十足店員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.在十足門店中，顧客最常購買的飲品是哪一種？A.牛奶B.果汁C.茶飲D.可樂答案：C2.在十足門店中，以下哪項(xiàng)不是商品陳列的基本原則？A.整齊有序B.突出重點(diǎn)C.隨意擺放D.便于取用答案：C3.在十足門店中，顧客投訴處理的第一步是什么？A.直接向顧客道歉B.了解顧客投訴內(nèi)容C.立即更換商品D.聯(lián)系上級領(lǐng)導(dǎo)答案：B4.在十足門店中，以下哪項(xiàng)不是員工職業(yè)道德的內(nèi)容？A.誠實(shí)守信B.服務(wù)顧客C.謀取私利D.團(tuán)結(jié)同事答案：C5.在十足門店中，以下哪項(xiàng)不是商品定價(jià)的方法？A.成本定價(jià)法B.競爭定價(jià)法C.感知定價(jià)法D.隨機(jī)定價(jià)法答案：D6.在十足門店中，以下哪項(xiàng)不是促銷活動(dòng)的基本要素？A.優(yōu)惠價(jià)格B.贈(zèng)送禮C.電視廣告D.門店宣傳答案：C7.在十足門店中，以下哪項(xiàng)不是員工培訓(xùn)的內(nèi)容？A.產(chǎn)品知識(shí)B.銷售技巧C.電腦操作D.法律法規(guī)答案：C8.在十足門店中，以下哪項(xiàng)不是庫存管理的基本原則？A.先進(jìn)先出B.隨機(jī)管理C.經(jīng)濟(jì)訂貨批量D.庫存周轉(zhuǎn)率答案：B9.在十足門店中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容？A.顧客滿意度B.服務(wù)態(tài)度C.服務(wù)效率D.服務(wù)成本答案：D10.在十足門店中，以下哪項(xiàng)不是員工溝通的基本技巧？A.傾聽B.表達(dá)C.談判D.逃避答案：D二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.在十足門店中，以下哪些是商品陳列的基本原則？A.整齊有序B.突出重點(diǎn)C.隨意擺放D.便于取用答案：A,B,D2.在十足門店中，以下哪些是顧客投訴處理的基本步驟？A.了解顧客投訴內(nèi)容B.直接向顧客道歉C.立即更換商品D.聯(lián)系上級領(lǐng)導(dǎo)答案：A,B,C,D3.在十足門店中，以下哪些是員工職業(yè)道德的內(nèi)容？A.誠實(shí)守信B.服務(wù)顧客C.謀取私利D.團(tuán)結(jié)同事答案：A,B,D4.在十足門店中，以下哪些是商品定價(jià)的方法？A.成本定價(jià)法B.競爭定價(jià)法C.感知定價(jià)法D.隨機(jī)定價(jià)法答案：A,B,C5.在十足門店中，以下哪些是促銷活動(dòng)的基本要素？A.優(yōu)惠價(jià)格B.贈(zèng)送禮C.電視廣告D.門店宣傳答案：A,B,D6.在十足門店中，以下哪些是員工培訓(xùn)的內(nèi)容？A.產(chǎn)品知識(shí)B.銷售技巧C.電腦操作D.法律法規(guī)答案：A,B,D7.在十足門店中，以下哪些是庫存管理的基本原則？A.先進(jìn)先出B.隨機(jī)管理C.經(jīng)濟(jì)訂貨批量D.庫存周轉(zhuǎn)率答案：A,C,D8.在十足門店中，以下哪些是服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容？A.顧客滿意度B.服務(wù)態(tài)度C.服務(wù)效率D.服務(wù)成本答案：A,B,C9.在十足門店中，以下哪些是員工溝通的基本技巧？A.傾聽B.表達(dá)C.談判D.逃避答案：A,B,C10.在十足門店中，以下哪些是門店管理的基本內(nèi)容？A.人員管理B.商品管理C.庫存管理D.促銷管理答案：A,B,C,D三、判斷題（總共10題，每題2分）1.在十足門店中，商品陳列的基本原則是整齊有序、突出重點(diǎn)、便于取用。答案：正確2.在十足門店中，顧客投訴處理的第一步是直接向顧客道歉。答案：錯(cuò)誤3.在十足門店中，員工職業(yè)道德的內(nèi)容包括誠實(shí)守信、服務(wù)顧客、團(tuán)結(jié)同事。答案：正確4.在十足門店中，商品定價(jià)的方法包括成本定價(jià)法、競爭定價(jià)法、感知定價(jià)法。答案：正確5.在十足門店中，促銷活動(dòng)的基本要素包括優(yōu)惠價(jià)格、贈(zèng)送禮、門店宣傳。答案：正確6.在十足門店中，員工培訓(xùn)的內(nèi)容包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、法律法規(guī)。答案：正確7.在十足門店中，庫存管理的基本原則包括先進(jìn)先出、經(jīng)濟(jì)訂貨批量、庫存周轉(zhuǎn)率。答案：正確8.在十足門店中，服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容包括顧客滿意度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率。答案：正確9.在十足門店中，員工溝通的基本技巧包括傾聽、表達(dá)、談判。答案：正確10.在十足門店中，門店管理的基本內(nèi)容包括人員管理、商品管理、庫存管理、促銷管理。答案：正確四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述十足門店中商品陳列的基本原則。答案：十足門店中商品陳列的基本原則包括整齊有序、突出重點(diǎn)、便于取用。整齊有序可以確保商品擺放整齊，便于顧客瀏覽；突出重點(diǎn)可以吸引顧客的注意力，提高銷售效果；便于取用可以確保顧客能夠輕松地找到并取用商品，提升購物體驗(yàn)。2.簡述十足門店中顧客投訴處理的基本步驟。答案：十足門店中顧客投訴處理的基本步驟包括了解顧客投訴內(nèi)容、直接向顧客道歉、立即更換商品、聯(lián)系上級領(lǐng)導(dǎo)。首先，員工需要耐心傾聽顧客的投訴內(nèi)容，了解問題的具體細(xì)節(jié)；然后，員工需要向顧客表示歉意，表達(dá)對顧客的不滿的理解和關(guān)注；接著，員工需要立即采取行動(dòng)，更換有問題的商品；最后，如果問題無法立即解決，員工需要聯(lián)系上級領(lǐng)導(dǎo)，尋求進(jìn)一步的幫助和支持。3.簡述十足門店中員工職業(yè)道德的內(nèi)容。答案：十足門店中員工職業(yè)道德的內(nèi)容包括誠實(shí)守信、服務(wù)顧客、團(tuán)結(jié)同事。誠實(shí)守信是員工的基本品質(zhì)，要求員工在工作和生活中保持誠實(shí)守信的態(tài)度；服務(wù)顧客是員工的核心職責(zé)，要求員工以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；團(tuán)結(jié)同事是員工的重要素質(zhì)，要求員工與同事之間保持良好的合作關(guān)系，共同完成工作目標(biāo)。4.簡述十足門店中促銷活動(dòng)的基本要素。答案：十足門店中促銷活動(dòng)的基本要素包括優(yōu)惠價(jià)格、贈(zèng)送禮、門店宣傳。優(yōu)惠價(jià)格可以吸引顧客的注意力，提高銷售效果；贈(zèng)送禮可以增加顧客的購買欲望，提升顧客的滿意度；門店宣傳可以擴(kuò)大門店的知名度和影響力，吸引更多的顧客前來購物。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論十足門店中商品陳列的重要性。答案：十足門店中商品陳列的重要性體現(xiàn)在多個(gè)方面。首先，整齊有序的陳列可以提升門店的整體形象，吸引顧客的注意力；其次，突出重點(diǎn)的陳列可以引導(dǎo)顧客瀏覽商品，提高銷售效果；最后，便于取用的陳列可以提升顧客的購物體驗(yàn)，增加顧客的滿意度。因此，商品陳列是十足門店中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。2.討論十足門店中顧客投訴處理的重要性。答案：十足門店中顧客投訴處理的重要性體現(xiàn)在多個(gè)方面。首先，及時(shí)有效地處理顧客投訴可以提升顧客的滿意度，增加顧客的忠誠度；其次，妥善處理顧客投訴可以避免顧客流失，維護(hù)門店的聲譽(yù)；最后，通過處理顧客投訴，門店可以發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)服務(wù)，提升整體服務(wù)質(zhì)量。因此，顧客投訴處理是十足門店中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。3.討論十足門店中員工職業(yè)道德的重要性。答案：十足門店中員工職業(yè)道德的重要性體現(xiàn)在多個(gè)方面。首先，誠實(shí)守信是員工的基本品質(zhì)，要求員工在工作和生活中保持誠實(shí)守信的態(tài)度，贏得顧客的信任；其次，服務(wù)顧客是員工的核心職責(zé)，要求員工以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升顧客的滿意度；最后，團(tuán)結(jié)同事是員工的重要素質(zhì)，要求員工與同事之間保持良好的合作關(guān)系，共同完成工作目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)的整體效率。因此，員工職業(yè)道德是十足門店中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。4