2025年山東社區(qū)《網(wǎng)格員》考前訓練題（含答案）一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《山東省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格管理辦法（2024修訂）》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分一般以（）為基本單元，農(nóng)村社區(qū)可結(jié)合自然村、村民小組等劃分。A.300-500戶B.500-800戶C.800-1000戶D.1000-1500戶答案：A解析：《山東省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格管理辦法（2024修訂）》第八條明確，城市社區(qū)網(wǎng)格原則上按300-500戶標準劃分，農(nóng)村可根據(jù)實際調(diào)整。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被雜物堵塞，正確的處理流程是（）。A.當場清理雜物并記錄B.拍照取證后直接聯(lián)系消防部門C.登記上報社區(qū)網(wǎng)格管理平臺，督促限期整改D.口頭提醒店主后不再跟進答案：C解析：網(wǎng)格員無直接執(zhí)法權(quán)，需通過網(wǎng)格平臺上報，由社區(qū)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并跟蹤整改情況（依據(jù)《山東省社區(qū)工作者職責清單》第三條）。3.某獨居老人反映家中水管破裂，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)維修人員B.自行嘗試修理C.上報街道應(yīng)急辦D.通知老人子女答案：A解析：網(wǎng)格員需優(yōu)先解決居民緊急需求，聯(lián)系專業(yè)力量處理，同時記錄情況并后續(xù)跟進（參考《山東省社區(qū)民生服務(wù)操作指南》第五章）。4.山東省推行“齊魯紅色網(wǎng)格”建設(shè)，核心目標是（）。A.提升網(wǎng)格數(shù)字化水平B.強化黨組織對網(wǎng)格治理的引領(lǐng)C.增加網(wǎng)格員數(shù)量D.規(guī)范網(wǎng)格考核標準答案：B解析：“齊魯紅色網(wǎng)格”以黨建為引領(lǐng)，推動黨組織覆蓋到網(wǎng)格，提升基層治理效能（2023年山東省委組織部《關(guān)于深化“齊魯紅色網(wǎng)格”建設(shè)的實施意見》）。5.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是（）。A.告知其15日內(nèi)到派出所辦理B.直接登記為“未辦證”并上報C.聯(lián)系派出所上門核查D.要求租戶立即補辦并罰款答案：B解析：網(wǎng)格員負責信息采集與上報，居住證辦理屬公安職責，需登記異常信息后推送至相關(guān)部門（《山東省流動人口服務(wù)管理條例》第二十條）。6.社區(qū)開展“燃氣安全隱患排查”專項行動，網(wǎng)格員需重點檢查（）。A.燃氣表品牌B.軟管是否老化、接口是否密封C.燃氣費用繳納情況D.燃氣灶購買時間答案：B解析：燃氣安全核心隱患包括軟管老化（超2年）、接口松動、閥門損壞等（山東省住建廳《城鎮(zhèn)燃氣用戶安全檢查標準》）。7.某居民因樓上噪音問題多次投訴，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)首先（）。A.制定處罰方案B.組織雙方當面溝通C.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音D.建議居民起訴答案：B解析：矛盾調(diào)解遵循“先溝通、后協(xié)調(diào)”原則，網(wǎng)格員應(yīng)促成雙方對話，了解訴求（《山東省社區(qū)矛盾糾紛多元化解辦法》第十二條）。8.網(wǎng)格員需每月更新的基礎(chǔ)信息不包括（）。A.戶籍人口遷出情況B.商鋪經(jīng)營許可證到期C.獨居老人健康狀況D.社區(qū)綠化面積答案：D解析：社區(qū)綠化面積屬靜態(tài)信息，一般每年更新；人口變動、特殊群體狀態(tài)、商鋪證照屬動態(tài)信息，需每月核查（《山東省社區(qū)網(wǎng)格信息管理規(guī)范》）。9.山東省社區(qū)網(wǎng)格管理平臺中，“事件上報”模塊需填寫的關(guān)鍵信息不包括（）。A.事件位置（經(jīng)緯度）B.事件等級（一般/緊急）C.網(wǎng)格員個人意見D.現(xiàn)場照片或視頻答案：C解析：平臺上報需客觀記錄事件要素，網(wǎng)格員個人意見可在“備注”中補充，但非必填（平臺操作手冊第三章）。10.某社區(qū)擬開展“老年智能手機使用”培訓，網(wǎng)格員的主要職責是（）。A.編寫培訓教材B.聯(lián)系授課老師C.統(tǒng)計報名需求并宣傳D.負責培訓期間安保答案：C解析：網(wǎng)格員負責收集居民需求、宣傳活動信息、組織報名，具體實施由社區(qū)或第三方機構(gòu)負責（《山東省社區(qū)公共服務(wù)事項清單》）。11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道電箱破損，存在漏電風險，應(yīng)標記為（）。A.紅色（緊急）B.黃色（一般）C.藍色（關(guān)注）D.綠色（正常）答案：A解析：涉及人身安全的隱患需標記為紅色，24小時內(nèi)跟進處理（《山東省社區(qū)安全隱患分級標準》）。12.根據(jù)《山東省社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核“優(yōu)秀”比例不超過（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：考核辦法明確，優(yōu)秀比例一般不超過15%，重點參考日常巡查、事件處理、居民滿意度等指標。13.某低保戶家庭新增一名大學生，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.提醒其申請教育補貼B.直接提高低保金額C.上報街道取消低保資格D.無需干預(yù)答案：A解析：網(wǎng)格員需主動告知政策，協(xié)助符合條件的居民申請補貼（《山東省社會救助暫行辦法》第三十二條）。14.社區(qū)組織“垃圾分類”宣傳活動，網(wǎng)格員需重點向居民解釋（）。A.垃圾桶顏色B.可回收物具體種類C.違規(guī)處罰標準D.垃圾轉(zhuǎn)運流程答案：B解析：居民最易混淆的是可回收物（如紙箱、塑料瓶）與其他垃圾的區(qū)分，需重點講解（山東省《生活垃圾分類操作指南》）。15.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某租戶疑似從事非法傳銷活動，正確處理方式是（）。A.立即進入房間調(diào)查B.拍照后在業(yè)主群曝光C.悄悄聯(lián)系派出所舉報D.勸說租戶搬離答案：C解析：涉及違法犯罪需保密上報，聯(lián)系公安部門處理，避免打草驚蛇（《山東省社區(qū)治安聯(lián)防工作規(guī)范》）。16.社區(qū)老年人日間照料中心開放后，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.負責日常運營B.收集老人使用反饋C.制定收費標準D.招聘工作人員答案：B解析：網(wǎng)格員需跟蹤服務(wù)效果，收集居民意見，反饋至社區(qū)優(yōu)化服務(wù)（《山東省社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施管理辦法》）。17.臺風預(yù)警期間，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.檢查社區(qū)排水系統(tǒng)B.轉(zhuǎn)移危舊房屋居民C.統(tǒng)計受災(zāi)損失D.發(fā)布天氣信息答案：B解析：應(yīng)急期間優(yōu)先保障居民生命安全，對危舊房屋、低洼地帶居民實施轉(zhuǎn)移（《山東省自然災(zāi)害救助應(yīng)急預(yù)案》）。18.某居民反映社區(qū)健身器材損壞，網(wǎng)格員處理流程應(yīng)為（）。①現(xiàn)場核實②聯(lián)系維修單位③上報網(wǎng)格平臺④跟進維修進度A.①→③→②→④B.①→②→③→④C.③→①→②→④D.②→①→③→④答案：A解析：先核實情況，再通過平臺上報備案，聯(lián)系維修單位后跟蹤進度（《山東省社區(qū)公共設(shè)施維護流程》）。19.網(wǎng)格員需每季度更新的特殊群體信息不包括（）。A.殘疾人康復需求B.困境兒童學業(yè)情況C.獨居老人居住環(huán)境D.企業(yè)員工工資水平答案：D解析：企業(yè)員工工資屬個人隱私且非社區(qū)服務(wù)范疇，特殊群體信息主要指服務(wù)對象的動態(tài)需求（《山東省社區(qū)特殊群體服務(wù)規(guī)范》）。20.山東省“網(wǎng)格議事會”的參與主體不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)黨員B.居民代表C.物業(yè)負責人D.流動商販答案：D解析：議事會成員為網(wǎng)格內(nèi)常住居民代表、黨員、業(yè)委會、物業(yè)等，流動商販無固定參與資格（《山東省社區(qū)協(xié)商工作規(guī)則》）。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。多選、少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責包括（）。A.采集上報社情民意B.協(xié)助開展民生服務(wù)C.參與矛盾糾紛調(diào)解D.實施行政處罰答案：ABC解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)（《山東省社區(qū)工作者職責清單》第一條）。2.山東省“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，網(wǎng)格員可“吹哨”的情形有（）。A.發(fā)現(xiàn)非法傾倒垃圾B.居民長期拖欠物業(yè)費C.小區(qū)電梯故障超48小時未修D(zhuǎn).商戶占道經(jīng)營屢勸不止答案：ACD解析：“吹哨”針對需多部門協(xié)同解決的問題，物業(yè)費糾紛屬民事范疇，一般由社區(qū)調(diào)解（《山東省網(wǎng)格事項準入制度》）。3.網(wǎng)格員在入戶走訪時需注意的溝通技巧包括（）。A.提前預(yù)約時間B.主動亮明身份C.避免涉及隱私話題D.承諾超出職責范圍的事項答案：ABC解析：網(wǎng)格員不可隨意承諾無法實現(xiàn)的事項（《山東省社區(qū)工作者職業(yè)規(guī)范》）。4.社區(qū)疫情防控期間，網(wǎng)格員的任務(wù)有（）。A.排查重點地區(qū)返鄉(xiāng)人員B.組織居民核酸檢測C.配送居家隔離人員生活物資D.制定社區(qū)防控方案答案：ABC解析：防控方案由街道或疾控部門制定（《山東省社區(qū)疫情防控操作指南》）。5.下列屬于網(wǎng)格安全隱患的有（）。A.樓道堆放易燃雜物B.商鋪私拉電線充電C.老人在公共區(qū)域晾曬衣物D.兒童在健身器材區(qū)玩耍答案：AB解析：C屬不文明行為，D為正?；顒?，AB涉及安全風險（《山東省社區(qū)安全隱患清單》）。6.網(wǎng)格員需重點關(guān)注的特殊群體包括（）。A.80歲以上獨居老人B.失業(yè)半年以上的青年C.肢體殘疾且無監(jiān)護人的居民D.新遷入的企業(yè)高管家庭答案：ABC解析：企業(yè)高管家庭無特殊服務(wù)需求（《山東省社區(qū)特殊群體認定標準》）。7.山東省社區(qū)網(wǎng)格管理要求“多網(wǎng)融合”，具體指整合（）。A.黨建網(wǎng)格B.綜治網(wǎng)格C.城管網(wǎng)格D.應(yīng)急網(wǎng)格答案：ABCD解析：“多網(wǎng)融合”目標是整合各類網(wǎng)格，實現(xiàn)“一張網(wǎng)”管理（2024年山東省政府《關(guān)于推進基層治理網(wǎng)格化精細化的實施意見》）。8.網(wǎng)格員在信息采集中需遵守的原則有（）。A.真實性B.保密性C.全面性D.時效性答案：ABCD解析：信息采集需真實、全面、及時，同時保護居民隱私（《山東省社區(qū)信息管理條例》）。9.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)普及的內(nèi)容包括（）。A.養(yǎng)犬需辦理登記證B.遛犬需牽繩C.犬只糞便需清理D.大型犬可進入公共綠地答案：ABC解析：大型犬禁止進入公共綠地（《山東省養(yǎng)犬管理條例》第二十一條）。10.網(wǎng)格員年度考核的主要指標有（）。A.信息采集準確率B.事件處理及時率C.居民滿意度D.個人學歷提升情況答案：ABC解析：考核側(cè)重工作實績，學歷非核心指標（《山東省社區(qū)工作者考核辦法》）。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確劃“√”，錯誤劃“×”）1.網(wǎng)格員可以直接將居民個人信息提供給其他社區(qū)用于人口統(tǒng)計。（）答案：×解析：需經(jīng)居民同意并履行審批程序（《個人信息保護法》）。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生治安案件，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間到達現(xiàn)場并控制嫌疑人。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)保護現(xiàn)場并聯(lián)系警方（《山東省社區(qū)治安聯(lián)防工作規(guī)范》）。3.農(nóng)村社區(qū)網(wǎng)格員可結(jié)合農(nóng)忙時節(jié)調(diào)整巡查時間。（）答案：√解析：農(nóng)村網(wǎng)格管理需靈活適應(yīng)生產(chǎn)生活規(guī)律（《山東省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格差異化管理辦法》）。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，應(yīng)立即拍照并拆除。（）答案：×解析：需上報城管部門處理，不可自行拆除（《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》）。5.社區(qū)組織的“鄰居節(jié)”活動，網(wǎng)格員的任務(wù)是全程主持并表演節(jié)目。（）答案：×解析：網(wǎng)格員負責組織協(xié)調(diào)，非必須參與表演（《山東省社區(qū)文化活動組織指南》）。6.獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)先聯(lián)系其子女，再撥打120。（）答案：×解析：優(yōu)先撥打120，同時聯(lián)系子女（《山東省社區(qū)應(yīng)急處置流程》）。7.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群中公開批評不配合工作的居民。（）答案：×解析：需保護居民隱私，避免公開指責（《社區(qū)工作者職業(yè)道德規(guī)范》）。8.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)直接介入裁決。（）答案：×解析：應(yīng)協(xié)助調(diào)解，裁決權(quán)歸勞動仲裁部門（《勞動爭議調(diào)解仲裁法》）。9.冬季取暖季，網(wǎng)格員需重點排查居民家中燃煤爐具是否安裝排煙管道。（）答案：√解析：預(yù)防一氧化碳中毒是冬季安全重點（《山東省冬季取暖安全管理規(guī)定》）。10.網(wǎng)格員的巡查記錄只需自己保存，無需上傳平臺。（）答案：×解析：巡查記錄需同步錄入網(wǎng)格管理平臺，作為考核依據(jù)（《山東省社區(qū)網(wǎng)格信息化管理辦法》）。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：樓上漏水引發(fā)的鄰里糾紛某老舊小區(qū)302室居民王女士反映，202室張大爺家衛(wèi)生間漏水，導致其天花板發(fā)霉、家具受潮。王女士多次敲門未果，張大爺稱“自己年近70，行動不便，漏水不嚴重”，拒絕配合維修。網(wǎng)格員小劉接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案要點：1.現(xiàn)場核實：小劉需先到302室查看漏水情況（拍照取證），再聯(lián)系202室張大爺（若敲門無人，可通過社區(qū)登記電話聯(lián)系，或請物業(yè)、鄰居協(xié)助）。2.溝通調(diào)解：與張大爺面對面溝通，說明漏水對樓下的影響（如繼續(xù)滲漏可能導致墻體結(jié)構(gòu)損壞），強調(diào)鄰里和諧的重要性；同時安撫王女士情緒，避免矛盾升級。3.協(xié)調(diào)資源：若張大爺因經(jīng)濟困難或維修能力不足拒絕，小劉可聯(lián)系社區(qū)公益維修隊（或協(xié)調(diào)物業(yè)）提供低價/免費維修；若屬公共管道問題，上報社區(qū)聯(lián)系自來水公司檢修。4.跟蹤反饋：維修完成后，回訪王女士確認漏水是否解決，提醒雙方今后注意衛(wèi)生間防水維護；將處理過程記錄至網(wǎng)格平臺，歸檔留存。案例2：獨居老人意外摔倒的應(yīng)急處置網(wǎng)格員小李在每日巡查中發(fā)現(xiàn)，82歲獨居老人陳奶奶家門未關(guān)，屋內(nèi)有異響。推開門后，發(fā)現(xiàn)陳奶奶摔倒在客廳，左腿紅腫，意識清醒但無法起身。小李應(yīng)如何處理？答案要點：1.立即救助：第一時間撥打120（說明地址、老人年齡及受傷情況），同時聯(lián)系陳奶奶的子女（若子女不在本地，聯(lián)系社區(qū)備案的緊急聯(lián)系人）。2.現(xiàn)場安撫：保持陳奶奶情緒穩(wěn)定，詢問是否有其他不適（如胸痛、頭暈），避免隨意移動（以防加重骨折）。3.協(xié)助就醫(yī)：等待120期間，檢查屋內(nèi)是否有急救藥品（如降壓藥），記錄老人常用藥物名稱；120到達后，陪同前往醫(yī)院（或安排社區(qū)工作人員陪同），向醫(yī)護人員說明情況。4.后續(xù)跟進：聯(lián)系社區(qū)民政專干，協(xié)助申請臨時救助；與子女溝通老人后續(xù)照護方案（如是否需要居家養(yǎng)老服務(wù)）；在網(wǎng)格平臺標注陳奶奶為“高風險獨居老人”，增加巡查頻次（如每日兩次）。五、實務(wù)操作題（共1題，10分）題目：某社區(qū)計劃開展“電動車飛線充電”專項整治，作為網(wǎng)格員，你需要完成前期準備、入戶宣傳、隱患排查、后續(xù)跟進四個階段的工作。請詳細說明每個階段的具體操作步驟。答案要點：前期準備（2分）：1.收集資料：調(diào)