2025年《網(wǎng)格員》試題(附含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)一居民樓存在私拉電線充電現(xiàn)象，這種行為主要違反了（）。A.消防安全規(guī)定B.治安管理規(guī)定C.環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定D.城市規(guī)劃規(guī)定答案：A。私拉電線充電容易引發(fā)火災(zāi)，嚴(yán)重違反消防安全規(guī)定，存在極大的安全隱患。2.網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名居民未進(jìn)行居住登記，應(yīng)及時(shí)（）。A.要求其立即離開該區(qū)域B.為其辦理居住登記C.督促其到相關(guān)部門辦理居住登記D.對(duì)其進(jìn)行罰款處罰答案：C。網(wǎng)格員沒有直接為居民辦理居住登記的權(quán)限，也不能要求居民立即離開該區(qū)域和進(jìn)行罰款處罰，應(yīng)督促居民到相關(guān)部門辦理。3.當(dāng)網(wǎng)格員接到社區(qū)內(nèi)某商戶噪音擾民的投訴后，首先應(yīng)該（）。A.直接對(duì)商戶進(jìn)行處罰B.立即要求商戶停止?fàn)I業(yè)C.前往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況D.通知環(huán)保部門處理答案：C。在處理投訴時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)先前往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，了解具體狀況后再采取進(jìn)一步的措施，而不是直接進(jìn)行處罰或要求停止?fàn)I業(yè)，也不是直接通知環(huán)保部門。4.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處道路井蓋缺失，應(yīng)該（）。A.自行找東西蓋上B.做好警示標(biāo)識(shí)并及時(shí)上報(bào)C.不管不顧，等待其他人發(fā)現(xiàn)處理D.要求附近居民自行處理答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)道路井蓋缺失，應(yīng)首先做好警示標(biāo)識(shí)，防止行人或車輛發(fā)生危險(xiǎn)，然后及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，而不是自行處理或不管不顧。5.以下哪一項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員采集的基礎(chǔ)信息內(nèi)容（）。A.居民的收入情況B.房屋的建筑面積C.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍D.商鋪的經(jīng)營(yíng)狀況答案：A。網(wǎng)格員采集的基礎(chǔ)信息主要包括房屋、人口、企業(yè)、商鋪等相關(guān)情況，但一般不涉及居民的收入情況，這屬于個(gè)人隱私范疇。6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.偏袒一方B.以和為貴C.強(qiáng)制解決D.維護(hù)自己的利益答案：B。調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)以和為貴，公平公正地處理問題，而不是偏袒一方、強(qiáng)制解決或維護(hù)自己的利益。7.社區(qū)內(nèi)發(fā)生一起盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.自行展開調(diào)查B.封鎖現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)警C.讓居民自己解決D.裝作不知道答案：B。網(wǎng)格員沒有調(diào)查案件的權(quán)力，遇到盜竊案件應(yīng)封鎖現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)警，讓專業(yè)的公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。8.網(wǎng)格員在宣傳垃圾分類知識(shí)時(shí)，以下哪種表述是正確的（）。A.所有的塑料制品都屬于可回收物B.過期藥品屬于其他垃圾C.剩菜剩飯屬于有害垃圾D.廢舊電池屬于可回收物答案：A。所有塑料制品一般都可以回收利用，屬于可回收物；過期藥品屬于有害垃圾；剩菜剩飯屬于廚余垃圾；廢舊電池屬于有害垃圾。9.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法傳銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)（）。A.加入其中獲取利益B.立即報(bào)警并配合相關(guān)部門工作C.與傳銷人員談判讓其離開D.對(duì)傳銷人員進(jìn)行批評(píng)教育答案：B。非法傳銷是違法活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)立即報(bào)警并配合相關(guān)部門工作，而不是加入其中、與傳銷人員談判或簡(jiǎn)單批評(píng)教育。10.網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)一建筑工地未設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，應(yīng)（）。A.幫忙設(shè)置警示標(biāo)志B.要求工地負(fù)責(zé)人立即設(shè)置警示標(biāo)志C.直接對(duì)工地進(jìn)行處罰D.不管不問答案：B。網(wǎng)格員可以要求工地負(fù)責(zé)人立即設(shè)置警示標(biāo)志，以保障施工安全和行人安全，但沒有處罰的權(quán)力，也不能不管不問或幫忙設(shè)置。11.以下關(guān)于網(wǎng)格員工作職責(zé)的描述，錯(cuò)誤的是（）。A.協(xié)助政府部門開展政策宣傳B.代替居民解決所有問題C.收集社情民意D.排查安全隱患答案：B。網(wǎng)格員的職責(zé)是協(xié)助居民解決問題，而不是代替居民解決所有問題，有些問題需要居民自身配合或通過其他途徑解決。12.網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，遇到居民不配合，應(yīng)該（）。A.強(qiáng)行采集信息B.辱罵居民C.耐心解釋，爭(zhēng)取居民的配合D.放棄采集該居民信息答案：C。遇到居民不配合時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋采集信息的目的和意義，爭(zhēng)取居民的配合，而不能強(qiáng)行采集、辱罵居民或放棄采集。13.社區(qū)內(nèi)舉辦文化活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要工作是（）。A.負(fù)責(zé)活動(dòng)的所有組織工作B.協(xié)助維持活動(dòng)秩序并收集居民反饋C.不參與活動(dòng)D.只負(fù)責(zé)邀請(qǐng)居民參加活動(dòng)答案：B。網(wǎng)格員在社區(qū)文化活動(dòng)中主要協(xié)助維持活動(dòng)秩序，同時(shí)收集居民對(duì)活動(dòng)的反饋，而不是負(fù)責(zé)所有組織工作，也不能不參與活動(dòng)或只負(fù)責(zé)邀請(qǐng)居民。14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處違規(guī)搭建的建筑物，應(yīng)（）。A.自行拆除B.拍照記錄并及時(shí)上報(bào)C.與搭建者協(xié)商讓其自行拆除D.視而不見答案：B。網(wǎng)格員沒有拆除違規(guī)建筑的權(quán)力，應(yīng)拍照記錄并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，也可以適當(dāng)與搭建者溝通，但主要還是要依靠相關(guān)部門處理。15.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物時(shí)，應(yīng)該（）。A.直接捕殺B.聯(lián)系相關(guān)動(dòng)物保護(hù)組織或社區(qū)管理部門處理C.收養(yǎng)流浪動(dòng)物D.驅(qū)趕流浪動(dòng)物離開社區(qū)答案：B。網(wǎng)格員不能直接捕殺流浪動(dòng)物，也不適合自行收養(yǎng)，驅(qū)趕可能會(huì)讓流浪動(dòng)物造成其他問題，應(yīng)聯(lián)系相關(guān)動(dòng)物保護(hù)組織或社區(qū)管理部門處理。16.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時(shí)，不需要采集的是（）。A.企業(yè)的法定代表人姓名B.企業(yè)的員工數(shù)量C.企業(yè)的納稅金額D.企業(yè)的聯(lián)系電話答案：C。企業(yè)的納稅金額屬于企業(yè)的商業(yè)機(jī)密信息，一般不需要網(wǎng)格員采集，而法定代表人姓名、員工數(shù)量和聯(lián)系電話是可以采集的基礎(chǔ)信息。17.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，應(yīng)（）。A.深入了解矛盾原因，耐心傾聽雙方訴求B.只聽一方的陳述C.不做任何調(diào)解，讓家庭自行解決D.按照自己的意愿強(qiáng)制調(diào)解答案：A。調(diào)解家庭矛盾時(shí)，應(yīng)深入了解原因，耐心傾聽雙方訴求，公平公正地進(jìn)行調(diào)解，而不是只聽一方陳述、不調(diào)解或強(qiáng)制調(diào)解。18.社區(qū)內(nèi)的消防通道被車輛占用，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.直接將車輛拖走B.聯(lián)系車主移車，并向相關(guān)部門報(bào)告C.不管車輛，在通道旁設(shè)置警示標(biāo)志D.對(duì)車主進(jìn)行罰款答案：B。網(wǎng)格員沒有拖走車輛和罰款的權(quán)力，應(yīng)聯(lián)系車主移車，如果聯(lián)系不上車主應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告，不能只設(shè)置警示標(biāo)志而不解決實(shí)際問題。19.網(wǎng)格員在宣傳消防安全知識(shí)時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的（）。A.張貼消防安全宣傳海報(bào)B.舉辦消防安全知識(shí)講座C.夸大火災(zāi)危害引起居民恐慌D.發(fā)放消防安全宣傳資料答案：C。宣傳消防安全知識(shí)應(yīng)客觀準(zhǔn)確，不能夸大火災(zāi)危害引起居民恐慌，而張貼海報(bào)、舉辦講座和發(fā)放資料都是有效的宣傳方式。20.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有疑似邪教活動(dòng)時(shí)，應(yīng)（）。A.深入了解情況并參與其中B.立即報(bào)警并配合相關(guān)部門打擊C.勸說邪教人員放棄活動(dòng)D.當(dāng)作普通活動(dòng)看待答案：B。邪教活動(dòng)危害社會(huì)安全和穩(wěn)定，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)疑似邪教活動(dòng)應(yīng)立即報(bào)警并配合相關(guān)部門打擊，而不能參與、簡(jiǎn)單勸說或當(dāng)作普通活動(dòng)看待。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）。A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作職責(zé)涵蓋信息采集、矛盾調(diào)解、安全隱患排查和政策宣傳等多個(gè)方面。2.在采集人口信息時(shí)，需要采集的內(nèi)容有（）。A.姓名B.身份證號(hào)碼C.聯(lián)系方式D.婚姻狀況答案：ABCD。姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式和婚姻狀況都是人口信息采集的重要內(nèi)容。3.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，常用的方法有（）。A.傾聽法B.說服法C.換位法D.冷處理法答案：ABCD。傾聽法可以了解糾紛雙方的訴求；說服法通過講道理來化解矛盾；換位法讓雙方站在對(duì)方角度思考；冷處理法適用于雙方情緒激動(dòng)時(shí)，先讓雙方冷靜下來。4.社區(qū)安全隱患主要包括（）。A.消防安全隱患B.食品安全隱患C.建筑安全隱患D.治安安全隱患答案：ABCD。社區(qū)安全隱患涉及消防安全、食品安全、建筑安全和治安安全等多個(gè)方面。5.網(wǎng)格員在進(jìn)行信息采集時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.真實(shí)性B.準(zhǔn)確性C.完整性D.保密性答案：ABCD。信息采集要保證真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，同時(shí)要對(duì)采集到的信息進(jìn)行保密，保護(hù)居民和企業(yè)的隱私。6.以下屬于可回收物的有（）。A.紙張B.玻璃C.金屬D.塑料瓶答案：ABCD。紙張、玻璃、金屬和塑料瓶都屬于可回收物，可以進(jìn)行回收再利用。7.網(wǎng)格員在巡查過程中，需要重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域有（）。A.老舊小區(qū)B.建筑工地C.學(xué)校周邊D.商場(chǎng)超市答案：ABCD。老舊小區(qū)可能存在建筑老化等問題；建筑工地有施工安全隱患；學(xué)校周邊涉及學(xué)生安全；商場(chǎng)超市人員密集，容易出現(xiàn)安全和治安問題。8.網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，可以采用的方式有（）。A.張貼宣傳海報(bào)B.發(fā)放宣傳資料C.舉辦政策解讀講座D.利用社區(qū)微信群宣傳答案：ABCD。張貼海報(bào)、發(fā)放資料、舉辦講座和利用微信群宣傳都是有效的政策宣傳方式。9.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)B.及時(shí)上報(bào)情況C.協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理D.組織居民撤離答案：ABCD。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)上報(bào)情況，協(xié)助相關(guān)部門處理，必要時(shí)組織居民撤離。10.網(wǎng)格員在采集商鋪信息時(shí)，需要采集的內(nèi)容有（）。A.商鋪的名稱B.經(jīng)營(yíng)范圍C.營(yíng)業(yè)時(shí)間D.員工數(shù)量答案：ABCD。商鋪的名稱、經(jīng)營(yíng)范圍、營(yíng)業(yè)時(shí)間和員工數(shù)量都是需要采集的基本信息。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在信息采集工作中的重要性及主要采集內(nèi)容。答案：重要性：-為政府決策提供依據(jù)。通過采集準(zhǔn)確、全面的信息，政府可以了解社區(qū)的實(shí)際情況，制定出更符合社區(qū)需求的政策和規(guī)劃。-加強(qiáng)社區(qū)管理。網(wǎng)格員采集的信息有助于社區(qū)管理者更好地掌握社區(qū)內(nèi)的人口、房屋、企業(yè)等情況，提高社區(qū)管理的效率和質(zhì)量。-促進(jìn)公共服務(wù)的精準(zhǔn)供給。依據(jù)采集的信息，能夠精準(zhǔn)地為居民提供教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等公共服務(wù)，滿足居民的實(shí)際需求。主要采集內(nèi)容：-人口信息：包括姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、婚姻狀況、居住情況等。-房屋信息：如房屋的地址、建筑面積、用途、產(chǎn)權(quán)情況等。-企業(yè)信息：企業(yè)名稱、法定代表人、經(jīng)營(yíng)范圍、聯(lián)系電話、員工數(shù)量等。-商鋪信息：商鋪名稱、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、營(yíng)業(yè)時(shí)間、經(jīng)營(yíng)狀況等。-其他信息：如社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生等情況。2.談?wù)劸W(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)應(yīng)遵循的原則和方法。答案：原則：-公平公正原則。在調(diào)解過程中，不偏袒任何一方，以事實(shí)為依據(jù)，以法律和道德為準(zhǔn)繩，公正地處理糾紛。-以和為貴原則。倡導(dǎo)鄰里之間和睦相處，盡量通過協(xié)商、溝通的方式解決問題，避免矛盾激化。-自愿原則。尊重糾紛雙方的意愿，不能強(qiáng)迫雙方接受調(diào)解方案，只有在雙方自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解，才能取得良好的效果。方法：-傾聽法。認(rèn)真傾聽雙方的陳述，讓他們充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)和訴求，了解糾紛的起因和雙方的矛盾焦點(diǎn)。-說服法。通過講道理、擺事實(shí)，向雙方宣傳法律法規(guī)和道德規(guī)范，引導(dǎo)他們正確看待問題，化解矛盾。-換位法。引導(dǎo)雙方站在對(duì)方的角度思考問題，讓他們理解對(duì)方的感受和難處，從而增進(jìn)相互理解和信任。-冷處理法。當(dāng)雙方情緒激動(dòng)時(shí)，先讓他們冷靜下來，避免在情緒沖動(dòng)的情況下做出不理智的行為，待雙方情緒穩(wěn)定后再進(jìn)行調(diào)解。四、論述題（每題20分，共20分）論述網(wǎng)格員在社區(qū)治理中的作用及如何提高自身工作能力。答案：網(wǎng)格員在社區(qū)治理中的作用1.信息收集與反饋：網(wǎng)格員是社區(qū)信息的采集者，他們深入社區(qū)的各個(gè)角落，收集人口、房屋、企業(yè)、商鋪等基礎(chǔ)信息，為社區(qū)治理提供了第一手資料。同時(shí)，將社區(qū)內(nèi)的問題和居民的需求及時(shí)反饋給相關(guān)部門，使政府能夠準(zhǔn)確掌握社區(qū)動(dòng)態(tài)，制定針對(duì)性的政策和措施。2.矛盾調(diào)解：在社區(qū)生活中，鄰里糾紛、家庭矛盾等時(shí)有發(fā)生。網(wǎng)格員作為社區(qū)的基層工作人員，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些矛盾，并通過耐心的調(diào)解工作，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。3.安全隱患排查：網(wǎng)格員定期對(duì)社區(qū)進(jìn)行巡查，排查消防安全、食品安全、建筑安全等各類安全隱患。一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理，保障社區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。4.政策宣傳：網(wǎng)格員是政府政策的宣傳員，他們向社區(qū)居民宣傳各類政策法規(guī)、安全知識(shí)、文化活動(dòng)等信息，提高居民的政策知曉率和參與度，促進(jìn)政府政策在社區(qū)的有效實(shí)施。5.服務(wù)居民：網(wǎng)格員貼近居民生活，能夠及時(shí)了解居民的需求，為居民提供幫助和服務(wù)。例如，協(xié)助居民辦理各類證件、解決生活中的困難等，增強(qiáng)居民的獲得感和幸福感。提高自身工作能力的方法1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)：-學(xué)習(xí)法律法規(guī)和政策知識(shí)。了解與社區(qū)治理相關(guān)的法律法規(guī)和政策，如《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《中華人民共和國(guó)消防法》、社區(qū)管理政策等，以便在工作中能夠準(zhǔn)確運(yùn)用法律和政策解決問題。-學(xué)習(xí)溝通技巧。掌握良好的溝通技巧，能夠更好地與居民、企業(yè)和相關(guān)部門進(jìn)行交流，提高工作效率和質(zhì)量。-學(xué)習(xí)信息技術(shù)。隨著信息化的發(fā)展，網(wǎng)格員需要掌握一定的信息技術(shù)，如信息采集軟件的使用、數(shù)據(jù)分析等，以提高工作的信息化水平。2.實(shí)踐鍛煉：-積極參與社區(qū)治理工作，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)。通過處理各種矛盾糾紛、安全隱患排查等工作，不斷提高自己的問題解決能力和應(yīng)變能力。-總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。每次完成