電梯公司銷售畢業(yè)試題帶答案姓名：__________班級：__________成績：__________一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.電梯銷售中，了解客戶需求的最關(guān)鍵步驟是（）A.介紹產(chǎn)品功能B.詢問客戶使用場景C.展示產(chǎn)品優(yōu)勢D.強調(diào)價格優(yōu)惠答案：B2.以下哪種電梯類型適用于高層建筑（）A.液壓電梯B.曳引電梯C.雜物電梯D.自動扶梯答案：B3.電梯銷售中，提供產(chǎn)品資料的目的是（）A.增加銷售業(yè)績B.讓客戶自行了解產(chǎn)品C.應(yīng)對上級檢查D.展示公司實力答案：B4.客戶對電梯速度有疑問時，銷售應(yīng)（）A.隨意回答B(yǎng).讓客戶自己查資料C.準確清晰地解釋D.轉(zhuǎn)移話題答案：C5.電梯的安全裝置不包括（）A.限速器B.緩沖器C.轎廂裝飾D.安全鉗答案：C6.銷售拜訪客戶前，需要做的準備工作不包括（）A.了解客戶基本情況B.整理銷售話術(shù)C.準備禮品D.熟悉競爭對手產(chǎn)品答案：C7.當客戶對電梯價格提出異議時，銷售應(yīng)（）A.降低價格B.強調(diào)產(chǎn)品價值C.與客戶爭論D.放棄銷售答案：B8.電梯銷售合同的主要條款不包括（）A.產(chǎn)品型號B.價格C.售后服務(wù)內(nèi)容D.客戶個人隱私信息答案：D9.銷售跟進客戶時，最有效的方式是（）A.定期電話溝通B.郵件群發(fā)C.等待客戶主動聯(lián)系D.上門拜訪答案：A10.以下哪項不屬于電梯銷售的售后服務(wù)內(nèi)容（）A.定期維護保養(yǎng)B.故障維修C.免費更換電梯部件D.產(chǎn)品升級答案：C11.了解競爭對手電梯產(chǎn)品特點的目的是（）A.詆毀對手B.學習并突出自身優(yōu)勢C.模仿對手產(chǎn)品D.與對手合作答案：B12.銷售在介紹電梯節(jié)能優(yōu)勢時，應(yīng)（）A.夸大其詞B.提供數(shù)據(jù)和案例支持C.模糊介紹D.只說概念答案：B13.客戶對電梯外觀顏色有特殊要求，銷售應(yīng)（）A.拒絕客戶要求B.告知客戶可定制C.不理會客戶D.推薦常規(guī)顏色答案：B14.電梯銷售中，與安裝團隊溝通的主要內(nèi)容是（）A.銷售業(yè)績目標B.安裝時間和要求C.產(chǎn)品研發(fā)方向D.市場動態(tài)答案：B15.當客戶對電梯品牌不熟悉時，銷售應(yīng)（）A.貶低其他品牌B.詳細介紹本品牌優(yōu)勢C.轉(zhuǎn)移話題D.隨便說幾句答案：B16.銷售在參加電梯行業(yè)展會時，應(yīng)重點關(guān)注（）A.展會餐飲B.同行交流和新技術(shù)C.展會娛樂活動D.認識新朋友答案：B17.電梯銷售中，處理客戶投訴的首要原則是（）A.推卸責任B.及時解決問題C.拖延時間D.與客戶爭論答案：B18.以下哪種情況會影響電梯銷售成交（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.準確解答客戶疑問C.與客戶保持良好溝通D.銷售態(tài)度傲慢答案：D19.銷售在制定電梯銷售方案時，要考慮的因素不包括（）A.客戶預(yù)算B.競爭對手方案C.自身喜好D.項目需求答案：C20.電梯銷售成功后，對客戶進行回訪的目的是（）A.增加客戶負擔B.了解使用情況和滿意度C.推銷其他產(chǎn)品D.炫耀銷售成果答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.電梯銷售的前期準備工作包括（）A.市場調(diào)研B.產(chǎn)品知識學習C.客戶信息收集D.銷售工具準備答案：ABCD2.電梯銷售中，與客戶溝通的技巧有（）A.善于傾聽B.清晰表達C.察言觀色D.提供個性化方案答案：ABCD3.電梯的主要性能指標包括（）A.速度B.載重量C.提升高度D.運行噪音答案：ABCD4.銷售電梯時，需要向客戶介紹的內(nèi)容有（）A.產(chǎn)品特點B.安裝流程C.售后服務(wù)D.價格構(gòu)成答案：ABCD5.電梯銷售合同中的違約責任條款應(yīng)明確（）A.雙方責任B.違約賠償方式C.爭議解決方式D.合同變更條件答案：ABC6.提升電梯銷售業(yè)績的方法有（）A.拓展客戶渠道B.提高銷售技巧C.加強售后服務(wù)D.降低產(chǎn)品質(zhì)量答案：ABC7.電梯銷售中，與設(shè)計院溝通的要點有（）A.了解項目設(shè)計要求B.提供電梯選型建議C.參與設(shè)計方案討論D.爭取項目合作機會答案：ABCD8.影響客戶選擇電梯品牌的因素有（）A.品牌知名度B.產(chǎn)品質(zhì)量C.價格D.售后服務(wù)答案：ABCD9.銷售在參加電梯行業(yè)培訓(xùn)時，應(yīng)關(guān)注（）A.新產(chǎn)品知識B.銷售技巧提升C.行業(yè)發(fā)展趨勢D.培訓(xùn)老師個人情況答案：ABC10.電梯銷售中，處理客戶異議的方法有（）A.直接反駁B.詢問澄清C.轉(zhuǎn)化處理D.忽視異議答案：BC三、判斷題（每題1分，共10分）1.電梯銷售只需關(guān)注產(chǎn)品銷售，無需考慮售后服務(wù)。（）答案：×2.客戶提出的所有要求銷售都必須無條件滿足。（）答案：×3.銷售電梯時可以夸大產(chǎn)品的優(yōu)點，忽略缺點。（）答案：×4.電梯銷售合同簽訂后就無需再與客戶溝通。（）答案：×5.了解競爭對手電梯產(chǎn)品對自身銷售沒有幫助。（）答案：×6.銷售在介紹電梯產(chǎn)品時可以使用專業(yè)術(shù)語，無需考慮客戶是否理解。（）答案：×7.電梯銷售業(yè)績只與銷售技巧有關(guān)，與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)。（）答案：×8.客戶對電梯價格有異議時，銷售可以適當降價以促成交易。（）答案：×9.銷售在跟進客戶時要保持耐心和熱情。（）答案：√10.電梯銷售成功后，不需要再與客戶保持聯(lián)系。（）答案：×四、填空題（每題1分，共10分）1.電梯銷售前要充分了解客戶的（）需求。答案：實際2.電梯的（）是保障安全運行的關(guān)鍵部件。答案：安全裝置3.銷售在介紹電梯產(chǎn)品時要突出（）優(yōu)勢。答案：自身產(chǎn)品4.與客戶溝通時要注意（），尊重客戶意見。答案：語氣5.電梯銷售合同應(yīng)明確雙方的（）和義務(wù)。答案：權(quán)利6.銷售要定期對客戶進行（），了解產(chǎn)品使用情況。答案：回訪7.了解電梯行業(yè)的（）有助于把握銷售方向。答案：發(fā)展趨勢8.銷售在面對客戶投訴時要保持（）的態(tài)度。答案：冷靜9.電梯銷售中要與（）、安裝團隊等密切合作。答案：設(shè)計團隊10.提升銷售業(yè)績需要不斷提升（）和服務(wù)質(zhì)量。答案：銷售能力五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述電梯銷售的主要流程。答案：了解客戶需求，包括使用場景、預(yù)算等。介紹電梯產(chǎn)品特點、優(yōu)勢、性能指標等。根據(jù)客戶需求提供合適的產(chǎn)品選型建議。解答客戶疑問，處理客戶異議。簽訂銷售合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。跟進安裝、調(diào)試及售后服務(wù)等工作。2.如何有效收集客戶信息？答案：與客戶直接溝通，詢問需求、預(yù)算、項目情況等。查閱客戶相關(guān)資料，如項目規(guī)劃書等。通過行業(yè)渠道了解客戶背景和信譽。與客戶相關(guān)人員交流，如設(shè)計院、建設(shè)單位人員等。觀察客戶現(xiàn)場情況，了解實際需求。3.簡述電梯銷售中售后服務(wù)的重要性。答案：提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度。保障電梯正常運行，減少故障發(fā)生。樹立良好品牌形象，利于市場拓展。及時解決客戶問題，避免產(chǎn)生糾紛。促進口碑傳播，帶來新的銷售機會。4.銷售電梯時如何應(yīng)對客戶對價格的異議？答案：強調(diào)產(chǎn)品價值，如質(zhì)量、安全、性能等優(yōu)勢。介紹價格構(gòu)成，說明成本與價值關(guān)系。提供優(yōu)惠政策或套餐，增加價格吸引力。對比競爭對手產(chǎn)品價格與自身優(yōu)勢。了解客戶預(yù)算底線，尋找價格平衡點。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述電梯銷售中如何提高客戶滿意度。答案：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品：確保電梯質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定。精準了解需求：深入溝通，提供符合需求的產(chǎn)品方案。專業(yè)介紹講解：清晰準確介紹產(chǎn)品特點、優(yōu)勢等。及時解決問題：快速響應(yīng)客戶咨詢和投訴，高效處理。完善售后服務(wù)：定期維護保養(yǎng)，及時維修故障。保持良好溝通：銷售全程與客戶保持密切、友好溝通。2.論述電梯銷售與安裝團隊協(xié)作的要點。答案：銷售了解客戶需求后準確傳達給安裝團隊。與安裝團隊共同制定合理安裝計劃和時間節(jié)點。協(xié)助安裝團隊解決安裝過程中客戶提出的問題。及時反饋安裝進度和遇到的困難給銷售部門。安裝團隊向銷售提供安裝過程中的客戶反饋信息。共同確保安裝質(zhì)量符合標準和客戶要求。3.論述電梯銷售如何開拓新客戶。答案：參加行業(yè)展會，展示產(chǎn)品，結(jié)識潛在客戶。利用網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)布產(chǎn)品信息，吸引客戶關(guān)注。拓展人脈關(guān)系，通過行業(yè)交流結(jié)識新客戶。針對目標客戶群體，進行針對性的市場推廣。與設(shè)計院、建設(shè)單