第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁b1客運(yùn)從業(yè)資格證考試題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分（按題型排序）

一、單選題（共20分）

1.客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)前，應(yīng)確保車輛技術(shù)狀況符合什么標(biāo)準(zhǔn)？

A.當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T規(guī)定

B.企業(yè)內(nèi)部自定標(biāo)準(zhǔn)

C.行駛證核定的載客范圍

D.乘客主觀感受要求

______

2.以下哪種行為屬于客運(yùn)駕駛員的職業(yè)道德規(guī)范？

A.途中因個(gè)人原因長(zhǎng)時(shí)間使用手機(jī)

B.對(duì)不文明乘客進(jìn)行言語攻擊

C.按規(guī)定路線行駛，不隨意繞行

D.收受乘客財(cái)物

______

3.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》（交運(yùn)〔2019〕82號(hào)），客運(yùn)企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行駕駛員安全教育培訓(xùn)？

A.每季度組織一次集中培訓(xùn)

B.由駕駛員自行學(xué)習(xí)相關(guān)資料

C.每年至少開展8學(xué)時(shí)的安全培訓(xùn)

D.僅在發(fā)生事故后進(jìn)行培訓(xùn)

______

4.客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，遇急彎路段應(yīng)如何操作？

A.加速通過以節(jié)省時(shí)間

B.占用對(duì)向車道超車

C.減速鳴笛，謹(jǐn)慎駕駛

D.開啟遠(yuǎn)光燈提醒對(duì)向車輛

______

5.乘客在客運(yùn)車輛上突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)優(yōu)先采取什么措施？

A.立即停車并撥打急救電話

B.繼續(xù)行駛至就近醫(yī)院

C.要求乘客自行處理

D.向企業(yè)匯報(bào)后繼續(xù)行程

______

6.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出不合理要求時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

A.直接拒絕并爭(zhēng)吵

B.耐心解釋并尋求幫助

C.無視乘客訴求

D.立即停車并報(bào)警

______

7.《道路旅客運(yùn)輸安全管理?xiàng)l例》規(guī)定，客運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)的周期是多久？

A.1個(gè)月

B.3個(gè)月

C.6個(gè)月

D.1年

______

8.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛中，發(fā)現(xiàn)前方有事故隱患時(shí)應(yīng)如何處置？

A.繼續(xù)行駛觀察

B.立即采取緊急制動(dòng)

C.適當(dāng)減速并觀察路況

D.提醒乘客自行注意

______

9.客運(yùn)車輛在夜間行駛時(shí)，遇對(duì)向車輛開啟遠(yuǎn)光燈，駕駛員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

A.立即開啟遠(yuǎn)光燈反擊

B.適當(dāng)降低車速，觀察路況

C.直接關(guān)閉前照燈

D.指示對(duì)向車輛關(guān)閉遠(yuǎn)光燈

______

10.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)如何處理乘客的投訴？

A.拒絕受理并要求乘客書面反映

B.耐心傾聽并記錄關(guān)鍵信息

C.私下向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

D.當(dāng)場(chǎng)與乘客爭(zhēng)執(zhí)

______

11.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛中，遇突發(fā)惡劣天氣應(yīng)優(yōu)先采取什么措施？

A.保持原速行駛

B.增加跟車距離

C.立即靠邊停車

D.開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈

______

12.《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》要求，客運(yùn)駕駛員從業(yè)資格證件有效期是多久？

A.1年

B.3年

C.5年

D.無限期

______

13.客運(yùn)車輛在高速公路上行駛，遇前方擁堵時(shí)，駕駛員應(yīng)如何操作？

A.加速從左側(cè)超車

B.占用應(yīng)急車道行駛

C.等待擁堵緩解后行駛

D.緊急剎車并鳴笛警示

______

14.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)如何保障乘客財(cái)物安全？

A.要求乘客全程鎖好門窗

B.提醒乘客自行保管

C.代為保管乘客財(cái)物

D.不作任何提示

______

15.根據(jù)《汽車客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站售票窗口應(yīng)配備什么設(shè)備？

A.電視監(jiān)控設(shè)備

B.空調(diào)設(shè)備

C.自動(dòng)售貨機(jī)

D.藥品箱

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16.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)應(yīng)如何處理？

A.拒絕上車并報(bào)警

B.耐心勸導(dǎo)并報(bào)告企業(yè)

C.私下放行以避免沖突

D.要求乘客自行處理

______

17.客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛，遇坡度較大時(shí)，駕駛員應(yīng)如何操作？

A.加大油門爬坡

B.使用低檔位行駛

C.持續(xù)鳴笛警示

D.占用對(duì)向車道

______

18.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)如何處理乘客的糾紛？

A.私下調(diào)解并要求雙方和解

B.立即報(bào)警并停車

C.堅(jiān)持原則，公平處理

D.無視糾紛繼續(xù)行駛

______

19.《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》要求，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控？

A.僅在發(fā)生事故后查看數(shù)據(jù)

B.每日隨機(jī)抽查車輛軌跡

C.實(shí)時(shí)監(jiān)控所有車輛運(yùn)行狀態(tài)

D.由駕駛員自行上傳數(shù)據(jù)

______

20.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛中，遇乘客要求改變路線時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

A.直接拒絕并要求按原路線行駛

B.咨詢其他駕駛員后答復(fù)

C.耐心解釋并說明原因

D.無視乘客訴求繼續(xù)行駛

______

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)具備哪些職業(yè)道德素質(zhì)？

A.誠實(shí)守信

B.服務(wù)熱情

C.無私奉獻(xiàn)

D.濫用職權(quán)

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22.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全管理?xiàng)l例》，客運(yùn)駕駛員在以下哪些情況下應(yīng)立即停車檢查？

A.車輛出現(xiàn)異響

B.乘客突發(fā)疾病

C.遇到交警檢查

D.車輛輪胎磨損嚴(yán)重

______

23.客運(yùn)駕駛員在山區(qū)道路行駛時(shí)，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？

A.占用對(duì)向車道會(huì)車

B.車速超過限速標(biāo)準(zhǔn)

C.安全距離不足

D.觀察后視鏡

______

24.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)如何處理乘客的投訴？

A.認(rèn)真傾聽并記錄

B.私下傳播投訴內(nèi)容

C.及時(shí)反饋處理結(jié)果

D.拒絕接受投訴

______

25.客運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)的主要內(nèi)容包括哪些？

A.更換機(jī)油

B.檢查制動(dòng)系統(tǒng)

C.清潔車廂

D.校準(zhǔn)車速里程表

______

26.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛中，遇前方事故時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取哪些措施？

A.減速慢行

B.保持安全距離

C.緊急制動(dòng)

D.開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈

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27.《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》要求，客運(yùn)駕駛員應(yīng)具備哪些條件？

A.年齡不超過60周歲

B.身體健康，無妨礙安全駕駛的疾病

C.具備初中以上文化程度

D.無重大交通違法記錄

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28.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)如何保障乘客安全？

A.督促乘客系好安全帶

B.及時(shí)制止危險(xiǎn)行為

C.保持車輛平穩(wěn)駕駛

D.私下收受乘客財(cái)物

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29.客運(yùn)車輛在高速公路上行駛，遇前方事故時(shí)，駕駛員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

A.繞行事故路段

B.保持安全距離

C.開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈

D.緊急制動(dòng)

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30.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)如何處理乘客的糾紛？

A.公平公正調(diào)解

B.堅(jiān)持原則，不偏袒任何一方

C.私下傳播糾紛內(nèi)容

D.拒絕處理并報(bào)警

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三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)前，應(yīng)檢查車輛輪胎磨損情況。（√）

32.乘客在客運(yùn)車輛上突發(fā)疾病，駕駛員可以要求其自行就醫(yī)。（×）

33.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，可以占用應(yīng)急車道行駛。（×）

34.客運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)的周期是6個(gè)月。（√）

35.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛中，可以接打手機(jī)。（×）

36.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)主動(dòng)提醒乘客系好安全帶。（√）

37.客運(yùn)車輛在高速公路上行駛，限速標(biāo)準(zhǔn)一般為80公里/小時(shí)。（×）

38.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，可以收受乘客財(cái)物。（×）

39.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛中，遇對(duì)向車輛開啟遠(yuǎn)光燈，應(yīng)立即開啟遠(yuǎn)光燈反擊。（×）

40.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)耐心傾聽乘客訴求并積極解決。（√）

41.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，可以隨意更改行車路線。（×）

42.客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，應(yīng)保持較慢車速。（√）

43.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)尊重乘客的民族習(xí)慣和宗教信仰。（√）

44.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛中，遇前方擁堵時(shí)，可以占用應(yīng)急車道行駛。（×）

45.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)保持車廂整潔衛(wèi)生。（√）

46.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)主動(dòng)向乘客宣傳安全乘車知識(shí)。（√）

47.客運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)的主要目的是清潔車廂。（×）

48.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)公平對(duì)待所有乘客。（√）

49.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛中，遇乘客要求改變路線時(shí)，可以拒絕。（√）

50.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度。（√）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

51.客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)前，應(yīng)檢查車輛______、______和______等關(guān)鍵部位。（或：制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、輪胎）

52.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全管理?xiàng)l例》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立______制度，定期開展安全檢查。（或：安全生產(chǎn)責(zé)任制）

53.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)尊重乘客的______和______，提供文明服務(wù)。（或：民族習(xí)慣、宗教信仰）

54.客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，遇急彎路段應(yīng)______，確保行車安全。（或：減速慢行）

55.乘客在客運(yùn)車輛上突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)______并及時(shí)報(bào)告企業(yè)。（或：立即停車、撥打急救電話）

56.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)妥善處理乘客的______，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。（或：投訴、建議）

57.客運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)的周期一般為______，由專業(yè)維修人員實(shí)施。（或：6個(gè)月）

58.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛中，遇前方事故時(shí)，應(yīng)______并保持安全距離。（或：減速慢行）

59.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)保持車廂______，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。（或：整潔衛(wèi)生）

60.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)主動(dòng)向乘客宣傳______知識(shí)，提高安全意識(shí)。（或：安全乘車）

五、簡(jiǎn)答題（共20分，每題5分）

61.簡(jiǎn)述客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)具備哪些職業(yè)道德素質(zhì)。

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62.結(jié)合實(shí)際案例，分析客運(yùn)駕駛員在車輛行駛中遇前方事故時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。

______

63.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全管理?xiàng)l例》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行安全管理？

______

64.簡(jiǎn)述客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)如何處理乘客的投訴。

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六、案例分析題（共25分）

65.案例背景：某客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶疑似違禁品，要求駕駛員停車檢查。駕駛員既擔(dān)心引起乘客不滿，又擔(dān)心發(fā)生意外，猶豫不決。

問題：

（1）分析該駕駛員面臨的困境是什么？

（2）根據(jù)相關(guān)規(guī)定，該駕駛員應(yīng)如何正確處理？

（3）總結(jié)該案例的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

______

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.A

2.C

3.C

4.C

5.A

6.B

7.C

8.C

9.B

10.B

11.B

12.B

13.C

14.A

15.A

16.B

17.B

18.C

19.C

20.C

解析：

1.A（根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員應(yīng)確保車輛技術(shù)狀況符合當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T規(guī)定，因此A選項(xiàng)正確；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不能優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，行駛證核定的載客范圍是車輛使用限制，不是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，乘客主觀感受不能作為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。）

2.C（客運(yùn)駕駛員的職業(yè)道德規(guī)范要求服務(wù)熱情、禮貌，按規(guī)定路線行駛，不隨意繞行，因此C選項(xiàng)正確；A選項(xiàng)錯(cuò)誤，使用手機(jī)屬于違規(guī)操作；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)文明執(zhí)法；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，收受財(cái)物屬于違法。）

3.C（根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》（交運(yùn)〔2019〕82號(hào)）第12條，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)每年至少開展8學(xué)時(shí)的安全培訓(xùn)，因此C選項(xiàng)正確；A選項(xiàng)錯(cuò)誤，培訓(xùn)頻率不足；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，培訓(xùn)需企業(yè)組織；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，培訓(xùn)應(yīng)常態(tài)化。）

4.C（山區(qū)道路急彎路段應(yīng)減速鳴笛，謹(jǐn)慎駕駛，確保安全，因此C選項(xiàng)正確；A選項(xiàng)錯(cuò)誤，加速易失控；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，占用對(duì)向車道違規(guī)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，遠(yuǎn)光燈會(huì)干擾對(duì)向司機(jī)。）

5.A（乘客突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)立即停車并撥打急救電話，盡最大努力救治，因此A選項(xiàng)正確；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)立即就醫(yī)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，不能放任不管；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)優(yōu)先救治。）

6.B（客運(yùn)駕駛員應(yīng)耐心解釋并尋求幫助，不能直接拒絕或爭(zhēng)吵，因此B選項(xiàng)正確；A選項(xiàng)錯(cuò)誤，易激化矛盾；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)積極處理；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)避免沖突。）

7.C（根據(jù)《汽車客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)的周期是6個(gè)月，因此C選項(xiàng)正確；A、B、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，周期不符。）

8.C（遇事故隱患應(yīng)適當(dāng)減速并觀察路況，確保安全，因此C選項(xiàng)正確；A選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)減速觀察；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，緊急制動(dòng)易引發(fā)二次事故；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，不能忽視隱患。）

9.B（遇對(duì)向車輛開啟遠(yuǎn)光燈，應(yīng)適當(dāng)降低車速，觀察路況，避免眩目，因此B選項(xiàng)正確；A選項(xiàng)錯(cuò)誤，反擊易引發(fā)事故；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)觀察路況；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，不能要求對(duì)方。）

10.B（客運(yùn)駕駛員應(yīng)耐心傾聽并記錄乘客投訴，及時(shí)反饋處理，因此B選項(xiàng)正確；A選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)受理投訴；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，不能私下匯報(bào)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)文明處理。）

11.B（遇突發(fā)惡劣天氣應(yīng)保持安全距離，確保行車安全，因此B選項(xiàng)正確；A選項(xiàng)錯(cuò)誤，保持原速危險(xiǎn)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)謹(jǐn)慎駕駛；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈用于緊急情況。）

12.B（根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員從業(yè)資格證件有效期是3年，因此B選項(xiàng)正確；A、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，有效期不符。）

13.C（遇前方擁堵應(yīng)等待擁堵緩解后行駛，不能占用應(yīng)急車道，因此C選項(xiàng)正確；A選項(xiàng)錯(cuò)誤，超車違規(guī)；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，占用應(yīng)急車道違規(guī)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，緊急剎車易引發(fā)事故。）

14.A（客運(yùn)駕駛員應(yīng)提醒乘客鎖好門窗，保障財(cái)物安全，因此A選項(xiàng)正確；B、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，責(zé)任在于駕駛員提醒。）

15.A（根據(jù)《汽車客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站售票窗口應(yīng)配備電視監(jiān)控設(shè)備，確保安全，因此A選項(xiàng)正確；B、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，不屬于售票窗口必需設(shè)備。）

16.B（發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)耐心勸導(dǎo)并報(bào)告企業(yè)，不能私自處理，因此B選項(xiàng)正確；A選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)勸導(dǎo)報(bào)告；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，不能私自放行；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)報(bào)告企業(yè)。）

17.B（遇坡度較大的山區(qū)道路，應(yīng)使用低檔位行駛，確保動(dòng)力，因此B選項(xiàng)正確；A選項(xiàng)錯(cuò)誤，加速易熄火；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，持續(xù)鳴笛無意義；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，不能占用對(duì)向車道。）

18.C（處理乘客糾紛應(yīng)堅(jiān)持原則，公平處理，不能偏袒或激化矛盾，因此C選項(xiàng)正確；A選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)私下調(diào)解；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)文明處理；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，不能拒絕處理。）

19.C（根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控所有車輛運(yùn)行狀態(tài)，確保安全，因此C選項(xiàng)正確；A、B、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，監(jiān)控要求不符。）

20.C（遇乘客要求改變路線，應(yīng)耐心解釋并說明原因，不能直接拒絕，因此C選項(xiàng)正確；A選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)解釋溝通；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)咨詢企業(yè)規(guī)定；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)積極溝通。）

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.ABC

22.AB

23.ABC

24.AC

25.ABC

26.ABD

27.ABCD

28.ABC

29.BCD

30.ABC

解析：

21.ABC（客運(yùn)駕駛員應(yīng)具備誠實(shí)守信、服務(wù)熱情、無私奉獻(xiàn)等職業(yè)道德素質(zhì)，因此ABC選項(xiàng)正確；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，濫用職權(quán)屬于違規(guī)行為。）

22.AB（遇車輛異響、乘客突發(fā)疾病等情況，應(yīng)立即停車檢查，因此AB選項(xiàng)正確；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，交警檢查時(shí)正常配合；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，輪胎磨損應(yīng)定期檢查。）

23.ABC（占用對(duì)向車道會(huì)車、車速超過限速標(biāo)準(zhǔn)、安全距離不足均屬于違規(guī)操作，因此ABC選項(xiàng)正確；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，觀察后視鏡是正常操作。）

24.AC（處理投訴應(yīng)認(rèn)真傾聽并記錄，及時(shí)反饋處理結(jié)果，因此AC選項(xiàng)正確；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，不能傳播投訴內(nèi)容；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)積極處理。）

25.ABC（二級(jí)維護(hù)包括更換機(jī)油、檢查制動(dòng)系統(tǒng)、清潔車廂等，因此ABC選項(xiàng)正確；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，校準(zhǔn)車速里程表不屬于二級(jí)維護(hù)內(nèi)容。）

26.ABD（遇前方事故應(yīng)減速慢行、保持安全距離、開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，因此ABD選項(xiàng)正確；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，緊急制動(dòng)易引發(fā)事故。）

27.ABCD（客運(yùn)駕駛員應(yīng)年齡不超過60周歲、身體健康、具備初中以上文化程度、無重大交通違法記錄，因此ABCD選項(xiàng)正確。）

28.ABC（保障乘客安全應(yīng)督促乘客系好安全帶、及時(shí)制止危險(xiǎn)行為、保持車輛平穩(wěn)駕駛，因此ABC選項(xiàng)正確；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，收受財(cái)物屬于違法。）

29.BCD（遇前方事故應(yīng)保持安全距離、開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈、繞行事故路段，因此BCD選項(xiàng)正確；A選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)繞行而非直接通過。）

30.AC（處理糾紛應(yīng)公平公正調(diào)解、堅(jiān)持原則，因此AC選項(xiàng)正確；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)公開處理；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)積極溝通。）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.√

32.×

33.×

34.√

35.×

36.√

37.×

38.×

39.×

40.√

41.×

42.√

43.√

44.×

45.√

46.√

47.×

48.√

49.√

50.√

解析：

31.√（根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員應(yīng)檢查車輛輪胎磨損情況，確保安全，因此正確。）

32.×（乘客突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)立即停車并撥打急救電話，盡最大努力救治，因此錯(cuò)誤。）

33.×（客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，不能占用應(yīng)急車道行駛，因此錯(cuò)誤。）

34.√（根據(jù)《汽車客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)的周期是6個(gè)月，因此正確。）

35.×（客運(yùn)駕駛員在車輛行駛中，不能接打手機(jī)，因此錯(cuò)誤。）

36.√（客運(yùn)駕駛員應(yīng)主動(dòng)提醒乘客系好安全帶，保障安全，因此正確。）

37.×（高速公路限速標(biāo)準(zhǔn)一般為120公里/小時(shí)，因此錯(cuò)誤。）

38.×（客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，不能收受乘客財(cái)物，因此錯(cuò)誤。）

39.×（遇對(duì)向車輛開啟遠(yuǎn)光燈，應(yīng)開啟近光燈或防眩目功能，因此錯(cuò)誤。）

40.√（客運(yùn)駕駛員應(yīng)主動(dòng)向乘客宣傳安全乘車知識(shí)，提高安全意識(shí)，因此正確。）

41.×（客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，不能隨意更改行車路線，因此錯(cuò)誤。）

42.√（山區(qū)道路應(yīng)保持較慢車速，確保安全，因此正確。）

43.√（客運(yùn)駕駛員應(yīng)尊重乘客的民族習(xí)慣和宗教信仰，提供文明服務(wù)，因此正確。）

44.×（遇前方擁堵時(shí)，不能占用應(yīng)急車道行駛，因此錯(cuò)誤。）

45.√（客運(yùn)駕駛員應(yīng)保持車廂整潔衛(wèi)生，提供舒適的乘車環(huán)境，因此正確。）

46.√（客運(yùn)駕駛員應(yīng)主動(dòng)向乘客宣傳安全乘車知識(shí)，提高安全意識(shí)，因此正確。）

47.×（二級(jí)維護(hù)的主要目的是檢查和調(diào)整車輛技術(shù)狀況，而非清潔車廂。）

48.√（客運(yùn)駕駛員應(yīng)公平對(duì)待所有乘客，提供文明服務(wù)，因此正確。）

49.√（遇乘客要求改變路線，可以拒絕，但應(yīng)耐心解釋，因此正確。）

50.√（客運(yùn)駕駛員應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，提供文明服務(wù)，因此正確。）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

51.制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、輪胎

52.安全生產(chǎn)責(zé)任制

53.民族習(xí)慣、宗教信仰

54.減速慢行

55.立即停車、撥打急救電話

56.投訴、建議

57.6個(gè)月

58.減速慢行

59.整潔衛(wèi)生

60.安全乘車

解析：

51.客運(yùn)駕駛員應(yīng)檢查車輛制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、輪胎等關(guān)鍵部位，確保安全，因此答案為制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、輪胎。

52.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，定期開展安全檢查，因此答案為安全生產(chǎn)責(zé)任制。

53.客運(yùn)駕駛員應(yīng)尊重乘客的民族習(xí)慣和宗教信仰，提供文明服務(wù)，因此答案為民族習(xí)慣、宗教信仰。

54.山區(qū)道路急彎路段應(yīng)減速慢行，確保行車安全，因此答案為減速慢行。

55.乘客突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)立即停車并撥打急救電話，盡最大努力救治，因此答案為立即停車、撥打急救電話。

56.客運(yùn)駕駛員應(yīng)妥善處理乘客的投訴和建議，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，因此答案為投訴、建議。

57.客運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)的周期一般為6個(gè)月，由專業(yè)維修人員實(shí)施，因此答案為6個(gè)月。

58.遇前方事故時(shí)，應(yīng)減速慢行并保持安全距離，確保安全，因此答案為減速慢行。

59.客運(yùn)駕駛員應(yīng)保持車廂整潔衛(wèi)生，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境，因此答案為整潔衛(wèi)生。

60.客運(yùn)駕駛員應(yīng)主動(dòng)向乘客宣傳安全乘車知識(shí)，提高安全意識(shí)，因此答案為安全乘車。