第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)客運(yùn)從業(yè)資格考試平臺(tái)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)前，發(fā)現(xiàn)車輛輪胎氣壓明顯低于標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)采取的首要措施是（）。

（）A.立即啟動(dòng)車輛，前往維修點(diǎn)處理

（）B.強(qiáng)行啟動(dòng)車輛，盡量完成本次運(yùn)輸任務(wù)

（）C.檢查其他輪胎狀況，確認(rèn)安全后繼續(xù)行駛

（）D.在安全地點(diǎn)停車，按照規(guī)定進(jìn)行輪胎充氣或更換

2.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立健全的安全管理體系，其中不包括（）。

（）A.安全生產(chǎn)責(zé)任制

（）B.駕駛員行為積分管理制度

（）C.車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理制度

（）D.旅客投訴處理流程

3.客運(yùn)車輛在高速公路行駛時(shí)，遇前方有事故或擁堵，駕駛員應(yīng)優(yōu)先采取的避讓措施是（）。

（）A.迅速減速并切換到應(yīng)急車道

（）B.直線剎車，避免轉(zhuǎn)向

（）C.緊急轉(zhuǎn)向，嘗試從側(cè)方繞行

（）D.保持車距，觀察后方來(lái)車情況

4.旅客在乘坐客運(yùn)車輛時(shí)，因突發(fā)疾病需要緊急醫(yī)療救助，駕駛員應(yīng)（）。

（）A.立即拒絕，并向公司報(bào)告

（）B.在確保安全的前提下，將車輛駛離高速，就近就醫(yī)

（）C.停車后立即撥打急救電話，并協(xié)助旅客

（）D.繼續(xù)完成原定行程，抵達(dá)終點(diǎn)站后再處理

5.客運(yùn)企業(yè)應(yīng)定期開(kāi)展安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容不包括（）。

（）A.駕駛員應(yīng)急處置技能

（）B.旅客服務(wù)禮儀規(guī)范

（）C.車輛維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)

（）D.交通法規(guī)最新修訂內(nèi)容

6.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)（）。

（）A.私自處理，避免引起旅客不滿

（）B.立即報(bào)警，并阻止旅客繼續(xù)攜帶

（）C.向旅客解釋規(guī)定，協(xié)助按規(guī)定處理

（）D.忽略該情況，繼續(xù)完成運(yùn)輸任務(wù)

7.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理辦法》，客運(yùn)車輛的動(dòng)態(tài)監(jiān)控平臺(tái)應(yīng)實(shí)現(xiàn)（）的功能。

（）A.實(shí)時(shí)定位、速度監(jiān)控、視頻監(jiān)控

（）B.車輛保養(yǎng)記錄、油耗統(tǒng)計(jì)、故障碼讀取

（）C.旅客購(gòu)票記錄、投訴記錄、服務(wù)評(píng)價(jià)

（）D.路線規(guī)劃、導(dǎo)航推薦、實(shí)時(shí)路況

8.客運(yùn)駕駛員在夜間行駛時(shí)，遇前方有突發(fā)情況需要緊急制動(dòng)，應(yīng)（）。

（）A.立即踩死剎車，同時(shí)打轉(zhuǎn)向燈提示后方車輛

（）B.先輕踩剎車，觀察后方車輛反應(yīng)后再制動(dòng)

（）C.緊急轉(zhuǎn)向，避免直接碰撞

（）D.緊握方向盤(pán)，防止車輛失控

9.客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立旅客信息檔案，檔案內(nèi)容不包括（）。

（）A.旅客身份信息

（）B.旅客乘車記錄

（）C.旅客消費(fèi)積分

（）D.旅客健康檔案

10.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇旅客提出不合理要求，應(yīng)（）。

（）A.立即拒絕，并向公司報(bào)告

（）B.有求必應(yīng)，避免旅客投訴

（）C.堅(jiān)持原則，同時(shí)耐心解釋原因

（）D.忽略該情況，繼續(xù)提供服務(wù)

11.客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，遇急彎道，應(yīng)（）。

（）A.加速通過(guò)，縮短通行時(shí)間

（）B.減速慢行，注意觀察

（）C.緊急制動(dòng)，防止側(cè)滑

（）D.借道超車，提高通行效率

12.根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員應(yīng)定期參加繼續(xù)教育，繼續(xù)教育內(nèi)容包括（）。

（）A.交通法規(guī)、安全知識(shí)、服務(wù)技能

（）B.車輛維修、駕駛技巧、心理輔導(dǎo)

（）C.經(jīng)濟(jì)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

（）D.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、稅務(wù)籌劃、投資理財(cái)

13.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)（）。

（）A.立即制止，避免事態(tài)擴(kuò)大

（）B.私下調(diào)解，不向公司報(bào)告

（）C.忽略該情況，繼續(xù)提供服務(wù)

（）D.立即報(bào)警，防止沖突升級(jí)

14.客運(yùn)車輛在雨天行駛時(shí)，遇路面濕滑，駕駛員應(yīng)（）。

（）A.加速行駛，縮短通行時(shí)間

（）B.減速慢行，保持安全車距

（）C.緊急制動(dòng)，防止車輛打滑

（）D.打開(kāi)遠(yuǎn)光燈，提高視線

15.客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容不包括（）。

（）A.交通事故處置流程

（）B.旅客突發(fā)疾病處置流程

（）C.車輛故障應(yīng)急處理流程

（）D.旅客投訴處理流程

16.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇旅客提出合理化建議，應(yīng)（）。

（）A.立即拒絕，認(rèn)為影響服務(wù)質(zhì)量

（）B.私下議論，不向公司反饋

（）C.認(rèn)真聽(tīng)取，并向上級(jí)匯報(bào)

（）D.忽略該情況，繼續(xù)提供服務(wù)

17.客運(yùn)車輛在高速公路行駛時(shí)，遇前方有施工區(qū)域，應(yīng)（）。

（）A.加速通過(guò)，避免延誤行程

（）B.減速慢行，注意觀察標(biāo)志牌

（）C.緊急制動(dòng)，防止追尾

（）D.借道超車，提高通行效率

18.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸站場(chǎng)管理規(guī)定》，客運(yùn)站應(yīng)設(shè)置（）設(shè)施。

（）A.旅客休息區(qū)、售票窗口、安檢通道

（）B.車輛維修車間、加油站點(diǎn)、餐飲服務(wù)

（）C.倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)、貨物裝卸區(qū)、物流配送

（）D.金融網(wǎng)點(diǎn)、酒店住宿、旅游景點(diǎn)

19.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇旅客提出隱私泄露的投訴，應(yīng)（）。

（）A.立即否認(rèn)，避免承擔(dān)責(zé)任

（）B.私下調(diào)查，不向公司報(bào)告

（）C.向旅客道歉，并立即整改

（）D.忽略該情況，繼續(xù)提供服務(wù)

20.客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量考核制度，考核內(nèi)容包括（）。

（）A.安全運(yùn)行情況、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況、旅客滿意度

（）B.車輛維護(hù)保養(yǎng)情況、駕駛員出勤情況、公司財(cái)務(wù)狀況

（）C.員工培訓(xùn)情況、市場(chǎng)營(yíng)銷情況、投資回報(bào)率

（）D.站場(chǎng)管理情況、貨物周轉(zhuǎn)情況、物流成本

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)前，應(yīng)檢查的主要內(nèi)容包括（）。

（）A.車輛輪胎氣壓

（）B.車輛制動(dòng)系統(tǒng)

（）C.旅客身份信息

（）D.車輛安全設(shè)備

22.客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立的安全管理體系中，包括（）。

（）A.安全生產(chǎn)責(zé)任制

（）B.駕駛員行為積分管理制度

（）C.車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理制度

（）D.旅客投訴處理流程

23.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇旅客突發(fā)疾病，應(yīng)（）。

（）A.立即停車，撥打急救電話

（）B.協(xié)助旅客休息，等待救援

（）C.私自處理，不向公司報(bào)告

（）D.記錄旅客病情，協(xié)助就醫(yī)

24.客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）。

（）A.減速慢行

（）B.注意觀察路面情況

（）C.緊急制動(dòng)

（）D.保持安全車距

25.客運(yùn)企業(yè)應(yīng)定期開(kāi)展安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容不包括（）。

（）A.駕駛員應(yīng)急處置技能

（）B.旅客服務(wù)禮儀規(guī)范

（）C.車輛維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)

（）D.交通法規(guī)最新修訂內(nèi)容

26.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇旅客攜帶違禁品，應(yīng)（）。

（）A.私自處理，避免引起旅客不滿

（）B.立即報(bào)警，并阻止旅客繼續(xù)攜帶

（）C.向旅客解釋規(guī)定，協(xié)助按規(guī)定處理

（）D.忽略該情況，繼續(xù)完成運(yùn)輸任務(wù)

27.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理辦法》，客運(yùn)車輛的動(dòng)態(tài)監(jiān)控平臺(tái)應(yīng)實(shí)現(xiàn)（）的功能。

（）A.實(shí)時(shí)定位、速度監(jiān)控、視頻監(jiān)控

（）B.車輛保養(yǎng)記錄、油耗統(tǒng)計(jì)、故障碼讀取

（）C.旅客購(gòu)票記錄、投訴記錄、服務(wù)評(píng)價(jià)

（）D.路線規(guī)劃、導(dǎo)航推薦、實(shí)時(shí)路況

28.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇旅客提出合理化建議，應(yīng)（）。

（）A.立即拒絕，認(rèn)為影響服務(wù)質(zhì)量

（）B.私下議論，不向公司反饋

（）C.認(rèn)真聽(tīng)取，并向上級(jí)匯報(bào)

（）D.忽略該情況，繼續(xù)提供服務(wù)

29.客運(yùn)車輛在高速公路行駛時(shí)，遇前方有施工區(qū)域，應(yīng)（）。

（）A.加速通過(guò)，避免延誤行程

（）B.減速慢行，注意觀察標(biāo)志牌

（）C.緊急制動(dòng)，防止追尾

（）D.借道超車，提高通行效率

30.客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量考核制度，考核內(nèi)容包括（）。

（）A.安全運(yùn)行情況、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況、旅客滿意度

（）B.車輛維護(hù)保養(yǎng)情況、駕駛員出勤情況、公司財(cái)務(wù)狀況

（）C.員工培訓(xùn)情況、市場(chǎng)營(yíng)銷情況、投資回報(bào)率

（）D.站場(chǎng)管理情況、貨物周轉(zhuǎn)情況、物流成本

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)前，發(fā)現(xiàn)車輛輪胎氣壓明顯低于標(biāo)準(zhǔn)，可以繼續(xù)行駛，抵達(dá)終點(diǎn)站后再處理。（）

32.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立健全的安全管理體系，其中包括安全生產(chǎn)責(zé)任制。（）

33.客運(yùn)車輛在高速公路行駛時(shí)，遇前方有事故或擁堵，駕駛員應(yīng)優(yōu)先采取的避讓措施是迅速減速并切換到應(yīng)急車道。（）

34.旅客在乘坐客運(yùn)車輛時(shí)，因突發(fā)疾病需要緊急醫(yī)療救助，駕駛員應(yīng)在確保安全的前提下，將車輛駛離高速，就近就醫(yī)。（）

35.客運(yùn)企業(yè)應(yīng)定期開(kāi)展安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容不包括旅客服務(wù)禮儀規(guī)范。（）

36.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)私自處理，避免引起旅客不滿。（）

37.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理辦法》，客運(yùn)車輛的動(dòng)態(tài)監(jiān)控平臺(tái)應(yīng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)定位、速度監(jiān)控、視頻監(jiān)控的功能。（）

38.客運(yùn)駕駛員在夜間行駛時(shí)，遇前方有突發(fā)情況需要緊急制動(dòng)，應(yīng)先輕踩剎車，觀察后方車輛反應(yīng)后再制動(dòng)。（）

39.客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立旅客信息檔案，檔案內(nèi)容不包括旅客身份信息。（）

40.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇旅客提出不合理要求，應(yīng)堅(jiān)持原則，同時(shí)耐心解釋原因。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)前，應(yīng)檢查的主要內(nèi)容包括__________、__________、__________。（填三個(gè)主要檢查內(nèi)容）

42.客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立健全的安全管理體系，其中包括__________、__________、__________。（填三個(gè)主要體系內(nèi)容）

43.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇旅客突發(fā)疾病，應(yīng)__________、__________、__________。（填三個(gè)主要措施）

44.客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括__________、__________、__________。（填三個(gè)主要事項(xiàng)）

45.客運(yùn)企業(yè)應(yīng)定期開(kāi)展安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容不包括__________。（填一個(gè)不包括的內(nèi)容）

46.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇旅客攜帶違禁品，應(yīng)__________、__________、__________。（填三個(gè)主要措施）

47.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理辦法》，客運(yùn)車輛的動(dòng)態(tài)監(jiān)控平臺(tái)應(yīng)實(shí)現(xiàn)__________、__________、__________的功能。（填三個(gè)主要功能）

48.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇旅客提出合理化建議，應(yīng)__________、__________、__________。（填三個(gè)主要措施）

49.客運(yùn)車輛在高速公路行駛時(shí)，遇前方有施工區(qū)域，應(yīng)__________、__________、__________。（填三個(gè)主要措施）

50.客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量考核制度，考核內(nèi)容包括__________、__________、__________。（填三個(gè)主要考核內(nèi)容）

五、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分，共25分）

51.簡(jiǎn)述客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)前應(yīng)檢查的主要內(nèi)容。

52.簡(jiǎn)述客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立健全的安全管理體系的主要內(nèi)容。

53.簡(jiǎn)述客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇旅客突發(fā)疾病，應(yīng)采取的主要措施。

54.簡(jiǎn)述客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)。

55.簡(jiǎn)述客運(yùn)企業(yè)應(yīng)定期開(kāi)展安全教育培訓(xùn)的主要內(nèi)容。

六、案例分析題（共1題，共15分）

某日，某客運(yùn)企業(yè)一輛客車在高速公路行駛時(shí)，遇前方有事故導(dǎo)致?lián)矶?，駕駛員小王發(fā)現(xiàn)前方車輛排隊(duì)長(zhǎng)達(dá)數(shù)公里，為避免延誤行程，小王決定加速通過(guò)擁堵路段，但在加速過(guò)程中，車輛發(fā)生側(cè)滑，導(dǎo)致小王和部分旅客受傷，車輛也受損。事故發(fā)生后，小王立即報(bào)警，并向公司報(bào)告，但部分旅客認(rèn)為小王加速通過(guò)導(dǎo)致事故，要求公司賠償。

問(wèn)題：

（1）分析小王在此次事故中的行為是否違規(guī)？違規(guī)的原因是什么？

（2）針對(duì)此次事故，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)安全管理？

（3）針對(duì)此次事故，客運(yùn)駕駛員應(yīng)如何避免類似事故的發(fā)生？

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.D

2.B

3.B

4.C

5.D

6.C

7.A

8.B

9.D

10.C

11.B

12.A

13.A

14.B

15.D

16.C

17.B

18.A

19.C

20.A

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABCD

22.ABCD

23.AB

24.ABD

25.D

26.BC

27.A

28.C

29.B

30.A

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

32.√

33.×

34.√

35.×

36.×

37.√

38.√

39.×

40.√

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.車輛輪胎氣壓、車輛制動(dòng)系統(tǒng)、車輛安全設(shè)備

42.安全生產(chǎn)責(zé)任制、駕駛員行為積分管理制度、車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理制度

43.立即停車、撥打急救電話、協(xié)助旅客休息

44.減速慢行、注意觀察路面情況、保持安全車距

45.交通法規(guī)最新修訂內(nèi)容

46.向旅客解釋規(guī)定、協(xié)助按規(guī)定處理、立即報(bào)警

47.實(shí)時(shí)定位、速度監(jiān)控、視頻監(jiān)控

48.認(rèn)真聽(tīng)取、并向上級(jí)匯報(bào)、避免私下議論

49.減速慢行、注意觀察標(biāo)志牌、保持安全車距

50.安全運(yùn)行情況、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況、旅客滿意度

五、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分，共25分）

51.答：客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)前，應(yīng)檢查的主要內(nèi)容包括：

①車輛輪胎氣壓是否正常；

②車輛制動(dòng)系統(tǒng)是否有效；

③車輛安全設(shè)備是否齊全完好；

④車輛燈光、喇叭等是否正常；

⑤車輛車廂內(nèi)是否有安全隱患。

52.答：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立健全的安全管理體系，主要包括：

①安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各級(jí)人員的安全責(zé)任；

②駕駛員行為積分管理制度，規(guī)范駕駛員行為；

③車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理制度，實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛運(yùn)行狀態(tài)；

④旅客投訴處理流程，及時(shí)處理旅客投訴；

⑤應(yīng)急預(yù)案，制定突發(fā)事件處置流程。

53.答：客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇旅客突發(fā)疾病，應(yīng)采取的主要措施包括：

①立即停車，確保安全；

②撥打急救電話，請(qǐng)求醫(yī)療救助；

③協(xié)助旅客休息，等待救援；

④記錄旅客病情，協(xié)助就醫(yī)；

⑤向公司報(bào)告，協(xié)助處理后續(xù)事宜。

54.答：客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括：

①減速慢行，避免急剎車；

②注意觀察路面情況，提前預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)；

③保持安全車距，避免追尾；

④緊握方向盤(pán)，防止車輛失控；

⑤避免強(qiáng)行超車，確保安全。

55.答：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)定期開(kāi)展安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：

①交通法規(guī)，提高駕駛員的法律意識(shí)；

②安全知識(shí)，增強(qiáng)駕駛員的安全防范能力；

③服務(wù)技能，提升駕駛員的服務(wù)水平；

④應(yīng)急處置技能，提高駕駛員的應(yīng)急處置能力；

⑤心理輔導(dǎo)，幫助駕駛員緩解工作壓力。

六、案例分析題（共1題，共15分）

案例背景分析：小王在高速公路行駛時(shí)，遇前方有事故導(dǎo)致?lián)矶?，為避免延誤行程，小王決定加速通過(guò)擁堵路段，但在加速過(guò)程中，車輛發(fā)生側(cè)滑，導(dǎo)致小王和部分旅客受傷，車輛也受損。事故發(fā)生后，小王立即報(bào)警，并向公司報(bào)告，但部分旅客認(rèn)為小王加速通過(guò)導(dǎo)致事故，要求公司賠償。

問(wèn)題解答：

（1）問(wèn)題1：答：①小王在此次事故中的行為違規(guī)；②違規(guī)的原因是違反了高速公路行駛規(guī)范，即在高速公路行駛時(shí)，遇前方有事故或擁堵，應(yīng)減速慢行，注意觀察，避免加速通過(guò)，以免發(fā)生危險(xiǎn)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》第八十八條，機(jī)動(dòng)車在道路上發(fā)生故障或者發(fā)生