2025年管理學(xué)基礎(chǔ)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.某公司新任總經(jīng)理提出“三年內(nèi)市場占有率提升至行業(yè)前三”的目標(biāo)，這一目標(biāo)最能體現(xiàn)管理的哪項(xiàng)職能？A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制2.科學(xué)管理理論的核心主張是：A.強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系對生產(chǎn)效率的影響B(tài).通過標(biāo)準(zhǔn)化操作提高勞動(dòng)生產(chǎn)率C.主張分權(quán)與例外原則D.關(guān)注組織整體目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的協(xié)調(diào)3.某企業(yè)在制定下一年度預(yù)算時(shí)，參考了過去三年的銷售數(shù)據(jù)、市場趨勢報(bào)告及行業(yè)平均增長率，這種決策屬于：A.戰(zhàn)略決策B.風(fēng)險(xiǎn)型決策C.程序化決策D.定量決策4.某互聯(lián)網(wǎng)公司采用“項(xiàng)目制”管理，每個(gè)項(xiàng)目組由產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營等不同職能人員組成，項(xiàng)目結(jié)束后成員返回原部門。這種組織結(jié)構(gòu)屬于：A.直線制B.矩陣制C.事業(yè)部制D.職能制5.依據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，下列屬于激勵(lì)因素的是：A.公司提供的免費(fèi)午餐B.員工的晉升機(jī)會(huì)C.辦公室的空調(diào)溫度D.每月發(fā)放的交通補(bǔ)貼6.某部門主管發(fā)現(xiàn)下屬工作效率下降，經(jīng)溝通得知員工因家庭原因情緒低落。主管調(diào)整其工作任務(wù)并安排彈性工作時(shí)間，這種領(lǐng)導(dǎo)方式更符合哪種理論？A.管理方格理論B.路徑-目標(biāo)理論C.權(quán)變理論D.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論7.控制過程的第一步是：A.衡量實(shí)際績效B.確定控制標(biāo)準(zhǔn)C.分析偏差原因D.采取糾正措施8.非正式組織的主要特征是：A.明確的層級結(jié)構(gòu)B.以共同情感或興趣為聯(lián)結(jié)C.嚴(yán)格的規(guī)章制度D.由管理層正式任命成員9.某企業(yè)為應(yīng)對市場需求變化，將原本集中的采購部門拆分為華北、華東、華南三個(gè)區(qū)域采購中心，這種組織變革屬于：A.結(jié)構(gòu)變革B.技術(shù)變革C.人員變革D.文化變革10.在SWOT分析中，“企業(yè)擁有先進(jìn)的專利技術(shù)”屬于：A.優(yōu)勢（Strength）B.劣勢（Weakness）C.機(jī)會(huì)（Opportunity）D.威脅（Threat）二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）11.法約爾提出的管理的一般原則包括：A.分工B.統(tǒng)一指揮C.例外原則D.公平12.下列屬于程序化決策的場景有：A.處理員工遲到的考勤扣罰B.制定新產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略C.審批常規(guī)采購申請D.應(yīng)對突發(fā)的客戶投訴13.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別在于：A.領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)注變革與方向，管理更關(guān)注秩序與效率B.領(lǐng)導(dǎo)依賴正式權(quán)力，管理依賴個(gè)人影響力C.領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)激勵(lì)與鼓舞，管理強(qiáng)調(diào)計(jì)劃與控制D.領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)職能，二者完全重合14.有效溝通的障礙可能來自：A.信息發(fā)送者的語言表達(dá)模糊B.溝通渠道選擇不當(dāng)C.接收者的選擇性知覺D.組織層級過多導(dǎo)致信息失真15.目標(biāo)管理（MBO）的特點(diǎn)包括：A.目標(biāo)由上級單方面制定B.強(qiáng)調(diào)自我控制與參與C.注重結(jié)果導(dǎo)向D.目標(biāo)體系具有層次性三、簡答題（每題8分，共40分）16.簡述霍桑實(shí)驗(yàn)的主要結(jié)論及其對管理學(xué)的貢獻(xiàn)。17.對比直線職能制與事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。18.簡述馬斯洛需求層次理論的內(nèi)容，并說明其在管理實(shí)踐中的應(yīng)用。19.什么是沖突？管理者應(yīng)如何處理組織中的建設(shè)性沖突？20.控制的類型有哪些？請分別舉例說明。四、案例分析題（共25分）案例背景：XX制造公司成立于2010年，主要生產(chǎn)工業(yè)閥門，初期憑借成本優(yōu)勢快速占領(lǐng)市場。近年來，隨著行業(yè)競爭加劇、客戶對定制化需求增加，公司面臨以下問題：（1）組織結(jié)構(gòu)為直線職能制，部門間協(xié)作效率低，客戶定制需求需經(jīng)銷售部→生產(chǎn)部→技術(shù)部多輪審批，響應(yīng)周期長達(dá)30天，而競爭對手僅需15天；（2）一線生產(chǎn)工人流動(dòng)性高（年離職率達(dá)25%），新員工培訓(xùn)不足，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定；（3）中層管理者習(xí)慣“上傳下達(dá)”，缺乏主動(dòng)解決問題的意識(shí)，基層員工建議難以傳遞至高層。問題：21.分析XX公司當(dāng)前組織結(jié)構(gòu)存在的主要問題，并提出優(yōu)化建議。（10分）22.針對生產(chǎn)工人高離職率問題，結(jié)合激勵(lì)理論提出改進(jìn)措施。（8分）23.如何提升公司內(nèi)部溝通效率，促進(jìn)基層建議向上傳遞？（7分）參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.A（計(jì)劃職能的核心是設(shè)定目標(biāo)和行動(dòng)方案）2.B（科學(xué)管理理論強(qiáng)調(diào)通過動(dòng)作研究、標(biāo)準(zhǔn)化提高效率）3.D（定量決策依賴數(shù)據(jù)和數(shù)學(xué)模型）4.B（矩陣制的特點(diǎn)是項(xiàng)目組與職能部門雙重領(lǐng)導(dǎo)）5.B（激勵(lì)因素與工作本身相關(guān)，如晉升、成就感）6.D（領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論關(guān)注下屬成熟度，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式）7.B（控制的第一步是確定標(biāo)準(zhǔn)，如銷售額、質(zhì)量指標(biāo)）8.B（非正式組織以情感、興趣為聯(lián)結(jié)，無正式結(jié)構(gòu)）9.A（拆分部門屬于結(jié)構(gòu)變革中的橫向分化）10.A（專利技術(shù)是企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢資源）二、多項(xiàng)選擇題11.ABD（法約爾提出14項(xiàng)原則，包括分工、統(tǒng)一指揮、公平；例外原則由泰勒提出）12.AC（程序化決策針對常規(guī)、重復(fù)問題，如考勤扣罰、常規(guī)采購）13.AC（領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注方向與激勵(lì)，管理關(guān)注秩序與控制；領(lǐng)導(dǎo)可依賴非職權(quán)影響力）14.ABCD（溝通障礙包括發(fā)送者、渠道、接收者、組織因素）15.BCD（目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)上下共同制定，而非單方面）三、簡答題16.霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論：①工人是“社會(huì)人”，而非單純追求經(jīng)濟(jì)利益的“經(jīng)濟(jì)人”；②非正式組織影響生產(chǎn)效率，其內(nèi)部規(guī)范制約成員行為；③生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度及人際關(guān)系；④管理者需關(guān)注員工的情感需求，提高其滿意度。貢獻(xiàn)：推動(dòng)管理學(xué)從“以物為中心”轉(zhuǎn)向“以人為中心”，奠定行為科學(xué)理論基礎(chǔ)。17.直線職能制：優(yōu)點(diǎn)：分工明確，集中統(tǒng)一指揮；缺點(diǎn)：部門間協(xié)作困難，適應(yīng)性差。事業(yè)部制：優(yōu)點(diǎn)：獨(dú)立核算激發(fā)靈活性，適合多元化經(jīng)營；缺點(diǎn)：資源重復(fù)配置，總部控制難度大。18.需求層次：生理→安全→社交→尊重→自我實(shí)現(xiàn)。應(yīng)用：①生理需求：提供合理薪酬；②安全需求：完善社保、職業(yè)安全；③社交需求：組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)；④尊重需求：公開表彰、賦予責(zé)任；⑤自我實(shí)現(xiàn)：提供晉升通道、挑戰(zhàn)性任務(wù)。19.沖突是組織中個(gè)體或群體間因目標(biāo)、利益差異產(chǎn)生的對立。處理建設(shè)性沖突：①鼓勵(lì)公開討論，避免壓抑；②引導(dǎo)聚焦問題而非人身攻擊；③建立沖突解決機(jī)制（如協(xié)商、第三方調(diào)解）；④利用沖突激發(fā)創(chuàng)新（如頭腦風(fēng)暴）。20.控制類型：①前饋控制（事前）：如招聘時(shí)篩選合格員工；②同期控制（事中）：生產(chǎn)線上的質(zhì)量巡檢；③反饋控制（事后）：月度銷售業(yè)績分析。四、案例分析題21.問題：直線職能制層級多、協(xié)作慢，無法應(yīng)對定制化需求。建議：①引入矩陣制，針對定制項(xiàng)目成立跨部門小組（銷售、技術(shù)、生產(chǎn)），直接向高層匯報(bào)；②簡化審批流程，授權(quán)項(xiàng)目組長協(xié)調(diào)資源；③建立客戶需求快速響應(yīng)機(jī)制（如48小時(shí)內(nèi)給出方案初稿）。22.改進(jìn)措施：①保健因素：提高基礎(chǔ)工資，完善社保，改善工作環(huán)境（如增設(shè)休息區(qū)）；②激勵(lì)因素：設(shè)立技能等級工資（如初級工→高級工→技師），定期組織技能競賽并給予獎(jiǎng)勵(lì)；③情感關(guān)懷：建立“導(dǎo)師制”，由老員工帶新員工；定期開展員