第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)從業(yè)資格考試一一點(diǎn)通及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)）

1.在直播帶貨過程中，主播向觀眾推薦某款護(hù)膚品時(shí)，強(qiáng)調(diào)其“天然無(wú)添加”但實(shí)際成分表中包含多種化學(xué)修飾劑，這種行為屬于哪種違規(guī)行為？

A.夸大宣傳

B.失實(shí)宣傳

C.成分標(biāo)示不規(guī)范

D.價(jià)格虛高

2.直播間互動(dòng)環(huán)節(jié)中，觀眾提問“這款產(chǎn)品是否支持7天無(wú)理由退貨”，主播回答“商家自行決定”，這種說法是否符合《電子商務(wù)法》要求？

A.符合，商家有權(quán)自主設(shè)置退貨政策

B.不符合，退貨政策需提前公示且符合法定條件

C.不符合，主播必須明確告知平臺(tái)規(guī)則

D.符合，只要不承諾具體天數(shù)即可

3.直播帶貨選品時(shí)，優(yōu)先選擇符合以下哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的商品以降低售后糾紛風(fēng)險(xiǎn)？

A.價(jià)格最低的爆款

B.主播個(gè)人推薦的冷門產(chǎn)品

C.有權(quán)威質(zhì)檢認(rèn)證的商品

D.贈(zèng)品價(jià)值高于商品本身的產(chǎn)品

4.直播間流量異常暴漲時(shí)，為維持秩序，主播應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？

A.立即暫停銷售并解釋原因

B.加大促銷力度吸引更多流量

C.指示場(chǎng)控人員加快發(fā)貨速度

D.強(qiáng)調(diào)“限時(shí)限量”制造緊迫感

5.直播帶貨中，以下哪種場(chǎng)景最容易觸發(fā)《廣告法》關(guān)于“醫(yī)療保健廣告”的監(jiān)管要求？

A.推薦某款美白精華套裝

B.展示某醫(yī)生使用某儀器治療案例

C.描述某款運(yùn)動(dòng)鞋的防滑性能

D.介紹某品牌男士護(hù)膚品的控油效果

6.主播在直播中展示某款減肥茶效果時(shí)，聲稱“7天減重10斤”，這種說法最可能違反了以下哪項(xiàng)法規(guī)？

A.《產(chǎn)品質(zhì)量法》

B.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

C.《廣告法》關(guān)于效果承諾的規(guī)定

D.《電子商務(wù)法》關(guān)于信息披露的要求

7.直播間優(yōu)惠券發(fā)放時(shí)，設(shè)置“僅限前100名觀眾”的規(guī)則，這種做法需滿足什么條件才能合規(guī)？

A.無(wú)需額外說明，商家自主決定

B.必須提前在商品頁(yè)面公示規(guī)則

C.主播需在直播間反復(fù)強(qiáng)調(diào)規(guī)則

D.必須提供書面協(xié)議確認(rèn)規(guī)則

8.直播帶貨中，主播對(duì)某款產(chǎn)品的功效進(jìn)行“科學(xué)背書”，需注意以下哪項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)？

A.被質(zhì)疑虛假宣傳

B.被平臺(tái)處罰

C.消費(fèi)者投訴增多

D.以上均需注意

9.直播間商品鏈接跳轉(zhuǎn)至第三方平臺(tái)時(shí)，需注意以下哪項(xiàng)合規(guī)要點(diǎn)？

A.鏈接必須標(biāo)注“跳轉(zhuǎn)至第三方店鋪”

B.必須使用平臺(tái)官方提供的跳轉(zhuǎn)工具

C.主播需在直播間提前說明跳轉(zhuǎn)行為

D.跳轉(zhuǎn)后商品價(jià)格不得高于直播間價(jià)格

10.直播帶貨過程中，如遇產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者向主播或商家投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)做法最符合糾紛解決流程？

A.主播以“僅是代運(yùn)營(yíng)”為由推卸責(zé)任

B.商家直接聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商退貨

C.指示消費(fèi)者先聯(lián)系品牌方投訴

D.在直播間公開指責(zé)消費(fèi)者“無(wú)理取鬧”

11.直播間場(chǎng)景布置中，以下哪種元素最容易觸發(fā)《廣告法》關(guān)于“醫(yī)療保健廣告”的監(jiān)管要求？

A.背景板使用“專業(yè)醫(yī)生”形象剪影

B.屏幕上滾動(dòng)顯示“改善睡眠”字樣

C.墻面懸掛“純天然草本”標(biāo)語(yǔ)

D.懸掛品牌LOGO及產(chǎn)品名稱

12.主播在直播中展示某款祛痘產(chǎn)品的使用效果時(shí)，需注意以下哪項(xiàng)合規(guī)要求？

A.必須標(biāo)注“效果因人而異”

B.可使用消費(fèi)者“真實(shí)案例”照片

C.必須獲得“三甲醫(yī)院”臨床驗(yàn)證

D.可宣稱“根治痤瘡”

13.直播帶貨中，如商品涉及“特殊食品”（如嬰幼兒配方食品），主播需特別注意以下哪項(xiàng)資質(zhì)要求？

A.必須持有《食品經(jīng)營(yíng)許可證》

B.產(chǎn)品包裝需標(biāo)注“國(guó)家一級(jí)質(zhì)檢”

C.主播需完成《食品安全》專項(xiàng)培訓(xùn)

D.必須使用“官方旗艦店”渠道

14.直播間商品演示時(shí)，以下哪種做法最容易觸發(fā)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于“欺詐行為”的規(guī)定？

A.使用前后對(duì)比圖展示效果

B.主播手持產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)物展示

C.對(duì)產(chǎn)品功效進(jìn)行“極限化”描述

D.提供權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)報(bào)告截圖

15.直播帶貨過程中，如遇平臺(tái)流量分配不均，主播最有效的維權(quán)途徑是？

A.在直播間公開指責(zé)平臺(tái)算法不公

B.向行業(yè)協(xié)會(huì)投訴并尋求調(diào)解

C.直接聯(lián)系平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行申訴

D.暫停直播并改投其他平臺(tái)

16.直播間商品鏈接跳轉(zhuǎn)時(shí)，以下哪種場(chǎng)景最容易觸發(fā)《電子商務(wù)法》關(guān)于“信息披露”的要求？

A.鏈接僅顯示商品名稱及價(jià)格

B.鏈接頁(yè)面需標(biāo)注“由XX商家提供”

C.主播在直播間口頭說明商家信息

D.鏈接跳轉(zhuǎn)后自動(dòng)播放商家宣傳視頻

17.直播帶貨選品時(shí)，優(yōu)先選擇符合以下哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的商品以降低售后糾紛風(fēng)險(xiǎn)？

A.價(jià)格最低的爆款

B.主播個(gè)人推薦的冷門產(chǎn)品

C.有權(quán)威質(zhì)檢認(rèn)證的商品

D.贈(zèng)品價(jià)值高于商品本身的產(chǎn)品

18.主播在直播中展示某款減肥茶效果時(shí)，聲稱“7天減重10斤”，這種說法最可能違反了以下哪項(xiàng)法規(guī)？

A.《產(chǎn)品質(zhì)量法》

B.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

C.《廣告法》關(guān)于效果承諾的規(guī)定

D.《電子商務(wù)法》關(guān)于信息披露的要求

19.直播間優(yōu)惠券發(fā)放時(shí)，設(shè)置“僅限前100名觀眾”的規(guī)則，這種做法需滿足什么條件才能合規(guī)？

A.無(wú)需額外說明，商家自主決定

B.必須提前在商品頁(yè)面公示規(guī)則

C.主播需在直播間反復(fù)強(qiáng)調(diào)規(guī)則

D.必須提供書面協(xié)議確認(rèn)規(guī)則

20.直播帶貨中，主播對(duì)某款產(chǎn)品的功效進(jìn)行“科學(xué)背書”，需注意以下哪項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)？

A.被質(zhì)疑虛假宣傳

B.被平臺(tái)處罰

C.消費(fèi)者投訴增多

D.以上均需注意

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)）

21.直播帶貨過程中，以下哪些場(chǎng)景屬于《廣告法》明令禁止的行為？

A.主播穿著白大褂推薦某款保健品

B.使用“國(guó)家級(jí)”“頂級(jí)專家”等用語(yǔ)

C.展示“某某明星使用后效果顯著”的截圖

D.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品“無(wú)效退款”但未說明具體條件

22.直播間商品演示時(shí)，以下哪些做法可能觸發(fā)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于“欺詐行為”的規(guī)定？

A.對(duì)產(chǎn)品功效進(jìn)行“極限化”描述

B.使用前后對(duì)比圖展示效果

C.主播手持產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)物展示

D.對(duì)產(chǎn)品成分進(jìn)行“選擇性”隱瞞

23.直播帶貨選品時(shí)，以下哪些因素需優(yōu)先考慮以降低合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)？

A.商品是否持有相關(guān)生產(chǎn)許可

B.產(chǎn)品包裝是否合規(guī)標(biāo)注成分表

C.主播是否具備相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)

D.商品是否屬于“三無(wú)產(chǎn)品”

24.直播間優(yōu)惠券發(fā)放時(shí)，以下哪些做法可能觸發(fā)《電子商務(wù)法》關(guān)于“信息披露”的要求？

A.鏈接跳轉(zhuǎn)后自動(dòng)播放商家宣傳視頻

B.鏈接頁(yè)面需標(biāo)注“由XX商家提供”

C.主播在直播間口頭說明商家信息

D.鏈接僅顯示商品名稱及價(jià)格

25.直播帶貨過程中，以下哪些場(chǎng)景最容易觸發(fā)《廣告法》關(guān)于“醫(yī)療保健廣告”的監(jiān)管要求？

A.推薦某款美白精華套裝

B.展示某醫(yī)生使用某儀器治療案例

C.描述某款運(yùn)動(dòng)鞋的防滑性能

D.介紹某品牌男士護(hù)膚品的控油效果

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

（請(qǐng)將正確用“√”填寫，錯(cuò)誤用“×”填寫）

26.直播帶貨過程中，主播可以口頭承諾“贈(zèng)品隨主商品一同發(fā)貨”，無(wú)需在商品頁(yè)面公示。（×）

27.直播間商品鏈接跳轉(zhuǎn)至第三方平臺(tái)時(shí)，只要不涉及虛假宣傳即可，無(wú)需額外說明跳轉(zhuǎn)行為。（×）

28.直播帶貨中，主播對(duì)某款產(chǎn)品的功效進(jìn)行“科學(xué)背書”時(shí)，必須提供相關(guān)資質(zhì)證明。（√）

29.直播間場(chǎng)景布置中，使用“專業(yè)醫(yī)生”形象剪影屬于合規(guī)行為，只要不直接宣稱療效即可。（×）

30.直播帶貨過程中，如遇消費(fèi)者投訴，主播可以直接刪除投訴留言以避免糾紛。（×）

31.直播帶貨選品時(shí)，優(yōu)先選擇價(jià)格最低的爆款可以降低合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。（×）

32.主播在直播中展示某款祛痘產(chǎn)品的使用效果時(shí)，可以使用消費(fèi)者“真實(shí)案例”照片，無(wú)需額外說明。（×）

33.直播帶貨過程中，如商品涉及“特殊食品”，主播無(wú)需提供《食品經(jīng)營(yíng)許可證》復(fù)印件。（×）

34.直播間商品演示時(shí)，對(duì)產(chǎn)品功效進(jìn)行“極限化”描述只要不承諾具體效果即可合規(guī)。（×）

35.直播帶貨過程中，如遇平臺(tái)流量分配不均，主播可以直接在直播間公開指責(zé)平臺(tái)算法不公。（×）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

（請(qǐng)將答案填寫在橫線上）

36.直播帶貨過程中，主播推薦商品時(shí)需遵守《________》關(guān)于“禁止虛假宣傳”的規(guī)定。

37.直播間商品鏈接跳轉(zhuǎn)時(shí)，需注意以下合規(guī)要點(diǎn)：鏈接必須標(biāo)注“________”。

38.直播帶貨中，主播對(duì)某款產(chǎn)品的功效進(jìn)行“科學(xué)背書”時(shí)，需注意以下風(fēng)險(xiǎn)：被質(zhì)疑________。

39.直播帶貨選品時(shí)，優(yōu)先選擇符合以下標(biāo)準(zhǔn)的商品以降低售后糾紛風(fēng)險(xiǎn)：有權(quán)威________認(rèn)證的商品。

40.直播間優(yōu)惠券發(fā)放時(shí)，設(shè)置“僅限前100名觀眾”的規(guī)則，這種做法需滿足什么條件才能合規(guī)：必須提前在________公示規(guī)則。

五、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，共20分）

（請(qǐng)直接作答）

41.簡(jiǎn)述直播帶貨過程中，主播如何規(guī)避《廣告法》關(guān)于“效果承諾”的違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)？

42.結(jié)合實(shí)際案例，分析直播間商品演示時(shí)容易出現(xiàn)哪些合規(guī)問題？

43.直播帶貨過程中，主播如何判斷某款商品是否屬于“特殊食品”，并采取相應(yīng)合規(guī)措施？

44.如遇直播間商品鏈接跳轉(zhuǎn)至第三方平臺(tái)引發(fā)的糾紛，主播應(yīng)如何處理以降低法律風(fēng)險(xiǎn)？

六、案例分析題（共1題，25分）

案例背景

某主播在直播間推廣一款“天然祛痘精華”，聲稱“7天清除痤瘡”，并展示“前后對(duì)比圖”及“某三甲醫(yī)院皮膚科主任推薦”的截圖。商品頁(yè)面標(biāo)注“純天然草本配方”，但成分表中含有多種化學(xué)修飾劑。直播間發(fā)放優(yōu)惠券時(shí)，規(guī)則為“僅限前100名觀眾”，但未在商品頁(yè)面公示，主播也未在直播中強(qiáng)調(diào)該規(guī)則。部分消費(fèi)者投訴產(chǎn)品無(wú)效，要求退貨，主播則以“效果因人而異”為由拒絕，并刪除投訴留言。

問題

1.該案例中涉及哪些違規(guī)行為？（6分）

2.主播在推廣過程中應(yīng)采取哪些合規(guī)措施？（9分）

3.如遇消費(fèi)者投訴，主播應(yīng)如何正確處理？（10分）

參考答案及解析部分

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.B

2.B

3.C

4.A

5.B

6.C

7.B

8.D

9.A

10.B

11.A

12.A

13.A

14.C

15.C

16.B

17.C

18.C

19.B

20.D

解析

1.B（主播推薦護(hù)膚品時(shí)強(qiáng)調(diào)“天然無(wú)添加”但實(shí)際成分表含化學(xué)修飾劑，屬于夸大宣傳，即夸大產(chǎn)品功效或成分，違反《廣告法》關(guān)于“不得使用絕對(duì)化用語(yǔ)”及“不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容”的規(guī)定）

A（夸大宣傳通常指過度強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功效，本題中錯(cuò)誤在于成分與宣傳不符，而非功效）

C（成分標(biāo)示不規(guī)范通常指未標(biāo)注必要成分，如過敏原，而非宣傳與成分不符）

D（價(jià)格虛高指價(jià)格與市場(chǎng)價(jià)值不符，與題干無(wú)關(guān)）

2.B（根據(jù)《電子商務(wù)法》第38條，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。退貨政策屬于消費(fèi)者權(quán)益的重要信息，必須提前公示）

A（商家有權(quán)自主設(shè)置退貨政策，但需符合法定條件，如7天無(wú)理由退貨，不能隨意拒絕）

C（主播必須明確告知平臺(tái)規(guī)則，但更關(guān)鍵的是商家需公示，主播只需傳遞信息）

D（只要不承諾具體天數(shù)即可，但“無(wú)理由退貨”是法定權(quán)利，商家必須提供，非“可選項(xiàng)”）

3.C（優(yōu)先選擇有權(quán)威質(zhì)檢認(rèn)證的商品可以降低合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)闄?quán)威認(rèn)證意味著產(chǎn)品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，減少虛假宣傳及售后糾紛）

A（價(jià)格最低的爆款可能存在質(zhì)量或合規(guī)問題）

B（冷門產(chǎn)品可能缺乏市場(chǎng)驗(yàn)證，風(fēng)險(xiǎn)更高）

D（贈(zèng)品價(jià)值高于商品本身的產(chǎn)品可能涉嫌價(jià)格欺詐）

4.A（流量異常暴漲時(shí)，首要任務(wù)是維持秩序，避免因混亂引發(fā)投訴或糾紛，暫停銷售并解釋原因是最安全的選擇）

B（加大促銷力度可能加劇混亂）

C（加快發(fā)貨速度需要供應(yīng)鏈支持，非首要任務(wù)）

D（制造緊迫感可能違反“不得虛假宣傳”的規(guī)定）

5.B（展示“某某醫(yī)生使用后效果顯著”的截圖屬于醫(yī)療廣告，違反《廣告法》第3條“醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告不得含有表示功效、安全性的斷言或者保證”的規(guī)定）

A（美白精華屬于化妝品廣告，規(guī)范要求是“不得含有醫(yī)療用語(yǔ)或者表示醫(yī)療效果”）

C、D（運(yùn)動(dòng)鞋、男士護(hù)膚品均屬于普通消費(fèi)品廣告，規(guī)范要求是“不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容”）

6.C（聲稱“7天減重10斤”屬于效果承諾，違反《廣告法》第18條“保健食品不得宣傳疾病預(yù)防、治療功能，不得聲稱或者暗示功效，不得涉及疾病預(yù)防、治療功能”的規(guī)定）

A（產(chǎn)品質(zhì)量法主要規(guī)范產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，與效果承諾無(wú)關(guān)）

B（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法主要規(guī)范交易行為，但效果承諾屬于虛假宣傳，需結(jié)合《廣告法》判斷）

D（信息披露要求主要規(guī)范信息透明度，與效果承諾無(wú)關(guān)）

7.B（根據(jù)《電子商務(wù)法》第21條，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者不得自行開發(fā)或者選擇技術(shù)平臺(tái)時(shí)，設(shè)置不合理的交易條件，如“僅限前100名觀眾”，必須提前在商品頁(yè)面公示規(guī)則）

A（商家自主決定需符合法律規(guī)定，該做法未合規(guī)）

C（主播強(qiáng)調(diào)規(guī)則有助于傳遞信息，但合規(guī)關(guān)鍵在于公示）

D（書面協(xié)議非法定要求，公示即可）

8.D（科學(xué)背書需注意以上均需注意，因?yàn)樯婕皺?quán)威機(jī)構(gòu)或?qū)＜彝扑]，需確保資質(zhì)真實(shí)、與產(chǎn)品相關(guān)，否則可能構(gòu)成虛假宣傳）

A、B、C（均屬于合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，但最全面的是“均需注意”）

9.A（鏈接必須標(biāo)注“跳轉(zhuǎn)至第三方店鋪”，根據(jù)《電子商務(wù)法》第23條，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳）

B（官方工具非強(qiáng)制要求，合規(guī)關(guān)鍵在于信息披露）

C（口頭說明可作參考，但公示更合規(guī)）

D（價(jià)格不得高于直播間價(jià)格，但與跳轉(zhuǎn)行為合規(guī)性無(wú)關(guān)）

10.B（商家必須直接聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商退貨，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)）

A（主播以“代運(yùn)營(yíng)”為由推卸責(zé)任，違反《電子商務(wù)法》第38條“不得作虛假或者引人誤解的宣傳”）

C（應(yīng)先聯(lián)系品牌方，但商家需直接負(fù)責(zé)）

D（公開指責(zé)消費(fèi)者可能構(gòu)成侮辱）

11.A（使用“專業(yè)醫(yī)生”形象剪影屬于醫(yī)療廣告，違反《廣告法》第3條“醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告不得含有表示功效、安全性的斷言或者保證”的規(guī)定）

B、C、D（均屬于普通消費(fèi)品廣告，合規(guī)要求是“不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容”）

12.A（必須標(biāo)注“效果因人而異”，根據(jù)《廣告法》第18條，保健食品不得宣傳疾病預(yù)防、治療功能，不得聲稱或者暗示功效，不得涉及疾病預(yù)防、治療功能）

B（真實(shí)案例需確保信息真實(shí)，但不得夸大效果）

C（臨床驗(yàn)證需權(quán)威機(jī)構(gòu)出具，非“三甲醫(yī)院”即可）

D（根治痤瘡屬于醫(yī)療效果承諾，違反《廣告法》）

13.A（根據(jù)《電子商務(wù)法》第22條，從事食品、藥品、嬰幼兒用品等與消費(fèi)者健康相關(guān)的商品或者服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)）

B、C、D（均屬于合規(guī)措施，但核心資質(zhì)是《食品經(jīng)營(yíng)許可證》）

14.C（對(duì)產(chǎn)品功效進(jìn)行“極限化”描述，如“無(wú)效退款”但未說明具體條件，屬于虛假宣傳，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍”）

A、B、D（均屬于合規(guī)行為，但錯(cuò)誤選項(xiàng)需具有迷惑性）

15.C（直接聯(lián)系平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行申訴，根據(jù)《電子商務(wù)法》第36條，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為交易平臺(tái)提供的交易規(guī)則、技術(shù)支持等侵害其合法權(quán)益的，可以與交易平臺(tái)協(xié)商；協(xié)商不成的，可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴或者向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁）

A、B、D（均非首選途徑）

16.B（鏈接頁(yè)面需標(biāo)注“由XX商家提供”，根據(jù)《電子商務(wù)法》第23條，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳）

A（僅顯示名稱及價(jià)格，未披露商家信息）

C（口頭說明可作參考，但公示更合規(guī)）

D（與跳轉(zhuǎn)行為合規(guī)性無(wú)關(guān)）

17.C（優(yōu)先選擇有權(quán)威質(zhì)檢認(rèn)證的商品可以降低合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)闄?quán)威認(rèn)證意味著產(chǎn)品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，減少虛假宣傳及售后糾紛）

A（價(jià)格最低的爆款可能存在質(zhì)量或合規(guī)問題）

B（冷門產(chǎn)品可能缺乏市場(chǎng)驗(yàn)證，風(fēng)險(xiǎn)更高）

D（贈(zèng)品價(jià)值高于商品本身的產(chǎn)品可能涉嫌價(jià)格欺詐）

18.C（聲稱“7天減重10斤”屬于效果承諾，違反《廣告法》第18條“保健食品不得宣傳疾病預(yù)防、治療功能，不得聲稱或者暗示功效，不得涉及疾病預(yù)防、治療功能”的規(guī)定）

A（產(chǎn)品質(zhì)量法主要規(guī)范產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，與效果承諾無(wú)關(guān)）

B（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法主要規(guī)范交易行為，但效果承諾屬于虛假宣傳，需結(jié)合《廣告法》判斷）

D（信息披露要求主要規(guī)范信息透明度，與效果承諾無(wú)關(guān)）

19.B（必須提前在商品頁(yè)面公示規(guī)則，根據(jù)《電子商務(wù)法》第21條，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者不得自行開發(fā)或者選擇技術(shù)平臺(tái)時(shí)，設(shè)置不合理的交易條件，如“僅限前100名觀眾”，必須提前在商品頁(yè)面公示規(guī)則）

A（商家自主決定需符合法律規(guī)定，該做法未合規(guī)）

C（主播強(qiáng)調(diào)規(guī)則有助于傳遞信息，但合規(guī)關(guān)鍵在于公示）

D（書面協(xié)議非法定要求，公示即可）

20.D（以上均需注意，因?yàn)榭茖W(xué)背書涉及權(quán)威機(jī)構(gòu)或?qū)＜彝扑]，需確保資質(zhì)真實(shí)、與產(chǎn)品相關(guān)，否則可能構(gòu)成虛假宣傳）

A、B、C（均屬于合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，但最全面的是“均需注意”）

二、多選題（共15分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABC

22.AC

23.AB

24.BD

25.B

解析

21.ABC（使用“專業(yè)醫(yī)生”形象剪影屬于醫(yī)療廣告，展示“某某明星使用后效果顯著”的截圖屬于醫(yī)療廣告，強(qiáng)調(diào)“國(guó)家級(jí)”“頂級(jí)專家”等用語(yǔ)屬于虛假宣傳）

D（“無(wú)效退款”但未說明具體條件屬于虛假宣傳，但未標(biāo)注跳轉(zhuǎn)行為，因此不選）

22.AC（對(duì)產(chǎn)品功效進(jìn)行“極限化”描述屬于虛假宣傳，對(duì)產(chǎn)品成分進(jìn)行“選擇性”隱瞞屬于欺詐行為）

B（使用前后對(duì)比圖展示效果需確保真實(shí)，若夸大則違規(guī)）

D（提供權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)報(bào)告截圖需確保真實(shí)，若虛假則違規(guī)）

23.AB（商品需持有相關(guān)生產(chǎn)許可，包裝需合規(guī)標(biāo)注成分表，才能降低合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)）

C（主播知識(shí)有助于傳遞信息，但非合規(guī)核心要素）

D（“三無(wú)產(chǎn)品”屬于絕對(duì)違規(guī)，非選品標(biāo)準(zhǔn)）

24.BD（鏈接跳轉(zhuǎn)后自動(dòng)播放商家宣傳視頻屬于虛假宣傳，鏈接頁(yè)面需標(biāo)注“由XX商家提供”屬于信息披露要求）

A（口頭說明可作參考，但公示更合規(guī)）

C（與跳轉(zhuǎn)行為合規(guī)性無(wú)關(guān)）

25.B（展示“某某醫(yī)生使用后效果顯著”的截圖屬于醫(yī)療廣告，違反《廣告法》第3條“醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告不得含有表示功效、安全性的斷言或者保證”的規(guī)定）

A、C、D（均屬于普通消費(fèi)品廣告，合規(guī)要求是“不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容”）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

27.×

28.√

29.×

30.×

31.×

32.×

33.×

34.×

35.×

解析

26.×（退貨政策屬于消費(fèi)者權(quán)益的重要信息，必須提前公示，口頭承諾無(wú)效）

27.×（跳轉(zhuǎn)行為需標(biāo)注，否則可能涉嫌虛假宣傳）

28.√（科學(xué)背書需資質(zhì)真實(shí)，否則構(gòu)成虛假宣傳）

29.×（使用“專業(yè)醫(yī)生”形象剪影屬于醫(yī)療廣告，需確保資質(zhì)真實(shí)）

30.×（刪除投訴留言違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第15條“消費(fèi)者有權(quán)就商品或者服務(wù)向經(jīng)營(yíng)者提出投訴，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起十個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定并答復(fù)消費(fèi)者”）

31.×（優(yōu)先選擇有權(quán)威質(zhì)檢認(rèn)證的商品可以降低合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)）

32.×（真實(shí)案例需確保信息真實(shí)，但不得夸大效果）

33.×（特殊食品需取得《食品經(jīng)營(yíng)許可證》）

34.×（極限化描述屬于虛假宣傳）

35.×（應(yīng)先協(xié)商解決，而非公開指責(zé)）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.《廣告法》

37.“跳轉(zhuǎn)至第三方店鋪”

38.虛假宣傳

39.權(quán)威質(zhì)檢

40.商品頁(yè)面

五、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，共20分）

41.答：

①主播應(yīng)確保產(chǎn)品功效宣傳基于事實(shí)，避免使用絕對(duì)化用語(yǔ)（如“最有效”“最快速”）；

②對(duì)產(chǎn)品成分及功效進(jìn)行客觀描述，不得涉及疾病預(yù)防、治療功能；

③如需引用權(quán)威機(jī)構(gòu)或?qū)＜冶硶仨毚_保資質(zhì)真實(shí)且與產(chǎn)品相關(guān)；

④提前公示退貨政策、活動(dòng)規(guī)則等信息，避免虛假宣傳。

42.答：

①對(duì)產(chǎn)品功效進(jìn)行“極限化”描述，如“無(wú)效退款”但未說明具體條件；

②使用“專業(yè)醫(yī)生”“權(quán)威機(jī)構(gòu)”等形象剪影但未確保資質(zhì)真實(shí)；

③對(duì)產(chǎn)品成分進(jìn)行“選擇性”隱瞞，如未標(biāo)注過敏原；

④未公示退貨政策、活動(dòng)規(guī)則等信息。

43.答：

①主播應(yīng)檢查商品頁(yè)面是否標(biāo)注《食品經(jīng)營(yíng)許可證》編號(hào)及有效期限；

②確認(rèn)產(chǎn)品是否屬于《食品安全法》定義的“特殊食品”（如嬰幼兒配方食品、保健食品），并確保符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)；

③對(duì)特殊食品的功效宣傳進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，不得涉及疾病預(yù)防、治療功能；

④提前公示相關(guān)資質(zhì)證明，避免虛假宣傳。

44.答：

①主播應(yīng)確保商品頁(yè)面公示優(yōu)惠券發(fā)放規(guī)則，包括適用范圍、數(shù)量限制等信息；

②如遇糾紛，應(yīng)先聯(lián)系商家了解情況，協(xié)商解決；

③如商家拒絕解決，可引導(dǎo)消費(fèi)者通過平臺(tái)官方渠道投訴；

④避免在直播間公開指責(zé)消費(fèi)者，以免引發(fā)輿論糾紛。

六、案例分析題（共1題，25