2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷：社會(huì)工作實(shí)務(wù)社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、社區(qū)是社會(huì)工作者的重要服務(wù)場(chǎng)域。請(qǐng)結(jié)合社區(qū)社會(huì)工作的相關(guān)理論，分析社區(qū)社會(huì)工作者在推動(dòng)社區(qū)發(fā)展過(guò)程中應(yīng)如何認(rèn)識(shí)和處理社區(qū)成員之間的利益沖突。并說(shuō)明在服務(wù)過(guò)程中需要遵循哪些重要的專業(yè)倫理原則。二、某城市老舊小區(qū)面臨嚴(yán)重環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，居民意見(jiàn)紛紛，但缺乏有效的組織起來(lái)共同解決。社區(qū)內(nèi)有幾位熱心居民希望改變現(xiàn)狀，但不知從何處著手。社會(huì)工作者小王被派往該社區(qū)開展服務(wù)。請(qǐng)就小王介入此社區(qū)環(huán)境問(wèn)題，撰寫一份初步的服務(wù)計(jì)劃。計(jì)劃需包括：服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)對(duì)象、介入策略、資源評(píng)估、時(shí)間安排和預(yù)期效果。三、李阿姨是一位獨(dú)居的老年婦女，老伴去世后，子女長(zhǎng)期在外地工作，李阿姨感到非常孤獨(dú)，日常生活也遇到諸多困難，如購(gòu)物、做飯、就醫(yī)等。社區(qū)發(fā)現(xiàn)李阿姨的情況后，聯(lián)系了社會(huì)工作者。社會(huì)工作者第一次上門訪問(wèn)時(shí)，李阿姨情緒低落，不太愿意說(shuō)話，對(duì)社會(huì)工作者也持懷疑態(tài)度。請(qǐng)分析社會(huì)工作者在與李阿姨建立專業(yè)關(guān)系時(shí)，可以采取哪些溝通技巧？并闡述在服務(wù)過(guò)程中，如何運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角和增能理論幫助李阿姨克服困難，提升其社會(huì)參與能力和生活質(zhì)量。四、某社區(qū)近年來(lái)流動(dòng)人口大量增加，他們?nèi)谌肷鐓^(qū)面臨諸多挑戰(zhàn)，如子女入學(xué)難、就業(yè)歧視、文化生活缺乏等。社區(qū)內(nèi)的原住居民對(duì)流動(dòng)人口也存在一定的排斥情緒，雙方之間存在一些緊張關(guān)系。社區(qū)居委會(huì)希望社會(huì)工作者能夠介入，促進(jìn)流動(dòng)人口與原住居民的融合。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)社區(qū)活動(dòng)方案，旨在增進(jìn)流動(dòng)人口與原住居民之間的了解和互動(dòng)，緩解矛盾，營(yíng)造和諧的社區(qū)氛圍。方案需說(shuō)明活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)對(duì)象、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)形式、時(shí)間地點(diǎn)、所需資源和預(yù)期效果。五、王先生是一位殘疾人，行動(dòng)不便，長(zhǎng)期在家休養(yǎng)。他曾經(jīng)嘗試過(guò)找工作，但因身體限制和缺乏社會(huì)支持而失敗，導(dǎo)致其產(chǎn)生自卑心理，不愿出門社交，家庭關(guān)系也變得緊張。社區(qū)社會(huì)工作者在了解王先生的情況后，決定提供個(gè)案管理服務(wù)。請(qǐng)說(shuō)明社會(huì)工作者在為王先生提供個(gè)案管理服務(wù)時(shí)，需要進(jìn)行哪些主要工作？并分析在社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象、家屬以及其他相關(guān)機(jī)構(gòu)（如殘聯(lián)、康復(fù)中心、就業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)等）的互動(dòng)中，如何體現(xiàn)專業(yè)合作的原則？試卷答案一、認(rèn)識(shí)與處理：社區(qū)社會(huì)工作者應(yīng)認(rèn)識(shí)到社區(qū)利益沖突是社區(qū)發(fā)展過(guò)程中的常態(tài)，源于資源有限性、價(jià)值觀念差異、發(fā)展訴求不同等因素。處理時(shí)應(yīng)采取中立、公正的態(tài)度，首先通過(guò)深入調(diào)研和溝通，全面了解沖突各方訴求、利益及背后的原因；其次，運(yùn)用專業(yè)溝通和調(diào)解技巧，促進(jìn)各方有效對(duì)話，尋找共同點(diǎn)；再次，協(xié)助各方進(jìn)行利益協(xié)商，探索共贏解決方案；最后，根據(jù)需要協(xié)助建立或完善社區(qū)協(xié)商機(jī)制，預(yù)防沖突再次發(fā)生。社區(qū)社會(huì)工作者需扮演溝通者、協(xié)調(diào)者、教育者和資源鏈接者的角色。專業(yè)倫理原則：1.客戶自決：尊重服務(wù)對(duì)象的自主選擇權(quán)，在提供信息和建議的同時(shí)，支持他們做出符合自身意愿的決定。2.保密：未經(jīng)服務(wù)對(duì)象同意，不得泄露其個(gè)人信息和隱私，但在涉及自傷、傷人、虐待等極端情況時(shí)，需遵循相關(guān)法律法規(guī)打破保密原則。3.公正：公平對(duì)待所有服務(wù)對(duì)象，不因個(gè)人偏見(jiàn)歧視任何群體，確保資源和服務(wù)分配的合理性。4.誠(chéng)信：如實(shí)告知服務(wù)內(nèi)容、限制和收費(fèi)，信守承諾，保持專業(yè)行為。5.能力：在自己專業(yè)能力范圍內(nèi)提供服務(wù)，如需超出范圍，應(yīng)尋求專業(yè)督導(dǎo)或轉(zhuǎn)介。6.專業(yè)力：遵守專業(yè)規(guī)范，持續(xù)學(xué)習(xí)，維護(hù)專業(yè)聲譽(yù)。二、服務(wù)計(jì)劃：1.服務(wù)目標(biāo)：*近期目標(biāo)：改善小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況，提升居民對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的關(guān)注度和參與度。*中期目標(biāo)：建立小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理小組，形成初步的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)機(jī)制。*長(zhǎng)期目標(biāo)：提升居民的環(huán)境保護(hù)意識(shí)，營(yíng)造整潔、文明、和諧的社區(qū)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)小區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。2.服務(wù)對(duì)象：*主要對(duì)象：小區(qū)熱心居民（初期）、全體小區(qū)居民（后期）。*次要對(duì)象：社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)公司、相關(guān)政府部門（如城管、環(huán)衛(wèi)）。3.介入策略：*需求評(píng)估：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式，了解居民對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的具體意見(jiàn)、需求和顧慮。*資源評(píng)估：識(shí)別社區(qū)內(nèi)可利用的資源，如熱心居民、社區(qū)志愿者、相關(guān)企業(yè)贊助等。*意識(shí)提升：舉辦環(huán)保知識(shí)講座、張貼宣傳海報(bào)、組織環(huán)保主題活動(dòng)等，提高居民對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和重視。*組織培育：支持和引導(dǎo)熱心居民，成立小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理小組，培訓(xùn)其組織協(xié)調(diào)和溝通能力。*行動(dòng)倡導(dǎo)：協(xié)助管理小組制定衛(wèi)生公約，推動(dòng)居民參與垃圾分類、定期清掃等行動(dòng)。*鏈接資源：與物業(yè)公司合作，改善衛(wèi)生設(shè)施；與政府部門溝通，爭(zhēng)取政策支持和資金補(bǔ)助。*監(jiān)督評(píng)估：建立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)制，定期評(píng)估服務(wù)效果，及時(shí)調(diào)整策略。4.資源評(píng)估：社區(qū)現(xiàn)有熱心居民是主要人力資源；社區(qū)居委會(huì)和物業(yè)公司可提供場(chǎng)地、部分物資支持；可能獲得少量社區(qū)建設(shè)資金或企業(yè)贊助；政府相關(guān)部門可提供政策指導(dǎo)和專業(yè)支持。5.時(shí)間安排：計(jì)劃周期為6個(gè)月。*第1個(gè)月：需求評(píng)估、資源摸底、成立籌備組。*第2-3個(gè)月：意識(shí)提升活動(dòng)、招募和培訓(xùn)管理小組成員。*第4-5個(gè)月：制定衛(wèi)生公約、推動(dòng)居民參與、協(xié)調(diào)各方資源。*第6個(gè)月：監(jiān)督評(píng)估、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、鞏固成果。6.預(yù)期效果：小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生得到明顯改善；居民的環(huán)境保護(hù)意識(shí)和參與度顯著提高；形成可持續(xù)的環(huán)境衛(wèi)生管理機(jī)制；社區(qū)凝聚力得到增強(qiáng)。三、溝通技巧：1.傾聽：耐心、專注地傾聽李阿姨的訴說(shuō)，不打斷，不評(píng)判，表達(dá)理解和共情，讓她感受到被尊重和接納。2.共情：理解李阿姨的孤獨(dú)、失落和困難，用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)對(duì)其處境的理解和關(guān)懷。3.非語(yǔ)言溝通：保持溫和的語(yǔ)氣、友善的面部表情和開放的肢體語(yǔ)言，營(yíng)造安全、信任的溝通氛圍。4.開放式提問(wèn)：使用“怎么樣”、“有什么困難”、“您希望怎樣”等開放式問(wèn)題，鼓勵(lì)李阿姨多表達(dá)自己的感受和想法。5.信息提供：清晰、簡(jiǎn)潔地介紹自己、社區(qū)服務(wù)以及可能提供的幫助，減少李阿姨的疑慮。6.鼓勵(lì)性語(yǔ)言：肯定李阿姨的現(xiàn)有資源和能力，鼓勵(lì)她嘗試克服困難，表達(dá)對(duì)其未來(lái)可能進(jìn)步的信心。運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角和增能理論：1.優(yōu)勢(shì)視角：關(guān)注李阿姨的優(yōu)勢(shì)和資源，而非僅僅是問(wèn)題和缺陷。例如，她“熱心居民”、“獨(dú)居但具備獨(dú)立生活能力”等可能是優(yōu)勢(shì)。社會(huì)工作者應(yīng)發(fā)掘她的興趣、愛(ài)好、過(guò)往成功經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)（如親友、鄰里）等，將其視為增能的起點(diǎn)。2.增能理論：相信李阿姨擁有內(nèi)在力量和潛力去改變現(xiàn)狀。社會(huì)工作者角色是賦能者，通過(guò)提供信息、技能培訓(xùn)（如使用智能手機(jī)、健康知識(shí)）、資源鏈接（如社區(qū)食堂、日間照料中心）、鼓勵(lì)參與社區(qū)活動(dòng)等方式，幫助李阿姨提升自信心、掌握解決問(wèn)題的新方法和途徑、增強(qiáng)社會(huì)連接感。3.實(shí)踐：協(xié)助李阿姨設(shè)定小而具體、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)（如每周出門一次購(gòu)物、學(xué)習(xí)使用一個(gè)新APP），并在她達(dá)成目標(biāo)時(shí)給予肯定和鼓勵(lì)。鏈接社區(qū)資源，如安排志愿者定期探訪、協(xié)助辦理醫(yī)療報(bào)銷等，減輕她的生活負(fù)擔(dān)。鼓勵(lì)她參與社區(qū)興趣小組，擴(kuò)大社交圈，提升歸屬感。四、社區(qū)活動(dòng)方案：1.活動(dòng)目標(biāo)：*提升流動(dòng)人口和原住居民對(duì)彼此文化的了解和尊重。*促進(jìn)雙方建立友好的互動(dòng)關(guān)系，減少隔閡與誤解。*鼓勵(lì)共同參與社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)歸屬感和凝聚力。2.活動(dòng)對(duì)象：社區(qū)內(nèi)的流動(dòng)人口和原住居民，特別是青壯年群體、婦女兒童。3.活動(dòng)內(nèi)容與形式：*文化分享會(huì)：邀請(qǐng)流動(dòng)人口和原住居民分別介紹各自家鄉(xiāng)的風(fēng)俗習(xí)慣、美食、才藝表演等，形式可以是講座、展示、小型演出等。*趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)：組織一些簡(jiǎn)單易學(xué)、互動(dòng)性強(qiáng)的體育項(xiàng)目，如拔河、跳繩、套圈等，不分身份組隊(duì)，促進(jìn)交流與合作。*社區(qū)廚藝比拼/美食節(jié)：鼓勵(lì)居民展示廚藝，分享特色美食，大家品嘗交流，感受多元文化。*親子互動(dòng)游戲：設(shè)計(jì)適合不同年齡段兒童參與的親子游戲，如繪畫比賽、故事會(huì)、戶外尋寶等，促進(jìn)家庭間的交流。*社區(qū)環(huán)保/美化活動(dòng)：組織大家共同參與社區(qū)清潔、綠化種植、舊物改造等活動(dòng)，培養(yǎng)共同的責(zé)任感和愛(ài)護(hù)家園的意識(shí)。4.時(shí)間地點(diǎn)：活動(dòng)可安排在周末或節(jié)假日，地點(diǎn)選擇在社區(qū)中心廣場(chǎng)、活動(dòng)室等開闊且便于居民到達(dá)的場(chǎng)所。5.所需資源：*人力：社區(qū)社會(huì)工作者、志愿者、居民骨干、社區(qū)工作人員。*物力：場(chǎng)地布置、活動(dòng)道具、音響設(shè)備、宣傳物料、小獎(jiǎng)品、食材（如需）。*財(cái)力：活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，可向社區(qū)居委會(huì)申請(qǐng)、尋求企業(yè)贊助或部分收費(fèi)（如美食節(jié)）。*信息：提前通過(guò)社區(qū)公告欄、微信群、上門通知等方式進(jìn)行宣傳，告知活動(dòng)內(nèi)容和意義。6.預(yù)期效果：流動(dòng)人口和原住居民對(duì)彼此的了解程度加深，態(tài)度更加友好；社區(qū)內(nèi)互動(dòng)交流增多，矛盾沖突減少；居民參與社區(qū)活動(dòng)的積極性提高，社區(qū)氛圍更加和諧融洽；增強(qiáng)社區(qū)的整體認(rèn)同感和歸屬感。五、主要工作：1.評(píng)估與計(jì)劃：全面評(píng)估王先生的個(gè)人情況（身體狀況、心理狀態(tài)、家庭支持系統(tǒng)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、資源需求）、問(wèn)題（就業(yè)、心理、家庭關(guān)系）和目標(biāo)，制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃。2.資源鏈接與整合：了解并鏈接適合王先生身體狀況的就業(yè)崗位信息、殘疾人職業(yè)康復(fù)服務(wù)、輔助器具服務(wù)、康復(fù)訓(xùn)練資源、政府補(bǔ)貼政策等。3.技能訓(xùn)練與支持：根據(jù)需要，鏈接或提供職業(yè)技能培訓(xùn)、面試技巧輔導(dǎo)、心理支持（如個(gè)案咨詢、朋輩支持小組）、社交技能訓(xùn)練等服務(wù)。4.協(xié)調(diào)與溝通：在王先生、家屬及其他服務(wù)機(jī)構(gòu)之間建立有效的溝通渠道，協(xié)調(diào)各方需求，確保服務(wù)信息的暢通和服務(wù)行動(dòng)的協(xié)同。5.倡導(dǎo)與維權(quán)：協(xié)助王先生了解自身合法權(quán)益，在遇到就業(yè)歧視等問(wèn)題時(shí)，提供必要的法律信息和倡導(dǎo)支持。6.監(jiān)督與評(píng)估：跟蹤服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況，定期評(píng)估服務(wù)效果，根據(jù)王先生的反饋和進(jìn)展調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和策略。體現(xiàn)專業(yè)合作原則：1.與服務(wù)對(duì)象合作：尊重王先生的意愿和選擇，鼓勵(lì)他參與服務(wù)計(jì)