實踐活動題目校園網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀 一、實踐目的 1.了解校園網(wǎng)絡(luò)購物的基本情況 2.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的原因 3.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物存在的問題并提出解決方案 二、調(diào)查內(nèi)容 1.調(diào)查方向：網(wǎng)購頻率，網(wǎng)購產(chǎn)品類別，網(wǎng)購支出金額，網(wǎng)購商品滿意度，是否遭遇過網(wǎng)絡(luò)詐騙，網(wǎng)購依賴度等。 2.調(diào)查計劃： （1）地點：西安財經(jīng)大學(xué)； （2）對象：在校學(xué)生； （3）方法：隨機(jī)問卷調(diào)查； （4）時間：2019年7月20日至2019年7月25日 （5）樣本數(shù)量：200份調(diào)查問卷 三、調(diào)查結(jié)果及分析 1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的特點分析 (1)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物后勁十足。 調(diào)研表明，平均年齡在22歲，受教育水平在大學(xué)本科以上的中國網(wǎng)民中，進(jìn)幾年來經(jīng)常網(wǎng)上購物的人數(shù)比例為76.2%。由此可見，大學(xué)生因收入方面原因，無法經(jīng)常網(wǎng)購。 (2)購物網(wǎng)站高度集中。 每一種成功的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營方法，其之所以成功的最重要的因素之一便是消費者基數(shù)，一個網(wǎng)站擁有的顧客基數(shù)越大，它所能吸引的新顧客也就越多。 (3)購物需求以滿足精神需要的產(chǎn)品為主。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常網(wǎng)購的學(xué)生目前的購物需求以滿足精神需要為主。大學(xué)生未來購物導(dǎo)向雖仍以精神需求的產(chǎn)品為主，但結(jié)構(gòu)逐漸由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)。故而綜合了旅游、交通、食宿等相關(guān)服務(wù)的第三方網(wǎng)站在未來會擁有極大的市場。 (4)安全和商品質(zhì)量成為主要障礙。 現(xiàn)在很大一部分大學(xué)生不網(wǎng)購或停止網(wǎng)購的原因包括以下幾種:一是網(wǎng)上交易沒有安全保障;二是對商品質(zhì)量不放心;三是售后服務(wù)不到位。而安全與誠信是網(wǎng)購的基礎(chǔ)。在網(wǎng)購中，時空間隔使消費者與銷售者之間的交流交易必須借助互聯(lián)網(wǎng)完成，配送要通過第三方公司。這使消費者疑惑，他們沒有辦法知道物品在運送時的狀態(tài)，也不能檢查物品質(zhì)量，在很大程度上降低了人們網(wǎng)購積極性。 2、通過分析推測大學(xué)生購物趨勢 網(wǎng)購便捷，大學(xué)生的活動范圍主要集中在大學(xué)校園及附近，網(wǎng)購無需過遠(yuǎn)外出，使其成為一種常態(tài)。由于政策的完善，使大學(xué)生購物風(fēng)險降低，逐漸由低價值轉(zhuǎn)向高價值。 3.大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因 (1)網(wǎng)絡(luò)中的商品豐富。 網(wǎng)絡(luò)虛擬的特點，使網(wǎng)購?fù)黄屏藗鹘y(tǒng)意義上的邊界，使消費者買到自已平常很難買到的商品。 (2)網(wǎng)絡(luò)中商品價格便宜。 網(wǎng)絡(luò)出售的商品要比店鋪商品價格低--些，網(wǎng)絡(luò)中商品價格低的原因是其可以減免店鋪費用，例如房租、人力等。所以網(wǎng)絡(luò)商品成本低，價格就低。價格正是吸引大學(xué)生熱衷網(wǎng)購的原因。 (3)網(wǎng)購的快捷。 物流專業(yè)的發(fā)展促進(jìn)了網(wǎng)購的發(fā)展網(wǎng)購滿足了大學(xué)生。大學(xué)生網(wǎng)購時可以從大量信息來滿足需求。男生比女生更注重趣味性，女生更重視美觀性，反映了女生與男生的不同的心理特點。 4、關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物心理需求的討論 大學(xué)生消費者的心理特征:從眾，沖動，特立獨行，標(biāo)新立異。從調(diào)查結(jié)果分析，網(wǎng)購能滿足大學(xué)生的心理訴求。因此大學(xué)生在購物時對自由度和個性化定制有特殊需求，網(wǎng)購滿足了大學(xué)生。大學(xué)生網(wǎng)購時可以從大量信息來滿足需求。男生比女生更注重趣味性，女生更重視美觀性，反映了女生與男生的不同的心理特點。 5、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物目的的討論 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物目的中，學(xué)習(xí)、工作、生活需要占比重最大，享受網(wǎng)購樂趣排第二。 6、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物所存在的問題 (1)商家信譽(yù)度問題 在網(wǎng)購中，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間信息有著嚴(yán)重的不對稱，大學(xué)生無法接觸商品，不清楚商品的質(zhì)量。 (2)網(wǎng)購交易安全問題 (3)商品配送問題 一方面是我國物流起步較晚，制度不完善，管理思想落后，社會重視度不高，另一方面是從業(yè)人員意識不足，素質(zhì)底下， (4)售后服務(wù)問題 面對一些需要消費者本人到場的服務(wù)或需要親自試用的物品，商家無法提供售后服務(wù)，或是商家拒絕提供相關(guān)服務(wù)致使消費者蒙受無端損失。 7.解決問題的措施和建議 （1）加強(qiáng)對商家的管理 一是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。網(wǎng)絡(luò)商品價格低，但是假冒偽劣產(chǎn)品使大學(xué)生受到欺騙。 二是加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。關(guān)注商家信譽(yù)度，參考網(wǎng)購網(wǎng)站所提供的信譽(yù)評級以及其他買家對商家的評價進(jìn)行綜合評定。 三是加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。隨著網(wǎng)購的發(fā)展，有關(guān)方面的法律法規(guī)依然不完善，存在著很多漏洞，使許多不良商家從中謀取暴利，嚴(yán)重危害網(wǎng)購環(huán)境，危及我國網(wǎng)購進(jìn)一步發(fā)展壯大。 （2）倡導(dǎo)消費者網(wǎng)絡(luò)理性消費 一是選擇合法購物網(wǎng)站。消費者在網(wǎng)購時要選擇合法網(wǎng)站，檢查網(wǎng)站證書以及大眾評價，堅決抵制非法不良網(wǎng)站，維護(hù)網(wǎng)購環(huán)境安全。 二是選擇合法商家。消費者在購物時應(yīng)查看評論，信譽(yù)評級。 三是選擇合法商品。網(wǎng)絡(luò)商品價格不統(tǒng)一，同種商品價格經(jīng)常出現(xiàn)大幅波動。消費者在網(wǎng)購時要支持正版，增強(qiáng)版權(quán)意識，積極抵制盜版產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)迅速上傳給網(wǎng)警，協(xié)助凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。 四是選擇正確的支付手段。在購買商品時，要使用官方合法的支付手段，比如微信，支付寶，銀聯(lián)等第三方支付手段，最大程度保證消費者支付過程的合法權(quán)益。 （3）建立更加健全的隱私保護(hù)體制 個人隱私問題是隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而產(chǎn)生的，很多消費的個人信息存在不同程度的泄漏。加大對非法買賣個人隱私行為的打擊懲處力度，讓消費者在網(wǎng)購時沒有后顧之憂。 四、實踐體會 1.大學(xué)生網(wǎng)上購物前景廣闊 大學(xué)生因收入所限，在校期間無法頻繁網(wǎng)購，但工作之后有可能成為有穩(wěn)定收入來源的社會群體，其價值不在于他們當(dāng)下的購買，而是其未來購買力，有了穩(wěn)定收入，他們將是網(wǎng)購最大的潛力股。 2.大學(xué)生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成。 調(diào)研表明，大部分人還是能夠接受網(wǎng)購的。購物網(wǎng)站比較集中調(diào)研表明，大學(xué)生網(wǎng)購首選網(wǎng)站集中在幾個知名網(wǎng)站。 4.網(wǎng)購和傳統(tǒng)購物的對比 網(wǎng)購有很多的優(yōu)勢。面對一些需要消費者本人到場的服務(wù)或需要親自試用的物品還是傳統(tǒng)方式更加周到，這是網(wǎng)購所不能相比的。校園網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀調(diào)查問卷您的性別a男b女您在網(wǎng)上購物平均每次花多少錢a.100元以下b.100元~200元

c.200元~500元d.500元以下您對網(wǎng)上購物流程的熟悉程度如何a.非常了解b.了解不多

c.了解很少d.一點也不了解您對網(wǎng)上購物流程的評價如何a.非常繁瑣b.有點繁瑣

c.一點也不繁瑣您在網(wǎng)上購物的頻數(shù)是多少a.每月一次b.每季一次

c.每年一次您選擇網(wǎng)購的主要原因是a.價格便宜，購買方便b.節(jié)約時間

c.商品比較齊全d.看見別人購買，自己購買

e.其他您在網(wǎng)上購物一般選用的支付方式是a.第三方支付平臺b.網(wǎng)上銀行

c.電信支付d.貨到付款您在網(wǎng)上購物時一般選擇什么類型的產(chǎn)品a.書刊b.電子產(chǎn)品

c.服裝和鞋類d.時尚飾品

e．化妝品您覺得網(wǎng)絡(luò)購物的可信度有多少a.90%~100%b.60%~89%

c.40%~59%d.59%以下您有網(wǎng)上購物被騙過的經(jīng)歷嗎a.有b.沒有您在網(wǎng)絡(luò)購物時遇到過下列哪些困難a.商品描述不清楚b.商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多

c.界面復(fù)雜，不易操作d.網(wǎng)站速度太慢

e.結(jié)算方式不太理想f.其他您對網(wǎng)絡(luò)購物的預(yù)期是怎樣a.發(fā)展空間很大b.不怎么樣

c.短期內(nèi)不會有太大發(fā)展d.其他在網(wǎng)上購物發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與實際有差距，是否選擇繼續(xù)購買a.看情況而定b.還會

c.不會d.其他導(dǎo)致大學(xué)生最后決