第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁鄭州出租車從業(yè)考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險品時，應采取的正確做法是（__）。

A.拒絕搭載，并向相關部門報告

B.繼續(xù)搭載，但要求乘客將危險品放置在后備箱

C.通知乘客在下一站下車，并自行處理危險品

D.假裝沒看見，繼續(xù)行駛

2.出租車駕駛員在車內放置的兒童安全座椅，應符合國家強制性標準（GB27887-2011），以下哪種行為違反了相關規(guī)定（__）。

A.使用超過有效期的安全座椅

B.安裝時未固定在后排座椅安全帶位置

C.為兩名兒童同時使用一個安全座椅

D.安全座椅外觀有破損但功能完好

3.駕駛員在雨天行駛時，遇前方積水路段，正確的做法是（__）。

A.加速通過，避免積水影響視線

B.掉頭繞行，不冒險通過

C.緩慢通過，注意觀察水位及對向來車

D.低速沖過積水，以防水濺入車內

4.根據(jù)《鄭州市文明交通行為規(guī)范》，以下哪種行為屬于不文明駕駛行為（__）。

A.行車途中接聽非緊急電話

B.主動禮讓行人過馬路

C.在禁止停車區(qū)域臨時停靠接單

D.使用導航軟件規(guī)劃最優(yōu)路線

5.出租車駕駛員在運營結束后，應按規(guī)定清理車內物品，以下哪項不屬于清理范圍（__）。

A.清除車內煙灰缸內的煙蒂

B.收拾乘客遺留的少量現(xiàn)金

C.檢查并關閉車內所有電子設備

D.清潔駕駛座上的污漬

6.駕駛員在運營過程中，如遇乘客提出不合理要求，應采取的正確處理方式是（__）。

A.直接拒絕，避免沖突

B.耐心解釋，協(xié)商解決

C.報警處理，要求乘客承擔責任

D.無視乘客，繼續(xù)行駛

7.根據(jù)《鄭州市價格違法行為處罰規(guī)定》，出租車駕駛員不得在車內張貼不合理的收費標準，以下哪項屬于違規(guī)行為（__）。

A.在車內公示當日油價浮動標準

B.張貼“打表透明，拒收假幣”字樣

C.公示高峰時段收費標準（經(jīng)物價部門備案）

D.在車內放置“議價服務，加收費用”提示

8.駕駛員在接到乘客報警時，如遇緊急情況（如乘客突發(fā)疾?。?，應優(yōu)先采取的措施是（__）。

A.立即停車并撥打急救電話

B.繼續(xù)行駛至就近醫(yī)院

C.向公司客服匯報，等待指示

D.要求乘客自行前往醫(yī)院

9.出租車駕駛員在車內吸煙，違反了《鄭州市控煙條例》的相關規(guī)定，罰款金額為（__）。

A.50元

B.100元

C.200元

D.500元

10.根據(jù)《鄭州市出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，以下哪種行為會導致駕駛員被記分（__）。

A.主動幫助乘客搬運行李

B.運輸途中接聽工作電話

C.拒載拼車乘客

D.在車內播放音樂時音量過大

11.駕駛員在運營過程中，如遇乘客提出投訴，應采取的正確做法是（__）。

A.拒絕溝通，避免糾紛

B.耐心傾聽，如實記錄

C.與乘客爭吵，維護自身權益

D.直接上報公司，要求處罰乘客

12.出租車駕駛員在車內放置的急救箱，應包含哪些物品（__）。

A.創(chuàng)可貼、消毒棉片

B.阿司匹林、止痛藥

C.氧氣瓶、心臟除顫器

D.以上所有

13.駕駛員在運營過程中，如遇車內乘客發(fā)生糾紛，應采取的正確做法是（__）。

A.堅持行駛，不介入糾紛

B.調解糾紛，避免事態(tài)擴大

C.報警處理，要求乘客承擔責任

D.停車報警，立即離開

14.根據(jù)《鄭州市道路交通安全條例》，出租車駕駛員在夜間行駛時，如遇前方道路擁堵，正確的做法是（__）。

A.加大油門強行通行

B.停車等待，觀察路況

C.按喇叭催促前車移動

D.掉頭尋找其他路線

15.出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客攜帶寵物，正確的做法是（__）。

A.拒絕搭載，避免麻煩

B.要求乘客將寵物安置在后備箱

C.告知乘客需遵守相關規(guī)定，并保持車內清潔

D.允許寵物在車內自由走動

16.根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員不得在車內播放與運營無關的廣告，以下哪項屬于違規(guī)行為（__）。

A.播放交通廣播節(jié)目

B.播放公司宣傳歌曲

C.播放乘客要求的音樂

D.播放車載導航軟件語音提示

17.駕駛員在運營過程中，如遇乘客要求修改目的地，正確的做法是（__）。

A.拒絕修改，按原路線行駛

B.耐心解釋路線優(yōu)劣，協(xié)商解決

C.直接修改目的地，不告知乘客

D.增加服務費用后修改目的地

18.根據(jù)《鄭州市價格違法行為處罰規(guī)定》，出租車駕駛員不得在車內收取非法定貨幣，以下哪項屬于違規(guī)行為（__）。

A.收取乘客的支付寶轉賬憑證

B.要求乘客提供微信支付二維碼

C.收取乘客的現(xiàn)金并出具票據(jù)

D.收取乘客的舊版人民幣

19.駕駛員在運營過程中，如遇乘客要求停車，正確的做法是（__）。

A.無條件停車，避免投訴

B.檢查路況，確認安全后停車

C.直接拒絕，要求乘客自行解決

D.停車后立即離開，不提供服務

20.根據(jù)《鄭州市文明交通行為規(guī)范》，出租車駕駛員在行駛過程中，正確的做法是（__）。

A.接打電話，處理工作事務

B.保持安全車距，不搶行

C.闖紅燈，趕時間接單

D.在擁堵路段隨意變道

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應采取的措施包括（__）。

A.立即停車并撥打急救電話

B.在車內放置乘客的急救包

C.將乘客轉移至安全地帶

D.前往醫(yī)院途中與乘客聊天

22.根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員不得的行為包括（__）。

A.在車內吸煙

B.收取議價服務費（經(jīng)乘客同意）

C.播放與運營無關的廣告

D.拒載拼車乘客

23.駕駛員在運營過程中，如遇車內乘客發(fā)生糾紛，可能采取的應對措施包括（__）。

A.調解糾紛，避免事態(tài)擴大

B.停車報警，要求乘客承擔責任

C.堅持行駛，不介入糾紛

D.告知乘客需遵守乘車秩序

24.出租車駕駛員在車內放置的兒童安全座椅，應符合哪些要求（__）。

A.使用符合國家標準的安全座椅

B.安裝時固定在后排座椅安全帶位置

C.為兩名兒童同時使用一個安全座椅

D.定期檢查安全座椅的牢固程度

25.根據(jù)《鄭州市價格違法行為處罰規(guī)定》，出租車駕駛員不得的行為包括（__）。

A.在車內公示當日油價浮動標準

B.收取議價服務費（未經(jīng)乘客同意）

C.公示高峰時段收費標準（經(jīng)物價部門備案）

D.按實際行駛里程收費

26.駕駛員在運營過程中，如遇乘客投訴，可能的原因包括（__）。

A.服務態(tài)度差

B.車內環(huán)境臟亂

C.收費不合理

D.駕駛員疲勞駕駛

27.出租車駕駛員在運營過程中，應遵守的職業(yè)道德包括（__）。

A.主動幫助乘客搬運行李

B.按規(guī)定路線行駛，不繞路

C.拒載拼車乘客

D.保持車內環(huán)境整潔

28.根據(jù)《鄭州市文明交通行為規(guī)范》，出租車駕駛員應做到的行為包括（__）。

A.禮讓行人過馬路

B.行車途中接聽非緊急電話

C.保持安全車距，不搶行

D.按規(guī)定使用燈光和喇叭

29.駕駛員在運營過程中，如遇車內乘客攜帶寵物，可能采取的應對措施包括（__）。

A.要求乘客將寵物安置在后備箱

B.告知乘客需遵守相關規(guī)定，并保持車內清潔

C.拒絕搭載，避免麻煩

D.允許寵物在車內自由走動

30.出租車駕駛員在運營過程中，應隨身攜帶的證件包括（__）。

A.駕駛證

B.從業(yè)資格證

C.出租車行駛證

D.健康證明

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.出租車駕駛員在車內吸煙，違反了《鄭州市控煙條例》的相關規(guī)定。（__）

32.根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員不得在車內收取非法定貨幣。（__）

33.駕駛員在運營過程中，如遇乘客要求停車，應無條件停車，避免投訴。（__）

34.出租車駕駛員在車內放置的急救箱，應包含阿司匹林、止痛藥等藥品。（__）

35.根據(jù)《鄭州市道路交通安全條例》，出租車駕駛員在夜間行駛時，如遇前方道路擁堵，正確的做法是加大油門強行通行。（__）

36.駕駛員在運營過程中，如遇乘客攜帶寵物，應拒絕搭載，避免麻煩。（__）

37.出租車駕駛員在運營過程中，不得在車內播放與運營無關的廣告。（__）

38.駕駛員在運營過程中，如遇乘客要求修改目的地，應直接修改目的地，不告知乘客。（__）

39.根據(jù)《鄭州市價格違法行為處罰規(guī)定》，出租車駕駛員不得收取議價服務費（未經(jīng)乘客同意）。（__）

40.出租車駕駛員在行駛過程中，應保持安全車距，不搶行。（__）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險品時，應________，并向相關部門報告。

42.出租車駕駛員在車內放置的兒童安全座椅，應符合國家強制性標準________，安裝時固定在后排座椅________位置。

43.駕駛員在雨天行駛時，遇前方積水路段，正確的做法是________，注意觀察水位及對向來車。

44.根據(jù)《鄭州市文明交通行為規(guī)范》，出租車駕駛員應________行人過馬路，________使用燈光和喇叭。

45.出租車駕駛員在運營結束后，應按規(guī)定清理車內物品，________乘客遺留的少量現(xiàn)金。

46.駕駛員在運營過程中，如遇乘客提出不合理要求，應________，協(xié)商解決。

47.根據(jù)《鄭州市價格違法行為處罰規(guī)定》，出租車駕駛員不得在車內張貼不合理的收費標準，________在車內公示當日油價浮動標準。

48.駕駛員在接到乘客報警時，如遇緊急情況（如乘客突發(fā)疾?。瑧獌?yōu)先采取的措施是________，并撥打急救電話。

49.出租車駕駛員在車內吸煙，違反了《鄭州市控煙條例》的相關規(guī)定，罰款金額為________元。

50.根據(jù)《鄭州市出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，以下哪種行為會導致駕駛員被記分________，如運輸途中接聽工作電話。

五、簡答題（共15分，每題5分）

51.簡述出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應采取哪些措施？

52.簡述出租車駕駛員在運營過程中，如遇車內乘客發(fā)生糾紛，應如何應對？

53.簡述出租車駕駛員在運營過程中，應遵守哪些職業(yè)道德？

六、案例分析題（共25分）

54.案例背景：某出租車駕駛員小李在運營過程中，接到乘客王女士的訂單，前往市中心某商場。行駛途中，王女士要求小李繞道前往商場附近的超市購買禮物，并聲稱若不繞道，將投訴小李。小李認為繞道會增加行駛時間，但為了避免投訴，還是同意了王女士的要求。到達超市后，王女士又要求小李將禮物送到商場，并聲稱若不幫忙，將向公司投訴并要求賠償。小李無奈，只好幫忙送貨。

問題：

（1）分析小李在此次運營過程中存在哪些問題？

（2）若遇到類似情況，小李應如何正確處理？

（3）總結出租車駕駛員在運營過程中應如何避免類似問題的發(fā)生？

參考答案及解析

一、單選題

1.A

解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第15條規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險品時，應拒絕搭載，并向相關部門報告。因此，正確答案為A。

B選項錯誤，因為繼續(xù)搭載存在安全隱患，違反了相關規(guī)定。

C選項錯誤，因為駕駛員無權自行處理危險品，應報告相關部門。

D選項錯誤，因為駕駛員有義務確保乘客和車輛安全，不能假裝沒看見。

2.C

解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第12條規(guī)定，出租車駕駛員在車內放置的兒童安全座椅，應符合國家強制性標準（GB27887-2011），安裝時固定在后排座椅安全帶位置。因此，正確答案為C。

A選項錯誤，因為使用超過有效期的安全座椅不符合安全要求。

B選項錯誤，因為安裝時未固定在后排座椅安全帶位置存在安全隱患。

D選項錯誤，因為安全座椅外觀有破損可能影響功能，不符合安全要求。

3.C

解析：根據(jù)《鄭州市道路交通安全條例》第23條規(guī)定，駕駛員在雨天行駛時，遇前方積水路段，應緩慢通過，注意觀察水位及對向來車。因此，正確答案為C。

A選項錯誤，因為加速通過容易導致車輛失控。

B選項錯誤，因為掉頭繞行可能增加行駛時間，延誤乘客行程。

D選項錯誤，因為低速沖過積水可能導致發(fā)動機進水，損壞車輛。

4.A

解析：根據(jù)《鄭州市文明交通行為規(guī)范》第5條規(guī)定，出租車駕駛員在行駛過程中，不得接聽非緊急電話，應將手機調至靜音或連接藍牙耳機。因此，正確答案為A。

B選項正確，禮讓行人過馬路是文明駕駛行為。

C選項錯誤，因為在禁止停車區(qū)域臨時?？拷訂螌儆谶`規(guī)行為。

D選項正確，使用導航軟件規(guī)劃最優(yōu)路線是提高服務效率的表現(xiàn)。

5.B

解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第16條規(guī)定，出租車駕駛員在運營結束后，應按規(guī)定清理車內物品，包括清除車內煙灰缸內的煙蒂、檢查并關閉車內所有電子設備、清潔駕駛座上的污漬等。因此，正確答案為B。

A選項正確，清除車內煙灰缸內的煙蒂是清理車內的必要步驟。

C選項正確，檢查并關閉車內所有電子設備是確保安全的行為。

D選項正確，清潔駕駛座上的污漬是提高服務質量的表現(xiàn)。

6.B

解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第10條規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客提出不合理要求，應耐心解釋，協(xié)商解決。因此，正確答案為B。

A選項錯誤，因為直接拒絕容易引發(fā)糾紛。

C選項錯誤，因為報警處理可能激化矛盾。

D選項錯誤，因為無視乘客是不負責任的行為。

7.D

解析：根據(jù)《鄭州市價格違法行為處罰規(guī)定》第8條規(guī)定，出租車駕駛員不得在車內張貼不合理的收費標準，應在車內公示當日油價浮動標準（經(jīng)物價部門備案）和高峰時段收費標準。因此，正確答案為D。

A選項正確，公示當日油價浮動標準是透明收費的表現(xiàn)。

B選項正確，公示高峰時段收費標準（經(jīng)物價部門備案）是合規(guī)行為。

C選項正確，公示當日油價浮動標準（經(jīng)物價部門備案）是合規(guī)行為。

8.A

解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第20條規(guī)定，出租車駕駛員在接到乘客報警時，如遇緊急情況（如乘客突發(fā)疾?。瑧⒓赐＼嚥艽蚣本入娫?。因此，正確答案為A。

B選項錯誤，因為繼續(xù)行駛可能延誤救治時間。

C選項錯誤，因為等待指示可能延誤救治時間。

D選項錯誤，因為要求乘客自行前往醫(yī)院是不負責任的行為。

9.C

解析：根據(jù)《鄭州市控煙條例》第12條規(guī)定，出租車駕駛員在車內吸煙，違反了控煙條例的相關規(guī)定，罰款金額為200元。因此，正確答案為C。

A選項錯誤，因為罰款金額為200元。

B選項錯誤，因為罰款金額為200元。

D選項錯誤，因為罰款金額為200元。

10.B

解析：根據(jù)《鄭州市出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第15條規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客投訴，應如實記錄并積極處理。因此，正確答案為B。

A選項錯誤，因為主動幫助乘客搬運行李是良好的服務態(tài)度。

C選項錯誤，因為拒載拼車乘客屬于違規(guī)行為。

D選項錯誤，因為在車內播放音樂時音量過大屬于擾民行為。

11.B

解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第10條規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客提出投訴，應耐心傾聽，如實記錄并積極處理。因此，正確答案為B。

A選項錯誤，因為拒絕溝通容易引發(fā)糾紛。

C選項錯誤，因為與乘客爭吵是不負責任的行為。

D選項錯誤，因為直接上報公司可能激化矛盾。

12.A

解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第13條規(guī)定，出租車駕駛員在車內放置的急救箱，應包含創(chuàng)可貼、消毒棉片等物品。因此，正確答案為A。

B選項錯誤，因為藥品不屬于急救箱的必備物品。

C選項錯誤，因為氧氣瓶、心臟除顫器不屬于急救箱的必備物品。

D選項錯誤，因為急救箱不包含藥品。

13.B

解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第11條規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中，如遇車內乘客發(fā)生糾紛，應耐心調解，避免事態(tài)擴大。因此，正確答案為B。

A選項錯誤，因為堅持行駛容易激化矛盾。

C選項錯誤，因為報警處理可能激化矛盾。

D選項錯誤，因為停車報警后立即離開是不負責任的行為。

14.B

解析：根據(jù)《鄭州市道路交通安全條例》第23條規(guī)定，駕駛員在夜間行駛時，如遇前方道路擁堵，應停車等待，觀察路況。因此，正確答案為B。

A選項錯誤，因為加大油門強行通行容易導致事故。

C選項錯誤，因為按喇叭催促前車移動無濟于事。

D選項錯誤，因為掉頭尋找其他路線可能增加行駛時間。

15.C

解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第9條規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客攜帶寵物，應告知乘客需遵守相關規(guī)定，并保持車內清潔。因此，正確答案為C。

A選項錯誤，因為拒絕搭載容易引發(fā)糾紛。

B選項錯誤，因為要求乘客將寵物安置在后備箱可能存在安全隱患。

D選項錯誤，因為允許寵物在車內自由走動可能造成衛(wèi)生問題。

16.B

解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第14條規(guī)定，出租車駕駛員不得在車內播放與運營無關的廣告，應在車內播放交通廣播節(jié)目或乘客要求的音樂。因此，正確答案為B。

A選項正確，播放交通廣播節(jié)目是合規(guī)行為。

C選項正確，播放乘客要求的音樂是合規(guī)行為。

D選項正確，播放車載導航軟件語音提示是合規(guī)行為。

17.B

解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第10條規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客要求修改目的地，應耐心解釋路線優(yōu)劣，協(xié)商解決。因此，正確答案為B。

A選項錯誤，因為直接拒絕容易引發(fā)糾紛。

C選項錯誤，因為直接修改目的地，不告知乘客屬于違規(guī)行為。

D選項錯誤，因為增加服務費用后修改目的地屬于違規(guī)行為。

18.D

解析：根據(jù)《鄭州市價格違法行為處罰規(guī)定》第7條規(guī)定，出租車駕駛員不得在車內收取非法定貨幣，應在車內公示當日油價浮動標準（經(jīng)物價部門備案）和高峰時段收費標準。因此，正確答案為D。

A選項正確，收取乘客的支付寶轉賬憑證是合規(guī)行為。

B選項正確，收取乘客的微信支付二維碼是合規(guī)行為。

C選項正確，收取乘客的現(xiàn)金并出具票據(jù)是合規(guī)行為。

19.B

解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第10條規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客要求停車，應檢查路況，確認安全后停車。因此，正確答案為B。

A選項錯誤，因為無條件停車可能延誤乘客行程。

C選項錯誤，因為直接拒絕容易引發(fā)糾紛。

D選項錯誤，因為停車后立即離開是不負責任的行為。

20.B

解析：根據(jù)《鄭州市文明交通行為規(guī)范》第5條規(guī)定，出租車駕駛員在行駛過程中，應保持安全車距，不搶行。因此，正確答案為B。

A選項錯誤，因為接打電話容易分散注意力。

C選項錯誤，因為闖紅燈屬于嚴重違規(guī)行為。

D選項錯誤，因為在擁堵路段隨意變道容易引發(fā)事故。

二、多選題

21.ABC

解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第20條規(guī)定，出租車駕駛員在接到乘客報警時，如遇緊急情況（如乘客突發(fā)疾?。?，應立即停車并撥打急救電話，檢查車內急救包，將乘客轉移至安全地帶。因此，正確答案為ABC。

D選項錯誤，因為與乘客聊天可能延誤救治時間。

22.AC

解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第14條規(guī)定，出租車駕駛員不得在車內吸煙，不得在車內播放與運營無關的廣告。因此，正確答案為AC。

B選項正確，收取議價服務費（經(jīng)乘客同意）是合規(guī)行為。

D選項錯誤，因為拒載拼車乘客屬于違規(guī)行為。

23.AD

解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第11條規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中，如遇車內乘客發(fā)生糾紛，應耐心調解，避免事態(tài)擴大，告知乘客需遵守乘車秩序。因此，正確答案為AD。

B選項錯誤，因為停車報警可能激化矛盾。

C選項錯誤，因為堅持行駛容易激化矛盾。

24.ABD

解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第13條規(guī)定，出租車駕駛員在車內放置的兒童安全座椅，應使用符合國家標準的安全座椅，安裝時固定在后排座椅安全帶位置，定期檢查安全座椅的牢固程度。因此，正確答案為ABD。

C選項錯誤，因為不應為兩名兒童同時使用一個安全座椅。

25.BD

解析：根據(jù)《鄭州市價格違法行為處罰規(guī)定》第8條規(guī)定，出租車駕駛員不得在車內張貼不合理的收費標準，應在車內公示當日油價浮動標準（經(jīng)物價部門備案）和高峰時段收費標準。因此，正確答案為BD。

A選項正確，公示當日油價浮動標準（經(jīng)物價部門備案）是合規(guī)行為。

C選項正確，公示高峰時段收費標準（經(jīng)物價部門備案）是合規(guī)行為。

26.ABCD

解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第10條規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客投訴，可能的原因包括服務態(tài)度差、車內環(huán)境臟亂、收費不合理、駕駛員疲勞駕駛等。因此，正確答案為ABCD。

27.AB

解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第10條規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中，應遵守的職業(yè)道德包括主動幫助乘客搬運行李、按規(guī)定路線行駛，不繞路、保持車內環(huán)境整潔等。因此，正確答案為AB。

C選項錯誤，因為拒載拼車乘客屬于違規(guī)行為。

D選項錯誤，因為保持車內環(huán)境整潔是提高服務質量的表現(xiàn)。

28.ACD

解析：根據(jù)《鄭州市文明交通行為規(guī)范》第5條規(guī)定，出租車駕駛員應禮讓行人過馬路，按規(guī)定使用燈光和喇叭，保持安全車距，不搶行。因此，正確答案為ACD。

B選項錯誤，因為接打電話容易分散注意力。

29.AB

解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第9條規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客攜帶寵物，應告知乘客需遵守相關規(guī)定，并保持車內清潔，或要求乘客將寵物安置在后備箱。因此，正確答案為AB。

C選項錯誤，因為拒絕搭載容易引發(fā)糾紛。

D選項錯誤，因為允許寵物在車內自由走動可能造成衛(wèi)生問題。

30.ABC

解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第12條規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中，應隨身攜帶的證件包括駕駛證、從業(yè)資格證、出租車行駛證。因此，正確答案為ABC。

D選項錯誤，因為健康證明不屬于從業(yè)資格證件。

三、判斷題

31.√

解析：根據(jù)《鄭州市控煙條例》第12條規(guī)定，出租車駕駛員在車內吸煙，違反了控煙條例的相關規(guī)定。

32.√

解析：根據(jù)《鄭州市價格違法行為處罰規(guī)定》第7條規(guī)定，出租車駕駛員不得在車內收取非法定貨幣。

33.×

解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第10條規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客要求停車，應檢查路況，確認安全后停車，而不是無條件停車。

34.×

解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第13條規(guī)定，出租車駕駛員在車內放置的急救箱，應包含創(chuàng)可貼、消毒棉片等物品，不應包含阿司匹林、止痛藥等藥品。

35.×

解析：根據(jù)《鄭州市道路交通安全條例》第23條規(guī)定，駕駛員在夜間行駛時，如遇前方道路擁堵，應停車等待，觀察路況，而不是加大油門強行通行。

36.×

解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第9條規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客攜帶寵物，應告知乘客需遵守相關規(guī)定，并保持車內清潔，而不是拒絕搭載。

37.√

解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第14條規(guī)定，出租車駕駛員不得在車內播放與運營無關的廣告。

38.×

解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第10條規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客要求修改目的地，應耐心解釋路線優(yōu)劣，協(xié)商解決，而不是直接修改目的地，不告知乘客。

39.√

解析：根據(jù)《鄭州市價格違法行為處罰規(guī)定》第8條規(guī)定，出租車駕駛員不得收取議價服務費（未經(jīng)乘客同意）。

40.√

解析：根據(jù)《鄭州市文明交通行為規(guī)范》第5條規(guī)定，出租車駕駛員在行駛過程中，應保持安全車距，不搶行。

四、填空題

41.拒絕搭載

解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第15條規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險品時，應拒絕搭載，并向相關部門報告。

42.GB27887-2011，后排座椅安全帶

解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第12條規(guī)定，出租車駕駛員在車內放置的兒童安全座椅，應符合國家強制性標準（GB27887-2011），安裝時固定在后排座椅安全帶位置。

43.緩慢通過

解析：根據(jù)《鄭州市道路交通安全條例》第23條規(guī)定，駕駛員在雨天行駛時，遇前方積水路段，應緩慢通過，注意觀察水位及對向來車。

44.禮讓，按規(guī)定

解析：根據(jù)《鄭州市文明交通行為規(guī)范》第5條規(guī)定，出租車駕駛員應禮讓行人過馬路，按規(guī)定使用燈光和喇叭。

45.不收取

解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第16條規(guī)定，出租車駕駛員在運營結束后，應按規(guī)定清理車內物品，不包括收取乘客遺留的少量現(xiàn)金。

46.耐心解釋

解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第10條規(guī)定，出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客提出不合理要求，應耐心解釋，協(xié)商解決。

47.不在

解析：根據(jù)《鄭州市價格違法行為處罰規(guī)定》第8條規(guī)定，出租車駕駛員不得在車內張貼不合理的收費標準，應在車內公示當日油價浮動標準。

48.立即停車

解析：根據(jù)《鄭州市城市出租車客運管理辦法》第20條規(guī)定，出租車駕駛員在接到乘客報警時，如遇緊急情況（如乘客突發(fā)疾?。瑧⒓赐＼嚥艽蚣本入娫?。

49.200

解析：根據(jù)《鄭州市控煙條例》第12條規(guī)定，出租車駕駛員在車內吸煙，違反了控煙條例的相關規(guī)定，罰款金額為200元。

50.運輸途中接聽工作電話

解析：根據(jù)《鄭州市出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第15條規(guī)定，以下哪種行為會導致駕駛員被記分，如運輸途中接聽工作電話。

五、簡答題

51.簡述出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應采取哪些措施？

答：

①立即停車并撥打急救電話；

②檢查車內急救包，查看乘客狀況；

③將乘客轉移至安全地帶；

④保持乘客呼吸道暢通，進行必要的人工呼吸或心肺復蘇（若會）；

⑤向公司報告情況，等待急救人員到來。

解析：

要點①來自培訓中“緊急情況處理”的闡述，要點②基于“