Ⅰ摘要隨著數(shù)字化時代的到來，跨境電商逐漸成為了全球性的商業(yè)形態(tài)。在數(shù)字化背景下，跨境電商面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)也在不斷增加。一方面，跨境電商可以實現(xiàn)商品的全球化銷售，拓寬市場，提高銷售額和利潤；另一方面，跨境電商也面臨著海關(guān)監(jiān)管、支付結(jié)算、物流配送等復(fù)雜的問題。本文以浙江省為例，探討數(shù)字化背景下寧波跨境電商發(fā)展的現(xiàn)狀、問題及對策，主要從政策環(huán)境的確定性、跨境電商監(jiān)管的現(xiàn)狀、物流的復(fù)雜性與支付安全性、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況、國民外需現(xiàn)狀、國際關(guān)系情況六個方面展開說明，旨在促進(jìn)跨境電商的健康發(fā)展，提高跨境電商的競爭力和持續(xù)性。關(guān)鍵詞：跨境電商；數(shù)字化；全球貿(mào)易；ⅡABSTRACTWiththeadventofthedigitalera,cross-bordere-commercehasgraduallybecomeaglobalbusinessform.Inthecontextofdigitalization,theopportunitiesandchallengesfacedbycross-bordere-commercearealsoincreasing.Ontheonehand,cross-bordere-commercecanrealizetheglobalsalesofgoods,broadenthemarket,andincreasesalesandprofits,ontheotherhand,cross-bordere-commercealsofacescomplexproblemssuchascustomssupervision,paymentandsettlement,logisticsanddistribution.TakingZhejiangasanexample,thispaperdiscussesthecurrentsituation,problemsandcountermeasuresofthedevelopmentofcross-bordere-commerceinNingbounderthebackgroundofdigitalization,mainlyfromsixaspects:thecertaintyofthepolicyenvironment,thecurrentsituationofcross-bordere-commercesupervision,thecomplexityoflogisticsandpaymentsecurity,theprotectionofconsumerrightsandinterests,thecurrentsituationofnationalforeigndemand,andthesituationofinternationalrelations,aimingtopromotethehealthydevelopmentofcross-bordere-commerceandimprovethecompetitivenessandsustainabilityofcross-bordere-commerce.KeyWords：Cross-bordere-commerce；digitalization；globaltrade;目錄1引言 11.1數(shù)字化背景下跨境電商的研究背景 11.1.1機(jī)遇 11.1.2挑戰(zhàn) 11.2數(shù)字化背景下跨境電商的國內(nèi)外環(huán)境 21.2.1國內(nèi)環(huán)境 21.2.2國外環(huán)境 21.3數(shù)字化背景下跨境電商的發(fā)展趨勢 32文獻(xiàn)綜述 52.1國外研究現(xiàn)狀 52.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀 52.2.1跨境電商行業(yè)國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀 52.2.2數(shù)字化在跨境電商行業(yè)的具體應(yīng)用 62.2.3跨境電商行業(yè)的應(yīng)對措施 72.3總結(jié) 83浙江省跨境電商行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 93.1浙江省跨境電商行業(yè)的態(tài)勢 93.2數(shù)字化背景下浙江省跨境電商的主要業(yè)態(tài) 103.3跨境電商數(shù)字化升級的現(xiàn)狀 104浙江省跨境電商行業(yè)發(fā)展面臨的主要問題 124.1政策環(huán)境的不確定性 124.2跨境電商的監(jiān)管不到位 134.3物流和支付的復(fù)雜與風(fēng)險性 134.4消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)缺失 144.5國民外需逐漸走弱 144.6國際關(guān)系日趨動蕩 145數(shù)字化背景下浙江省跨境電商行業(yè)的對策 165.1政府層面 165.1.1完善相關(guān)政策制度，加強(qiáng)跨境電商監(jiān)管力度 165.1.2加強(qiáng)物流能力建設(shè)，探索支付安全建設(shè) 165.1.3優(yōu)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，增強(qiáng)消費(fèi)者信任 175.2企業(yè)層面 175.2.1創(chuàng)新商業(yè)模式，拓展市場規(guī)模 175.2.2擴(kuò)大市場份額，刺激國民經(jīng)濟(jì)內(nèi)需 175.2.3增強(qiáng)自身競爭力，規(guī)避國際市場風(fēng)險 18結(jié)論 19參考文獻(xiàn) 1致謝 21引言1.1數(shù)字化背景下跨境電商的研究背景隨著數(shù)字化時代的到來，跨境電商逐漸成為了全球貿(mào)易的重要組成部分。在數(shù)字化背景下，跨境電商的發(fā)展趨勢更加明顯。數(shù)字化時代的到來引領(lǐng)著全球經(jīng)濟(jì)的變革，這給跨境電商行業(yè)帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。1.1.1機(jī)遇1.全球市場規(guī)模的擴(kuò)大：隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，跨境電商的市場規(guī)模得以擴(kuò)大，預(yù)計到2025年將達(dá)到近4.9萬億美元。電商平臺和物流公司的發(fā)展，使得全球范圍內(nèi)的消費(fèi)者都可以方便地購買到來自各地區(qū)的商品。根據(jù)艾媒咨詢的數(shù)據(jù)，在2018-2023年這5年的發(fā)展中，中國跨境電商的進(jìn)出口規(guī)模呈現(xiàn)增長態(tài)勢，其中在19-20年受國內(nèi)外形勢影響增速較緩，但于2023年伴隨著疫情的結(jié)束，貿(mào)易活躍度的上升所帶來的外部需求回暖，使得23年前三季度的進(jìn)出口規(guī)模達(dá)到1.7萬億元，未來將呈現(xiàn)樂觀的發(fā)展趨勢。圖1SEQ圖\*ARABIC\s112019-2023年中國跨境電商進(jìn)出口規(guī)模圖資料來源：艾媒咨詢2.數(shù)字化趨勢下的數(shù)字營銷：跨境電商平臺可以通過算法來了解消費(fèi)者的行為。這樣，電商平臺能夠更好地進(jìn)行數(shù)字營銷，從而提高銷售量和轉(zhuǎn)化率。其中跨境電商典型平臺如亞馬遜、ebay、Shopee等平臺作為數(shù)字平臺的行業(yè)巨頭，收入及增長率都穩(wěn)步上升。3.跨境支付方式的多樣化：隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，跨境支付方式也得以多元化發(fā)展。這樣，消費(fèi)者可以更方便地進(jìn)行跨境購物，有利于跨境電商市場的發(fā)展。1.1.2挑戰(zhàn)1.貿(mào)易政策風(fēng)險：跨境電商涉及到多個國家的貿(mào)易政策，而各國的政策可能因為政治、經(jīng)濟(jì)或者其他因素發(fā)生變化，這對跨境電商的發(fā)展會產(chǎn)生影響。2.物流成本和效率問題：跨境電商需要解決物流成本和效率問題，尤其是在最后一公里配送方面，且由于跨境購物涉及到多個國家和地區(qū)的法律法規(guī)，消費(fèi)者在退換貨問題上可能會面臨更大的挑戰(zhàn)，有時還需要支付更高的費(fèi)用。3.競爭加?。弘S著全球化的深化，來自國內(nèi)外的參與者增多，企業(yè)需要具有足夠的競爭力才能在市場上生存下來。1.2數(shù)字化背景下跨境電商的國內(nèi)外環(huán)境1.2.1國內(nèi)環(huán)境數(shù)據(jù)顯示，2019-2022中國跨境電商的進(jìn)出口規(guī)模呈現(xiàn)增長態(tài)勢，前兩年年增長迅猛，近兩年增長速度趨于平緩但總體規(guī)模仍逐年增加，2023年前三季度中國跨境電商進(jìn)出口規(guī)模達(dá)1.7萬億元。《區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定》的簽署、“一帶一路”的持續(xù)推進(jìn)使得國家間運(yùn)輸部門的合作日趨密切，為有力推動行業(yè)發(fā)展起到重要作用。圖122019-2022年中國跨境電商進(jìn)出口規(guī)模同比增長率資料來源：艾媒咨詢1.2.2國外環(huán)境國外環(huán)境呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢，市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，消費(fèi)者分布廣泛，物流與支付方式不斷優(yōu)化，政策環(huán)境逐步開放。根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，歐美、東南亞、中東等地區(qū)的消費(fèi)者在跨境電商中的消費(fèi)比例較高；且數(shù)字化推動物流效率的提高，如智能算法優(yōu)化配送路線、利用無人機(jī)和無人車配送等；許多國家如美國、英國為鼓勵跨境電商發(fā)展，出臺了稅收優(yōu)惠政策，如降低稅率、簡化稅收程序等。此外，如上良好的發(fā)展趨勢也加速了市場競爭激烈化，包括不同平臺和不同國家賣家間的競爭。1.3數(shù)字化背景下跨境電商的發(fā)展趨勢跨境電商正成為外貿(mào)行業(yè)的市場新風(fēng)口，發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，各大電商平臺一擁而上，推動著行業(yè)的前行。中國的跨境電商呈現(xiàn)出多樣化、多渠道、多創(chuàng)新的發(fā)展趨勢。第一，中國跨境電商直播規(guī)模大幅上升。2021-2022年異軍突起，22年末市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到1116.0億元，根據(jù)市場預(yù)測，將于2024年末達(dá)到5197.4億元。圖132020-2025年中國跨境直播電商市場規(guī)模及預(yù)測資料來源：艾媒咨詢第二，中國出口的消費(fèi)品種類豐富化。根據(jù)中國海關(guān)總署數(shù)據(jù)顯示，2022年出口商品占比最大的為消費(fèi)品，比例92.8%，服飾鞋包占比33.1%，數(shù)碼產(chǎn)品和家居家紡類用品其次，分別為17.1%和7.8%。圖1-42022年中國跨境電商出口消費(fèi)品TOP3和進(jìn)口消費(fèi)品TOP4品類占比資料來源：艾媒咨詢第三，中國跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈完善化。經(jīng)過近幾年的發(fā)展，跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈愈發(fā)豐富，無論是上游供應(yīng)商、跨境電商平臺、返利引流平臺等主體環(huán)節(jié)，到物流平臺、支付平臺和保稅倉儲平臺等支持服務(wù)商配套環(huán)節(jié)，都呈現(xiàn)出競爭者增加、服務(wù)水平完善和價格實惠的發(fā)展傾向。圖15中國跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈分析圖資料來源：艾媒咨詢2文獻(xiàn)綜述2.1國外研究現(xiàn)狀Zhang，H；Xu，DP；Xiao，L（2021）[1]認(rèn)為通過分析買家的購買行為和偏好，數(shù)字技術(shù)能夠為賣家提供精準(zhǔn)的市場信息和產(chǎn)品供應(yīng)建議，有效緩解了跨境電子交易平臺上買賣雙方之間的供需不平衡問題。本研究聚焦于數(shù)據(jù)融合技術(shù)在跨境電商領(lǐng)域的應(yīng)用，特別是大數(shù)據(jù)智能感知系統(tǒng)對平臺業(yè)務(wù)量的影響。通過對2016至2020年間的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)隨著數(shù)據(jù)量的持續(xù)增長，智能感知系統(tǒng)在促進(jìn)跨境電商平臺業(yè)務(wù)增長方面發(fā)揮了顯著作用。這一時期的數(shù)據(jù)表明，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)步和應(yīng)用，跨境進(jìn)口電商正迎來前所未有的發(fā)展機(jī)遇。Wang，DL；Li，WW（2021）[2]認(rèn)為跨境電商的迅猛發(fā)展帶來了對提升消費(fèi)者滿意度的迫切需求。通過運(yùn)用先進(jìn)的算法技術(shù)，平臺能夠?qū)崿F(xiàn)對海量商品信息的有效篩選和匹配，為用戶提供更加精準(zhǔn)和高效的購物體驗?；谙M(fèi)者滿意度的考慮，構(gòu)建了由跨境供應(yīng)商、跨境電商企業(yè)、零售商和消費(fèi)者組成的雙渠道供應(yīng)鏈并研究了集中決策和分散決策條件下供應(yīng)鏈的收益和成本分擔(dān)契約。EliaStefano，GiuffridaMaria，MarianiMarcelloM.（2021）[3]認(rèn)為基于企業(yè)和企業(yè)競爭力的資源基礎(chǔ)觀（RBV）視角，能夠考察數(shù)字出口驅(qū)動因素作為企業(yè)在B2C數(shù)字營銷活動中利用數(shù)字技術(shù)帶來的作用。研究結(jié)果顯示，即使在資源受限的情況下，中小企業(yè)也能積極利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行數(shù)字出口。而且，不論企業(yè)規(guī)模大小，采用數(shù)字技術(shù)的企業(yè)在數(shù)字出口方面的表現(xiàn)均優(yōu)于僅依賴傳統(tǒng)營銷手段的企業(yè)。特別是對于那些聘請了電子商務(wù)經(jīng)理的企業(yè)來說，其數(shù)字出口的傾向明顯高于那些仍然依賴傳統(tǒng)出口經(jīng)理的企業(yè)。這一發(fā)現(xiàn)強(qiáng)調(diào)了數(shù)字能力在當(dāng)今跨境電商領(lǐng)域的重要性。2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀2.2.1跨境電商行業(yè)國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀周晗（2021）[4]認(rèn)為隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的興起與經(jīng)濟(jì)全球化的推進(jìn)共同推動了跨境電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，同時也帶來了更加激烈的國際市場競爭環(huán)境。當(dāng)前，跨境電商行業(yè)正面臨一系列挑戰(zhàn)，包括傳統(tǒng)營銷模式的低效率、物流企業(yè)數(shù)字化水平不足、傳統(tǒng)供應(yīng)鏈體系難以適應(yīng)跨境電商的需求，以及企業(yè)對產(chǎn)業(yè)數(shù)字技術(shù)的投入不足等問題。這些問題可能導(dǎo)致一些企業(yè)在經(jīng)營管理上走入歧途，并在國際市場競爭中處于不利地位。李錦（2021）[6]認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的迅猛發(fā)展已經(jīng)使得國際貿(mào)易展現(xiàn)出數(shù)字化的趨勢，這一現(xiàn)象受到了各國政策層面的高度關(guān)注和積極回應(yīng)。相關(guān)文獻(xiàn)深入分析了5G、人工智能、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)在我國B2B跨境電商平臺的應(yīng)用現(xiàn)狀和存在的問題，指出物流跟蹤、售后服務(wù)、平臺網(wǎng)絡(luò)安全和人員服務(wù)專業(yè)性等方面的問題亟待解決。杜順帆（2020）[7]認(rèn)為數(shù)字貿(mào)易的快速增長正在逐步改變商業(yè)模式和消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，已經(jīng)成為推動世界各經(jīng)濟(jì)體增長的新引擎。從全球價值鏈、全球治理鏈、全球創(chuàng)新鏈“三鏈融合”的角度出發(fā)，分析了數(shù)字貿(mào)易競爭力的形成機(jī)制，包括全球價值鏈中的要素積累、創(chuàng)新能力的提升和外部市場的開拓。研究認(rèn)為，只有在這三鏈相互作用和支持下，數(shù)字貿(mào)易才能實現(xiàn)強(qiáng)有力的發(fā)展。2.2.2數(shù)字化在跨境電商行業(yè)的具體應(yīng)用張龍（2021）[9]認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步和人們生活水平的提升，共同促進(jìn)了消費(fèi)者對跨境商品購買需求的增長，這一趨勢極大地推動了跨境電商行業(yè)的快速發(fā)展。然而，跨境電商在發(fā)展過程中也遭遇了一系列挑戰(zhàn)，如假冒偽劣商品的流通和跨境物流配送的時效性問題。區(qū)塊鏈技術(shù)憑借其獨(dú)特的優(yōu)勢，為這些問題的解決提供了新的途徑。該文獻(xiàn)通過深入分析，得出了區(qū)塊鏈技術(shù)在跨境電商領(lǐng)域應(yīng)用的積極結(jié)論，并提出了一系列建議。這些建議包括擴(kuò)展跨境商品的區(qū)塊鏈溯源系統(tǒng)、增強(qiáng)跨境電商區(qū)塊鏈系統(tǒng)的用戶友好性等，旨在幫助跨境電商更有效地利用區(qū)塊鏈技術(shù)滿足消費(fèi)者的購物需求，從而提升消費(fèi)者的購買意愿。楊曉榮（2020）[10]認(rèn)為隨著跨境電商交易規(guī)模的不斷擴(kuò)大，解決跨境電商相關(guān)的消費(fèi)者投訴問題變得尤為迫切。一項研究從顧客感知的角度出發(fā)，構(gòu)建了一個研究模型，探討了在跨境電商環(huán)境下虛擬社區(qū)知識分享對網(wǎng)站設(shè)計、顧客服務(wù)和顧客購買意愿的影響。該研究以“東京區(qū)塊鏈防偽追溯平臺”為案例，分析了區(qū)塊鏈技術(shù)在跨境電商平臺運(yùn)營中的優(yōu)勢，探討了其解決現(xiàn)有問題的可行性，并討論了其積極意義。研究指出，建立共享社區(qū)、優(yōu)化顧客服務(wù)體驗，并利用區(qū)塊鏈去中心化的特點來提升平臺服務(wù)質(zhì)量，是滿足顧客多樣化和個性化需求的有效途徑。2.2.3跨境電商行業(yè)的應(yīng)對措施陶藝敏（2021）[11]在文獻(xiàn)中從宏觀、中觀和微觀三個層面出發(fā)，深入探討了當(dāng)前跨境電商面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略。在宏觀層面，考慮了國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境、國內(nèi)區(qū)域發(fā)展的協(xié)調(diào)性以及數(shù)字化進(jìn)程；中觀層面則聚焦于創(chuàng)新發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和供應(yīng)鏈安全；微觀層面則關(guān)注中國品牌、金融體系和跨境物流。政府將采取相應(yīng)措施，穩(wěn)定外貿(mào)形勢，發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式，不斷提升跨境電商的高質(zhì)量發(fā)展水平，使其成為我國外貿(mào)增長的穩(wěn)定支撐力量。王素超，周勇（2021）[12]在文獻(xiàn)中認(rèn)為跨境電商在互聯(lián)網(wǎng)背景下，有利于推動中國國際貿(mào)易的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)國際貿(mào)易的抗風(fēng)險能力和服務(wù)貿(mào)易的競爭力。同時，針對當(dāng)前的發(fā)展困境，提出了加快外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、加強(qiáng)品牌建設(shè)、完善法規(guī)政策、構(gòu)建跨境電商人才培養(yǎng)體系等發(fā)展策略。孟鑫瑤（2020）[13]認(rèn)為以出口跨境電商為研究切入點，對其供應(yīng)鏈管理進(jìn)行優(yōu)化和規(guī)?？偨Y(jié)，并結(jié)合全球速賣通的經(jīng)驗，提出了一系列具有實踐性的改進(jìn)措施。這些措施包括加強(qiáng)上游采購環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制、提升中游物流通關(guān)環(huán)節(jié)的效率、滿足消費(fèi)者需求的下游售后服務(wù)，以及提升供應(yīng)鏈整體建設(shè)水平，以促進(jìn)我國出口跨境電商的健康發(fā)展。楊杰（2020）[14]在文獻(xiàn)中以進(jìn)口跨境電商的營銷策略為研究對象，以考拉海購為案例，提出了基于大數(shù)據(jù)的營銷策略，包括拓寬數(shù)據(jù)獲取渠道、提升數(shù)據(jù)應(yīng)用價值、利用大數(shù)據(jù)整合供應(yīng)鏈、實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的精準(zhǔn)治理、網(wǎng)絡(luò)推廣的高效化、精準(zhǔn)營銷和提升用戶體驗。唐昊（2020）[15]在文獻(xiàn)中以京東“海囤全球”為案例，介紹了大數(shù)據(jù)技術(shù)在選品創(chuàng)新策略和區(qū)塊鏈溯源保證產(chǎn)品質(zhì)量方面的應(yīng)用；利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行客戶精準(zhǔn)營銷、物流方案設(shè)計和產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化，為我國跨境電商的發(fā)展提供了方法參考。鐘旺（2020）[16]在文獻(xiàn)中本文從跨境電商平臺社區(qū)化建設(shè)和社交媒體平臺流量變現(xiàn)兩個角度提出了發(fā)展建議。對于跨境電商平臺，建議加強(qiáng)社區(qū)化建設(shè)、進(jìn)行精準(zhǔn)廣告投放和優(yōu)勢商品選擇；而對于社交媒體平臺，則建議開拓流量變現(xiàn)的新渠道、嚴(yán)格把控內(nèi)容質(zhì)量。2.3總結(jié)從目前來看，跨境電商行業(yè)的競爭越發(fā)激烈，而隨著數(shù)字化的進(jìn)程，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)顯現(xiàn)出巨大的發(fā)展前景，其應(yīng)用也進(jìn)一步推動跨境電商在近年成為推動我國外貿(mào)發(fā)展的新興力量。在數(shù)字化背景下，跨境電商行業(yè)的參與者在增加，競爭也變得更加激烈，應(yīng)該加強(qiáng)數(shù)字化技術(shù)投入，構(gòu)建自身核心競爭力，取得強(qiáng)有力的發(fā)展。通過數(shù)字化應(yīng)用加快企業(yè)升級轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)，對供應(yīng)鏈整體環(huán)節(jié)提升建設(shè)水平，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)實施客戶精準(zhǔn)營銷，同時對平臺社區(qū)化和媒體流量進(jìn)行變現(xiàn)等。因此，數(shù)字化的快速發(fā)展對于跨境電商行業(yè)來說，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。我國應(yīng)當(dāng)緊緊把握機(jī)會，充分借助數(shù)字技術(shù)的發(fā)展機(jī)遇，將我國跨境電商發(fā)展成更高水平的外貿(mào)持久動力。

3浙江省跨境電商行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀3.1浙江省跨境電商行業(yè)的態(tài)勢浙江省作為華東地區(qū)的發(fā)展大省，在時代的發(fā)展環(huán)境中呈現(xiàn)出一些新的特點。首先，浙江省作為中國的重要外貿(mào)大省，擁有豐富的制造業(yè)資源和良好的物流基礎(chǔ)，為跨境電商的發(fā)展提供了得天獨(dú)厚的條件。其次，浙江省政府在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面投入了大量資源，推動了電商基礎(chǔ)設(shè)施的省級和數(shù)字化服務(wù)的普及，為夸獎電商的發(fā)展提供了有力的數(shù)據(jù)支持。據(jù)目前發(fā)展數(shù)據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)前浙江省跨境電商的交易額已經(jīng)占到了全省外貿(mào)總額的很大一部分。此外，浙江省跨境電商的出口商品種類夫婦，涵蓋了服裝、家具、電子、玩具等多個領(lǐng)域。這些商品通過跨境電商平臺銷往全球多個國家和地區(qū)，為浙江省的指責(zé)也提供了新的銷售渠道。2023年浙江外貿(mào)頂住外需低迷、價格下跌等多重外在障礙，展線外貿(mào)強(qiáng)省風(fēng)范，進(jìn)出口實現(xiàn)正增長，外貿(mào)貢獻(xiàn)位居全國首位。其中跨境電商作為外貿(mào)新業(yè)態(tài)，出口貢獻(xiàn)進(jìn)一步提升，并且?guī)恿酥袣W班列的通道他拓寬，據(jù)海關(guān)公布數(shù)據(jù)顯示，浙江省市場采購出口4707.3億元，增長11.6%，其中通過海關(guān)跨境電商平臺出口1798.3億元，增長47.8%，合計占全國出口的18.2%，提升2.4個百分點，并帶動全省出口3.1個百分點。圖3-1浙江省2023年月度進(jìn)出口走勢圖數(shù)據(jù)來源：浙江省商務(wù)廳3.2數(shù)字化背景下浙江省跨境電商的主要業(yè)態(tài)在數(shù)字化背景下，浙江省跨境電商的主要業(yè)態(tài)包括以下幾個方面：1.B2B跨境電商：主要以國際貿(mào)易商、采購商、批發(fā)商等為主要客戶群體，提供跨境采購、物流、清關(guān)等服務(wù)；2.B2C跨境電商：主要服務(wù)于個人消費(fèi)者，提供海外商品直郵、代購等服務(wù)；3.C2C跨境電商：以消費(fèi)者之間的直接交易為主要形式，如跨境在線拍賣、跨境二手交易等；4.跨境電商平臺服務(wù)商：提供跨境電商平臺搭建、運(yùn)營、管理等綜合服務(wù)；5.跨境電商物流服務(wù)商：提供物流與倉儲等服務(wù)，主要包括國際物流、海外倉儲、關(guān)務(wù)通關(guān)等服務(wù)。以上業(yè)態(tài)都是跨境電商中非常重要的組成部分，不同的業(yè)態(tài)服務(wù)著的客戶群體，共同構(gòu)成了跨境電商行業(yè)的多元化發(fā)展。圖3-2中國跨境電商行業(yè)發(fā)展趨勢圖資料來源：智研咨詢3.3跨境電商數(shù)字化升級的現(xiàn)狀 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，跨境電商已經(jīng)成為了越來越多企業(yè)的選擇。數(shù)字化升級在這一過程中扮演了重要的角色。目前，跨境電商數(shù)字化升級的現(xiàn)狀如下：1.跨境物流的數(shù)字化：浙江省跨境電商企業(yè)廣泛采用了大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，提高了供應(yīng)鏈管理、物流配送、客戶服務(wù)等方面的效率。2.聚焦用戶體驗：以用戶為中心的理念是跨境電商發(fā)展的關(guān)鍵。通過提高用戶體驗，可以為用戶帶來更好的購物體驗，增加用戶忠誠度。3.數(shù)據(jù)分析與精準(zhǔn)營銷：跨境電商的另一個優(yōu)勢是擁有大量數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營銷，可以更好地了解用戶需求，提高商家的營銷效果。4.人工智能技術(shù)應(yīng)用：人工智能技術(shù)的應(yīng)用可以幫助跨境電商企業(yè)提高效率、降低成本，例如自動化客服、機(jī)器翻譯等技術(shù)。總體來說，數(shù)字化背景下的浙江省跨境電商發(fā)展環(huán)境良好，呈現(xiàn)出持續(xù)增長的趨勢。但是，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和提升自身競爭力，同時應(yīng)對市場競爭、物流成本和網(wǎng)絡(luò)安全等挑戰(zhàn)，跨境電商數(shù)字化升級的現(xiàn)狀日益完善，越來越多的企業(yè)開始重視數(shù)字化升級，以提高效率、降低成本和提高用戶體驗。其中，浙江省寧波市自1012年作為全國首批5個跨境電商服務(wù)試點城市之一，到2014年十點磊機(jī)交易額首個突破1億元，再到18年成為零售進(jìn)口額突破百億美元大關(guān)，2021年零售進(jìn)口額首個破1000億元的城市，都離不開新業(yè)態(tài)的發(fā)展蝶變。寧波市以數(shù)字化改革賦能對外貿(mào)易創(chuàng)新撰寫，發(fā)展數(shù)字貿(mào)易、跨境電商新業(yè)態(tài)，全球建設(shè)海外倉，以數(shù)字鏈接優(yōu)質(zhì)外貿(mào)工廠、跨境電商平臺、專業(yè)領(lǐng)域人士，實現(xiàn)了寧波市及浙江省的數(shù)字化跨境電商發(fā)展新業(yè)態(tài)。未來，浙江省跨境電商有望繼續(xù)保持強(qiáng)勁的增長勢頭，解決發(fā)展的現(xiàn)有問題，為浙江省外貿(mào)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

4浙江省跨境電商行業(yè)發(fā)展面臨的主要問題在數(shù)字化背景下，跨境電商發(fā)展呈現(xiàn)出快速增長的趨勢，但同時也面臨著一些問題和挑戰(zhàn)。4.1政策環(huán)境的不確定性政策環(huán)境是跨境電商發(fā)展的關(guān)鍵因素之一，以浙江省為例，跨境電商行業(yè)的政策環(huán)境在近年來的發(fā)展中也在不斷變化。2023年12月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快內(nèi)外貿(mào)一體化發(fā)展的若干措施》，提出推動商業(yè)科技創(chuàng)新中心建設(shè)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和內(nèi)外貿(mào)相關(guān)產(chǎn)業(yè)深度融合。促進(jìn)“跨境電商+產(chǎn)業(yè)帶”模式發(fā)展，帶動更多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)組團(tuán)出海等。表4-12022-2024年中國跨境電商行業(yè)相關(guān)政策匯總一覽表數(shù)據(jù)來源：中國情報網(wǎng)首先，跨境電商的政策環(huán)境與外交關(guān)系和貿(mào)易關(guān)系緊密相關(guān)。政策環(huán)境的不確定性會影響到跨境電商的發(fā)展。例如，近年來中美貿(mào)易摩擦導(dǎo)致了一系列跨境電商政策的調(diào)整以及產(chǎn)品的進(jìn)出口限制。其次，國家政策的更改時刻不斷，這給跨境電商企業(yè)形成了一定的政策風(fēng)險。如果企業(yè)不能及時調(diào)整自己的市場策略，就可能錯失市場機(jī)會。4.2跨境電商的監(jiān)管不到位跨境電商的監(jiān)管問題，目前浙江省的跨境電商行業(yè)主要有以下情況：第一，監(jiān)管體系不完善：由于跨境電商的獨(dú)特性——涉及多個國家和地區(qū)，現(xiàn)有的監(jiān)管體系往往難以覆蓋到所有跨境交易和物流環(huán)節(jié)，由此帶來了監(jiān)管漏洞；第二，跨境數(shù)據(jù)安全問題:數(shù)字化背景下，跨境數(shù)據(jù)傳輸和存儲過程中存在安全風(fēng)險，如數(shù)據(jù)泄露、篡改和濫用等，給消費(fèi)者權(quán)益和商業(yè)機(jī)密帶來威脅。第三，稅收監(jiān)管問題:跨境電商的稅收監(jiān)管往往存在漏洞，一些商家可能會通過虛假申報、偷稅漏稅等方式逃避稅收監(jiān)管，導(dǎo)致稅收不公和稅收流失。第四，法律法規(guī)不健全:由于跨境電商涉及多個國家和地區(qū)，不同國家的法律法規(guī)存在差異，導(dǎo)致監(jiān)管難度加大。同時，一些新的商業(yè)模式和交易方式的出現(xiàn)，也給現(xiàn)有法律法規(guī)帶來了挑戰(zhàn)。第五，知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問題：一些賣家在跨境電商平臺上銷售假冒偽劣商品，涉及品牌商的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問題，嚴(yán)重?fù)p害了品牌商的聲譽(yù)和商業(yè)利益。第六，惡意抬價問題：一些賣家通過虛假促銷、惡意抬價等手段，誤導(dǎo)消費(fèi)者購買其產(chǎn)品，給消費(fèi)者帶來經(jīng)濟(jì)損失。第七，跨境電商平臺缺乏有效的追溯機(jī)制：在一些跨境電商平臺上，賣家可以匿名經(jīng)營，難以追溯賣家的身份和操作。這些問題的存在，不僅會影響跨境電商行業(yè)的健康發(fā)展，也會對消費(fèi)者權(quán)益造成潛在威脅。因此，需要加強(qiáng)監(jiān)管力度，完善相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，以促進(jìn)跨境電商行業(yè)的健康發(fā)展。4.3物流和支付的復(fù)雜與風(fēng)險性跨境電商企業(yè)依賴于物流體系的支持。隨著數(shù)字化背景的發(fā)展，物流體系在跨境電商發(fā)展中成為了一個重要的瓶頸。傳統(tǒng)國際物流模式下，貨物需要多次中轉(zhuǎn)和處理，導(dǎo)致物流周期長、成本高、服務(wù)差，影響消費(fèi)者的購物體驗。另外，由于物流環(huán)節(jié)的復(fù)雜性，跨境物流存在著運(yùn)費(fèi)高、關(guān)稅等問題。這些問題讓跨境電商企業(yè)在物流環(huán)節(jié)面臨較高的成本壓力，影響企業(yè)的運(yùn)營效率和利潤。在跨境電商支付問題上面，主要存在以下風(fēng)險。第一，貨幣和匯率問題。不同國家和地區(qū)使用不同的貨幣，而且匯率也經(jīng)常波動，這給跨境電商支付帶來了不少麻煩。第二，支付方式受限。不同國家和地區(qū)的支付方式不同，有些支付方式可能在某些國家或地區(qū)不受支持。第三，支付安全問題?？缇畴娚讨Ц缎枰婕翱缇炽y行、第三方支付公司等多個環(huán)節(jié)，支付信息的安全性難以保證。4.4消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)缺失隨著跨境電商的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的要求也逐漸提高，但浙江省跨境電商企業(yè)的服務(wù)水平和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)仍存在一定的不足之處。一方面，在跨境電商發(fā)展初期，很多消費(fèi)者對從海外購買商品的信用缺乏了解。同時，在物流環(huán)節(jié)中，由于中途環(huán)節(jié)的缺陷以及運(yùn)費(fèi)等原因，導(dǎo)致商品或服務(wù)出現(xiàn)缺陷而不能及時解決。另一方面，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系尚未得到有效建設(shè)?？缇畴娚滩煌趥鹘y(tǒng)線下零售，由于跨境電商的跨地域特性，消費(fèi)者退貨和售后服務(wù)相對復(fù)雜，消費(fèi)者無法享有完整的保障。這也導(dǎo)致了一些不良的商家在跨境電商平臺上寄生，并挑起一些不正當(dāng)競爭行為，影響了消費(fèi)者的購物體驗。4.5國民外需逐漸走弱數(shù)字化背景下浙江省跨境電商的發(fā)展與國民外需的變化有著密切的關(guān)系。主要有以下表現(xiàn)以及影響。1.價格競爭激烈：跨境電商的發(fā)展極大地促進(jìn)了商品價格的透明度，消費(fèi)者可以更容易地比較不同國家和地區(qū)的商品價格。這可能導(dǎo)致消費(fèi)者更傾向于購買價格更低的商品，而不是購買本國或其他國家生產(chǎn)的商品。2.行業(yè)效率提高：跨境電商的數(shù)字化特點，如供應(yīng)鏈管理和物流網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化，可以提高行業(yè)效率，降低了成本和價格。這可能導(dǎo)致消費(fèi)者更傾向于購買跨境電商平臺上的商品，而不是購買本國或其他國家生產(chǎn)的商品。3.品牌效應(yīng)減弱：跨境電商平臺上的商品通常是由不同品牌制造的，消費(fèi)者可能更傾向于購買價格更便宜的商品，而不是購買名牌商品。這可能導(dǎo)致本地或其他國家的品牌在跨境電商平臺上的市場份額減少。這些因素可能導(dǎo)致國民外需變小，對國家經(jīng)濟(jì)和零售業(yè)產(chǎn)生一定影響。在數(shù)字化背景下，跨境電商市場的競爭更加激烈，因此，國家和企業(yè)需要更為積極地應(yīng)對這些變化，通過優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)來適應(yīng)市場變化，提高本國產(chǎn)品的競爭力，以及增強(qiáng)消費(fèi)者對本國品牌的信心。4.6國際關(guān)系日趨動蕩數(shù)字化背景下跨境電商發(fā)展的加速，使得全球范圍內(nèi)的商品和服務(wù)貿(mào)易更加緊密地聯(lián)系在一起，也加劇了國際關(guān)系的不穩(wěn)定性。以下是一些可能導(dǎo)致國際關(guān)系動蕩的原因：1.貿(mào)易保護(hù)主義：一些國家出于保護(hù)本地產(chǎn)業(yè)的考慮，采取了貿(mào)易保護(hù)主義政策，如增加關(guān)稅、限制進(jìn)口等措施，導(dǎo)致國際貿(mào)易不公平，并引發(fā)貿(mào)易戰(zhàn)和經(jīng)濟(jì)緊張局勢。2.權(quán)力競爭：不同國家之間的權(quán)力競爭也可能引發(fā)國際關(guān)系動蕩。例如，美國和中國之間的技術(shù)霸權(quán)爭奪，已經(jīng)成為了兩國之間的重要爭議，并引發(fā)了很多緊張局勢。3.地緣政治：地緣政治因素也可能導(dǎo)致國際關(guān)系的不穩(wěn)定。例如，中東的地緣政治沖突以及中國和印度之間的領(lǐng)土爭端，都可能引發(fā)區(qū)域內(nèi)的緊張局勢。這些因素都可能導(dǎo)致市場波動、企業(yè)投資不確定性和國家之間的政策分歧等影響跨境電商發(fā)展。例如，貿(mào)易保護(hù)主義和貿(mào)易戰(zhàn)可能導(dǎo)致商品價格上漲、運(yùn)營成本增加、跨境電商進(jìn)口難度加大等問題。此外，政治緊張局勢可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)跨境流通受到限制、投資熱度降低、跨境支付出現(xiàn)難以預(yù)測的波動等問題，對浙江省跨境電商的發(fā)展產(chǎn)生影響。

5數(shù)字化背景下浙江省跨境電商行業(yè)的對策為了更好地應(yīng)對數(shù)字化背景下浙江省跨境電商所面臨的問題，政府與企業(yè)應(yīng)當(dāng)共同努力，為行業(yè)的良好發(fā)展做出各自的貢獻(xiàn)。5.1政府層面5.1.1完善相關(guān)政策制度，加強(qiáng)跨境電商監(jiān)管力度政策制度的創(chuàng)新和完善是推動跨境電商發(fā)展的重要保障。近年來，中國政府在跨境電商政策的制定和實施方面不斷加大力度，為跨境電商的發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境。但是，隨著跨境電商業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和變化，政策制度也需要不斷創(chuàng)新和完善，以適應(yīng)新的市場需求和發(fā)展動態(tài)。首先，需要加強(qiáng)對跨境電商平臺和經(jīng)營主體的準(zhǔn)入管理。建立健全跨境電商企業(yè)的備案制度和信用評級機(jī)制，規(guī)范市場秩序，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。此外，還需要完善稅收政策，減少跨境電商企業(yè)在海外購物和跨境銷售中的稅負(fù)壓力，提高企業(yè)的競爭力。其次，需要加強(qiáng)對跨境電商商品的監(jiān)管。建立健全跨境電商商品進(jìn)口和出口的監(jiān)管制度，加強(qiáng)對跨境電商商品的質(zhì)量檢驗、標(biāo)識、認(rèn)證和物流追溯等方面的監(jiān)督管理，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)市場秩序。同時，加強(qiáng)對跨境電商平臺的監(jiān)管，規(guī)范平臺的行為，防止平臺上的假冒偽劣商品和侵權(quán)行為。最后，需要加強(qiáng)對跨境電商物流的管理。建立健全跨境電商物流體系，提升物流服務(wù)水平，加強(qiáng)物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力，降低物流成本，提高物流效率。加強(qiáng)對跨境電商物流企業(yè)的監(jiān)管，規(guī)范物流市場秩序，打擊違法違規(guī)行為。5.1.2加強(qiáng)物流能力建設(shè)，探索支付安全建設(shè)在數(shù)字化背景下，跨境電商行業(yè)的發(fā)展，需要政府推進(jìn)物流能力的建設(shè)和支付安全的建設(shè)，將有助于提高跨境電商行業(yè)的整體競爭力，促進(jìn)其健康、穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展，具體可以從以下幾個方面入手這些措施將。一方面，加強(qiáng)物流能力建設(shè)。1.優(yōu)化物流基礎(chǔ)設(shè)施：政府應(yīng)重視物流基礎(chǔ)建設(shè)，包括優(yōu)化物流線路、提高物流設(shè)備的技術(shù)水平等，以提高物流效率和服務(wù)質(zhì)量；2.推動物流技術(shù)創(chuàng)新：鼓勵企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)的物流技術(shù)，如先進(jìn)的算法技術(shù)、AI大腦等，以提高物流管理的智能化水平，降低物流成本，提高物流效率；3.加強(qiáng)國際合作：政府應(yīng)加強(qiáng)與優(yōu)質(zhì)物流參與者的合作交流，共同探索跨境電商物流的發(fā)展新模式。另一方面，探索支付安全建設(shè)。1.加強(qiáng)支付平臺監(jiān)管：政府應(yīng)加強(qiáng)對跨境支付平臺的監(jiān)管，包括對平臺的技術(shù)安全、數(shù)據(jù)安全、交易風(fēng)險等方面的監(jiān)管，以保障支付過程的安全和順暢；2.建立風(fēng)險預(yù)警機(jī)制：政府應(yīng)建立跨境支付風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對支付過程中的風(fēng)險，防止支付詐騙和洗錢等違法行為的發(fā)生；3.加強(qiáng)國際合作：政府應(yīng)加強(qiáng)與國際組織和其他國家的合作，共同打擊跨境支付領(lǐng)域的犯罪行為，維護(hù)支付市場的秩序和安全。5.1.3優(yōu)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，增強(qiáng)消費(fèi)者信任應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升消費(fèi)者對跨境電商的信任和參與度，需要建立完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。首先，需要建立跨境電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法規(guī)和規(guī)范。加強(qiáng)對跨境電商平臺和經(jīng)營主體的監(jiān)管，規(guī)范平臺和商家的經(jīng)營行為，提高消費(fèi)者的購物體驗和滿意度。完善跨境電商消費(fèi)者投訴和維權(quán)機(jī)制，加強(qiáng)消費(fèi)者的投訴受理和處理能力，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。其次，需要提高消費(fèi)者的消費(fèi)安全意識。通過加強(qiáng)消費(fèi)者教育和宣傳，提高消費(fèi)者對跨境電商的了解和認(rèn)知，增強(qiáng)消費(fèi)者對購物安全的自我保護(hù)意識。加強(qiáng)對消費(fèi)者的購物指導(dǎo)和咨詢，提供安全、便捷的購物環(huán)境。最后，需要建立跨境電商信用評價機(jī)制。建立健全跨境電商平臺和商家的信用評價體系，通過評價結(jié)果來約束商家的行為，提高商家和平臺的誠信度和信用度，增強(qiáng)消費(fèi)者對跨境電商的信任和參與度。5.2企業(yè)層面5.2.1創(chuàng)新商業(yè)模式，拓展市場規(guī)模創(chuàng)新商業(yè)模式是推動跨境電商發(fā)展的重要動力。隨著市場的不斷發(fā)展和變化，創(chuàng)新商業(yè)模式可以有效地拓展市場規(guī)模，提升企業(yè)的競爭力和盈利能力。首先，需要通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新，打造全新的商業(yè)模式。例如，在跨境電商領(lǐng)域，可以采用社交電商、直播電商、內(nèi)容電商等新型商業(yè)模式，通過數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)商業(yè)的融合和提升。其次，需要通過多元化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足不同消費(fèi)者的需求和偏好。通過產(chǎn)品的創(chuàng)新和差異化，提高產(chǎn)品的附加值和市場競爭力。同時，通過提供多元化的服務(wù)，提升用戶體驗和粘性，增加用戶的忠誠度和重復(fù)購買率。最后，需要加強(qiáng)品牌的建設(shè)和推廣。建立品牌識別度和美譽(yù)度，提高品牌的影響力和市場占有率。通過獨(dú)特的品牌形象和營銷策略，吸引和留住消費(fèi)者，提高企業(yè)的長期競爭力和盈利能力。5.2.2擴(kuò)大市場份額，刺激國民經(jīng)濟(jì)內(nèi)需首先，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理與提高產(chǎn)品質(zhì)量：通過數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提高物流效率和響應(yīng)速度，降低成本，提高客戶滿意度。這將有助于吸引更多消費(fèi)者，擴(kuò)大市場份額；在跨境電商中，產(chǎn)品質(zhì)量是吸引消費(fèi)者的重要因素。通過數(shù)字化技術(shù)提高產(chǎn)品質(zhì)量控制和檢測能力，確保產(chǎn)品符合消費(fèi)者需求和期望，從而擴(kuò)大市場份額。其次，拓展新市場和創(chuàng)新營銷策略：利用數(shù)字化技術(shù)分析消費(fèi)者需求和行為，開拓新的市場。通過研究不同地區(qū)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和偏好，開發(fā)符合當(dāng)?shù)厥袌鲂枨蟮漠a(chǎn)品和服務(wù)，擴(kuò)大市場份額；利用數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新營銷策略，提高品牌知名度和美譽(yù)度。例如，通過社交媒體、內(nèi)容營銷、直播帶貨等方式，與消費(fèi)者建立互動和信任關(guān)系，吸引更多消費(fèi)者。最后，優(yōu)化支付結(jié)算系統(tǒng)和培養(yǎng)專業(yè)人才：利用數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化跨境支付和結(jié)算系統(tǒng)，提高交易效率和安全性。這將有助于降低交易成本，提高消費(fèi)者滿意度，進(jìn)而擴(kuò)大市場份額；在數(shù)字化背景下，跨境電商行業(yè)需要具備數(shù)字化技術(shù)和跨境業(yè)務(wù)知識的復(fù)合型人才。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和能力，為擴(kuò)大市場份額提供人才保障。5.2.3增強(qiáng)自身競爭力，規(guī)避國際市場風(fēng)險面對復(fù)雜多變的國際關(guān)系，跨境電商企業(yè)需要采取相應(yīng)的應(yīng)對策略，尤其是要加強(qiáng)自身的競爭力。首先，企業(yè)應(yīng)該提高技術(shù)水平。加強(qiáng)研發(fā)和創(chuàng)新，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，增強(qiáng)自身品牌的競爭力；優(yōu)化物流運(yùn)輸系統(tǒng)和倉儲管理系統(tǒng)，提高物流派送效率和優(yōu)化倉儲功能，做到提質(zhì)增效雙向發(fā)力。其次，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。確保產(chǎn)品品質(zhì)，嚴(yán)格把控供應(yīng)商和生產(chǎn)環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國際標(biāo)準(zhǔn)，贏得客戶信任；提供全面及時的售后服務(wù)，建立完整完善的服務(wù)體系，解決客戶問題，提高客戶粘性；優(yōu)化購物體驗，提供便捷的在線支付方式、快速的物流配送和良好的購物環(huán)境，提高客戶購物體驗。最后，拓展多元化市場。擴(kuò)大目標(biāo)市場范圍，在原有市場基礎(chǔ)上，積極開拓新的國際市場，擴(kuò)大銷售范圍；利用跨境電商平臺，借助成熟的跨境電商平臺，如亞馬遜、速賣通等，降低市場拓展成本和風(fēng)險；建立多語言網(wǎng)站，針對不同國家和地區(qū)的消費(fèi)者需求，建立多語言網(wǎng)站，提供本地化服務(wù)，提高市場覆蓋率。

結(jié)論跨境電商是全球化進(jìn)程中的重要組成部分，也是經(jīng)濟(jì)全球化的重要表現(xiàn)形式。數(shù)字化背景下，浙江省跨境電商的發(fā)展趨勢更加明顯，但也面臨著一系列的問題和挑戰(zhàn)。本文從政策、技術(shù)、服務(wù)等角度深入分析了數(shù)字化背景下浙江省跨境電商的現(xiàn)狀、問題和對策，旨在為產(chǎn)業(yè)和政策制定提供參考和借鑒。一、政策方面作為跨境電商的重要參與者，政府的政策支持和監(jiān)管是非常關(guān)鍵的。從國家層面上，應(yīng)當(dāng)出臺更為詳細(xì)的政策指導(dǎo)跨境電商的健康發(fā)展。首先，要建立完善的監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對跨境電商平臺的監(jiān)管力度，規(guī)范電商企業(yè)的誠信經(jīng)營行為。其次，應(yīng)加大對跨境電商企業(yè)的資金和技術(shù)支持，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。針對出口企業(yè)，政府可以加大出口退稅力度，降低跨境電商成本和稅費(fèi)等方面的壓力。同時，為保障消費(fèi)者權(quán)益，政府在維護(hù)消費(fèi)者利益的同時，也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對跨境電商平臺的監(jiān)管，完善消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制。二、技術(shù)方面浙江省跨境電商的發(fā)展需要依賴先進(jìn)的技術(shù)支持。對于電商平臺而言，技術(shù)創(chuàng)新是實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。應(yīng)積極探索新技術(shù)，推動技術(shù)創(chuàng)新，提升跨境電商的交易安全、物流效率和用戶體驗等方面。同時，跨境電商平臺也應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大用戶渠道，提升用戶粘性和忠誠度，提高平臺的競爭力。三、服務(wù)方面在數(shù)字化背景下，浙江省跨境電商平臺通過更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為用戶提供更佳的體驗，提升平臺的經(jīng)營業(yè)績。電商平臺應(yīng)該從服務(wù)質(zhì)量和用戶需求出發(fā)，不斷提高服務(wù)水平，滿足用戶的需求。同時，提供有效的售后服務(wù)，增強(qiáng)用戶的信任感和