2023年物業(yè)管理人員工作總結(jié)5篇

2023年物業(yè)管理人員工作總結(jié)1

回想起工作中接觸到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我這樣一個(gè)職場(chǎng)菜鳥漸

漸對(duì)公司有了比較深入的了解，也對(duì)物業(yè)管理工作的定位和意義

有了更為明確的理解?！且粋€(gè)能讓人感覺到希望的地方，讓我

印象最為深刻的還是公司的企業(yè)文化。“真誠，善意，精致，完

美”這樣的企業(yè)文化服務(wù)宗旨絕對(duì)不是隨便一家公司能夠提出的。

有多大的決心，才能成就多大的事業(yè)，思想的高度決定你事業(yè)的

高度。因此，初入公司我就收獲了信心，管中窺豹，略見一斑。我

想我以后在—的故事一定會(huì)精彩紛呈，驚喜不斷。工作中不斷接

觸到的人和事，逐漸的同化了我，改變固然讓人痛苦，成長(zhǎng)卻尤

為讓人欣喜。我雖稱不上智慧明德，但見賢思齊的心思還是有的，

幸甚至哉，我身邊有如此良師益友，這讓我對(duì)企業(yè)及自身的發(fā)展

前景都抱有極大的期望。

博學(xué)之，審問之，慎思之，明辯之，篤行之。這是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?/p>

符合邏輯的事物認(rèn)識(shí)和發(fā)展的過程。我將從這幾個(gè)方面并結(jié)合自

己的切身體會(huì)來談?wù)勎覍?duì)綠城及綠城企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)和感受。

太史公“行萬里路，讀萬卷書”的箴言讓我明白：如何讓一

個(gè)平凡的人，生活的如此精彩。狹隘自私都是可笑的，當(dāng)你圄于

這樣的圈子里時(shí)，你是寸步難行的。房龍《人類的故事》以深厚

的人文關(guān)照和俏皮睿智的文筆，展示了人類發(fā)展史中的波折和磨

難。并道出了，人類不停進(jìn)步的力量在于：探索和奮斗。我覺得

這應(yīng)該歸類為求知欲，它是我們成長(zhǎng)的動(dòng)力，所謂：博學(xué)之，就

是這個(gè)意思。大處著眼，小處著手。所以，在綠城公司里，在日常

工作中，你必須保持著熱情的服務(wù)態(tài)度，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，虛心

的學(xué)習(xí)態(tài)度。如此一來，隨著時(shí)間的積累，五年之后，在物業(yè)管

理這一個(gè)方面，我基本可以進(jìn)入了一個(gè)全新的境界了。

三人行，必有我?guī)熝伞２W(xué)的途徑之一，就是勤學(xué)好問。生

而知之者，少焉；敏而好學(xué)，不恥下問，勤學(xué)不輟，終成大器。要

有這樣的精神，尤其是剛剛進(jìn)入崗位的年輕人，要想把業(yè)務(wù)精通

起來，沒有更好的辦法，只有靠勤學(xué)多問。同樣，在公司里有很

好的學(xué)習(xí)氛圍，部門領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)精英都有很高的熱情去傳道，去

解惑。這樣的團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)生存，發(fā)展，壯大的支柱。應(yīng)該是

任何現(xiàn)代成功企業(yè)所必須依賴的基石。

學(xué)而不思則惘。思考是一個(gè)人發(fā)展的內(nèi)向延伸部分，是保持

內(nèi)心堅(jiān)定，生活從容的一個(gè)良好習(xí)慣。吾常日三省乎己，則智明

而行無過矣。企業(yè)文化里要包含這樣的精神。桂花城批判是一個(gè)

突破，我們有決心去自省，這是很好的，每一次的批判都是我們

前進(jìn)的方向，前事不忘，后事之師，持之以恒，久必生金。

明辯之，明而后辯。明是建立于前面的博學(xué)，審問，慎思的

基礎(chǔ)之上，辯是在明之后的選擇。首先要明，然后辯的選擇權(quán)就

掌握在我們手上。我們—打贏了—案，是明而辯之的結(jié)果。謀定

而后動(dòng)，后發(fā)制人，這是我們企業(yè)的行業(yè)屬性決定的。因此，我

們就更應(yīng)該做到明，比別人更明，我們就更會(huì)贏。

篤行之。執(zhí)行力是困繞企業(yè)的一個(gè)大的難題?，F(xiàn)代企業(yè)的扁

平化結(jié)構(gòu)能夠解決一定的問題。然而，沒有經(jīng)過大工業(yè)時(shí)代的中

國工人還是在工作態(tài)度上輸了一大截。解決執(zhí)行力的問題，首先，

要保證政令的統(tǒng)一；其次，要選派合適的人選去監(jiān)督；再次，執(zhí)行

結(jié)果的差異要明確表現(xiàn)出來。亂世用刑，昌世用典，盛世無為。

要做一個(gè)百年的企業(yè)，就要樹立百年的企業(yè)精神。我愿意在

綠城這棵桂花樹下，辛勤耕耘，揮灑熱血，包含深情，鑄就輝煌。

在桂花盛開的季節(jié)，在從容漫步的'人群里，有我恬靜幸福的笑臉。

2023年物業(yè)管理人員工作總結(jié)2

我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)正確的戰(zhàn)略方針下完成了20_年的工作。

20—年，是環(huán)境管理部學(xué)習(xí)的一年，整頓的一年，穩(wěn)固的一年。為

了不斷提高加強(qiáng)部門的整體工作績(jī)效，部門在專業(yè)技能，儀容形

象，內(nèi)部紀(jì)律，內(nèi)部溝通，班組調(diào)整、制度規(guī)章，成本控制方面加

強(qiáng)了管理，使其達(dá)到專業(yè)統(tǒng)一。在這一年里，環(huán)境管理部全體員

工都付出了努力，各部門都給予了大力的協(xié)助和配合，才使得環(huán)

境管理部的工作日趨完善，在此，非常感謝大家，希望大家以后

內(nèi)部提拔了兩名領(lǐng)班。進(jìn)行了合理地分配和調(diào)到適合領(lǐng)班自身的

實(shí)際能力的工作崗位，使其更好的發(fā)揮所長(zhǎng)。

5、在溝通協(xié)調(diào)方面，本部與各部門及員工方面加大了溝通協(xié)

調(diào)力度，摸清員工心中所想，觀察員工心態(tài)。多與員工進(jìn)行溝通

交流談話。有問題為他們及時(shí)溝通解決。實(shí)施以來起到了良好的

效果。把每位員工當(dāng)著兄弟姐妹一樣云看待，真誠地關(guān)心他們，

幫助他們，讓他們不斷增強(qiáng)企業(yè)主人翁精神，使其感受到團(tuán)隊(duì)愉

悅的工作環(huán)境，教會(huì)他們?cè)鯓忧擅畹耐瓿晒ぷ?。為他們作好后?/p>

服務(wù)保障，才能更好的提高工作效率。

6、在物料控制方面，本部與經(jīng)營(yíng)部聯(lián)系了多家物料供應(yīng)商,

進(jìn)行了“擇優(yōu)”選取，誰質(zhì)量過硬價(jià)格又便宜就用誰。我部在日

常使用上也加強(qiáng)了嚴(yán)格的控制管理，力求把物料成本降到最低。

二、部門管理總結(jié)

1、在負(fù)二層清潔值班室內(nèi)設(shè)立了員工意見箱，積極聽取民意,

征求各方意見和建議，以不斷完善部門工作。

2、在巡視檢查管理方面，制定了重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域點(diǎn)、加強(qiáng)了巡

視檢查力度。

跟進(jìn)了平時(shí)較差員工的督導(dǎo)力度，加強(qiáng)了重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域點(diǎn)巡

視力度。

3、在員工管理方面采取了強(qiáng)制性的推動(dòng)力和非強(qiáng)制性的引發(fā)

力兩種管理形式。強(qiáng)制性的推動(dòng)力是運(yùn)用了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,

讓員工有章可循，有一定約束機(jī)制。非強(qiáng)制性的引發(fā)力是給予員

工真誠的關(guān)心與幫助，了解他們的思想動(dòng)態(tài)和具體情況盡所能的

進(jìn)行幫助。我們意識(shí)到只有做好員工的服務(wù)工作，員工才能更好

地為公司創(chuàng)造效益。我們服務(wù)好員工，員工服務(wù)好客戶，客戶產(chǎn)

生經(jīng)濟(jì)效益的循環(huán)體系。

4、在部門文化方面，設(shè)立了黑板報(bào)，宣傳欄，豐富了員工的

文化生活，改善了員工的休息環(huán)境和值班環(huán)境C

5、為了加強(qiáng)員工工作的積極性，實(shí)施了每月先進(jìn)員工獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)

比。

6、本年度在入室有償服務(wù)方面，基本比較穩(wěn)定，除個(gè)別因搬

遷終止合同外，合同續(xù)簽。

7、年度共招聘62名員工，共離職59名，本部按編制35人。

8、年度共培訓(xùn)員工32次（自一月起）。

三、成本控制總結(jié)

1、在物料成本控制方面，實(shí)行了員工成本使用情況統(tǒng)計(jì)觀察

表，實(shí)行先進(jìn)

評(píng)選表彰。出入庫嚴(yán)格控制把關(guān)，實(shí)行責(zé)任制管理。從本部

新接手之前的每月3900多元的物料費(fèi)用控制到現(xiàn)在的每月3400

多元的物料費(fèi)用（入室清潔不斷增加的情況下，物料不增反減），

每月節(jié)省500多元，每年能為公司節(jié)省6000多元，這些都與全體

員工的共同努力是分不開的。在入室作業(yè)不斷增加的情況下物料

成本不增反減需要嚴(yán)格的控制管理才能達(dá)到。

2、在消殺工作方面，聘請(qǐng)外面專業(yè)殺蟲公司費(fèi)用又大貴（按

面積算至少L5元/平米），所以由我部自己進(jìn)行消殺工作，大大

降低了費(fèi)用。

3、在人員控制方面，每天全上午基本所有的員工都在進(jìn)行入

室作業(yè)，35人確實(shí)很緊張，按正常編制的話至少需要38人，現(xiàn)在

入室作業(yè)共23家，每天上午至少有23人投入到入室作業(yè)中去，

但還要保證大樓公共區(qū)域的衛(wèi)生，這對(duì)員工和管理都有一定的難

度，其中全天還要一人協(xié)助水站工作。但我們還是能堅(jiān)持完成它。

四、清潔業(yè)務(wù)的開發(fā)總結(jié)

1、在原有的清潔內(nèi)容的基礎(chǔ)上開發(fā)了地毯清洗，樓內(nèi)地毯清

洗業(yè)務(wù)空間較大。且成本較低，每100平米最低收費(fèi)150元（市場(chǎng)

價(jià)每平米3元），清潔時(shí)間1小時(shí)左右，成本不到50元，且風(fēng)險(xiǎn)

較小。

2、現(xiàn)入室有償服務(wù)共23戶，并一直合作愉快。

五、—工作設(shè)想

1、加強(qiáng)物料成本控制，試行“成本自控、級(jí)級(jí)管理”的控制

管理體系主管先擬訂控制計(jì)劃指標(biāo)，再把成本控制指標(biāo)交給領(lǐng)班

進(jìn)行控制，之后再把指標(biāo)交給員工進(jìn)行控制。層層分解指標(biāo)，實(shí)

行級(jí)級(jí)控制管理。充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工當(dāng)家理財(cái)?shù)姆e極性，不斷增

加企業(yè)主人翁精神。

2、在內(nèi)部成立質(zhì)量監(jiān)督檢查小組：監(jiān)督檢查小組由部門主管,

領(lǐng)班，員工組成。第一加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，第二保證了物料控

制的管理過程。當(dāng)日參加監(jiān)督檢查的員工的工作崗位由機(jī)動(dòng)人員

替補(bǔ)。監(jiān)督檢查在每天下午2點(diǎn)進(jìn)行。同時(shí)也加強(qiáng)了巡視管理力

度「也能提高加強(qiáng)每個(gè)員工的工作意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)°

3、每月評(píng)出《成本控制工作評(píng)比》先進(jìn)獎(jiǎng)10名，從物料控

制費(fèi)用200元中抽出給予獎(jiǎng)勵(lì)，每人20元。以便提高集體員工的

積極性。

六、一年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)與員工的溝通交流：與每個(gè)員工每月至少保持兩次面

對(duì)面交流溝通，以便了解掌握員工思想狀態(tài)，使其更好的做好工

作。

2、鞏固入室有償服務(wù)：保持及提高入室作業(yè)的衛(wèi)生質(zhì)量。每

月循環(huán)對(duì)入室清潔房間的高位及玻璃定期清潔一次，以便鞏固繼

續(xù)合作率。

3、配合經(jīng)營(yíng)部開發(fā)有償清潔業(yè)務(wù)。

4、設(shè)立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，加強(qiáng)工作檢查力度。

5、提高培訓(xùn)效果，除正常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)I外，讓員工也參加“講

課”，講講自己的工作心得及體會(huì)，講講自己的打工歷程和未來

的人生目標(biāo)計(jì)劃。以鍛煉員工的講話能力、膽量、口才，同時(shí)也

加強(qiáng)員工彼此之間的溝通，增進(jìn)互相了解的機(jī)會(huì)。

6、明確崗位責(zé)任制，在清潔值班室墻面設(shè)立工作崗位圖。

7、設(shè)立流動(dòng)紅旗，每月隨先進(jìn)員工的評(píng)比結(jié)果把紅旗插到工

作崗位圖上，以便時(shí)時(shí)激勵(lì)員工工作的積極性。

8、20_年物料費(fèi)用每月再控制400亓（配合控制設(shè)想試運(yùn)行）,

全年能節(jié)省控制4800元。物料費(fèi)用由20—年的3400元，計(jì)劃

20_年再控制到3000元/月（每月控制節(jié)省費(fèi)用400元,每年控制

節(jié)省4800余元）。3000元中不含入室作業(yè)費(fèi)用。在3000元費(fèi)用

中抽出200元作為每月先進(jìn)員工評(píng)選獎(jiǎng)金，再抽出200元作為兩

名領(lǐng)班控制的獎(jiǎng)金，余下2600元指標(biāo)平均分?jǐn)偨o33名員工，每

位指標(biāo)78元（不含新增入室作業(yè)），員工可以在78元內(nèi)進(jìn)行自主

控制，如果員工本月只用了60元，余下18元就獎(jiǎng)勵(lì)給員工。這

樣不但增加了員工及領(lǐng)班的工作積極性，并且工資也提高了，也

加強(qiáng)了員工的敬業(yè)精神。

9、增設(shè)入室清潔業(yè)務(wù)的內(nèi)容開發(fā)。增加地板打蠟，地毯清洗

業(yè)務(wù)內(nèi)容，地板打蠟及地毯清洗成本較低，較入室保潔省時(shí)省力,

且發(fā)展空間很大。

10、外墻清洗計(jì)劃：計(jì)劃外墻在5月1日（勞動(dòng)節(jié)期間）及10

月1日（國慶節(jié)期間）各清洗一次。

七、建議

1、清潔業(yè)務(wù)開發(fā)現(xiàn)在有很多業(yè)戶還不知道我公司有入室清潔

服務(wù)，據(jù)平時(shí)觀察，有很多外來清潔公司來本大廈干活。所以，

建議公司編制一些清潔宣傳單，遞交每家每戶。就本大廈來講，

清潔的發(fā)展空間還是很大的。比如地毯清洗、地板打蠟發(fā)展空間

和利潤(rùn)都很大。且成本較低C

2、消殺業(yè)務(wù)開發(fā)

現(xiàn)我部加強(qiáng)了公區(qū)的消殺工作，但很多蟲害跑到了業(yè)戶內(nèi)。

按原則來講我部應(yīng)該進(jìn)行配合消殺，但考慮費(fèi)用問題，所以建議

公司對(duì)消殺藥品采購一些回來后，由我部水藥進(jìn)行比例后裝入小

噴壺，再賣給業(yè)戶。經(jīng)初算，每瓶比例好的藥只賣30元，100平

米內(nèi)每瓶可用二到三個(gè)月，每瓶原裝藥可比例至少20瓶，比例好

后每瓶藥成本3元，噴壺成本7元，成本共10元。每瓶可賺20

元_20瓶二400元，每瓶原裝藥僅50元。每層樓算5戶，全樓算

300戶，如果順利的話一次可賺20元_300戶=6000元，并且費(fèi)力

不大。每年賣出6000元_4次=24000元。（此業(yè)務(wù)項(xiàng)目可打入清潔

宣傳單內(nèi)）

3、鞏固大樓業(yè)務(wù)后，可以向外擴(kuò)展開發(fā)業(yè)務(wù)。2023年

物業(yè)管理人員工作總結(jié)3

今年是—物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐

收的一年。在這一年里，—小區(qū)物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，始

終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)—小區(qū)的實(shí)際情況，在搞好服

務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范

化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工

作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到

小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

(1)房屋管理。

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，

我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了

詳細(xì)的管理計(jì)劃，對(duì)于房屋質(zhì)量問題及時(shí)向開發(fā)商反映，并及時(shí)

要求處理。

⑵公共設(shè)施、設(shè)備的管理。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管

理方面，我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日

常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，全

年完成小型檢修工作28次，應(yīng)急維修工作5次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、

設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

⑶綠化管理。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化

管理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠養(yǎng)護(hù)過程中

出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠

化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完

好率為98%o

⑷環(huán)境衛(wèi)生的管理。

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境的實(shí)際的情況，大家齊動(dòng)

手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核

辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加

強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日

產(chǎn)日清。在—市“雙創(chuàng)”工作第41次考評(píng)及第51次考評(píng)中—小

區(qū)都獲得第一名的好成績(jī)。

(5)小區(qū)安全防范工作。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)

主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,

對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并安排相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分

局參加保安人員培訓(xùn)考試，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)

格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。

要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大

膽管理，使小區(qū)安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點(diǎn)工作

（一）物業(yè)管理工作。

⑴熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況；

由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管—小區(qū)后，

為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕

累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)

的基礎(chǔ)，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評(píng)。

⑵根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；

在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了

小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝

修管理方案等。

⑶搞好保安工作；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量,

制定了詳細(xì)的考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，業(yè)

主在小區(qū)內(nèi)有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的，保安員的工作受

到一致好評(píng)。

（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。

進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為

本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù),

讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的

服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在在活上給予關(guān)心與照顧，服

務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代

收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作

受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

⑵搞好維修服務(wù)工作。

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維

修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們

緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦

法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務(wù)。我

們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及

時(shí)處理。

(3)認(rèn)真聽取業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我

們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝

通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)

主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)

主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，

(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；

⑴組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切

相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸

物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦

法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保

安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了

提高，安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等。

(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；

我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、

管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處

的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作；

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，

我們緊密與集團(tuán)總公司配合，積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門溝

通。

三、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們?cè)谶@一年的工作中取得了一定成績(jī)，但還有很多

需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意

識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二,

與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需

加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問題，在一年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教

訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,

不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使一旦日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)

做貢獻(xiàn)，為—物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦！2023年物業(yè)管

理人員工作總結(jié)4

自—年—月—日調(diào)入—物業(yè)項(xiàng)目部以來，我努力適應(yīng)本單位

新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自

我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情

況匯報(bào)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

自從接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)加強(qiáng)，為

了盡快適應(yīng)新工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷

理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干

中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽

引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐

鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問同事，不斷豐富知

識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不熟悉到熟悉，

我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作

重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

耐心細(xì)致地做好外部管理工作。自接手—物業(yè)管理以來，作

為一名物業(yè)管理員，我主要工作職責(zé)是：入住者協(xié)調(diào)工作和身份

證明核查、設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和巡查、整個(gè)—的衛(wèi)生狀況和管

理工作、房屋鑰匙配備和管理；為了進(jìn)一步開展工作，在確定入住

者的身份時(shí)，如實(shí)錄入入住者身份信息，從而形成花名冊(cè)，確保

每個(gè)人的信息和房間號(hào)對(duì)號(hào)入座；對(duì)設(shè)備、設(shè)施了解情況做到心中

有數(shù)，例如，雨蓋板生活區(qū)一共一塊、辦公區(qū)雨蓋板一共一塊，

共具—塊；滅火器箱生活區(qū)共計(jì)一個(gè)、辦公區(qū)共計(jì)—個(gè)；總共一個(gè)

（現(xiàn)辦公區(qū)有一個(gè)損壞已放入庫房，共計(jì)一個(gè)）；在20—年—月—

號(hào)至—號(hào)對(duì)—護(hù)城河進(jìn)行清淤，清淤二作當(dāng)中，親自去現(xiàn)場(chǎng)指揮

保證做到工作的完善和后期工作；在—月份大雪后期工作，做到積

極協(xié)調(diào)入住各單位清理整個(gè)—路面的積雪，防止路面結(jié)冰，認(rèn)真

做好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作；

三、個(gè)人總結(jié)

在—工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)

起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)

新的工作崗位。

（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境

中保持好的工作狀態(tài)。

（三）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

2023年物業(yè)管理人員工作總結(jié)5

—物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)

型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服

務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念?！飿I(yè)在發(fā)展過程中即使

遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也

一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并