渠道維護(hù)工招聘考核試卷及答案渠道維護(hù)工招聘考核試卷及答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估應(yīng)聘者對(duì)渠道維護(hù)工作的理解程度，考察其專業(yè)知識(shí)、溝通能力、問(wèn)題解決能力和實(shí)際操作技能，以確保選拔出符合崗位需求的專業(yè)人才。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.渠道維護(hù)工作中，以下哪項(xiàng)不是維護(hù)工作的核心目標(biāo)？（）

A.提高客戶滿意度

B.增加銷售業(yè)績(jī)

C.減少客戶投訴

D.提升品牌形象

2.以下哪項(xiàng)不屬于渠道維護(hù)的常見(jiàn)方法？（）

A.深入客戶調(diào)研

B.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

C.定期發(fā)送產(chǎn)品更新郵件

D.減少客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

3.在渠道維護(hù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是與客戶建立良好關(guān)系的有效策略？（）

A.及時(shí)響應(yīng)客戶需求

B.避免過(guò)度銷售

C.忽視客戶反饋

D.定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

4.以下哪項(xiàng)不是渠道維護(hù)中常見(jiàn)的問(wèn)題？（）

A.渠道合作伙伴不滿

B.產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

D.客戶服務(wù)態(tài)度差

5.渠道維護(hù)工作中，以下哪項(xiàng)不是對(duì)合作伙伴進(jìn)行評(píng)估的指標(biāo)？（）

A.合作伙伴的市場(chǎng)份額

B.合作伙伴的銷售業(yè)績(jī)

C.合作伙伴的客戶滿意度

D.合作伙伴的財(cái)務(wù)狀況

6.在渠道維護(hù)中，以下哪項(xiàng)不是提高客戶忠誠(chéng)度的方法？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.舉辦客戶活動(dòng)

C.忽視客戶需求

D.定期更新產(chǎn)品信息

7.渠道維護(hù)工作中，以下哪項(xiàng)不是與合作伙伴溝通的技巧？（）

A.傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)

B.強(qiáng)調(diào)自身優(yōu)勢(shì)

C.避免爭(zhēng)論

D.忽視合作伙伴的需求

8.以下哪項(xiàng)不是渠道維護(hù)中的風(fēng)險(xiǎn)管理策略？（）

A.定期審查合作伙伴的表現(xiàn)

B.建立應(yīng)急預(yù)案

C.忽視潛在風(fēng)險(xiǎn)

D.與合作伙伴共享風(fēng)險(xiǎn)

9.渠道維護(hù)工作中，以下哪項(xiàng)不是建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系的要素？（）

A.共同目標(biāo)

B.信任

C.互相依賴

D.頻繁更換合作伙伴

10.以下哪項(xiàng)不是渠道維護(hù)中提升客戶滿意度的策略？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

B.建立良好的客戶關(guān)系

C.忽視客戶反饋

D.定期跟進(jìn)客戶需求

11.渠道維護(hù)工作中，以下哪項(xiàng)不是合作伙伴關(guān)系管理的目標(biāo)？（）

A.提高銷售業(yè)績(jī)

B.降低客戶流失率

C.優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)

D.忽視合作伙伴利益

12.以下哪項(xiàng)不是渠道維護(hù)中的溝通策略？（）

A.定期會(huì)議

B.郵件溝通

C.忽視合作伙伴意見(jiàn)

D.電話溝通

13.渠道維護(hù)工作中，以下哪項(xiàng)不是對(duì)合作伙伴進(jìn)行激勵(lì)的措施？（）

A.提供培訓(xùn)和支持

B.分享銷售傭金

C.忽視合作伙伴的貢獻(xiàn)

D.定期反饋

14.以下哪項(xiàng)不是渠道維護(hù)中的問(wèn)題解決策略？（）

A.分析問(wèn)題原因

B.制定解決方案

C.忽視客戶意見(jiàn)

D.快速響應(yīng)

15.渠道維護(hù)工作中，以下哪項(xiàng)不是與客戶建立信任的方法？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.保持承諾

C.忽視客戶隱私

D.定期溝通

16.以下哪項(xiàng)不是渠道維護(hù)中的市場(chǎng)分析任務(wù)？（）

A.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.監(jiān)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)

C.忽視客戶需求

D.評(píng)估產(chǎn)品性能

17.渠道維護(hù)工作中，以下哪項(xiàng)不是合作伙伴關(guān)系維護(hù)的挑戰(zhàn)？（）

A.合作伙伴期望不符

B.市場(chǎng)環(huán)境變化

C.產(chǎn)品更新迭代

D.客戶需求變化

18.以下哪項(xiàng)不是渠道維護(hù)中的數(shù)據(jù)分析任務(wù)？（）

A.分析銷售數(shù)據(jù)

B.監(jiān)測(cè)客戶行為

C.忽視合作伙伴數(shù)據(jù)

D.評(píng)估市場(chǎng)趨勢(shì)

19.渠道維護(hù)工作中，以下哪項(xiàng)不是合作伙伴關(guān)系評(píng)估的指標(biāo)？（）

A.合作伙伴的市場(chǎng)份額

B.合作伙伴的銷售業(yè)績(jī)

C.合作伙伴的財(cái)務(wù)狀況

D.合作伙伴的員工滿意度

20.以下哪項(xiàng)不是渠道維護(hù)中的溝通障礙？（）

A.語(yǔ)言障礙

B.文化差異

C.信息不對(duì)稱

D.合作伙伴溝通不暢

21.渠道維護(hù)工作中，以下哪項(xiàng)不是合作伙伴關(guān)系管理的挑戰(zhàn)？（）

A.合作伙伴利益沖突

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

C.產(chǎn)品更新迭代

D.客戶需求變化

22.以下哪項(xiàng)不是渠道維護(hù)中的合作伙伴關(guān)系管理工具？（）

A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

B.銷售預(yù)測(cè)工具

C.項(xiàng)目管理工具

D.郵件客戶端

23.渠道維護(hù)工作中，以下哪項(xiàng)不是合作伙伴關(guān)系維護(hù)的關(guān)鍵？（）

A.定期溝通

B.互相尊重

C.忽視合作伙伴反饋

D.共同制定目標(biāo)

24.以下哪項(xiàng)不是渠道維護(hù)中的客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.客戶服務(wù)

C.合作伙伴表現(xiàn)

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

25.渠道維護(hù)工作中，以下哪項(xiàng)不是合作伙伴關(guān)系管理的策略？（）

A.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

B.定期評(píng)估合作伙伴表現(xiàn)

C.忽視合作伙伴需求

D.優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)

26.以下哪項(xiàng)不是渠道維護(hù)中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.合作伙伴評(píng)估

C.忽視客戶反饋

D.內(nèi)部審計(jì)

27.渠道維護(hù)工作中，以下哪項(xiàng)不是合作伙伴關(guān)系管理的目標(biāo)？（）

A.提高銷售業(yè)績(jī)

B.降低客戶流失率

C.優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)

D.忽視合作伙伴利益

28.以下哪項(xiàng)不是渠道維護(hù)中的合作伙伴關(guān)系管理工具？（）

A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

B.銷售預(yù)測(cè)工具

C.項(xiàng)目管理工具

D.社交媒體平臺(tái)

29.渠道維護(hù)工作中，以下哪項(xiàng)不是合作伙伴關(guān)系維護(hù)的挑戰(zhàn)？（）

A.合作伙伴期望不符

B.市場(chǎng)環(huán)境變化

C.產(chǎn)品更新迭代

D.客戶需求變化

30.以下哪項(xiàng)不是渠道維護(hù)中的合作伙伴關(guān)系管理策略？（）

A.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

B.定期評(píng)估合作伙伴表現(xiàn)

C.忽視合作伙伴需求

D.優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.渠道維護(hù)工作中，以下哪些是維護(hù)渠道關(guān)系的關(guān)鍵因素？（）

A.信任

B.透明度

C.定期溝通

D.激勵(lì)機(jī)制

E.產(chǎn)品質(zhì)量

2.在評(píng)估渠道合作伙伴時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些方面？（）

A.市場(chǎng)覆蓋范圍

B.客戶滿意度

C.財(cái)務(wù)穩(wěn)定性

D.技術(shù)能力

E.品牌聲譽(yù)

3.渠道維護(hù)中，以下哪些方法可以幫助提高客戶滿意度？（）

A.快速響應(yīng)客戶問(wèn)題

B.定期更新產(chǎn)品信息

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.舉辦客戶活動(dòng)

E.忽視客戶反饋

4.以下哪些是渠道維護(hù)中的溝通策略？（）

A.定期會(huì)議

B.郵件溝通

C.電話溝通

D.社交媒體互動(dòng)

E.忽視合作伙伴意見(jiàn)

5.渠道維護(hù)中，以下哪些是建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系的要素？（）

A.共同目標(biāo)

B.信任

C.互相尊重

D.定期評(píng)估

E.忽視合作伙伴需求

6.以下哪些是渠道維護(hù)中的風(fēng)險(xiǎn)管理策略？（）

A.預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化

B.制定應(yīng)急預(yù)案

C.評(píng)估合作伙伴風(fēng)險(xiǎn)

D.分享風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任

E.忽視潛在風(fēng)險(xiǎn)

7.渠道維護(hù)工作中，以下哪些是提升合作伙伴銷售業(yè)績(jī)的方法？（）

A.提供銷售培訓(xùn)

B.分享銷售策略

C.提供市場(chǎng)支持

D.優(yōu)化產(chǎn)品組合

E.忽視合作伙伴意見(jiàn)

8.以下哪些是渠道維護(hù)中的數(shù)據(jù)分析任務(wù)？（）

A.分析銷售數(shù)據(jù)

B.監(jiān)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)

C.評(píng)估客戶滿意度

D.評(píng)估合作伙伴表現(xiàn)

E.忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息

9.渠道維護(hù)中，以下哪些是合作伙伴關(guān)系管理的目標(biāo)？（）

A.提高銷售業(yè)績(jī)

B.降低客戶流失率

C.優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)

D.增強(qiáng)品牌影響力

E.忽視合作伙伴利益

10.以下哪些是渠道維護(hù)中的問(wèn)題解決策略？（）

A.分析問(wèn)題原因

B.制定解決方案

C.評(píng)估解決方案效果

D.溝通反饋

E.忽視客戶意見(jiàn)

11.渠道維護(hù)工作中，以下哪些是建立良好客戶關(guān)系的方法？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.保持承諾

C.定期跟進(jìn)

D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

E.忽視客戶需求

12.以下哪些是渠道維護(hù)中的市場(chǎng)分析任務(wù)？（）

A.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.監(jiān)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)

C.評(píng)估市場(chǎng)潛力

D.識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)

E.忽視客戶反饋

13.渠道維護(hù)中，以下哪些是合作伙伴關(guān)系維護(hù)的挑戰(zhàn)？（）

A.合作伙伴期望不符

B.市場(chǎng)環(huán)境變化

C.產(chǎn)品更新迭代

D.客戶需求變化

E.忽視合作伙伴利益

14.以下哪些是渠道維護(hù)中的合作伙伴關(guān)系管理工具？（）

A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

B.銷售預(yù)測(cè)工具

C.項(xiàng)目管理工具

D.合作伙伴評(píng)估系統(tǒng)

E.郵件客戶端

15.渠道維護(hù)工作中，以下哪些是合作伙伴關(guān)系維護(hù)的關(guān)鍵？（）

A.定期溝通

B.互相尊重

C.共同制定目標(biāo)

D.評(píng)估合作伙伴表現(xiàn)

E.忽視合作伙伴反饋

16.以下哪些是渠道維護(hù)中的客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.客戶服務(wù)

C.合作伙伴表現(xiàn)

D.售后支持

E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

17.渠道維護(hù)中，以下哪些是合作伙伴關(guān)系管理的策略？（）

A.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

B.定期評(píng)估合作伙伴表現(xiàn)

C.優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)

D.提供激勵(lì)措施

E.忽視合作伙伴需求

18.以下哪些是渠道維護(hù)中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.合作伙伴評(píng)估

C.內(nèi)部審計(jì)

D.客戶反饋分析

E.忽視潛在風(fēng)險(xiǎn)

19.渠道維護(hù)工作中，以下哪些是合作伙伴關(guān)系管理的目標(biāo)？（）

A.提高銷售業(yè)績(jī)

B.降低客戶流失率

C.優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)

D.增強(qiáng)品牌影響力

E.忽視合作伙伴利益

20.以下哪些是渠道維護(hù)中的合作伙伴關(guān)系管理工具？（）

A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

B.銷售預(yù)測(cè)工具

C.項(xiàng)目管理工具

D.合作伙伴評(píng)估系統(tǒng)

E.郵件客戶端

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.渠道維護(hù)工作的核心目標(biāo)是提高_(dá)________。

2.渠道合作伙伴的_________是評(píng)估其表現(xiàn)的重要指標(biāo)。

3.在渠道維護(hù)中，與客戶建立良好關(guān)系的有效策略包括_________和定期更新產(chǎn)品信息。

4.渠道維護(hù)中常見(jiàn)的溝通策略有_________、郵件溝通和電話溝通。

5.建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系的要素包括_________、信任和互相尊重。

6.渠道維護(hù)中的風(fēng)險(xiǎn)管理策略包括_________和制定應(yīng)急預(yù)案。

7.提升合作伙伴銷售業(yè)績(jī)的方法有提供_________、分享銷售策略和提供市場(chǎng)支持。

8.渠道維護(hù)中的數(shù)據(jù)分析任務(wù)包括分析_________、監(jiān)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)和評(píng)估客戶滿意度。

9.合作伙伴關(guān)系管理的目標(biāo)包括提高銷售業(yè)績(jī)、降低客戶流失率和_________。

10.渠道維護(hù)中的問(wèn)題解決策略包括分析問(wèn)題原因、制定解決方案和評(píng)估解決方案效果。

11.建立良好客戶關(guān)系的方法包括誠(chéng)實(shí)守信、保持承諾和_________。

12.渠道維護(hù)中的市場(chǎng)分析任務(wù)包括分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、監(jiān)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)和評(píng)估市場(chǎng)潛力。

13.渠道維護(hù)中的合作伙伴關(guān)系維護(hù)的挑戰(zhàn)包括合作伙伴期望不符、市場(chǎng)環(huán)境變化和_________。

14.渠道維護(hù)中的合作伙伴關(guān)系管理工具包括客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、銷售預(yù)測(cè)工具和_________。

15.合作伙伴關(guān)系維護(hù)的關(guān)鍵包括定期溝通、互相尊重和共同制定目標(biāo)。

16.渠道維護(hù)中的客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)、合作伙伴表現(xiàn)和_________。

17.渠道維護(hù)中的合作伙伴關(guān)系管理的策略包括建立長(zhǎng)期合作關(guān)系、定期評(píng)估合作伙伴表現(xiàn)和_________。

18.渠道維護(hù)中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法包括市場(chǎng)調(diào)研、合作伙伴評(píng)估和_________。

19.渠道維護(hù)中的合作伙伴關(guān)系管理的目標(biāo)包括提高銷售業(yè)績(jī)、降低客戶流失率、優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)和_________。

20.渠道維護(hù)中的合作伙伴關(guān)系管理工具包括客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、銷售預(yù)測(cè)工具、項(xiàng)目管理工具和_________。

21.渠道維護(hù)中的合作伙伴關(guān)系維護(hù)的挑戰(zhàn)包括合作伙伴期望不符、市場(chǎng)環(huán)境變化、產(chǎn)品更新迭代和_________。

22.渠道維護(hù)中的合作伙伴關(guān)系管理策略包括建立長(zhǎng)期合作關(guān)系、定期評(píng)估合作伙伴表現(xiàn)、優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)和提供_________。

23.渠道維護(hù)中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法包括市場(chǎng)調(diào)研、合作伙伴評(píng)估、內(nèi)部審計(jì)和_________。

24.渠道維護(hù)中的合作伙伴關(guān)系管理的目標(biāo)包括提高銷售業(yè)績(jī)、降低客戶流失率、優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)品牌影響力和_________。

25.渠道維護(hù)中的合作伙伴關(guān)系管理工具包括客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、銷售預(yù)測(cè)工具、項(xiàng)目管理工具、合作伙伴評(píng)估系統(tǒng)和_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.渠道維護(hù)工作只關(guān)注銷售業(yè)績(jī)的提升。（）

2.渠道合作伙伴的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性與維護(hù)關(guān)系無(wú)關(guān)。（）

3.渠道維護(hù)中，定期與客戶溝通是提高客戶滿意度的唯一方法。（）

4.在渠道維護(hù)中，合作伙伴的反饋可以忽略不計(jì)。（）

5.建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系的關(guān)鍵是雙方的共同利益。（）

6.渠道維護(hù)中的風(fēng)險(xiǎn)管理策略應(yīng)包括對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的忽視。（）

7.提升合作伙伴銷售業(yè)績(jī)的最佳方法是強(qiáng)制銷售。（）

8.渠道維護(hù)中的數(shù)據(jù)分析任務(wù)不包括評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)。（）

9.合作伙伴關(guān)系管理的目標(biāo)之一是增加合作伙伴的數(shù)量。（）

10.渠道維護(hù)中的問(wèn)題解決策略不包括客戶的意見(jiàn)反饋。（）

11.建立良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵是忽視客戶的個(gè)性化需求。（）

12.渠道維護(hù)中的市場(chǎng)分析任務(wù)不包括對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的監(jiān)測(cè)。（）

13.渠道維護(hù)中的合作伙伴關(guān)系維護(hù)的挑戰(zhàn)不包括市場(chǎng)環(huán)境的變化。（）

14.渠道維護(hù)中的合作伙伴關(guān)系管理工具不包括項(xiàng)目管理工具。（）

15.合作伙伴關(guān)系維護(hù)的關(guān)鍵不包括定期評(píng)估合作伙伴的表現(xiàn)。（）

16.渠道維護(hù)中的客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容不包括合作伙伴的表現(xiàn)。（）

17.渠道維護(hù)中的合作伙伴關(guān)系管理的策略不包括提供激勵(lì)措施。（）

18.渠道維護(hù)中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法不包括對(duì)合作伙伴的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)估。（）

19.渠道維護(hù)中的合作伙伴關(guān)系管理的目標(biāo)不包括優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)。（）

20.渠道維護(hù)中的合作伙伴關(guān)系管理工具不包括社交媒體平臺(tái)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，闡述渠道維護(hù)工作在提升企業(yè)品牌形象中的作用。

2.針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境，如何通過(guò)有效的渠道維護(hù)策略來(lái)增強(qiáng)合作伙伴的忠誠(chéng)度？

3.在渠道維護(hù)過(guò)程中，如何平衡合作伙伴的利益與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展？

4.請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)渠道維護(hù)工作中風(fēng)險(xiǎn)管理策略的看法，并舉例說(shuō)明如何在實(shí)際操作中實(shí)施這些策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.某電子產(chǎn)品制造商發(fā)現(xiàn)，其一款新推出的智能手表在市場(chǎng)上的銷售情況不佳，渠道合作伙伴反饋消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功能存在誤解，導(dǎo)致銷售不暢。請(qǐng)分析該案例，并提出具體的渠道維護(hù)策略來(lái)改善銷售情況。

2.一家快消品公司在拓展新市場(chǎng)時(shí)，選擇了多家本地經(jīng)銷商作為合作伙伴。然而，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，公司發(fā)現(xiàn)部分經(jīng)銷商的銷售額遠(yuǎn)低于預(yù)期，且客戶反饋服務(wù)質(zhì)量不佳。請(qǐng)針對(duì)這一案例，提出改進(jìn)渠道維護(hù)工作的建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.C

4.D

5.A

6.C

7.D

8.C

9.D

10.D

11.D

12.E

13.C

14.E

15.D

16.D

17.E

18.D

19.D

20.E

21.E

22.D

23.E

24.E

25.E

二、多選題

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCDE

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCDE

15.ABCD

16.ABCDE

17.ABCD

18.ABCDE

19.ABCD

20.ABCDE

三、填空題

1.客戶滿意度

2.市場(chǎng)覆蓋范圍

3.提供個(gè)性化