興業(yè)銀行蘭州市城關(guān)區(qū)2025秋招無領(lǐng)導(dǎo)小組面試案例庫一、開放式問題（共2題，每題10分）1.請(qǐng)結(jié)合蘭州城關(guān)區(qū)近年來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，談?wù)勀阏J(rèn)為興業(yè)銀行在此區(qū)域開展普惠金融業(yè)務(wù)的最大機(jī)遇和挑戰(zhàn)是什么？2.近年來，蘭州市政府大力推動(dòng)“智慧城市”建設(shè)，你認(rèn)為興業(yè)銀行應(yīng)如何利用金融科技優(yōu)勢(shì)，助力蘭州市城關(guān)區(qū)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型？請(qǐng)具體闡述。二、兩難問題（共2題，每題12分）3.假設(shè)興業(yè)銀行蘭州市城關(guān)區(qū)分行計(jì)劃在2025年新增10家社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，但面臨蘭州市中心地段租金高昂與郊區(qū)交通便利性不足的兩難選擇。作為小組討論成員，你更傾向于哪種選址策略？請(qǐng)說明理由。4.興業(yè)銀行蘭州市城關(guān)區(qū)分行計(jì)劃推出一項(xiàng)針對(duì)小微企業(yè)的低息貸款政策，但銀行內(nèi)部擔(dān)心利潤(rùn)率下降。你認(rèn)為該政策是否值得實(shí)施？請(qǐng)權(quán)衡利弊并給出決策建議。三、資源分配問題（共1題，15分）5.假設(shè)興業(yè)銀行蘭州市城關(guān)區(qū)分行獲得一筆200萬元的專項(xiàng)預(yù)算，用于提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。小組需在以下四個(gè)方向中分配預(yù)算：-A.改善網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施（如自助設(shè)備、等候區(qū)）-B.加強(qiáng)線上客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)-C.開展社區(qū)金融知識(shí)普及活動(dòng)-D.提升員工專業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)說明分配方案及理由。四、操作性問題（共1題，15分）6.假設(shè)蘭州市城關(guān)區(qū)爆發(fā)一次區(qū)域性金融知識(shí)普及需求（如防范非法集資宣傳），興業(yè)銀行蘭州市城關(guān)區(qū)分行需組織一次社區(qū)活動(dòng)。小組需在1小時(shí)內(nèi)制定活動(dòng)方案，包括：-目標(biāo)群體及活動(dòng)形式-宣傳渠道（線上線下結(jié)合）-預(yù)算控制與資源協(xié)調(diào)請(qǐng)展示討論結(jié)果。五、博弈問題（共1題，20分）7.興業(yè)銀行蘭州市城關(guān)區(qū)分行發(fā)現(xiàn)某競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正通過高傭金政策吸引小微企業(yè)客戶。小組需討論：-如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)而不犧牲銀行利潤(rùn)-是否可以采取差異化策略（如服務(wù)創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)控制）-如何在合規(guī)前提下保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w方案并說明可行性。答案與解析一、開放式問題1.機(jī)遇與挑戰(zhàn)分析答案要點(diǎn)：-機(jī)遇：-蘭州城關(guān)區(qū)是蘭州市經(jīng)濟(jì)核心區(qū)，商業(yè)與服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)，小微企業(yè)密集，普惠金融需求旺盛。-政府政策支持（如甘肅省近年推出“金融支持小微企業(yè)”計(jì)劃），銀行可借力政策紅利。-興業(yè)銀行在綠色金融、供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域有優(yōu)勢(shì)，可與城關(guān)區(qū)新能源產(chǎn)業(yè)、文化旅游業(yè)結(jié)合。-挑戰(zhàn)：-客戶信用風(fēng)險(xiǎn)較高，部分小微企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱。-區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)激烈，需與國有大行、地方性銀行差異化競(jìng)爭(zhēng)。-金融知識(shí)普及率不足，部分客戶對(duì)產(chǎn)品接受度低。解析：回答需結(jié)合蘭州城關(guān)區(qū)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)（如GDP、第三產(chǎn)業(yè)占比），體現(xiàn)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的了解。興業(yè)銀行作為全國性股份制銀行，可突出其“普惠金融”品牌優(yōu)勢(shì)。2.金融科技助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型答案要點(diǎn)：-具體措施：-推廣“智慧網(wǎng)點(diǎn)”，引入智能柜臺(tái)、VR理財(cái)體驗(yàn)區(qū)，提升客戶體驗(yàn)。-優(yōu)化“興e行”APP，開發(fā)本地化服務(wù)（如“蘭州生活繳費(fèi)”功能）。-與蘭州市政府?dāng)?shù)據(jù)平臺(tái)合作，提供“金融+政務(wù)”服務(wù)（如營(yíng)業(yè)執(zhí)照貸款）。-利用大數(shù)據(jù)分析小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，開發(fā)精準(zhǔn)信貸產(chǎn)品。-關(guān)鍵點(diǎn)：-緊扣蘭州市數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向（如“智慧交通”“智慧醫(yī)療”），尋找金融場(chǎng)景結(jié)合點(diǎn)。-強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)控制，避免數(shù)據(jù)泄露問題。解析：答案需體現(xiàn)興業(yè)銀行科技基因，結(jié)合蘭州市政府公開的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃（如蘭州市數(shù)字經(jīng)濟(jì)三年行動(dòng)計(jì)劃）。二、兩難問題3.社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)選址策略答案要點(diǎn)（傾向中心地段）：-理由：-中心地段人流量大，客戶基礎(chǔ)穩(wěn)定，便于口碑傳播。-財(cái)富人群集中，可拓展高凈值客戶業(yè)務(wù)。-但需采用低成本運(yùn)營(yíng)模式（如聯(lián)合辦公空間設(shè)計(jì)），平衡成本。答案要點(diǎn)（傾向郊區(qū)）：-理由：-租金成本低，利潤(rùn)率更高。-郊區(qū)人口增長(zhǎng)潛力大，可搶占先機(jī)。-但需加大營(yíng)銷力度，培育客戶習(xí)慣。解析：答案需體現(xiàn)數(shù)據(jù)支撐（如蘭州市2024年人均GDP、商圈分布數(shù)據(jù)），建議采用“中心+郊區(qū)”組合策略。4.小微企業(yè)低息貸款政策答案要點(diǎn)：-支持實(shí)施：-符合國家政策導(dǎo)向，提升銀行社會(huì)責(zé)任形象。-通過風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)和貸后管理，可控制不良率。-吸引小微企業(yè)客戶，擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)。-反對(duì)實(shí)施：-短期利潤(rùn)率可能下降，需長(zhǎng)期戰(zhàn)略眼光。-小微企業(yè)違約風(fēng)險(xiǎn)較高，需嚴(yán)格風(fēng)控。解析：答案需體現(xiàn)銀行經(jīng)營(yíng)平衡性，建議采用“政策性貸款+市場(chǎng)化配套產(chǎn)品”模式。三、資源分配問題5.預(yù)算分配方案答案要點(diǎn)（建議分配比例）：-A.改善網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施（40%）：-提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)品牌形象。-重點(diǎn)改造城關(guān)區(qū)核心商圈網(wǎng)點(diǎn)。-B.加強(qiáng)線上客服團(tuán)隊(duì)（30%）：-滿足年輕客群需求，降低人力成本。-重點(diǎn)培訓(xùn)客服對(duì)本地政策的解讀能力。-C.社區(qū)金融知識(shí)普及（20%）：-提升品牌美譽(yù)度，挖掘潛在客戶。-結(jié)合反詐宣傳，符合監(jiān)管要求。-D.員工培訓(xùn)（10%）：-重點(diǎn)培訓(xùn)普惠金融、合規(guī)風(fēng)控知識(shí)。解析：分配需兼顧短期效益（如硬件提升客戶滿意度）和長(zhǎng)期價(jià)值（如線上化降低成本），體現(xiàn)戰(zhàn)略思維。四、操作性問題6.社區(qū)金融知識(shí)普及活動(dòng)方案答案要點(diǎn)：-活動(dòng)形式：-線上：制作反詐短視頻，通過抖音本地號(hào)傳播。-線下：聯(lián)合社區(qū)廣場(chǎng)開展“金融知識(shí)快閃”活動(dòng)，設(shè)置互動(dòng)游戲（如“風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別大轉(zhuǎn)盤”）。-資源協(xié)調(diào)：-宣傳渠道：與蘭州市融媒體中心合作，覆蓋本地公眾號(hào)、廣播。-預(yù)算控制：邀請(qǐng)社區(qū)志愿者參與，減少人力成本。解析：方案需體現(xiàn)創(chuàng)新性和低成本，結(jié)合蘭州市居民生活習(xí)慣（如廣場(chǎng)舞群體活躍）。五、博弈問題7.應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略答案要點(diǎn)：-差異化競(jìng)爭(zhēng)：-推出“供應(yīng)鏈金融+現(xiàn)金管理”組合產(chǎn)品，服務(wù)本地產(chǎn)業(yè)鏈。-加強(qiáng)本地化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供“一對(duì)一”客戶經(jīng)理服務(wù)。-合規(guī)營(yíng)銷：-避免直接價(jià)格戰(zhàn)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)附加值