旅游企劃策劃規(guī)定一、旅游企劃策劃概述

旅游企劃策劃是旅游企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)特定旅游產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)目標(biāo)而制定的一系列計(jì)劃與實(shí)施方案。它涉及市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、運(yùn)營(yíng)管理等多個(gè)環(huán)節(jié)，旨在提升旅游項(xiàng)目的吸引力、可行性和效益。旅游企劃策劃需要綜合考慮資源稟賦、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、消費(fèi)者行為等因素，確保策劃方案的科學(xué)性和有效性。

（一）旅游企劃策劃的核心要素

1.市場(chǎng)分析：

(1)目標(biāo)市場(chǎng)定位：明確目標(biāo)客戶(hù)群體，如年齡、收入、興趣等特征。

(2)需求調(diào)研：通過(guò)問(wèn)卷、訪(fǎng)談等方式收集潛在客戶(hù)需求。

(3)競(jìng)爭(zhēng)分析：評(píng)估同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)策略等。

2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)：

(1)資源整合：結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣Y源，如自然景觀(guān)、文化體驗(yàn)等。

(2)項(xiàng)目創(chuàng)新：開(kāi)發(fā)獨(dú)特旅游線(xiàn)路或體驗(yàn)活動(dòng)。

(3)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定統(tǒng)一的服務(wù)流程和質(zhì)量要求。

3.營(yíng)銷(xiāo)推廣：

(1)渠道選擇：利用線(xiàn)上平臺(tái)（如OTA、社交媒體）和線(xiàn)下渠道（如旅行社、門(mén)店）。

(2)定價(jià)策略：根據(jù)成本、市場(chǎng)接受度等因素制定價(jià)格體系。

(3)宣傳活動(dòng)：設(shè)計(jì)推廣文案、視頻等宣傳物料。

（二）旅游企劃策劃的流程

1.策劃準(zhǔn)備階段：

(1)組建團(tuán)隊(duì)：確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和核心成員。

(2)收集資料：整理行業(yè)報(bào)告、市場(chǎng)數(shù)據(jù)等。

(3)明確目標(biāo)：設(shè)定可量化的策劃目標(biāo)，如客流量、收入等。

2.方案制定階段：

(1)初步構(gòu)思：提出多個(gè)企劃方案。

(2)評(píng)估篩選：根據(jù)可行性、成本等因素選擇最優(yōu)方案。

(3)細(xì)化內(nèi)容：完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃等細(xì)節(jié)。

3.實(shí)施執(zhí)行階段：

(1)資源調(diào)配：協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力等資源。

(2)過(guò)程監(jiān)控：定期檢查進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整策略。

(3)風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別潛在問(wèn)題并制定應(yīng)對(duì)措施。

二、旅游企劃策劃的注意事項(xiàng)

1.靈活調(diào)整：市場(chǎng)環(huán)境變化時(shí)，需及時(shí)優(yōu)化策劃方案。

2.成本控制：在保證質(zhì)量的前提下降低運(yùn)營(yíng)成本。

3.持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)客戶(hù)反饋改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

三、旅游企劃策劃的成功關(guān)鍵

1.深入調(diào)研：準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)。

2.創(chuàng)新思維：開(kāi)發(fā)差異化旅游產(chǎn)品。

3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：確保各部門(mén)高效配合。

一、旅游企劃策劃概述

旅游企劃策劃是旅游企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)特定旅游產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)目標(biāo)而制定的一系列計(jì)劃與實(shí)施方案。它涉及市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、運(yùn)營(yíng)管理等多個(gè)環(huán)節(jié)，旨在提升旅游項(xiàng)目的吸引力、可行性和效益。旅游企劃策劃需要綜合考慮資源稟賦、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、消費(fèi)者行為等因素，確保策劃方案的科學(xué)性和有效性。

（一）旅游企劃策劃的核心要素

1.市場(chǎng)分析：

(1)目標(biāo)市場(chǎng)定位：明確目標(biāo)客戶(hù)群體，如年齡、收入、興趣等特征。

-通過(guò)數(shù)據(jù)分析工具（如GoogleAnalytics、社交媒體洞察）追蹤潛在客戶(hù)行為。

-問(wèn)卷調(diào)查：設(shè)計(jì)包含人口統(tǒng)計(jì)學(xué)、旅游偏好、消費(fèi)能力等問(wèn)題，覆蓋至少300份有效樣本。

-焦點(diǎn)小組訪(fǎng)談：邀請(qǐng)6-8名典型客戶(hù)，進(jìn)行1小時(shí)深度交流，記錄關(guān)鍵需求點(diǎn)。

(2)需求調(diào)研：通過(guò)問(wèn)卷、訪(fǎng)談等方式收集潛在客戶(hù)需求。

-需求分類(lèi)：將收集到的信息歸納為交通、住宿、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物等類(lèi)別。

-頻率分析：統(tǒng)計(jì)高頻需求，如“希望體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕?、“偏好小團(tuán)出行”等。

-優(yōu)先級(jí)排序：使用MoSCoW方法（Musthave,Shouldhave,Couldhave,Won'thave）確定核心需求。

(3)競(jìng)爭(zhēng)分析：評(píng)估同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)策略等。

-競(jìng)品清單：列出前5-10家主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，記錄其產(chǎn)品特色、定價(jià)范圍、客流量。

-SWOT分析：針對(duì)每個(gè)競(jìng)品，評(píng)估其優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）、威脅（Threats）。

-差異化策略：基于競(jìng)品分析，明確自身產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)（USP），如“獨(dú)家導(dǎo)覽服務(wù)”、“環(huán)保旅行套餐”。

2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)：

(1)資源整合：結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣Y源，如自然景觀(guān)、文化體驗(yàn)等。

-資源清單：梳理可利用的資源，包括A級(jí)景區(qū)、非遺項(xiàng)目、特色店鋪等（示例：3個(gè)5A級(jí)景區(qū)、5個(gè)非遺傳承點(diǎn)）。

-資源評(píng)估：對(duì)資源的可達(dá)性、開(kāi)發(fā)潛力、季節(jié)性進(jìn)行評(píng)分（1-5分制）。

-主題包裝：將資源按主題分類(lèi)，如“自然探索”、“美食之旅”，每個(gè)主題包含3-5個(gè)核心項(xiàng)目。

(2)項(xiàng)目創(chuàng)新：開(kāi)發(fā)獨(dú)特旅游線(xiàn)路或體驗(yàn)活動(dòng)。

-研發(fā)流程：

1.擬定初步創(chuàng)意（如“星空露營(yíng)+篝火晚會(huì)”）。

2.內(nèi)部評(píng)審：由產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、運(yùn)營(yíng)人員組成評(píng)審團(tuán)，評(píng)估可行性（成本、技術(shù)、安全）。

3.小范圍測(cè)試：邀請(qǐng)20位客戶(hù)體驗(yàn)，收集反饋并優(yōu)化方案。

4.正式上線(xiàn)：發(fā)布后持續(xù)收集客戶(hù)評(píng)價(jià)，每季度更新活動(dòng)內(nèi)容。

-技術(shù)應(yīng)用：引入AR導(dǎo)覽、VR體驗(yàn)等數(shù)字化工具，提升項(xiàng)目吸引力（示例：開(kāi)發(fā)AR尋寶游戲，覆蓋景區(qū)10個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)位）。

(3)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定統(tǒng)一的服務(wù)流程和質(zhì)量要求。

-服務(wù)清單：明確每個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，如“接機(jī)等待時(shí)間不超過(guò)10分鐘”、“酒店入住前檢查設(shè)施完整性”。

-人員培訓(xùn)：定期開(kāi)展服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等培訓(xùn)，確保員工掌握至少5項(xiàng)核心技能（如急救、多語(yǔ)言溝通）。

-客戶(hù)反饋機(jī)制：設(shè)置線(xiàn)上表單、客服熱線(xiàn)等渠道，要求24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶(hù)意見(jiàn)。

3.營(yíng)銷(xiāo)推廣：

(1)渠道選擇：利用線(xiàn)上平臺(tái)（如OTA、社交媒體）和線(xiàn)下渠道（如旅行社、門(mén)店）。

-線(xiàn)上渠道：

-OTA平臺(tái)：與攜程、去哪兒等合作，爭(zhēng)取首頁(yè)推薦位（目標(biāo)月曝光量100萬(wàn)次）。

-社交媒體：運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)、抖音賬號(hào)，發(fā)布短視頻、圖文內(nèi)容（每周至少3篇）。

-KOL合作：邀請(qǐng)旅游博主拍攝體驗(yàn)視頻，要求覆蓋景區(qū)全區(qū)域（預(yù)算1-2萬(wàn)元/視頻）。

-線(xiàn)下渠道：

-旅行社合作：與周邊10家旅行社簽訂代理協(xié)議，提供專(zhuān)屬折扣（代理傭金5%）。

-現(xiàn)場(chǎng)推廣：在交通樞紐設(shè)置宣傳展架，附贈(zèng)小禮品（如定制明信片、優(yōu)惠券）。

(2)定價(jià)策略：根據(jù)成本、市場(chǎng)接受度等因素制定價(jià)格體系。

-成本核算：包含資源采購(gòu)費(fèi)（如門(mén)票、導(dǎo)游）、人力成本（如司機(jī)、客服）、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用（如廣告投放）等（示例：產(chǎn)品成本控制在80元/人）。

-價(jià)格梯度：設(shè)計(jì)3-5個(gè)價(jià)格檔次，如“基礎(chǔ)版”（299元）、“豪華版”（599元），每個(gè)檔次包含不同服務(wù)包（如住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲數(shù)量）。

-促銷(xiāo)活動(dòng)：推出限時(shí)折扣、早鳥(niǎo)票、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠等（示例：工作日預(yù)訂享8折優(yōu)惠）。

(3)宣傳活動(dòng)：設(shè)計(jì)推廣文案、視頻等宣傳物料。

-文案模板：

-標(biāo)題：突出核心賣(mài)點(diǎn)（如“3天2夜，僅需299元，解鎖古鎮(zhèn)秘境！”）。

-正文：包含行程亮點(diǎn)、客戶(hù)評(píng)價(jià)、聯(lián)系方式（段落清晰，每段不超過(guò)3行）。

-行動(dòng)號(hào)召：添加“立即預(yù)訂”、“了解更多”按鈕，引導(dǎo)用戶(hù)點(diǎn)擊（點(diǎn)擊率目標(biāo)5%）。

-視頻制作：

-剪輯流程：

1.拍攝素材：使用4K相機(jī)記錄景點(diǎn)、活動(dòng)、客戶(hù)笑容等畫(huà)面（素材量至少500張）。

2.剪輯初稿：去除冗余鏡頭，保留高潮片段（如過(guò)山車(chē)俯沖畫(huà)面）。

3.后期處理：添加背景音樂(lè)（如輕音樂(lè)）、字幕（每條視頻不超過(guò)10行字）。

4.發(fā)布優(yōu)化：投放在抖音、快手等平臺(tái)，配文引導(dǎo)關(guān)注（播放量目標(biāo)10萬(wàn)次）。

（二）旅游企劃策劃的流程

1.策劃準(zhǔn)備階段：

(1)組建團(tuán)隊(duì)：確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和核心成員。

-團(tuán)隊(duì)角色：

-項(xiàng)目經(jīng)理：統(tǒng)籌全局，需具備3年以上旅游策劃經(jīng)驗(yàn)。

-市場(chǎng)分析師：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集與解讀，要求熟悉SPSS等工具。

-產(chǎn)品設(shè)計(jì)師：創(chuàng)意開(kāi)發(fā)，需有2個(gè)成功案例。

-營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員：文案撰寫(xiě)、渠道推廣，需掌握SEO基礎(chǔ)。

-會(huì)議制度：每周召開(kāi)例會(huì)，使用Trello或飛書(shū)等工具記錄任務(wù)進(jìn)度。

(2)收集資料：整理行業(yè)報(bào)告、市場(chǎng)數(shù)據(jù)等。

-資料來(lái)源：

-行業(yè)報(bào)告：查閱中國(guó)旅游研究院年度報(bào)告（最新版）。

-競(jìng)品數(shù)據(jù)：使用SimilarWeb等網(wǎng)站監(jiān)控競(jìng)品動(dòng)態(tài)。

-客戶(hù)數(shù)據(jù)：調(diào)取過(guò)去1年的預(yù)訂記錄，分析消費(fèi)趨勢(shì)（如節(jié)假日預(yù)訂量增長(zhǎng)20%）。

-整理方法：建立Excel數(shù)據(jù)庫(kù)，按“時(shí)間、渠道、金額”維度分類(lèi)。

(3)明確目標(biāo)：設(shè)定可量化的策劃目標(biāo)，如客流量、收入等。

-目標(biāo)制定：采用SMART原則（Specific、Measurable、Achievable、Relevant、Time-bound）。

-示例目標(biāo)：

-本季度目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)3000名游客，總收入200萬(wàn)元（平均客單價(jià)67元）。

-效果評(píng)估：每月對(duì)比實(shí)際數(shù)據(jù)與目標(biāo)的偏差，調(diào)整策略（如若客流量低于預(yù)期，增加社交媒體投放）。

2.方案制定階段：

(1)初步構(gòu)思：提出多個(gè)企劃方案。

-創(chuàng)意來(lái)源：

-頭腦風(fēng)暴會(huì)：邀請(qǐng)跨部門(mén)人員，每人提出至少3個(gè)創(chuàng)意。

-客戶(hù)洞察：分析投訴記錄，發(fā)現(xiàn)“希望減少排隊(duì)時(shí)間”的共性問(wèn)題。

-技術(shù)趨勢(shì)：研究元宇宙概念，設(shè)計(jì)虛擬旅游體驗(yàn)（如VR古城漫游）。

-方案清單：形成5-8個(gè)初步方案，標(biāo)注核心優(yōu)勢(shì)（如“親子游側(cè)重互動(dòng)游戲”、“情侶游強(qiáng)調(diào)浪漫氛圍”）。

(2)評(píng)估篩選：根據(jù)可行性、成本等因素選擇最優(yōu)方案。

-評(píng)估維度：

-可行性：資源是否充足？是否存在技術(shù)瓶頸？

-成本效益：投入產(chǎn)出比是否大于1:5？

-風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)：使用風(fēng)險(xiǎn)矩陣（1-5分）評(píng)估政策變動(dòng)、天氣等風(fēng)險(xiǎn)。

-矩陣示例：

|方案|成本（元）|風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分|推廣潛力（分）|

|------------|-----------|---------|--------------|

|虛擬旅游|5000|3|4|

|文化研學(xué)|8000|2|3|

-最終選擇：優(yōu)先推進(jìn)“虛擬旅游”，因其獲客成本較低（50元/人）。

(3)細(xì)化內(nèi)容：完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃等細(xì)節(jié)。

-產(chǎn)品細(xì)節(jié)：

-行程表：明確每日時(shí)間安排，如8:00集合、12:00抵達(dá)景區(qū)。

-預(yù)算表：按項(xiàng)列出成本，如門(mén)票占15%、餐飲占25%。

-應(yīng)急方案：制定惡劣天氣預(yù)案（如改室內(nèi)活動(dòng)）。

-營(yíng)銷(xiāo)細(xì)節(jié)：

-競(jìng)品對(duì)比表：列出競(jìng)品優(yōu)劣勢(shì)，突出自身差異化（如“獨(dú)家IP合作”）。

-預(yù)算分配：營(yíng)銷(xiāo)總預(yù)算不超過(guò)收入的10%（示例：5萬(wàn)元/季度）。

-時(shí)間表：制定甘特圖，明確各渠道投放時(shí)間節(jié)點(diǎn)（如3月15日上線(xiàn)抖音廣告）。

3.實(shí)施執(zhí)行階段：

(1)資源調(diào)配：協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力等資源。

-人力安排：

-導(dǎo)游：按團(tuán)隊(duì)規(guī)模配備，要求持有初級(jí)導(dǎo)游證（示例：20人團(tuán)隊(duì)需2名導(dǎo)游）。

-后勤：安排2名司機(jī)負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)度，需有C1駕照。

-物力準(zhǔn)備：

-設(shè)備清單：相機(jī)、帳篷、急救箱等（檢查有效期，如創(chuàng)可貼需更新）。

-物料采購(gòu)：定制T恤、帽子等，要求環(huán)保材質(zhì)（采購(gòu)量按預(yù)計(jì)客流量增加10%）。

-資金管理：設(shè)立專(zhuān)用賬戶(hù)，按項(xiàng)目階段分批放款（如產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段支付30%）。

(2)過(guò)程監(jiān)控：定期檢查進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整策略。

-監(jiān)控工具：

-數(shù)據(jù)看板：使用BI工具（如Tableau）實(shí)時(shí)顯示關(guān)鍵指標(biāo)（如預(yù)訂量、退款率）。

-周報(bào)制度：各部門(mén)提交進(jìn)度報(bào)告，項(xiàng)目經(jīng)理匯總后提交管理層。

-調(diào)整機(jī)制：若發(fā)現(xiàn)某環(huán)節(jié)滯后（如餐飲供應(yīng)商遲到），立即啟動(dòng)備選方案（如聯(lián)系其他供應(yīng)商）。

(3)風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別潛在問(wèn)題并制定應(yīng)對(duì)措施。

-風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：

-自然風(fēng)險(xiǎn)：臺(tái)風(fēng)、暴雨等（參考?xì)庀笈_(tái)預(yù)警）。

-人為風(fēng)險(xiǎn)：導(dǎo)游投訴、游客走失等（建立應(yīng)急聯(lián)系人表）。

-政策風(fēng)險(xiǎn)：旅游政策變動(dòng)（訂閱行業(yè)資訊）。

-應(yīng)對(duì)措施：

-自然風(fēng)險(xiǎn)：購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)（旅行社責(zé)任險(xiǎn)保額100萬(wàn)元）。

-人為風(fēng)險(xiǎn)：每日點(diǎn)名，要求游客佩戴手環(huán)（定位精度10米）。

-政策風(fēng)險(xiǎn)：與政府部門(mén)保持溝通（每月參加行業(yè)會(huì)議）。

二、旅游企劃策劃的注意事項(xiàng)

1.靈活調(diào)整：市場(chǎng)環(huán)境變化時(shí)，需及時(shí)優(yōu)化策劃方案。

-調(diào)整條件：當(dāng)競(jìng)品推出類(lèi)似活動(dòng)、客流量下降20%時(shí)，啟動(dòng)調(diào)整程序。

-調(diào)整方法：

-短期：增加價(jià)格折扣（如限時(shí)5折）。

-長(zhǎng)期：開(kāi)發(fā)全新產(chǎn)品線(xiàn)，如“夜游項(xiàng)目”（投入開(kāi)發(fā)成本1萬(wàn)元）。

2.成本控制：在保證質(zhì)量的前提下降低運(yùn)營(yíng)成本。

-成本控制點(diǎn)：

-資源采購(gòu)：與供應(yīng)商談判，爭(zhēng)取批量折扣（示例：100間房采購(gòu)價(jià)降低10%）。

-人力管理：采用兼職導(dǎo)游（周末活動(dòng)），減少固定支出（人力成本降低40%）。

-技術(shù)替代：用AI客服替代部分人工（每月節(jié)省工資1萬(wàn)元）。

3.持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)客戶(hù)反饋改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

-反饋收集：

-線(xiàn)上：使用問(wèn)卷星收集評(píng)價(jià)（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1-5分，目標(biāo)好評(píng)率90%）。

-線(xiàn)下：在景點(diǎn)設(shè)置意見(jiàn)箱，由專(zhuān)人每日整理。

-優(yōu)化流程：

-問(wèn)題分類(lèi)：將反饋分為“產(chǎn)品設(shè)計(jì)”“服務(wù)態(tài)度”“價(jià)格”等類(lèi)別。

-改進(jìn)措施：每季度發(fā)布改進(jìn)報(bào)告，如“增加遮陽(yáng)傘數(shù)量”（反饋率最高的問(wèn)題）。

三、旅游企劃策劃的成功關(guān)鍵

1.深入調(diào)研：準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)。

-調(diào)研工具：

-競(jìng)品監(jiān)控：使用SEMrush分析OTA平臺(tái)的搜索關(guān)鍵詞（示例：“古鎮(zhèn)+親子”搜索量增長(zhǎng)30%）。

-客群畫(huà)像：通過(guò)CRM系統(tǒng)分析復(fù)購(gòu)客戶(hù)特征（如80%的客戶(hù)年齡在25-35歲）。

-調(diào)研頻率：每季度進(jìn)行一次全面調(diào)研，每月補(bǔ)充短期調(diào)研。

2.創(chuàng)新思維：開(kāi)發(fā)差異化旅游產(chǎn)品。

-創(chuàng)新方向：

-技術(shù)融合：結(jié)合區(qū)塊鏈技術(shù)開(kāi)發(fā)防偽門(mén)票（成本5000元/年）。

-主題深化：將“紅色旅游”升級(jí)為“青年紅色文化體驗(yàn)”（增加互動(dòng)環(huán)節(jié)）。

-場(chǎng)景模擬：設(shè)計(jì)VR戰(zhàn)場(chǎng)體驗(yàn)，用于軍事主題旅游（設(shè)備投入2萬(wàn)元）。

-創(chuàng)新評(píng)估：通過(guò)A/B測(cè)試驗(yàn)證新產(chǎn)品的市場(chǎng)接受度（對(duì)照組與實(shí)驗(yàn)組對(duì)比轉(zhuǎn)化率）。

3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：確保各部門(mén)高效配合。

-協(xié)作機(jī)制：

-跨部門(mén)會(huì)議：每周三召開(kāi)，使用Miro白板同步討論方案。

-責(zé)任分工：明確每個(gè)成員的KPI（如市場(chǎng)部負(fù)責(zé)獲客量，運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)好評(píng)率）。

-沖突解決：建立“問(wèn)題升級(jí)流程”，若部門(mén)間無(wú)法協(xié)商，由項(xiàng)目經(jīng)理仲裁。

-團(tuán)隊(duì)建設(shè)：每季度組織團(tuán)建活動(dòng)（如戶(hù)外拓展），增強(qiáng)凝聚力。

一、旅游企劃策劃概述

旅游企劃策劃是旅游企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)特定旅游產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)目標(biāo)而制定的一系列計(jì)劃與實(shí)施方案。它涉及市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、運(yùn)營(yíng)管理等多個(gè)環(huán)節(jié)，旨在提升旅游項(xiàng)目的吸引力、可行性和效益。旅游企劃策劃需要綜合考慮資源稟賦、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、消費(fèi)者行為等因素，確保策劃方案的科學(xué)性和有效性。

（一）旅游企劃策劃的核心要素

1.市場(chǎng)分析：

(1)目標(biāo)市場(chǎng)定位：明確目標(biāo)客戶(hù)群體，如年齡、收入、興趣等特征。

(2)需求調(diào)研：通過(guò)問(wèn)卷、訪(fǎng)談等方式收集潛在客戶(hù)需求。

(3)競(jìng)爭(zhēng)分析：評(píng)估同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)策略等。

2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)：

(1)資源整合：結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣Y源，如自然景觀(guān)、文化體驗(yàn)等。

(2)項(xiàng)目創(chuàng)新：開(kāi)發(fā)獨(dú)特旅游線(xiàn)路或體驗(yàn)活動(dòng)。

(3)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定統(tǒng)一的服務(wù)流程和質(zhì)量要求。

3.營(yíng)銷(xiāo)推廣：

(1)渠道選擇：利用線(xiàn)上平臺(tái)（如OTA、社交媒體）和線(xiàn)下渠道（如旅行社、門(mén)店）。

(2)定價(jià)策略：根據(jù)成本、市場(chǎng)接受度等因素制定價(jià)格體系。

(3)宣傳活動(dòng)：設(shè)計(jì)推廣文案、視頻等宣傳物料。

（二）旅游企劃策劃的流程

1.策劃準(zhǔn)備階段：

(1)組建團(tuán)隊(duì)：確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和核心成員。

(2)收集資料：整理行業(yè)報(bào)告、市場(chǎng)數(shù)據(jù)等。

(3)明確目標(biāo)：設(shè)定可量化的策劃目標(biāo)，如客流量、收入等。

2.方案制定階段：

(1)初步構(gòu)思：提出多個(gè)企劃方案。

(2)評(píng)估篩選：根據(jù)可行性、成本等因素選擇最優(yōu)方案。

(3)細(xì)化內(nèi)容：完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃等細(xì)節(jié)。

3.實(shí)施執(zhí)行階段：

(1)資源調(diào)配：協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力等資源。

(2)過(guò)程監(jiān)控：定期檢查進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整策略。

(3)風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別潛在問(wèn)題并制定應(yīng)對(duì)措施。

二、旅游企劃策劃的注意事項(xiàng)

1.靈活調(diào)整：市場(chǎng)環(huán)境變化時(shí)，需及時(shí)優(yōu)化策劃方案。

2.成本控制：在保證質(zhì)量的前提下降低運(yùn)營(yíng)成本。

3.持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)客戶(hù)反饋改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

三、旅游企劃策劃的成功關(guān)鍵

1.深入調(diào)研：準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)。

2.創(chuàng)新思維：開(kāi)發(fā)差異化旅游產(chǎn)品。

3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：確保各部門(mén)高效配合。

一、旅游企劃策劃概述

旅游企劃策劃是旅游企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)特定旅游產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)目標(biāo)而制定的一系列計(jì)劃與實(shí)施方案。它涉及市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、運(yùn)營(yíng)管理等多個(gè)環(huán)節(jié)，旨在提升旅游項(xiàng)目的吸引力、可行性和效益。旅游企劃策劃需要綜合考慮資源稟賦、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、消費(fèi)者行為等因素，確保策劃方案的科學(xué)性和有效性。

（一）旅游企劃策劃的核心要素

1.市場(chǎng)分析：

(1)目標(biāo)市場(chǎng)定位：明確目標(biāo)客戶(hù)群體，如年齡、收入、興趣等特征。

-通過(guò)數(shù)據(jù)分析工具（如GoogleAnalytics、社交媒體洞察）追蹤潛在客戶(hù)行為。

-問(wèn)卷調(diào)查：設(shè)計(jì)包含人口統(tǒng)計(jì)學(xué)、旅游偏好、消費(fèi)能力等問(wèn)題，覆蓋至少300份有效樣本。

-焦點(diǎn)小組訪(fǎng)談：邀請(qǐng)6-8名典型客戶(hù)，進(jìn)行1小時(shí)深度交流，記錄關(guān)鍵需求點(diǎn)。

(2)需求調(diào)研：通過(guò)問(wèn)卷、訪(fǎng)談等方式收集潛在客戶(hù)需求。

-需求分類(lèi)：將收集到的信息歸納為交通、住宿、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物等類(lèi)別。

-頻率分析：統(tǒng)計(jì)高頻需求，如“希望體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕?、“偏好小團(tuán)出行”等。

-優(yōu)先級(jí)排序：使用MoSCoW方法（Musthave,Shouldhave,Couldhave,Won'thave）確定核心需求。

(3)競(jìng)爭(zhēng)分析：評(píng)估同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)策略等。

-競(jìng)品清單：列出前5-10家主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，記錄其產(chǎn)品特色、定價(jià)范圍、客流量。

-SWOT分析：針對(duì)每個(gè)競(jìng)品，評(píng)估其優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）、威脅（Threats）。

-差異化策略：基于競(jìng)品分析，明確自身產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)（USP），如“獨(dú)家導(dǎo)覽服務(wù)”、“環(huán)保旅行套餐”。

2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)：

(1)資源整合：結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣Y源，如自然景觀(guān)、文化體驗(yàn)等。

-資源清單：梳理可利用的資源，包括A級(jí)景區(qū)、非遺項(xiàng)目、特色店鋪等（示例：3個(gè)5A級(jí)景區(qū)、5個(gè)非遺傳承點(diǎn)）。

-資源評(píng)估：對(duì)資源的可達(dá)性、開(kāi)發(fā)潛力、季節(jié)性進(jìn)行評(píng)分（1-5分制）。

-主題包裝：將資源按主題分類(lèi)，如“自然探索”、“美食之旅”，每個(gè)主題包含3-5個(gè)核心項(xiàng)目。

(2)項(xiàng)目創(chuàng)新：開(kāi)發(fā)獨(dú)特旅游線(xiàn)路或體驗(yàn)活動(dòng)。

-研發(fā)流程：

1.擬定初步創(chuàng)意（如“星空露營(yíng)+篝火晚會(huì)”）。

2.內(nèi)部評(píng)審：由產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、運(yùn)營(yíng)人員組成評(píng)審團(tuán)，評(píng)估可行性（成本、技術(shù)、安全）。

3.小范圍測(cè)試：邀請(qǐng)20位客戶(hù)體驗(yàn)，收集反饋并優(yōu)化方案。

4.正式上線(xiàn)：發(fā)布后持續(xù)收集客戶(hù)評(píng)價(jià)，每季度更新活動(dòng)內(nèi)容。

-技術(shù)應(yīng)用：引入AR導(dǎo)覽、VR體驗(yàn)等數(shù)字化工具，提升項(xiàng)目吸引力（示例：開(kāi)發(fā)AR尋寶游戲，覆蓋景區(qū)10個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)位）。

(3)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定統(tǒng)一的服務(wù)流程和質(zhì)量要求。

-服務(wù)清單：明確每個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，如“接機(jī)等待時(shí)間不超過(guò)10分鐘”、“酒店入住前檢查設(shè)施完整性”。

-人員培訓(xùn)：定期開(kāi)展服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等培訓(xùn)，確保員工掌握至少5項(xiàng)核心技能（如急救、多語(yǔ)言溝通）。

-客戶(hù)反饋機(jī)制：設(shè)置線(xiàn)上表單、客服熱線(xiàn)等渠道，要求24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶(hù)意見(jiàn)。

3.營(yíng)銷(xiāo)推廣：

(1)渠道選擇：利用線(xiàn)上平臺(tái)（如OTA、社交媒體）和線(xiàn)下渠道（如旅行社、門(mén)店）。

-線(xiàn)上渠道：

-OTA平臺(tái)：與攜程、去哪兒等合作，爭(zhēng)取首頁(yè)推薦位（目標(biāo)月曝光量100萬(wàn)次）。

-社交媒體：運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)、抖音賬號(hào)，發(fā)布短視頻、圖文內(nèi)容（每周至少3篇）。

-KOL合作：邀請(qǐng)旅游博主拍攝體驗(yàn)視頻，要求覆蓋景區(qū)全區(qū)域（預(yù)算1-2萬(wàn)元/視頻）。

-線(xiàn)下渠道：

-旅行社合作：與周邊10家旅行社簽訂代理協(xié)議，提供專(zhuān)屬折扣（代理傭金5%）。

-現(xiàn)場(chǎng)推廣：在交通樞紐設(shè)置宣傳展架，附贈(zèng)小禮品（如定制明信片、優(yōu)惠券）。

(2)定價(jià)策略：根據(jù)成本、市場(chǎng)接受度等因素制定價(jià)格體系。

-成本核算：包含資源采購(gòu)費(fèi)（如門(mén)票、導(dǎo)游）、人力成本（如司機(jī)、客服）、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用（如廣告投放）等（示例：產(chǎn)品成本控制在80元/人）。

-價(jià)格梯度：設(shè)計(jì)3-5個(gè)價(jià)格檔次，如“基礎(chǔ)版”（299元）、“豪華版”（599元），每個(gè)檔次包含不同服務(wù)包（如住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲數(shù)量）。

-促銷(xiāo)活動(dòng)：推出限時(shí)折扣、早鳥(niǎo)票、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠等（示例：工作日預(yù)訂享8折優(yōu)惠）。

(3)宣傳活動(dòng)：設(shè)計(jì)推廣文案、視頻等宣傳物料。

-文案模板：

-標(biāo)題：突出核心賣(mài)點(diǎn)（如“3天2夜，僅需299元，解鎖古鎮(zhèn)秘境！”）。

-正文：包含行程亮點(diǎn)、客戶(hù)評(píng)價(jià)、聯(lián)系方式（段落清晰，每段不超過(guò)3行）。

-行動(dòng)號(hào)召：添加“立即預(yù)訂”、“了解更多”按鈕，引導(dǎo)用戶(hù)點(diǎn)擊（點(diǎn)擊率目標(biāo)5%）。

-視頻制作：

-剪輯流程：

1.拍攝素材：使用4K相機(jī)記錄景點(diǎn)、活動(dòng)、客戶(hù)笑容等畫(huà)面（素材量至少500張）。

2.剪輯初稿：去除冗余鏡頭，保留高潮片段（如過(guò)山車(chē)俯沖畫(huà)面）。

3.后期處理：添加背景音樂(lè)（如輕音樂(lè)）、字幕（每條視頻不超過(guò)10行字）。

4.發(fā)布優(yōu)化：投放在抖音、快手等平臺(tái)，配文引導(dǎo)關(guān)注（播放量目標(biāo)10萬(wàn)次）。

（二）旅游企劃策劃的流程

1.策劃準(zhǔn)備階段：

(1)組建團(tuán)隊(duì)：確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和核心成員。

-團(tuán)隊(duì)角色：

-項(xiàng)目經(jīng)理：統(tǒng)籌全局，需具備3年以上旅游策劃經(jīng)驗(yàn)。

-市場(chǎng)分析師：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集與解讀，要求熟悉SPSS等工具。

-產(chǎn)品設(shè)計(jì)師：創(chuàng)意開(kāi)發(fā)，需有2個(gè)成功案例。

-營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員：文案撰寫(xiě)、渠道推廣，需掌握SEO基礎(chǔ)。

-會(huì)議制度：每周召開(kāi)例會(huì)，使用Trello或飛書(shū)等工具記錄任務(wù)進(jìn)度。

(2)收集資料：整理行業(yè)報(bào)告、市場(chǎng)數(shù)據(jù)等。

-資料來(lái)源：

-行業(yè)報(bào)告：查閱中國(guó)旅游研究院年度報(bào)告（最新版）。

-競(jìng)品數(shù)據(jù)：使用SimilarWeb等網(wǎng)站監(jiān)控競(jìng)品動(dòng)態(tài)。

-客戶(hù)數(shù)據(jù)：調(diào)取過(guò)去1年的預(yù)訂記錄，分析消費(fèi)趨勢(shì)（如節(jié)假日預(yù)訂量增長(zhǎng)20%）。

-整理方法：建立Excel數(shù)據(jù)庫(kù)，按“時(shí)間、渠道、金額”維度分類(lèi)。

(3)明確目標(biāo)：設(shè)定可量化的策劃目標(biāo)，如客流量、收入等。

-目標(biāo)制定：采用SMART原則（Specific、Measurable、Achievable、Relevant、Time-bound）。

-示例目標(biāo)：

-本季度目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)3000名游客，總收入200萬(wàn)元（平均客單價(jià)67元）。

-效果評(píng)估：每月對(duì)比實(shí)際數(shù)據(jù)與目標(biāo)的偏差，調(diào)整策略（如若客流量低于預(yù)期，增加社交媒體投放）。

2.方案制定階段：

(1)初步構(gòu)思：提出多個(gè)企劃方案。

-創(chuàng)意來(lái)源：

-頭腦風(fēng)暴會(huì)：邀請(qǐng)跨部門(mén)人員，每人提出至少3個(gè)創(chuàng)意。

-客戶(hù)洞察：分析投訴記錄，發(fā)現(xiàn)“希望減少排隊(duì)時(shí)間”的共性問(wèn)題。

-技術(shù)趨勢(shì)：研究元宇宙概念，設(shè)計(jì)虛擬旅游體驗(yàn)（如VR古城漫游）。

-方案清單：形成5-8個(gè)初步方案，標(biāo)注核心優(yōu)勢(shì)（如“親子游側(cè)重互動(dòng)游戲”、“情侶游強(qiáng)調(diào)浪漫氛圍”）。

(2)評(píng)估篩選：根據(jù)可行性、成本等因素選擇最優(yōu)方案。

-評(píng)估維度：

-可行性：資源是否充足？是否存在技術(shù)瓶頸？

-成本效益：投入產(chǎn)出比是否大于1:5？

-風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)：使用風(fēng)險(xiǎn)矩陣（1-5分）評(píng)估政策變動(dòng)、天氣等風(fēng)險(xiǎn)。

-矩陣示例：

|方案|成本（元）|風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分|推廣潛力（分）|

|------------|-----------|---------|--------------|

|虛擬旅游|5000|3|4|

|文化研學(xué)|8000|2|3|

-最終選擇：優(yōu)先推進(jìn)“虛擬旅游”，因其獲客成本較低（50元/人）。

(3)細(xì)化內(nèi)容：完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃等細(xì)節(jié)。

-產(chǎn)品細(xì)節(jié)：

-行程表：明確每日時(shí)間安排，如8:00集合、12:00抵達(dá)景區(qū)。

-預(yù)算表：按項(xiàng)列出成本，如門(mén)票占15%、餐飲占25%。

-應(yīng)急方案：制定惡劣天氣預(yù)案（如改室內(nèi)活動(dòng)）。

-營(yíng)銷(xiāo)細(xì)節(jié)：

-競(jìng)品對(duì)比表：列出競(jìng)品優(yōu)劣勢(shì)，突出自身差異化（如“獨(dú)家IP合作”）。

-預(yù)算分配：營(yíng)銷(xiāo)總預(yù)算不超過(guò)收入的10%（示例：5萬(wàn)元/季度）。

-時(shí)間表：制定甘特圖，明確各渠道投放時(shí)間節(jié)點(diǎn)（如3月15日上線(xiàn)抖音廣告）。

3.實(shí)施執(zhí)行階段：

(1)資源調(diào)配：協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力等資源。

-人力安排：

-導(dǎo)游：按團(tuán)隊(duì)規(guī)模配備，要求持有初級(jí)導(dǎo)游證（示例：20人團(tuán)隊(duì)需2名導(dǎo)游）。

-后勤：安排2名司機(jī)負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)度，需有C1駕照。

-物力準(zhǔn)備：

-設(shè)備清單：相機(jī)、帳篷、急救箱等（檢查有效期，如創(chuàng)可貼需更新）。

-物料采購(gòu)：定制T恤、帽子等，要求環(huán)保材質(zhì)（采購(gòu)量按預(yù)計(jì)客流量增加10%）。

-資金管理：設(shè)立專(zhuān)用賬戶(hù)，按項(xiàng)目階段分批放款（如產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段支付30%）。

(2)過(guò)程監(jiān)控：定期檢查進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整策略。

-監(jiān)控工具：

-數(shù)據(jù)看板：使用BI工具（如Tableau）實(shí)時(shí)顯示關(guān)鍵指標(biāo)（如預(yù)訂量、退款率）。

-周報(bào)制度：各部門(mén)提交進(jìn)度報(bào)告，項(xiàng)目經(jīng)理匯總后提交管理層。

-調(diào)整機(jī)制：若發(fā)現(xiàn)某環(huán)節(jié)滯后（如餐飲供應(yīng)商遲到），立即啟動(dòng)備選方案（