2025年城市供用氣合同(CF-199-0502)及用戶投訴處理流程協(xié)議城市供用氣合同甲方（供氣方）：[供氣公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[供氣公司注冊(cè)地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[供氣公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]聯(lián)系電話：[供氣公司聯(lián)系電話]乙方（用氣方）：[用戶名稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名]注冊(cè)地址/居住地址：[用戶注冊(cè)地址/居住地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號(hào)碼：[用戶統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號(hào)碼]聯(lián)系電話：[用戶聯(lián)系電話]根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方使用甲方提供的城市燃?xì)馐乱?，訂立本合同。第一條合同標(biāo)的甲方同意按照本合同約定，向乙方供應(yīng)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的城市天然氣（以下簡(jiǎn)稱“燃?xì)狻保曳酵獍凑毡竞贤s定使用燃?xì)?。第二條合同期限本合同有效期為[]年，自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效，至[具體日期]止。合同期滿前[]個(gè)月，如乙方要求續(xù)約，雙方應(yīng)協(xié)商簽訂新的供用氣合同。第三條計(jì)量與收費(fèi)1.燃?xì)庥?jì)量：甲方負(fù)責(zé)在乙方用氣場(chǎng)所安裝、維護(hù)、校驗(yàn)燃?xì)庥?jì)量裝置（以下簡(jiǎn)稱“計(jì)量表具”）。計(jì)量表具的安裝位置由甲方根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)范和現(xiàn)場(chǎng)條件確定，乙方應(yīng)配合安裝。2.計(jì)費(fèi)方式：燃?xì)赓M(fèi)用按[月度/季度]結(jié)算。燃?xì)鈨r(jià)格按照[政府定價(jià)/市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)]執(zhí)行。具體價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)整機(jī)制遵循[相關(guān)政府部門規(guī)定/甲乙雙方協(xié)商結(jié)果]。3.抄表與繳費(fèi)：甲方負(fù)責(zé)按照約定的周期進(jìn)行燃?xì)庥?jì)量抄錄。抄表方式為[人工抄表/遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表]。乙方應(yīng)在收到燃?xì)赓M(fèi)用賬單后[]日內(nèi)，按照賬單所示金額向甲方支付燃?xì)赓M(fèi)用。繳費(fèi)方式包括[現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付、自助終端支付等]。逾期未支付的，乙方應(yīng)按日向甲方支付逾期付款部分[千分之幾]的滯納金。4.賬單查詢：乙方有權(quán)通過[甲方客服熱線、官方網(wǎng)站、短信提醒等]方式查詢?nèi)細(xì)馐褂昧亢唾M(fèi)用信息。第四條供氣方式與壓力1.供氣方式：甲方通過[管道燃?xì)?液化石油氣瓶組]等方式向乙方供氣。2.供氣壓力：甲方保證向乙方供氣的壓力符合國(guó)家及地方相關(guān)技術(shù)規(guī)范要求，壓力等級(jí)為[]。第五條甲方的權(quán)利與義務(wù)1.甲方有權(quán)按照本合同約定向乙方收取燃?xì)赓M(fèi)用。2.甲方應(yīng)保障燃?xì)夤芫W(wǎng)設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行，確保正常供氣。3.甲方應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定對(duì)燃?xì)膺M(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，保證燃?xì)夥鲜褂冒踩珮?biāo)準(zhǔn)。4.甲方應(yīng)定期對(duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行巡檢、維護(hù)和保養(yǎng)，計(jì)劃性停氣應(yīng)提前[]日通知乙方。5.甲方應(yīng)設(shè)置燃?xì)庥脩舴?wù)熱線[]，提供業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)修、投訴等服務(wù)。6.甲方應(yīng)按照規(guī)定對(duì)室內(nèi)燃?xì)夤艿涝O(shè)施進(jìn)行安全檢查，并出具檢查報(bào)告。7.發(fā)生燃?xì)馐鹿驶蚓o急情況時(shí)，甲方應(yīng)立即組織搶修，并告知乙方相關(guān)信息。第六條乙方的權(quán)利與義務(wù)1.乙方有權(quán)獲得符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的、穩(wěn)定的燃?xì)夤?yīng)。2.乙方有權(quán)要求甲方對(duì)其室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行安全檢查和維修。3.乙方應(yīng)按照本合同約定及時(shí)足額支付燃?xì)赓M(fèi)用。4.乙方應(yīng)妥善保管燃?xì)庥?jì)量表具和戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施，不得擅自拆除、改裝、遷移。因乙方原因造成設(shè)施損壞的，由乙方負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。5.乙方應(yīng)遵守安全用氣規(guī)則，使用合格的燃?xì)馄骶?，并確保用氣場(chǎng)所通風(fēng)良好，嚴(yán)禁私拉亂接燃?xì)夤艿阑蚋娜細(xì)庥猛尽?.乙方發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤?、設(shè)施故障等情況，應(yīng)立即采取措施（如關(guān)閉燃?xì)忾y門、開窗通風(fēng)、禁止使用明火等）并通知甲方或相關(guān)部門。嚴(yán)禁在燃?xì)夤艿涝O(shè)施上堆放物品或用于其他用途。7.乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行燃?xì)庠O(shè)施的安全檢查、維護(hù)和抄表工作。第七條安全責(zé)任1.室外燃?xì)庠O(shè)施的安全責(zé)任由甲方承擔(dān)。室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施（指燃?xì)獗砭咧蟮牟糠郑┑陌踩芾碡?zé)任由乙方承擔(dān)。2.因甲方原因造成燃?xì)庠O(shè)施泄漏等事故，由甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.因乙方原因（包括但不限于使用不當(dāng)、設(shè)施損壞、未配合檢查等）造成燃?xì)庠O(shè)施泄漏、火災(zāi)、爆炸等事故，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，并應(yīng)賠償由此造成的一切損失。4.甲乙雙方均應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)燃?xì)獍踩芾淼姆煞ㄒ?guī)，履行相應(yīng)的安全義務(wù)。第八條違約責(zé)任1.甲方未按合同約定正常供氣，導(dǎo)致乙方無法正常使用的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并可能根據(jù)情況減免當(dāng)期燃?xì)赓M(fèi)用或賠償乙方損失。2.甲方未按約定時(shí)間抄表、計(jì)費(fèi)或?qū)е率召M(fèi)錯(cuò)誤的，應(yīng)負(fù)責(zé)更正，并可能承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.乙方逾期支付燃?xì)赓M(fèi)用的，應(yīng)按本合同第三條第3款約定支付滯納金。4.乙方擅自改裝、拆除燃?xì)庠O(shè)施或使用不合格燃?xì)馄骶叩模追接袡?quán)制止，并要求乙方恢復(fù)原狀或拆除，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)解除合同并追究乙方的違約責(zé)任。5.乙方未履行安全用氣義務(wù)，造成自身或他人人身、財(cái)產(chǎn)損害的，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。第九條合同的變更、解除與終止1.經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更或解除本合同。2.任何一方違反本合同主要條款，經(jīng)對(duì)方書面催告后[]日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)解除合同。3.合同因期限屆滿而自然終止。終止時(shí)，甲乙雙方應(yīng)結(jié)清所有燃?xì)赓M(fèi)用及應(yīng)付費(fèi)用，甲方應(yīng)按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。第十條爭(zhēng)議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十一條通知與送達(dá)雙方在本合同中載明的地址、電話為有效聯(lián)系方式。任何書面通知按此地址郵寄（以掛號(hào)信或快遞發(fā)出后[]日視為送達(dá)）或按指定電話語(yǔ)音提示/短信確認(rèn)視為有效送達(dá)。第十二條法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條其他1.本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.本合同一式[]份，甲方執(zhí)[]份，乙方執(zhí)[]份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：_________________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：日期：______年____月____日乙方（蓋章/簽字）：法定代表人/負(fù)責(zé)人/授權(quán)代表（簽字）：日期：______年____月____日用戶投訴處理流程協(xié)議為保障用戶合法權(quán)益，暢通用戶投訴渠道，規(guī)范投訴處理行為，甲乙雙方依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法律法規(guī)及《城市供用氣合同》約定，特制定本協(xié)議。第一條目的與適用范圍本協(xié)議旨在明確用戶（乙方）就使用甲方（供氣公司）提供的城市燃?xì)夥?wù)過程中遇到的問題、提出意見和建議或投訴的處理流程。本協(xié)議適用于所有通過甲方指定渠道提出的、符合本協(xié)議第二條規(guī)定的用戶投訴。第二條投訴內(nèi)容與受理?xiàng)l件1.乙方可投訴的內(nèi)容包括但不限于：(1)燃?xì)夤?yīng)中斷、壓力不足、氣質(zhì)問題等；(2)燃?xì)赓M(fèi)用收取錯(cuò)誤、收費(fèi)不合理、抄表不準(zhǔn)確；(3)客戶服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)效率低；(4)燃?xì)庠O(shè)施安裝、維修、安檢服務(wù)不及時(shí)、不規(guī)范；(5)安全宣傳、警示不到位；(6)甲方工作人員違規(guī)行為；(7)其他與供氣服務(wù)相關(guān)的合理訴求。2.投訴受理?xiàng)l件：投訴應(yīng)基本具備以下信息：用戶身份信息、聯(lián)系方式、投訴事由描述、發(fā)生時(shí)間、發(fā)生地點(diǎn)、相關(guān)證據(jù)（如有）。第三條投訴渠道甲方提供以下投訴渠道：1.服務(wù)熱線：[]（服務(wù)時(shí)間：24小時(shí)）2.官方網(wǎng)站：[]（在線投訴平臺(tái)）3.客戶服務(wù)中心：[地址]，服務(wù)時(shí)間：[]至[]4.短信投訴：發(fā)送“投訴+內(nèi)容”至[短信號(hào)碼]5.微信投訴：關(guān)注甲方官方微信，通過對(duì)話框留言6.信函投訴：郵寄至[地址]第四條投訴處理流程1.受理登記：甲方受理部門在接到投訴后，應(yīng)于[]小時(shí)內(nèi)完成登記，記錄投訴基本信息，并告知用戶登記編號(hào)及初步處理流程。2.分類轉(zhuǎn)辦：根據(jù)投訴性質(zhì)和內(nèi)容，將投訴轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的內(nèi)部職能部門（如計(jì)量收費(fèi)部、管網(wǎng)運(yùn)行部、客戶服務(wù)部、安全監(jiān)察部等）處理。3.調(diào)查核實(shí)：被轉(zhuǎn)辦的部門應(yīng)在[]個(gè)工作日內(nèi)開展調(diào)查核實(shí)工作，可能包括查閱記錄、現(xiàn)場(chǎng)勘查、與用戶溝通等。4.制定處理意見：根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況，相關(guān)部門在[]個(gè)工作日內(nèi)形成處理意見或解決方案。5.反饋與溝通：將處理結(jié)果或解決方案在收到投訴后[]個(gè)工作日內(nèi)反饋給用戶。對(duì)于復(fù)雜或重大問題，處理部門可能與用戶進(jìn)行溝通，解釋情況或聽取意見。6.處理時(shí)限說明：本協(xié)議第三條所述的各環(huán)節(jié)處理時(shí)限為一般性要求，具體投訴案件的辦理時(shí)間可能根據(jù)情況適當(dāng)延長(zhǎng)，但甲方應(yīng)將延長(zhǎng)的原因及時(shí)告知用戶。第五條投訴分級(jí)處理甲方可根據(jù)投訴的緊急程度、影響范圍、性質(zhì)等因素，對(duì)投訴進(jìn)行分級(jí)，并相應(yīng)調(diào)整處理優(yōu)先級(jí)和響應(yīng)速度。緊急投訴（如燃?xì)庑孤?、?yán)重安全風(fēng)險(xiǎn)等）將優(yōu)先處理。第六條用戶配合乙方在投訴過程中應(yīng)如實(shí)陳述情況，配合甲方進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并按照甲方要求提供相關(guān)證據(jù)材料或約定時(shí)間進(jìn)行溝通。第七條處理結(jié)果與申訴1.甲方將向乙方明確告知投訴處理結(jié)果。對(duì)于不予支持或處理不滿意的投訴，應(yīng)說明理由。2.若乙方對(duì)甲方的處理結(jié)果不滿意，可在收到處理意見后[]日內(nèi)，向甲方投訴管理上級(jí)部門或[指定部門]提出書面申訴，并提供原投訴編號(hào)及申訴理由。甲方應(yīng)在收到申訴后[]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)核，并將復(fù)核結(jié)果告知申訴人。第八條保密甲乙雙方應(yīng)對(duì)在投訴處理過程中獲悉的涉及對(duì)方商業(yè)秘密或個(gè)人隱私的信息予以保密，但法律法規(guī)另