淘寶消保協(xié)議書是什么1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：淘寶（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“甲方”），注冊(cè)地址位于北京市朝陽(yáng)區(qū)光華路甲12號(hào)院1號(hào)樓（中國(guó)國(guó)際貿(mào)易中心），法定代表人為張三，聯(lián)系電話甲方作為電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方，通過(guò)其運(yùn)營(yíng)的淘寶網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為用戶提供商品交易、信息發(fā)布、在線支付、物流協(xié)調(diào)等服務(wù)。甲方基于其平臺(tái)功能與服務(wù)范圍，與用戶（包括但不限于消費(fèi)者、商家、服務(wù)提供商等）形成權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并依據(jù)本協(xié)議約定，保障用戶交易安全、維護(hù)平臺(tái)秩序、提供必要服務(wù)支持。

甲方在協(xié)議中主要角色為平臺(tái)提供者、交易撮合方或服務(wù)監(jiān)管方，根據(jù)具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景，可能承擔(dān)以下責(zé)任：

（1）建立并維護(hù)交易安全保障機(jī)制，包括但不限于用戶身份認(rèn)證、交易信息加密、資金托管等；

（2）制定平臺(tái)規(guī)則，規(guī)范用戶行為，對(duì)違規(guī)行為采取限制、處罰等措施；

（3）提供交易糾紛調(diào)解服務(wù)，協(xié)助用戶解決爭(zhēng)議；

（4）根據(jù)法律法規(guī)及平臺(tái)政策，對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、存儲(chǔ)及使用，并承擔(dān)相應(yīng)的合規(guī)義務(wù)。

甲方作為協(xié)議一方，其行為需符合《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)行業(yè)監(jiān)管要求，同時(shí)通過(guò)協(xié)議明確自身權(quán)利，如平臺(tái)管理權(quán)、規(guī)則制定權(quán)、服務(wù)費(fèi)用收取權(quán)等。甲方通過(guò)協(xié)議約束用戶行為，以維護(hù)平臺(tái)生態(tài)穩(wěn)定，保障自身合法權(quán)益。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：李四（自然人）或XX科技有限公司（企業(yè)），注冊(cè)地址位于上海市浦東新區(qū)張江高科技園區(qū)科苑路88號(hào)，法定代表人為王五（企業(yè)）或李四本人（自然人），聯(lián)系電話乙方作為淘寶平臺(tái)用戶，通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行商品銷售、租賃活動(dòng)或提供在線服務(wù)，與甲方形成合作關(guān)系。乙方基于自身業(yè)務(wù)需求，選擇在淘寶平臺(tái)開展交易或服務(wù)活動(dòng)，并依據(jù)本協(xié)議約定，享有平臺(tái)提供的服務(wù)權(quán)利，同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的交易義務(wù)。

乙方在協(xié)議中主要角色為平臺(tái)參與者，根據(jù)具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景，可能承擔(dān)以下責(zé)任：

（1）保證所售商品或提供的服務(wù)的真實(shí)性、合法性，符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及平臺(tái)規(guī)范；

（2）按照平臺(tái)規(guī)則及用戶約定，履行交易義務(wù)，包括發(fā)貨、交付、服務(wù)履行等；

（3）配合平臺(tái)進(jìn)行身份驗(yàn)證、信息報(bào)送及合規(guī)審查；

（4）承擔(dān)因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的違約責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任，如商品質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)延誤等。

乙方作為協(xié)議一方，其行為需受平臺(tái)規(guī)則約束，同時(shí)通過(guò)協(xié)議明確自身權(quán)利，如商品定價(jià)權(quán)、訂單處理權(quán)、用戶評(píng)價(jià)權(quán)等。乙方通過(guò)協(xié)議要求甲方提供必要的服務(wù)支持，如交易保障、糾紛處理等，以保障自身經(jīng)營(yíng)利益。甲方需根據(jù)協(xié)議約定，為乙方提供公平、透明的交易環(huán)境，并監(jiān)督其履約行為。

3.協(xié)議簡(jiǎn)介：

本協(xié)議由甲方（淘寶網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)）與乙方（平臺(tái)用戶）共同訂立，旨在明確雙方在電子商務(wù)交易、租賃服務(wù)或在線服務(wù)提供等場(chǎng)景下的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。協(xié)議背景基于淘寶平臺(tái)作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的第三方電子商務(wù)平臺(tái)，為用戶提供交易撮合、信息發(fā)布、資金結(jié)算、物流協(xié)調(diào)等綜合服務(wù)，而乙方作為平臺(tái)參與者，通過(guò)平臺(tái)開展商業(yè)活動(dòng)。雙方基于真實(shí)意愿，遵循公平、自愿、誠(chéng)信原則，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下約定。

協(xié)議的訂立前提是雙方對(duì)淘寶平臺(tái)規(guī)則及本協(xié)議內(nèi)容具有充分了解，并同意受其約束。甲方作為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方，通過(guò)協(xié)議明確自身對(duì)交易秩序的管理權(quán)限及服務(wù)保障責(zé)任；乙方作為平臺(tái)參與者，通過(guò)協(xié)議確認(rèn)自身交易權(quán)利及履約義務(wù)。協(xié)議內(nèi)容涉及但不限于交易流程、安全保障、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決等條款，構(gòu)成雙方合作的基礎(chǔ)性法律文件。雙方均應(yīng)嚴(yán)格履行協(xié)議約定，以維護(hù)平臺(tái)交易安全、促進(jìn)商業(yè)活動(dòng)有序進(jìn)行。

本協(xié)議的簽訂，標(biāo)志著雙方正式確立合作關(guān)系，甲方將依據(jù)協(xié)議為乙方提供必要的服務(wù)支持，乙方將依據(jù)協(xié)議在平臺(tái)框架內(nèi)開展業(yè)務(wù)活動(dòng)。協(xié)議的履行將直接影響雙方的法律地位及商業(yè)利益，因此雙方均應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待協(xié)議內(nèi)容，確保權(quán)利義務(wù)的清晰界定。如協(xié)議條款與國(guó)家法律法規(guī)沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)；如條款內(nèi)容存在模糊或爭(zhēng)議，雙方可協(xié)商補(bǔ)充或通過(guò)爭(zhēng)議解決機(jī)制處理。

協(xié)議的訂立及履行，符合《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》等法律要求，雙方均具有完全民事行為能力，能夠獨(dú)立承擔(dān)協(xié)議責(zé)任。甲方通過(guò)協(xié)議實(shí)現(xiàn)平臺(tái)治理目標(biāo)，乙方通過(guò)協(xié)議保障自身經(jīng)營(yíng)權(quán)益，雙方共同推動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議旨在明確淘寶網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（甲方）與平臺(tái)用戶（乙方）在電子商務(wù)交易、租賃服務(wù)或在線服務(wù)提供等場(chǎng)景下的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，規(guī)范雙方合作行為，保障交易安全，維護(hù)平臺(tái)秩序。協(xié)議目的具體包括：

1.甲方通過(guò)本協(xié)議確立平臺(tái)管理規(guī)則，規(guī)范用戶交易行為，提供交易安全保障及必要服務(wù)支持；監(jiān)督乙方履約情況，處理交易糾紛，確保平臺(tái)功能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.乙方通過(guò)本協(xié)議明確平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容，享有公平交易環(huán)境及糾紛解決機(jī)制，同時(shí)履行商品質(zhì)量保證、服務(wù)合規(guī)等義務(wù)。雙方基于協(xié)議約定，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)活動(dòng)的有序進(jìn)行。

本協(xié)議范圍涵蓋但不限于以下內(nèi)容：

1.交易流程規(guī)范，包括商品發(fā)布、訂單生成、支付結(jié)算、物流協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)的規(guī)則設(shè)定；

2.平臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如交易安全保障機(jī)制、用戶身份認(rèn)證流程、信息保護(hù)措施等；

3.費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)及支付方式，包括平臺(tái)服務(wù)費(fèi)、保證金、違約金等經(jīng)濟(jì)條款；

4.違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決機(jī)制，明確雙方權(quán)利義務(wù)的履行及違約后果；

5.不可抗力條款，約定因自然災(zāi)害、政策調(diào)整等不可預(yù)見(jiàn)因素導(dǎo)致的免責(zé)情形。

本協(xié)議作為雙方合作的基礎(chǔ)性文件，其條款構(gòu)成雙方權(quán)利義務(wù)的完整約定，對(duì)雙方具有法律約束力。

第二條定義

1.**淘寶平臺(tái)（Platform）**：指由甲方運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，包括但不限于淘寶網(wǎng)、移動(dòng)端應(yīng)用等，為用戶提供商品交易、信息發(fā)布、在線服務(wù)等功能。

2.**用戶（User）**：指在淘寶平臺(tái)注冊(cè)并使用服務(wù)的個(gè)人或企業(yè)，包括但不限于消費(fèi)者（買方）、商家（賣方）、服務(wù)提供商（服務(wù)方）等。

3.**交易（Transaction）**：指在淘寶平臺(tái)框架內(nèi)，用戶之間或用戶與平臺(tái)之間發(fā)生的商品買賣、租賃、服務(wù)購(gòu)買等法律行為。

4.**平臺(tái)規(guī)則（PlatformRules）**：指甲方制定并公布的行為規(guī)范，包括但不限于商品發(fā)布規(guī)范、交易流程、違約處罰標(biāo)準(zhǔn)等。

5.**服務(wù)費(fèi)（ServiceFee）**：指甲方因提供平臺(tái)服務(wù)向用戶收取的費(fèi)用，如交易傭金、推廣費(fèi)用等。

6.**保證金（Deposit）**：指用戶根據(jù)平臺(tái)要求繳納的資金，用于擔(dān)保用戶履行協(xié)議義務(wù)，在違約時(shí)可能被扣除。

7.**不可抗力（ForceMajeure）**：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀情況，如地震、戰(zhàn)爭(zhēng)、法律政策重大調(diào)整等。

8.**爭(zhēng)議解決（DisputeResolution）**：指雙方因協(xié)議履行產(chǎn)生糾紛時(shí)，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議的機(jī)制。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)

（1）甲方的權(quán)力

①甲方有權(quán)制定并修改平臺(tái)規(guī)則，對(duì)用戶行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括但不限于限制、封禁違規(guī)賬號(hào)。

②甲方有權(quán)對(duì)用戶發(fā)布的信息、商品或服務(wù)進(jìn)行審核，對(duì)不符合平臺(tái)規(guī)范的內(nèi)容進(jìn)行刪除或屏蔽。

③甲方有權(quán)在用戶違約時(shí)，根據(jù)協(xié)議約定采取保證金扣除、交易限制等措施，并追究其法律責(zé)任。

④甲方有權(quán)收集、存儲(chǔ)并使用用戶數(shù)據(jù)，但需遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)，并取得用戶同意。

（2）甲方的義務(wù)

①甲方應(yīng)提供安全穩(wěn)定的平臺(tái)服務(wù)，保障交易數(shù)據(jù)傳輸及資金結(jié)算的安全性。

②甲方應(yīng)建立交易糾紛解決機(jī)制，為用戶提供投訴渠道，并在合理期限內(nèi)作出處理決定。

③甲方應(yīng)公開平臺(tái)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式，確保用戶知情權(quán)。

④甲方應(yīng)配合用戶進(jìn)行身份驗(yàn)證，但需保護(hù)用戶隱私信息，避免泄露。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)

（1）乙方的權(quán)力

①乙方有權(quán)在淘寶平臺(tái)發(fā)布商品或服務(wù)信息，并自主設(shè)定價(jià)格及交易條件。

②乙方有權(quán)要求甲方提供交易保障服務(wù)，如訂單未收到時(shí)的退款處理、商品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)的售后支持等。

③乙方有權(quán)對(duì)平臺(tái)規(guī)則提出建議，參與平臺(tái)治理，并監(jiān)督甲方履行協(xié)議義務(wù)。

④乙方在甲方違約時(shí)，有權(quán)要求賠償損失，并通過(guò)協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決機(jī)制維權(quán)。

（2）乙方的義務(wù)

①乙方應(yīng)保證所發(fā)布商品或服務(wù)的真實(shí)性、合法性，符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及平臺(tái)規(guī)范。

②乙方應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)則及用戶約定，及時(shí)履行交易義務(wù)，如按時(shí)發(fā)貨、提供有效服務(wù)等。

③乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行身份驗(yàn)證、信息報(bào)送及合規(guī)審查，不得提供虛假資料。

④乙方應(yīng)繳納平臺(tái)服務(wù)費(fèi)用，遵守交易流程規(guī)范，不得惡意刷單、炒信等違規(guī)操作。

⑤乙方在交易過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛，應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成的可向甲方申請(qǐng)調(diào)解或通過(guò)仲裁/訴訟處理。

⑥乙方應(yīng)保護(hù)個(gè)人信息安全，不得泄露平臺(tái)商業(yè)秘密或損害甲方利益。

（3）重點(diǎn)義務(wù)說(shuō)明

①**商品/服務(wù)質(zhì)量保證**：乙方承諾所售商品或提供的服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)及平臺(tái)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得售假、售損或提供虛假宣傳。如因乙方原因?qū)е掠脩魴?quán)益受損，甲方有權(quán)協(xié)助用戶追償，并追究乙方違約責(zé)任。

②**交易履約責(zé)任**：乙方應(yīng)按約定時(shí)間發(fā)貨、交付服務(wù)，并承擔(dān)運(yùn)輸途中的風(fēng)險(xiǎn)（如約定由買方承擔(dān)的除外）。乙方不得無(wú)理拒絕履行義務(wù)，否則甲方有權(quán)凍結(jié)保證金或采取其他處罰措施。

③**信息合規(guī)義務(wù)**：乙方應(yīng)如實(shí)填寫注冊(cè)信息，不得冒用他人身份或提供虛假資質(zhì)。如因乙方信息不實(shí)導(dǎo)致法律風(fēng)險(xiǎn)，甲方不承擔(dān)連帶責(zé)任，但有權(quán)協(xié)助用戶維權(quán)。

④**爭(zhēng)議配合義務(wù)**：乙方應(yīng)在收到甲方糾紛處理通知后及時(shí)回應(yīng)，提供證據(jù)材料，配合。如乙方拒不配合，甲方可依據(jù)協(xié)議作出不利認(rèn)定。

第四條價(jià)格與支付條件

1.價(jià)格條款：乙方的商品或服務(wù)價(jià)格（以下簡(jiǎn)稱“交易價(jià)格”）由乙方自主設(shè)定，并應(yīng)明確標(biāo)注商品/服務(wù)內(nèi)容、數(shù)量、單價(jià)及運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用。交易價(jià)格應(yīng)符合國(guó)家價(jià)格法及相關(guān)法律法規(guī)，不得含有欺詐性標(biāo)價(jià)或價(jià)格欺詐行為。甲方有權(quán)對(duì)涉嫌不正當(dāng)價(jià)格行為的商品/服務(wù)進(jìn)行審查，并要求乙方調(diào)整或下架。

2.支付方式：交易款項(xiàng)通過(guò)淘寶平臺(tái)提供的第三方支付工具（如支付寶）進(jìn)行結(jié)算，資金流向?yàn)橛脩糸g直接支付或甲方代收代付模式。甲方作為資金中轉(zhuǎn)方，不承擔(dān)交易款項(xiàng)的最終兌付責(zé)任，但應(yīng)確保支付流程安全、透明。

3.支付時(shí)間：

（1）買方付款：買方在確認(rèn)訂單后，應(yīng)按照訂單金額及平臺(tái)規(guī)定時(shí)間完成支付，逾期未支付的訂單，甲方有權(quán)取消交易并通知買方。

（2）賣方收款：賣方在完成商品/服務(wù)交付且買方確認(rèn)收貨后，交易款項(xiàng)由甲方支付至賣方賬戶，甲方應(yīng)在收到買方確認(rèn)通知后的七個(gè)工作日內(nèi)完成轉(zhuǎn)賬。

（3）服務(wù)費(fèi)/保證金：乙方應(yīng)在注冊(cè)或使用平臺(tái)服務(wù)時(shí)，按照甲方要求繳納相關(guān)費(fèi)用，如交易傭金、服務(wù)質(zhì)量保證金等，逾期未繳納的，甲方有權(quán)限制其部分或全部平臺(tái)功能。

4.費(fèi)用承擔(dān)：除交易價(jià)格外，乙方還應(yīng)承擔(dān)因平臺(tái)使用產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如推廣服務(wù)費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)物流費(fèi)等，具體標(biāo)準(zhǔn)由甲方另行公布并通知乙方。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為三年。期滿后如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)期，續(xù)期次數(shù)不限，但應(yīng)在到期前三十日書面確認(rèn)。任何一方可提前六個(gè)月書面通知終止協(xié)議，但應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)及費(fèi)用。

2.交易履行期限：

（1）訂單處理：乙方應(yīng)在收到訂單后十分鐘內(nèi)確認(rèn)處理，特殊情況需提前向買方說(shuō)明理由。

（2）發(fā)貨時(shí)間：乙方應(yīng)在確認(rèn)訂單后二十四小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，特殊情況（如商品需定制）需提前告知買方并協(xié)商發(fā)貨時(shí)間。

（3）物流時(shí)效：乙方承諾商品在約定時(shí)間內(nèi)送達(dá)，如因乙方原因?qū)е卵舆t，甲方有權(quán)協(xié)助用戶索賠。

3.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

（1）投訴處理：買方提出投訴后，甲方應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)，十五個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定。

（2）保證金退還：乙方完成平臺(tái)服務(wù)且無(wú)違約記錄的，協(xié)議終止后三十日內(nèi)甲方應(yīng)退還其繳納的保證金。

（3）數(shù)據(jù)保存：甲方應(yīng)保存用戶交易數(shù)據(jù)至少五年，以備后續(xù)糾紛處理或監(jiān)管機(jī)構(gòu)查詢。

第六條違約責(zé)任

1.違約情形及后果：

（1）甲方違約責(zé)任：

①如甲方未按約定提供平臺(tái)服務(wù)（如系統(tǒng)癱瘓、支付延遲），導(dǎo)致乙方直接經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)按損失金額的百分之十支付違約金，但最高不超過(guò)人民幣十萬(wàn)元。

②甲方在處理用戶投訴時(shí)濫用職權(quán)、故意拖延的，乙方有權(quán)要求甲方公開道歉并賠償精神損失，賠償金額不超過(guò)人民幣五千元。

③甲方泄露用戶商業(yè)秘密或個(gè)人信息的，應(yīng)承擔(dān)《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定的行政責(zé)任，并賠償乙方直接經(jīng)濟(jì)損失的百分之二百。

（2）乙方違約責(zé)任：

①商品/服務(wù)存在欺詐、質(zhì)量不合格等問(wèn)題的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部退款責(zé)任，并支付違約金，違約金為訂單金額的百分之五十，但最低不低于人民幣一百元。

②乙方未按時(shí)發(fā)貨或惡意拖延的，甲方有權(quán)取消訂單并扣除保證金，同時(shí)限制其平臺(tái)使用權(quán)限三個(gè)月。

③乙方偽造交易記錄、刷單炒信的，甲方有權(quán)永久封禁其賬號(hào)，并追繳已收取的服務(wù)費(fèi)，同時(shí)要求乙方賠償甲方因此遭受的損失。

2.違約金計(jì)算與支付：違約金應(yīng)在違約行為發(fā)生后的十日內(nèi)支付，逾期支付的，每日按違約金總額的千分之五加收滯納金。甲方在乙方違約時(shí)，有權(quán)直接從保證金中抵扣違約金及賠償款。

3.損失賠償：因違約行為導(dǎo)致第三方受損的，違約方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。損失范圍包括直接經(jīng)濟(jì)損失、合理的維權(quán)費(fèi)用（如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)），以及因延誤造成的可得利益損失。

4.不可抗力免責(zé)：如因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并采取措施減少損失。不可抗力消除后，應(yīng)繼續(xù)履行協(xié)議剩余條款。

5.緊急處置權(quán)：在乙方存在重大違約行為（如惡意欠款、危害平臺(tái)安全）時(shí)，甲方有權(quán)采取緊急措施，包括但不限于凍結(jié)賬戶、限制交易，由此產(chǎn)生的后果由乙方自行承擔(dān)。

6.協(xié)商減免：違約方在違約行為發(fā)生后三十日內(nèi)主動(dòng)與守約方協(xié)商，達(dá)成和解協(xié)議的，可請(qǐng)求甲方酌情減免部分違約金，但需提供充分證據(jù)證明協(xié)商合理性。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀情況，包括但不限于以下情形：（1）自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、雷擊等；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突、恐怖襲擊、暴亂等社會(huì)事件；（3）政府行為，如法律法規(guī)變更、政策調(diào)整、行政命令等；（4）流行病疫情，如傳染病大規(guī)模爆發(fā)；（5）網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)故障等不可歸責(zé)于任何一方的技術(shù)問(wèn)題。不可抗力導(dǎo)致協(xié)議部分或全部無(wú)法履行的，雙方不承擔(dān)違約責(zé)任。

2.通知義務(wù)：發(fā)生不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后二十四小時(shí)內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料，如政府公告、新聞報(bào)道、技術(shù)鑒定報(bào)告等。雙方應(yīng)在收到通知后十日內(nèi)協(xié)商是否暫停履行、部分履行或終止協(xié)議。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行的，雙方根據(jù)不可抗力的影響程度，相應(yīng)免除或部分免除違約責(zé)任。不可抗力消除后，雙方應(yīng)恢復(fù)履行協(xié)議，但已發(fā)生的損失仍需承擔(dān)賠償責(zé)任。

4.損失分擔(dān)：不可抗力造成的直接損失由受影響方自行承擔(dān)，但雙方因不可抗力產(chǎn)生的額外費(fèi)用（如緊急處置費(fèi)、替代方案成本）可協(xié)商由受益方補(bǔ)償。

5.協(xié)商解除：如不可抗力持續(xù)超過(guò)六十日，雙方可協(xié)商解除協(xié)議，已產(chǎn)生的費(fèi)用按實(shí)際履行比例結(jié)算。

第八條爭(zhēng)議解決

1.爭(zhēng)議解決方式：雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可選擇以下方式解決：（1）向淘寶平臺(tái)申請(qǐng)調(diào)解，由平臺(tái)指定專員進(jìn)行調(diào)解；（2）提交仲裁委員會(huì)仲裁，仲裁規(guī)則參照《中華人民共和國(guó)仲裁法》；（3）依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，訴訟管轄地為被告住所地或合同履行地法院。

2.調(diào)解程序：調(diào)解應(yīng)遵循自愿、公平、高效原則，調(diào)解員由平臺(tái)指定，調(diào)解結(jié)果經(jīng)雙方簽字后具有約束力。調(diào)解期間，不影響爭(zhēng)議案件的訴訟時(shí)效。

3.仲裁規(guī)則：仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有法律約束力。仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。仲裁機(jī)構(gòu)由甲方指定的第三方機(jī)構(gòu)擔(dān)任。

4.訴訟選擇：選擇訴訟的，雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后一年內(nèi)提起訴訟，逾期未提起的，平臺(tái)有權(quán)視為爭(zhēng)議已解決。訴訟期間，雙方應(yīng)配合提供證據(jù)材料，但非金錢給付義務(wù)可協(xié)商暫緩履行。

5.專屬管轄：如一方已向指定爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)提交爭(zhēng)議解決申請(qǐng)，另一方不得就同一爭(zhēng)議再向其他機(jī)構(gòu)申請(qǐng)解決，但仲裁或訴訟程序的選擇權(quán)仍歸雙方。

6.法律適用：爭(zhēng)議解決適用中華人民共和國(guó)法律，但協(xié)議條款的效力不受爭(zhēng)議解決方式的影響。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方之間的任何通知、請(qǐng)求、文件等均應(yīng)通過(guò)書面形式（包括但不限于紙質(zhì)信函、電子郵件、平臺(tái)內(nèi)消息系統(tǒng)）發(fā)送至本協(xié)議首部載明的地址或聯(lián)系方式。電子通知需發(fā)送至協(xié)議中指定的有效郵箱或平臺(tái)賬號(hào)。通知在送達(dá)后生效，郵寄方式以掛號(hào)信發(fā)出之日起三日內(nèi)視為送達(dá)，電子郵件以發(fā)送成功時(shí)視為送達(dá)。

2.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意。甲方有權(quán)在不損害乙方重大利益的前提下，單次向乙方提供協(xié)議變更通知，乙方應(yīng)在收到通知后七日內(nèi)確認(rèn)或提出異議。乙方逾期未確認(rèn)的，視為接受變更。涉及乙方重大利益的變