全國(guó)企業(yè)人力資源管理師考試重點(diǎn)試題精編

注意事項(xiàng)：

1.全卷采用機(jī)器閱卷，請(qǐng)考生注意書(shū)寫(xiě)規(guī)范：考試時(shí)間為120分鐘。

:2.在作答前，考生請(qǐng)將自己的學(xué)校、姓名、班級(jí)、準(zhǔn)考證號(hào)涂寫(xiě)在試卷和答

題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛笠填涂；非選擇題部分必須使用黑色簽字笆書(shū)寫(xiě)，字體

工整，筆跡清楚。

4.請(qǐng)按照題號(hào)在答題卡上與題目對(duì)應(yīng)的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域

j書(shū)寫(xiě)的答案無(wú)效：在草稿紙、試卷上答題無(wú)效。

密

!（參考答案和詳細(xì)解析均在試卷末尾）

一、選擇題

??

zi1、企業(yè)家孫正義認(rèn)為："三流的點(diǎn)子加一流的執(zhí)行力，永遠(yuǎn)比一流的點(diǎn)子加三流的執(zhí)行力更

望i好「他的這句話說(shuō)明（）。

十：A.點(diǎn)子不重要，執(zhí)行力重要

!B.戰(zhàn)略問(wèn)題不重要，策略問(wèn)題重要

IC.執(zhí)行、落實(shí)和紀(jì)律比沒(méi)有實(shí)際行動(dòng)的空想重要

iD.點(diǎn)子靠別人，執(zhí)行靠自己

12、社會(huì)不同的群體在處理相互之間的各種矛盾和沖突時(shí),能夠以共同認(rèn)可和接受的價(jià)值準(zhǔn)

!則處理可能出現(xiàn)的各類緊張關(guān)系即（）。

jA.社會(huì)整合

!B.有序

：C.穩(wěn)定

iD.發(fā)展

??

兇由3、對(duì)于人才招募與甄選流程來(lái)說(shuō)，（）起著基礎(chǔ)性作用。

01A.進(jìn)行全面深入的綜合分析，審核并確定人才空缺崗位

IB.選擇最有效的方式吸引候選人來(lái)應(yīng)聘

1C.審查并更新人才空缺崗位工作說(shuō)明書(shū)

1D.確定合格候選人的各種可能來(lái)源

I4、起于淺表，形圓而紅、腫、熱、痛，化膿即軟者，稱為

A.癰

B.疔

C.fp

D.疽

E.白痞

恬

5、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作限制太多屬于（）方面的壓力源。

A.工作本身

B.職業(yè)發(fā)展

C.組織結(jié)構(gòu)與氣候

D.組織中人際關(guān)系

6、企業(yè)在確定整體性薪酬戰(zhàn)略時(shí)，（）直接影響到員工的工作態(tài)度和T.作行為。

A.內(nèi)部一致性

B.外部競(jìng)爭(zhēng)性

C.員工的貢獻(xiàn)率

D.薪酬體系管理

7、沙盤推演測(cè)評(píng)法中，需要在（）階段讓各個(gè)成員進(jìn)入角色。

A.被試熱身

B.實(shí)戰(zhàn)模擬

C.熟悉游戲規(guī)則

D.考官初步講解

8、（2018年5月）（）往往是招聘與甄選過(guò)程中的最后一道防護(hù)墻。

A.筆試

B.面試

C.背景調(diào)查

D.篩選申請(qǐng)表

9、國(guó)家規(guī)定，熱力公司供熱的室內(nèi)溫度不得低于18度，而你家的室溫一般在18度，但偶

爾會(huì)低一些，甚至到了15度左右，家里時(shí)常感覺(jué)有些冷，但是你已經(jīng)提前交了取暖贄，你

會(huì)（）。

A.找熱力公司，要求退還取暖費(fèi)

B.明年不準(zhǔn)備交取暖費(fèi)了，要不與他們好好理論一番

C.只得再增加一些取暖設(shè)施

D.找相關(guān)部門實(shí)地查看自己家里的溫度狀況

10、（2017年5月）當(dāng)組織戰(zhàn)略目標(biāo)必須取得團(tuán)隊(duì)支持時(shí)，最常用的團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)方法是（）

A.客戶關(guān)系法

B.工作流程法

C.績(jī)效金字塔法

D.組織績(jī)效目標(biāo)法

11、一個(gè)人在工作中很細(xì)心，在生活中常常也很細(xì)心，這體現(xiàn)了個(gè)性的（）。

A.獨(dú)特性

B.一致性

C.穩(wěn)定性

D.特征性

12、企業(yè)可以針對(duì)受訓(xùn)者的特征采取有效措施來(lái)促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，其中不包括（）。

A.培訓(xùn)動(dòng)機(jī)

B.實(shí)踐技能

C.文化水平

D.基本技能

13、（）薪酬策略為不同的員T群體制定不同的薪酬策略。

A.跟隨型

B.滯后型

C.領(lǐng)先型

D.混合型

14、某集團(tuán)公司綜合員工的學(xué)歷、技能證書(shū)等因素對(duì)下屬公司的人力資本狀況進(jìn)行考察，這

種方法屬于人力資本管理的（）。

A.人力資本戰(zhàn)略管理

B.人力資本投資

C.人力奧本的價(jià)值計(jì)量

D.人力資本的獲得與配置

15、企業(yè)集團(tuán)（）o

A.具備民事權(quán)利

B.不是法律主體

C.具備總體法人地位

D.是統(tǒng)負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體

、下列關(guān)于可比性的表述中，正確的有）

16（0

A.可比性要求企業(yè)提供的會(huì)計(jì)信息應(yīng)當(dāng)相互可比

B.可比性主要包括兩層含義，即同一企業(yè)不同時(shí)期可比、不同企業(yè)相同時(shí)期可比

C.可比性要求同一企業(yè)不同時(shí)期發(fā)生的相同或相似的交易或事項(xiàng)，應(yīng)采用一致的會(huì)計(jì)政策,

不得變更

D.可比性要求不同企業(yè)同一會(huì)計(jì)期間發(fā)生的相同或相似的交易或事項(xiàng)，應(yīng)采用同一會(huì)計(jì)政

策

17、“本調(diào)查問(wèn)卷的目的在于了解和分析各部門和崗位的績(jī)效管理現(xiàn)狀〃這是績(jī)效管理評(píng)估問(wèn)

卷的（）部分。

A.基本信息

B.問(wèn)卷說(shuō)明

C.主體部分

D.意見(jiàn)征詢

18、用工單位在《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》施行前使用被派遣勞動(dòng)者數(shù)量超過(guò)其用工總量10%

的，應(yīng)當(dāng)制定調(diào)整用工方案，于（）起2年內(nèi)降至規(guī)定比例。

A.2013年12月30日

B.2014年1月24日

C.2014年3月1日

D.2014年4月1日

19、()屬于外部激勵(lì)的非物質(zhì)報(bào)酬因素。

A.榮譽(yù)

B.自我實(shí)現(xiàn)

C.工作豐富化

D.福利待遇

20、藥品零售連鎖企業(yè)神龍平民大藥房開(kāi)辦了網(wǎng)上藥店，取名為“中華醫(yī)藥網(wǎng)〃，其域名主體

部分和另一家全國(guó)最大零售連鎖藥店幾乎一模一樣。該藥店為了增加銷售量，雇用了一家信

息技術(shù)公司對(duì)該網(wǎng)上藥店刷單，給予五星好評(píng)。該網(wǎng)上藥店還設(shè)置10萬(wàn)元大獎(jiǎng)來(lái)進(jìn)行抽獎(jiǎng)

銷售。并且，該網(wǎng)上藥店還經(jīng)常進(jìn)行虛假?gòu)V告，2022年9月該企業(yè)3部不同的虛假?gòu)V告被

連續(xù)查處3次。

上述信息中的網(wǎng)上藥店的名稱“中華醫(yī)藥網(wǎng)”存在的問(wèn)題是

A.從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)網(wǎng)站的中文名稱，除與主辦單位名稱相同的以外，不得以“中

國(guó)""中華""全國(guó)"等冠名

B.從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)網(wǎng)站的中文名稱，任何情況下，不得以“中國(guó)〃”中華〃“全國(guó)〃等冠

名

C.從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)網(wǎng)站的中文名稱，除與主辦單位名稱相同的以外，不得以“中

國(guó)""中華""全國(guó)"等冠名

D.從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)網(wǎng)站的中文名稱，任何情況下，不得以“中國(guó)〃“中華〃“全國(guó)〃等冠

名

21、作為職業(yè)道德規(guī)范“誠(chéng)信〃的“通識(shí)性”是指()。

A.不問(wèn)民族、不同時(shí)代趨于一致的那種不自欺不欺人的價(jià)值觀

B.一般的、民族的、時(shí)代的、共同的認(rèn)識(shí)

C.無(wú)論在哪里、哪個(gè)時(shí)期，人類與生俱來(lái)的敏感性

D.通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，獲得對(duì)誠(chéng)信的價(jià)值認(rèn)可的知識(shí)和能力

22、現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)中的重要課題是加強(qiáng)對(duì)()的激勵(lì)和約束。

A.股東大會(huì)

B.董事會(huì)

C.經(jīng)理班子

D.監(jiān)事會(huì)

23、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益規(guī)定是企業(yè)社會(huì)責(zé)任中的()。

A.經(jīng)濟(jì)責(zé)任

B.法律責(zé)任

C.倫理責(zé)任

D.股東責(zé)任

24、IS010015關(guān)注的焦點(diǎn)是()

A.培訓(xùn)中的人

B.培訓(xùn)信息反饋

C.企業(yè)培訓(xùn)制度

D.培訓(xùn)評(píng)估體系

25、從助理工程師到工程師，再到高級(jí)工程師，屬于()職業(yè)生涯發(fā)展。

A.企業(yè)管理型

B.技能操作型

C.專業(yè)技術(shù)型

D.專業(yè)技術(shù)與管理型

26、()是一種高度集權(quán)的總部，總部從集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃以決策的具體實(shí)施，都要作決定。

A.運(yùn)作型總部

B.戰(zhàn)略型總部

C.管控型總部

D.資本經(jīng)營(yíng)型總部

27、()主要測(cè)查個(gè)人在進(jìn)行職業(yè)選擇時(shí)的價(jià)值取向，日前大量應(yīng)用于職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。

A.職業(yè)人格測(cè)試

B.職業(yè)興趣測(cè)試

C.職業(yè)能力測(cè)試

D.投射測(cè)試

28、()是一種承認(rèn)和開(kāi)發(fā)員工能力的重要方法，體現(xiàn)在員工職位的提升上。

A.調(diào)動(dòng)

B.降職

C.晉升

D.工作輪換

29、某女，41歲。因與鄰居發(fā)生矛盾，出現(xiàn)不寐癥狀，伴有急躁易怒，頭暈頭脹，目赤耳

鳴，口干而苦，不思飲食，便秘，漫赤。舌紅苔黃，脈弦而數(shù)。辨析其證候是

A.心脾兩虛

B.痰熱擾心

C.肝火擾心

D.心腎不交

E.心膽氣虛

30、(2015年5月)內(nèi)部晉升制的作用不包括()

A.能夠節(jié)約時(shí)間和管理成本

B.有利于保持隊(duì)伍的穩(wěn)定

C.有助于保持工作的連續(xù)性

D.有利于激發(fā)創(chuàng)新和活力

31、(2016年5月)企業(yè)采取以投資促進(jìn)發(fā)展的戰(zhàn)略時(shí)，適合采川()的薪酬結(jié)構(gòu)類型。

A.以能力為導(dǎo)向、高彈性

B.以績(jī)效為導(dǎo)向、高彈性

C.以能力為導(dǎo)向、折中

D.以績(jī)效為導(dǎo)向、折中

32、在英國(guó)最普遍的福利分配型員工持股形式是（）。

A.年終分享利潤(rùn)以股票形式發(fā)放

B.年終時(shí)向員工贈(zèng)送股票或期權(quán)

C.向員工提供購(gòu)買企業(yè)股票的權(quán)限和優(yōu)惠

D.儲(chǔ)蓄換取購(gòu)買股票的權(quán)利

33、下列會(huì)計(jì)職業(yè)道德規(guī)范中，要求會(huì)計(jì)人員熟悉國(guó)家法律、法規(guī)和國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度,

始終堅(jiān)持按法律、法規(guī)和國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度的要求進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，實(shí)施會(huì)計(jì)監(jiān)督的是（）。

A.廉潔自律

B.堅(jiān)持準(zhǔn)則

C.客觀公正

D.提高技能

34、（2017年11月）（）是建立員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系的“綱〃。

A.工作分析

B.績(jī)效管理

C.薪酬管理

D.人力資源規(guī)劃

35、（2016年11月）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)屬于（）時(shí)期的重要理論。

A.經(jīng)驗(yàn)管理

B.科學(xué)管理

C.現(xiàn)代管理

D.后現(xiàn)代管理

36、行為事件訪談法的實(shí)施中，（

A.一般只采取面談的方法

B.要求被訪談?wù)吡谐龉ぷ髦凶钪匾娜?xiàng)技能

C.盡量讓訪談對(duì)象簡(jiǎn)明扼要地描述自己的工作經(jīng)歷

D.訪談?wù)呤孪炔恢涝L談對(duì)象屬于優(yōu)秀組還是一般組

37、平衡計(jì)分卡中的設(shè)計(jì)體現(xiàn)了以（）為核心的思想。

A.財(cái)務(wù)

B.客戶

C.內(nèi)部流程

D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

38、符合文明禮貌具體要求的是（）

A.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，做生意要討價(jià)還價(jià)

B.從業(yè)人員熱情服務(wù)，主動(dòng)將顧客拉進(jìn)店鋪

C.飾品華麗，以招彳來(lái)顧客

D.主動(dòng)向顧客介紹情況，當(dāng)好參謀

39、選拔晉升候選人的方法不包括()

A.綜合加權(quán)法

B.配對(duì)比較法

C.評(píng)價(jià)中心法

D.升等考試法

40、(2017年5月)EVA的優(yōu)勢(shì)不包括0

A.反映的利潤(rùn)是真正的利潤(rùn)

B.可以有效控制管理者短期行為

C.指標(biāo)單一，調(diào)整起來(lái)比較簡(jiǎn)單

D.最大限度緩解了企業(yè)利益相關(guān)者之間的矛盾

41、企業(yè)級(jí)的績(jī)效考核周期一般為()。

A.年度考評(píng)

B.季度考評(píng)

C.月底考評(píng)

D.每日考評(píng)

42、(2022年補(bǔ)考真題)關(guān)于建筑玻璃特性與應(yīng)用的說(shuō)法，正確的是()。

A.無(wú)色透明平板玻璃對(duì)太陽(yáng)光的紫外線透過(guò)率較高

B.夾層玻璃可按使用尺寸切割

C.單面鍍膜玻璃安裝時(shí)膜層面向室外

D.中空玻璃主要用于保溫隔熱、隔聲功能要求高的建筑物

43、工會(huì)吸引職工群眾積極參與改革是工會(huì)的()

A.激勵(lì)職能

B.建設(shè)職能

C.參與職能

D.教育職能

44、()是建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)。

A.企業(yè)文化

B.企業(yè)培訓(xùn)制度

C.完整的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)

D.公司財(cái)務(wù)支持

45、()集團(tuán)公司總部在人力資源管理方面傾向于在公司治理結(jié)構(gòu)框架內(nèi)對(duì)企業(yè)高層實(shí)施管

理。

A.財(cái)務(wù)管控型

B.戰(zhàn)略管控型

C.運(yùn)營(yíng)管控型

D.業(yè)務(wù)管控型

46、下列不屬于職業(yè)能力測(cè)試的是（）。

A.TAT

B.DAT

C.CAT

D.MAT

47、卜.列不屬于團(tuán)隊(duì)薪酬設(shè)計(jì)需要考慮的因素的是（）。

A.企業(yè)所處的發(fā)展階段

B.團(tuán)隊(duì)的類型

C.企業(yè)的外部環(huán)境

D.團(tuán)隊(duì)的規(guī)模

48、關(guān)于公文管測(cè)試，下列說(shuō)法正確的是（）。

A.評(píng)分比較容易

B.投入精力較少

C.所需費(fèi)用較低

D.試題對(duì)被試能力影響較大

49、（）薪酬策略強(qiáng)調(diào)高投入高回報(bào)。

A.跟隨型

B.領(lǐng)先型

C.滯后型

D.混合型

50、戰(zhàn)略性績(jī)效管理設(shè)計(jì)的最終目的是（）。

A.確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)能夠有效實(shí)現(xiàn)

B.確保組織EVA能夠有效實(shí)現(xiàn)

C.確保組織的使命能夠有效實(shí)現(xiàn)

D.確保組織的愿景能夠有效實(shí)現(xiàn)

二、多選題

51、（2023年4月補(bǔ)考）下列數(shù)據(jù)特征的測(cè)度方法中，月于測(cè)度集中趨勢(shì)的是（）.

A.方差

B.標(biāo)準(zhǔn)差

C.眾數(shù)

D.離散系數(shù)

52、（2016年5月）按照（；的不同，勝任特征可以分為個(gè)人勝任特征、組織勝任特征和國(guó)家

勝任特征。

A.情境

B.主體

C.內(nèi)涵

D.區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)

53、關(guān)于職業(yè)化與新型勞動(dòng)觀，正確的說(shuō)法是（）。

A.只有徹底顛覆傳統(tǒng)勞動(dòng)觀，職業(yè)化背景下的新型勞動(dòng)觀才能得以確立

B.職業(yè)化強(qiáng)調(diào)員工理解職業(yè)化對(duì)人生的價(jià)值和意義，這是新型勞動(dòng)觀的重要內(nèi)容

C.職'也化雖然不是新型勞動(dòng)觀的核心內(nèi)容，但這是實(shí)踐新型勞動(dòng)觀的重要渠道

D.職業(yè)化的本質(zhì)是職業(yè)行為規(guī)范化，這一特性決定了新型勞動(dòng)觀的核心是等價(jià)交換

54、下列不是薪酬戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展階段的是（）。

A.合并或迅速發(fā)展階段

B.正常發(fā)展至成熟階段

C.無(wú)發(fā)展或衰退階段

D.企、也戰(zhàn)略目標(biāo)階段

55、（2017年11月）人才招募環(huán)節(jié)的功能不包括（）。

A.宣傳功能

B.吸引功能

C.過(guò)濾功能

D.選擇功能

56、（）充分表明員工個(gè)人在感情上接受了組織，而且接納程度比較深。

A.決定留在組織中

B.接受不合意的工作、報(bào)酬或較低的職務(wù)等級(jí)

C.關(guān)注組織的發(fā)展，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和參與意識(shí)

D.發(fā)揮出高水平的內(nèi)激力和承諾

57、在短期工資決定模型中，集體談判的實(shí)際交涉區(qū)是（）之間的區(qū)域。

A.工會(huì)的上限和雇主的下限

B.工會(huì)的堅(jiān)持點(diǎn)和雇主的下限

C.工會(huì)的上限和雇主的堅(jiān)持點(diǎn)

D.工會(huì)的堅(jiān)持點(diǎn)和雇主的堅(jiān)持點(diǎn)

58、如果你是公司某部門負(fù)責(zé)人，下屬中有一個(gè)新員工，雖然他兢兢業(yè)業(yè)工作，但總不能按

時(shí)完成任務(wù)，由此拖了部門后腿，影響了大家的績(jī)效獎(jiǎng)。對(duì)這個(gè)員工，你會(huì)（）o

A.按制度處罰這名員工

B.給他調(diào)換一下崗位

C.倡導(dǎo)大家輪流幫助他提高技術(shù)

D.勸他自己主動(dòng)辭職

59、在采取投資型人力資源管理策略的企業(yè)中，職位晉升階梯（）.

A.非常狹窄

B.廣泛、靈活多樣

C.較為狹窄

D.不易轉(zhuǎn)換

60、（2022補(bǔ)考真題）鋼筋的級(jí)別、種類和直徑應(yīng)按設(shè)計(jì)要求采用，當(dāng)需要代換時(shí)，應(yīng)由（）

進(jìn)行變更。

A.建設(shè)單位

B.設(shè)計(jì)單位

C.施工單位

D.監(jiān)理單位

61、關(guān)于集團(tuán)總部業(yè)務(wù)流程再造，說(shuō)法不正確的是（）.

A.戰(zhàn)略是方向，沒(méi)有了方向就無(wú)法保證集團(tuán)總部組織結(jié)構(gòu)再造的有效性

B.對(duì)集團(tuán)總部組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行再造是在現(xiàn)有集團(tuán)基礎(chǔ)上進(jìn)行的

C.全新設(shè)計(jì)法和系統(tǒng)化改造法都不適合對(duì)集團(tuán)總部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造

D.系統(tǒng)化改造法適合對(duì)集團(tuán)總部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造

62、關(guān)于工作崗位輪換，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是0

A.是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程

B.會(huì)降低員工的工作安全感

C.有助于保持員工的工作新鮮感

D.有助于改善團(tuán)隊(duì)小環(huán)境的組織氣氛

63、下列主要和員工過(guò)去的工作行為和工作業(yè)績(jī)相關(guān)的是（）。

A.基本工資

B.績(jī)效工資

C.計(jì)時(shí)工資

D.醫(yī)療保險(xiǎn)

64、企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)變化的內(nèi)在因素不包括（）。

A.共同投資

B.經(jīng)營(yíng)范圍

C.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

D.股權(quán)擁有

65、（2017年11月）基于勝任特征的招聘與甄選流程設(shè)計(jì),其核心環(huán)節(jié)是（）

A.崗位勝任特征設(shè)計(jì)

B.重要崗位勝任特征的箍選

C.行為面試流程設(shè)計(jì)

D.崗位勝任特征評(píng)價(jià)體系設(shè)

66、（2018年5月）沙盤推演法的特點(diǎn)不包括（）。

A.場(chǎng)景能激發(fā)被試者的興趣

B.直觀展示被試者的真實(shí)水平

C.考官與被試者之間可實(shí)現(xiàn)互動(dòng)

D.被試者能獲得身臨其境體驗(yàn)

67、薪酬戰(zhàn)略中，（）與績(jī)效考核結(jié)果關(guān)系最為緊密。

A.內(nèi)部的一致性

B.外部的競(jìng)爭(zhēng)力

C.員工的貢獻(xiàn)率

D.薪酬管理體系

68、根據(jù)公司法律制度的規(guī)定，有限責(zé)任公司的股東可以復(fù)制的特定文件有（）。

A.會(huì)計(jì)賬簿

B.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告

C.股東會(huì)會(huì)議記錄

D.監(jiān)事會(huì)會(huì)議記錄

69、以下關(guān)于工資效益的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)不正確的是（）。

A.每百元工資產(chǎn)品成本=產(chǎn)品成本/工資總額（百元）

B.每百元工資產(chǎn)品產(chǎn)量=產(chǎn)品產(chǎn)量/工資總額（百元）

C.每百元工資產(chǎn)品產(chǎn)值=產(chǎn)值/工資總額（百元）

D.每百元工資利潤(rùn)額二實(shí)現(xiàn)利澗總額/工資總額（百元）

70、在考評(píng)實(shí)踐中，最前沿、最復(fù)雜的是（）。

A.上級(jí)考評(píng)

B.180度考評(píng)

C.同級(jí)考評(píng)

D.360度考評(píng)

71、（2015年5月）（）不屬于影響企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)部因素。

A.共同投資

B.經(jīng)營(yíng)范圍

C.股權(quán)擁有

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

72、（2016年5月）自己懶于思考，人云亦云，這屬于（）思維障礙。

A.習(xí)慣型

B.從眾型

C.權(quán)威型

D.麻木型

73、（2021年真題）城市空間類型學(xué)中的類型要素不包括（）o

A.城市街道

B.城市平面

C.重要紀(jì)念物

D.郊野公園

74、每種個(gè)性特征都可以成為對(duì)外界刺激的一種習(xí)慣性反應(yīng)是指?jìng)€(gè)性的（）。

A.獨(dú)特性

B.一致性

C.穩(wěn)定性

D.特征性

75、赫茨伯格的雙因素理論是在（）時(shí)期提出。

A.經(jīng)驗(yàn)管理

B.科學(xué)管理

C.現(xiàn)代管理

D.后現(xiàn)代管理

76、（2016年11月）（）是人力資本的無(wú)形支出。

A.教育支出

B.保健支出

C.心理?yè)p失

D.機(jī)會(huì)成本

77、根據(jù)物權(quán)法律制度的規(guī)定，下列各項(xiàng)中屬于登記對(duì)抗善意第二人的有（〉。

A.土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)的轉(zhuǎn)讓

B.生產(chǎn)設(shè)備的抵押

C.機(jī)動(dòng)車的抵押

D.地役權(quán)的設(shè)立

78、（）與工作崗位或技能的關(guān)系最緊密

A.基本工資

B.績(jī)效工資

C.激勵(lì)工資

D.保險(xiǎn)福利

79、關(guān)于崗位的平衡計(jì)分卡，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.要體現(xiàn)不同的鹵位特點(diǎn)

B.四個(gè)方面指標(biāo)都是必需的

C.四個(gè)方面指標(biāo)之間的驅(qū)動(dòng)關(guān)系并不嚴(yán)格

D.可以按照設(shè)計(jì)部門平衡記分卜的方法來(lái)設(shè)計(jì)

80、狹義的人力資本的范疇不包括（）。

A.經(jīng)理班子成員

B.高級(jí)管理人才

C.高級(jí)技術(shù)人才

D.董事會(huì)的成員

81、團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的第?步是（）

A.團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的分類

B.團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)體系的建立

C.提取團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核主要指標(biāo)

D.確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)提取方法

82、在員工對(duì)自我發(fā)展與對(duì)企業(yè)發(fā)展期望的比較中，如果持有（）態(tài)度的占絕大多數(shù)，雖

然能在一定范圍和一定程度上促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，但發(fā)展會(huì)十分緩慢也不可能長(zhǎng)久。

A.對(duì)企業(yè)的期望高，對(duì)自己的期望高

B.對(duì)企業(yè)的期望高，對(duì)自己的期望低

C.對(duì)企業(yè)的期望低，對(duì)自己的期望高

D.對(duì)企業(yè)的期望低，對(duì)自己的期望低

83、下列各項(xiàng)中，符合會(huì)計(jì)職業(yè)道德規(guī)范中“參與管理”要求的有（）。

A.積極對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告進(jìn)行綜合分析，并提交風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警報(bào)告

B.主動(dòng)參加公司重大投資項(xiàng)目的可行性研究分析

C.分析壞賬形成的原因，提出加強(qiáng)授信管理、加快貨款回收建議

D.分析現(xiàn)金流量狀況，杳找存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施

84、（2016年11月）（）適用分解和提煉部門KPI,也適用于班組和崗位KPI的設(shè)計(jì)。

A.FI標(biāo)分解魚(yú)骨圖

B.戰(zhàn)略地圖

C.任務(wù)分工矩陣

D.崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

85、關(guān)于EAP的表述錯(cuò)誤的有（）

A.長(zhǎng)期EAP具有系統(tǒng)性的特點(diǎn)

B.短期EAP具有應(yīng)急性的特點(diǎn)

C.內(nèi)部EAP比外部EAP節(jié)省成本

D.企業(yè)應(yīng)該首先實(shí)施內(nèi)部LAP

86、（2015年11月）（）環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)課程設(shè)計(jì)和教學(xué)設(shè)計(jì)。

A.培訓(xùn)需求分析

B.培訓(xùn)計(jì)劃制定

C.培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施

D.培訓(xùn)效果評(píng)估

87、在構(gòu)建崗位勝任特征模型的方法中，（）屬于定量研究。

A.編碼辭典法

B.專家評(píng)分法

C.頭腦風(fēng)暴法

D.相關(guān)分析法

88、（2015年5月）員工績(jī)效考核一般程序的最后一步是（）,,

A.績(jī)效申訴

B.績(jī)效反饋面談

C.核算考核結(jié)果

D.制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

89、（）是組織學(xué)習(xí)力的行動(dòng)環(huán)節(jié)。

A.對(duì)未來(lái)的警覺(jué)程度

B.對(duì)事物的認(rèn)知程度

C.對(duì)信息的傳遞程度

D.對(duì)變化的調(diào)整能力

90.企業(yè)在設(shè)計(jì)KPI時(shí)，可使用（）將戰(zhàn)略性衡量項(xiàng)FI落實(shí)到各部門。

A.戰(zhàn)略地圖

B.任務(wù)分工矩陣

C.目標(biāo)分解魚(yú)骨圖

D.崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

91、風(fēng)險(xiǎn)抵押金的Y模式，經(jīng)營(yíng)者上崗時(shí)以基本年薪的（）繳納風(fēng)險(xiǎn)抵押金。

A.0%

B.50%

C.100%

D.200%

92、根據(jù)合同法律制度的規(guī)定，下列關(guān)于技術(shù)合同的表述中，正確的是（）o

A.技術(shù)開(kāi)發(fā)合同包括委托開(kāi)發(fā)合同和合作開(kāi)發(fā)合同

B.技術(shù)轉(zhuǎn)讓合同簽訂后，如果當(dāng)事人沒(méi)有約定或者約定不明確，依照《民法典》相關(guān)規(guī)定

仍不能確定，出讓方后續(xù)改進(jìn)的技術(shù)成果，有義務(wù)分享給受讓方

C.技術(shù)咨詢合同是當(dāng)事人一方以技術(shù)知識(shí)為對(duì)方解決特定技術(shù)問(wèn)題所訂立的合同

D.法人轉(zhuǎn)讓其享有使用權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)的職務(wù)技術(shù)成果時(shí)，職務(wù)技術(shù)成果的完成人與其他人享

有同等的受讓權(quán)利

93、基于勝任特征的招聘與甄選流程設(shè)計(jì),其核心環(huán)節(jié)是0

A.崗位勝任特征設(shè)計(jì)

B.重要崗位勝任特征的或選

C.行為面試流程設(shè)計(jì)

D.崗位勝任特征評(píng)價(jià)體系設(shè)

94、績(jī)效考評(píng)最主要的作用是作為（）環(huán)節(jié)的決策依據(jù)。

A.職位變動(dòng)與解雇

B.人員調(diào)配

C.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

D.薪酬福利

95、（2023年4月補(bǔ)考）能夠反映一國(guó)產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)，產(chǎn)品國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和在國(guó)際上分工中地位的

國(guó)際分支差額指標(biāo)是（）

A.綜合差額

B.資本差額

C.經(jīng)常差額

D.貿(mào)易差額

96、國(guó)家規(guī)定，熱力公司供熱的室內(nèi)溫度不得低于18度，而你家的室溫一般在18度，但偶

爾會(huì)低一些，甚至到了15度左右，家里時(shí)常感覺(jué)有些冷，但是你已經(jīng)提前交了取暖費(fèi)，你

會(huì)（）。

A.找熱力公司，要求退還取暖費(fèi)

B.明年不準(zhǔn)備交取暖費(fèi)了，要不與他們好好理論一番

C.只得再增加一些取暖設(shè)施

D.找相關(guān)部門實(shí)地查看自己家里的溫度狀況

97、金字塔形的企業(yè)集團(tuán)是由（）聯(lián)結(jié)方式形成的。

A.層層控股型

B.共同投資型

C.環(huán)形持股型

D.資金借貸型

98、股票期權(quán)的行權(quán)價(jià)（）一般適用于公司股價(jià)看漲的情況。

A.低于現(xiàn)值

B.高于現(xiàn)值

C.等于現(xiàn)值

D.接近現(xiàn)值

99、構(gòu)建勝任特征模型時(shí)，首先要（）。

A.分析效標(biāo)樣本

B.定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

C.進(jìn)行行為事件訪談

D.驗(yàn)證勝任特征模型

100、本年度要實(shí)施什么培訓(xùn)項(xiàng)目是（）的內(nèi)容。

A.培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)

B.培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃

C.培訓(xùn)資源管理計(jì)劃

D.培訓(xùn)開(kāi)發(fā)機(jī)制建設(shè)

三、問(wèn)答題

101、10、【文件十】

類別：電子郵件

來(lái)件人：潘可欣普華電腦職業(yè)技術(shù)學(xué)校校長(zhǎng)

收件人：郭子明人力資源部部長(zhǎng)

郭部長(zhǎng)：

由于我們學(xué)校最近幾年招生萎縮，教師和行政崗位出現(xiàn)冗余，根據(jù)集團(tuán)要求，我們對(duì)學(xué)校

120名教師進(jìn)行了績(jī)效考核，由于之前沒(méi)有成熟的考核辦法，我們采取了教職員工之間互相

打分的方式，然后按照集團(tuán)要求試行末位淘汰，準(zhǔn)備辭退考核排名最后20%的教師和行政

人員，我列出了這次擬被裁員的名單，請(qǐng)您查看。這次考核在員工中引起了強(qiáng)烈反響，學(xué)校

里面人心惶惶，雖然裁員尚未進(jìn)行，但我認(rèn)為不利的影則已經(jīng)產(chǎn)生了，不知道裁員名單公布

之后會(huì)怎樣。我個(gè)人也認(rèn)為集團(tuán)這種做法會(huì)傷害學(xué)校員工的感情。郭部長(zhǎng)，您是否可以和堇

事會(huì)商議一下此舉是否有變通的可能性。請(qǐng)方便時(shí)與我通個(gè)電話，謝謝。

潘可欣

文件十的處理列表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)“v〃）

口信件/便函

口電子郵件

口電話

口面談

II不予處理

口其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

102、簡(jiǎn)述集體協(xié)商談判策略選擇的注意事項(xiàng)。

103、簡(jiǎn)述員工在企業(yè)各個(gè)部門之間或者在不同類型崗位之間實(shí)施必要的工作輪換具有的益

處。

104、簡(jiǎn)述基于素質(zhì)分析的管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)步驟。（14分）

105、中北師范大學(xué)出版衽成立于1987年8月，現(xiàn)有員工330人，建社20多年來(lái)，在義務(wù)

教育課程標(biāo)準(zhǔn)教材、中小學(xué)生教材和教輔，以及職業(yè)教育教材上已形成一定的規(guī)模和優(yōu)勢(shì)，

在讀者中享有很高的聲譽(yù)，尤其是基礎(chǔ)教育已經(jīng)成為中北師范大學(xué)出版社的知名品牌。2010

年7月，中北師范大學(xué)出版社正式注冊(cè)為企業(yè)法人，完成了從事業(yè)單位到企業(yè)的轉(zhuǎn)制。在

企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)化的|可時(shí)，出版社對(duì)組織機(jī)構(gòu)也進(jìn)行了大幅調(diào)整。原來(lái)的六個(gè)編輯部各自

為政，自主選題并進(jìn)行編輯，所涉及的內(nèi)容很容易相互重疊?，F(xiàn)在取消編輯部，成立了以

專業(yè)領(lǐng)域劃分的基礎(chǔ)教育分社、職業(yè)教育分社和社科文學(xué)分社，其中社科文學(xué)分社編輯選

題更加自主，是出版社為了推進(jìn)圖書(shū)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、滿足大眾需要而設(shè)立的。出版社過(guò)去在社

科文學(xué)領(lǐng)域涉及不多，是今后將要重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域之一。目前該分社的社長(zhǎng)職位暫時(shí)空缺，

由總編輯柯為銘代理。出版社還設(shè)有辦公室、總編室、財(cái)務(wù)部、綜合行政部、人力資源部、

營(yíng)銷管理部、印刷管理部、網(wǎng)絡(luò)管理部8個(gè)業(yè)務(wù)和行政部門。其中營(yíng)銷管理部是由原發(fā)行

部轉(zhuǎn)化而來(lái)，出版社決定利用市場(chǎng)化的管理方式和運(yùn)營(yíng)模式來(lái)推進(jìn)發(fā)行機(jī)構(gòu)的發(fā)展，從明

年起，營(yíng)銷管理部將采用模擬公司的方式運(yùn)營(yíng)，出版利潤(rùn)與發(fā)行利潤(rùn)要分離。

您（周與凡）是出版社人力資源部的負(fù)責(zé)人，同時(shí)兼任社長(zhǎng)助理。人力資源部有4位主管，分

別為勞動(dòng)關(guān)系主管、績(jī)效薪酬主管、培訓(xùn)發(fā)展主管和招聘主管?，F(xiàn)在是2010年10月23日

下午2點(diǎn)，您剛結(jié)束了三天的封閉會(huì)議，來(lái)到辦公室處理積累下來(lái)的郵件和電話錄音等公文，

您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件,并作出批示。5點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，

在這3個(gè)小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。好，可以開(kāi)始工作了，祝您一切順利！

在接下來(lái)的3個(gè)小時(shí)中，請(qǐng)您查閱公文篋的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下

公文處理表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)公文的處理思路，并作出書(shū)面表述。

具體答題要求是：

⑴請(qǐng)給出你處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將要采取的措施及意圖。

（2）在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互關(guān)系。

⑶在處理每個(gè)具體文件時(shí),請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪叫材料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（或

部門）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)問(wèn)題

在處理過(guò)程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對(duì)不同的情況給出不同的處理意見(jiàn)。

類別:電話錄音

來(lái)電人:柯為銘總編輯

收電人：周與凡人力資源部部長(zhǎng)

日期：10月21日

小周：

我是柯為銘。目前社科文學(xué)分社的籌備工作基本結(jié)束了，這個(gè)分社是社里最近幾年要重點(diǎn)

發(fā)展的分社，下一步工作就是要確定新的分社社長(zhǎng)的人選，社里這方面的資源比較薄弱。分

社的20多名編輯大多是剛進(jìn)社的年輕人，其中有幾個(gè)能力還不錯(cuò)，但離分社社長(zhǎng)的要求還差

很遠(yuǎn)。我的工作很忙，也不能長(zhǎng)期兼任這個(gè)職位，我考慮人力資源部是否能考慮從外部資源

入手，找到能帶領(lǐng)分社實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的人選。此事我和社長(zhǎng)已經(jīng)商議過(guò)，明天你和我約一

下，我們和社長(zhǎng)談?wù)勥@個(gè)事情。

柯為銘

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的"□"里畫(huà)"V"）

口信件/便函□電子郵件

□電話

□面談

□不予處理

□其他處理方式，請(qǐng)注明_

106、簡(jiǎn)述基于勝任特征人才招募甄選的優(yōu)勢(shì)。

107、【文件七】

劉總：

根據(jù)我們的調(diào)查，公司中青年員工離職率高與公司現(xiàn)在的住房制度有一定關(guān)系。目前，公司

已停止為員工建設(shè)或購(gòu)買住房，僅為員工提供住房補(bǔ)貼，讓他們自行租房居住或由公司提供

幫助向銀行抵押貸款買房居住。但由于房?jī)r(jià)太高，中青色員工無(wú)力購(gòu)買，租房又不穩(wěn)定，員

工沒(méi)有安全感。我們考慮，是否可由公司出資建設(shè)或購(gòu)買一些小型公寓，以適當(dāng)價(jià)格出租給

暫時(shí)無(wú)房的員工，并規(guī)定在一定的期限后遷出公寓，給后來(lái)的員工暫住。這樣可以使中青年

員工安居樂(lè)業(yè)，降低核心員工的流動(dòng)率。

此建議妥否，請(qǐng)指示。如果可行，我們將向總裁辦公室提出報(bào)告。

福利科

X年x月x日

處理意見(jiàn)：

108、簡(jiǎn)述股票期權(quán)的特點(diǎn)。

109、一家電器銷售公司對(duì)下屬的各地區(qū)經(jīng)營(yíng)部分別規(guī)定，只要季度銷售額和利潤(rùn)超過(guò)了既

定目標(biāo)，公司就支付給員工?筆數(shù)目可觀的獎(jiǎng)金，其額度按照銷售額和卜.繳利潤(rùn)的?定比例

提取，但是該公司把基本工資調(diào)整到市場(chǎng)水平的50%,艮」每月支付一定數(shù)額的基薪。實(shí)際上

如果經(jīng)營(yíng)部的業(yè)績(jī)突出，基薪加上獎(jiǎng)金，銷售人員每月的薪酬水平要高于市場(chǎng)同類人員平均

水平的15%?20%。

⑴請(qǐng)?jiān)u價(jià)該公司的薪酬策略。

⑵簡(jiǎn)述該薪酬策略的特點(diǎn)，并列舉其他幾種薪酬策略及特點(diǎn)。

110.簡(jiǎn)述員工持股的范闈和持有股份占企業(yè)股份比例的決定因素。（10分）

111、10、【文件十】

類別：電話留言

來(lái)電人：田為常戰(zhàn)略發(fā)展部總監(jiān)

收電人：魏少杰人力資源部總監(jiān)

日期：11月20日

魏總：

公司未來(lái)三年的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)已通過(guò)董事會(huì)審批，現(xiàn)在需要將戰(zhàn)略細(xì)分，人力資源管理子戰(zhàn)

略的細(xì)化工作由您負(fù)貪。我已通知各個(gè)部門的經(jīng)理在下周三召開(kāi)戰(zhàn)略細(xì)化的會(huì)議，請(qǐng)您到時(shí)

參加。

田為常

文件十的處理表

回復(fù)方式；（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫(huà)"V"）

口信件/便函

口電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

口其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

112、簡(jiǎn)述企業(yè)如何積極營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生環(huán)境？（14分）

113、張某于2014年3月10日入職A廣告公司擔(dān)任外景凄影師,但未與公司簽訂勞動(dòng)合同，

A公司按4200元/月給張某發(fā)放工資。2015年5月，張某因病入院，住院費(fèi)用總計(jì)12334

元。張某出院后要求A公司報(bào)銷全部醫(yī)療費(fèi)用，A公司認(rèn)為張某的工作時(shí)間不固定，考勤記

錄顯示，張某外出攝影的日平均工作時(shí)間不足4小時(shí)，并且張某在公司無(wú)固定辦公場(chǎng)所、無(wú)

工、無(wú)個(gè)人名片，公司和張某之間也只是口頭約定了用工關(guān)系，張某屬于非全日制用工人員，

公司不需要為張某繳納社會(huì)保險(xiǎn)，也不應(yīng)承擔(dān)其醫(yī)療費(fèi)用。張某則認(rèn)為，雖然日均外出拍攝

時(shí)間不足4小時(shí)，但拍攝前期準(zhǔn)備、后期工作都應(yīng)計(jì)入工作時(shí)間，并且周末常應(yīng)公司要求臨

時(shí)加班，算下來(lái)日均工作時(shí)間已超過(guò)6小時(shí)，張某認(rèn)為自己與公司之間存在事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系，

故應(yīng)該報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用。

請(qǐng)根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行勞動(dòng)法律法規(guī)，對(duì)本案例做出評(píng)析。（20分）

114、【情境】

AVE公司成立于1992年3月，總部位于北京，其業(yè)務(wù)主要是向用戶提供企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)庫(kù)管

理產(chǎn)品，用戶大都為需要頻繁大量處理數(shù)據(jù)的金融、電信企業(yè)或提供公共服務(wù)的大型企業(yè)。

為了方便管理，公司將全國(guó)市場(chǎng)劃分為8個(gè)管理區(qū)域，并分別在上海、廣州等一線城市以分

公司的形式設(shè)立了區(qū)域管理中心。目前公司擁有員工約900人，其中近500人是技術(shù)人員。

AVE公司在國(guó)內(nèi)主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是PKD公司，兩家公司共占有國(guó).內(nèi)90%以上的市場(chǎng)份額。

在過(guò)去，兩家公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力比較接近，占有的市場(chǎng)份額也相對(duì)穩(wěn)定，差距不大。但是最近

5年，PKD公司加快了產(chǎn)品研發(fā)速度，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上更加注重不同行業(yè)的用戶差異和用戶

體驗(yàn)，兩家公司逐漸拉開(kāi)了差距。當(dāng)前PKD公司占有了國(guó)內(nèi)60%左右的市場(chǎng)，而AVE公司

的客戶大量流失，只占有30%左右的市場(chǎng)，利潤(rùn)也大幅下滑。

隨著公司業(yè)績(jī)的不斷下滑，AVE公司的高層逐漸意識(shí)到，創(chuàng)新能力不足是公司競(jìng)爭(zhēng)能力下降

的主要原因，組織變革勢(shì)在必行。半年前，為了改變公司的現(xiàn)狀，董事會(huì)特地聘請(qǐng)了一位新

的總經(jīng)理欒義亭。他在本行業(yè)有著豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，將作為公司戰(zhàn)略變革的主要推行者。公

司的幾位創(chuàng)業(yè)者(同時(shí)也是公司的股東、董事會(huì)成員)目前均不在公司擔(dān)任具休的管理職位，

幾位副總經(jīng)理分別分管技術(shù)與生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)和行政，均是公司元老級(jí)的管理人員?；氖?/p>

會(huì)對(duì)新來(lái)的總經(jīng)理的工作非常支持，多次要求公司的各級(jí)管理者盡可能配合欒總的工作。

您(魏少杰)是該公司的人力資源部總監(jiān)，直接主管是公司總經(jīng)理欒義亭，您在公司總部有5

位直接下屬，分別是勞動(dòng)關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績(jī)效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外在8

家分公司分別設(shè)有人力資源經(jīng)理和助理各一名。

現(xiàn)在是2011年11月20日下午14:00,您剛剛參加完3天的封閉會(huì)議歸來(lái)，到辦公室處理

累積下來(lái)的電子郵件和電話留言等文件，17:00還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，因此您必

須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這3個(gè)小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。好，現(xiàn)在可以開(kāi)

始工作了，祝您一切順利！

【任務(wù)】

請(qǐng)您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)公文的處理

思路，并做出書(shū)面表述。

具體答題要求是：

1.請(qǐng)您給出處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將要采取的措施及意圖。

2.在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3.在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：

⑴需要收集哪些資料。

(2)需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通。

⑶需要您的下屬做哪些工作。

⑷應(yīng)采取何種具體處理辦法。

(5)您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。

4.問(wèn)題處理可能出現(xiàn)不同的結(jié)果，這種情況下要針對(duì)各種情況給出相應(yīng)的處理辦法。

【處理列表示例】

文件的處理列表

1.許諾對(duì)方三口內(nèi)給出答復(fù)。

2.聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案。

3.將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)批示3

【文件四】

類別：電子郵件

來(lái)件人：崔攀嶺薪酬經(jīng)理

收件人：魏少杰人力資源部總監(jiān)

日期：11月19日

魏總：

最近我們進(jìn)行了薪酬市場(chǎng)調(diào)查，有一個(gè)情況要向您匯報(bào)一Fo從市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，我們

公司的一些崗位，如行政、銷售等崗位的薪酬水平均處于市場(chǎng)的中、高位，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)力，然而公司的技術(shù)和研發(fā)崗位雖然從數(shù)據(jù)上看薪酬水平較高，但與我們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手PKD公司相比差距越來(lái)越大。一般技術(shù)人員的薪酬，PKD要比我們高30%左右，高級(jí)技術(shù)

人員的差距更大。另外PKD今年在公司內(nèi)部推行了技術(shù)人員持股計(jì)劃，這對(duì)他們技術(shù)人員

的激勵(lì)作用很大，甚至我們的一些技術(shù)人員也被吸引過(guò)去。從前年開(kāi)始，我們一直向公司高

層反映技術(shù)人員的薪酬競(jìng)爭(zhēng)力下降的問(wèn)題，但公司由于財(cái)務(wù)成本等方面的原因，一直沒(méi)有什

么回饋。如果這種差距繼續(xù)擴(kuò)大，我們技術(shù)人員隊(duì)伍的穩(wěn)定性會(huì)受到很大的威脅。上周公司

的管理干部會(huì)議上，欒總也特別提出要重視公司的人力資本投人，為公司的技術(shù)人才提供有

吸引力的激勵(lì)方案。我想正好可以通過(guò)這次的數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果來(lái)引起高層的重視。希望您有空

時(shí)我們?cè)敿?xì)討論一下。

崔攀嶺

文件四的處理表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里做"3”）

□信件/便函

□電子郵件

□電話

□面談

□不予處理

□丈他處理方式，清注明

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

115>4、【文件四】

類別：電話留言

來(lái)電人：王東第一事業(yè)部部長(zhǎng)

接收人：周匯文人力資源部部長(zhǎng)

日期：11月16日

周部長(zhǎng)：

我剛剛得到消息，我們承擔(dān)的華夏北方聚能公司生產(chǎn)線技改項(xiàng)目出現(xiàn)了安全事故，這個(gè)項(xiàng)目

已經(jīng)實(shí)施了三個(gè)多月，我們負(fù)責(zé)工程的總包，事故是我們一個(gè)分包單位在施工時(shí)出現(xiàn)意外，

造成了兩名施工人員重傷，我上報(bào)張總后，他已趕赴現(xiàn)場(chǎng)，臨走時(shí)他要求您也盡快去現(xiàn)場(chǎng)協(xié)

同處理問(wèn)題，您回來(lái)后請(qǐng)立刻動(dòng)身，辛苦了。

文件四的處理列表

處理步驟列表：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

來(lái)文日期：11月16日

黨群工作孤題K常二事業(yè)部長(zhǎng)

見(jiàn)云濤

團(tuán)關(guān)鍵詞確定為“勞動(dòng)安全事故與危機(jī)處理

116、簡(jiǎn)述人才選拔的程序和方法。

117、簡(jiǎn)述福利總量的選提及確定。

118、某汽車集團(tuán)是一個(gè)有2。年歷史的大型國(guó)有企業(yè)，主要生產(chǎn)轎車和輕型汽車。該集團(tuán)

由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)多個(gè)職能部門，如總經(jīng)理辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)管理

部、企劃信息部。另外還有自己的投資室、審計(jì)室和戰(zhàn)略研究所。

119、中北師范大學(xué)出版社成立于1987年8月，現(xiàn)有員工330人，建社20多年來(lái)，在義務(wù)

教育課程標(biāo)準(zhǔn)教材、中小學(xué)生教材和教輔，以及職業(yè)教育教材上已形成一定的規(guī)模和優(yōu)勢(shì)，

在讀者中享有很高的聲譽(yù)，尤其是基礎(chǔ)教育已經(jīng)成為中北師范大學(xué)出版社的知名品牌。2010

年7月，中北師范大學(xué)出版社正式注冊(cè)為企業(yè)法人，完成了從事業(yè)單位到企業(yè)的轉(zhuǎn)制。在

企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)化的同時(shí)，出版社對(duì)組織機(jī)構(gòu)也進(jìn)行了大幅調(diào)整。原來(lái)的六個(gè)編輯部各自

為政，自主選題并進(jìn)行編輯，所涉及的內(nèi)容很容易相互重疊?，F(xiàn)在取消編輯部，成立了以

專業(yè)領(lǐng)域劃分的基礎(chǔ)教育分社、職業(yè)教育分社和社科文學(xué)分社，其中社科文學(xué)分社編輯選

題更加自主，是出版社為了推進(jìn)圖書(shū)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、滿足大眾需要而設(shè)立的。出版社過(guò)去在社

科文學(xué)領(lǐng)域涉及不多，是今后將要重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域之一。目前該分社的社長(zhǎng)職位暫時(shí)空缺，

由總編輯柯為銘代理。出版社還設(shè)有辦公室、總編室、財(cái)務(wù)部、綜合行政部、人力資源部、

營(yíng)銷管理部、印刷管理部、網(wǎng)絡(luò)管理部8個(gè)業(yè)務(wù)和行政部門。其中營(yíng)銷管理部是由原發(fā)行

部轉(zhuǎn)化而來(lái)，出版社決定利用市場(chǎng)化的管理方式和運(yùn)營(yíng)模式來(lái)推進(jìn)發(fā)行機(jī)構(gòu)的發(fā)展，從明

年起，營(yíng)銷管理部將采用模擬公司的方式運(yùn)營(yíng)，出版利潤(rùn)與發(fā)行利潤(rùn)要分離。

您（周與凡）是出版社人力資源部的負(fù)責(zé)人，同時(shí)兼任社長(zhǎng)助理。人力資源部有4位主管，分

別為勞動(dòng)關(guān)系主管、績(jī)效薪酬主管、培訓(xùn)發(fā)展主管和招聘主管。現(xiàn)在是2010年10月23日

下午2點(diǎn)，您剛結(jié)束了三天的封閉會(huì)議，來(lái)到辦公室處理積累下來(lái)的郵件和電話錄音等公文，

您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件,并作出批示。5點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，

在這3個(gè)小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。好，可以開(kāi)始工作了，祝您一切順利！

在接下來(lái)的3個(gè)小時(shí)中，請(qǐng)您查閱公文筐的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下

公文處理表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)公文的處理思路，并作出書(shū)面表述。

具體答題要求是：

⑴請(qǐng)給出你處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將要采取的措施及意圖。

（2）在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互關(guān)系。

⑶在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些材料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（或

部門）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)問(wèn)題

在處理過(guò)程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對(duì)不同的情況給山不同的處理意見(jiàn)。

類別：電子郵件

來(lái)件人：費(fèi)雯燕職業(yè)教育分社社長(zhǎng)收件人:周與凡人力資源部部長(zhǎng)日期：10月22日周部

長(zhǎng)：

最近社里的機(jī)構(gòu)調(diào)整基本到位了，我想和您商議一下關(guān)于崗位定級(jí)的問(wèn)題。原來(lái)社里的編

輯崗位定了四個(gè)級(jí)別，但定崗的標(biāo)準(zhǔn)都是由審稿字?jǐn)?shù)、編校字?jǐn)?shù)、編校差錯(cuò)率以及編發(fā)文章

轉(zhuǎn)載率來(lái)確定的，雖然很量化，但并不符合編輯的實(shí)際工作性質(zhì)，我們的編輯工作成果還應(yīng)

該以編輯水平高低、在編輯中承擔(dān)的責(zé)任和編輯工作的難度等因素來(lái)衡量。現(xiàn)在其他市場(chǎng)

化的出版社一般都把編輯崗位分為總編輯、策劃編輯、執(zhí)行編輯、文字編輯、助理編輯等

不同級(jí)別的崗位，不同崗位的職責(zé)的側(cè)重點(diǎn)不一樣，難度不一樣，責(zé)仃大小也不一樣，這

種區(qū)分方法也有利于編輯崗位員工的職業(yè)生涯發(fā)展。我想聽(tīng)聽(tīng)人力資源部的專業(yè)建議，您

什么時(shí)間有空？

費(fèi)雯燕

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的里畫(huà)“V”）

□信件/便函

□電子郵件

□電話□面談

□不予處理

□其他處理方式，請(qǐng)注明_

120、【文件九】

類別：電子郵件

來(lái)電人：趙芳麗集團(tuán)產(chǎn)品設(shè)計(jì)部

接收人：劉克人力資源總監(jiān)

劉總：

有件事想聽(tīng)聽(tīng)您的想法。我們部門是專門為公司設(shè)計(jì)快遞產(chǎn)品的部門，大概每個(gè)月都推出3

種以上針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)的地區(qū)的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品為公司的利潤(rùn)增長(zhǎng)做出了重要貢獻(xiàn)。但現(xiàn)

在的問(wèn)題是，我們?cè)O(shè)計(jì)人員的薪酬結(jié)構(gòu)是單一的固定工資，雖然水平較高，但與其研發(fā)績(jī)效

完全沒(méi)有關(guān)系，影響/員工的工作積極性。比如去年我們部門張輝設(shè)計(jì)的同城固定路線4

小時(shí)到貨的產(chǎn)品直接讓公司的短途市場(chǎng)份額增加了12%,但他的薪酬卻沒(méi)有任何變化，年末

也和其他同事一樣拿的部門平均獎(jiǎng)，我認(rèn)為現(xiàn)在的模式對(duì)于優(yōu)秀的設(shè)計(jì)人員很不公平，也很

容易使部門員工產(chǎn)生惰性,您看是否應(yīng)該對(duì)我們的薪酬模式進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，希望能和您深入

探討。

四、問(wèn)答題

121、A集團(tuán)公司是一家生產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備的集團(tuán)公司，過(guò)去十年一直致力于從產(chǎn)品到服務(wù)覆蓋

全產(chǎn)業(yè)鏈,其下屬公司涉及醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器材、醫(yī)療設(shè)備耗材、醫(yī)療服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域。為

了開(kāi)辟新市場(chǎng)，同時(shí)獲得更多的用戶數(shù)據(jù)入口,該集團(tuán)以控股形式與其他公司共同成立了B公

司，主要業(yè)務(wù)是生產(chǎn)和銷售針對(duì)個(gè)人用戶的醫(yī)療保健器械，目前已在全國(guó)近1000個(gè)社區(qū)建立

了服務(wù)點(diǎn)，為家庭和社區(qū)提供產(chǎn)品和服務(wù)。此外,A集團(tuán)在醫(yī)療器械上游端的優(yōu)勢(shì)，還參股了幾

家過(guò)去為集團(tuán)公司提供醫(yī)療設(shè)備零件的供應(yīng)商，以期實(shí)現(xiàn)整體制造成本的降低,同時(shí)保障產(chǎn)品

品質(zhì)。A集團(tuán)對(duì)各子公司實(shí)施度管理，各子公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、人事任免、財(cái)務(wù)核算等各項(xiàng)工

作均要上報(bào)總部，由總部決策，各子公司具體執(zhí)行。

根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

（1）A集團(tuán)公司采用的是哪種管控模式?這種管控模式在業(yè)務(wù)組合、戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)管理，人力

資源管理和管理目標(biāo)方面分別具有什么特點(diǎn)?（12分）

（2）A集團(tuán)公司通過(guò)控股形式聯(lián)合成立B公司，這種控股子公司制有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？（10分）

⑶從企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)層次來(lái)看?，醫(yī)療設(shè)備零件供應(yīng)廠商是屬于A集團(tuán)公司什么層次的企

業(yè)？這些公司受核心公司制約和控制的主要表現(xiàn)有哪些？（4分）

122、B公司是一家知名的游戲軟件開(kāi)發(fā)商，公司為游戲開(kāi)發(fā)部門提供的基本薪酬水平處于

市場(chǎng)高位，績(jī)效工資的比例比同行高很多，員工70%的薪酬和自己所開(kāi)發(fā)游戲的市場(chǎng)效益掛

鉤。公司為員工提供了非常寬松的工作氛圍；游戲開(kāi)發(fā)人員可以選擇彈性工作制，可根據(jù)自

己的興趣選擇總額不超過(guò)15000F：元的培訓(xùn)課程。

公司內(nèi)的層級(jí)關(guān)系比較模糊，員工隨時(shí)能向高層直接提出自己的創(chuàng)意和好的建議。公司為每

一個(gè)員工提供固定車位和每年5天的國(guó)外假期。

⑴請(qǐng)?jiān)u價(jià)該公司為游戲開(kāi)發(fā)人員設(shè)計(jì)的薪酬方式。

⑵您對(duì)該公司的薪酬方案有哪些建議？

123、飛鴻集團(tuán)成立于1991年，現(xiàn)擁有2萬(wàn)名員工，并已建成3平方公里的生產(chǎn)基地。飛

鴻集團(tuán)堅(jiān)持做大做強(qiáng)制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，采取了獨(dú)立型的集團(tuán)職能機(jī)構(gòu)，集團(tuán)公司下屬

三個(gè)子公司，分別涉及家電、通信、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。負(fù)賁家電制造的子公司目前在中國(guó)家

電行業(yè)具有較高的市場(chǎng)地位和品牌形象，并以嚴(yán)格的成人控制和快速推出新品著稱，其部分

產(chǎn)品已經(jīng)打入國(guó)際市場(chǎng)。2005年，該集團(tuán)進(jìn)軍發(fā)展前景廣闊的通信行業(yè)，成立了負(fù)責(zé)通信

設(shè)備業(yè)務(wù)領(lǐng)域的全資子公司，目前在市場(chǎng)上已有一定知名度，集團(tuán)決定在未來(lái)五年對(duì)通信業(yè)

務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)加大投人。2007年，飛鴻集團(tuán)進(jìn)軍房地產(chǎn)行業(yè)，H前已經(jīng)成為地域性品牌的開(kāi)

發(fā)商。飛鴻集團(tuán)對(duì)人力資本的建設(shè)非常重視，每年至少投入5000萬(wàn)元從全球引進(jìn)一流人才

并構(gòu)建國(guó)際化人才合作渠道。集團(tuán)每年還至少投人3000萬(wàn)元培訓(xùn)基金，用于人才培養(yǎng)和開(kāi)

放。此外，還建立了人才梯隊(duì)選拔培養(yǎng)機(jī)制，為各類人才提供了良好的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。

您（魏志峰）是飛鴻集團(tuán)的人力資源總監(jiān)，負(fù)責(zé)集團(tuán)公司和三個(gè)子公司人力資源工作的整體

規(guī)劃、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。在公司內(nèi)，您直接向集團(tuán)公司的堇事長(zhǎng)兼總經(jīng)理付洪濤匯報(bào)工作。您有

5位直接下屬，分別是薪酬主管、招聘主管、勞動(dòng)關(guān)系主管、培訓(xùn)主管、績(jī)效主管，負(fù)責(zé)集

團(tuán)的人力資源具體事務(wù)，同時(shí)三個(gè)子公司的人力資源部經(jīng)理同時(shí)向您和各子公司的經(jīng)理匯報(bào)

工作。集團(tuán)公司人力資源管理工作的原則是，由集團(tuán)公司制定相關(guān)規(guī)劃和方案，包括招聘規(guī)

劃、績(jī)效方案、薪酬方案、培訓(xùn)規(guī)劃等，然后分解到各子公司，再由子公司具體執(zhí)行。

現(xiàn)在是2011年5月23日下午2點(diǎn)，您剛結(jié)束了四天的封閉會(huì)議，來(lái)到辦公室處理堆積下

來(lái)的郵件和電話錄音等公文。您必須在3小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出指示。5點(diǎn)鐘還有

一個(gè)重要會(huì)議需要您主持，在這3小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。好，可以開(kāi)始工作了，祝

您一切順利！

【任務(wù)】

在接下來(lái)的3小時(shí)請(qǐng)您查徹公文筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下處理

表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并作出書(shū)面表述。

具體答題要求是：

⑴請(qǐng)給出您處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將要采取的措施及意圖。

⑵在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

⑶在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（或

部門）進(jìn)行溝通，需要您的卜.屬做哪些工作，您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)

問(wèn)題在處理的過(guò)程中可能出現(xiàn)不同情況，也要考慮針對(duì)不同的情況給出不同的處理意見(jiàn)。

【公文處理表示例】

公文處理表

1.許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)。

2.與相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案。

3.將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)批示。

類別：電話錄音

來(lái)電人:劉莊房地產(chǎn)公司人力資源經(jīng)理

收電人：魏志峰人力資源部總監(jiān)

日期：5月20日

魏總：

我是劉莊。昨天我們公司的沈總（房地產(chǎn)公司總經(jīng)理）和我討論了一件事情，就是關(guān)于我們

公司的發(fā)展問(wèn)題。沈總認(rèn)為：公司的薪酬水平在市場(chǎng)上沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì)，但對(duì)高水平人才的需

求量很大，是否可以考慮利用公司的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，給予表現(xiàn)特別優(yōu)秀的人員優(yōu)惠購(gòu)房的獎(jiǎng)勵(lì)，

以提高優(yōu)秀人才的工作積極性和繼續(xù)為公司服務(wù)的意識(shí).但我們也認(rèn)為這個(gè)想法還很不成熟,

操作起來(lái)也可能和集團(tuán)的管理有沖突，想邀請(qǐng)您有空的時(shí)候和我們討論一下。

劉莊

124、華夏工程設(shè)計(jì)有限公司前身是華夏化T集團(tuán)公司的下屬設(shè)計(jì)院，主要為集團(tuán)公司提供

工程設(shè)計(jì)服務(wù)，2UU?年改制成為華夏工程設(shè)計(jì)有限公司（以下簡(jiǎn)稱華夏公司），由華夏化

工集團(tuán)有限公司全資控股。近年來(lái)，華夏公司憑借其深厚的技術(shù)基礎(chǔ)和完備的專業(yè)資質(zhì)，

迅速打開(kāi)了市場(chǎng)，除了原有的設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)外，公司進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐漸建立起了

集丁程咨詢、工程勘察、工程設(shè)計(jì)、工程監(jiān)理和項(xiàng)目管理、工程總承包于一身，全方位、

一體化的工程服務(wù)體系。公司現(xiàn)有員工820人，其中技術(shù)人員640人。在集團(tuán)公司的支持

下，華夏公司一直致力于管理水平和業(yè)務(wù)實(shí)力的提升，努力打造在行業(yè)內(nèi)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力

和科技創(chuàng)新能力的T程公司。

2010年，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，華夏公司針對(duì)不同行業(yè)成立了兩個(gè)事業(yè)部，并充分

授權(quán)各事業(yè)部對(duì)運(yùn)營(yíng)、銷售、人事及財(cái)務(wù)等各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行自我管理。公司對(duì)第一事業(yè)部的定

位主要是針對(duì)化工行業(yè)，其中很大一部分項(xiàng)目是來(lái)自于集團(tuán)公司，這部分業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定，基

本沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)該事業(yè)部也承擔(dān)集團(tuán)外部的一些化工項(xiàng)目，但是面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較

為激烈，業(yè)務(wù)拓展相對(duì)困難。第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)定位主要是針對(duì)之前涉足不多的環(huán)衛(wèi)及民

用建筑等行業(yè)，有時(shí)也承擔(dān)一些化工行業(yè)的項(xiàng)目。

公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，雖然集團(tuán)公司的內(nèi)部需求比較穩(wěn)定，但過(guò)度依賴集團(tuán)的內(nèi)部業(yè)務(wù)會(huì)增加公司

的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)如果公司要擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，必然要加入激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去，著力發(fā)展集

團(tuán)外的業(yè)務(wù)是公司未來(lái)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。公司的茶事會(huì)目前正計(jì)劃將第一事業(yè)部和第二事業(yè)部轉(zhuǎn)

變?yōu)樽庸?，提高公司工程服?wù)的專業(yè)性，快速擴(kuò)大公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。

您（周匯文）是華夏公司人力資源部部長(zhǎng)，直接上級(jí)是公司的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理張克林，5位

直接下屬分別是勞動(dòng)關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績(jī)效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外各事業(yè)部

均配有I名人力資源經(jīng)理。

現(xiàn)在是2012年11月18日下午14:00,您剛剛參加完3天的封閉會(huì)議歸來(lái),到辦公室處理累

積下來(lái)的電子郵件和電話留言等信息文件，17:00您還要趕往機(jī)場(chǎng)，赴外地處理一個(gè)非常緊

急的事情，因此您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這3小時(shí)里,沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。

好，現(xiàn)在可以開(kāi)始丁作了，祝您一切順利！

請(qǐng)您查閱文件筐中的各種文件，并用如卜文件處理列表為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思

路，并做出書(shū)面表述。

具體答題要求是：

1.請(qǐng)您給出處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將要采取的措施及意圖。

2.在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3.在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：

⑴需要收集哪些資料。

⑵需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通。

⑶需要您的下屬做哪些工作。

⑷應(yīng)采取何種具體處理辦法。

⑸您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。

4.處理問(wèn)題可能出現(xiàn)不同的情況，針對(duì)不同情況都要給出相應(yīng)的處理辦法。

類別:電話錄音

來(lái)電人：張克林董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理

接收人:周匯文人力資源部部長(zhǎng)

日期：11月15日

匯文：

公司一直計(jì)劃將第一、二事業(yè)部轉(zhuǎn)為公司下屬的子公司。目前這兩個(gè)事業(yè)部的財(cái)務(wù)巳經(jīng)開(kāi)

始獨(dú)立核算，在生產(chǎn)和人員管理等方面的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)狀況也滿足了成立子公司的條件。但在成

立子公司之前，我覺(jué)得首先要解決兩個(gè)事業(yè)部業(yè)務(wù)重置的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在系統(tǒng)外的化工行

業(yè)，曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)兩個(gè)事業(yè)部同時(shí)投一個(gè)標(biāo)的情況。如果不及時(shí)調(diào)整，將來(lái)成立子公司以后，

這種情況可能還會(huì)出現(xiàn)，所以我認(rèn)為成立子公司前應(yīng)該對(duì)兩個(gè)事業(yè)部的職能定位進(jìn)行重新

梳理，將第二事業(yè)部的化工業(yè)務(wù)合并到第一事業(yè)部。此事的涉及面較大，需要考慮的問(wèn)題

也比較多，你在人員配置方面多考慮一下，考慮好了和我談?wù)勀愕南敕ā?/p>

125>8、【文件八】

類別：信函

來(lái)件人：張強(qiáng)泰華職業(yè)技術(shù)學(xué)校就業(yè)辦公室主任

收件人：魏志峰人力資源部總監(jiān)

日期：5月20日

魏總：

我是泰華職業(yè)技術(shù)學(xué)校就業(yè)辦公室主任張強(qiáng)。是市人社局職業(yè)介紹服務(wù)指導(dǎo)中心的劉處介紹

我和你聯(lián)系的。我們學(xué)校是本市最大的機(jī)械制造專業(yè)的職業(yè)技術(shù)學(xué)校，在校生將近9000人。

學(xué)校雖然不在貴市，但相距并不是很遠(yuǎn)，學(xué)生多數(shù)都是本地人。這幾年我們的就業(yè)形勢(shì)很好，

但學(xué)校希望學(xué)生能更多地在規(guī)模大、管理規(guī)范的企業(yè)中成長(zhǎng)。所以我冒昧與您聯(lián)系，希望我

們學(xué)校的學(xué)生能有機(jī)會(huì)進(jìn)入貴公司實(shí)習(xí)、工作。我想就具體的事項(xiàng)當(dāng)面和您談?wù)?，盼?fù)。

張強(qiáng)

文件八的處理表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的"口"里畫(huà)"V〃）

口信件/便函

U電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

口其他處理方式，請(qǐng)注明

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

126、【情境】

AVE公司成立于1992年3月，總部位于北京，其業(yè)務(wù)主要是向用戶提供企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)庫(kù)管

理產(chǎn)品，用戶大都為需要頻繁大量處理數(shù)據(jù)的金融、電信企業(yè)或提供公共服務(wù)的大型企業(yè)。

為了方便管理，公司將全國(guó)市場(chǎng)劃分為8個(gè)管理區(qū)域，并分別在上海、廣州等一線城市以分

公司的形式設(shè)立了區(qū)域管理中心。目前公司擁有員工約900人，其中近500人是技術(shù)人員。

AVE公司在國(guó)內(nèi)主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是PKD公司，兩家公司共占有國(guó).內(nèi)90%以上的市場(chǎng)份額。

在過(guò)去，兩家公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力比較接近，占有的市場(chǎng)份額也相對(duì)穩(wěn)定，差距不大。但是最近

5年，PKD公司加快了產(chǎn)品研發(fā)速度，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上更加注重不同行業(yè)的用戶差異和用戶

體驗(yàn)，兩家公司逐漸拉開(kāi)了差距。當(dāng)前PKD公司占有了國(guó)內(nèi)60%左右的市場(chǎng)，而AVE公司

的客戶大量流失，只占有30%左右的市場(chǎng)，利潤(rùn)也大幅下滑。

隨著公司業(yè)績(jī)的不斷下滑，AVE公司的高層逐漸意識(shí)到，創(chuàng)新能力不足是公司競(jìng)爭(zhēng)能力下降

的主要原因，組織變革勢(shì)在必行。半年前，為了改變公司的現(xiàn)狀，董事會(huì)特地聘請(qǐng)了一位新

的總經(jīng)理欒義亭。他在本行業(yè)有著豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，將作為公司戰(zhàn)略變革的主要推行者。公

司的幾位創(chuàng)業(yè)者（同時(shí)也是公司的股東、董事會(huì)成員）目前均不在公司擔(dān)任具體的管理職位，

幾位副總經(jīng)理分別分管技術(shù)與生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)和行政，均是公司元老級(jí)的管理人員。董事

會(huì)對(duì)新來(lái)的總經(jīng)理的工作非常支持，多次要求公司的各級(jí)管理者盡可能配合欒總的工作。

您（魏少杰）是該公司的人力資源部總監(jiān)，直接主管是公司總經(jīng)理欒義亭，您在公司總部有5

位直接下屬，分別是勞動(dòng)大系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績(jī)效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外在B

家分公司分別設(shè)有人力資源經(jīng)理和助理各一名。

現(xiàn)在是2011年11月20日下午14:00,您剛剛參加完3天的封閉會(huì)議歸來(lái)，到辦公室處理

累積下來(lái)的電子郵件和電話留言等文件，17:00還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，因此您必

須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件,在這3個(gè)小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。好，現(xiàn)在可以開(kāi)

始工作了，祝您一切順利！

【任務(wù)】

請(qǐng)您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)公文的處理

思路，并做出書(shū)面表述。

具體答題要求是：

L請(qǐng)您給出處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將要采取的措施及意圖。

2.在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3.在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：

⑴需要收集哪些資料。

⑵需要和哪吟部門或人員進(jìn)行溝通。

⑶需要您的下屬做哪些工作。

⑷應(yīng)采取何種具體處理辦法。

（5）您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。

4.問(wèn)題處理可能出現(xiàn)不同的結(jié)果，這種情況下要針對(duì)各種情況給出相應(yīng)的處理辦法。

【處理列表示例】

文件的處理列表

1.許諾對(duì)