網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)隱患排查表排查單位/主體：________________排查周期：年__月__日-年__月__日排查人：________審核人：________________排查狀態(tài)：□首次排查□定期排查（季度/半年/年度）□專(zhuān)項(xiàng)排查（重大事件/活動(dòng)前后）一、排查說(shuō)明本表格圍繞“內(nèi)容發(fā)布、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、外部環(huán)境、應(yīng)急準(zhǔn)備”四大維度，聚焦網(wǎng)絡(luò)輿情高發(fā)領(lǐng)域（如政策解讀、產(chǎn)品服務(wù)、突發(fā)事件、個(gè)人信息等），逐項(xiàng)排查潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患；風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)：□低風(fēng)險(xiǎn)（影響范圍小、傳播速度慢，無(wú)負(fù)面發(fā)酵可能）；□中風(fēng)險(xiǎn)（局部傳播、存在負(fù)面討論，需關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)）；□高風(fēng)險(xiǎn)（易引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注、負(fù)面情緒擴(kuò)散快，可能造成聲譽(yù)損失或社會(huì)影響）；排查結(jié)果需形成“風(fēng)險(xiǎn)清單-整改方案-責(zé)任閉環(huán)”，高風(fēng)險(xiǎn)隱患需在24小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急處置，中低風(fēng)險(xiǎn)隱患需在3個(gè)工作日內(nèi)制定整改計(jì)劃。二、網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)隱患排查明細(xì)序號(hào)風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別具體排查內(nèi)容排查結(jié)果（存在/不存在風(fēng)險(xiǎn)）風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)（低/中/高）潛在影響描述整改措施責(zé)任主體完成時(shí)限復(fù)查結(jié)果1內(nèi)容發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)1.官方發(fā)布內(nèi)容（如政策解讀、公告、產(chǎn)品宣傳）是否存在表述歧義、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或敏感信息（如涉及民族、宗教、地域爭(zhēng)議）；2.歷史發(fā)布內(nèi)容（如舊微博、公眾號(hào)文章）是否存在過(guò)時(shí)信息或不當(dāng)言論，可能被翻出引發(fā)負(fù)面討論；3.用戶生成內(nèi)容（UGC）審核機(jī)制是否完善（如評(píng)論區(qū)、留言板是否有惡意刷屏、謠言傳播，未及時(shí)刪除）。1.表述歧義可能導(dǎo)致政策誤讀，引發(fā)公眾質(zhì)疑；2.歷史不當(dāng)言論被“挖墳”，引發(fā)“塌房”輿情，損害公信力；3.UGC審核缺失導(dǎo)致謠言擴(kuò)散，引發(fā)恐慌或負(fù)面聯(lián)想。1.建立“三審三?！卑l(fā)布機(jī)制：內(nèi)容初稿由業(yè)務(wù)部門(mén)撰寫(xiě)，審核崗核查表述與數(shù)據(jù)，終審崗把關(guān)敏感信息，重大內(nèi)容需法律顧問(wèn)合規(guī)審核；2.每季度開(kāi)展“歷史內(nèi)容回頭看”，刪除或修正過(guò)時(shí)、不當(dāng)內(nèi)容，設(shè)置“敏感內(nèi)容關(guān)鍵詞庫(kù)”（如爭(zhēng)議性詞匯）；3.配置UGC智能審核工具（如關(guān)鍵詞過(guò)濾、AI語(yǔ)義識(shí)別），配備24小時(shí)人工審核崗，惡意內(nèi)容1小時(shí)內(nèi)刪除，疑似謠言啟動(dòng)溯源與澄清。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)部/宣傳部1.即時(shí)整改；2.____年__月__日前完成首次歷史內(nèi)容排查；3.即時(shí)優(yōu)化審核機(jī)制2平臺(tái)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)1.官方運(yùn)營(yíng)平臺(tái)（官網(wǎng)、微博、抖音、小紅書(shū)等）是否存在賬號(hào)被盜、密碼泄露風(fēng)險(xiǎn)（如弱密碼、多人共用賬號(hào)）；2.平臺(tái)互動(dòng)響應(yīng)是否及時(shí)（如用戶投訴、咨詢留言超過(guò)24小時(shí)未回復(fù)，易引發(fā)不滿情緒）；3.第三方合作平臺(tái)（如自媒體賬號(hào)、合作媒體）是否存在違規(guī)行為（如發(fā)布與主體無(wú)關(guān)的負(fù)面內(nèi)容，關(guān)聯(lián)品牌形象）。1.賬號(hào)被盜可能導(dǎo)致虛假信息發(fā)布（如偽造公告、惡意言論），引發(fā)信任危機(jī)；2.互動(dòng)響應(yīng)滯后激化用戶矛盾，小事演變?yōu)樨?fù)面輿情；3.第三方違規(guī)關(guān)聯(lián)傳播，擴(kuò)大負(fù)面影響范圍，增加輿情處置難度。1.強(qiáng)化賬號(hào)安全管理：設(shè)置強(qiáng)密碼（字母+數(shù)字+特殊符號(hào)），開(kāi)啟雙重認(rèn)證，定期更換密碼，賬號(hào)權(quán)限按“最小必要”原則分配，禁止共用賬號(hào)；2.建立“互動(dòng)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)”：普通咨詢2小時(shí)內(nèi)回復(fù)，投訴類(lèi)問(wèn)題12小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并告知處理進(jìn)度，重大訴求24小時(shí)內(nèi)出具解決方案；3.規(guī)范第三方合作：簽訂《輿情責(zé)任協(xié)議》，明確內(nèi)容發(fā)布規(guī)范，每月排查合作平臺(tái)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)立即終止合作并發(fā)布聲明切割關(guān)聯(lián)。運(yùn)維部/合作管理部1.即時(shí)排查賬號(hào)安全；2.即時(shí)制定響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)；3.____年__月__日前完成合作平臺(tái)排查3外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)1.行業(yè)領(lǐng)域是否存在政策調(diào)整、監(jiān)管新規(guī)（如行業(yè)整頓、資質(zhì)審核變化），未及時(shí)解讀易引發(fā)猜測(cè)性輿情；2.同行業(yè)/競(jìng)品是否存在負(fù)面輿情（如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、違法違規(guī)事件），可能引發(fā)“關(guān)聯(lián)躺槍”（用戶類(lèi)比質(zhì)疑本主體）；3.社會(huì)熱點(diǎn)事件是否與本主體業(yè)務(wù)/形象相關(guān)（如公共安全、民生問(wèn)題），可能被裹挾進(jìn)入輿情討論（如企業(yè)產(chǎn)品被誤關(guān)聯(lián)熱點(diǎn)負(fù)面）。1.政策解讀滯后導(dǎo)致謠言滋生（如猜測(cè)“企業(yè)將被整頓”），影響市場(chǎng)信心；2.競(jìng)品負(fù)面“關(guān)聯(lián)躺槍”，分散自身輿情應(yīng)對(duì)精力，損害品牌形象；3.被熱點(diǎn)裹挾討論，擴(kuò)大負(fù)面曝光，增加輿情引導(dǎo)難度。1.建立“政策輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制”：安排專(zhuān)人跟蹤行業(yè)政策動(dòng)態(tài)，政策發(fā)布后24小時(shí)內(nèi)發(fā)布官方解讀（如問(wèn)答、圖文），主動(dòng)澄清誤解；2.實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)競(jìng)品輿情，發(fā)現(xiàn)同類(lèi)負(fù)面時(shí)，提前在官方平臺(tái)發(fā)布本主體合規(guī)聲明或自查報(bào)告，避免“關(guān)聯(lián)質(zhì)疑”；3.熱點(diǎn)事件發(fā)生后1小時(shí)內(nèi)評(píng)估關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)，若存在關(guān)聯(lián)可能，提前準(zhǔn)備“非關(guān)聯(lián)聲明”，必要時(shí)通過(guò)權(quán)威媒體發(fā)聲，切斷負(fù)面關(guān)聯(lián)。戰(zhàn)略部/市場(chǎng)部/輿情監(jiān)測(cè)組1.即時(shí)啟動(dòng)政策監(jiān)測(cè)；2.即時(shí)優(yōu)化競(jìng)品監(jiān)測(cè)維度；3.熱點(diǎn)事件發(fā)生后即時(shí)評(píng)估4突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)1.內(nèi)部突發(fā)事件（如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、安全事故、員工糾紛）是否存在瞞報(bào)、遲報(bào)可能，信息不對(duì)稱(chēng)易引發(fā)“捂蓋子”質(zhì)疑；2.外部突發(fā)關(guān)聯(lián)事件（如用戶使用產(chǎn)品受傷、合作方違約），未第一時(shí)間回應(yīng)易激化矛盾；3.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)預(yù)案是否完善（如無(wú)統(tǒng)一發(fā)聲口徑、無(wú)應(yīng)急溝通渠道，導(dǎo)致輿情應(yīng)對(duì)混亂）。1.瞞報(bào)遲報(bào)引發(fā)“信任崩塌”，輿情升級(jí)為“事件+態(tài)度”雙重負(fù)面，處置成本劇增；2.回應(yīng)不及時(shí)導(dǎo)致謠言擴(kuò)散（如用戶夸大傷害程度），影響事件真實(shí)信息傳播；3.預(yù)案缺失導(dǎo)致應(yīng)對(duì)無(wú)序，錯(cuò)失輿情處置“黃金4小時(shí)”，負(fù)面持續(xù)發(fā)酵。1.建立“突發(fā)事件上報(bào)機(jī)制”：明確上報(bào)流程（第一發(fā)現(xiàn)人→部門(mén)負(fù)責(zé)人→輿情小組→決策層），重大事件1小時(shí)內(nèi)上報(bào)，禁止瞞報(bào)遲報(bào)，同步啟動(dòng)內(nèi)部調(diào)查；2.制定“首聲回應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)”：突發(fā)事件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)發(fā)布“情況說(shuō)明”（告知事件基本情況、已采取措施），4小時(shí)內(nèi)更新進(jìn)展，避免“沉默失語(yǔ)”；3.完善應(yīng)急預(yù)案：明確輿情應(yīng)對(duì)小組分工（發(fā)聲人、信息收集、媒體對(duì)接、用戶溝通），制定不同場(chǎng)景的標(biāo)準(zhǔn)化口徑（如質(zhì)量問(wèn)題、安全事故），每季度組織1次應(yīng)急演練。應(yīng)急管理部/各業(yè)務(wù)部門(mén)1.即時(shí)完善上報(bào)機(jī)制；2.即時(shí)制定首聲標(biāo)準(zhǔn)；3.____年__月__日前完成預(yù)案修訂與演練5個(gè)人/群體風(fēng)險(xiǎn)1.企業(yè)核心人員（如高管、創(chuàng)始人）是否存在個(gè)人言論不當(dāng)、負(fù)面新聞（如私生活爭(zhēng)議、違規(guī)行為），關(guān)聯(lián)企業(yè)形象；2.員工是否存在對(duì)外泄露內(nèi)部信息（如未公開(kāi)的戰(zhàn)略、客戶數(shù)據(jù)），引發(fā)商業(yè)輿情或信任危機(jī)；3.目標(biāo)用戶群體是否存在集中訴求（如產(chǎn)品售后、服務(wù)體驗(yàn)問(wèn)題），未解決易形成“群體吐槽”，引發(fā)負(fù)面共鳴。1.核心人員負(fù)面易“株連”企業(yè)，導(dǎo)致品牌形象受損，影響投資者信心；2.內(nèi)部信息泄露可能引發(fā)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，或用戶投訴“隱私泄露”，觸犯監(jiān)管紅線；3.群體訴求忽視導(dǎo)致“負(fù)面抱團(tuán)”，形成輿情熱點(diǎn)，倒逼企業(yè)被動(dòng)整改。1.規(guī)范核心人員言行：簽訂《個(gè)人形象與企業(yè)關(guān)聯(lián)協(xié)議》，重大公開(kāi)場(chǎng)合發(fā)言需提前審核，定期開(kāi)展輿情培訓(xùn)，避免不當(dāng)言論；2.強(qiáng)化員工信息安全管理：簽訂《保密協(xié)議》，明確信息保密范圍，定期開(kāi)展信息安全培訓(xùn)，設(shè)置內(nèi)部信息訪問(wèn)權(quán)限，禁止私自外傳；3.建立“用戶訴求收集與解決機(jī)制”：每周匯總用戶集中訴求，形成《問(wèn)題整改清單》，明確解決時(shí)限，每月向用戶公示整改結(jié)果，主動(dòng)化解不滿情緒。人力資源部/法務(wù)部/客服部1.即時(shí)簽訂關(guān)聯(lián)協(xié)議；2.即時(shí)開(kāi)展員工保密培訓(xùn)；3.____年__月__日前完成訴求收集機(jī)制搭建三、排查總結(jié)與后續(xù)工作風(fēng)險(xiǎn)匯總：本次排查共發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患____項(xiàng)，其中高風(fēng)險(xiǎn)____項(xiàng)、中風(fēng)險(xiǎn)____項(xiàng)、低風(fēng)險(xiǎn)____項(xiàng)，主要集中在________________（如內(nèi)容審核、應(yīng)急準(zhǔn)備）領(lǐng)域，需重點(diǎn)關(guān)注________________（具體高風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)）；整改要求：高風(fēng)險(xiǎn)隱患：由____（責(zé)任主體）牽頭，____（負(fù)責(zé)人）統(tǒng)籌，在____年__月__日前完成整改，整改完成后24小時(shí)內(nèi)提交《整改報(bào)告》；中低風(fēng)險(xiǎn)隱患：由對(duì)應(yīng)責(zé)任主體制定整改計(jì)劃，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，每?jī)芍芟蚺挪樾〗M匯報(bào)進(jìn)展；長(zhǎng)效機(jī)制：建立“輿情風(fēng)險(xiǎn)周排查、月復(fù)盤(pán)”制度，每周更新排查表，每月召開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)，動(dòng)態(tài)調(diào)整防控措施；加強(qiáng)輿情應(yīng)對(duì)能力培訓(xùn)，每季度組織1次全員輿情意識(shí)培訓(xùn)（含識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)范言行、應(yīng)急響應(yīng)），提升整體防控水平；優(yōu)化輿情監(jiān)測(cè)工