全國企業(yè)人力資源管理師考試重點試題精編

!注意事項：

；11.全卷采用機器閱卷，請考生注意書寫規(guī)范：考試時間為120分鐘。

5:2.在作答前，考生請將自己的學校、姓名、班級、準考證號涂寫在試卷和答

?i題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛笠填涂；非選擇題部分必須使用黑色簽字笆書寫，字體

工整，筆跡清楚。

14.請按照題號在答題卡上與題目對應的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域

j書寫的答案無效：在草稿紙、試卷上答題無效。

密

封一、選擇題

窣

i1、平時和朋友們在一起聊天時，你的狀況是（）。

iA.談完想說的事就想離開

B.漫無邊際，總是說個沒完沒了

??1C.扯來扯去總離不開工作

漢jD.總是能夠找到有意思的話題

瑕：

2、羥基慈醍類化合物遇堿顏色加深的反應是

；A.醋酢一濃硫酸反應

|B.三氯乙酸反應

1C.無色亞甲藍顯色試驗

D.Molish反應

E.Borntraigerzs反應

3、采用（）薪酬策略的企業(yè)更容易吸引高素質的求職者。

A.跟隨型

B.領先型

C.滯后型

D.混合型

兇密

封

線4、員工持股制度的適用范圍是（）。

A.全體員工

B.高級管理人員

C.核心技術人員

D.與企業(yè)有長期穩(wěn)定勞動關系的人員

5、（2023年4月補考）按外形特征分類，庫存現(xiàn)金日記采用的賬簿類型是（）

A.卡片賬

B.活躍賬

C.訂本賬

恬

D.兩欄式賬簿

6、（2017年5月）（）適合用360度考評方法進行考核

A.KPI

B.PCI

C.PPU

D.略

7、（2015年11月）薪酬內(nèi)部一致性策略的推行從（）開始

A.工作崗位分析

B.薪酬調查與分析

C.組織戰(zhàn)略分析

D.薪酬的合法性分析

8、團隊薪酬設計為了避免形成“搭便車〃和“吃大鍋飯”的平均分配現(xiàn)象，必須堅持（）原則。

A.激勵與控制相結合原則

B.以績效與團隊績效相結合原則

C.內(nèi)部公平與外部公平相結合原則

D.固定薪酬與浮動薪酬相結合原則

9、（2016年11月）KPI和PRI這兩類績效考評指標的共同點是（）

A.都是主觀指標

B.都可進行量化考核

C.都與具體職位無關

D.都來自于組織戰(zhàn)略

10、勞動爭議訴訟是權利（）方式。

A.自力救濟

B.社會救濟

C.公力救濟

D.合力求濟

11、被形象地描述為“有頭腦、沒有手腳"的總部結構模式是（）。

A.運作型總部

B.戰(zhàn)略型總部

C.資本經(jīng)營型總部

D.直線職能型總部

12、利用（）可以提練企業(yè)層面的KPI

A.戰(zhàn)略地圖

B.目標分解用骨圖

C.任務分工矩陣

D.目標分解石川圖

13、人際關系屬于員工職業(yè)生涯規(guī)劃分析的（）方面的影響因素。

A.個人

B.組織

C.環(huán)境

D.社會

14、和員工主動離職率成相關關系的是（）。

A.工作滿意度

B.在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展期空

C.員工的晉升率

D.在企業(yè)外部的發(fā)展期望

15、按照企業(yè)戰(zhàn)略學的分類，企業(yè)戰(zhàn)略可以分為（）。

A.外部導向戰(zhàn)略和內(nèi)部導向戰(zhàn)略

B.總體戰(zhàn)略、業(yè)務戰(zhàn)略和功能戰(zhàn)略

C.廉價型競爭戰(zhàn)略和獨特型競爭戰(zhàn)略

D.技術開發(fā)型戰(zhàn)略和人力資源開發(fā)型戰(zhàn)略

16、構建某崗位的勝任特征模型時，選取分析效標樣本應（）

A.隨機抽取員工

B.抽取績效優(yōu)秀員工

C.抽取績效優(yōu)秀員工和績效一般員工

D.抽取績效優(yōu)秀員工和績效較差員工

17、（2017年11月）（?）針對一個勝任特征，左邊注明勝任特征的內(nèi)涵，右邊相應寫出出色的績

效行為。

A.錨型模型

B.簇型模型

C.盒型模型

D.層級式模型

18、公司組織向貧困地區(qū)兒童.捐助，恰恰你也十分困難。你會（）

A.說明情況，自己不捐

B.少捐一點

C.跟大家一樣捐

D.盡自己的最大可能去捐助

19、某醫(yī)療機構根據(jù)根據(jù)《處方管理辦法》按照本省衛(wèi)生行政部門要求采購處方箋。

若該醫(yī)療機構采購的處方箋顏色是淡綠色，下列說法正確的是

A.該處方箋是兒科處方箋

B.該處方箋是急診處方箋

C.該處方是第?類精神藥品處方箋

D.該處方是普通處方箋

27、自然人的權利能力與行為能力是一致的，同時產(chǎn)生，同時消滅。（）

28、從長期發(fā)展戰(zhàn)略和管理作業(yè)運作的角度看，人事經(jīng)理是企業(yè)的（）。

A.戰(zhàn)略伙伴

B.變革的代理者

C.行政管理專家

D.員工的領跑者

29、（）競爭策略適合以擴大市場占有率為目標,或者生產(chǎn)比較穩(wěn)定、技術變化不大的企業(yè)。

A.廉價型

B.創(chuàng)新型

C.優(yōu)質型

D.運作型

30、與其他公司協(xié)作的能力屬于（）。

A.元勝任特征

B.行業(yè)通用勝仃.特征

C.組織內(nèi)部勝任特征

D.行業(yè)技術勝任特征

31、（）是按產(chǎn)品、部門、地區(qū)或顧客劃分為若干獨立經(jīng)營單位，實行集中指導下分散經(jīng)營的一

種組織管理模式。

A.直線制

B.事業(yè)部制

C.直線職能制

D.控股子公司制

32、某企業(yè)績效指標庫自公司崗位分為一至四層，某部門下屬班組的績效指標會位于（）

A.第一層

B.第二層

C.第三層

D.第四層

33、（2015年11月）（）從勞動力供求兩方面揭示了工資水平的決定機制。

A.集體談判工資理論

B.均衡價格工資理論

C.邊際生產(chǎn)力工資理輪

D.人力資本工資理論

34、崗位勝任特征的測量標準是（）。

A個性

B.素質

C.績效

D.能力

35、下列各項中，反映了可靠性會計信息質量要求的有（）o

A.各類企業(yè)執(zhí)行的會計政策應當統(tǒng)一，便于比較

B.以實際發(fā)生的交易或者事項為依據(jù)進行確認、計量、記錄和報告

C.如實反映符合確認和計量要求的會計要素及其他相關信息

D.在財務報告中的會計信息應當是真實、完整的

36-.（）與工作崗位或技能的關系最緊密

A.基本工資

B.績效工資

C.激勵工資

D.保險福利

37、根據(jù)合伙企業(yè)法律制度的規(guī)定，合伙企業(yè)下列情形中，登記機關可以處以吊銷營業(yè)執(zhí)照

的有（）。

A.合伙企業(yè)未依法變更登記，情節(jié)嚴重

B.合伙企業(yè)未依法辦理備案，情節(jié)嚴重

C.合伙企一業(yè)出借營業(yè)執(zhí)照，情節(jié)嚴重

D.提交虛假材料，取得合伙企業(yè)登記，情節(jié)嚴重

38、在“集團本部一事業(yè)部一工廠〃這一形式中，企業(yè)集團內(nèi)部（）。

A.只有集團本部是獨立法人

B.只有事業(yè)部是獨立法人

C.只有工廠是獨立法人

D.三者都是獨立法人

39、下列不屬于學習與成長指標的是（）＜,

A.員工流動率

B.新產(chǎn)品數(shù)量

C.管理水平

D.設計水平

40、企業(yè)集團組織結構中的（）使集團成員接受管理者的決定。

A.權力系統(tǒng)

B.決策系統(tǒng)

C.命令系統(tǒng)

D.職能化系統(tǒng)

41、下列哪一項不屬于企業(yè)組織結構的基本類型（）

A.U型組織結構

B.V型組織結構

C.H型組織結構

D,M型組織結構

42、甲將電腦借給乙，乙在借用期間欲購買此電腦。因乙已經(jīng)在借用期間占有該電腦，故雙

方約定電腦在協(xié)議達成時卻為交付。則該電腦的交付狀態(tài)為（）o

A.實物交付

B.占有改定

C.指示交付

D.簡易交付

43、（）是企業(yè)集團的最高權力機構。

A.股東大會

B.董事會

C.集團黨委

D.監(jiān)事會

44、（2018年5月）工會組織員工進行職業(yè)技能大賽,這屬于工會的（）職能。

A.教育

B.建設

C.參與

D.維護職工合法權益

45、在績效面談中，采取靈活變通的方式，從一種面談形式轉換過渡到另一種面談形式的面

談方法是（）。

A.單向勸導式面談

B.雙向傾聽式面談

C.解決問題式面談

D.綜合式績效面談

46、（）是指不敢懷疑權威的理論或觀點，迷信權威，一切都按照權威的意見辦事，是創(chuàng)新

思維的極大障礙。

A.自卑型思維障礙

B.從眾型思維障礙

C.直線型思維障礙

D.權威型思維障礙

47、（2022年補考真題）組成建筑物的體系有（）。

A.結構體系

B.圍護體系

C.設備體系

D.網(wǎng)絡體系

E.運行體系

48、上司交給你一個任務，規(guī)定你一個月內(nèi)完成，但現(xiàn)在突然改變了時間，限你在一周之內(nèi)

完成，你分析了任務和時間，認為有可能在一周之內(nèi)完成任務。你會告訴上司（）

A.自己難以完成，要求上司另請他人

B.自己只能試一試，能否完成任務不好說

C.自己可以盡力試一試，但完不成任務不能怪罪自己

D.自己努力在一周之內(nèi)完成任務

49、（2018年5月）（）屬于豐任務具體性、非公司具體性、非行業(yè)具體性的勝任特角色

A.元勝任特征

B.組織勝任特征

C.概念勝任特征

D.基礎性勝任特征

50、企業(yè)年金所需費用中企業(yè)和職工個人繳費合計一般不超過本企業(yè)上年度職工工資總額的

（）。

A.1/6

B.1/10

C.1/12

D.1/15

二、多選題

51、需要專家進行匿名評分的方法是（）

A.頻次選罷法

B.編碼字典法

C.德爾菲法

D.相關分析

52、（）屬于非自愿流出。

A.解聘

B.主動辭職

C.停薪留職

D.離職創(chuàng)業(yè)

53、下列關于戰(zhàn)略性人力資源管理的描述錯誤的是（）.

A.代表了全新的現(xiàn)代企業(yè)管理理念

B.是對人力資源戰(zhàn)略進行系統(tǒng)化管理的過程

C.是現(xiàn)代人力資源管理發(fā)展的初級階段

D.對人力資源管理者和直線主管提出了更高更新的要求

54、給被試者看一張圖片，讓其講述一段含有過去、現(xiàn)在和來來的故事，屬于投射測試的（）。

A.聯(lián)想法

B.構造法

C.繪畫法

D.完成法

55、公司聘請了一個總經(jīng)理，起初他信心百倍、干勁十足，后來，由于公司管理制度方面的

限制，他的許多設想無法實現(xiàn)，熱情逐漸消退了，再后來，他干脆辭職了。你對此人的看法

是（）

A.他的應變能力不足

B.他沒有處理好與聘用方的關系

C.公司聘而不能用，太可惜了

D.這個人該走

56、（）的思維主體沒有特定的目的性。

A.無意想象

B.再造型想象

C.創(chuàng)造性想象

D.幻想型想象

57、上一會計期間取得的原始憑證，企業(yè)為方便核算可以在下一個會計期間與相關業(yè)務一起

記賬。（）

58、（2017年11月）因工作環(huán)境中電磁輻射而導致較多勞動者發(fā)生職業(yè)危害的突發(fā)事件屬于

（）。

A.勞資沖突

B.重大勞動爭議

C.重大勞動衛(wèi)生事故

D.重大勞動安全衛(wèi)生事故

59、被人們稱為“現(xiàn)代人事管理之父〃的是（）。

A.泰勒

B.羅伯特?歐文

U梅奧

D.芒斯特伯格

60、（2015年5月）（）不屬于勞動力需求模型的修正。

A.薪酬差異理論

B.效率工資理論

C.工資效益理論

D.信號工資理論

61、（2017年5月）雙因素理論中，（）屬于保健因素

A.薪酬

B.成就感

C.工作豐富化

D.承擔責任

62、根據(jù)涉外投資法律制度的規(guī)定，可以用于表示外商投資企業(yè)注冊資本的有（）。

A.黃金

B.人民幣

C.特別提款權

D.可自由兌換貨幣

63、（）是解決勞動爭議的終結性程序。

A.勞動爭議調解

B.勞動爭議仲裁

C.勞動爭議訴訟

D.勞動爭議協(xié)商

64、職業(yè)活動內(nèi)在的道德準則是（

A.真誠、謹慎、勤勉

B.忠誠、謹慎、勤勉

C.真誠、審慎、勤奮

D.忠誠、審慎、勤勉

65、企業(yè)集團人力資本管理是以（）為重點。

A.成員企業(yè)內(nèi)部的人力資本管理

B.母子公司之間的人力資本管理

C.集團公司經(jīng)理班子對集團公司企業(yè)內(nèi)部人力資本的管理

D.集團總公司董事會對集體總公司經(jīng)理班子的監(jiān)督與管理

66、純化水經(jīng)處理后所得的注射用水，采用的方法是

A.離子交換法

B.滲透法

C.蒸儲法

D.電滲析法

E.濾過法

67、集體談判模型中，（）通常低于競爭工資率以下的某一點。

A.工會的堅持點

B.工會最初工資增長要求

C.雇主的堅持點

D.雇主最初愿意提供的工資增長

68、在對平衡記分卡進行綜合數(shù)據(jù)處理時，數(shù)據(jù)處理的順序是（）。

A.先計算最低層次指標值，然后計算較高層次指標值

B.先計算最高層次指標值，然后計算較低層次指標值

C.先計算中間層次指標值，然后計算最低和最高層次指標值

D.先計算最低和最高層次指標值，然后計算中間層次指標值

69、卜列國外的企業(yè)集團管理體制從嚴格意義不屬于“企業(yè)集團”的是（）。

A.母公司一一子公司一一工廠

B.集團本部一一事業(yè)部一一工廠

C.經(jīng)理會一一公司一一工廠

D.集團會長一一營運委員會一一子公司一一工廠

70、企業(yè)對于已經(jīng)發(fā)生的交易或者事項進行會計確認、計量、記錄和報告，不得提前或者延

后，體現(xiàn)的是（）。

A.相關性

B.及時性

C.重要性

D.可理解性

71..（）認為每個組織都要解決好管理形式和組織措施的問題，對非正當利益要進行有效控

制。

A.行為角色理論

B.人力資本理論

C.交易成本理論

D.資源基礎理論

72、ABC會計師事務所的質量管理制度部分內(nèi)容摘錄如下：

（1）職業(yè)道德主管合伙人、監(jiān)控與整改合伙人對質量管理體系特定方面的運行承擔責任，

并定期與質量管理主管合伙人溝通，由質量管理主管合伙人統(tǒng)一向首席合伙人進行報告。

（2）項目合伙人在執(zhí)行上市實體財務報表審計業(yè)務時，應當與被審計單位管理層或治理層

溝通質量管理體系是如何為持續(xù)高質量地執(zhí)行業(yè)務提供支撐的。

（3）事務所定期對每個項FI合伙人選取一項已完成的項目進行業(yè)務質量檢查。對于承接上

市實體審計業(yè)務的項目合伙人，檢查周期為兩年；對于其他項目合伙人，檢查周期為四年。

（4）審計分部主管合伙人在本分部范圍內(nèi)統(tǒng)一分派項目質量復核人員。審計分部主管合伙

人擔任項目合伙人的項目，由質量管理主管合伙人負責分派項目質量復核人員。

（5）在特殊情形下，如具有適當勝任能力和權威性的人員不足，經(jīng)質量管理主管合伙人和

業(yè)務主管合伙人批準，項目之間可以在同年度內(nèi)交叉實施項目質量復核。該安排應當每年重

新評估和批準。

要求：針對上述第（1）至（5）項，逐項指出ABC會計師事務所的質量管理制度的內(nèi)容是

否違反《會計師事務所質量管理準則第5101號一一業(yè)務質量管理》和《會計師事務所質量

管理準則第5102號一一項目質量復核》的相關規(guī)定。如違反，簡要說明理由。

73、在“集團本部一事業(yè)部一工廠”這一集團管理體制中,1）是獨立法人

A.集團本部

B.事業(yè)部

C.工廠

D.以上均是

74、下面哪一項不屬于考評運作體系的內(nèi)容（）

A.考評組織的建立

B.考評者與被考評者的確定

C.績效管理制度的建立與運行

D.績效指標的構建

75、（2016年11月）股票期權和期股的區(qū)別不包括（）?

A.購買時間不同

B.激勵對象不同

C.獲取方式不同

D.約束機制不同

76、運用企業(yè)平衡計分卡的前提條件不包括（

A.企業(yè)的戰(zhàn)略目標能夠層層分解

B.平衡計分卡所解釋的匹個方面指標之間存在明確的因果驅動關系

C.企業(yè)內(nèi)部與實施平衡計分卡相配套的其他制度比較健全

D.績效考評相配套的人力資源管理的其他環(huán)節(jié)

77、企業(yè)每年年終都會對流出和仍留在企業(yè)的員工進行分析的方法是（）。

A.成本收益分析

B.群體批次分析

C.員工滿意度分析

D.員工流動后果分析

78、美于集體協(xié)商和談判，表述正確的是（）

A.雇主堅持點高于工會堅持點才有成功的可能

B.工會的最初工資增長要求通常低于競爭工資率以下的某一點

C.較高的等利潤曲線所代表的雇主利潤水平較高

D.某種改變科研使至少一個市場主體福利增加而又不使任何市場主體的福利下降的狀態(tài)就

是帕累托最優(yōu)

79、（2016年5月）下列績效指標得分的計分方法中，計分最為精確的是（）。

A.百分率法

B.區(qū)間計分法

C.0-1法

D.說明法

80、被考評者的上級是自己的天然考評者是由（）決定的。

A.管理屬性

B.管理性質

C.管理原則

D.管理流程

81、在制定KPI時要明確指標的種類不包括（）。

A.業(yè)績指標和驅動指標

B.財務指標和非財務指標

C.長期指標和短期指標

D.內(nèi)部指標和外部指標

82、某醫(yī)療機構根據(jù)根據(jù)《處方管理辦法》按照本省衛(wèi)生行政部門要求采購處方箋。

處方權的獲得條件是

A.取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證的所有醫(yī)生

B.經(jīng)注冊的執(zhí)業(yè)藥師可獲得處方權

C.有十年以上從事中醫(yī)藥的學徒可獲得處方權

D.經(jīng)注冊的執(zhí)業(yè)醫(yī)師在執(zhí)業(yè)地點可取得處方權

83、工傷認定結束后，社會保險行政部門應將工傷認定的相關資料保存()年。

A.15

B.20

C.50

D.60

84、某公司員工任某喜歡助人為樂，平口里幫助同事們解決了不少困難，但也因此落卜許多

風言風語，如有的人說他沒有本事怕被辭退了，便以小恩小惠籠絡人心，或借故討好女士,

總之，啥話都有。對此，你會(

A.勸他別再做好事了

B.和自己關系不大，不會去管

C.鼓勵他繼續(xù)下去

D.為仁某鳴冤，呼吁大家理解支持

85、在績效管理評估問卷中，一股將一些開放式問題放在()部分。

A.基本信息

B.問卷說明

C.問卷主體

D.意見征詢

86、勝任特征模型研究中，T檢驗是為了()

A.對勝任特征進行分級和界定

B.對勝任特征指標進行分析歸類

C.研究勝任特征指標重疊性問題

D.比較樣本特定指標數(shù)值的差異問題

87、(2016年5月)COPS屬于()。

A.學業(yè)成就測試

B.職業(yè)能力測試

C.職業(yè)人格測試

D.職業(yè)興趣測試

88、具有全職性、長期性特點的團隊類型是()

A.平行團隊

B.流程團隊

C.技術團隊

D.項目團隊

89、運用平衡計分卡設計績效考評標準體系時，首先要使用()描述組織如何創(chuàng)造價值。

A.戰(zhàn)略地圖

B.甘特圖

C.任務分工矩陣

D.目標分解魚骨圖

90、甲公司是乙上市公司的控股股東，自2020年10月15日起持有乙上市公司已發(fā)行股份

的40%。乙,上市公司發(fā)布公告，披露甲公司擬自2021年12月2日起12個月內(nèi)以交易所集

中競價交易方式增持乙上市公司1%的股份。根據(jù)證券法律制度的規(guī)定，下列關于甲公司此

次增持及其法律后果的表述中，正確的是（）o

A.甲公司僅得通過大宗交易進行增持

B.如果未獲得股東大會特別決議批準，甲公司就應向乙公司全體股東發(fā)出收購要約

C.甲公司可以免于發(fā)出要約

D.除非經(jīng)交易所批準，甲公司不得通過集中競價交易方式增持

91>（2017年11月）沙盤推演測試法實戰(zhàn)模擬階段的時間一般不超過0

A.30分鐘

B.1小時

C.3小時

D.5小時

92、（2017年5月）沙盤抽演測評法操作中，階段小結的時間一般為（）

A.S-15分鐘

B.15-30分鐘

C.30分鐘-1小時

D.1小時以上

93、（2022年補考真題）基底標高不同時，砌筑順序應（

A.從低處砌起，并由高處向低處搭砌

B.從高處砌起，并由高處向低處搭砌

C.從高處徹起，并由低處向高處搭砌

D.從低處砌起，并由低處向高處搭砌

94、大青葉原植物所屬的科是

A.龍骨科

B.小聚科

C.十字花科

D.薔薇科

E.蓼科

95、在職業(yè)活動中，所謂"理智信任〃的意思是（）。

A.相互信任，同時也反對不明是非、不分善惡的盲目信任

B.既信任，又懷疑

C.表面上信任，實際上不信任

D.即使信任，也要加強防范和戒備

96、職業(yè)生涯開發(fā)過程中，各項活動都要組織與員工共同制定，實施和完成，這是（）。

A.利益整合原則

B.機會均等原則

C.協(xié)作進行原則

D.時間梯度原則

97、（2015年5月）（）是基于過去組織內(nèi)員工的實際發(fā)展道路而制定出的。

A.傳統(tǒng)職業(yè)生涯路徑

B.網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑

C.橫向職業(yè)生涯路徑

D.雙重職業(yè)生涯路徑

98、由經(jīng)濟原因造成的裁員屬于（）

A.自愿流出

B.非自愿流出

C.自然流出

D.非自然流出

99、下列績效面談方式中,（）沒有嚴格的程序和格式。

A.單項勸導式面談

B.雙向傾聽式面談

C.解決問題式面談

D.綜合式績效面談

100.（2018年5月）第?次讓步2.5%,第二次讓步1%,第三次讓步0.5%,第四次讓步1%,這是集

體談判（）讓步方式。

A.二次等比

B.四次等比

C.依次遞減

D.遞減加價

三、問答題

101、（二）根據(jù)投射測試被試者的反應方式，可將投射測試分為哪幾種具體方法？（10分）

102、A公司為一家勞務派遣公司，今年開始向B公司提供勞務派遣服務。A公司與被派遣

勞動者簽訂了為期一年的勞動合同，然后將這些員工派遣到B公司工作，合同中規(guī)定，如果

派遣工作結束回到A公司，在員工不工作的期間，A公司不予支付工資。目前B公司的員工

中有70%是來自A公司的被派遣員工，涉及銷售、生產(chǎn)、行政及財務等多個崗位。與同崗

位正式員工相比，派遣員工的工資要低20%左右。

請根據(jù)相關法律法規(guī)，分析A公司與B公司在對勞務派遣員工的使用與管理方面存在哪些

問題。（20分）

103、綜合題

1.一、全國統(tǒng)一鑒定國家職業(yè)資格一級企業(yè)人力資源管理師論文選題范圍

1.XX集團公司總部組織機構設計及其功能定位。

2.xx公司人力資源部（也可以選擇其他部門）經(jīng)理勝任能力素質模型構建研究。

3.雙通道職業(yè)階梯下的員工培養(yǎng)模式研究。

4.xx公司研發(fā)部績效考評指標體系設計研究。

5.xx公司股票期權（或者期股）激勵計劃研究。

考生可在以上五個題目中任選一題。

二、論文寫作要求

6.根據(jù)原勞動保障部有關文件要求，“選題應根據(jù)國家職業(yè)標準要求，參考培訓教程，同時

結合考生所在單位或有關行業(yè)實際工作的情況自行擬定”，考生如沒有圍繞實際工作進行探

討，屬于選題偏大。因此，要求考生必須進行實際調查研究，收集第一手資料，給出研究方

法和研究過程，并要求用數(shù)據(jù)、圖表來支撐立論，如未給出研究方法和過程，也沒有數(shù)據(jù)、

圖表來支撐，將判為不合格。

7.論文必須由考生獨立完成，不得侵權、抄襲，或請他人代寫。按照學術要求，考生摘抄來

的任何一句話、任何一個數(shù)據(jù)都必須加以引注，原則上按照抄襲200字以上及摘抄未加以

引注的視為抄襲，將判為不合格。

8.考生應嚴格按照規(guī)定的論文選題范圍撰寫論文，選題代表論文方向，考生可圍繞選題自擬

副標題，提交的論文應符合撰寫和格式要求，否則視為不合格。

三、論文撰寫格式

（-）論文撰寫要求

9.必須由考生獨立完成，不得侵權、抄襲，或請他人代寫。

10.論文字數(shù)原則上職業(yè)資格一級不少于5000字。

11.論文所需數(shù)據(jù)、參考書等資料一律自行準備，論文中引用部分須注明出處。

12.論文一律采用A4紙打印，一式三份。

13.考生應圍繞論文主題收集相關資料，進行調查研究，進行科學實踐，得出相關結論，并

將研究過程和結論以文字、圖表等方式組織到論文之中，形成完整的論文內(nèi)容。

14.論文內(nèi)容應做到主題明確，邏輯清晰，結構嚴謹，敘述流暢，理論聯(lián)系實際。

（二）論文格式要求

15.論文由標題、署名、摘要、正文、注釋及參考文獻組成。

16.標題即論文的名稱，應當能夠反映論文的內(nèi)容，或是反映論題的范圍，盡量做到簡短、

直接、貼切、精煉、醒目和新穎。

17.摘要應簡明扼要地概括論文的主要內(nèi)容，一般不超過300字。

18.注釋是對論文中需要解釋的詞句加以說明，或是對論文中引用的詞句、觀點注明來源出

處，注釋一律采用尾注的方式（即在論文的末尾加注釋

19.論文的末尾須列出主要參考文獻的目錄。

20.注釋和參考文獻的標注格式為：

（1）圖書：按作者、書名、出版社、出版年、版次、頁碼的順序標注。

（2）期刊：按作者、篇名、期刊名稱、年份（期號）、頁碼的順序標注。

（3）報紙：按作者、篇名、報紙名稱、年份日期、版次的順序標注。

（4）網(wǎng)頁：按作者、篇名、網(wǎng)頁、年份日期的順序標注。

（三）注意事項：參加論文答辯補考的考生，補考時須重新撰寫論文。

104、簡述工作崗位輪換與員工處罰、降職等管理內(nèi)容，以及具體工作的實施要點。

105、某藝術教育培訓公司的主要授課對象為12-18歲的青少年,該公司計劃為課程研發(fā)部門

招聘美術項目組的組長。

根據(jù)上述情境，請回答以下問題：

⑴假如由您來負責本次招聘，您將分別如何設計招募和甄選流程?（12分）

⑵人才招募甑選過程中，要特別關注并克服哪些問題？

⑶公司要在勞動合同中與新招聘的項目組長約定服務期限，我國勞動法律法規(guī)對約定服務

期限有哪些具體規(guī)定？

106、【文件五】

類別：電話留言

來電人：魏剛集團董事長風華公司總經(jīng)理

收件人：李煒集團人力資源部部長

小李：

你回公司后到我辦公室來?趟，我想和你討論?件棘手的事情，你知道公司的幾位副總都是

在公司成立之初就和我一起打天下，有我的親戚，也有我的朋友，實事求是地講，沒有他們

就沒有風華的今天。但現(xiàn)在的客觀情況是，他們雖然忠心耿耿、任勞任怨，但能力上確實不

能滿足公司當前的發(fā)展要求。他們都是公司的股東，如果要讓他們把職位讓出來從情理上又

不太合適，這件事情我考慮J'很長時問也沒有想出穩(wěn)妥的處理方法，想聽聽你的意見。

107、4、【文件四】

類別：電子郵件

來件人：李建明集團公司績效主管

收件人：魏志峰人力資源部總監(jiān)

日期：5月20日

魏總：

在對去年的績效考核結果進行統(tǒng)計和分析后，我發(fā)現(xiàn)了一個問題，在集團的招聘過程中，我

們過去的原則是一線工人的年齡不大于30歲，特殊情況乜不能超過35歲.而隨著集團發(fā)展，

很多工人在飛鴻工作超過10年，公司也按照勞動合同法的要求和他們簽訂了無固定期限勞

動合同。在統(tǒng)計績效考核結果的時候，我發(fā)現(xiàn)與公司簽訂無固定期限勞動合同的員工的績效

考核結果要明顯優(yōu)于哪些年齡相對較大，但未達到簽訂無固定期限勞動合同條件的員工。我

考慮，這是不是因為更好的勞動保障激勵了工齡偏長員工的積極性。另外，統(tǒng)計結果還顯示,

這些年紀較大的員工的平均績效并不遜色于年輕員工。我也和基層主管聊過，大家普遍認為,

只要機制得當，其實老員工能發(fā)揮更大的價值。這個問題牽涉面比較廣，希望您能組織我們

作一次深入的討論。

李建明

文件四的處理表

回復方式：（請在相應選項前的“口”里畫"V"）

口信件/便函

□電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

口其他處理方式，請注明

回復內(nèi)容：（請作出準確、詳細的回答）

108、5、【文件五】

類別：電話錄音

來電人：付洪濤集團董事長兼總經(jīng)理

收電人：魏志峰人力資源部總監(jiān)

日期：5月21日

志峰：

上次公司例會，董事會討論了關于集團職能機構的設置問題。飛鴻集團過去雖然形式上采

取r獨立型的職能機構，但集團的權力過于集中，資金、生產(chǎn)規(guī)劃、人員安置都要放在集團

來做。這幾年子公司發(fā)展迅速，這種管理模式明顯不適合當前的情況了，我們考慮是否要從

各個方面給集團公司和各子公司集權分權情況作一個新的規(guī)劃。你從人力資源管理的角度多

考慮一下。下周我們找個時間和各個部門的負責人討論一下。

付洪濤

文件五的處理表

回復方式：（請在相應選項前的“口"里面"V"）

口信件/便函

口電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

□其他處理方式，請注明

回復內(nèi)容：（請作出準確、詳細的回答）

109、華夏工程設計有限公司前身是華夏化工集團公司的下屬設計院，主要為集團公司提供

工程設計服務，2008年改制成為華夏工程設計有限公司（以下簡稱華夏公司），由華夏化

工集團有限公司全資控股。近年來，華夏公司憑借其深厚的技術基礎和完備的專業(yè)資質，

迅速打開了市場，除了原有的設計咨詢服務外，公司進一步拓展業(yè)務領域，逐漸建立起了

集丁程容詢、工程勘察、工程設計、工程監(jiān)理和項目管理、工程總承包于一身，全方位、

一體化的工程服務體系。公司現(xiàn)有員工820人，其中技術人員640人。在集團公司的支持

下，華夏公司一直致力于管理水平和業(yè)務實力的提升，努力打造在行業(yè)內(nèi)具有核心競爭力

和科技創(chuàng)新能力的T程公司。

2010年，隨著公司業(yè)務范圍的不斷擴大，華夏公司針對不同行業(yè)成立了兩個事業(yè)部，并充分

授權各事業(yè)部對運營、銷售、人事及財務等各項事務進行自我管理。公司對第?事業(yè)部的定

位主要是針對化工行業(yè)，其中很大一部分項目是來自于集團公司，這部分業(yè)務比較穩(wěn)定，基

本沒有什么競爭。同時該事業(yè)部也承擔集團外部的一些化工項目，但是面臨的市場競爭較

為激烈，業(yè)務拓展相對困難。第二事業(yè)部的業(yè)務定位主要是針對之前涉足不多的環(huán)衛(wèi)及民

用建筑等行業(yè)，有時也承擔一些化工行業(yè)的項目。

公司領導認為，雖然集團公司的內(nèi)部需求比較穩(wěn)定，但過度依賴集團的內(nèi)部業(yè)務會增加公司

的經(jīng)營風險，同時如果公司要擴大經(jīng)營規(guī)模，必然要加入激烈的市場競爭中去，著力發(fā)展集

團外的業(yè)務是公司未來的戰(zhàn)略重點。公司的董事會目前正計劃將第?事業(yè)部和第二事業(yè)部轉

變?yōu)樽庸荆岣吖竟こ谭盏膶I(yè)性，快速擴大公司的經(jīng)營規(guī)模。

您（周匯文）是華夏公司人力資源部部長，直接上級是公司的董事長兼總經(jīng)理張克林，5位

直接下屬分別是勞動關系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓經(jīng)理，另外各事業(yè)部

均配有I名人力資源經(jīng)理。

現(xiàn)在是2012年11月18日下午14:00,您剛剛參加完3天的封閉會議歸來,到辦公室處理累

積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17:00您還要趕往機場，赴外地處理一個非常緊

急的事情，因此您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。

好，現(xiàn)在可以開始丁作了，祝您一切順利！

請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個文件的處理思

路，并做出書面表述。

具體答題要求是：

1.請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖.

2.在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內(nèi)容：

⑴需要收集哪些資料。

⑵需要和哪些部門或人員進行溝通。

⑶需要您的下屬做哪些工作。

⑷應采取何種具體處理辦法。

⑸您在處理這些問題時的權限和責任。

4.處理問題可能出現(xiàn)不同的情況，針對不同情況都要給出相應的處理辦法。

類別:電話錄音

來電人：張克林董事長兼總經(jīng)理

接收人:周匯文人力資源部部長

日期：11月15日

匯文：

公司一直計劃將第一、二事業(yè)部轉為公司下屬的子公司。目前這兩個事業(yè)部的財務巳經(jīng)開

始獨立核算，在生產(chǎn)和人員管理等方面的獨立運營狀況也滿足了成立子公司的條件。但在成

立子公司之前，我覺得首先要解決兩個事業(yè)部業(yè)務重疊的問題，主要表現(xiàn)在系統(tǒng)外的化工行

業(yè)，曾經(jīng)出現(xiàn)過兩個事業(yè)部同時投一個標的情況。如果不及時調整，將來成立子公司以后，

這種情況可能還會出現(xiàn)，所以我認為成立子公司前應該對兩個事業(yè)部的職能定位進行重新

梳理，將第一事業(yè)部的化工業(yè)務合并到第一事業(yè)部。此事的涉及面較大，需要考慮的問題

也比較多，你在人員配置方面多考慮一下，考慮好了和我談談你的想法。

110、張某是某食品銷售公司的職工，在入職時，張某與公司連續(xù)簽訂2次固定期限的勞動

合同。后來張某又主動與公司簽訂了3年的合同，后因公司與客戶終止了合作關系，公司就

以客觀的條件變化為由，單方與張某解除勞動合同關系，且沒有支付經(jīng)濟補償金。之后張某

將該情況反映到當?shù)氐膭趧又俨貌块T，以公司單方面解除勞動合同為由，要求公司賠償自應

當訂立無固定期限勞動合同之日起每月支付二倍的工資.并要求公司再賠償一筆經(jīng)濟補償金。

請根據(jù)所學知識，對該案例進行評析。（20分）

111＞張某于2007年1月3日應聘進入一家機械加工廠，任數(shù)控機床高級技工，企業(yè)與其

簽訂了2年期勞動合同。在此期間，張某工作踏實、認真，多次在廠內(nèi)技術評比中獲獎。

車間主任對張某的評價是“工作表現(xiàn)突出，非常勝任本崗位工作"。

2009年1月份張某勞動合同到期后，人力資源部并未提及與其續(xù)簽勞動合同的問題，2010

年春節(jié)后，張某找到人力資源部，要求企業(yè)與其簽訂無固定期限勞動合同。

請根據(jù)上述實例，回答下列問題：

⑴請結合《勞動合同法》對于訂立無固定期限勞動合同的相關規(guī)定，分析廠方應當怎樣處

理張某的問題。（10分）

⑵在貫徹《勞動合同法》的過程中，為提高人力資源配置的效率，企業(yè)應當在人力資源規(guī)

劃、招聘方面注意哪些問題？（10分）

112、B公司是一家知名的游戲軟件開發(fā)商，公司為游戲開發(fā)部門提供的基本薪酬水平處于

市場高位，績效工資的比例比同行高很多，員工70%的薪酬和自己所開發(fā)游戲的市場效益掛

鉤。公司為員工提供了非常寬松的工作氛圍；游戲開發(fā)人員可以選擇彈性工作制，可根據(jù)自

己的興趣選擇總額不超過1500。r：元的培訓課程。

公司內(nèi)的層級關系比較模糊，員工隨時能向高層直接提出自己的創(chuàng)意和好的建議。公司為每

一個員工提供固定車位和每年5天的國外假期。

⑴請評價該公司為游戲開發(fā)人員設計的薪酬方式。

⑵您對該公司的薪酬方案有哪些建議？

113、【文件八】

類別：電子郵件

來件人：查明回戰(zhàn)略發(fā)展部部長

收件人：李煒集團人力資源部部長

李部長：

上個月我們對公司今年開設新分店的數(shù)量有個大致的設想，風華擬增加4家分店，分別在北

京、天津、濟南和蘭州，其中蘭州店是該地區(qū)的第一家店；小灶臺計劃在上海和北京開設第

二家店；翠湖也計劃在北京開設第二家店。魏總的意見是不要過于冒進，在各種條件都具備

的情況下,穩(wěn)扎穩(wěn)打地發(fā)展我們的規(guī)模。我已經(jīng)和財務部碰過了，他們拿出了一個大致規(guī)劃，

我希望人力資源部也配合我們做一個人力資源方面的規(guī)劃，看從人力資源方面來看有哪些需

求和問題。請您大致考慮一下，方面的時候和我約個時間。

114、6、【文件六】

類別：電子郵件

來件人：劉菲薪酬主管

收件人：郭子明人力資源部部長

郭部長：

過去各下屬學校的薪酬都是自己管理，薪酬水平、薪酬結構等都是由學校自己決定，但這樣

存在一個問題，現(xiàn)在針對下屬學校的績效考核體系正在設計過程之中，下一步各個學校的績

效考核是不是由集團統(tǒng)一進行管理?如果這樣的話，就可能會導致績效考核與薪酬管理之間

的脫節(jié)，因此是否有必要洛薪酬管理的權限收到集團層面，由集團統(tǒng)?來確定各學校、各崗

位的薪酬激勵方案和薪酬水平?您怎么看這個問題，等待您的回復。

劉菲

文件六的處理列表

回復方式：（請在相應選項前的“口”里畫"V"）

口信件/便函

□電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

口其他處理方式，請注明

回復內(nèi)容：（請作出準確、詳細的回答）

115、簡述公文筐測試試題的設計。

116、【情境】

AVE公司成立于1992年3月，總部位于北京，其業(yè)務主要是向用戶提供企業(yè)級的數(shù)據(jù)庫管

理產(chǎn)品，用戶大都為需要頻繁大量處理數(shù)據(jù)的金融、電信企業(yè)或提供公共服務的大型企業(yè)。

為了方便管理，公司將全國市場劃分為8個管理區(qū)域，并分別在上海、廣州等一線城市以分

公司的形式設立了區(qū)域管理中心。目前公司擁有員工約900人，其中近500人是技術人員。

AVE公司在國內(nèi)主要的競爭對手是PKD公司，兩家公司共占有國.內(nèi)90%以上的市場份額。

在過去，兩家公司的競爭實力比較接近，占有的市場份額也相對穩(wěn)定，差距不大。但是最近

5年，PKD公司加快了產(chǎn)品研發(fā)速度，在產(chǎn)品的設計上更加注重不同行業(yè)的用戶差異和用戶

體驗，兩家公司逐漸拉開了差距。當前PKD公司占有了國內(nèi)60%左右的市場，而AVE公司

的客戶大量流失，只占有30%左右的市場，利潤也大幅下滑。

隨著公司業(yè)績的不斷下滑，AVE公司的高層逐漸意識到，創(chuàng)新能力不足是公司競爭能力下降

的主要原因，組織變革勢在必行。半年前，為了改變公司的現(xiàn)狀，董事會特地聘請了一位新

的總經(jīng)理欒義亭。他在本行業(yè)有著豐富的管理經(jīng)驗，將作為公司戰(zhàn)略變革的主要推行者。公

司的幾位創(chuàng)業(yè)者（同時也是公司的股東、黃事會成員）目前均不在公司擔任具體的管理職位，

幾位副總經(jīng)理分別分管技術與生產(chǎn)、財務、市場和行政，均是公司元老級的管理人員。董事

會對新來的總經(jīng)理的工作非常支持，多次要求公司的各級管理者盡可能配合欒總的工作。

您（魏少杰）是該公司的人力資源部總監(jiān)，直接主管是公司總經(jīng)理欒義亭，您在公司總部有5

位直接下屬，分別是勞動關系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓經(jīng)理，另外在8

家分公司分別設有人力資源經(jīng)理和助理各一名。

現(xiàn)在是2011年11月20日下午14:00,您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理

累積下來的電子郵件和電話留言等文件，":00還有一個重要的會議需要您主持，因此您必

須在3個小時內(nèi)處理好這些文件。在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開

始工作了，祝您一切順利！

【任務】

請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對每個公文的處理

思路，并做出書面表述。

具體答題要求是：

1.請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖.

2.在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內(nèi)容：

⑴需要收集哪些資料。

⑵需要和哪些部門或人員進行溝通。

⑶需要您的下屬做哪些工作。

⑷應采取何種具體處理辦法。

⑸您在處理這些問題時的權限和責任。

4.問題處理可能出現(xiàn)不同肉結果，這種情況下要針對各種情況給出相應的處理辦法。

【處理列表示例】

文件的處理列表

1.許諾對方三口內(nèi)給出答復。

2.聯(lián)系相關部門進行磋商，制定應對方案。

3.將討論的方案上報主管領導,等待上級批示,

【文件六】

類別：電子郵件

來件人：譚立飛采購部經(jīng)理

收件人：魏少杰人力資源部總監(jiān)

日期：11月19日

魏總：

我是采購部的譚立飛，想就采購部的獎勵體系與您商討一下。公司在采購成本上一直控制得

非常嚴格。最近幾年，外部的采購價格一路上揚，完成公司下達的指標越來越困難，但我們

部門一直在想盡辦法完成任務。采購部的薪酬模式是高底薪、低提成，獎金只占總體薪酬的

20%,而且是和公司的總體業(yè)績掛鉤，員工之間沒有什么差別，而一旦完不成采購指標，獎金

部分全部扣除，只領取80%的基本工資。我們認為這種獎勵模式不太適合我們的工作特點。

獎勵應和我們?yōu)楣竟?jié)約的成本掛鉤。另外，公司給我們的成本指標不能一味考慮壓低采購

價格，還要考慮外部環(huán)境的變化。最后，薪酬還是要體現(xiàn)員工工作結果之間的差別。希望人

力資源部能支持我們的想法，并希望魏總能盡早與我們商議此事。

譚立飛

文件六的處理表

回復方式：（請在相應選項前的''口”里畫“V”）

□

信件/便函

□

電子郵件

□

□電話

□面談

□不T?處理

其他處理方式?請注明

回復內(nèi)容：（請作出港確、詳細的回答）

117、某會計事務所的高級項目經(jīng)理近幾年離職率上升，明顯超出同行業(yè)離職率，這是關健

職位，工作繁重，經(jīng)常加班出差，專業(yè)要求高，需要多年經(jīng)驗和團隊領導力，招聘到合格的

人才很難。過高離職率使公司損失很大，經(jīng)市場薪酬調查，該職總體薪酬水平和競爭對手相

差無兒。

⑴如果要讓薪酬的市場調查結果準確，為降低該職離職率，該收集哪些與薪酬相關信息?（8

分）

（2）該企業(yè)對離職員工做了進一步的分析，發(fā)現(xiàn)離職員工中，女性員工比例大于男性員工，

其中多數(shù)女性員工的年齡都在28歲到35歲之間，請問，除了薪酬因素，應該從哪些方面分

析女性員工的離職原因?（10分）

118、瑞翔網(wǎng)絡（集團）發(fā)展有限公司是國內(nèi)知名的互動娛樂傳媒公司。該集團公司成立于

1999年11月，致力于通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供多元化的娛樂服務。主營業(yè)務是網(wǎng)絡互動游戲，

由集團公司的主體企業(yè)瑞翔游戲負責運營。集團公司的運營能力、客戶服務能力、技術保障

與銷售網(wǎng)絡都保持業(yè)內(nèi)的領先水平。從2004年起，集團公司通過并購的方式，不斷拓寬業(yè)

務領域。目前又成立了瑞翔在線閱讀、瑞翔在線購物以及瑞翔軟件技術三個全資子公司，

其中，瑞翔軟件技術有限公司是集團公司剛收購的一家軟件公司一??擎天寶軟件技術有限

公司，主要為用戶提供在線殺毒的技術服務。目前集團公司共有820名員工，預計三年后

突破1500人。集團公司新近又籌劃并購益友在線旅游服務公司，希望通過此次并購進入利

潤豐厚的在線旅游服務行業(yè)。由于最近幾年公司的并購行為，以及業(yè)務的多元化，員工人

數(shù)的大展增長，公司遭遇的法律問題越來越多，集團為此成立了法律事務部。

集團公司采取的是依托型的職能機構，負責互動游戲的主體企業(yè)瑞翔游戲的職能機構，同時

也是集團公司本部的職能機構。瑞翔游戲的總經(jīng)理就是集團公司的監(jiān)事長劉凱，他也是您的

直接上級。您（張濤）是該公司的人力資源總監(jiān)，有五個直接下屬，分別是招聘主管、培訓

主管、績效主管、薪酬和勞動關系主管，每位主管下設一名專員輔助其工作。下屬的其他

三家子公司分別設有一名公司人力資源部經(jīng)理，每位子公司的人力資源部經(jīng)理分別配有一

名助理。

現(xiàn)在是2012年5月20日下午14:00,您剛結束了兩天的封閉會議，來到辦公室處理累積下

來的郵件和電話錄音等文件。您必須在3小時內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。17:00還有

一個重要的會議需要您主持。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，

祝您一切順利！

【任務】

請您查閱文件篋中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個文件的處理思

路,并作出書面表述。

具體答題要求是：

1.請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

2.在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內(nèi)容：

⑴需要收集哪些資料。

⑵需要和哪些部門或人員進行溝通.

⑶需要您的下屬做哪些工作。

⑷應采取何種具體處理辦法。

⑸您在處理這些問題時的權限和責任。

4.問題處理可能出現(xiàn)不同的結果，這種情況卜要針對各種情況給出相應的處理辦法。

類別:電子郵件

來件人:李莉瑞翔游戲兼集團財務總監(jiān)

收件人:張濤人力資源部總監(jiān)

日期：5月19日

張總：

我正在作明年的財務成本預算，其中人力資源費用需要貴部提供明年的人員配置情況和工

資水平的資料，希望您能配合。

李莉

回復方式：（請在相應選項前的“口"里畫"V"）

口信件/便函

□電子郵件

□電話口面談

口不予處理

□其他處理方式，請注明_

【可復內(nèi)容：（請作出準確、詳細的【可答）

119、綜合題

1.情境

安途旅汽有限公司（下稱安途公司）成立于2000年，隸屬于宏大交通集團，目前擁有出租

車、小客車、大客車600多輛，營運駕駛員1200多人，管理、技術人員、維修、后勤服

務人員等300多人，主要經(jīng)營出租車、汽車租賃、包車、汽車維修及廣告業(yè)務等。公司在

總經(jīng)理之下設立了兩個副總經(jīng)理職位,總經(jīng)理負責全面工作，直接分管辦公室、人力資源部、

財務部和發(fā)展規(guī)劃部；運營副總經(jīng)理分管運營調度中心、出租車一部、出租車二部、出租車

三部、汽車租賃業(yè)務部、包車業(yè)務部；技術副總經(jīng)理分管技術設備部、廣告業(yè)務部、汽車維

修廠、后勤服務部。

安途公司是一家在當?shù)睾苡杏绊懥Φ某鲎廛嚪展尽Ｆ浒嚪湛恐侠淼膬r格和良好的

服務培育了一批穩(wěn)定的客戶群，發(fā)展態(tài)勢?良好。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電子商務的普及，

人人打車、華夏專車等公司依靠電子信息平臺、快捷服務和廉價促銷快速擠占了安途公司的

出租車和汽車租賃市場。其經(jīng)營面臨著越來越大的壓力，2014年業(yè)務量一度下滑到前年業(yè)

務量的70%左右。為了能夠在新的競爭環(huán)境中生存卜.去，安途公司決定從以卜.幾個方面來

實施變革：

首先，繼續(xù)依靠在當?shù)氐闹群兔雷u度，進?步拓展包車服務業(yè)務，為公司發(fā)展獲取新的

經(jīng)濟來源。

其次，公司也要適應社會的發(fā)展，引進電子信息平臺建設和營運人才，建設多功能的電子信

息服務平臺，提高出租車服務效率、減少空車行駛的耗費。

再次，考慮到與全國性租車公司的實力差距，取消汽車租賃業(yè)務，將汽車租賃業(yè)務部粒變?yōu)?/p>

專車業(yè)務部，依靠信息平臺，為客戶提供專車服務。

最后，拓展廣告業(yè)務增加收入，用設備代替人力，減少后勤服務人員，節(jié)約人工成本。

您（謝新洲）是安途公司的人力資源部部長，您的直接.上級是公司總經(jīng)理魏鵬。人力資源部

的相關業(yè)務您也需要向宏大交通集團的人力資源總監(jiān)匯報。您有五位直接下屬，分別是招聘

配置主管、培訓主管、績效主管、薪酬主管和勞動關系主管?，F(xiàn)在是2016年5月22日

下午14:00,您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話

留言等信息文件，17:00您還要趕往機場，赴外地處理一個非常緊急的事情，因此您必須在

3個小時內(nèi)處理好這些文件。在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開始

工作了，祝您一切順利！

任務

請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對每個公文的處埋

思路，并做出書面表述。

具體答題要求是：

21.請列出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

22.在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和10個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

23.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內(nèi)容：

（1）需要哪些資料：

（2）需要和哪些部門或人員進行溝通；

（3）需要您的下屬做哪些工作；

（4）應采取何種具體處理辦法；

（5）您在處理這些問題時的權限和責任。

24.問題處理可能出現(xiàn)不同的情況，針對不同情況都要給出相應的處理辦法。

120、請簡述利用平衡計分卡設計企業(yè)績效考評指標體系的主要程序。（10分）

四、問答題

121、（2015年5月）某建筑材料公司為其核心崗位構建了勝任特征模型，并計劃將勝任特征

模型運用到人員招聘、培訓開發(fā)和績效考核等方面。

根據(jù)上述情境，請回答以下問題：

（1）運用勝任特征模型進行招聘有哪些優(yōu)勢？（6分）

（2）基于勝任特征的人員招聘甄選主要包括哪些步驟？（10分）

（3）對崗位勝任特征指標進行考核時，通常采用什么考評方法？為什么？（6分）

122、佳麗寶公司是由原來的三家企業(yè)合并而成的中型汽車配件企業(yè)近些年來，該公司的經(jīng)

濟效益迅速提

高，財務實力明顯增強。但由于領導層重視生產(chǎn)輕視管理.使公司各項管理的基礎工作十分

薄弱?規(guī)章制度也不夠健全完善，特別是在人力資源管理方面，絕大部分員工對公司目前的

薪資制度怨聲載道，嚴重地影響了公司生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常運行。為此，公司堇事會決定對

員工薪資制度進行一次全面調整c該公司目前一般員工實行的是技術等級工資制，采用計時

工資加獎金（按月支付）的計酬形式，而管理人員實行的是職務等級工資制，按照職務高低

支付工資，每個季度按照對各個部門的績效考評結果，支付一定數(shù)額的季度獎，其獎金水平

不得超過一般員工獎金水平30%,圖1、圖2和圖3是一家管理咨詢公司對該公司員工薪資

滿意度調查結果的分析圖，

圖?咬I1薪貨涓n收調介出《。折心ffl2中級iW人，4旅以滿志迎3代第心口機IM

用3奇鴻旨印入員各匕滿口哽3々氣空什析假

問題：

（1）請結合上述三張結果分析圖.回答下列問題：根據(jù)薪資調查的結果分析圈.說明三類

人員薪資結構存在的主要問題是什么？

（2）針對上述三類人員薪資管理存在的問題應如何進行整體性的調整？

123、中北師范大學出版社成立于1987年8月，現(xiàn)有員工330人，建社20多年來，在義務

教育課程標準教材、中小學生教材和教輔，以及職業(yè)教育教材上已形成一定的規(guī)模和優(yōu)勢，

在讀者中享有很高的聲譽，尤其是基礎教育已經(jīng)成為中北師范大學出版社的知名品牌。2010

年7月，中北師范大學出版社正式注冊為企業(yè)法人，完成了從事業(yè)單位到企業(yè)的轉制。在

企業(yè)運營機制轉化的同時，出版社對組織機構也進行了大幅調整。原來的六個編輯部各自

為政，自主選題并進行編輯，所涉及的內(nèi)容很容易相互重疊。現(xiàn)在取消編輯部，成立了以

專業(yè)領域劃分的基礎教育分社、職業(yè)教育分社和社科文學分社，其中社科文學分社編輯選

題更加自主，是出版社為了推進圖書結構轉型、滿足大眾需要而設立的。出版社過去在社

科文學領域涉及不多，是今后將要重點發(fā)展的領域之一。目前該分社的社長職位暫時空缺，

由總編拶柯為銘代理。出版社還設有辦公室、總編室、財務部、綜合行政部、人力資源部、

營銷管理部、印刷管理部、網(wǎng)絡管理部8個業(yè)務和行政部門。其中營銷管理部是由原發(fā)行

部轉化而來，出版社決定利用市場化的管理方式和運營模式來推進發(fā)行機構的發(fā)展，從明

年起，營銷管理部將采用模擬公司的方式運營，出版利潤與發(fā)行利潤要分離。

您（周與凡）是出版社人力資源部的負責人，同時兼任社長助理。人力資源部有4位主管，分

別為勞動關系主管、績效薪酬主管、培訓發(fā)展主管和招聘主管?，F(xiàn)在是2010年10月23口

下午2點,您剛結束了三天的封閉會議，來到辦公室處理積累下來的郵件和電話錄音等公文，

您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件,并作出批示。5點鐘還有一個重要的會議需要您主持，

在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！

在接下來的3個小時中，請您查閱公文筐的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下

公文處理表作為樣例，給出您對每個公文的處理思路，并作出書面表述。

具體答題要求是：

⑴請給出你處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

（2）在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互關系。

⑶在處理每個具體文件時,請考慮需要準備哪些材料，需要確認哪些信息，需要和哪些人（或

部門）進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理問題時的權限和責任。如果相關問題

在處理過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。

類別：電子郵件

來件人:李莉培訓土管

收件人:周與凡人力資源部部長

日期：10月21日

周部長：

明年的培訓計劃基本完成了，培訓項目和費用基本和去年一致,具體的計劃我附在附件中，

請您看完后盡快審批。有什么問題請隨時聯(lián)系我。

李莉

回復方式：（請在相應選項前的“□"里畫〃V〃）

口信件/便函□電子郵件

□電話

口面談

口不予處理

□其他處理方式，請注明_

124、綜合題

1.情境

廣州銀漢科技有限公司成立于2001年，是中國最早專注于手機網(wǎng)絡游戲開發(fā)與運營朋務的

高新技術企業(yè)之一。公司具有強大的策劃、研發(fā)與運營實力，在手機網(wǎng)絡游戲領域始終保持

業(yè)界領先地位，一宜深受同行尊崇。從被業(yè)界稱為國內(nèi)手機網(wǎng)游鼻祖的《幻想西游》開始,

銀漢推出了《時空獵人》《夢回西游》《西游online》等多款熱門網(wǎng)游產(chǎn)品，不斷創(chuàng)造行業(yè)新

紀錄，深受玩家好評。其中2012年末推出的手機橫版格斗游戲《時空獵人》，上線之初就

獲得玩家的極大肯定，同時囊括多項行業(yè)大獎，2013年10月更成為首個月營收入過億的

手機網(wǎng)絡游戲產(chǎn)品，并已成功登陸中國香港、中國臺灣、口本、韓國、北美、歐洲、東南亞、

俄羅斯等國家及地區(qū)。2013年推出的國內(nèi)首款暗黑動作游戲《神魔》，因為其爽快的戰(zhàn)斗體

驗、華麗的畫面、豐富的沅法，加上亞洲知名女星Angelababy加盟代言，獲得行業(yè)和玩家

傾力支持，在線和收入屢創(chuàng)新高，日收入超過200萬,月流水5000萬。目前銀漢游戲的

總注冊用戶逾億人，擁有數(shù)百萬活躍用戶。由于最近幾年公司的并購行為，以及業(yè)務的多元

化，員工人數(shù)的大量增長，公司遭遇的法律問題越來越多，集團為此成立了法律事務部。

公司采取的是依托型的職能機構，銀漢科技的首席執(zhí)行官就是公司的董事長劉勇，他也是您

的上級。您（鐘林）是該公司的人力資源總監(jiān)，有五個直接卜.屬。分別是招聘主管、培訓主

管、績效主管、薪酬和勞動關系主管，每位主管下設2名專員輔助其工作。下屬的其他五

個

子公司分別設有一個公司人力資源部經(jīng)理，每位子公司的人力資源部經(jīng)理配有2名助理。

現(xiàn)在是2015年5月14日上午9:00,您剛結束了三天的封閉會議，來到辦公室處理完積

累下來的郵件和電話錄音等文件，您必須在2小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。在

11:00還有一個重要的會議需要您主持，在這2小時里，沒有任何人來打擾您。好,開始工

作了，祝您一切順利！

任務

請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對每個公文的處理

思路，并做出書面表述。

具體答題要求是：

25.請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

26.在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

27.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內(nèi)容：

（1）需要收集哪些資料；

（2）需要和哪些部門或人員進行溝通：

（3）需要您的下屬做哪些工作；

（4）應采取何種具體處理辦法；

（5）您在處理這些問題時的權限和責任。

28.問題處理可能出現(xiàn)不同的結果，這種情況下要針對各種情況給出相應的處理辦法。

125、某品牌服裝企業(yè)在國內(nèi)多個城市設有門店。為了加強對店長的管理，該企業(yè)構建了店長

的勝任特征模型。隨著業(yè)務的擴張,該企業(yè)今年在一些城市開設了新的門店，并計劃招聘多

名店長，負責門店的運營和管