自駕旅游服務(wù)指南2020-07-01實(shí)施2020-07-01實(shí)施新疆維吾爾自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》的要求編寫。本標(biāo)準(zhǔn)由新疆維吾爾自治區(qū)文化和旅游廳提出。本標(biāo)準(zhǔn)由新疆維吾爾自治區(qū)文化和旅游廳歸口并組織實(shí)施。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：新疆自駕旅游協(xié)會(huì)。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：李建華、李小虎、戴敏、張夏、李偲、彭關(guān)羽、李磊、孫莉、左華、馮亮。本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施應(yīng)用中的疑問，請(qǐng)咨詢新疆自駕旅游協(xié)會(huì)。對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)的修改意見建議，請(qǐng)反饋至新疆維吾爾自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局(烏魯木齊市新華南路167號(hào))、新疆維吾爾自治區(qū)文化和旅游廳、新疆自駕旅游協(xié)會(huì)(烏魯木齊阿勒泰路2628號(hào))。新疆維吾爾自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)系電話：0991—2817197;傳真：0991—2311250;郵編：新疆維吾爾自治區(qū)文化和旅游廳聯(lián)系電話：0991—2907976;郵編：830000新疆自駕旅游協(xié)會(huì)聯(lián)系電話：0991—3661222;傳真：0991—2817472;郵編：83000011范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了自駕旅游服務(wù)的術(shù)語和定義、組織機(jī)構(gòu)、自駕游領(lǐng)航員具體要求、管理要求、服務(wù)規(guī)范和安全要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于新疆維吾爾自治區(qū)境內(nèi)從事自駕旅游業(yè)務(wù)的旅行社、俱樂部和其他自駕游機(jī)構(gòu)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范GB/T16766旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語GB/T31385旅行社服務(wù)通則LB/T028旅行社安全規(guī)范LB/T040旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范LB/T044自駕游管理服務(wù)規(guī)范LB/T063旅行經(jīng)營(yíng)者處理投訴規(guī)范中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局令第41號(hào)旅游安全管理辦法下列術(shù)語和定義適用于本文件。自駕游self-drivingtravel個(gè)人或團(tuán)體以自己駕駛機(jī)動(dòng)車為主要交通方式的旅游休閑活動(dòng)。組織自駕游活動(dòng)的俱樂部、車友會(huì)、旅行社等經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)。自駕游公共服務(wù)self-drivin地方政府、相關(guān)部門通過公共職能介入或公共資源投入，為自駕游活動(dòng)提供的相關(guān)服務(wù)。注：包括咨詢、救援、公共信息、投訴受理處理、營(yíng)銷推廣等。2自駕游領(lǐng)航員thepilotofself-drivingtravel受自駕游俱樂部等機(jī)構(gòu)委派，組織實(shí)施自駕游活動(dòng)，負(fù)有指揮和協(xié)調(diào)職責(zé)的人員。面對(duì)突發(fā)事件，如自然災(zāi)害、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞的應(yīng)急管理、指揮、救援計(jì)劃等。4組織機(jī)構(gòu)4.1基本條件4.1.1依法成立，取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，或與合法從事旅游業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。4.1.2能夠獨(dú)立承擔(dān)民事及刑事責(zé)任。4.1.3有獨(dú)立法人資格及辦公營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和辦公設(shè)備。4.1.4有3名以上取得崗位技能等級(jí)認(rèn)證的自駕游領(lǐng)航員。4.1.5有組織自駕游活動(dòng)的專業(yè)設(shè)施設(shè)備(如領(lǐng)航車、緊急救援呼叫設(shè)備、應(yīng)急藥箱、拖掛繩、滅火器、無線通訊工具等)。4.2其他條件具備新疆維吾爾自治區(qū)自駕游相關(guān)主管部門要求的其他條件。5自駕游領(lǐng)航員自駕游領(lǐng)航員實(shí)行崗位分級(jí)管理制度，分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)級(jí)別。5.2自駕游領(lǐng)航員具體要求5.2.1基本素質(zhì)要求——應(yīng)掌握GB/T16766要求的旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語；——應(yīng)具備GB/T15971要求的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、技能素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)和職業(yè)形——嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，不侵犯自駕游游客的合法利益；——具備良好的職業(yè)道德，遵守自駕游機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度，并定期參加安全學(xué)習(xí)；——愛護(hù)環(huán)境，積極向自駕游游客宣傳環(huán)保理念。5.2.2能力技能——具備高中或同等以上的教育背景；——應(yīng)持有有效駕駛證，具有3年以上(含3年)駕齡；——近3年來未發(fā)生本人負(fù)全責(zé)或主要責(zé)任的重特大交通事故；——參加過自駕游領(lǐng)航員崗位技能等級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)；3——按照出團(tuán)通知書、計(jì)調(diào)表執(zhí)行帶隊(duì)任務(wù)，不得擅自更改行程；——具備必要的車輛機(jī)械常識(shí)，有一定的車輛簡(jiǎn)單故障排除和應(yīng)急處置能力；——熟悉自駕游路線及其附近區(qū)域的道路、景區(qū)、自然風(fēng)光和人文旅游資源情況。5.2.3知識(shí)要求——熟悉我區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理、宗教和民俗等方面的基本知識(shí)；——熟知我區(qū)主要旅游景點(diǎn)和自駕游線路的基本信息；——掌握自駕游活動(dòng)通訊設(shè)備、應(yīng)急救援、車載定位系統(tǒng)、緊急救援呼叫設(shè)備、消防器材等設(shè)施設(shè)備的操作方法；——執(zhí)行力強(qiáng)，有應(yīng)對(duì)自駕游活動(dòng)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)、應(yīng)變及處理能力；—一具備組織、管理自駕游隨行服務(wù)團(tuán)隊(duì)高效開展工作的能力。5.3培訓(xùn)及考核5.3.1.1崗前執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)由自駕游領(lǐng)航員等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)組織培訓(xùn)考核，考核合格者頒發(fā)相應(yīng)的《新疆自駕游領(lǐng)航員崗位證5.3.1.2在崗培訓(xùn)己開始帶團(tuán)的自駕游領(lǐng)航員應(yīng)接受自駕游領(lǐng)航員等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)組織的在崗培訓(xùn)。自駕游領(lǐng)航員培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a)自駕游領(lǐng)航員必備的專業(yè)知識(shí)以及責(zé)任和義務(wù)；b)自駕游領(lǐng)航員如何保證自駕游過程的安全；c)自駕游領(lǐng)航員如何設(shè)計(jì)安全且豐富多彩的自駕游行程；d)自駕游領(lǐng)航員如何應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的突發(fā)事故；e)無線電臺(tái)、醫(yī)療、衛(wèi)生、地理、氣象基本常識(shí)及救助措施；f)自駕游實(shí)際操作案例分析；g)保險(xiǎn)理賠常識(shí)；5.3.3考核內(nèi)容自駕游領(lǐng)航員考核內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a)自駕游領(lǐng)航員的基本規(guī)則；b)自駕游領(lǐng)航員專業(yè)知識(shí)；c)突發(fā)事件的應(yīng)急及處理；d)駕駛技術(shù)及安全規(guī)范。5.4自駕游領(lǐng)航員分級(jí)要求a)應(yīng)在自駕游組織機(jī)構(gòu)工作滿一年，并帶領(lǐng)自駕游車隊(duì)完成不少于30個(gè)工作日的自駕游活動(dòng)；4b)無服務(wù)質(zhì)量方面的重大投訴；c)經(jīng)自駕游領(lǐng)航員等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)考核合格后持有初級(jí)自駕游領(lǐng)航員崗位證。中級(jí)自駕游領(lǐng)航員要求：a)取得新疆初級(jí)自駕游領(lǐng)航員崗位證一年以上；b)無服務(wù)質(zhì)量方面的重大投訴；c)經(jīng)自駕游領(lǐng)航員等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)考核合格后持有中級(jí)自駕游領(lǐng)航員崗位證；d)能培訓(xùn)和指導(dǎo)初級(jí)自駕游領(lǐng)航員。高級(jí)自駕游領(lǐng)航員要求：a)取得新疆中級(jí)自駕游領(lǐng)航員崗位證書一年以上；b)無服務(wù)質(zhì)量方面的重大投訴；c)工作成績(jī)突出，能妥善解決自駕游過程中發(fā)生的突發(fā)事件；d)經(jīng)自駕游領(lǐng)航員等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)考核合格后持有高級(jí)自駕游領(lǐng)航員崗位證；e)能培訓(xùn)和指導(dǎo)中級(jí)自駕游領(lǐng)航員。6管理要求6.1自駕游機(jī)構(gòu)應(yīng)有完善的規(guī)章制度、管理規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急處置預(yù)案并適時(shí)更新，確保其有效性和適宜性。6.2自駕游機(jī)構(gòu)應(yīng)有服務(wù)和專業(yè)技術(shù)人員崗位說明書，對(duì)崗位要求、任職條件、主要工作職責(zé)等內(nèi)容進(jìn)行書面說明。6.3自駕游活動(dòng)中自駕車輛總數(shù)超過10輛時(shí)，分梯隊(duì)組織行進(jìn)，每個(gè)梯隊(duì)配一輛領(lǐng)航車且總車數(shù)不宜超過10輛，按比例配備工作人員負(fù)責(zé)保障，細(xì)則見附錄A。6.4自駕游活動(dòng)總車數(shù)超過20輛以上時(shí)，宜配備應(yīng)急救援專用車及隨隊(duì)醫(yī)護(hù)人員(可兼職)。6.5對(duì)自駕游游客中的老年人、未成年人、殘疾人采取相應(yīng)的安全保障措施。6.6宜投保自駕游機(jī)構(gòu)責(zé)任保險(xiǎn)和自駕游領(lǐng)航員、自駕車駕駛員等關(guān)鍵崗位人員責(zé)任保險(xiǎn)。7服務(wù)規(guī)范7.1自駕游機(jī)構(gòu)應(yīng)遵守GB/T31385要求的服務(wù)通則。7.2自駕游機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合自駕游項(xiàng)目制訂自駕旅游服務(wù)規(guī)范，規(guī)范內(nèi)容應(yīng)包括自駕游合同、自駕游游客個(gè)人與車輛信息備案表、信息備案表使用承諾與聲明、編制路書、信息發(fā)布、行前準(zhǔn)備、組織實(shí)施、返回出發(fā)地等，細(xì)則見附錄A。8安全要求8.1自駕游機(jī)構(gòu)應(yīng)遵守LB/T028中對(duì)安全規(guī)范的要求。8.2突發(fā)事件應(yīng)急處理8.2.1自駕游機(jī)構(gòu)應(yīng)掌握對(duì)自駕游活動(dòng)中突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，細(xì)則見附錄B。8.2.2自駕游機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)自駕游工作人員開展常態(tài)性應(yīng)急救助培訓(xùn)，采取必要措施防止危害發(fā)生。8.3堅(jiān)持安全應(yīng)急基礎(chǔ)性工作58.3.1加大突發(fā)事件的防范準(zhǔn)備力度，做到既能自防又能支援，最大限度地減少國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的損失。8.3.2正確協(xié)調(diào)處理好各項(xiàng)工作關(guān)系。重要時(shí)段要加強(qiáng)值班，充分準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件所需的物資器8.4建立安全組織領(lǐng)導(dǎo)制度8.4.1自駕游機(jī)構(gòu)應(yīng)建立以法定代表人或主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的安全領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)自駕游機(jī)構(gòu)的安全管理負(fù)全責(zé)。8.4.2自駕游機(jī)構(gòu)應(yīng)積極參加上級(jí)管理單位的安全管理領(lǐng)導(dǎo)組織或安全生產(chǎn)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，建立有效暢通的安全溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。8.5.1加強(qiáng)對(duì)自駕游機(jī)構(gòu)工作人員進(jìn)行安全教育和防自救常識(shí)的培訓(xùn)。8.5.2自駕游機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)符合旅游安全管理辦法。8.6服務(wù)監(jiān)督8.6.1自駕游機(jī)構(gòu)內(nèi)部應(yīng)有專人擔(dān)任質(zhì)量監(jiān)督員，并建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。8.6.2自駕游機(jī)構(gòu)應(yīng)配合上級(jí)監(jiān)管部門設(shè)立投訴電話或其他投訴渠道，并向自駕游游客公布。8.6.3自駕游機(jī)構(gòu)應(yīng)通過電話回訪、問卷調(diào)查等多種形式收集自駕游游客的意見，并對(duì)反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出改進(jìn)措施并逐步完善。8.6.4自駕游機(jī)構(gòu)應(yīng)建立詳細(xì)的人員、服務(wù)車輛電子檔案。8.7.1自駕游機(jī)構(gòu)接到自駕游游客投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理并建立投訴檔案。8.7.2自駕游機(jī)構(gòu)投訴處理程序按照LB/T063要求執(zhí)行。6(規(guī)范性附錄)合同與出行規(guī)范A.1自駕游合同與自駕游游客簽訂書面的自駕游服務(wù)合同，應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a)自駕游機(jī)構(gòu)及其工作人員強(qiáng)制或誘導(dǎo)自駕游游客違規(guī)駕駛的主要情形；b)自駕游機(jī)構(gòu)及其工作人員強(qiáng)制或誘導(dǎo)自駕游游客違規(guī)駕駛造成交通事故的責(zé)任分擔(dān)約定；c)自駕游游客不聽從自駕游機(jī)構(gòu)及其工作人員的指揮或勸導(dǎo)，擅自行動(dòng)或違規(guī)駕駛造成交通事故或意外傷害的主要情形；d)自駕游游客不聽從自駕游機(jī)構(gòu)及其工作人員的指揮或勸導(dǎo)，擅自行動(dòng)或違規(guī)駕駛造成交通事故或意外傷害的責(zé)任約定，以及影響自駕游車隊(duì)行程的處理程序和責(zé)任約定；e)自駕游游客身體狀況、駕駛技術(shù)和所駕車輛工況良好的承諾或說明；f)自駕游游客注意加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，不惡意破壞環(huán)境的承諾。A.2自駕游游客個(gè)人與車輛信息備案表信息備案表宜由自駕游機(jī)構(gòu)或自駕游管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制作，可采用紙質(zhì)或電子表格版式。信息備案表應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a)自駕游游客的個(gè)人身份信息，宜包括姓名、性別、身份證號(hào)碼、住址等基本信息；b)自駕游游客的個(gè)人健康信息，宜包括身高、體重、血型、既往重大病史、藥物過敏情況等必要信息；c)自駕游游客的個(gè)人通訊信息，宜包括移動(dòng)電話、家庭電話、單位電話、電子郵箱、微信號(hào)、通訊地址等基本信息；d)自駕游游客指定的緊急聯(lián)系人信息，宜包括聯(lián)系人姓名、與自駕游游客關(guān)系、聯(lián)系人移動(dòng)電話、固定電話、微信號(hào)等必要信息；e)自駕游游客所駕車輛信息，宜包括車主姓名(名稱)、車輛型號(hào)、年檢情況、保險(xiǎn)情況、油品要求等必要信息；f)應(yīng)適時(shí)發(fā)放并提示自駕游游客如實(shí)填寫個(gè)人與車輛信息備案表。A.3信息備案表使用承諾與聲明A.3.1自駕游游客應(yīng)作出備案信息真實(shí)性承諾，即以上信息由本人如實(shí)填寫，并對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)，由于填寫不實(shí)引起的法律責(zé)任完全由本人承擔(dān)。A.3.2自駕游機(jī)構(gòu)應(yīng)在自駕游游客個(gè)人與車輛信息備案表中以較醒目方式做出有限使用承諾，即本備案表中所填信息僅用于保證本次自駕游活動(dòng)順利實(shí)施之目的，非經(jīng)自駕游游客本人同意不擅自挪作它用。A.3.3宜以適當(dāng)方式請(qǐng)自駕游游客作出授權(quán)自駕游機(jī)構(gòu)有限使用其個(gè)人信息的聲明，即允許自駕游機(jī)構(gòu)以適當(dāng)方式使用本人個(gè)人信息備案表中預(yù)留的相關(guān)信息，但僅限于告知本人可能感興趣的、被授權(quán)自駕游機(jī)構(gòu)開發(fā)的自駕游新產(chǎn)品或相關(guān)資料。A.3.4自駕游游客資料真實(shí)性承諾應(yīng)由其本人或委托代理人手書并簽名，有限使用的授權(quán)聲明可采取選擇填寫方式，但應(yīng)由其本人或委托代理人簽名確認(rèn)。7A.4編制路書A.4.1路書編制宜文字簡(jiǎn)潔、要素齊全，盡量采用圖表格式進(jìn)行編制，方便快速閱讀。A.4.2應(yīng)根據(jù)自駕游游客及其所駕車輛特點(diǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)相應(yīng)的自駕游路線，完善自駕游產(chǎn)品的品質(zhì)和安A.4.3體現(xiàn)自駕游的靈活性，宜結(jié)合鄉(xiāng)村民宿、農(nóng)園農(nóng)莊、青年客舍和自駕車旅居車營(yíng)地等旅游新業(yè)態(tài)設(shè)計(jì)自駕游活動(dòng)路線。A.4.4路書中應(yīng)明確行駛區(qū)間、日行駛里程、休息地點(diǎn)、休息時(shí)間、宿營(yíng)地以及行車紀(jì)律和途中注意事項(xiàng)等。A.4.5在進(jìn)行新線路設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)對(duì)沿途的旅游景區(qū)、路況、氣候、服務(wù)設(shè)施、急救地等進(jìn)行全面的考察和了解。A.4.6依照LB/T063要求，編制接收投訴、調(diào)查、協(xié)商、處理的工作流程和接受投訴的單位、地址、聯(lián)系電話等相關(guān)信息。A.5信息發(fā)布A.5.1明確自駕游活動(dòng)主題、性質(zhì)(一般分為經(jīng)營(yíng)性、非經(jīng)營(yíng)性、AA制三類)、活動(dòng)主要流程和內(nèi)容、召集車輛及人數(shù)等基本信息。A.5.2明確自駕游活動(dòng)召集對(duì)象和自駕車輛類別的基本要求。A.5.3明確自駕游組織方的服務(wù)范圍和費(fèi)用總額。A.5.4明確自駕游活動(dòng)安全事故的責(zé)任承擔(dān)范圍。A.5.5公布自駕游活動(dòng)承辦單位名稱、辦公地址、聯(lián)系電話。A.6行前準(zhǔn)備A.6.1隨車出行團(tuán)隊(duì)各崗位工作人員應(yīng)分工明確，責(zé)任到人。工作人員與自駕游游客的人數(shù)比例不宜低于1:20,或者工作人員與游客自駕車輛的數(shù)量比例不宜低于1:5。A.6.2自駕游車輛應(yīng)配備通訊工具、救援器材及相關(guān)服務(wù)設(shè)備。A.6.3按照LB/T040組織工作會(huì)議，并做好記錄，整理存檔。A.6.4做好自駕游活動(dòng)出發(fā)前的物資準(zhǔn)備。A.6.5根據(jù)車輛排量、各車駕駛員技術(shù)水平，對(duì)車輛進(jìn)行合理排序。A.6.6遵照LB/T040履行出發(fā)前告知義務(wù)和服務(wù)。A.6.7提醒自駕游游客帶齊駕駛證、行駛證、身份證等證件。A.6.8提醒自駕游游客對(duì)自駕車輛進(jìn)行保養(yǎng)和檢修，重點(diǎn)檢查剎車系統(tǒng)、輪胎、氣壓、燈光是否良好，備用輪胎及隨車工具是否齊全。A.6.9提醒自駕游游客根據(jù)天氣預(yù)報(bào)和個(gè)人身體狀態(tài)，帶齊隨身衣物和應(yīng)急藥品。A.6.10提示攜帶車輛保險(xiǎn)卡，個(gè)人商業(yè)險(xiǎn)卡，以及購買當(dāng)次活動(dòng)的旅游意外險(xiǎn)。A.6.11提示自駕游游客仔細(xì)閱讀路書，熟讀活動(dòng)流程及相關(guān)行車紀(jì)律、環(huán)保要求等信息。A.6.12提示活動(dòng)集合地點(diǎn)，集結(jié)發(fā)車時(shí)間，并要求自駕游游客進(jìn)行回復(fù)確認(rèn)。8A.7組織實(shí)施A.7.1.1隨車服務(wù)團(tuán)隊(duì)宜提前至少1個(gè)小時(shí)到達(dá)指定集結(jié)地點(diǎn)，設(shè)置簽到臺(tái)、物品發(fā)布處、發(fā)車檢驗(yàn)處、停車區(qū)、自駕車出入口。A.7.1.2隨車服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，并在主要處標(biāo)有具體工作崗位的識(shí)別標(biāo)識(shí)，便于自駕游游客針對(duì)性尋找。A.7.1.3組織自駕游游客進(jìn)行簽到工作，進(jìn)行行駛證、駕駛證、保險(xiǎn)等證件的人證合一查驗(yàn)。A.7.1.4調(diào)試和聯(lián)通無線電對(duì)講頻道或其他約定共同使用通訊方式，并設(shè)立備用通信方式，保證旅途通訊通暢。A.7.2.1確認(rèn)車輛全部人員到齊后，自駕游領(lǐng)航員引導(dǎo)車隊(duì)按編號(hào)順序出發(fā)。A.7.2.2對(duì)未能依時(shí)趕到的自駕車和自駕游游客，根據(jù)路書指示和約定由其自行到下一個(gè)集結(jié)地點(diǎn)或約定的其他地點(diǎn)會(huì)合。A.7.2.3車隊(duì)離開前，應(yīng)組織自駕游游客及工作人員收拾垃圾、清理現(xiàn)場(chǎng)、恢復(fù)集結(jié)前原貌。A.7.3行駛途中A.7.3.1提示自駕游游客嚴(yán)格遵守道路交通法和行車紀(jì)律。A.7.3.2提示自駕游游客系上安全帶，按編號(hào)依次行駛，不隨意超越前車，以免發(fā)生危險(xiǎn)。A.7.3.3保持車隊(duì)的整體性，頭車速度宜低于行駛路線規(guī)定限速5-10公里。A.7.3.4兒童必須坐后座宜配備兒童安全椅。A.7.3.5提醒自駕游游客注意安全行駛，要注意掌握行駛速度，與前車保持一定距離，注意觀察周圍路面動(dòng)態(tài)。A.7.3.6盡量避免夜間行車，切勿高速行駛。A.7.3.7提示自駕游游客統(tǒng)一行動(dòng)，遇到有特殊情況或需要臨時(shí)停車，要及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系。A.7.3.8提醒自駕游游客及時(shí)加油，應(yīng)保持車輛油量不少于油箱的1/3。A.7.3.9自駕游領(lǐng)航員通過對(duì)講機(jī)及時(shí)將途中路況通報(bào)車隊(duì)成員，并做出安全提示。途中休息時(shí)提醒各車駕駛員檢查車輛。A.7.4途中停車A.7.4.1應(yīng)遵照路書預(yù)先確定的停車地點(diǎn)停車。A.7.4.2臨時(shí)停車，需提示自駕游游客就近200米范圍內(nèi)活動(dòng)，并告知再次發(fā)車時(shí)間。A.7.5景區(qū)旅游A.7.5.1抵達(dá)安排A.7.5.1.1提前聯(lián)絡(luò)好景區(qū)講解員，簡(jiǎn)單確認(rèn)活動(dòng)計(jì)劃。A.7.5.1.2告知自駕游游客進(jìn)入景區(qū)的集合地點(diǎn)，引導(dǎo)自駕車隊(duì)在規(guī)定或約定地點(diǎn)集合。A.7.5.1.3引導(dǎo)自駕游游客盡可能集中停放車輛。A.7.5.2停車非封閉或監(jiān)控停車場(chǎng)應(yīng)安排工作人員看管車輛，并提醒自駕游游客隨身攜帶貴重物品和重要證件。9A.7.5.3活動(dòng)說明A.7.5.3.1參觀或游玩前應(yīng)說明注意事項(xiàng)以及集合時(shí)間、地點(diǎn)。A.7.5.3.2安排各車長(zhǎng)負(fù)責(zé)本車人員的活動(dòng)安排和集合。A.7.5.4.1嚴(yán)格遵守景區(qū)管理規(guī)定，配合景區(qū)工作人員有組織的展開參觀或游玩。A.7.5.4.2重點(diǎn)關(guān)注自駕游游客的安全，特別關(guān)照老弱病殘的自駕游游客。住宿安排具體要求：a)自駕游車隊(duì)抵達(dá)飯店、賓館或營(yíng)地后，自駕游領(lǐng)航員應(yīng)組織車隊(duì)按要求停放車輛，清點(diǎn)人員b)工作人員盡快為自駕游游客辦理入住手續(xù)；c)告知自駕游游客退房時(shí)間、用餐時(shí)間和集合地點(diǎn)。就餐安排具體要求：a)工作人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)餐廳，查看餐飲質(zhì)量；b)如發(fā)現(xiàn)餐食或用餐環(huán)境不達(dá)標(biāo)，及時(shí)聯(lián)系協(xié)調(diào)解決。A.8.1.1按路書計(jì)劃或選擇最近的服務(wù)區(qū)、地點(diǎn)進(jìn)行散團(tuán)安排。A.8.1.2收回自駕游游客租賃或借用的通訊設(shè)備和其他物品。A.8.2提醒和感謝A.8.2.1提醒自駕游游客帶好自己的物品和證件。A.8.2.2派發(fā)《自駕游游客意見表》,征求自駕游游客對(duì)自駕游經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)、自駕游領(lǐng)航員和工作人員的意見和建議。A.8.2.3對(duì)自駕游游客在旅途中的合作表示感謝。A.8.3資料報(bào)備A.8.3.1認(rèn)真填寫《團(tuán)隊(duì)信息反饋表》,向自駕游機(jī)構(gòu)報(bào)備地接社及導(dǎo)游情況、餐飲服務(wù)情況、酒店住宿質(zhì)量情況、道路安全行駛情況和景區(qū)特點(diǎn)等。A.8.3.2整理上交自駕游游客登記表、意見表，交自駕游機(jī)構(gòu)存檔。(規(guī)范性附錄)突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案B.1交通事故處置預(yù)案B.1.1.1自駕游領(lǐng)航員發(fā)現(xiàn)車輛故障隱患應(yīng)及時(shí)提出更換車輛的建議，協(xié)助和監(jiān)督自駕游駕駛員做好安全行車工作。交通事故發(fā)生后，自駕游領(lǐng)航員應(yīng)：a)立即組織搶救。撥打120急救電話并組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷的自駕游游客，特別是搶救重傷員。如不能就地?fù)尵?，?yīng)立即將傷員送往離出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院救治；b)應(yīng)盡力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并盡快報(bào)案。撥打公安110或交通事故122報(bào)警臺(tái)，請(qǐng)求派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)c)將受傷者送往醫(yī)院后，迅速向自駕游機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告交通事故發(fā)生及自駕游游客傷亡情況，按領(lǐng)導(dǎo)指示開展下一步工作。自駕游機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在同一時(shí)間報(bào)自駕旅游行政管理部門；d)做好團(tuán)內(nèi)其他自駕游游客的安撫工作，事故原因查清后，要向全團(tuán)自駕游游客說明情況；e)提交事故報(bào)告。內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過、搶救經(jīng)過、治療情況；事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理；自駕游游客的情緒及對(duì)處理的反映等。報(bào)告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚。B.2治安事故處置預(yù)案B.2.1在自駕游活動(dòng)中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫、財(cái)物丟失等，導(dǎo)致自駕游游客身心及財(cái)物受到損害的，統(tǒng)稱治安事故。B.2.2自駕游領(lǐng)航員要經(jīng)常清點(diǎn)自駕游游客人數(shù)；車行途中不得隨意停車讓無關(guān)人員上車，若有不明身份者攔車，應(yīng)提醒自駕游司機(jī)不要停車。發(fā)生治安事故，自駕游領(lǐng)航員應(yīng)：a)保護(hù)自駕游游客，將當(dāng)事游客轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，如有人受傷，應(yīng)立即組織搶救；b)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)案，并積極協(xié)助破案。報(bào)案時(shí)應(yīng)實(shí)事求是報(bào)告事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國(guó)籍、傷勢(shì)及損失物品的名稱、數(shù)量、型號(hào)、特征等；c)采取必要的措施，安撫自駕游游客的情緒；d)提交詳細(xì)、準(zhǔn)確的書面報(bào)告，除報(bào)案內(nèi)容外，還應(yīng)寫明案件的性質(zhì)、采取的應(yīng)急措施、偵破情況、受害者和自駕游團(tuán)其他成員的情緒及有何反映、要求等；e)收集好必要的證明、資料，處理好善后事宜。B.3突患疾病、食物中毒處置預(yù)案B.3.1自駕游領(lǐng)航員應(yīng)提醒自駕游游客根據(jù)天氣變化增添衣物，自駕游工作車輛應(yīng)備有急救藥箱。為嚴(yán)重，應(yīng)安排工作車將患者送往就近醫(yī)院或呼叫120急救車前來救援。在自駕旅游過程中發(fā)生自駕游游客食物中毒時(shí)，自駕游領(lǐng)航員應(yīng)：a)應(yīng)立即通知其他尚未出現(xiàn)中毒癥狀的游客停止進(jìn)食；11b)如中毒游客胃部不適，可飲用溫開水或稀釋的鹽水，然后進(jìn)行催吐、導(dǎo)泄等應(yīng)急處理措施；如果發(fā)覺中毒者有休克癥狀(如手足發(fā)涼、面色發(fā)青、血壓下降等),應(yīng)立即平臥，雙下肢盡量抬高并速請(qǐng)醫(yī)生進(jìn)行治療。立即將患者送醫(yī)院搶救，請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明；c)保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，以便上報(bào)當(dāng)?shù)厥称繁O(jiān)督部門檢測(cè)抽樣。B.4火災(zāi)事故處置預(yù)案B.4.1自駕游領(lǐng)航員應(yīng)提醒自駕游游客不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種。B.4.2入住飯店或營(yíng)地后，自駕游領(lǐng)航員應(yīng)盡快熟悉樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線，并適時(shí)向自駕游游客介紹。發(fā)生火災(zāi)事故，自駕游領(lǐng)航員應(yīng)：a)立即撥打火警電話119,告知火災(zāi)發(fā)生地；b)迅速通知全團(tuán)自駕游游客；c)配合飯店工作人員，迅速、有序地通過安全出口疏散自駕游游客。引導(dǎo)自駕游游客自救：b)若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗；c)必須穿過濃煙區(qū)時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行；d)大火封門無法逃出時(shí)，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援；e)搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。B.4.3若有重傷者應(yīng)迅速送醫(yī)院，安撫自駕游游客情緒，解決因火災(zāi)造成的生活方面的困難，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理好善后事宜，寫出詳實(shí)的書面報(bào)告。B.5水災(zāi)避險(xiǎn)預(yù)案當(dāng)洪水發(fā)生時(shí)，自駕游領(lǐng)航員應(yīng)：a)及時(shí)通知全團(tuán)自駕游游客，約定如遇失散的集合地點(diǎn)及聯(lián)系、通訊方式；b)聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮。引導(dǎo)自駕游游客自救：a)當(dāng)洪水威脅到房屋時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)上電源總開關(guān)和煤氣閥，以免著火和觸電傷人；b)為防止洪水涌入屋內(nèi)，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗的縫隙；c)如果洪水不斷上漲，應(yīng)留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡(jiǎn)單的炊具、打火機(jī)、d)如果水災(zāi)迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時(shí)，還應(yīng)準(zhǔn)備一些可發(fā)出求救信號(hào)的東西，如手電筒、應(yīng)急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布(紙或木根)、鏡子等；e)離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品；f)