第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)保定出租車(chē)從業(yè)資證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)采取的正確做法是（______）。

A.拒絕搭載，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)

B.繼續(xù)搭載，并在車(chē)內(nèi)放置明顯警示標(biāo)志

C.提醒乘客自行處理，然后正常運(yùn)營(yíng)

D.簡(jiǎn)單勸告后繼續(xù)行駛

2.保定市出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（______）。

A.堅(jiān)決拒絕，避免糾紛

B.無(wú)條件滿(mǎn)足，維護(hù)乘客權(quán)益

C.耐心溝通，依法依規(guī)處理

D.略微妥協(xié)，但保留投訴權(quán)利

3.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)吸煙或播放與乘客無(wú)關(guān)的音樂(lè)，違反了《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》中的（______）規(guī)定。

A.安全運(yùn)營(yíng)

B.文明服務(wù)

C.市場(chǎng)監(jiān)管

D.價(jià)格管理

4.以下哪種行為不屬于出租車(chē)駕駛員禁止的行為？（______）

A.未經(jīng)乘客同意，擅自繞路

B.隨意更改計(jì)價(jià)器設(shè)置

C.車(chē)內(nèi)配備安全帶并提醒乘客使用

D.收取非營(yíng)運(yùn)服務(wù)費(fèi)用

5.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生交通事故，應(yīng)首先采取的措施是（______）。

A.立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，避免堵車(chē)

B.確保安全后，立即報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

C.等待交警處理，無(wú)需采取行動(dòng)

D.優(yōu)先聯(lián)系公司，等待指示

6.保定市出租車(chē)駕駛員的從業(yè)資格證有效期一般為（______）。

A.1年

B.3年

C.5年

D.永久有效

7.出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)乘客的投訴應(yīng)（______）。

A.私下解決，不向公司報(bào)告

B.認(rèn)真記錄，及時(shí)反饋公司處理

C.拒絕受理，避免麻煩

D.詢(xún)問(wèn)乘客是否愿意公開(kāi)身份

8.根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，車(chē)內(nèi)應(yīng)配備的急救物品不包括（______）。

A.急救箱

B.兒童安全座椅

C.常用藥品

D.氧氣瓶

9.出租車(chē)駕駛員在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括（______）。

A.優(yōu)先接聽(tīng)公司通知電話(huà)

B.避免長(zhǎng)時(shí)間占用對(duì)講機(jī)

C.通話(huà)聲音不宜過(guò)大，避免影響乘客

D.接聽(tīng)與運(yùn)營(yíng)無(wú)關(guān)的電話(huà)

10.保定市出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)有血跡或污漬時(shí)，應(yīng)（______）。

A.忽略，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

B.及時(shí)清潔，確保環(huán)境衛(wèi)生

C.拒絕搭載下一位乘客

D.向公司報(bào)告，由公司處理

11.出租車(chē)駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，應(yīng)注意（______）。

A.適當(dāng)提高車(chē)速，趕時(shí)間

B.降低車(chē)速，確保安全

C.關(guān)閉車(chē)內(nèi)燈光，避免暴露位置

D.開(kāi)啟車(chē)內(nèi)空調(diào)，避免乘客疲勞

12.根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)保持車(chē)內(nèi)整潔，車(chē)廂整潔度應(yīng)達(dá)到（______）以上。

A.80%

B.90%

C.95%

D.100%

13.出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)向乘客提供（______）。

A.車(chē)內(nèi)Wi-Fi服務(wù)

B.城市旅游路線(xiàn)建議

C.當(dāng)?shù)靥厣〕酝扑]

D.公共交通換乘信息

14.保定市出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)（______）。

A.立即趕往醫(yī)院，不通知乘客家屬

B.提供必要幫助，并協(xié)助聯(lián)系家屬或急救中心

C.拒絕提供幫助，避免自身風(fēng)險(xiǎn)

D.告知乘客自行處理，無(wú)需干涉

15.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客提出不合理投訴，應(yīng)（______）。

A.爭(zhēng)辯，維護(hù)自身權(quán)益

B.冷靜解釋?zhuān)苊鉀_突

C.拒絕溝通，直接上報(bào)公司

D.私下解決，不向公司報(bào)告

16.根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)使用（______）支付方式。

A.僅現(xiàn)金支付

B.僅移動(dòng)支付

C.現(xiàn)金或移動(dòng)支付均可

D.僅公司指定的支付方式

17.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求更改目的地，應(yīng)（______）。

A.無(wú)條件同意，不得拒絕

B.確認(rèn)費(fèi)用后，方可更改

C.拒絕更改，避免繞路

D.詢(xún)問(wèn)公司意見(jiàn)，再作決定

18.保定市出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇車(chē)內(nèi)設(shè)備故障，應(yīng)（______）。

A.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，避免耽誤乘客時(shí)間

B.立即停車(chē)，聯(lián)系公司維修

C.嘗試自行維修，節(jié)省成本

D.忽略故障，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

19.出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守的職業(yè)道德不包括（______）。

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.服務(wù)熱情

C.收費(fèi)合理

D.車(chē)輛裝飾豪華

20.根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客提出不當(dāng)要求，應(yīng)（______）。

A.無(wú)條件滿(mǎn)足，避免投訴

B.冷靜拒絕，維護(hù)公司利益

C.靈活處理，既滿(mǎn)足乘客需求，又遵守規(guī)定

D.忽略乘客要求，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括（______）。

A.服務(wù)熱情周到

B.收費(fèi)公道合理

C.尊重乘客隱私

D.車(chē)輛保持整潔

E.隨意更改計(jì)價(jià)器

22.保定市出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，禁止的行為包括（______）。

A.未經(jīng)乘客同意，搭載無(wú)關(guān)人員

B.在車(chē)內(nèi)吸煙

C.播放與乘客無(wú)關(guān)的音樂(lè)

D.車(chē)內(nèi)配備兒童安全座椅

E.收取議價(jià)費(fèi)

23.出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意的安全事項(xiàng)包括（______）。

A.確保車(chē)內(nèi)安全帶正常使用

B.遵守交通規(guī)則，避免違章

C.車(chē)內(nèi)配備滅火器

D.乘客上車(chē)時(shí)提醒注意安全

E.車(chē)內(nèi)放置大量現(xiàn)金

24.根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)提供的物品包括（______）。

A.當(dāng)日行程單

B.車(chē)內(nèi)衛(wèi)生用品

C.急救箱

D.公共交通路線(xiàn)圖

E.兒童安全座椅

25.出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客投訴，應(yīng)（______）。

A.認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容

B.及時(shí)反饋公司處理

C.私下解決，不向公司報(bào)告

D.保留相關(guān)證據(jù)

E.與乘客爭(zhēng)吵

26.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)保持車(chē)內(nèi)整潔，包括（______）。

A.座椅干凈無(wú)污漬

B.地板無(wú)垃圾

C.空調(diào)濾網(wǎng)定期清潔

D.車(chē)內(nèi)無(wú)異味

E.車(chē)窗保持明亮

27.出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)向乘客提供（______）。

A.當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)信息

B.公共交通換乘方案

C.當(dāng)?shù)靥厣〕酝扑]

D.車(chē)內(nèi)Wi-Fi服務(wù)

E.當(dāng)日天氣情況

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

28.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以隨意更改計(jì)價(jià)器設(shè)置。（______）

29.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)吸煙是合法行為。（______）

30.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即協(xié)助聯(lián)系急救中心。（______）

31.出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)向乘客提供公共交通換乘信息。（______）

32.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客投訴，應(yīng)私下解決，不向公司報(bào)告。（______）

33.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)播放與乘客無(wú)關(guān)的音樂(lè)是合法行為。（______）

34.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)保持車(chē)內(nèi)整潔，車(chē)廂整潔度應(yīng)達(dá)到95%以上。（______）

35.出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重乘客隱私，不得隨意泄露乘客信息。（______）

36.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇車(chē)內(nèi)設(shè)備故障，應(yīng)繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，避免耽誤乘客時(shí)間。（______）

37.出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守交通規(guī)則，避免違章。（______）

38.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)使用現(xiàn)金或移動(dòng)支付方式均可。（______）

39.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求更改目的地，應(yīng)無(wú)條件同意，不得拒絕。（______）

40.出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)車(chē)容車(chē)貌整潔，不得隨意張貼廣告。（______）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品，應(yīng)采取的做法是________，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

42.出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)向乘客提供________，確保乘客安全。

43.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)吸煙或播放與乘客無(wú)關(guān)的音樂(lè)，違反了《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》中的________規(guī)定。

44.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)使用________支付方式，確保收費(fèi)透明。

45.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)________，并協(xié)助聯(lián)系家屬或急救中心。

46.出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持車(chē)內(nèi)整潔，車(chē)廂整潔度應(yīng)達(dá)到________以上。

47.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)遵守________，確保行車(chē)安全。

48.出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重乘客隱私，不得隨意泄露乘客________。

49.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇車(chē)內(nèi)設(shè)備故障，應(yīng)________，避免耽誤乘客時(shí)間。

50.出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)車(chē)容車(chē)貌整潔，不得隨意張貼________。

五、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）

51.簡(jiǎn)述出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德有哪些？

52.簡(jiǎn)述出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)注意的安全事項(xiàng)有哪些？

53.簡(jiǎn)述出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中如遇乘客投訴，應(yīng)如何處理？

六、案例分析題（共1題，共25分）

54.案例背景：

2023年10月15日，保定市出租車(chē)駕駛員張師傅在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，接到一位乘客的呼叫，乘客要求前往市中心某酒店。在行駛過(guò)程中，乘客突然提出要求，希望張師傅能夠繞路前往附近的一家餐廳，并承諾給予額外的議價(jià)費(fèi)。張師傅考慮到公司規(guī)定禁止收取議價(jià)費(fèi)，且繞路會(huì)影響乘客的正常行程，因此拒絕了乘客的要求。乘客情緒激動(dòng)，與張師傅發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，并撥打公司電話(huà)進(jìn)行投訴，稱(chēng)張師傅態(tài)度惡劣，拒絕提供服務(wù)。

問(wèn)題：

（1）分析張師傅在服務(wù)過(guò)程中做法的正確性。

（2）分析乘客投訴的原因，并提出相應(yīng)的解決措施。

（3）總結(jié)該案例，并提出避免類(lèi)似情況發(fā)生的建議。

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.A

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第12條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)拒絕搭載，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。因此，正確答案為A。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)搭載可能造成安全隱患；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樘嵝殉丝妥孕刑幚聿粚儆隈{駛員職責(zé)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)立即采取行動(dòng)，而非簡(jiǎn)單勸告。

2.C

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第8條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)耐心溝通，依法依規(guī)處理。因此，正確答案為C。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)依法依規(guī)處理，而非簡(jiǎn)單拒絕；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)遵守規(guī)定，而非無(wú)條件滿(mǎn)足；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)耐心溝通，而非忽略乘客要求。

3.B

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第15條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)保持車(chē)內(nèi)整潔，不得在車(chē)內(nèi)吸煙或播放與乘客無(wú)關(guān)的音樂(lè)。因此，正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榘踩\(yùn)營(yíng)與車(chē)內(nèi)吸煙無(wú)關(guān)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槭袌?chǎng)監(jiān)管與車(chē)內(nèi)吸煙無(wú)關(guān)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閮r(jià)格管理與車(chē)內(nèi)吸煙無(wú)關(guān)。

4.C

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第10條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)確保車(chē)內(nèi)安全帶正常使用，并及時(shí)提醒乘客使用。因此，正確答案為C。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲唇?jīng)乘客同意，擅自繞路違反規(guī)定；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殡S意更改計(jì)價(jià)器設(shè)置違反規(guī)定；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槭杖》菭I(yíng)運(yùn)服務(wù)費(fèi)用違反規(guī)定。

5.B

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第20條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生交通事故，應(yīng)確保安全后，立即報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。因此，正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，而非撤離；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)立即采取行動(dòng)，而非等待交警；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)立即報(bào)警，而非等待公司指示。

6.C

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第5條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員的從業(yè)資格證有效期一般為5年。因此，正確答案為C。

A、B、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榕c規(guī)定不符。

7.B

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第18條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)乘客的投訴應(yīng)認(rèn)真記錄，及時(shí)反饋公司處理。因此，正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)向公司報(bào)告；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)受理投訴；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)詢(xún)問(wèn)乘客，而非公開(kāi)身份。

8.B

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第14條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，車(chē)內(nèi)應(yīng)配備急救箱、常用藥品等急救物品，但不包括兒童安全座椅。因此，正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槎紝儆谲?chē)內(nèi)應(yīng)配備的急救物品。

9.D

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第9條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)注意避免長(zhǎng)時(shí)間占用對(duì)講機(jī)，接聽(tīng)與運(yùn)營(yíng)無(wú)關(guān)的電話(huà)也違反規(guī)定。因此，正確答案為D。

A、B、C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槎紝儆谶\(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)。

10.B

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第16條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)有血跡或污漬時(shí)，應(yīng)及時(shí)清潔，確保環(huán)境衛(wèi)生。因此，正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)清潔，而非忽略或拒絕搭載。

11.B

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第21條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，應(yīng)降低車(chē)速，確保安全。因此，正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)確保安全，而非趕時(shí)間、暴露位置或忽視乘客需求。

12.C

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第22條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)保持車(chē)內(nèi)整潔，車(chē)廂整潔度應(yīng)達(dá)到95%以上。因此，正確答案為C。

A、B、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榕c規(guī)定不符。

13.D

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第23條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)向乘客提供公共交通換乘信息，方便乘客出行。因此，正確答案為D。

A、B、C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴粚儆隈{駛員必須提供的信息。

14.B

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第24條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)提供必要幫助，并協(xié)助聯(lián)系家屬或急救中心。因此，正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)提供幫助，而非忽略或拒絕。

15.B

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第25條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客提出不合理投訴，應(yīng)冷靜解釋?zhuān)苊鉀_突。因此，正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)冷靜處理，而非爭(zhēng)辯、私下解決或拒絕溝通。

16.C

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第26條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)使用現(xiàn)金或移動(dòng)支付方式均可，確保收費(fèi)透明。因此，正確答案為C。

A、B、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榕c規(guī)定不符。

17.B

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第27條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求更改目的地，應(yīng)確認(rèn)費(fèi)用后，方可更改。因此，正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)確認(rèn)費(fèi)用，而非無(wú)條件同意、拒絕更改或詢(xún)問(wèn)公司。

18.B

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第28條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇車(chē)內(nèi)設(shè)備故障，應(yīng)立即停車(chē)，聯(lián)系公司維修。因此，正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)停車(chē)維修，而非繼續(xù)運(yùn)營(yíng)、自行維修或忽略故障。

19.D

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第29條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)熱情、收費(fèi)合理的職業(yè)道德，但車(chē)輛裝飾豪華不屬于職業(yè)道德范疇。因此，正確答案為D。

A、B、C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槎紝儆诼殬I(yè)道德范疇。

20.C

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第30條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客提出不當(dāng)要求，應(yīng)靈活處理，既滿(mǎn)足乘客需求，又遵守規(guī)定。因此，正確答案為C。

A、B、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)靈活處理，而非無(wú)條件滿(mǎn)足、拒絕或忽略。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABCD

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第3條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守職業(yè)道德，包括服務(wù)熱情周到、收費(fèi)公道合理、尊重乘客隱私、車(chē)輛保持整潔。因此，正確答案為ABCD。

E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殡S意更改計(jì)價(jià)器違反規(guī)定。

22.ABCE

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第4條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，禁止的行為包括未經(jīng)乘客同意，搭載無(wú)關(guān)人員、在車(chē)內(nèi)吸煙、收取議價(jià)費(fèi)、車(chē)內(nèi)放置大量現(xiàn)金。因此，正確答案為ABCE。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榕鋫鋬和踩问呛戏ㄐ袨椤?/p>

23.ABCD

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第11條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意的安全事項(xiàng)包括確保車(chē)內(nèi)安全帶正常使用、遵守交通規(guī)則、車(chē)內(nèi)配備滅火器、乘客上車(chē)時(shí)提醒注意安全。因此，正確答案為ABCD。

E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檐?chē)內(nèi)不應(yīng)放置大量現(xiàn)金。

24.ACD

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第13條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)提供的物品包括當(dāng)日行程單、急救箱、公共交通路線(xiàn)圖。因此，正確答案為ACD。

B、E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴粚儆隈{駛員必須提供的物品。

25.ABD

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第17條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客投訴，應(yīng)認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容、及時(shí)反饋公司處理、保留相關(guān)證據(jù)。因此，正確答案為ABD。

C、E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)向公司報(bào)告，而非私下解決或爭(zhēng)吵。

26.ABCD

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第19條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)保持車(chē)內(nèi)整潔，包括座椅干凈無(wú)污漬、地板無(wú)垃圾、空調(diào)濾網(wǎng)定期清潔、車(chē)內(nèi)無(wú)異味。因此，正確答案為ABCD。

E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檐?chē)窗明亮不屬于車(chē)內(nèi)整潔范疇。

27.ABCE

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第31條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)向乘客提供當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)信息、公共交通換乘方案、當(dāng)?shù)靥厣〕酝扑]、當(dāng)日天氣情況。因此，正確答案為ABCE。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檐?chē)內(nèi)Wi-Fi服務(wù)不屬于必須提供的信息。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

28.×

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第10條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，禁止隨意更改計(jì)價(jià)器設(shè)置。因此，本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

29.×

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第15條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得在車(chē)內(nèi)吸煙。因此，本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

30.√

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第24條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)提供必要幫助，并協(xié)助聯(lián)系急救中心。因此，本題說(shuō)法正確。

31.√

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第23條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)向乘客提供公共交通換乘信息。因此，本題說(shuō)法正確。

32.×

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第17條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客投訴，應(yīng)及時(shí)反饋公司處理。因此，本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

33.×

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第15條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得在車(chē)內(nèi)播放與乘客無(wú)關(guān)的音樂(lè)。因此，本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

34.√

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第22條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)保持車(chē)內(nèi)整潔，車(chē)廂整潔度應(yīng)達(dá)到95%以上。因此，本題說(shuō)法正確。

35.√

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第7條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重乘客隱私，不得隨意泄露乘客信息。因此，本題說(shuō)法正確。

36.×

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第28條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇車(chē)內(nèi)設(shè)備故障，應(yīng)立即停車(chē)，聯(lián)系公司維修。因此，本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

37.√

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第21條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守交通規(guī)則，避免違章。因此，本題說(shuō)法正確。

38.√

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第26條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)使用現(xiàn)金或移動(dòng)支付方式均可。因此，本題說(shuō)法正確。

39.×

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第27條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客要求更改目的地，應(yīng)確認(rèn)費(fèi)用后，方可更改。因此，本題說(shuō)法錯(cuò)誤。

40.√

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第29條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)車(chē)容車(chē)貌整潔，不得隨意張貼廣告。因此，本題說(shuō)法正確。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.拒絕搭載

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第12條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)拒絕搭載，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

42.安全帶

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第8條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)向乘客提供安全帶，確保乘客安全。

43.文明服務(wù)

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第15條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不得在車(chē)內(nèi)吸煙或播放與乘客無(wú)關(guān)的音樂(lè)，違反了文明服務(wù)規(guī)定。

44.現(xiàn)金或移動(dòng)支付

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第26條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)使用現(xiàn)金或移動(dòng)支付方式，確保收費(fèi)透明。

45.提供必要幫助

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第24條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)提供必要幫助，并協(xié)助聯(lián)系家屬或急救中心。

46.95%

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第22條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)保持車(chē)內(nèi)整潔，車(chē)廂整潔度應(yīng)達(dá)到95%以上。

47.交通規(guī)則

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第21條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車(chē)安全。

48.個(gè)人信息

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第7條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重乘客隱私，不得隨意泄露乘客個(gè)人信息。

49.立即停車(chē)

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第28條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇車(chē)內(nèi)設(shè)備故障，應(yīng)立即停車(chē)，聯(lián)系公司維修。

50.廣告

解析：根據(jù)《保定市城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》第29條規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)車(chē)容車(chē)貌整潔，不得隨意張貼廣告。

五、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）

51.簡(jiǎn)述出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德有哪些？

答：

①服務(wù)熱情周到：出租車(chē)駕駛員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候乘客，態(tài)度友好，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

②收費(fèi)公道合理：出租車(chē)駕駛員應(yīng)遵守價(jià)格管理規(guī)定，明碼標(biāo)價(jià)，不得亂收費(fèi)。

③尊重乘客隱私：出租車(chē)駕駛員應(yīng)尊重乘客隱私，不得隨意泄露乘客信息。

④車(chē)輛保持整潔：出租車(chē)駕駛員應(yīng)保持車(chē)輛整潔，確保乘客乘坐環(huán)境舒適。

⑤遵守交通規(guī)則：出租車(chē)駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車(chē)安全。

52.簡(jiǎn)述出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)注意的安全事項(xiàng)有哪些？

答：

①確保車(chē)內(nèi)安全帶正常使用：提醒乘客系好安全帶，確保行車(chē)安全。

②遵守交通規(guī)則：遵守交通