿，決定買下這家酒店。經(jīng)過一番討價(jià)還價(jià)，賣主最后同意以4萬美元出售。希爾頓立即四處籌借現(xiàn)金，終于在一星期期限截止前幾分鐘將錢全部送到。希爾頓成了莫布利酒店的主人。他給母親打電報(bào)報(bào)喜：“新世界已經(jīng)找到，錫斯科可謂水深港闊，第一艘大船已在此下水?！毕栴D從傾聽中捕捉到了哪些有利的信息？用怎樣的交談技巧，最終成交？一、傾聽概述傾聽是言語交際中獲取對方信息最基礎(chǔ)的途徑。有關(guān)言語交際功能的資料表明：在人們?nèi)粘５难哉Z活動中，“傾聽”占40%，“交談”占35%，“閱讀”占16%，“書寫”占9%。完整傾聽認(rèn)真分析準(zhǔn)確理解123點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本二、傾聽的要點(diǎn)

一位母親問5歲的兒子：“如果媽媽和你一起出去玩，我們渴了，又沒帶水，而你的小書包里恰巧有兩個(gè)蘋果，你會怎么做呢？”兒子歪著腦袋想了一會兒說：“我會把兩個(gè)蘋果都咬一口?！?/p>

母親失望極了，本想好好訓(xùn)斥孩子一番?？删驮谠捳Z即將出口的那一刻，兒子天真地眨眨眼睛，接著說：“因?yàn)槲蚁氚炎钐鸬哪且粋€(gè)給媽媽吃！”母親的眼里噙滿了幸福的淚花。

1.完整傾聽（1）地毯的挑選者和使用者是老先生。（2）老先生的老伴去世了，女兒為了避免老先生睹物思人，所以要換地毯。（3）老先生仍對老伴思念甚濃，一直在向女兒講述她去世的媽媽如何喜歡原來的地毯。（4）老先生家里還有一只小狗，老先生怕小狗會弄臟新地毯。過了一會兒，銷售人員走上前。她先詢問女兒家里重新裝修的風(fēng)格及舊地毯的樣式，隨后推薦了一款與舊地毯樣式相近又與新裝修風(fēng)格相匹配的地毯，還貼心地向老先生贈送了地毯上門清潔服務(wù)。就這樣，本來無意購買的老先生高興地購買了地毯。

家居裝飾賣場的一個(gè)地毯店面里，父女倆在爭執(zhí)著。銷售人員看兩位不斷爭執(zhí)，開始仔細(xì)傾聽。從兩位的談話中，她獲得如下信息：2.認(rèn)真分析

1977年，兩架波音747飛機(jī)在西班牙拉斯帕爾馬斯機(jī)場地面相撞。事故發(fā)生前，兩名飛行員都接收到了調(diào)度指令。KLM的飛行員接到的指令是：“滑行至跑道末端，掉轉(zhuǎn)機(jī)頭，然后等待起飛準(zhǔn)許命令。”但飛行員并沒把指令中“等待”當(dāng)作必須執(zhí)行的部分。另一架PanAm飛機(jī)的飛行員被令轉(zhuǎn)到第三交叉口暫避，但他將“第三交叉口”理解為“第三暢通交叉口”，因而沒將第一個(gè)被阻塞的交叉口計(jì)算在內(nèi)，就在他停在主跑道上的時(shí)候，KLM飛機(jī)以186英里的速度與之相撞。飛機(jī)爆炸了，500余人遇難。3.準(zhǔn)確理解三、傾聽的技巧應(yīng)做到的不應(yīng)做的表現(xiàn)出興趣爭辯全神貫注打斷該沉默時(shí)必須沉默做與談話無關(guān)的事選擇安靜的地方過快或提前做出判斷留出適當(dāng)?shù)臅r(shí)間用于辯論草率地給出結(jié)論注意一些非語言暗示讓別人的情緒直接影響你當(dāng)你沒聽清楚時(shí)，要以疑問的方式重復(fù)當(dāng)你發(fā)現(xiàn)遺漏時(shí)，直截了當(dāng)?shù)貑杻A聽技巧231學(xué)會捕捉關(guān)鍵詞結(jié)合語境傾聽理解態(tài)勢語言點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本第一次世界大戰(zhàn)期間，法國將軍亞得里安去醫(yī)院看望傷兵。一位傷兵向他講述了自己負(fù)傷的經(jīng)過：“德軍炮擊時(shí)，其他同伴都被炸死了。當(dāng)時(shí)我正在廚房值日，炮彈劈頭蓋腦打來，彈片、碎片橫飛。我看見旁邊有個(gè)鐵鍋，隨手舉起來扣在頭上，結(jié)果保住了腦袋。”

負(fù)傷士兵在回憶這段恐怖經(jīng)歷時(shí)，語言邏輯性并不強(qiáng)，但亞得里安將軍卻抓住了“鐵鍋?zhàn)o(hù)頭”這個(gè)有益的信息。他想：“戰(zhàn)場上如果人人都有一頂鐵帽子，不就可以減少傷亡了嗎？”第二年，第一代“鐵帽子”裝配到了法軍部隊(duì)中。1.學(xué)會捕捉關(guān)鍵詞《紅樓夢》小說中，當(dāng)林黛玉得知賈寶玉迎娶了薛寶釵的消息后便一病不起，然后焚稿斷癡情，臨死前她突然直聲叫道:“寶玉，寶玉，你好……”說到“好”字,便渾身冷汗,不做聲了。隨即氣絕身亡。關(guān)于林黛玉臨終前的那句話，到底包含著什么內(nèi)容，這個(gè)“好”字，絕非我們?nèi)粘Ｋ负唵蔚囊粋€(gè)正面肯定。在這一特殊語境中，含義何其豐富，是愛，是痛，是怨，是恨……2.結(jié)合語境傾聽163聞一多的《最后一次講演》：聞一多在說“李先生究竟犯了什么罪，竟遭此毒手？他只不過用筆寫寫文章，用嘴說說話，而他所寫的所說的，都無非是一個(gè)沒有失掉良心的中國人的話。大家都有一支筆，有一張嘴，有什么理由拿出來講啊！有事實(shí)拿出來說??！”說這段話時(shí)，他臉色鐵青，語氣激憤；當(dāng)他說到“憑什么要?dú)⑺览钕壬睍r(shí)，目光如炬，聲色俱厲；說到“這些無恥的東西，不知他們是什么想法，他們的心理是什么狀態(tài)，他們的心是怎樣長的”時(shí)，禁不住捶案怒斥。請說出聞一多態(tài)勢語中所包含的情感3.理解態(tài)勢語言四、交談概述交談是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，為交流思想、溝通情感、交換信息、協(xié)調(diào)行動而采取的口頭表達(dá)形式。交談具有隨機(jī)性和互動性。多采用日?？谡Z，句子短小簡潔、淺顯易懂。不言而喻的事物省略，心照不宣的意思不說，因?yàn)楸砬樯駪B(tài)、肢體動作、前后語境都能對會話中的省略成分給予有效的補(bǔ)充。交談要點(diǎn)132氣氛和諧，態(tài)度誠懇話題得當(dāng)，避免禁忌尊重對方，及時(shí)反饋點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本五、交談的要點(diǎn)小王就被主管叫去辦公室?！靶⊥醢?，今天業(yè)務(wù)辦得順利嗎？”鐘濤問?！胺浅ｍ樌?，鐘主管?！毙⊥跏峙d奮，“我花了很多時(shí)間向客戶解釋我們公司產(chǎn)品的性能，讓他們了解我們公司的產(chǎn)品，并且價(jià)格合理。很順利簽下了100臺的單子?！薄安诲e(cuò)。”鐘濤肯定著，隨即不無擔(dān)心地發(fā)問，“你完全了解客戶的情況嗎？你知道我們部的業(yè)績是與推銷產(chǎn)品的數(shù)量掛鉤，如果他們把貨退回來，會打擊我們的士氣?！毙⊥醯呐d奮表情瞬時(shí)消失，皺著眉解釋說，“我先在網(wǎng)上查到他們需要產(chǎn)品的消息，又向朋友了解了這家公司的情況，再打電話到他們公司聯(lián)系的，而且我是經(jīng)過您的批準(zhǔn)才去的??！”“別激動啊，小王?！辩姖龑擂蔚卣f，“我關(guān)心你，才多說了幾句。我是為你好！”“關(guān)心？”小王不滿地說，“是不放心吧？”交談陷入僵局。請說出交談陷入僵局的原因1.氣氛和諧，態(tài)度誠懇

美國著名主持人林克萊特訪問一名小朋友，問他說：“長大后，你想要做什么呀？”小朋友天真地回答：“要當(dāng)飛行員?！绷挚巳R特又問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空，燃料沒有了。你會怎么辦啊？”小朋友想了想，“我會先告訴大家綁好安全帶，然后，我掛上降落傘跳出去?！奔纯?，現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪，打斷了孩子的話。

林克萊特繼續(xù)著注視這孩子。孩子一臉委屈，兩行熱淚奪眶而出。

于是，林克萊特問：“你為什么要這么做？”小孩子的答案十分天真：“我要去拿燃料，我還要回來的！”2.尊重對方，及時(shí)反饋——不談違背信仰、不利于民族團(tuán)結(jié)的話題——不非議國家和政府——不涉及國家和行業(yè)機(jī)密——不在別人不幸時(shí)炫耀自己的好運(yùn)氣——不打探對方的隱私——不嘲笑別人的糗事——不談?wù)撍说纳眢w缺陷交談中不宜涉及的話題3.話題得當(dāng)，避免禁忌3隨機(jī)應(yīng)變，適時(shí)調(diào)整拋磚引玉，啟動交談適當(dāng)回應(yīng)，合理插話12點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本六、交談的技巧（1）熱點(diǎn)切入法。選擇眾人關(guān)心的事件為話題。（2）即興導(dǎo)入法。借用彼時(shí)、彼地、彼人的某些材料為話題，引發(fā)交談。（3）投石問路法。初次交談先提些“投石”式問題，略有了解后再有目的地交談。（4）激趣深入法。激發(fā)或順著對方興趣展開話題。主動選擇話題的方法1.拋磚引玉，啟動交談《名人面對面》主持人采訪華裔神探李昌鈺博士的一次對話：主持人﹕李博士以他精湛獨(dú)到的刑事偵察以及鑒識技術(shù)享譽(yù)國際。李博士，在您沒有當(dāng)刑警之前，對這個(gè)職業(yè)有過怎樣的想象？李博士﹕我最早的理想是做一名船長。我念書時(shí)，警官學(xué)校不但免公費(fèi)而且可以留校，畢業(yè)以后有一個(gè)很好的職業(yè)，所以我讀了警校。主持人﹕做船長的年輕人都有一種冒險(xiǎn)精神，但做一名警探，則需要非常踏實(shí)和細(xì)致。李博士﹕做警察也需要冒險(xiǎn)精神。主持人﹕直覺呢，直覺很重要嗎？李博士﹕直覺很重要，但是直覺不一定正確，直覺是靠我們過去累積的經(jīng)驗(yàn)。世界每天都在進(jìn)步，新的科技每天出來。我做了幾十年警探，天天在學(xué)習(xí)，這樣才能累積經(jīng)驗(yàn)，加上新的科技結(jié)合，你不能一直靠直覺。2.適當(dāng)回應(yīng)，合理插話

一次，一位明星接受記者采訪。記者一直追問他的情感生活，并不談及采訪的主題。這時(shí)，明星笑著說：“我是個(gè)多情的人，因?yàn)槲业纳帐?月14日，情人節(jié)生的。接下來我們談?wù)}吧?！?/p>

這位明星用半開玩笑的方式將焦點(diǎn)拉回到訪談的主題。3.隨機(jī)應(yīng)變，適時(shí)調(diào)整1、金娜匆匆走進(jìn)教室，習(xí)慣地用衛(wèi)生紙把自己的座位擦干凈，隨手將紙團(tuán)扔在地上。同學(xué)張敏看見后說：“你很講究個(gè)人衛(wèi)生的哩!”金娜不好意思地笑了笑說：“

?！彪S即將紙團(tuán)拾起來，扔進(jìn)了教室外面的垃圾箱。（1）張敏的話言語意圖是：

諷刺(金娜)只講究個(gè)人衛(wèi)生，而不講究公共衛(wèi)生。

（2）金娜該怎樣說才得體：例：①謝謝你的提醒。②真不好意思。拓展訓(xùn)練2．請從報(bào)紙上或文摘上選取一則200~300字的故事性較強(qiáng)的文章講給同伴并提出問題。同伴作答。謝謝全國職業(yè)技術(shù)院校通用《口語交際》第二課復(fù)述與轉(zhuǎn)述案例導(dǎo)引營長對值班軍官說：“明天晚上大約8點(diǎn)鐘左右，哈雷彗星將可能在這個(gè)地區(qū)看到，這種彗星每隔76年才能看見一次。命令所有士兵著野戰(zhàn)服，在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我將為他們放一部有關(guān)彗星的影片?！?/p>

值班軍官于是對連長說：“根據(jù)營長指示，明晚8點(diǎn)，76年才出現(xiàn)一次的哈雷彗星將在操場上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊(duì)前往禮堂，這一罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。”

而后，連長對排長說：“根據(jù)營長指示，明晚8點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場上下雨，營長將下達(dá)另一個(gè)命令。這種命令每隔76年才出現(xiàn)一次?！?/p>

排長又對班長說：“明晚8點(diǎn)，營長將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才有的事。如果下雨的話，營長將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場上去?！?/p>

班長對士兵們說：“明晚8點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的76歲的哈雷將軍將在營長的陪同下，身著野戰(zhàn)服，開著他那輛‘彗星’牌汽車，經(jīng)過操場前往禮堂。”鑒于這則案例中越來越走樣的描述，你認(rèn)為在進(jìn)行復(fù)述和轉(zhuǎn)述時(shí)，容易出現(xiàn)哪些問題？詳細(xì)復(fù)述簡要復(fù)述創(chuàng)造性復(fù)述人稱、時(shí)間等轉(zhuǎn)換體式與風(fēng)格轉(zhuǎn)換osition內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)換一、復(fù)述與轉(zhuǎn)述的種類復(fù)述轉(zhuǎn)述1.人稱、時(shí)間等的轉(zhuǎn)換李響對趙靜說：“我明天上午不去辦公室找郭老師了，請告訴老師一聲。再幫我問問，后天晚上去她家里找她行不行?！钡谝粋€(gè)場景：當(dāng)天下午，趙靜在校門口碰上了郭老師的女兒珊珊，她說：“珊珊，李響他明天上午不到辦公室找你媽媽了，請你轉(zhuǎn)告一聲。他還問后天晚上去你家找她行不行?！钡诙€(gè)場景：第二天一早，趙靜跑到辦公室把這件事告訴郭老師本人，她說：“郭老師，李響說他今天上午不來找您了，問明天晚上去您家找您行不行?！?.體式與風(fēng)格的轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)述：齊宣王愛好射箭，喜歡別人夸耀他能夠拉開強(qiáng)弓，其實(shí)他使的弓只要三百多斤的力氣就能夠拉開了。他演示給左右侍衛(wèi)看的時(shí)候，侍衛(wèi)們個(gè)個(gè)裝模作樣接過來，并且故意把弓拉開一半就放棄。他們都說：“要拉開這弓，氣力一定不能少于一千斤，不是大王又有誰能用這么硬的弓呢！”齊宣王聽了非常高興。然而，齊宣王使用的力氣不過三百多斤，可是他卻一輩子以為自己用的是一千多斤，豈不是悲哀？原文：齊宣王好射，說人之謂己能用強(qiáng)弓也，其嘗所用不過三石。以示左右，左右皆試引之，中關(guān)而止。皆曰：“此不下九石，非王其孰能用是？”宣王之情，所用不過三石，而終身自以為用九石，豈不悲哉？轉(zhuǎn)述一：安徒生寫過《光榮的荊棘路》，里面說，人文的事業(yè)就是一片著火的荊棘，智者仁人就在這火里走著。那是一條充滿考驗(yàn)和痛苦體驗(yàn)的艱難歷程。3.內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)換安徒生《光榮的荊棘路》，他說人文的事業(yè)就是一片著火的荊棘，智者仁人就在火里走著。其實(shí)用不著想那么多，用寧靜的童心來看，這條路是這樣的：它在兩條竹籬笆之中，籬笆上開滿了紫色的牽?；ǎ诿總€(gè)花蕊上，都落了一只藍(lán)蜻蜓。轉(zhuǎn)述二：安徒生寫過《光榮的荊棘路》，里面說，人文的事業(yè)就是一片著火的荊棘，智者仁人就在這火里走著。這條路兩邊的籬笆上開滿了紫色的牽?；ǎ诿總€(gè)花蕊上，都落了一只藍(lán)蜻蜓。這真是一條充滿美麗和奇妙體驗(yàn)的愉快歷程。單擊此處輯您要的內(nèi)容，建議您在展示時(shí)采用微軟雅黑字體，本模版所有圖形線條及其相應(yīng)素材均可自由編輯、改色、替換。二、復(fù)述與轉(zhuǎn)述的要點(diǎn)1.忠于原話，內(nèi)容準(zhǔn)確2.詳略得當(dāng)，條理清晰《屈原》節(jié)選：屈原：南后在叫我嗎?有什么事，你可知道?子蘭：不，我也不十分知道。不過我想，恐怕是為了張儀要走的事情吧。父親在今天中午要替他餞行呢……我母親為了張儀要走，很有點(diǎn)著急。昨天下午張儀同上官大夫一道突然來向我父親辭行。他說：秦國的國王尊敬父親，不滿意齊國不友好的態(tài)度，所以愿意奉獻(xiàn)商於之地六百里，請求楚國也和齊國絕交。父親既然聽信三閭大夫的話，不愿和齊國絕交，他沒有面目再回到秦國去了，他要回到他的故鄉(xiāng)魏國。又說他們魏國的美人很多，一個(gè)個(gè)就跟神仙一樣，他準(zhǔn)備找一位很好看的人來獻(xiàn)給我父親。

返回1.忠于原話，內(nèi)容準(zhǔn)確這段文字中，子蘭的話多半是轉(zhuǎn)述，內(nèi)容準(zhǔn)確，表述清晰無誤。重組后的表達(dá)：小明是個(gè)挺乖巧的孩子，他很誠實(shí)，從不說謊；他讀書很認(rèn)真，字寫得可好了，因此常常得到語文老師的表揚(yáng)?？捎袝r(shí)他也比較頑皮，常跟妹妹搶糖果吃，為此，妹妹說他是個(gè)壞孩子；他也很愛玩電腦游戲，玩瘋了的時(shí)候，甚至忘記完成家庭作業(yè)，為此，爸爸也沒少發(fā)火。原材料：小明的媽媽說：“小明是個(gè)好孩子，從不說謊?！毙∶鞯拿妹谜f：“哥哥是個(gè)壞孩子，經(jīng)常搶我糖果。”小明的語文老師說：“小明是個(gè)乖孩子，字寫得很漂亮?！毙∶髡f：“爸爸不喜歡我玩太久電腦游戲，有時(shí)候我甚至因?yàn)橥嬗螒蚨涀鲎鳂I(yè)，爸爸就會發(fā)火?！?.詳略得當(dāng)，條理清晰12復(fù)述與轉(zhuǎn)述技巧信息處理內(nèi)容加工三、復(fù)述與轉(zhuǎn)述的技巧案例：在挪威的一個(gè)海港，出海漁船返回時(shí)，漁民們捕獲的大部分沙丁魚，總是等不及賣掉就奄奄一息，只好低價(jià)處理，但一個(gè)叫漢斯的漁民捕的魚卻條條活蹦亂跳，人們競相高價(jià)買走。原因何在？原來，漢斯捕到魚后，故意把一條躥來躥去的鯰魚放進(jìn)魚槽，其他魚感到惶恐不安、四處游動，因而保全了生命。某公司老板看到這個(gè)故事深受啟發(fā)，他給公司請來幾條“鯰魚”——讓工作積極上進(jìn)、有闖勁的人擔(dān)任新主管。于是，公司的人立刻產(chǎn)生緊張感，紛紛活躍起來，每個(gè)人的工作達(dá)到了最佳狀態(tài)，公司經(jīng)營面貌煥然一新。請對以上文段進(jìn)行信息處理1.信息處理比亞特廣告公司王總的秘書小清在整理王總辦公室的電話錄音時(shí)，聽到這樣一條留言：“王總，您好！我是優(yōu)美廣告藝術(shù)有限公司吳董的秘書小余。我們吳董今天臨時(shí)有急事，下午必須趕去北京處理。他和您上周約好的今晚在世紀(jì)大酒店共進(jìn)晚餐的聚會只能取消，吳董讓我代他向您說聲抱歉。另外，王總，吳董想邀請您下周五晚上6：30在明珠廣場東邊的‘莫爾頓牛排’共進(jìn)晚餐，吳董想確認(rèn)您下周五晚上是否有空。您可以回電吳董：23471483。謝謝！打擾王總了，祝王總工作順利。”小案例2.內(nèi)容加工整理后的電話留言如下：優(yōu)美廣告公司吳董秘書來電，因急事取消今晚聚餐。吳董想確認(rèn)下周五晚6:30您是否有空到“莫爾頓牛排”晚餐。回電吳董：23471483。拓展訓(xùn)練：如果你是小王，怎樣向維修部門進(jìn)行第三方轉(zhuǎn)述？小王：“你好！”客戶：“你好。”客戶：“我打電話是要報(bào)告我住的房子外面馬路上有一個(gè)坑，這個(gè)坑越來越大，在有人出事之前應(yīng)當(dāng)修補(bǔ)一下。請你讓人來看看好嗎？”小王：“好的，請問坑的準(zhǔn)確位置在哪兒？”客戶：“在我房子的西面?！毙⊥酰骸澳悄孔拥木唧w位置呢？”客戶：“哦，我明白了。我的地址是××大街35號……記下了嗎？”小王：“謝謝您，我已經(jīng)記下了，馬上會向市政道路維修部門報(bào)告?！笨蛻簦骸澳呛?，謝謝你，再見！小王：“再見！”謝謝第三課說服與拒絕全國職業(yè)技術(shù)院校通用教材《口語交際》齊威王不聞?wù)?，沉浸于酒色之中，諸侯各國紛紛入侵，國家存亡危機(jī)。淳于髡去見威王，說道：“齊國有一只大鳥，在大王的庭院中，三年從來不鳴叫，不知道為什么它這樣？”齊威王頓時(shí)醒悟并說道：“此鳥不飛則已，一飛沖天；不鳴則已，一鳴驚人?！卑咐龑?dǎo)引淳于髡說服齊威王了嗎，他用了怎樣的說服技巧一、說服的要點(diǎn)

說服是在一定的情境中，以語言影響他人的觀念、行動，從而求得對方的理解和認(rèn)同的一種交際表達(dá)方式。學(xué)校里組織一個(gè)活動，工作中讓領(lǐng)導(dǎo)接受你的建議，會議上推廣一個(gè)方案，都需要說服。說服別人，是一個(gè)人幾乎每天都要做的功課。壹貳叁肆了解對方，把握時(shí)機(jī)求同存異，建立信任針對事實(shí)，曉之以理感同身受，動之以情

戰(zhàn)國時(shí)期，東周國想種水稻，但上游的西周國不肯放水，東周君為此而憂慮。蘇秦對東周君說：“請讓我去西周國說服放水，可以嗎？”

于是他去拜見西周君，說：“您的主意打錯(cuò)了！如果你們不放水，反而使東周國有了致富的機(jī)會?，F(xiàn)在東周的百姓都在種麥子，沒有種其他東西。您如果想坑害他們，不如突然給他們放水。有了水，東周一定又會改種水稻。而你在他們種上水稻后，再給他們停水，這樣就可以使東周的百姓完全依賴于西周而聽命于您了?！蔽髦芫f：“好?！庇谑欠潘?。最后，蘇秦得到了兩國的賞金。返回1.了解對方，把握時(shí)機(jī)

某精密機(jī)械工廠生產(chǎn)某項(xiàng)新產(chǎn)品，將其部分部件委托一家小工廠制造。當(dāng)小廠將零件的半成品拿到機(jī)械廠時(shí)，得到的回復(fù)竟是不符合零件規(guī)格要求。機(jī)械廠負(fù)責(zé)人要小廠盡快重新制造，但小廠負(fù)責(zé)人認(rèn)為他是嚴(yán)格按機(jī)械廠的規(guī)格制造的，不愿再返工，雙方僵持不下。

機(jī)械廠廠長問明原委后，便對小廠負(fù)責(zé)人說：“經(jīng)過我們調(diào)查，這件事是由于我們廠方面設(shè)計(jì)失誤所致，實(shí)在抱歉。幸好有你們幫忙，讓我們發(fā)現(xiàn)了設(shè)計(jì)方面的缺陷。但事到如今，新產(chǎn)品總是要完成的，我們的合作也將繼續(xù)。就辛苦你們把這批零件制造得更完美一點(diǎn)，這樣對你我雙方都是有好處的?！?/p>

小廠負(fù)責(zé)人聽完，欣然接受了建議。返回2．求同存異，建立信任燭之武退秦師返回3．針對事實(shí)，曉之以理觸龍說趙太后4．感同身受，動之以情壹貳叁肆增強(qiáng)對比，循循善誘曉以利害，以剛制剛適度贊美，消除防范旁敲側(cè)擊，迂回說服二、說服的技巧

銷售公司因工作需要，計(jì)劃讓家住市區(qū)的推銷員小王去近郊的分公司工作。公司嚴(yán)經(jīng)理找小王說起此事。

嚴(yán)經(jīng)理說:“經(jīng)公司研究，決定派你去新的崗位工作，兩個(gè)地方你任選一個(gè)。一個(gè)是在遠(yuǎn)郊的分公司，一個(gè)是在近郊的分公司?！?/p>

小王雖然不愿離開已經(jīng)十分熟悉的市區(qū)，但也只好在遠(yuǎn)郊和近郊當(dāng)中選擇一個(gè)離自己近一些的――近郊分公司。而小王的選擇恰恰與公司的安排不謀而合。雙方滿意，問題解決。1．增強(qiáng)對比，循循善誘

一次集體活動中，當(dāng)大家風(fēng)塵仆仆地趕到預(yù)訂的賓館時(shí)，卻被告知房間（有單獨(dú)浴室）竟沒有熱水。為此，領(lǐng)隊(duì)約見了賓館經(jīng)理。

領(lǐng)隊(duì)：對不起，這么晚還把您從家里請來。但現(xiàn)在大家滿身是汗，沒法洗澡，這事只有請您來解決了。經(jīng)理：我也沒有辦法，鍋爐工已經(jīng)下班回家了。我剛才已經(jīng)讓人打開集體浴室，你們可以去洗。領(lǐng)隊(duì)：我們大家可以到集體浴室去洗澡，不過話要講清，房間一人100元一晚是有單獨(dú)浴室的?，F(xiàn)在到集體浴室洗澡，那我們明天只能按照統(tǒng)鋪標(biāo)準(zhǔn)，一人支付50元了。經(jīng)理：那不行，那不行的！領(lǐng)隊(duì)：那您得給房間供應(yīng)熱水。經(jīng)理：我沒有辦法。領(lǐng)隊(duì)：您有辦法！經(jīng)理：你說有什么辦法？領(lǐng)隊(duì)：您有兩個(gè)辦法：一是把失職的鍋爐工召回來；二是您可以給每個(gè)房間拎兩桶熱水。當(dāng)然，我會配合您勸大家再耐心等待一下。最后，經(jīng)理派人找回了鍋爐工，40分鐘后，每個(gè)房間的浴室都有了熱水。2．曉以利害，以剛制剛

小王與小劉是單位新來的員工。小王心細(xì)，考慮事情周到；小劉性情急躁，但業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。有一天，兩人因一件小事發(fā)生爭執(zhí)。小王覺得非常委屈，就去找車間主任訴苦。

主任說：“小王啊，你脾氣好，辦事周到，大家都很欣賞。你是個(gè)細(xì)致的人，小劉是個(gè)急性子，脾氣上來了連自己說了什么都不知道。你一向都非常注意團(tuán)結(jié)同事、不感情用事的，怎么為了這么點(diǎn)事情就覺得委屈呢？”

一番話說得小王心里又甜又酸，從此再也不和小劉爭執(zhí)了。3．適度贊美，消除防范

古時(shí)候，齊景公愛打獵。燭鄒不小心放走了一只獵鷹，齊景公要?dú)⑺?。很多大臣都力勸景公，但齊景公還是不松口。大臣晏子對齊景公說：“燭鄒有三大罪狀，我公布了再殺不遲?！饼R景公點(diǎn)頭稱是。

晏子說：“燭鄒，你為大王養(yǎng)鷹，卻讓鷹跑了，這是第一條罪；你使大王為了一只鳥的緣故而殺人，這是第二條罪；殺了你，讓天下人都知道大王重鳥輕士，這是第三條罪！三條大罪，不殺不行！”

齊景公聽出了晏子的真正意思，于是下令把燭鄒放了。4．旁敲側(cè)擊，迂回說服三、拒絕的要點(diǎn)

當(dāng)別人的請求讓你力不從心時(shí)，你會拒絕；別人的要求違反你的意思，你會拒絕；別人的恩惠由于種種原因你不能接受，你還是會拒絕。

在人際交往的過程中，合理地拒絕別人就顯得非常重要，也許正因?yàn)檫@樣，有人說，拒絕是一門學(xué)問，最應(yīng)該講究方法藝術(shù)。壹貳1.拒絕的態(tài)度陳懇，措辭委婉2.拒絕的理由合理張經(jīng)理向董事會遞交了小李的策劃案，受到董事長的褒獎(jiǎng)，心里非常高興，決定邀請大家去聚餐。張經(jīng)理走到小李桌前：“小李，你做的營銷策劃案非常好，董事長很欣賞?！毙±铖R上放下手頭正在研究的資料，說：“謝謝！這是大家共同努力的結(jié)果，努力還是有價(jià)值的?！睆埥?jīng)理：“怎么樣？今天有空兒，我們大家一起去慶祝下？”小李說：“真是太好了……可是，實(shí)在很抱歉，經(jīng)理。今天我已經(jīng)和朋友約好看電影，票都買好了。實(shí)在太遺憾了！”張經(jīng)理：“那就沒辦法啦！”小李：“經(jīng)理，真是太謝謝您了！下次我一定挪出時(shí)間?！?.拒絕的態(tài)度陳懇，措辭委婉

小王家晚上要為爸爸過50歲生日，他的朋友小李邀請他去看足球賽。小王說：“今晚有足球賽？真是太好了，我盼這場比賽已經(jīng)很久了，能去現(xiàn)場看比賽一定很過癮。不過，真的不湊巧，今天是我爸爸50歲生日，全家約好給爸爸過生日，給他一個(gè)驚喜。我爸爸這些年整天忙里忙外，一直沒有好好過過生日，我做兒子的今天不能不盡這點(diǎn)微薄的心意。真的不好意思，不過我相信老朋友一定會理解的。對了，下周不是還有一場比賽嗎？到時(shí)候我們一起看?！毙±钜宦牐吲d地答應(yīng)了。

2.拒絕的理由合理壹貳叁肆態(tài)度明朗，立場堅(jiān)定避實(shí)就虛，轉(zhuǎn)移話題事緩則圓，另做選擇幽默回復(fù)，婉轉(zhuǎn)拒絕四、拒絕的技巧沉默不語，無聲拒絕伍糟糠之妻不下堂1.態(tài)度明朗，立場堅(jiān)定

我國著名語言學(xué)家呂叔湘先生，有一次給研究生講治學(xué)經(jīng)驗(yàn)，足足講了兩個(gè)半小時(shí)。在準(zhǔn)備結(jié)束答問時(shí)，一位研究生突然問道：“呂老，當(dāng)前現(xiàn)代漢語語法研究的現(xiàn)狀如何？”這個(gè)問題實(shí)在太大了。當(dāng)時(shí)，呂老已82歲高齡，急需休息。便微笑著對研究生說：“你這個(gè)問題很有深度，你是不是不想讓我回家吃飯了？”2.避實(shí)就虛，轉(zhuǎn)移話題

有時(shí)候，當(dāng)別人提出一些高難度的請求時(shí)，也可以緩和一段時(shí)間再拒絕。一般可以說：“能否讓我考慮考慮再答復(fù)你”或“你的意思我明白了，請讓我想一想”等。這比直接回絕給對方的刺激要小。即使對方最終被拒絕，也不容易傷和氣。但是，如果確實(shí)幫不上忙，就必須及早告知對方，讓他不再對你抱有希望，否則適得其反，以為是在敷衍他。3.事緩則圓，另做選擇

國學(xué)大師錢鐘書最怕被宣傳，更不愿在報(bào)刊上露臉。有一次，一位英國女記者看了錢鐘書的《圍城》，想去采訪錢鐘書。她打了很多次電話，終于找到了錢鐘書。她想約見錢鐘書，錢鐘書執(zhí)意謝絕。在電話中，他對那位女士說：“小姐，假如你吃了個(gè)雞蛋，覺得味道不錯(cuò)，何必要認(rèn)識那個(gè)下蛋的母雞呢？”

4.幽默回復(fù)，婉轉(zhuǎn)拒絕（1）作家想和一位久仰的教授交朋友。作家熱情地說：“今晚我請您共進(jìn)晚餐，您有時(shí)間嗎？”不巧教授正忙于準(zhǔn)備學(xué)術(shù)報(bào)告會的講稿，實(shí)在抽不出時(shí)間。于是，他親切地笑了笑，帶著歉意說：“____________________________”（2）飯廳內(nèi)，皮埃爾發(fā)現(xiàn)一位客人錯(cuò)穿了他的大衣，于是異常謙恭地碰了碰這位顧客：“對不起，請問您是不是皮埃爾先生?”

“不，我不是。”那人回答。

“啊，”皮埃爾舒了一口氣，“____________________________”

二人相視一笑，客人愉快地脫下了大衣。拓展訓(xùn)練謝謝全國職業(yè)技術(shù)院校通用《口語交際》第四課贊美與批評愛德華·貝特福是美國石油大王約翰·戴維森·洛克菲勒的合作伙伴。有一次，愛德華因?yàn)橛?jì)劃不周，在南美洲做砸了一筆大買賣，使公司損失上百萬美元。愛德華很內(nèi)疚，他等待著朋友的批評。洛克菲勒知道愛德華已盡了自己最大的努力，他找到了愛德華，真誠地說：“我已經(jīng)聽人說了你在南非的事了。”愛德華沮喪地說：“那實(shí)在是一筆巨大的損失，我們只保全了60%的投資。”

“你能做到那樣已經(jīng)很不錯(cuò)了，我們沒法每次都很幸運(yùn)。全靠你處理得當(dāng)，才保存了剩余的60%投資。其實(shí)我們每個(gè)人都不可能做到每件事情都不出錯(cuò)的呀！”從此，愛德華做事更加細(xì)心，再也沒出過差錯(cuò)，并且工作更賣力了。

案例導(dǎo)引：為什么愛德華后來工作更賣力了？通過洛克菲勒的話語，你知道贊美與批評應(yīng)該講究怎樣的藝術(shù)呢？一、贊美的要點(diǎn)

美國心理學(xué)家威廉·詹姆斯說：“人性最深層的需求就是渴望別人的贊賞?！比藗冋窃趧e人的贊美聲中認(rèn)識自己的價(jià)值，獲得重要的社會滿足感。在人際溝通中，懂得贊美、善于贊許的人，往往也是有同情心、有理解力、有吸引力的人。3.把握時(shí)機(jī)2.實(shí)事求是1.態(tài)度真誠點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本1.態(tài)度要真誠

小王和幾位朋友到一家生意興隆的飯館相聚，里面的服務(wù)員忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。經(jīng)過廚房的時(shí)候，小王發(fā)現(xiàn)廚師站在灶臺旁邊，在高溫環(huán)境下不停地翻炒，更是辛苦。過了一會兒，當(dāng)一名服務(wù)員送菜到小王所在的桌子時(shí),小王真誠地對她說:“謝謝你，你們確實(shí)不容易。尤其那些燒菜的師傅，在那么熱的環(huán)境下燒這么多可口的飯菜，真是不容易！”服務(wù)員用一種愉快而又驚喜的眼光打量著小王，微笑道：“我來這里工作4年了，你是第一位如此夸贊我們的人?！闭f也奇怪，那晚小王他們這桌點(diǎn)的菜總是很快到來，特別美味可口。朋友們都說，是小王真誠的贊美起了作用。小案例2.實(shí)事求是1997年，金庸與日本文化名人池田大作有一次會談。會談剛開始時(shí)，金庸謙虛地說：“我雖然過去與會長(指池田)談過世界知名人士不是同一個(gè)水平，但我很高興盡我所能與會長對話。”池田大作聽罷趕緊說：“您太謙虛了，您的謙虛讓我深感先生的‘大人之風(fēng)’。在您72年的人生中，這種‘大人之風(fēng)’是一以貫之的。”池田說著，請金庸用茶，接著說：“正如大家所說，‘有中國人之處，必有金庸之作’，先生享有如此盛名，足見您當(dāng)之無愧是中國文學(xué)的巨匠，是處于亞洲巔峰的文豪……”小案例小案例3.把握時(shí)機(jī)美國加州的一個(gè)小鎮(zhèn)上，有一位老送貨員經(jīng)常送貨到一家百貨店。不論晴天還是雨天，只要一個(gè)電話，他就及時(shí)將貨送到。一天，送貨人換成了一個(gè)小女孩。老板奇怪地問到：“以前送貨的那位老先生怎么沒有來呢？”小女孩告訴老板：“他是我爺爺，一個(gè)星期前去世了，以后就由我給您送貨了。”老板又驚訝又感嘆地說：“他真是一個(gè)好人啊，這么多年來一直風(fēng)雨無阻地給我送貨，我都沒有好好謝謝他?！毙∨⑼习宓哪?，輕輕地說：“我爺爺要是早知道有人這么稱贊他、感謝他，該有多好啊?！崩习逡娦∨⒂行┦洌参坑謶c幸地說：“今天你又這么快給我送來了貨，你們一家人真是有著好傳統(tǒng)呀。謝謝你讓我感覺到守時(shí)盡責(zé)的老人家還在身邊。”贊美也有保鮮期點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本1.內(nèi)容具體，言之有物贊美技巧二.贊美的技巧2.語言適度，掌握分寸3.善用不同贊美方法1.內(nèi)容具體，言之有物贊美性情開朗的人“有你在的地方就有歡笑?！辟澝兰?xì)心的人“你真細(xì)致，我們沒注意到的你都觀察到了?！辟澝雷鍪抡J(rèn)真的人

“你總是能把事情做得那么完美，非常感動?！辟澝罉I(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人

“你的專業(yè)能力真讓人羨慕?！?.語言適度，掌握分寸

一檔旅游節(jié)目的主持人在世界各地吃遍美食。每一次他吃到美味的菜肴都會稱贊味道極好、非常棒等。有一次，他去非洲的一個(gè)偏僻小鎮(zhèn)，在一群蒼蠅簇?fù)碇?，他艱難地吃下了一盤生硬的牛肚配爛土豆泥。他吃了之后評價(jià)道：“味道很特別，有點(diǎn)意思?！?/p>

“美酒飲到微醉后，好花看到半開時(shí)”，恰到好處的贊美，是人際交往中十分重要的。恰如其分、點(diǎn)到為止的贊美才是真正的贊美。小案例間接贊美直接贊美點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本對比贊美3.善用不同的贊美方法先抑后揚(yáng)式贊美三、批評的要點(diǎn)

批評是一種希望、一種關(guān)注、一種信任、一種促進(jìn)。有了批評，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，彌補(bǔ)缺陷，促使進(jìn)步。理解了批評的真正含義，就會正確看待批評，就會坦然面對批評、真心接受批評。當(dāng)然，也更需要在人際交往中講究批評的藝術(shù)。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本3.注意場合，適可而止2.就事論事，不借題發(fā)揮4.講究批評用語1.全面了解情況1．全面了解情況——批評的前提他按捺不住情緒，生氣地說：“養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，現(xiàn)在情況緊急，竟然沒有一個(gè)人……”

“報(bào)告將軍！”站在最左邊的那位士兵滿臉委屈地說道，“我們每個(gè)人都向前走了兩步……”

第二次世界大戰(zhàn)期間，美國的奧馬爾·納爾遜·布萊德雷將軍奉命執(zhí)行一次危險(xiǎn)而緊急的任務(wù)。于是，他立刻召集手下將士，讓他們排成了一個(gè)橫列?！斑@次，我們的任務(wù)既艱巨又危險(xiǎn)！”布萊德雷嚴(yán)肅地環(huán)視了將士們，“哪位愿意冒險(xiǎn)擔(dān)任這項(xiàng)任務(wù)，請向前走兩步……”

此時(shí)，適逢一位參謀遞給他一份最新的戰(zhàn)報(bào)，布萊德雷和參謀交談了片刻。等他處理完戰(zhàn)報(bào)，再次面對行列中的將士時(shí)，發(fā)現(xiàn)長長的隊(duì)伍仍是一條直線，沒有一個(gè)人比旁邊的人多向前兩步。

小案例2.就事論事，不借題發(fā)揮批評要有針對性，應(yīng)盡量準(zhǔn)確、具體，對當(dāng)前的問題就事論事。要理智地指出哪里出錯(cuò)了，有什么樣的危害，正確的處理方法應(yīng)該是怎樣的。不要只顧發(fā)泄自己的情緒，而把“陳年老賬”重提，這種批評只會讓對方感到厭煩。父子吵架小案例3.注意場合，適可而止批評別人是不是有愛人之心、助人之意充滿熱情和寬容為了懲罰別人泄私憤、圖報(bào)復(fù)傷害對方的自尊心批評別人可取不可取指導(dǎo)、幫助他人有良好的動機(jī)有愛人之心、助人之意充滿熱情和寬容尊重對方的人格為了懲罰別人泄私憤、圖報(bào)復(fù)傷害對方的自尊心要對方記恨冷漠和尖刻

4.講究批評用語批評時(shí)要注意措辭，應(yīng)該用溫和委婉的語言陳述客觀事實(shí)，不夸大其詞，也不主觀臆斷，避免對立情緒。最好不用“這是……”“你是……”這樣的語言。重?cái)⑹?，不重評價(jià)。小案例老師批評去網(wǎng)吧學(xué)生點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本四、批評的技巧2.保護(hù)自尊，暗示式批評3.巧用褒貶，幽默式批評1.結(jié)合贊揚(yáng)，肯定式批評4.平等對話，商討式批評1.結(jié)合贊揚(yáng)，肯定式批評某領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)秘書寫的總結(jié)有不妥之處。他是這樣批評秘書的：“小張，這份總結(jié)總體寫得不錯(cuò)，思路清楚，重點(diǎn)突出，有幾處寫得很有見地，看來你下了不少功夫。只是有幾處提法不妥，有些言過其實(shí)，還有些地方缺少定量分析，麻煩你再修改一下。你的文筆不錯(cuò)，過去幾次寫總結(jié)也是越修改越好，相信你這次也一定能改出一個(gè)好總結(jié)來?！泵貢犃艘院?，很認(rèn)真地把總結(jié)改好了。小案例2.保護(hù)自尊，暗示式批評暗示批評一般不直接把批評意見說出來，而是借用其他委婉隱蔽的語言說彼及此，巧妙地表情達(dá)意，讓人思而得之，從而獲得深刻印象。小案例老師批評早戀學(xué)生3.巧用褒貶，幽默式批評一位青年拿著樂曲手稿去見意大利著名作曲家安東尼奧·羅西尼，并當(dāng)場演奏。羅西尼邊聽邊脫帽。青年問：“是不是屋內(nèi)太熱了？”羅西尼說：“不。我有一個(gè)見到熟人就脫帽的習(xí)慣。在你的曲子里，我碰到的熟人太多了，不得不頻頻脫帽?。　鼻嗄甑哪樇t了。羅西尼用幽默的方式委婉地道出了他抄襲別人作品的事實(shí)。小案例4.平等對話，商討式批評

要學(xué)會以建議的方式向?qū)Ψ教岢稣_的做法，以此否定對方不正確的行動。營造出一種商討式氣氛，采用商量、討論的口氣，平心靜氣地與對方交換意見、看法，使其在一種友好的氣氛中自然接受意見。商討式批評常用的語言形式是：“是不是……”“可不可以……”小案例批評廠區(qū)抽煙者1.閱讀下面案例，談?wù)勵(lì)櫩褪窃鯓颖磉_(dá)批評之意的。一位顧客到飯店吃飯，飯中沙子很多，顧客把它們一一吐出來，放在桌上。服務(wù)員見狀抱歉地問：“凈是沙子吧?”顧客搖搖頭，微笑著回答：“不，也有米飯?！?.你將怎樣進(jìn)行贊美求職時(shí)，你有幸獲得了與公司經(jīng)理面談的機(jī)會，進(jìn)入經(jīng)理辦公室，你發(fā)現(xiàn)室內(nèi)一塵不染，干凈整潔，擺放了很多長勢旺盛的綠色植物，并且靠墻的書柜擺滿了各種各樣的書，你想怎樣進(jìn)行贊美？拓展訓(xùn)練謝謝第五課致謝與道歉全國職業(yè)技術(shù)院校通用《口語交際》案例導(dǎo)引：乳品廠接待了一位在酸奶中喝到碎玻璃的消費(fèi)者。消費(fèi)者火藥味十足：“難道你們就只顧賺錢，把消費(fèi)者的健康、安全置之度外？這塊玻璃足以讓人喪命！我要告訴媒體……”接待人員連忙關(guān)切地問：“碎玻璃有沒有傷著您？要不要我陪您去醫(yī)院再檢查一下？”當(dāng)?shù)弥M(fèi)者并未受傷時(shí)，接待員說：“那真是不幸中的萬幸。如果是老人，特別是孩子喝了這瓶酸奶，那可就糟了?！甭牭竭@里，消費(fèi)者的怒氣漸消。接待員又誠懇地說：“今天您到這里來反映我們的重大生產(chǎn)事故，真是給我們敲響了安全生產(chǎn)的警鐘，我代表公司謝謝您了！對酸奶差點(diǎn)對您造成的傷害，我也代表公司向您真誠地道歉。”深深鞠了一躬后，接待員把這件事匯報(bào)了主管經(jīng)理，并按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對消費(fèi)者給予了賠償，并承諾該事故造成的傷害乳品公司將負(fù)全責(zé)。隨后，接待員與消費(fèi)者交換了聯(lián)系方式，同時(shí)還邀請這位消費(fèi)者到生產(chǎn)車間去看看，請他提意見，并承諾于近期徹查此事，確保今后不再出現(xiàn)類似的事故。最后，消費(fèi)者滿意地離開了公司。接待員一番既道歉又感謝的話語平息了消費(fèi)者的怒氣，合理的賠償化解了企業(yè)的危機(jī)，嚴(yán)肅的排查確保產(chǎn)品安全。你認(rèn)為致謝與道歉有什么技巧？表達(dá)的時(shí)機(jī)、措辭等方面有哪些注意點(diǎn)？概述

人生總有需要?jiǎng)e人幫助的時(shí)候，這就需要學(xué)會致謝；凡人難免犯點(diǎn)錯(cuò)誤，這就需要學(xué)會道歉。如何致謝，如何道歉？從心底里涌出來的感激不是幾句客套話可以傳達(dá)到位的，發(fā)自內(nèi)心的愧疚也不是三言兩語就能表達(dá)充分的。牢記致謝與道歉的要點(diǎn)，靈活運(yùn)用致謝與道歉的技巧，方能恰當(dāng)表達(dá)自己的心意。一、致謝與道歉的要求1把握時(shí)機(jī)，表達(dá)心意2簡明扼要，使用敬語二、致謝的技巧1.致謝的事實(shí)清楚2.多種方式相結(jié)合

人際交往中，真正用好“謝謝”兩個(gè)字并不簡單。用得好，接受謝意的人才會如沐春風(fēng)、欣慰歡喜致謝的多種方式0302040501當(dāng)面致謝看似簡單，卻最及時(shí)寫小紙條送個(gè)小禮物禮物要有意義，不在乎貴重。借助媒體致謝對象是公眾人物或不便當(dāng)面致謝時(shí)可用一個(gè)微笑三、道歉的技巧01020304道歉在先，解釋在后語言謙和，富有誠意抓住機(jī)遇，承擔(dān)責(zé)任。耐心等待，積極補(bǔ)救小案例1.道歉在先，解釋在后張彬是寧波某公司營銷部經(jīng)理。星期天上午九點(diǎn)，他應(yīng)邀參加行業(yè)銷售精英沙龍，地點(diǎn)在城南，距張彬家有10公里。由于太過著急，他開車在路上跟別的車發(fā)生了剮蹭。等處理完事故到會場，已遲到了5分鐘。張彬一進(jìn)門，這樣道歉：“真對不起，我來遲了，讓各位久等。抱歉！抱歉！半路上車子剮了，耽誤了時(shí)間，真不好意思！”小案例2.語言謙和，富有誠意夏凱是一家日用品批發(fā)零售商店的老板娘。有一次，一位顧客在店里買了不少東西，買好后把東西捧到柜臺上，請夏凱用紙盒給包裝好。然而由于太忙亂，當(dāng)時(shí)遺漏了幾樣。顧客回家一看，發(fā)現(xiàn)少了東西，就跑回來沖著夏凱發(fā)脾氣：“怎么搞的，剛買的牙刷牙膏沒見到??！”“是嗎？”夏凱一邊答應(yīng)著，一邊尋找東西。沒等夏凱再次開口，那位顧客就連珠炮似的狂轟濫炸。夏凱在柜臺的一角找到了她的牙膏牙刷，等那位顧客發(fā)泄了一陣后，誠懇地說：“真對不起！實(shí)在不好意思讓您跑冤枉路。我的粗心讓您受累了，真的對不起，對不起您呀！”臨走，夏凱還不忘送了那位顧客一個(gè)小禮物表示歉意。3.抓住時(shí)機(jī)，承擔(dān)責(zé)任道歉有48小時(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)，但具體操作中，當(dāng)因人而異，因事而別。原則上要在對方感到被漠視之前完成道歉因?yàn)楸缓鲆晭Ыo人的憤怒往往大過應(yīng)道歉的事情本身。如果當(dāng)時(shí)沒機(jī)會道歉，事后也要找機(jī)會補(bǔ)上小案例負(fù)荊請罪我希望能有行為上的改變。ABCD真誠的道歉應(yīng)該包含不再犯錯(cuò)誤的意愿。我想要他們有一個(gè)切實(shí)可行的改進(jìn)計(jì)劃。我希望他們找到阻止此事再次發(fā)生的方法。4.耐心等待，積極補(bǔ)救你希望在道歉里看到什么？E要表達(dá)出改變的意愿，并且下次不再這樣做。拓展訓(xùn)練1.請?jiān)O(shè)計(jì)一份感謝語，并在同桌間模擬訓(xùn)練。因?yàn)槟赣H身體不好，即將畢業(yè)的王強(qiáng)決定回到媽媽身邊找工作，方便照顧。但是找工作的過程并不順利，一時(shí)沒有理想的去處。一次偶然的機(jī)會，他母親的同學(xué)李麗得知了這個(gè)情況，并主動幫助王強(qiáng)在旅行社找到了一份工作。后來，王強(qiáng)在旅行社一干就是20年。假設(shè)20年后，王強(qiáng)和李麗阿姨在公園不期而遇。王強(qiáng)會如何感謝李麗阿姨？請你設(shè)計(jì)一段感謝的話，模擬練習(xí)。2.閱讀案例，請說說該怎樣向曉麗道歉。曉麗是一個(gè)比較內(nèi)向的人。晚自習(xí)上曉麗違反學(xué)校的規(guī)定接聽了家長的來電，班干部為了集體榮譽(yù)，當(dāng)著全班同學(xué)的面大聲訓(xùn)斥了她，致使曉麗傷心流淚。曉麗違反學(xué)校紀(jì)律是不對的，當(dāng)著全班同學(xué)的面訓(xùn)斥批評是否必要？下課后班干部反思自己，認(rèn)識到自己的行為有些過火，主動找曉麗談心道歉。如果你是這位班干部，應(yīng)怎樣向曉麗道歉？拓展訓(xùn)練謝謝全國職業(yè)技術(shù)院校通用教《口語交際》第六課演講美國獨(dú)立戰(zhàn)爭前夕（1775年3月），帕特里克·亨利(后擔(dān)任美國第一任弗吉尼亞州州長)在弗吉尼亞州議會上的演講：

案例導(dǎo)引：不自由，毋寧死！這篇演講最感染你的是什么？你認(rèn)為演講在語言運(yùn)用上有什么技巧？一、演講的要點(diǎn)演講是指演講者為達(dá)到提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想、溝通感情、激發(fā)行動的目的，在特定的時(shí)間和環(huán)境中，面對特定聽眾，就特定的問題發(fā)表自己的意見、主張或闡說特定事理的一種口語交際活動。1.主題明確，材料翔實(shí)生動2.語言流暢，思路結(jié)構(gòu)合理3.感情充沛，態(tài)度樸實(shí)真誠4.形象端莊，表情自然得體1234演講的要求馬云對雅虎中國員工發(fā)表的演講1.主題明確，材料翔實(shí)生動小案例演講是以思想、感情、事例和理論來曉喻聽眾，打動聽眾，“征服”聽眾，必須要有現(xiàn)實(shí)針對性的鮮明主題。演講者提出的問題必須是聽眾所關(guān)心的問題，評論和論辯要有雄辯的邏輯力量，要能為聽眾所接受，并心悅誠服。也就是說，演講主題要具體，不能空洞無物；要旗幟鮮明，不能模棱兩可；角度要新穎，不能人云亦云。語言要通俗易懂，忌艱澀要先概括提煉，后詳加闡述。要選好角度，分點(diǎn)闡述。語言流暢

思路清晰2.語言流暢，思路結(jié)構(gòu)合理語言要口語化，忌書面化

1927年9月的一天，向井岡山進(jìn)軍的紅軍戰(zhàn)士忙著給老鄉(xiāng)挑水。當(dāng)時(shí)，部隊(duì)剛受了些挫折，戰(zhàn)士議論紛紛。毛委員來到戰(zhàn)士中間，大家都熱情地圍上來請他講話。毛委員當(dāng)即分析了受挫的原因和革命的形勢。他用濃重而又洪亮的湖南口音指著身邊的一口大水缸說：“現(xiàn)在，蔣介石好比一只大水缸，我們紅軍好比一塊石頭?！住瘶幼油Υ?，但經(jīng)不起石頭一擊。我們這塊小‘石頭’一定能砸爛蔣介石這只‘大水缸’。”一席話，說得原來情緒波動的干部、戰(zhàn)士一個(gè)個(gè)興高采烈，信心倍增。小案例語言通俗易懂《紀(jì)念伏爾泰逝世一百周年的演說》——雨果層層深入，結(jié)構(gòu)清晰小案例

古希臘先哲亞里士多德曾說過：“被情感支配的人最能使人們相信他們的情感是真實(shí)的，因?yàn)槿藗冏罹哂型瑯拥奶烊粌A向，唯有最真實(shí)的生氣或憂愁的人，才能激起人們的忿怒和憂郁?！?.感情充沛，態(tài)度樸實(shí)真誠首先，要感動自己其次，是要確認(rèn)演講的價(jià)值

火已經(jīng)熄滅，帷幕也已經(jīng)拉上，但思索沒有停止，而行動還將繼續(xù)?；?，熄滅了——世界上最大、最美的園林，堪稱萬園之園的圓明園毀于一旦，只剩下零磚碎瓦，斷壁殘?jiān)?，向人們訴說著曾經(jīng)的故事?！瘘c(diǎn)著了，那就叫它燃燒吧！屈服，不是我們民族的性格。落后，也不是我們民族的脾性！“起來，不愿做奴隸的人們，把我們的血肉，筑成我們新的長城!”

小案例《圓明園之火的思索》演講結(jié)尾4.形象端莊，表情自然得體二、演講的技巧1．語言技巧多用短句簡潔明快善用修辭，激情感染抑揚(yáng)頓挫，語調(diào)、語速合理2.應(yīng)變技巧應(yīng)對消極場面的技巧應(yīng)對演講忘詞的技巧答謝演講。一塊很大的瓜田里，生長著無數(shù)的西瓜。它們有很多很多，有的很大，而且很好。有一個(gè)西瓜恰好生長在路邊，于是，它很容易被人發(fā)現(xiàn)。和瓜田里的其他西瓜比起來，這個(gè)路邊的西瓜或許并不是最大，也不算最好。但是，由于它被人發(fā)現(xiàn)了，所以，受到了一連串的稱贊：“好瓜！好瓜！”那么，這個(gè)西瓜應(yīng)該怎么想呢？如果它在贊揚(yáng)聲中飄飄然起來，真以為“老子天下第一”了，那么，它就是個(gè)大傻瓜！如果它以為自己的成長完全憑自己，而忘記了園丁們的栽培、澆灌，那么，它也是一個(gè)大傻瓜！如果它在贊揚(yáng)聲中能保持應(yīng)有的清醒，繼續(xù)成長，那么，它或許可以成為一個(gè)真正的“好瓜”！我，就是這片很大的瓜田里，幸運(yùn)地生長在路邊的、已經(jīng)被人發(fā)現(xiàn)的瓜！小案例善用修辭，激情感染用比喻等修辭格，增強(qiáng)語言的形象色彩用幽默、風(fēng)趣的語言，增強(qiáng)演講的表現(xiàn)力運(yùn)用駢偶句式、排比句式等發(fā)揮語言音樂性和節(jié)奏感音量控制語調(diào)控制語速控制抑揚(yáng)頓挫敘述平靜、莊重的情景，表示悲傷、沮喪的心情用慢速；場景描寫敘述，普通敘事議論用中速；遇富有激情的，表示激動、歡快、緊張、興奮的心情用快速。升調(diào)一般表達(dá)疑問、反問、驚訝的語氣和感情；降調(diào)一般表達(dá)肯定、堅(jiān)決、贊美、祝福等感情；平調(diào)一般表達(dá)平和、莊嚴(yán)、悲痛、冷漠的感情；曲調(diào)一般表達(dá)諷刺、厭惡等的感情。演講關(guān)鍵點(diǎn)、情感激烈時(shí)，聲音就要高亢、明亮。反之，在演講到悲傷、惋惜、深思之類的內(nèi)容時(shí)，音量就可以小些，低沉舒緩。應(yīng)對消極場面的技巧發(fā)問暫停突轉(zhuǎn)變調(diào)應(yīng)對演講忘詞的技巧在一次演講中，演講者在講到“普通雇員之所以不能獲得晉升的原因，就是因?yàn)閷τ谧约旱墓ぷ骱苌儆姓嬲呐d趣，很少有創(chuàng)造力的表現(xiàn)”這段話時(shí)忘詞了。演講者就抓住了忘詞前最后一句話講到的“創(chuàng)造力”一詞，說：“創(chuàng)造力的意思就是自發(fā)的，從你自己心里想出來做一件事，不需要等待別人的授意……”一邊說著，一邊腦子飛速搜索演講的下文，沒等聽眾懷疑他忘詞，就順利轉(zhuǎn)回到：“普通雇員，之所以不能獲得晉升的第二個(gè)原因……”小案例拓展訓(xùn)練：1.下面是學(xué)校組織的以“二十年后再相會”為主題的演講開頭，請按照這個(gè)開頭完成一次演講?！岸?，多么瀟灑的相約！那時(shí)的你可能是一名實(shí)業(yè)家，成為國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的精英；可能是一名技術(shù)骨干，在國家專利局有你的多項(xiàng)專利；可能是一名行業(yè)專家，在當(dāng)?shù)啬硞€(gè)領(lǐng)域有你的一席之地……成績有大有小，職位有高有低，只要為祖國、為人民出過力、流過汗，我們一定可以說：‘我心中無愧！’怎樣才能讓那時(shí)的我們心中無愧呢？”……2.選擇一個(gè)感興趣的題目準(zhǔn)備演講：（1）人生處處是考場。（2）人生的道路上，可能遇上不可磨滅的創(chuàng)傷。有句話卻說：“每一種創(chuàng)傷，都是一種成熟。”你同意這種說法么？說說你的看法。

（3）現(xiàn)在我們所看的每場晚會都經(jīng)歷了精心的彩排。然而人生卻沒有彩排，每天都是現(xiàn)場直播。請說說你對這句話的理解。

（4）常有人說：單獨(dú)思考往往會創(chuàng)造奇跡。請針對“智慧總是在孤獨(dú)中生根”這句話，談?wù)勀愕囊娊狻?/p>

（5）生活里人們往往力求改變，以讓人生向自己的目標(biāo)更加靠近?！按蠖鄶?shù)人想要改變這個(gè)世界，但罕見有人想改造自己。”請以此為話題演講。謝謝第七課辯論全國職業(yè)技術(shù)院校通用《口語交際》《墨子·經(jīng)說下》中說：“辯也者，或謂之是，或謂之非，當(dāng)者勝也。”

辯論就是持不同觀點(diǎn)立場的雙方，就同一問題進(jìn)行的針鋒相對的論爭?！稗q”即辯明、辯解的意思，“論”有議論、論證之意?！稗q”的目的在于破，即否定對方的觀點(diǎn)；“論”的宗旨在于立，即表明自己的主張。導(dǎo)引：點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本一、辯論概述觀點(diǎn)對立論理嚴(yán)密思維敏捷現(xiàn)場應(yīng)變辯論各方就同一話題各抒己見，以澄清是非、辨別曲直為目的，批駁對方為形式，展示思維水平、文化底蘊(yùn)、應(yīng)變能力的高級口才藝術(shù)。語言簡潔小案例馬云與王健林關(guān)于電商會否取代傳統(tǒng)店鋪經(jīng)營的辯論。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本二、辯論的要點(diǎn)（2）避實(shí)就虛，破中求立（3）另辟蹊徑，李代桃僵（1）巧妙定義，多做描述立論的要點(diǎn)（4）邏輯嚴(yán)密，框架嚴(yán)整小案例由于南大隊(duì)的觀點(diǎn)從根本上動搖了對方精心設(shè)計(jì)的立論，吉大隊(duì)毫無準(zhǔn)備，頓時(shí)亂了陣腳，以致在規(guī)范性發(fā)言中幾乎未對此進(jìn)行反駁。南大隊(duì)在以前所未有的創(chuàng)新勇氣擊破對方的同時(shí)，又進(jìn)一步明確了自己的立論：大學(xué)生應(yīng)以個(gè)人的自我完善和推動社會進(jìn)步為擇業(yè)方向。如此一來，南大隊(duì)便很快占據(jù)了場上的主動。長虹杯全國大學(xué)生辯論賽南京大學(xué)隊(duì)迎戰(zhàn)吉林大學(xué)隊(duì)，吉大隊(duì)作為正方的立場是：大學(xué)畢業(yè)生擇業(yè)的首要標(biāo)準(zhǔn)是發(fā)揮個(gè)人專長。作為反方的南大隊(duì)經(jīng)過縝密的思考，提出了一個(gè)極其大膽的觀念：大學(xué)生擇業(yè)復(fù)雜多樣，沒有也不應(yīng)該有一個(gè)統(tǒng)一的首要標(biāo)準(zhǔn)！并指出，沒有證明大學(xué)生擇業(yè)應(yīng)當(dāng)有一個(gè)統(tǒng)一的首要標(biāo)準(zhǔn)，就去強(qiáng)調(diào)這個(gè)首要標(biāo)準(zhǔn)是“發(fā)揮個(gè)人專長”，這無疑于在流沙上蓋樓。此語一出，舉座皆驚。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本（1）駁斥論點(diǎn)，擒賊擒王（2）駁斥論據(jù)，釜底抽薪（3）駁斥論證過程，揭示邏輯錯(cuò)誤駁論的要點(diǎn)中世紀(jì)，歐洲的一些經(jīng)院哲學(xué)家們宣揚(yáng)：“上帝是萬能的，世界是由上帝創(chuàng)造出來的?！碑?dāng)時(shí)，法國僧侶高尼羅進(jìn)行了反駁：“如果上帝是萬能的，那么，上帝能創(chuàng)造出一塊他自己都舉不起來的石頭嗎？”無論經(jīng)院哲學(xué)家回答“能”或是“不能”，都將證明他們“上帝是萬能的”這一命題是錯(cuò)誤的。如果“能”創(chuàng)造出來，那上帝就舉不起石頭，就不“萬能”；如果“不能”創(chuàng)造出來，當(dāng)然也就不是“萬能”的。小案例點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本4.順?biāo)浦?.以攻為守3.移花接木2.借力打力三、辯論的技巧1.先發(fā)制人7.多用類比6.幽默巧辯辯論開始，要旗幟鮮明地陳述自己的觀點(diǎn)，擺事實(shí)，講道理，充分論證己方的論點(diǎn)，為接下來進(jìn)一步展開、深入闡述打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；樹立論點(diǎn)后，要主動向?qū)Ψ桨l(fā)難，找準(zhǔn)對方的薄弱點(diǎn)猛烈進(jìn)攻，讓對手猝不及防，牢牢把握辯論的主動權(quán)。1.先發(fā)制人小案例辯題：傳統(tǒng)戲曲配上電子音樂有何褒貶2.借力打力小案例

英國詩人喬治·莫瑞是一位木匠的兒子。他從不諱言自己的出身，且憑自己的才華贏得了當(dāng)時(shí)英國上層社會的尊重。

一天，有個(gè)紈绔子弟因嫉妒他的才華,想在眾人面前出他的洋相。就高聲問道：“對不起，聽說閣下的父親是位木匠，對嗎？”詩人回答：“不錯(cuò)，您說的很對。”紈绔子弟又說：“那你父親為什么沒有把你培養(yǎng)成木匠呢？”詩人微笑著反問道：“對不起，閣下的父親想必是位紳士嘍？”紈绔子弟傲氣十足地回答：“是的!”詩人又反問道：“那你父親怎么沒有把你培養(yǎng)成一位紳士呢?”剔除對方論據(jù)中存在缺陷的部分，換上于己方有利的觀點(diǎn)或材料，起到“四兩撥千斤”的奇效。3.移花接木辯題：治愚比治貧（治貧比治愚）更重要小案例也叫歸謬法，是先假定對方的觀點(diǎn)是對的，并做必要的肯定，再順著對方的前提進(jìn)行正常的邏輯推理，最后推導(dǎo)出荒謬的或?qū)Ψ讲荒芙邮艿慕Y(jié)論，以此證明對方的錯(cuò)誤。4.順?biāo)浦鄱韲膶W(xué)家赫爾岑對“流行音樂一定高尚”的反駁小案例在一次宴會上，俄國著名文學(xué)家赫爾岑被輕佻的音樂弄得非常厭煩，于是用雙手捂住耳朵。主人見狀解釋說：“演奏的是流行樂曲?！焙諣栣钠綒夂偷胤磫栔魅耍骸傲餍袠非鸵欢ǜ呱袉幔俊敝魅朔瘩g說：“不高尚的東西怎么會流行？”赫爾岑聽了這話，笑笑說：“那么，流行性感冒也很高尚了？”

不按常規(guī)對對方的提問給予解釋，而是用反問的方式給予應(yīng)對，化被動為主動。如同把對方踢過來的球又踢了回去，從而達(dá)到“以攻代守”的目的，贏得勝利。5.以攻為守“蘇格拉底反詰法”小案例6.幽默巧辯以諧趣的方式，揭開荒唐的外衣，暗示事物的本質(zhì)，達(dá)到明辨是非的目的，從而在辯論中起到很好的效果。小案例東方朔對漢武帝長生不老想法的巧辯7.多用類比在辯論中，舉出一個(gè)和論題相似的例子，由此及彼，達(dá)到反駁的目的，這種利用事物之間的相似性進(jìn)行類比證明的方法，如果運(yùn)用得當(dāng)，往往機(jī)智巧妙，出人意料。辯題：信息戰(zhàn)能否取代傳統(tǒng)武力戰(zhàn)小案例正方三辯：……高位勢支配低位勢，高層次決定低層次，對方辯友既然已經(jīng)承認(rèn)未來戰(zhàn)爭的制高維是信息，也就是說，對方辯友也承認(rèn)，信息就是未來戰(zhàn)爭的主導(dǎo)了？反方二辯：對方辯友的邏輯就是建房子只要最高層，不要下面的基礎(chǔ)。（掌聲）分析：反方二辯用建房子與戰(zhàn)爭進(jìn)行類比，短短一句語，就破解了正方精心設(shè)計(jì)的圈套，這不能不說是類比論證的功勞。

拓展訓(xùn)練：1.閱讀下面的案例，請你談?wù)労Ｄ檬裁醇记蓳魯×四俏粺o禮者。德國詩人海涅出身猶太家庭，常常遭到無禮對待。一次晚會上，有個(gè)人對海涅隱含惡意地說他在旅行中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)小島：“你猜猜看，在這個(gè)小島上有什么現(xiàn)象使我最驚奇？那就是小島上竟然沒有猶太人和驢子。”海涅笑了一笑，說：“看來只有你我一起去那個(gè)島上，才會彌補(bǔ)這個(gè)缺陷?！?.根據(jù)下列辯論題，任選一個(gè)進(jìn)行立論。要求：論點(diǎn)不少于兩個(gè)，每個(gè)論點(diǎn)的論據(jù)不少于三個(gè)。網(wǎng)上交友利大于弊還是弊大于利？機(jī)遇與奮斗，哪個(gè)更重要？學(xué)歷與技能，哪個(gè)更重要？氣質(zhì)是刻意追求得到的嗎？

全國職業(yè)院校通用教材《口語交際》謝謝全國職業(yè)技術(shù)院校通用《口語交際》匯報(bào)人第八課主持案例導(dǎo)引2007年《歡樂中國行》元旦特別節(jié)目正在進(jìn)行中。當(dāng)接近零點(diǎn)時(shí)，現(xiàn)場意外出現(xiàn)了兩分半鐘的空檔，導(dǎo)演馬上安排董卿救場。董卿正從容自如地發(fā)揮時(shí)，耳麥里突然傳來導(dǎo)播的聲音：“不是兩分半鐘，只有一分半鐘了?！倍溥B忙調(diào)整語序，準(zhǔn)備結(jié)束詞，而此時(shí)，耳麥里再度傳來導(dǎo)播的更正：“不是一分半，還是兩分半！”只見董卿不慌不亂，走到舞臺兩頭分別給觀眾深深鞠了兩躬，用“歡樂的笑”“感動的淚”“奔波的苦”等諸多排比句即興制造了一個(gè)又一個(gè)賞心悅耳的“感謝”。最后，她帶著激昂飽滿的情緒說：“導(dǎo)播告訴我距離零點(diǎn)的鐘聲還有最后十二秒，讓我們倒數(shù)十個(gè)數(shù)共迎新年的到來……3！2！1！”激情的主持把晚會氣氛推向了高潮。你認(rèn)為主持工作具有什么特點(diǎn)和要求?主持在語言運(yùn)用和場面掌控方面有什么技巧？概述主持概述主持是指負(fù)責(zé)臨場組織某些群體性活動，通過環(huán)節(jié)編排、語言串聯(lián)、現(xiàn)場采訪、客串表演、氛圍調(diào)控等方法使群體性活動得以有序開展、順利推進(jìn)，達(dá)到預(yù)期效果的工作。主持在生活中很常見：節(jié)目主持、晚會主持、娛樂活動主持、訪談對話主持、會議主持、競賽主持……概述一、主持的要求1.把握主題，充分準(zhǔn)備2.掌控過程，自然流暢3.語氣得當(dāng)，推動氣氛小案例1.把握主題，充分準(zhǔn)備

主題是活動的初衷、活動的靈魂，形式可以萬變，終究不離其宗，這個(gè)“宗”就是活動的主題。主持活動要處處圍繞這個(gè)主題。要當(dāng)好活動的“向?qū)T”和“評論員”。清明節(jié)掃墓專題節(jié)目主持校園晚會主持串詞2.掌控過程，自然流暢主持過程中，要善于把握活動現(xiàn)場的進(jìn)程方向和節(jié)奏，要善于引導(dǎo)和連接，運(yùn)用語言對不同環(huán)節(jié)、不同內(nèi)容進(jìn)行“上掛下連”的組接。要能利用現(xiàn)場的語境，針對發(fā)言者表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充延伸。小案例在紀(jì)念抗戰(zhàn)勝利70周年的文藝晚會上的主持3.語氣得當(dāng)，推動氣氛主持時(shí)要時(shí)刻把握主題，以恰當(dāng)?shù)恼Z氣、強(qiáng)烈的情感去調(diào)動觀眾情緒，推動現(xiàn)場氣氛。要立足活動的最高點(diǎn)，主動把握好活動的脈搏，盡量把自己的所思所想滲透到活動中，不斷豐富活動的內(nèi)涵，渲染現(xiàn)場的氣氛。小案例二、主持的技巧1.親切自然的口語2.坦率真誠的情感3.準(zhǔn)確簡潔的表達(dá)4.適度的詼諧幽默1.親切自然的口語

主持講究氣氛和諧、如話家常、娓娓道來，需要親切感。主持節(jié)目時(shí)通常以“我”的身份出現(xiàn)，與受眾構(gòu)成如同朋友交談一般的傳播情境，親切而自然、通俗而平白。因此，親切自然的口語便成了主持用語的首選。小案例紅酒品鑒會現(xiàn)場，一位主持人在與現(xiàn)場觀眾的交流片段情感是主持的精髓。在主持活動中，情感的感染作用大大加強(qiáng)了效果，活躍了氣氛。節(jié)目或活動的認(rèn)知功能、娛樂功能、審美功能無不通過情感來實(shí)現(xiàn)。真誠坦率，尊重受眾，體現(xiàn)在語言上，一方面是談吐謙和親切，另一方面是與受眾平等交流。畢業(yè)生交流會開場主持尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師，親愛的同學(xué)們：很榮幸能夠和大家一起歡聚在這里，一起來歡送即將離開我們各奔前程的學(xué)長學(xué)姐們。從三年前的新生到今天的畢業(yè)生，人生的目標(biāo)將督促他們離開這片熟悉的校園，實(shí)現(xiàn)自己的理想。今日，讓我們借此次畢業(yè)生交流會，與各位學(xué)長學(xué)姐們共話曾經(jīng)的歲月，齊瞻美好的未來！

2.坦率真誠的情感小案例3.準(zhǔn)確簡潔的表達(dá)準(zhǔn)確簡潔是主持語言的基本要求。準(zhǔn)確，才能緊扣節(jié)目的主題；簡潔，才能使活動緊湊連貫。小案例

“經(jīng)典誦讀會”開場主持：“五月，是一個(gè)充滿熱情的季節(jié)；五月，是一個(gè)適合讀書的季節(jié)。伴隨我校語文學(xué)習(xí)活動實(shí)驗(yàn)的深入，書香之氣正溢滿校園。多讀書，讀經(jīng)典，已成為全體師生的共識。今晚，我們就一起聆聽經(jīng)典，感受經(jīng)典作品的無窮魅力。”幽默表現(xiàn)了一種詼諧、一種才華、一種智慧，使人們能置身于輕松有趣又能領(lǐng)悟哲理的環(huán)境當(dāng)中。在主持中，適度的幽默容易活躍氣氛，也容易調(diào)控節(jié)目（或者活動、會議）等的方向。《實(shí)話實(shí)說》節(jié)目片段：一位女觀眾說：“下崗了，希望找個(gè)工資較高、工作不累，離家又近的單位。”主持人故作理解地說：“噢，咱們讓單位搬得離你家近點(diǎn)兒！”這位女工和大家一起笑起來了。4.適度的詼諧幽默小案例拓展訓(xùn)練1.學(xué)校要舉行“十七歲，我們邁開青春的腳步”聯(lián)歡會，假如你是主持人，請?jiān)O(shè)計(jì)開場白和結(jié)束語。2.根據(jù)提示情況，設(shè)計(jì)控場技巧：校園十佳歌手大賽上，主持人正準(zhǔn)備宣布晉級名單，見現(xiàn)場觀眾異常激動，都在高呼自己支持選手的名字，你怎么辦?謝謝全國職業(yè)技術(shù)院校通用《口語交際》第九課介紹介紹是一種涉及面廣、實(shí)用性強(qiáng)的口頭交際方式。通過“口說”使人“心知”——對陌生的人、事、物有所了解，獲得相關(guān)的知識和信息。其中，自我介紹、居間介紹、產(chǎn)品介紹較為常用。導(dǎo)引：

秦末農(nóng)民戰(zhàn)爭中，韓信仗劍投奔項(xiàng)梁軍，項(xiàng)梁兵敗后歸附項(xiàng)羽。他曾多次向項(xiàng)羽獻(xiàn)計(jì)，始終不被采納，于是離開項(xiàng)羽前去投奔劉邦，但未被重用。后韓信多次與蕭何談?wù)摚瑸槭捄嗡p識。劉邦至南鄭途中，韓信思量自己難以受到劉邦的重用，中途離去，被蕭何發(fā)現(xiàn)后追回，這就是小說和戲劇中的“蕭何月下追韓信”。蕭何就向劉邦推薦韓信，說：“韓信的才能，天下無雙。如果您只想長久當(dāng)漢王，那就不必用韓信；如果您想打天下，那就非用韓信不可?！眲畈杉{蕭何建議，拜韓信為大將。從此，劉邦文依蕭何，武靠韓信，舉兵東向，爭奪天下。蕭何向劉邦介紹韓信，哪句話最打動劉邦，為什么？你認(rèn)為作為居間介紹人最重要的作用是什么？一、自我介紹要點(diǎn)內(nèi)容定義自我介紹是日常工作中與人建立關(guān)系的一種手段。自我介紹包括很多內(nèi)容：姓名、籍貫、學(xué)歷或業(yè)務(wù)經(jīng)歷、專業(yè)知識與學(xué)術(shù)背景、特長技能與個(gè)人愛好等。自我介紹的幾種形式一般式交流式禮儀式公務(wù)式問答式小案例“我叫賈××，在北京吉普有限公司工作。我是北京××技師學(xué)院電氣工程系××屆的，咱們是校友，對嗎？”交流式面試官：“請簡單介紹一下你的個(gè)人情況。”應(yīng)聘者答：“各位好！我是張××，現(xiàn)年22歲，浙江杭州人，漢族，預(yù)備黨員。去年畢業(yè)于××交通技師學(xué)院汽車系，本人曾以交換生的身份去德國留學(xué)一年。除精通專業(yè)外，本人還熟練掌握英語，有駕駛執(zhí)照?！眴柎鹗?.預(yù)先了解對方情況3.懂得掌握介紹的分寸2.自信真誠地表達(dá)自己4.獨(dú)具特色的自我介紹二、自我介紹技巧小案例

一位應(yīng)聘者的自我介紹：我是一名數(shù)控專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，來自**。我個(gè)性淳樸、誠實(shí)、不怕困難、不服輸。我深知學(xué)習(xí)機(jī)會來之不易，在校期間非常重視專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，熟悉各式機(jī)床的操作及數(shù)控機(jī)床的編程并通過了數(shù)控車工高級工認(rèn)證。在學(xué)習(xí)專業(yè)知識的同時(shí)，我十分重視培養(yǎng)自己的動手實(shí)踐能力，還利用暑假參加了寶貴的企業(yè)實(shí)習(xí)。

作為一名數(shù)控專業(yè)的畢業(yè)生，我所擁有的是年輕和知識。年輕也許意味著欠缺經(jīng)驗(yàn)，但也意味著熱情和活力。我自信憑借肯吃苦肯學(xué)習(xí)的干勁，在今后的工作和生活中可以克服各種困難，不斷追求更高的目標(biāo)。實(shí)事求是，語言簡潔，真誠自信1.簡單式一般式Textinhere,textinhere.Textinhere,textinhere.TEXTHERETextinhere,textinhere.Textinhere,textinhere.TEXTHERE三、居間介紹的形式推薦式禮儀式附加式1.簡單式：只介紹雙方姓名一項(xiàng)，甚至只提及雙方姓氏而已，適用一般的社交場合。2.一般式。也稱標(biāo)準(zhǔn)式，以介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)等為主，適用于正式場合。3.附加式。也可以叫做強(qiáng)調(diào)式，用于強(qiáng)調(diào)其中一位被介紹者與介紹者之間的關(guān)系，以期引起另一位被介紹者的重視。4.推薦式。介紹者經(jīng)過精心準(zhǔn)備再將某人舉薦給他人，介紹時(shí)通常會對前者的優(yōu)點(diǎn)加以重點(diǎn)描述，適用于比較正規(guī)的場合。5.禮儀式。此類介紹適用于正式場合。其語氣、表達(dá)、稱呼上都更為規(guī)范和謙恭。1.得體地稱呼對方2.熟悉介紹的順序4.選擇雙方感興趣的內(nèi)容3.掌握介紹的繁簡DesignInspirationDesignInspiration四、居間介紹的技巧小案例某公司要召開年終酒會，辦公室秘書李杰負(fù)責(zé)酒會的人員接待工作。下午5點(diǎn)半，客人陸續(xù)走入大廳，李杰的工作也忙了起來。他不斷地給領(lǐng)導(dǎo)和客人做著介紹：“王總，這位是××公司市場部的張經(jīng)理；張經(jīng)理，這位是我們公司主管市場營銷的王總?！薄又肿叩絻晌豢腿松磉呑銎鹆私榻B“劉先生，請讓我向您介紹我們公司客務(wù)部的章經(jīng)理；章經(jīng)理，這位是××集團(tuán)市場總監(jiān)劉先生。”……他非常嫻熟得體地做著介紹，主客間也因此互相熟悉，會場的氣氛非常和諧、熱鬧。總經(jīng)理劉明看到了，滿意地微笑了。五、產(chǎn)品介紹的要點(diǎn)1.產(chǎn)品的功效，即產(chǎn)品能給客戶帶來哪些益處，解決哪些問題，滿足哪些需求等。2.產(chǎn)品的特色，即與其他產(chǎn)品相比本產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點(diǎn)。我們的冰箱噪聲是稍大些，但在國家所允許的范圍之內(nèi)，不影響您和家人的日常生活。我們的冰箱制冷速度雖然慢了點(diǎn)，但耗電量小得多。另外，我們的冰箱冷藏室很大，能存放更多的東西。夏天的時(shí)候，可以買很多冰棍放到冰箱里，想什么時(shí)候吃都行。再說了，我們的冰箱在價(jià)格上要比**牌冰箱便宜300元，保修期也長一些，我們還可以上門維修?！毙“咐a(chǎn)品介紹的技巧1.注意介紹的順序2.突出產(chǎn)品的特色3.運(yùn)用通俗的語言4.注重客戶的反饋1.注意介紹的順序產(chǎn)品介紹的順序要以顧客需求的主次進(jìn)行。首先針對顧客的主要需求進(jìn)行詳細(xì)講解，這個(gè)需求講解清楚后，再講解其他需求。小案例手機(jī)導(dǎo)購