ICS03.220.40R44團體標(biāo)準(zhǔn)T/CTA009-2025Specificationforcontainerpackinginspectionserviceofdangerousgoo中國理貨協(xié)會發(fā)布 1 1 1 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 55.4服務(wù)執(zhí)行與質(zhì)量控制 5 8 8 8 8 9 9 9 9 9附錄A（資料性）海運危險貨物集裝箱裝箱檢查服務(wù)藍(lán)圖 請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別這些專利的責(zé)任。本文件主要起草人：陳建武、周林華、吳勇、郜進(jìn)全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是國內(nèi)、國際對危險貨物和運輸組件安全監(jiān)管的法定海運危險貨物集裝箱裝箱檢查服務(wù)實踐經(jīng)驗形成標(biāo)準(zhǔn)，旨在規(guī)范海運危險貨物集裝箱裝箱檢查服務(wù)實施過程，保證服務(wù)質(zhì)量，以專業(yè)、規(guī)范、高效的服實施源頭監(jiān)督，為維護(hù)公共安全和環(huán)境保護(hù)貢1海運危險貨物集裝箱裝箱檢查服務(wù)規(guī)范本文件適用于船舶載運危險貨物集裝箱的裝箱檢查服務(wù)GB16994.3港口作業(yè)安全要求第3部分：危險貨物集GB39800.1個體防護(hù)裝備配備規(guī)范第1部分：總則GB40163海運危險貨物集裝箱裝箱安全GB/T24620服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定導(dǎo)則考慮消費者GB/T35770合規(guī)管理體系要求及使用GB/T35966高技術(shù)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價GB/T39604社會責(zé)任管理體系要求及使用GB/T40480物流追溯信息管理GB/T5338.1系列1集裝箱技術(shù)要求和試驗方法第1部分：通JT/T1434水路內(nèi)貿(mào)集裝箱載運商品汽車安全GB40163和GB/T24620海運危險貨物集裝箱裝箱檢查服務(wù)Serviceforcon2注4：顧客的明示要求和隱含要求構(gòu)成了顧客對服務(wù)提供的期望值。顧客的潛在要求則構(gòu)成了超越顧客期望值的必按照規(guī)定從事船載危險貨物集裝箱裝箱現(xiàn)場檢查的檢查人員（簡稱極致顧客體驗outstandingcustom履行組織必須遵守的要求，以及組織自愿選擇遵守化學(xué)品安全技術(shù)說明書MaterialSafetyDataSheet，MSDSorSafetyDataShee4服務(wù)保障34.1基礎(chǔ)資質(zhì)b）健全的商務(wù)、生產(chǎn)、安全、質(zhì)量、人力資源管理等職能機構(gòu)；4.2運營能力4.3人員要求a)熟練掌握海事監(jiān)管要求、國際海運危險貨物規(guī)則（IMDGb)熟練掌握數(shù)字化裝箱檢查服務(wù)平臺和海事監(jiān)管平臺操作要求，及時、規(guī)范錄入相關(guān)信息；d)服務(wù)態(tài)度熱情，發(fā)生服務(wù)異常時及時提醒、報告和協(xié)調(diào)解決，監(jiān)督、指導(dǎo)現(xiàn)場規(guī)范裝箱；f)廉潔從業(yè)，不接受委托方或車隊、裝箱單位、代理等利益相關(guān)方的不當(dāng)贈予或賄賂。4.4信息公開4應(yīng)按照GB/T34417確定的原則和程序，對裝箱檢查服務(wù)信息進(jìn)行公開，以便潛在顧客方便、及時b）服務(wù)提供，包括但不限于服務(wù)咨詢、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程等；4.6社會責(zé)任應(yīng)參照GB/T39604識別并履行社會責(zé)任，履行以下a)維護(hù)公共安全、保護(hù)環(huán)境的社會責(zé)任；b)報告發(fā)現(xiàn)的船載危險貨物違法行為，并配合實施開箱查驗；c)應(yīng)堅持顧客至上、員工為本和規(guī)范運營，堅決維護(hù)委托方、員工及相關(guān)方合法權(quán)益。5.1概述5.2服務(wù)響應(yīng)5望，并基于顧客需求、顧客投訴及顧客滿意檢測分析結(jié)果，應(yīng)用顧客關(guān)系受理顧客委托后，應(yīng)就顧客期望和要求進(jìn)行洽談，并及時擬定、簽署裝箱檢——合同內(nèi)容。應(yīng)包括但不限于：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)交付、服務(wù)期限、費用和結(jié)算、違約責(zé)任、爭議的解決等，其要素與格式可參考GB/T30333關(guān)于——合同評審。合同簽署前，應(yīng)從合規(guī)性、可行性、風(fēng)險性等方面進(jìn)行綜合評審；——合同形式。應(yīng)優(yōu)先采用書面形式；簽訂電子合同的，應(yīng)遵循《中華人民共和國電子簽名——其他要求。除上述要求外，還應(yīng)符合上級主管部門合同管理的相關(guān)規(guī)定。5.3服務(wù)設(shè)計致顧客體驗的要求，運用質(zhì)量功能展開（QFD設(shè)計和更新極致顧客體驗，將顧客b)確定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。將服務(wù)各環(huán)節(jié)的操作要求或適當(dāng)提升的要求作為裝箱檢查服務(wù)實施與評價的5.4服務(wù)執(zhí)行與質(zhì)量控制應(yīng)創(chuàng)新裝箱檢查服務(wù)形式，運用信息平臺等技術(shù)手段，采用“前臺+后臺”等模式，對服務(wù)全過程5.4.1.2作業(yè)計劃和人員調(diào)配6調(diào)配檢查員和分配作業(yè)任務(wù)，并針對性布置安全5.4.1.3作業(yè)準(zhǔn)備a)登錄數(shù)字化裝箱檢查服務(wù)平臺后，應(yīng)認(rèn)真閱讀安全、質(zhì)量要求并確認(rèn)、提交；b)選用與作業(yè)要求相適應(yīng)的個體防護(hù)用品和作業(yè)工具；d)依據(jù)GB40163要求審核集裝箱積載計劃，并認(rèn)真核5.4.2.1環(huán)境檢查b)發(fā)現(xiàn)裝箱環(huán)境存在異常情況的，檢查員在保障安全的前提下要求裝卸管理人員進(jìn)行有效處置箱環(huán)境照片上傳數(shù)字化裝箱檢查服務(wù)平臺，通知后臺（管e)后臺（管理）人員應(yīng)實時審核作業(yè)5.4.2.2集裝箱檢查a)集裝箱箱型應(yīng)與貨物特性相適應(yīng)，并符合標(biāo)準(zhǔn)要求；c)外貿(mào)集裝箱檢查還應(yīng)符合海關(guān)監(jiān)管的相關(guān)要求；5.4.2.3貨物物料檢查75.4.2.4裝箱過程檢查5.4.2.5封箱檢查e)后臺（管理）人員實時審核封箱檢查照片，確保封箱檢查符合要求。裝箱后檢查包括集裝箱的外觀、標(biāo)牌、標(biāo)記、標(biāo)識和集裝箱溫控b）確定集裝箱角件、叉槽等部位無土壤、昆蟲、植物種子等雜物進(jìn)入；8a）發(fā)生危險貨物包裝損壞、滲漏或散漏的，應(yīng)在保證安全的前提下，監(jiān)督或指b）發(fā)生或發(fā)現(xiàn)集裝箱、貨物、箱封、貨物標(biāo)志及信息系統(tǒng)異常等問題的，應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)方溝通5.5服務(wù)交付集裝箱裝箱現(xiàn)場檢查完成后，應(yīng)及時進(jìn)行服務(wù)交付。服務(wù)交付主要b）提供單證。及時為顧客提供集裝箱裝箱證明書等單證資料；5.6記錄管理裝箱記錄管理包括記錄內(nèi)容、保存期限等，除應(yīng)符合GB40163a）建立裝箱記錄紙質(zhì)臺賬，方便信息檢9公開投訴電話、投訴郵箱、投訴二維碼等投訴方式，確保施控制、減小或消除不良影響，并及時對投訴內(nèi)容或?qū)ο筮M(jìn)行調(diào)查、處理和向顧客反饋；服務(wù)評價與改進(jìn)，應(yīng)遵循客觀嚴(yán)謹(jǐn)、全面準(zhǔn)確、注重實效、服務(wù)發(fā)展的b)形成評價結(jié)果或報告，作為裝箱檢查服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的重要依據(jù)。b)基于服務(wù)質(zhì)量評價，分析影響顧客滿意的a)基于顧客需求變化，分析影響顧客需求變化因素及其關(guān)系，持續(xù)改進(jìn)裝箱檢查服務(wù)。［1］GB/T15624-20