2025年社會工作者職業(yè)水平考試中級實務模擬試卷：社會工作者實習報告撰寫試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、請根據以下實習情境，設計一份針對該服務對象的小組工作服務計劃。要求說明小組目標、組員對象、小組形式與時間安排、小組活動內容與過程設計、預期效果以及評估方法。在設計中，請體現(xiàn)你對相關理論知識（至少提及一種）的應用和對小組工作倫理的關注。張阿姨，58歲，喪偶五年，獨自撫養(yǎng)一名高三兒子。近半年來，張阿姨情緒低落，經常獨自哭泣，對生活失去興趣，睡眠飲食均受影響。她表示感到非常孤獨無助，覺得承擔不起照顧兒子和生活的壓力。社區(qū)發(fā)現(xiàn)后，聯(lián)系了你去提供支持。二、請結合社會工作的優(yōu)勢視角理論，分析上述案例中張阿姨擁有的資源、優(yōu)勢和潛能。并思考社會工作者在介入過程中，如何發(fā)掘和運用這些優(yōu)勢資源來幫助她克服困境，實現(xiàn)個人成長。三、在介入過程中，你發(fā)現(xiàn)張阿姨對與你分享她的痛苦感到猶豫，擔心“家丑外揚”會連累社區(qū)，同時對你的專業(yè)能力也缺乏信任。請運用社會工作溝通技巧，描述你如何與張阿姨建立專業(yè)關系，并回應她的顧慮。四、在與張阿姨的個案工作中，你了解到她曾因家庭瑣事與兒子發(fā)生過激烈沖突，導致母子關系緊張。張阿姨自責未能做好母親角色，影響了兒子備考。請分析這一情境中可能存在的倫理困境，并提出你的應對策略。五、假設你為張阿姨所在社區(qū)的居民組織了一場“鄰里互助”活動，旨在增進鄰里關系，緩解社區(qū)孤寡老人的孤獨感。請撰寫活動結束后的總結報告摘要，包括活動目標達成情況、主要成效、參與者的反饋以及活動中的挑戰(zhàn)和改進建議。六、請結合一個你實習期間遇到的具體挑戰(zhàn)（可以是理論應用、實務操作、倫理困境或溝通障礙等），進行深入反思。分析該挑戰(zhàn)產生的原因，你當時的應對方式，以及事后的反思和學到的經驗教訓。在反思中，體現(xiàn)你對專業(yè)知識和自我成長的思考。試卷答案一、小組工作服務計劃：1.小組目標：*近期目標：緩解張阿姨的孤獨感和抑郁情緒，增強其應對壓力的能力，改善其睡眠飲食狀況，初步建立社會支持網絡。*中期目標：提升張阿姨的自信心和自我價值感，學習有效的親子溝通技巧，共同應對高考前的家庭壓力，增強社區(qū)歸屬感。*長期目標：幫助張阿姨適應獨居生活，發(fā)展健康的生活模式，建立穩(wěn)固的社區(qū)支持系統(tǒng)，實現(xiàn)個人成長和潛能發(fā)展。2.組員對象：*核心組員：張阿姨。*可選輔助組員：1-2名有相似經歷或愿意提供支持的社區(qū)中老年女性，或社區(qū)志愿者。人數不宜過多，以保證張阿姨的舒適度和參與度。3.小組形式與時間安排：*小組形式：封閉式、結構式小組。*時間安排：每周一次，每次90分鐘，連續(xù)8-10次。時間固定，例如每周三下午。4.小組活動內容與過程設計：*初期（1-2次）：建立小組規(guī)范，破冰活動，成員自我介紹，相互認識，建立信任關系?；顒釉O計：分享姓名、興趣愛好、加入小組的期待與顧慮。討論小組規(guī)則（保密、尊重、準時等）。*中期（3-7次）：圍繞主題開展活動，運用優(yōu)勢視角理論，聚焦資源發(fā)掘、能力建設、情緒支持、親子溝通等。*活動示例1：“我的資源寶庫”：引導成員回顧并分享自己擁有的支持系統(tǒng)（家人、朋友、社區(qū)資源等），繪制個人資源圖。*活動示例2：“壓力管理小課堂”：學習放松技巧（如深呼吸、冥想），分享應對壓力的經驗。*活動示例3：“有效溝通練習”：角色扮演，練習與子女溝通的技巧，學習傾聽與表達感受。*活動示例4：“社區(qū)探索與鏈接”：組織小組參觀社區(qū)活動中心、老年大學等，鼓勵成員參與社區(qū)活動。*后期（8-10次）：處理離別情緒，鞏固小組成果，制定個人未來計劃，分享收獲與感悟?；顒釉O計：回顧小組歷程，分享改變與成長，互相鼓勵，展望未來。5.預期效果：*張阿姨的情緒狀態(tài)得到改善，孤獨感減輕，能夠更積極面對生活。*張阿姨掌握一定的壓力管理和溝通技巧，親子關系有所緩和。*張阿姨的社會支持網絡有所擴展，社區(qū)歸屬感增強。*張阿姨的自信心和自我效能感得到提升。6.評估方法：*過程評估：觀察記錄每次小組的參與度、互動情況、成員反應，定期與張阿姨進行個別會談，了解她的感受和變化。*結果評估：前后對比評估張阿姨的情緒狀態(tài)（如使用簡明情緒量表）、社會支持網絡（如支持人數、頻率）、睡眠飲食改善情況、溝通行為變化等。小組結束后的總結反饋。二、優(yōu)勢視角分析及資源運用：1.優(yōu)勢與潛能分析：*內在優(yōu)勢：張阿姨具備撫養(yǎng)兒子到高三的堅韌和責任感，這顯示了她的韌性和內在力量。她渴望改變現(xiàn)狀，尋求支持，表明有成長動機。她可能擁有一定的生活技能和應對經驗。*外在資源：兒子是她重要的情感連接和潛在支持系統(tǒng)，盡管目前關系緊張，但這是她重要的關注焦點。社區(qū)提供了潛在的互助網絡和活動資源。她過去的經歷可能積累了某種生存智慧。家庭（即使是過去的）可能仍有潛在的情感紐帶或支持。*潛能：張阿姨有潛力發(fā)展更健康的應對機制，有潛力改善與兒子的關系，有潛力更積極地參與社區(qū)生活，發(fā)掘個人興趣和潛能。2.社會工作者如何運用：*聚焦優(yōu)勢：在工作中，社會工作者應持續(xù)關注并肯定張阿姨的堅韌、責任感和積極改變的動力，幫助她認識到自身的價值和能力。*資源發(fā)掘與鏈接：幫助張阿姨系統(tǒng)地梳理和利用現(xiàn)有資源，如鼓勵她與兒子溝通，或引導他們尋求共同支持；協(xié)助她了解和利用社區(qū)資源（活動中心、老年興趣小組等）；探索是否有其他可用的社會支持資源（如其他鄰居、親友、社工組織）。*賦能增能：通過教授壓力管理、溝通技巧等，增強張阿姨應對困境的能力。鼓勵她參與力所能及的社區(qū)活動，提升其掌控感和歸屬感。*優(yōu)勢視角介入：引導張阿姨思考“即使在困難中，哪些方面是好的/有意義的？”，強調她的成功經驗（如撫養(yǎng)大兒子），以此為基礎推動改變。三、建立專業(yè)關系與回應顧慮的溝通技巧：1.建立關系：*初次接觸：真誠、友善地自我介紹，說明來意（提供支持），強調保密原則。營造安全、接納的氛圍，讓張阿姨感到舒適。*積極傾聽：在會談中，全神貫注地聽張阿姨講述，不隨意打斷，通過點頭、眼神交流、適當回應（“嗯”、“我明白了”）表示在聽。嘗試理解她話語背后的感受和需求。*共情與確認：嘗試站在張阿姨的角度理解她的痛苦和擔憂，用語言表達共情（“聽到您最近這么辛苦，我感到很難過”、“您擔心這些是很正常的”）。*表達尊重與接納：無論張阿姨分享的內容如何，都給予尊重和無條件的積極關注，避免評判。2.回應顧慮：*針對“家丑外揚”：*重申保密原則：“您放心，作為您的社工，我一定會為您保密。這是我們的工作原則，也是建立信任的基礎。您只愿意分享多少，都由您決定。”*強調目的性：“我理解您擔心別人知道會有壓力。但有時候，當我們遇到困難時，得到專業(yè)的支持和幫助，可以幫助我們更好地度過難關，讓情況變得更好。這不是什么‘家丑’，而是需要幫助的時候?！?循序漸進：“如果您現(xiàn)在覺得分享全部情況有困難，我們可以先從您愿意說的部分開始，慢慢來?！?針對“不信任專業(yè)能力”：*展示專業(yè)素養(yǎng)：“我是經過專業(yè)訓練的社會工作者，我的工作就是幫助像您這樣遇到困難的人。我可以和您一起探討問題，尋找解決的方法。”*分享成功經驗（如果可能且合適）：可以簡單分享其他服務對象通過專業(yè)幫助改善狀況的匿名案例（需注意倫理）。*從小事入手：可以先從一些輕松、具體的問題或需求入手，建立初步信任。例如，了解她的日常安排、興趣愛好等。*保持一致性與可靠性：按時會談，認真傾聽，跟進約定，展現(xiàn)專業(yè)和負責的態(tài)度。四、倫理困境分析及應對策略：1.倫理困境：*知情同意與保密：如何在需要了解母子沖突細節(jié)以提供服務，同時保護張阿姨的隱私（可能涉及家庭內部事務的敏感度），并確保兒子（作為服務對象或潛在受益人）的權益得到考慮，獲得必要的知情同意。*雙重關系/沖突利益：社會工作者同時扮演支持張阿姨和其兒子的角色，可能存在立場偏袒或利益沖突的風險，如何在保持專業(yè)性的同時處理這種關系。*服務對象自決與責任：張阿姨可能因情緒低落而難以做出最佳決定，如何在尊重其自決權的同時，也考慮到她作為母親對兒子的責任。2.應對策略：*充分溝通與知情同意：*與張阿姨坦誠溝通：解釋需要了解沖突情況的原因（為了更好地理解她的壓力、提供更有效的支持），說明會如何使用這些信息（僅用于為她提供服務）。*獲取書面知情同意：在介入涉及家庭成員沖突等敏感信息前，獲取張阿姨關于信息共享范圍和方式的書面知情同意書。明確告知她有權隨時撤銷同意。*明確角色與界限：*向張阿姨和兒子（如果需要接觸）清晰界定自己的角色：作為張阿姨的支持者社工，以及（如果介入兒子）作為兒子福祉的關心者社工，避免角色混淆。*保持專業(yè)界限：避免卷入家庭內部糾紛的評判，專注于提供支持性服務。若沖突涉及虐待等嚴重倫理問題，需啟動機構政策和倫理指引。*促進多方溝通與自決：*鼓勵直接溝通：在雙方都愿意的情況下，鼓勵和支持張阿姨與兒子進行有效溝通，這是解決沖突的根本途徑。*提供溝通技巧：為母子雙方提供溝通技巧輔導。*支持張阿姨做決定：幫助張阿姨梳理自己的感受和需求，權衡不同選擇，支持她做出符合自身利益和價值觀的決定，同時提醒她作為母親的責任。*尋求督導與咨詢：就此復雜倫理困境向專業(yè)督導或資深同事尋求咨詢，獲取支持和指導。*記錄與評估：詳細記錄倫理困境的識別、溝通、決策過程以及采取的應對措施。五、活動總結報告摘要：本次“鄰里互助”活動旨在增進社區(qū)鄰里關系，緩解老年居民的孤獨感，共吸引了約20名社區(qū)中老年居民參與?；顒幽繕嘶具_成：大部分參與者表示感受到了社區(qū)溫暖，認識了新朋友，互動氛圍積極融洽。主要成效：1.促進互動：活動為居民提供了輕松的交流平臺，破除了鄰里間的陌生感，增加了彼此了解的機會。2.情感支持：參與者分享了生活趣事和經驗，相互關心，有效緩解了部分居民的孤獨感。3.資源鏈接：部分居民在活動中分享了自己的愛好或技能，初步形成了互助的可能性。4.社區(qū)氛圍：活動提升了社區(qū)的活力，增強了居民的歸屬感和社區(qū)凝聚力。參與反饋：參與者普遍反饋活動形式有趣、內容豐富、組織有序，希望未來能多舉辦類似活動。部分居民建議增加手工、健康講座等類型的內容。挑戰(zhàn)與改進：活動中遇到的主要挑戰(zhàn)是部分居民性格內向，參與積極性不高。未來改進建議：活動初期可設計更多破冰環(huán)節(jié)；根據參與者的興趣和需求，設計更具吸引力的活動內容；加強與居民的聯(lián)系，提前做好宣傳和邀請工作，特別是針對較少參與活動的群體。六、實習挑戰(zhàn)反思：在我實習期間，遇到的一個主要挑戰(zhàn)是在為一個面臨失業(yè)和經濟困境的單親母親（李女士）提供個案工作時，如何有效運用優(yōu)勢視角理論。初期，我傾向于聚焦李女士的困境、資源匱乏和負面情緒，討論的焦點常常是如何“解決問題”（找工作、申請援助）。雖然提供了一些實際幫助，但李女士的積極性并未得到有效激發(fā)，有時甚至表現(xiàn)出抵觸情緒。挑戰(zhàn)原因分析：1.理論應用偏差：我對優(yōu)勢視角的理解停留在概念層面，未能真正將其內化，在實踐中未能足夠主動地去發(fā)掘和肯定李女士的優(yōu)勢和資源。2.思維定式：容易陷入“受助者”的刻板印象，過度關注其“需要”，而忽略了其內在的韌性和潛力。3.溝通方式：在與她溝通時，有時過于直接地指出問題，而未能足夠關注她的感受和自我認知，未能有效地“賦能”。當時應對方式：1.調整策略：在督導的建議下，我開始有意識地改變工作焦點。嘗試引導李女士回顧過去克服困難的經歷，肯定她作為母親獨自支撐家庭的韌性。2.資源探索：幫助她系統(tǒng)地梳理自己擁有的資源，包括家庭支持（雖然她最初認為很少）、過去的成功經驗、學習新技能的意愿等。3.目標設定：與她一起設定基于優(yōu)勢的小目標，例如“本周嘗試學習一項求職技巧”、“識別一個可以提供情感支持的鄰居”等，讓她從小的成功中獲得掌控感。4.溝通調整：更加注重傾聽和共情，使用開放式問題引導她自我探索，表達對其努力和進步的真誠贊賞。反思與經