高校學生心理咨詢工作流程規(guī)范一、總則高校學生心理咨詢工作是高等教育體系中保障學生心理健康、促進學生全面發(fā)展的重要組成部分。為規(guī)范咨詢流程，提升咨詢質(zhì)量，保護來訪學生與咨詢?nèi)藛T的合法權(quán)益，營造安全、專業(yè)、有效的咨詢環(huán)境，特制定本規(guī)范。本規(guī)范依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及心理咨詢行業(yè)倫理準則，結(jié)合高校學生心理特點與咨詢工作實際情況制定，適用于本校心理咨詢中心及所有從事學生心理咨詢工作的專業(yè)人員。心理咨詢工作應(yīng)遵循保密、尊重、理解、真誠、中立的基本原則，以來訪學生為中心，致力于協(xié)助學生解決心理困惑，增強心理調(diào)適能力，培養(yǎng)積極健康的心理品質(zhì)。二、咨詢預約與初步接待（一）預約方式來訪學生可通過線上預約系統(tǒng)、電話預約或現(xiàn)場預約等多種方式提出咨詢申請。咨詢中心應(yīng)明確公示各類預約方式的具體操作流程、工作時間及聯(lián)系方式，確保信息暢通。（二）初步接待與信息登記咨詢助理或值班咨詢師在接到預約請求后，應(yīng)熱情、耐心地接待來訪學生（或來電者），進行初步的信息登記。登記內(nèi)容一般包括學生基本身份信息、主要困擾簡述、預約時間、咨詢方式偏好（如個體咨詢、團體咨詢等）及緊急聯(lián)系方式。此過程中，工作人員應(yīng)注意保護學生隱私，避免在公共場合詢問敏感信息。（三）預約安排與確認根據(jù)學生的預約需求、咨詢中心的咨詢資源及咨詢師的專業(yè)方向，合理安排咨詢時段與匹配咨詢師。原則上應(yīng)在約定時間內(nèi)完成預約確認，并告知學生咨詢的具體時間、地點、咨詢師信息及初次咨詢的大致流程和注意事項。對于未能即時安排的預約，應(yīng)向?qū)W生說明情況，并協(xié)商后續(xù)安排。三、初步評估與問題界定（一）首次訪談的目標首次訪談是咨詢的開端，其核心目標在于建立初步的咨詢關(guān)系，收集來訪學生的詳細信息，對其心理狀況進行初步評估，并共同探討咨詢的必要性與可行性。（二）信息收集與評估內(nèi)容咨詢師應(yīng)通過傾聽與適當提問，了解學生的主要心理問題或困擾表現(xiàn)、發(fā)生時間、發(fā)展過程、影響因素、既往應(yīng)對方式、個人成長經(jīng)歷、家庭環(huán)境、社會支持系統(tǒng)及當前的情緒狀態(tài)、認知功能、行為模式等。同時，需對學生的心理危機風險進行初步篩查與評估，特別是涉及自傷、自殺、傷害他人或嚴重精神癥狀的線索。（三）問題界定與咨詢適用性判斷基于收集的信息，咨詢師與學生共同對問題進行初步界定。若評估認為學生的問題適合通過心理咨詢解決，且學生本人有明確的求助意愿，則可進入正式咨詢階段。若問題超出心理咨詢范疇（如嚴重精神障礙需藥物治療），或?qū)W生無求助意愿且無即時風險，咨詢師應(yīng)向?qū)W生說明情況，并提供適當?shù)霓D(zhuǎn)介建議或資源信息。四、咨詢關(guān)系建立與目標設(shè)定（一）咨詢關(guān)系的核心要素建立安全、信任、尊重的咨詢關(guān)系是咨詢成功的基礎(chǔ)。咨詢師應(yīng)展現(xiàn)真誠、共情、積極關(guān)注的態(tài)度，營造溫暖接納的氛圍，讓學生感受到被理解與支持。（二）知情同意的履行在正式咨詢開始前，咨詢師需向?qū)W生詳細說明心理咨詢的性質(zhì)、保密原則及其限制、咨詢過程的大致方式、雙方的權(quán)利與義務(wù)、咨詢的可能風險與局限性等。在學生充分理解的基礎(chǔ)上，簽署書面知情同意書。（三）共同商定咨詢目標咨詢師應(yīng)引導學生明確自己的求助期望，并將其轉(zhuǎn)化為具體、可行、雙方認可的咨詢目標。咨詢目標應(yīng)具有針對性、階段性和可評估性，可根據(jù)咨詢進展進行調(diào)整。五、咨詢過程實施（一）咨詢方案的制定根據(jù)學生的問題特點、咨詢目標及咨詢師的專業(yè)判斷，共同制定初步的咨詢方案，包括咨詢的主要理論取向、可能采用的咨詢技術(shù)與方法、大致的咨詢次數(shù)與時間安排等。（二）咨詢技術(shù)的運用與過程引導咨詢師應(yīng)運用專業(yè)的心理咨詢理論與技術(shù)，如傾聽、共情、解釋、面質(zhì)、積極賦義等，引導學生深入探索自我，認識問題本質(zhì)，激發(fā)內(nèi)在潛能，學習新的認知方式與行為技能。咨詢過程中，應(yīng)以來訪學生為主體，尊重其自主性，避免將個人觀點強加于學生。（三）過程中的反饋與調(diào)整咨詢是一個動態(tài)的過程。咨詢師應(yīng)定期與學生回顧咨詢進展，收集學生的反饋，評估咨詢目標的達成情況，并根據(jù)實際需要對咨詢方案和策略進行必要的調(diào)整。同時，咨詢師需密切關(guān)注學生在咨詢過程中的情緒變化和反應(yīng)，及時給予支持與引導。（四）咨詢時長與頻率個體咨詢每次時長一般為五十分鐘左右，團體咨詢時長可適當延長。咨詢頻率通常為每周一次，特殊情況可根據(jù)學生需求與咨詢師評估進行調(diào)整，但需注意避免過于密集或間隔過長影響咨詢效果。六、咨詢過程的結(jié)束（一）結(jié)束時機的判斷咨詢結(jié)束通?；谝韵虑闆r：咨詢目標已基本達成；學生的心理問題得到有效緩解，具備獨立應(yīng)對能力；雙方共同認為咨詢可以結(jié)束；或出現(xiàn)其他適宜結(jié)束咨詢的情形（如學生轉(zhuǎn)學、長期未參與咨詢等）。（二）結(jié)束過程的處理咨詢結(jié)束前，咨詢師應(yīng)與學生共同回顧咨詢歷程，總結(jié)所學經(jīng)驗與成長，鞏固咨詢效果。對于可能出現(xiàn)的分離情緒，應(yīng)給予充分的理解和處理。同時，探討學生未來可能遇到的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略，幫助其建立長效的心理支持機制。（三）后續(xù)隨訪對于結(jié)束正式咨詢的學生，咨詢中心可根據(jù)情況安排短期的隨訪，了解其心理狀況的穩(wěn)定性，提供必要的支持，并評估咨詢的長期效果。隨訪方式可包括電話、郵件或簡短面談。七、轉(zhuǎn)介（一）轉(zhuǎn)介的情形當出現(xiàn)以下情況時，咨詢師應(yīng)考慮轉(zhuǎn)介：學生的問題超出本校心理咨詢中心的服務(wù)范圍或咨詢師的專業(yè)能力；學生需要藥物治療或其他醫(yī)療干預；學生持續(xù)固定咨詢一段時間后效果不明顯，且雙方均認為轉(zhuǎn)介更有利于問題解決；或?qū)W生明確要求轉(zhuǎn)介至其他咨詢師或機構(gòu)。（二）轉(zhuǎn)介的流程與原則轉(zhuǎn)介前，咨詢師應(yīng)與學生進行充分溝通，說明轉(zhuǎn)介的原因、建議的轉(zhuǎn)介方向及可能的資源，尊重學生的意愿。在獲得學生同意后，方可進行轉(zhuǎn)介。轉(zhuǎn)介過程中，應(yīng)遵循保密原則，僅在必要范圍內(nèi)傳遞學生的相關(guān)信息，并確保信息的準確性與客觀性。八、咨詢記錄與資料管理（一）咨詢記錄的要求咨詢師應(yīng)在每次咨詢后及時、準確、完整地撰寫咨詢記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)包括咨詢?nèi)掌?、時長、主要過程、學生的主要表述與情緒反應(yīng)、咨詢師的觀察與干預、咨詢進展、下次咨詢計劃等。記錄應(yīng)客觀、專業(yè)，避免加入主觀臆斷或無關(guān)細節(jié)。（二）資料的保密與存儲咨詢記錄及相關(guān)資料屬保密信息，由咨詢中心統(tǒng)一規(guī)范管理。應(yīng)建立嚴格的資料存儲、查閱、復制、轉(zhuǎn)移和銷毀制度，確保學生個人信息不被泄露。電子檔案需采取加密等安全保護措施。除法律規(guī)定或倫理準則允許的特殊情況外，任何人不得擅自查閱或披露咨詢資料。九、咨詢倫理與專業(yè)督導（一）倫理準則的遵守咨詢?nèi)藛T必須嚴格遵守心理咨詢行業(yè)倫理規(guī)范，堅守保密原則，尊重學生的隱私權(quán)、自主權(quán)和知情權(quán)。嚴禁利用咨詢關(guān)系謀取私利，避免與學生發(fā)生雙重關(guān)系或其他可能影響咨詢公正性的關(guān)系。（二）專業(yè)督導與培訓咨詢中心應(yīng)建立常態(tài)化的專業(yè)督導機制，為咨詢師提供個體督導或團體督導，促進其專業(yè)成長，提升咨詢服務(wù)質(zhì)量。同時，鼓勵并支持咨詢師參加各類專業(yè)培訓與學術(shù)交流活動，不斷更新知識與技能。十、危機干預對于在咨詢過程中或通過其他途徑發(fā)現(xiàn)的具有嚴重心理危機風險（如自傷、自殺、傷人傾向等）的學生，咨詢中心應(yīng)立