2025年駕駛員考試出租車從業(yè)資格模擬試題及答案一、判斷題（每題1分，共20分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.出租汽車服務(wù)是為社會公眾提供個性化運輸服務(wù)。（√）解釋：出租汽車可根據(jù)乘客的不同需求，如出行時間、目的地等提供定制化的運輸服務(wù)，具有個性化特點。2.出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，若找不到失主，可自行處理。（×）解釋：駕駛員應(yīng)妥善保管乘客遺留物品，并設(shè)法聯(lián)系失主，不能自行處理。3.出租汽車如果車況良好，可由出租汽車企業(yè)向主管部門申請免去年檢。（×）解釋：出租汽車必須按照規(guī)定進行年檢，以確保車輛的安全性和合法性，不能因車況良好而免去年檢。4.出租汽車駕駛員在運營過程中不得有搶客、強行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強行拼客等行為。（√）解釋：這些行為嚴重損害了乘客的權(quán)益和正常的運營秩序，是不被允許的。5.出租汽車駕駛員可以向同意合乘的乘客分別收取單獨運送時產(chǎn)生的車費。（×）解釋：合乘時應(yīng)按規(guī)定收取合乘費用，而不是分別收取單獨運送時的車費。6.出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊在崗時間少于6個月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級最高為AA級。（√）解釋：這是根據(jù)相關(guān)服務(wù)質(zhì)量信譽考核規(guī)定得出的。7.發(fā)生道路交通事故后，駕駛員應(yīng)按照“先救命、后治傷”的原則，救護傷員。（√）解釋：在生命受到威脅時，優(yōu)先保障傷員生命安全是首要任務(wù)。8.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員可讓乘客下車。（×）解釋：駕駛員應(yīng)根據(jù)乘客的新需求，合理調(diào)整行程，而不是讓乘客下車。9.出租汽車駕駛員在城鄉(xiāng)結(jié)合部行車，應(yīng)當將車速控制在限速范圍之內(nèi)，謹慎駕駛。（√）解釋：城鄉(xiāng)結(jié)合部路況復(fù)雜，人員和車輛情況多樣，需控制車速謹慎駕駛。10.當乘客上、下車時，出租汽車駕駛員的下列行為中正確的是在道路內(nèi)側(cè)強行并線靠邊停車。（×）解釋：在道路內(nèi)側(cè)強行并線靠邊停車是危險且違規(guī)的行為，應(yīng)選擇安全合適的地點停車。11.出租汽車駕駛員運營過程中如發(fā)現(xiàn)有其他車輛發(fā)出求救信號時，應(yīng)當及時靠邊停車，以救援為名向?qū)Ψ剿饕X財。（×）解釋：應(yīng)積極提供必要的幫助，而不是以救援為名索要錢財。12.出租汽車駕駛員在運營過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時，應(yīng)免收或減收車費。（√）解釋：因自身原因?qū)е萝囕v停駛，影響乘客行程，應(yīng)給予相應(yīng)費用減免。13.出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試全國公共科目和區(qū)域科目成績在全國范圍內(nèi)的有效期為3年。（×）解釋：全國公共科目考試成績在全國范圍內(nèi)有效，區(qū)域科目考試成績在所在地行政區(qū)域內(nèi)有效。14.取得從業(yè)資格證超過3年未申請注冊的，注冊后上崗前應(yīng)當完成不少于27學(xué)時的繼續(xù)教育。（√）解釋：這是為了保證駕駛員知識和技能的更新。15.出租汽車駕駛員運營過程中向車外拋物、吐痰或在車內(nèi)抽煙的，扣除出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核分值計分5分。（×）解釋：該行為應(yīng)扣除3分。16.出租汽車駕駛員在運營過程中不得有吸煙、接打手機、吃零食、向車外拋物、吐痰等行為。（√）解釋：這些行為不僅影響自身駕駛安全，也影響乘客乘車體驗。17.出租汽車駕駛員在運營過程中與乘客的交流應(yīng)適度，切忌滔滔不絕。（√）解釋：要尊重乘客的意愿，交流應(yīng)適度。18.出租汽車駕駛員身體健康狀況不再符合有關(guān)機動車駕駛員和相關(guān)從業(yè)要求且沒有主動申請注銷從業(yè)資格的，由發(fā)證機關(guān)撤銷其從業(yè)資格證。（√）解釋：為了保障運營安全，不符合條件又不主動注銷的應(yīng)撤銷從業(yè)資格證。19.出租汽車駕駛員運營過程中不按規(guī)定著裝，儀容儀表不整的，扣除出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核分值計分3分。（√）解釋：這是對駕駛員儀表規(guī)范的考核要求。20.出租汽車駕駛員在每個連續(xù)計算的繼續(xù)教育周期內(nèi)，應(yīng)當接受不少于54學(xué)時的繼續(xù)教育。（√）解釋：通過繼續(xù)教育提升駕駛員的綜合素質(zhì)。二、單項選擇題（每題1分，共30分。每題有且只有一個正確答案）1.出租汽車駕駛員在載客運營過程中未經(jīng)（）同意，不得另載他人。A.企業(yè)B.乘客C.執(zhí)法人員D.管理人員答案：B解釋：乘客是服務(wù)對象，未經(jīng)乘客同意不得另載他人，以保障乘客權(quán)益。2.出租汽車駕駛員因身體健康等其他原因不宜繼續(xù)從事出租汽車客運服務(wù)的，由發(fā)證機關(guān)（）其從業(yè)資格證。A.注銷B.撤銷C.補（換）發(fā)D.核發(fā)答案：A解釋：因自身原因不宜繼續(xù)從事該服務(wù)，發(fā)證機關(guān)應(yīng)注銷從業(yè)資格證。3.出租汽車駕駛員累計注冊時間滿3年的，應(yīng)當接受不少于（）學(xué)時的繼續(xù)教育。A.72B.54C.27D.18答案：B解釋：按照規(guī)定，累計注冊時間滿3年應(yīng)接受不少于54學(xué)時的繼續(xù)教育。4.出租汽車駕駛員從業(yè)資格證遺失、毀損的，應(yīng)當?shù)皆l(fā)證機關(guān)辦理（）手續(xù)。A.注銷證件B.撤銷證件C.證件補（換）發(fā)D.從業(yè)資格補考答案：C解釋：證件遺失、毀損應(yīng)辦理補（換）發(fā)手續(xù)。5.出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A解釋：應(yīng)積極采取措施幫助醉酒乘客確定目的地，查詢或撥打公安部門求助電話是合理的做法。6.出租汽車駕駛員運營過程中向乘客傳播謠言，屬于（）。A.服務(wù)禁忌B.宰客C.粗暴待客D.違法亂紀答案：A解釋：向乘客傳播謠言違背了服務(wù)規(guī)范，屬于服務(wù)禁忌。7.出租汽車駕駛員在載客運營過程中，為加強治安防范應(yīng)當對（）的乘客要提高警惕。A.熱情B.沉默寡言C.好奇D.詭秘不安答案：D解釋：詭秘不安的乘客可能存在安全隱患，需提高警惕。8.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達原目的地答案：B解釋：應(yīng)根據(jù)乘客新目的地重新規(guī)劃合理路線。9.出租汽車駕駛員在運營過程中遇心臟病或肺病乘客出現(xiàn)呼吸困難，正確的應(yīng)急處置方法是（）。A.高速行至目的地B.不可給病人亂服藥C.保持原來的半坐位D.讓病人平躺在座位上答案：B解釋：在不了解病情的情況下，不可給病人亂服藥。10.出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試成績在（）內(nèi)有效。A.省、直轄市域范圍B.市域范圍C.全國范圍D.縣市域范圍答案：C解釋：全國公共科目考試成績在全國范圍內(nèi)有效。11.出租汽車駕駛員與乘客交談時，不屬于談話忌諱的是（）。A.個人隱私B.未經(jīng)核實的小道消息C.個人負面情緒D.介紹城市景色答案：D解釋：介紹城市景色是積極且合適的交流內(nèi)容，不屬于談話忌諱。12.出租汽車駕駛員載客到達目的地后，需完成以下哪些工作？（）。A.停車B.收費C.提醒乘客帶好行李下車D.以上都是答案：D解釋：停車、收費、提醒乘客帶好行李下車都是到達目的地后應(yīng)完成的工作。13.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客之間相互交流時，應(yīng)（）。A.不要隨意插話B.積極加入交流C.讓乘客保持安靜D.持不同觀點時可以和乘客辯論答案：A解釋：應(yīng)尊重乘客交流，不要隨意插話。14.出租汽車駕駛員在運營過程中若發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險品，應(yīng)當（）。A.允許乘客上車B.將乘客安置到安全的地方C.拒絕載客D.向出租汽車企業(yè)報告答案：C解釋：為保障運營安全，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險品應(yīng)拒絕載客。15.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達原目的地答案：B解釋：與前面第8題同理，按新目的地重新選合理路線。16.出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A解釋：同前面第5題解釋。17.出租汽車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應(yīng)（）。A.根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng).及時、準確、耐心地回答C.不耐煩回答D.答非所問答案：B解釋：應(yīng)及時、準確、耐心地回答乘客提問，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。18.出租汽車駕駛員在運營過程中未經(jīng)乘客同意強行拼客的，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B解釋：未經(jīng)乘客同意強行拼客，應(yīng)扣5分。19.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達原目的地答案：B解釋：再次強調(diào)應(yīng)按新目的地重新選路線。20.出租汽車駕駛員在運營過程中，乘客催其趕路，駕駛員應(yīng)（）。A.證明自己車速很快B.盡量加速C.讓乘客下車D.與乘客說明緣由，保持安全車速行駛答案：D解釋：要保障行車安全，向乘客說明緣由并保持安全車速。21.出租汽車駕駛員在運營過程中，遇乘客身體不適，應(yīng)（）。A.繼續(xù)運營B.加速行駛，送往目的地C.停車并詢問病情D.讓乘客下車答案：C解釋：應(yīng)關(guān)心乘客健康，停車詢問病情。22.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是（）。A.盡量平穩(wěn)駕駛B.撥打求助電話C.就近送達醫(yī)院D.讓乘客下車答案：D解釋：讓乘客下車是不負責任的做法，不利于乘客健康。23.出租汽車駕駛員在運營過程中，以下哪些做法是錯誤的？（）A.計程計價設(shè)備發(fā)生故障時繼續(xù)運營B.如乘客改變目的地，應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.發(fā)現(xiàn)乘客遺失的物品時，設(shè)法及時歸還失主D.勸阻乘客車內(nèi)吸煙的行為答案：A解釋：計程計價設(shè)備故障應(yīng)停止運營并維修，繼續(xù)運營可能引發(fā)收費糾紛。24.出租汽車駕駛員在運營過程中遇老年乘客時，以下做法正確的是（）。A.提前下車，幫助乘客提拿行李B.說話溫和、使用敬語C.攙扶乘客上下車D.以上都是答案：D解釋：對老年乘客應(yīng)提供更貼心的服務(wù)，提前下車幫忙拿行李、說話溫和用敬語、攙扶上下車都是正確的。25.出租汽車駕駛員在運營過程中遇兒童乘客，下列做法正確的是（）。A.可以滿不在乎B.可以和乘客交談，索要小費C.應(yīng)根據(jù)兒童的年齡特點提供恰當?shù)姆?wù)D.協(xié)助乘客照看兒童時，可收取小費答案：C解釋：要根據(jù)兒童年齡特點提供合適服務(wù)。26.出租汽車駕駛員在運營過程中遇聾啞乘客，下列做法正確的是（）。A.盡可能模仿聾啞人的動作B.耐心、主動地與他們交流C.讓聾啞人自己書寫信息D.嚴肅、謹慎對待他們答案：B解釋：應(yīng)耐心、主動與聾啞乘客交流，了解他們的需求。27.出租汽車駕駛員在運營過程中遇盲人乘客，下列做法正確的是（）。A.不能詢問盲人目的地B.不能扶盲人上車C.應(yīng)主動下車攙扶盲人上車D.可以讓盲人自己上下車答案：C解釋：應(yīng)主動下車攙扶盲人上車，提供便利。28.出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，下列做法正確的是（）。A.優(yōu)先照顧醉酒乘客B.對其猛烈搖晃喚醒C.讓其保持安靜D.采取必要措施保障乘車安全答案：D解釋：要保障醉酒乘客乘車安全。29.出租汽車駕駛員在運營過程中遇乘客攜帶易燃易爆危險物品乘車時，下列做法正確的是（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客上車C.讓乘客將物品放置在后備箱中D.與乘客保持一定的安全距離答案：A解釋：易燃易爆危險物品存在安全隱患，應(yīng)勸阻乘客下車。30.出租汽車駕駛員在運營過程中遇乘客對服務(wù)不滿意時，下列做法正確的是（）。A.不理會乘客投訴B.虛心接受批評，及時改正C.強硬反駁D.向乘客解釋客觀原因答案：B解釋：應(yīng)虛心接受批評并及時改正，提升服務(wù)質(zhì)量。三、多項選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上正確答案，少選、多選、錯選均不得分）1.出租汽車駕駛員在運營中應(yīng)攜帶（）。A.機動車行駛證B.機動車駕駛證C.車輛道路運輸證D.從業(yè)資格證答案：ABCD解釋：這些證件都是運營過程中必須攜帶的，以證明車輛和駕駛員的合法性。2.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括（）。A.遵紀守法B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營行為D.運營服務(wù)答案：ABCD解釋：服務(wù)質(zhì)量信譽考核涵蓋了駕駛員在運營過程中的各個方面。3.出租汽車駕駛員遇老年乘客時，在服務(wù)方面應(yīng)該（）。A.提前下車，幫助乘客提拿行李B.在乘客上車時，主動開門攙扶C.平穩(wěn)駕駛，避免緊急制動D.主動協(xié)助乘客辦理下車手續(xù)答案：ABCD解釋：對老年乘客要提供全面、貼心的服務(wù)。4.出租汽車駕駛員遇兒童乘客時，正確的做法有（）。A.提醒兒童注意安全B.提醒兒童不要亂動車內(nèi)設(shè)備C.提醒兒童不要將頭手伸出窗外D.提醒兒童車上有好吃的糖果答案：ABC解釋：提醒兒童注意安全、不亂動車內(nèi)設(shè)備、不將頭手伸出窗外是正確的做法，而用糖果吸引兒童不利于安全。5.出租汽車駕駛員在運營過程中，遇乘客情緒激動，言語過激時，駕駛員應(yīng)該（）。A.要包容、忍讓，耐心說服乘客B.以牙還牙，以言語進行還擊C.耐心傾聽，必要時向乘客解釋D.及時靠邊停車，報警求助答案：AC解釋：應(yīng)包容忍讓，耐心傾聽并解釋，避免矛盾激化。6.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客之間相互交流時，應(yīng)該（）。A.不要隨意插話B.積極加入交流C.尊重乘客交流內(nèi)容D.必要時可與乘客交流答案：ACD解釋：不要隨意插話，尊重交流內(nèi)容，必要時參與交流是合適的做法。7.出租汽車駕駛員在運營過程中，遇乘客身體不適，正確的做法有（）。A.停車詢問病情B.協(xié)助乘客上車C.及時送醫(yī)院就醫(yī)D.繼續(xù)運營答案：ABC解釋：應(yīng)停車詢問病情，協(xié)助上車并及時送醫(yī)，而不是繼續(xù)運營。8.出租汽車駕駛員在運營過程中發(fā)生有人員傷亡的道路交通事故時，應(yīng)該（）。A.撥打應(yīng)急救援電話B.保護現(xiàn)場，設(shè)置警示標志C.將受傷者從車內(nèi)安全轉(zhuǎn)移，避免二次受傷D.立即拖出被軋在車輪下的受傷者答案：ABC解釋：立即拖出被軋在車輪下的受傷者可能會造成二次傷害，應(yīng)等待專業(yè)救援。9.出租汽車駕駛員在運營過程中與乘客的交流應(yīng)（）。A.適度B.以自我為中心C.不間斷D.尊重乘客意見答案：AD解釋：交流應(yīng)適度，尊重乘客意見，而不是以自我為中心或不間斷交流。10.出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，正確的處理方式有（）。A.設(shè)法聯(lián)系乘客親友B.撥打警方求助電話C.及時停車，防止發(fā)生意外D.讓乘客躺在座位上答案：ABCD解釋：這些都是處理醉酒乘客的合理方式。四、案例分析題（每題15分，共30分）案例一一天傍晚，出租汽車駕駛員小李搭載了一位乘客張某。張某上車后顯得很著急，要求小李盡快將他送到目的地，并且不斷催促小李加速行駛。小李考慮到交通規(guī)則和安全問題，并沒有盲目加速，而是保持安全車速行駛。在行駛過程中，張某情緒越來越激動，開始對小李進行辱罵。到達目的地后，張某以小李沒有按照他的要求加速行駛為由，拒絕支付車費。問題：1.小李在面對張某要求加速行駛時的做法是否正確？為什么？2.當張某辱罵小李時，小李應(yīng)該如何處理？3.對于張某拒絕支付車費的行為，小李可以采取哪些合法措施維護自己的權(quán)益？答案：1.小李的做法是正確的。出租汽車駕駛員在運營過程中必須遵守交通規(guī)則，保障乘客和自身的安全。盲目加速行駛可能會引發(fā)交通事故，危及生命和財產(chǎn)安全。小李保持安全車速行駛，是對乘客和自己負責的表現(xiàn)，符合運營規(guī)范和職業(yè)道德要求。2.當張某辱罵小李時，小李應(yīng)該保持冷靜和克制。首先，不要以同樣激烈的言語進行還擊，避免矛盾進一步激化?？梢阅托牡叵驈埬辰忉屪约罕３职踩囁俚脑颍瑥娬{(diào)這是為了確保行車安全。如果張某情緒仍然無法平復(fù)，可以選擇在安全的情況下停車，與張某進行溝通，表明自己會盡力為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但安全是首要前提。如果張某的行為嚴重影響到行車安全，可以撥打報警電話，尋求警方的幫助。3.對于張某拒絕支付車費的行為，小李可以采取以下合法措施維護自己的權(quán)益：-與張某進行協(xié)商，向他說明自己已經(jīng)按照約定將其送達目的地，有權(quán)收取相應(yīng)的車費。同時，再次解釋自己保持安全車速的合理性。-如果協(xié)商無果，小李可以向所在的出租汽車企業(yè)反映情況，由企業(yè)出面進行調(diào)解。-也可以向當?shù)氐慕煌ㄟ\輸管理部門投訴，提供相關(guān)的證據(jù)，如行車記錄等，請求管理部門介入處理。-如果以上方法都無法解決問題，小李可以通過法律途徑，向人民法院提起訴訟，要求張某支付車費。案例二某出租汽車駕駛員小王在一次運營中，搭載了三位乘客。在行駛過程中，小王發(fā)現(xiàn)其中一位乘客李某攜帶了一個疑似易燃易爆的物品。小王詢問李某該物品是什么，李某支支吾吾不肯說明。問題：1.小王發(fā)現(xiàn)李某攜帶疑似易燃易爆物品后，他應(yīng)該采取哪些措施？2.如果李某堅持不交出物品，小王