旅游定制服務(wù)師前沿技術(shù)考核試卷及答案旅游定制服務(wù)師前沿技術(shù)考核試卷及答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)旅游定制服務(wù)師對(duì)前沿技術(shù)的掌握程度，包括對(duì)新興技術(shù)、行業(yè)動(dòng)態(tài)以及實(shí)際應(yīng)用的理解和運(yùn)用能力，確保學(xué)員能適應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，提供高質(zhì)量的服務(wù)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅游定制服務(wù)師在推薦旅游景點(diǎn)時(shí)，以下哪種方式最能體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)？（）

A.提供標(biāo)準(zhǔn)化的旅游行程

B.根據(jù)客戶(hù)需求定制行程

C.強(qiáng)制推薦熱門(mén)景點(diǎn)

D.不考慮客戶(hù)偏好，隨意安排

2.在使用社交媒體進(jìn)行旅游推廣時(shí)，以下哪種平臺(tái)用戶(hù)對(duì)旅游信息的需求最為活躍？（）

A.微信

B.微博

C.抖音

D.騰訊視頻

3.以下哪個(gè)不屬于旅游定制服務(wù)師需要掌握的前沿技術(shù)？（）

A.大數(shù)據(jù)分析

B.人工智能

C.紙質(zhì)地圖制作

D.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)

4.旅游定制服務(wù)師在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度最有利于問(wèn)題的解決？（）

A.拒絕承擔(dān)責(zé)任

B.耐心傾聽(tīng)，積極溝通

C.拒絕溝通，直接轉(zhuǎn)接上級(jí)

D.忽視投訴，不予理睬

5.以下哪種旅游產(chǎn)品最適合追求高端體驗(yàn)的客戶(hù)？（）

A.經(jīng)濟(jì)型旅游

B.標(biāo)準(zhǔn)型旅游

C.高端定制旅游

D.主題旅游

6.旅游定制服務(wù)師在為客戶(hù)推薦住宿時(shí)，以下哪種因素最為重要？（）

A.價(jià)格

B.地理位置

C.星級(jí)

D.酒店品牌

7.以下哪種方式最能提高旅游定制服務(wù)師的客戶(hù)滿(mǎn)意度？（）

A.提供詳盡的行程規(guī)劃

B.不斷推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品

C.忽視客戶(hù)需求，強(qiáng)行安排行程

D.忽視客戶(hù)反饋，不進(jìn)行改進(jìn)

8.在進(jìn)行旅游市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最適合收集客戶(hù)對(duì)旅游產(chǎn)品的評(píng)價(jià)？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.網(wǎng)絡(luò)評(píng)論分析

D.以上都是

9.旅游定制服務(wù)師在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)措施最為恰當(dāng)？（）

A.拖延時(shí)間，等待上級(jí)指示

B.保持冷靜，迅速采取措施

C.拒絕承擔(dān)責(zé)任，推卸責(zé)任

D.忽視問(wèn)題，不采取任何行動(dòng)

10.以下哪種旅游產(chǎn)品最適合家庭親子游？（）

A.成人主題公園

B.兒童主題公園

C.高端度假村

D.經(jīng)濟(jì)型酒店

11.旅游定制服務(wù)師在為客戶(hù)推薦交通方式時(shí)，以下哪種方式最為安全？（）

A.公共交通

B.私家車(chē)

C.旅游大巴

D.以上都可以

12.以下哪種旅游產(chǎn)品最適合尋求文化體驗(yàn)的客戶(hù)？（）

A.自然風(fēng)光游

B.歷史文化游

C.休閑度假游

D.生態(tài)旅游

13.旅游定制服務(wù)師在為客戶(hù)推薦餐飲時(shí)，以下哪種因素最為重要？（）

A.價(jià)格

B.口味

C.地域特色

D.餐廳環(huán)境

14.以下哪種旅游產(chǎn)品最適合尋求浪漫體驗(yàn)的客戶(hù)？（）

A.海島度假

B.山地徒步

C.城市觀光

D.鄉(xiāng)村體驗(yàn)

15.旅游定制服務(wù)師在處理客戶(hù)需求時(shí)，以下哪種方式最能體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)？（）

A.主動(dòng)了解客戶(hù)需求

B.強(qiáng)行推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品

C.忽視客戶(hù)反饋

D.拖延時(shí)間，不采取行動(dòng)

16.以下哪種旅游產(chǎn)品最適合尋求探險(xiǎn)體驗(yàn)的客戶(hù)？（）

A.沙漠穿越

B.高山徒步

C.水上運(yùn)動(dòng)

D.城市觀光

17.旅游定制服務(wù)師在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪種方式最能體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)？（）

A.拒絕承擔(dān)責(zé)任

B.耐心傾聽(tīng)，積極溝通

C.拒絕溝通，直接轉(zhuǎn)接上級(jí)

D.忽視投訴，不予理睬

18.以下哪種旅游產(chǎn)品最適合尋求養(yǎng)生體驗(yàn)的客戶(hù)？（）

A.沙灘度假

B.高山溫泉

C.鄉(xiāng)村民宿

D.城市購(gòu)物

19.旅游定制服務(wù)師在推薦旅游景點(diǎn)時(shí)，以下哪種方式最能體現(xiàn)對(duì)當(dāng)?shù)匚幕淖鹬?？（?/p>

A.強(qiáng)調(diào)景點(diǎn)知名度

B.介紹景點(diǎn)歷史背景

C.忽視景點(diǎn)文化內(nèi)涵

D.僅提供景點(diǎn)照片

20.以下哪種旅游產(chǎn)品最適合尋求親子互動(dòng)的客戶(hù)？（）

A.海島度假

B.親子主題公園

C.鄉(xiāng)村體驗(yàn)

D.城市觀光

21.旅游定制服務(wù)師在處理客戶(hù)需求時(shí)，以下哪種方式最能體現(xiàn)客戶(hù)至上？（）

A.主動(dòng)了解客戶(hù)需求

B.強(qiáng)行推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品

C.忽視客戶(hù)反饋

D.拖延時(shí)間，不采取行動(dòng)

22.以下哪種旅游產(chǎn)品最適合尋求美食體驗(yàn)的客戶(hù)？（）

A.地方特色美食之旅

B.國(guó)際美食節(jié)

C.快餐連鎖店

D.超市購(gòu)物

23.旅游定制服務(wù)師在推薦住宿時(shí)，以下哪種因素最能體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)需求的關(guān)注？（）

A.價(jià)格

B.地理位置

C.客戶(hù)偏好

D.酒店品牌

24.以下哪種旅游產(chǎn)品最適合尋求自然體驗(yàn)的客戶(hù)？（）

A.森林公園

B.沙漠探險(xiǎn)

C.海島度假

D.城市觀光

25.旅游定制服務(wù)師在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪種方式最能體現(xiàn)解決問(wèn)題的能力？（）

A.拖延時(shí)間，等待上級(jí)指示

B.保持冷靜，迅速采取措施

C.拒絕承擔(dān)責(zé)任，推卸責(zé)任

D.忽視問(wèn)題，不采取任何行動(dòng)

26.以下哪種旅游產(chǎn)品最適合尋求藝術(shù)體驗(yàn)的客戶(hù)？（）

A.藝術(shù)展覽

B.音樂(lè)會(huì)

C.話(huà)劇表演

D.電影院

27.旅游定制服務(wù)師在推薦交通方式時(shí)，以下哪種方式最能體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)安全的考慮？（）

A.公共交通

B.私家車(chē)

C.旅游大巴

D.以上都可以

28.以下哪種旅游產(chǎn)品最適合尋求學(xué)習(xí)體驗(yàn)的客戶(hù)？（）

A.親子主題公園

B.鄉(xiāng)村體驗(yàn)

C.城市觀光

D.歷史文化游

29.旅游定制服務(wù)師在處理客戶(hù)需求時(shí)，以下哪種方式最能體現(xiàn)對(duì)旅游業(yè)的熱愛(ài)？（）

A.主動(dòng)了解客戶(hù)需求

B.強(qiáng)行推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品

C.忽視客戶(hù)反饋

D.拖延時(shí)間，不采取行動(dòng)

30.以下哪種旅游產(chǎn)品最適合尋求冒險(xiǎn)體驗(yàn)的客戶(hù)？（）

A.沙漠穿越

B.高山徒步

C.水上運(yùn)動(dòng)

D.城市觀光

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅游定制服務(wù)師在規(guī)劃旅游行程時(shí)，以下哪些因素需要考慮？（）

A.客戶(hù)預(yù)算

B.客戶(hù)興趣

C.旅游季節(jié)

D.景點(diǎn)開(kāi)放時(shí)間

E.當(dāng)?shù)靥鞖?/p>

2.以下哪些技術(shù)可以幫助旅游定制服務(wù)師提高工作效率？（）

A.大數(shù)據(jù)分析

B.人工智能

C.云計(jì)算

D.5G通信

E.物聯(lián)網(wǎng)

3.旅游定制服務(wù)師在推薦旅游產(chǎn)品時(shí)，以下哪些內(nèi)容應(yīng)該向客戶(hù)說(shuō)明？（）

A.行程安排

B.費(fèi)用包含

C.預(yù)訂政策

D.安全措施

E.景點(diǎn)特色

4.以下哪些行為屬于旅游定制服務(wù)師的職業(yè)操守？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重客戶(hù)

C.保守秘密

D.不斷學(xué)習(xí)

E.謹(jǐn)慎決策

5.旅游定制服務(wù)師在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪些步驟是必要的？（）

A.認(rèn)真傾聽(tīng)

B.分析原因

C.提出解決方案

D.執(zhí)行方案

E.反饋結(jié)果

6.以下哪些旅游產(chǎn)品適合老年人旅游？（）

A.溫泉度假

B.休閑觀光

C.健康養(yǎng)生

D.文化體驗(yàn)

E.親子游

7.以下哪些旅游產(chǎn)品適合年輕人旅游？（）

A.激情探險(xiǎn)

B.主題公園

C.音樂(lè)節(jié)

D.美食之旅

E.沙灘度假

8.旅游定制服務(wù)師在推薦住宿時(shí)，以下哪些因素需要考慮？（）

A.價(jià)格

B.地理位置

C.設(shè)施條件

D.服務(wù)質(zhì)量

E.客戶(hù)評(píng)價(jià)

9.以下哪些方式可以幫助旅游定制服務(wù)師了解客戶(hù)需求？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.面對(duì)面訪談

C.電話(huà)咨詢(xún)

D.社交媒體互動(dòng)

E.客戶(hù)反饋

10.以下哪些旅游產(chǎn)品適合家庭出游？（）

A.親子主題公園

B.休閑度假村

C.歷史文化游

D.生態(tài)旅游

E.沙灘度假

11.旅游定制服務(wù)師在推薦交通方式時(shí)，以下哪些因素需要考慮？（）

A.舒適度

B.安全性

C.時(shí)間

D.成本

E.便捷性

12.以下哪些旅游產(chǎn)品適合尋求文化體驗(yàn)的客戶(hù)？（）

A.歷史博物館

B.傳統(tǒng)節(jié)慶

C.藝術(shù)展覽

D.古鎮(zhèn)游

E.民俗體驗(yàn)

13.旅游定制服務(wù)師在推薦餐飲時(shí)，以下哪些因素需要考慮？（）

A.地域特色

B.口味偏好

C.餐廳環(huán)境

D.價(jià)格

E.服務(wù)質(zhì)量

14.以下哪些旅游產(chǎn)品適合尋求浪漫體驗(yàn)的客戶(hù)？（）

A.海島度假

B.溫泉度假

C.星級(jí)酒店

D.民宿體驗(yàn)

E.愛(ài)情紀(jì)念品

15.旅游定制服務(wù)師在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪些措施是正確的？（）

A.保持冷靜

B.迅速判斷

C.采取有效措施

D.及時(shí)溝通

E.請(qǐng)求支援

16.以下哪些旅游產(chǎn)品適合尋求探險(xiǎn)體驗(yàn)的客戶(hù)？（）

A.沙漠穿越

B.高山徒步

C.水上運(yùn)動(dòng)

D.極限運(yùn)動(dòng)

E.野生動(dòng)物園

17.旅游定制服務(wù)師在推薦旅游產(chǎn)品時(shí)，以下哪些內(nèi)容應(yīng)該避免？（）

A.過(guò)度夸大

B.忽視風(fēng)險(xiǎn)

C.強(qiáng)制推銷(xiāo)

D.忽視客戶(hù)需求

E.誤導(dǎo)信息

18.以下哪些行為有助于提升旅游定制服務(wù)師的職業(yè)形象？（）

A.著裝得體

B.言談舉止文明

C.保持專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)

D.不斷提升技能

E.誠(chéng)信服務(wù)

19.以下哪些旅游產(chǎn)品適合尋求養(yǎng)生體驗(yàn)的客戶(hù)？（）

A.森林療養(yǎng)

B.溫泉養(yǎng)生

C.中醫(yī)理療

D.農(nóng)家樂(lè)

E.水療中心

20.旅游定制服務(wù)師在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪些態(tài)度是必要的？（）

A.耐心傾聽(tīng)

B.積極溝通

C.負(fù)責(zé)任

D.誠(chéng)實(shí)

E.同理心

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.旅游定制服務(wù)師在為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，首先需要了解客戶(hù)的_________。

2.個(gè)性化旅游服務(wù)的關(guān)鍵在于滿(mǎn)足客戶(hù)的_________。

3.旅游定制服務(wù)師應(yīng)熟練掌握的軟件工具包括_________。

4.在進(jìn)行旅游市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，常用的方法有_________和_________。

5.旅游定制服務(wù)師在推薦旅游景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)考慮景點(diǎn)的_________和_________。

6.優(yōu)質(zhì)的旅游定制服務(wù)需要具備_________、_________和_________三個(gè)要素。

7.旅游定制服務(wù)師在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)首先_________。

8.為了提高工作效率，旅游定制服務(wù)師可以采用_________和_________等技術(shù)。

9.旅游定制服務(wù)師在推薦住宿時(shí)，應(yīng)關(guān)注酒店的地域_________和服務(wù)_________。

10.旅游定制服務(wù)師在推薦餐飲時(shí)，應(yīng)考慮食物的地域_________和客戶(hù)的_________。

11.旅游定制服務(wù)師在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持_________，迅速采取措施。

12.旅游定制服務(wù)師在推薦交通方式時(shí)，應(yīng)考慮成本、_________和時(shí)間等因素。

13.旅游定制服務(wù)師在處理客戶(hù)需求時(shí)，應(yīng)體現(xiàn)_________和_________。

14.旅游定制服務(wù)師在推薦旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)避免_________和_________。

15.旅游定制服務(wù)師在提升自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)時(shí)，應(yīng)不斷_________和_________。

16.旅游定制服務(wù)師在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)保持_________，積極溝通。

17.旅游定制服務(wù)師在推薦旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)考慮產(chǎn)品的_________和客戶(hù)的_________。

18.旅游定制服務(wù)師在推薦旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)避免過(guò)度_________和忽視_________。

19.旅游定制服務(wù)師在處理客戶(hù)需求時(shí)，應(yīng)體現(xiàn)_________和_________。

20.旅游定制服務(wù)師在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________和_________。

21.旅游定制服務(wù)師在推薦旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)考慮產(chǎn)品的_________和客戶(hù)的_________。

22.旅游定制服務(wù)師在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)迅速_________，請(qǐng)求支援。

23.旅游定制服務(wù)師在提升自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________和_________。

24.旅游定制服務(wù)師在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)保持_________，積極尋求解決方案。

25.旅游定制服務(wù)師在推薦旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)考慮產(chǎn)品的_________和客戶(hù)的_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.旅游定制服務(wù)師的主要職責(zé)是提供標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品。（）

2.個(gè)性化旅游服務(wù)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的精準(zhǔn)匹配。（）

3.旅游定制服務(wù)師在推薦旅游景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮景點(diǎn)的知名度。（）

4.客戶(hù)的預(yù)算是旅游定制服務(wù)師在規(guī)劃行程時(shí)唯一需要考慮的因素。（）

5.旅游定制服務(wù)師在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)，等待指示。（）

6.人工智能技術(shù)可以幫助旅游定制服務(wù)師自動(dòng)生成旅游行程。（）

7.旅游定制服務(wù)師在推薦住宿時(shí)，應(yīng)只關(guān)注酒店的價(jià)格。（）

8.旅游定制服務(wù)師在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)避免與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（）

9.旅游定制服務(wù)師在推薦交通方式時(shí)，應(yīng)忽略客戶(hù)的個(gè)人偏好。（）

10.旅游定制服務(wù)師在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜，迅速采取措施。（）

11.旅游定制服務(wù)師在推薦旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)只關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格和銷(xiāo)量。（）

12.旅游定制服務(wù)師在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)立即采取行動(dòng)，避免問(wèn)題擴(kuò)大。（）

13.旅游定制服務(wù)師在推薦餐飲時(shí)，應(yīng)只考慮餐廳的口碑和評(píng)分。（）

14.旅游定制服務(wù)師在提升自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)時(shí)，不需要關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)。（）

15.旅游定制服務(wù)師在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)避免直接指責(zé)客戶(hù)。（）

16.旅游定制服務(wù)師在推薦旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)考慮產(chǎn)品的文化內(nèi)涵和當(dāng)?shù)靥厣?。（?/p>

17.旅游定制服務(wù)師在處理客戶(hù)需求時(shí)，應(yīng)體現(xiàn)客戶(hù)至上，滿(mǎn)足所有要求。（）

18.旅游定制服務(wù)師在推薦旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)避免過(guò)度夸大產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。（）

19.旅游定制服務(wù)師在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮自身安全，再考慮客戶(hù)需求。（）

20.旅游定制服務(wù)師在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度時(shí)，應(yīng)關(guān)注客戶(hù)的需求和反饋。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析旅游定制服務(wù)師如何利用前沿技術(shù)（如大數(shù)據(jù)分析、人工智能等）來(lái)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2.五、隨著旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展，新技術(shù)（如虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等）在旅游定制服務(wù)中的應(yīng)用日益廣泛。請(qǐng)論述這些新技術(shù)對(duì)旅游定制服務(wù)的影響。

3.五、旅游定制服務(wù)師在提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)，可能會(huì)遇到客戶(hù)需求復(fù)雜、難以滿(mǎn)足的情況。請(qǐng)談?wù)勅绾翁幚磉@類(lèi)問(wèn)題，并給出具體建議。

4.五、請(qǐng)結(jié)合當(dāng)前旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，探討旅游定制服務(wù)師未來(lái)可能面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.六、某旅游定制服務(wù)師接到一位客戶(hù)的咨詢(xún)，客戶(hù)希望定制一次為期一周的歐洲之旅，要求行程包括歷史名城游覽、藝術(shù)博物館參觀和美食體驗(yàn)。請(qǐng)分析該案例中，旅游定制服務(wù)師應(yīng)該如何利用前沿技術(shù)來(lái)為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

2.六、一位旅游定制服務(wù)師發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上出現(xiàn)了一種新型的虛擬旅游產(chǎn)品，該產(chǎn)品利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)讓用戶(hù)足不出戶(hù)就能體驗(yàn)世界各地的景點(diǎn)。請(qǐng)分析該案例中，旅游定制服務(wù)師如何將這種新興技術(shù)融入自己的服務(wù)中，以提升客戶(hù)體驗(yàn)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.C

4.B

5.C

6.B

7.A

8.D

9.B

10.B

11.B

12.B

13.C

14.A

15.A

16.A

17.B

18.B

19.A

20.B

21.A

22.A

23.C

24.D

25.B

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.需求

2.偏好

3.CRM系統(tǒng)

4.問(wèn)卷調(diào)查

5.特色

6.個(gè)性

7.耐心

8.信息化

9.環(huán)境

10.偏好

11.冷靜

12.便捷