一、定義

QCC品管圈又稱QC小組（質(zhì)量管理小組），其定義為：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種工作的員工圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來并運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。概述二、QC小組活動(dòng)目的（1）鼓舞士氣，造成開朗而有干勁的工作氣氛。（2）提升解決問題的能力，以及激發(fā)基層員工的潛能。（3）提高質(zhì)量水平，提高工作效率，為公司業(yè)績作出貢獻(xiàn)。概述三、QC小組任務(wù)和作用（1）QC小組的任務(wù)提高質(zhì)量意識，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理理論和方法的學(xué)習(xí)，解決實(shí)際質(zhì)量問題。（2）QC小組的作用有利于提高員工的質(zhì)量意識和素質(zhì)。有利于開發(fā)智力資源增強(qiáng)創(chuàng)造性。有利于改變舊的管理習(xí)慣，推廣科學(xué)新方法。有利于全員參加管理，增強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。有利于改進(jìn)質(zhì)量，增加效益。有利于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)凝聚力。有利于員工崗位成才概述四、QC小組的特點(diǎn)（1）廣泛的群眾性只要有明確的質(zhì)量目標(biāo)，掌握一定的全面質(zhì)量管理方法，誰都可以提議組建專題QC小組，并充分發(fā)揮小組群體優(yōu)勢解決實(shí)際問題。（2）組織的靈活性

QC小組不是行政班組，不需要固定不變，只要完成一個(gè)目標(biāo)，即可以解散而又開始新的目標(biāo)和進(jìn)行新的組合。這樣不繼解決新的問題，才能使QC小組具有生命力和競爭性。否則將死氣沉沉，毫無生氣。（3）明顯的自主性

QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自我教育，自主管理，不應(yīng)受行政命令的制約和班組崗位的限制。概述QC小組手法概述—第二章QCC品管圈的組建一、QC小組組建的原則（一）QC小組組建應(yīng)堅(jiān)持“自愿參加，自愿結(jié)合，自愿組建”的三個(gè)“自愿”原則。但需注意的是，雖然QC小組強(qiáng)調(diào)自發(fā)性，但并不是完全的自發(fā)。

（二）QC小組成立之前，應(yīng)對圈長（QC小組組長QCC活動(dòng)的培訓(xùn)，受過培訓(xùn)的圈長再將所學(xué)實(shí)地運(yùn)用，為圈員們詳細(xì)說明。為圈員們詳細(xì)說明。以使圈員們真正了解QCC活動(dòng)的一切事項(xiàng)，而不是強(qiáng)制性命令說做就做。培訓(xùn)內(nèi)容包括：質(zhì)量意識的教育，質(zhì)量管理基本知識，新、老七種工具的應(yīng)用，QCC推進(jìn)的方法，QCC的管理方法等。

二、QC小組的命名在第一次小組會(huì)上，要給自己的小組命名，小組名稱可以各取所好，如以攻關(guān)為課題的“啄木鳥”QC小組，以安全管理為課題的“紅色警報(bào)”QC小組等。取名時(shí)要凝聚組員的共識，可以利用頭腦風(fēng)暴法：頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法、自由思考法：在群體決策中，由于群體成員心理相互作用影響，易屈于權(quán)威或大多數(shù)人意見，形成所謂的“群體思維”。是快速、大量尋求解決問題構(gòu)思的集體思考方法三、QC小組的組成

QC小組由組長和組員構(gòu)成，通常由3-10人組成。第二章QCC品管圈的組建四、QC小組的組建形式（了解）（1）班組內(nèi)組建。（病區(qū)提出）（2）跨班組組建。（科內(nèi)提出）（3）按專業(yè)工種組建。（護(hù)理專業(yè)提出）（4）以工作項(xiàng)目組建。（質(zhì)量提出）（5）聯(lián)合形式組建。（醫(yī)院提出中心QC小組，再分層組織若干中、小型QC小組。第二章QCC品管圈的組建QC小組活動(dòng)共有10個(gè)步驟：主題選定、目標(biāo)設(shè)定、活動(dòng)計(jì)劃與擬定、、把握現(xiàn)狀、分析原因、對策擬定、對策實(shí)施與檢討、效果確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化、檢討及下步打算。如果將圈介紹及成果報(bào)告的整理和發(fā)表算在一起，QC小組活動(dòng)就有了12個(gè)步驟了。并非每個(gè)步驟都缺一不可，或步驟的順序固定不變，而應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，靈活掌握。如課題目標(biāo)的確定，有可能在現(xiàn)狀調(diào)查之前。第三章QCC品管圈活動(dòng)基本步驟QC小組活動(dòng)程序是PDCA循環(huán)的具體體現(xiàn)1.主題選定2.目標(biāo)設(shè)定3.活動(dòng)計(jì)劃與擬定4.把握現(xiàn)狀5.(要因分析)6.對策擬定7.對策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與展望亦可如此調(diào)整沒有效果時(shí)PLAN計(jì)劃DO執(zhí)行CHECK檢查ACTION修正QCC品管圈活動(dòng)基本步驟1、主題選定一般應(yīng)根據(jù)一個(gè)單位年度目標(biāo)和中心工作，根據(jù)現(xiàn)場存在的薄弱環(huán)節(jié)、根據(jù)客戶的需要來確定QCC品管圈活動(dòng)課題選擇。QCC品管圈的選題范圍涉及單位各個(gè)方面工作，如：提高質(zhì)量、降低成本、設(shè)備管理、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、安全生產(chǎn)、改善環(huán)境、提高滿意度和加強(qiáng)內(nèi)部管理等。2、目標(biāo)設(shè)定主題選定以后，應(yīng)確定合理的目標(biāo)值。目標(biāo)值的確定要注重目標(biāo)值的定量化和注重實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的可能性。3、現(xiàn)狀把握為了解主題的目前情況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，應(yīng)用不同的QC工具，進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理4、要因分析為了解課題的目前情況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，應(yīng)用不同的QC工具，進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理5、真因驗(yàn)證經(jīng)過原因分析后，將多種原因，采用排列圖，從中找出主要原因，在尋找主要原因時(shí)，可根據(jù)需要應(yīng)用排列圖、分層法等不同分析方法驗(yàn)證真因：查清發(fā)生問題的真正原因，并說明使用了何種品質(zhì)分析工具和方法（主要柏拉圖）找出問題真正原因，最好不要盲目地改變目前的生產(chǎn)狀態(tài)。6、對策擬定主要原因確定后，制定相應(yīng)的措施計(jì)劃，明確各項(xiàng)問題的具體措施，要達(dá)到的目的，誰來做，何時(shí)完成以及檢查人。7、對策實(shí)施按措施計(jì)劃分工實(shí)施。圈長要組織成員，定期或不定期地研究實(shí)施情況，隨時(shí)了解課題進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)新問題要及時(shí)采取措施，以達(dá)到活動(dòng)目標(biāo)。8、效果確認(rèn)措施實(shí)施后，應(yīng)進(jìn)行效果檢查。看其實(shí)施后的結(jié)果，是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。如果達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)，就可以進(jìn)入下一步工作；如果沒達(dá)到目標(biāo)，就應(yīng)對計(jì)劃的執(zhí)行情況及其可行性進(jìn)行分析，找出原因，在第二次循環(huán)中加以改進(jìn)。9、標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)值，說明該課