綜合(全面/整合/一體化)管理體系術(shù)語佳編制 4 41.2與產(chǎn)品和服務有關(guān)術(shù)語 61.4與組織能力有關(guān)術(shù)語 92有關(guān)組織環(huán)境術(shù)語 2.1與理解組織及其環(huán)境有關(guān)術(shù)語 12.2與理解相關(guān)方需求和期望有關(guān)術(shù)語 2.4與管理體系及其過程有關(guān)術(shù)語 3與領(lǐng)導作用有關(guān)術(shù)語 21 213.2與組織治理有關(guān)術(shù)語 2 243.4與戰(zhàn)略制定與實施有關(guān)術(shù)語 243.5與方針有關(guān)術(shù)語 26 263.7與社會責任有關(guān)術(shù)語 27 4.1與管理策劃有關(guān)術(shù)語 30 30 5.2與人員能力有關(guān)術(shù)語 45 47 475.6與其他支持有關(guān)術(shù)語 516與運行有關(guān)術(shù)語 51 6.2與產(chǎn)品和服務的要求有關(guān)術(shù)語 526.3與項目管理有關(guān)術(shù)語 526.4與產(chǎn)品和服務的設計和開發(fā)有 6.5與外部提供的過程、產(chǎn)品和服務的控制有關(guān)術(shù)語 6.6與生產(chǎn)和服務提供有關(guān)術(shù)語 606.7與產(chǎn)品和服務的放行有關(guān)術(shù)語 656.8與不合格輸出的控制有關(guān)術(shù)語 66.9與應急保障有關(guān)術(shù)語 677與風險和風險管理有關(guān)術(shù)語 71 717.2與風險影響有關(guān)術(shù)語 727.3與風險管理應對風險和機遇的措施過程有關(guān)術(shù)語 737.4與安全風險和安全風險管理有 798與職業(yè)健康管理與職業(yè)健康管理體系有關(guān)術(shù)語 9與安全與韌性、安全管理與安全管理體系有關(guān)術(shù)語 9.1與安全和安全管理有關(guān)術(shù)語 89.2與安全作業(yè)有關(guān)術(shù)語 9.3與事故有關(guān)術(shù)語 10與環(huán)境管理與環(huán)境管理體系有關(guān)術(shù)語 9110.2與環(huán)境保護有關(guān)術(shù)語 10.3與清潔生產(chǎn)有關(guān)術(shù)語 10.4與能源有關(guān)的術(shù)語 11與業(yè)務連續(xù)性和可持續(xù)性管理有關(guān)術(shù)語 9512與績效評價有關(guān)術(shù)語 12.1有關(guān)結(jié)果的術(shù)語 9812.3與相關(guān)方滿意有關(guān)術(shù)語 12.4有關(guān)審核的術(shù)語 10312.5與管理評審有關(guān)術(shù)語 13與改進和創(chuàng)新有關(guān)術(shù)語 13.1與不合格不符合和糾正措施 13.2與改進有關(guān)術(shù)語 13.3與創(chuàng)新有關(guān)術(shù)語 綜合(全面/整合/一體化)管理體系術(shù)語1.1與管理有關(guān)術(shù)語指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動注1:管理是在特定的環(huán)境條件下，合理配置和有效使用組織的資源，通過決策或計劃、組織、領(lǐng)導注2:管理可包括制定方針和目標以及實現(xiàn)這注3:管理通常包括戰(zhàn)略管理、計劃管理、組織管理、流程(過程)管理、文化管理等，分別解決核注6:管理目的為了實現(xiàn)組織未來目標標，實現(xiàn)有效性和效率(效益)。對比實際績效與計劃績效，分析偏差，評估趨勢以改進過程，評價可能的備選方案，并提出必要的糾正措施建議。不同組織公共的或私營的，或同一組織的不同部分，為實現(xiàn)共同目標而共同工作或行動的方式。1.1.4質(zhì)量管理qualitymanagement關(guān)于質(zhì)量的管理質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求的知識化、信息化、生態(tài)化和工業(yè)化的深度融合。部門采用層級的管理控制、資源的協(xié)調(diào)分配、經(jīng)營風險控制等策略和方式，使得集團組織架構(gòu)和業(yè)務流程達到最住運作效率的管理體系差來確保目標的正常實現(xiàn)。旨在保證企業(yè)運營能夠在內(nèi)外部復雜多變的環(huán)境中及時調(diào)整，不斷克服企業(yè)自身的不確定性維持企業(yè)活動不偏離預定目標保持企業(yè)系統(tǒng)穩(wěn)定性。1.2與產(chǎn)品和服務有關(guān)術(shù)語組織向相關(guān)方提供的產(chǎn)出或成果。【示例】制成品、汽車保險和社區(qū)護理在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織能夠產(chǎn)生的輸出在供方和顧客之間未發(fā)生任何必要交易的情況下，可以實現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)。但是，當產(chǎn)品交付給顧客時，通常包含服務因素。用于生產(chǎn)某種產(chǎn)品的初級和次級材料單元過程中需要進一步轉(zhuǎn)化的輸入或輸出。1.2.5共生產(chǎn)品co-product同一單元過程產(chǎn)出的兩種或兩種以上的產(chǎn)品。1.2.6最終產(chǎn)品/終產(chǎn)品finalproduct/endproduct投入使用之前不需要再進一步加工或轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品符合我國軟件產(chǎn)品管理要求的軟件成果，交付給客戶的最終成果。至少有一項活動必需在組織和顧客之間進行的組織的輸出1.3與質(zhì)量、特性和要求有關(guān)術(shù)語獨立、明顯確實存在，并在環(huán)境內(nèi)可識別或感知或可想象到的任何事物?？腕w的一組固有特性滿足要求的程度，以及組織的內(nèi)在特征滿足其客戶和其他相關(guān)方對其獲得持續(xù)成功的程度的需求和期望注2:“固有的”其反義是“賦予的”是指存注5:大質(zhì)量包括：產(chǎn)品(含工程)和服務質(zhì)量+過程(含運行+工作+管理)質(zhì)量+人員質(zhì)量+組織質(zhì)量+體系(含管理)可區(qū)分的特征注1:特性可以是固有的或賦予的。注2:特性可以是定性的或定量的。注3:有各種類別的特性，如：與要求有關(guān)的、客體的固有特性注1:固有意味著本身就存在的，尤其是那種1.3.5通用質(zhì)量特性generalqualitycharacteristic表征產(chǎn)品在全壽命周期內(nèi)具有穩(wěn)定的工作狀態(tài)和技術(shù)性能，滿足實際使用要求的特性，是影響產(chǎn)品效能的重要因素?？赡苡绊懏a(chǎn)品的安全性或法規(guī)符合性、配合、功能、性能或其后續(xù)過程的產(chǎn)品特性或制造過程參數(shù)由顧客服務體驗感知的一項或一組可區(qū)分的特征，通常是無形的。區(qū)分可接受和不可接受的可測量值。1.3.9質(zhì)量控制點qualitycontr為確保過程處于受控狀態(tài)，在特定時間和一定條件下，產(chǎn)品實現(xiàn)及檢驗過程中需重點控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵或薄弱環(huán)節(jié)1.3.10質(zhì)量水平qualitylevel驗收抽樣用不合格品率或不合格率表示的質(zhì)量狀況。1.3.11產(chǎn)品安全productsafe產(chǎn)品不存在能夠?qū)е氯松韨拓敭a(chǎn)損失的狀態(tài)。1.3.12食品安全foodsafety食品在按照預期用途進行制備和或消費時，不會對消費者造成不良健康影響的保證1.3.13可信性dependabil在需要時完成規(guī)定功能的能力1.3.14可靠性reliability與預期行為和結(jié)果一致的性質(zhì)。1.3.15可維修性maintainability在規(guī)定的條件下并按規(guī)定的程序和手段實施維修時，產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下，保持和恢復能執(zhí)行規(guī)定功能狀態(tài)的能力。對產(chǎn)品和服務的提供和使用，包括安全性、性能、形狀、配合、功能、可生產(chǎn)性、使用壽命等有顯著影響的，要求專門措施來確保它們被充分控制的那些項如功能、零件、軟件、特性、過程等。對功能用途相同的客體按不同要求所做的分類或分級1.3.18.1要求requirement明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望1.3.18.2規(guī)定要求specifiedrequireme明示的需求或期望。1.3.18.3質(zhì)量要求qualityrequirem關(guān)于質(zhì)量的要求1.3.18.4法律要求statutoryrequirem立法機構(gòu)規(guī)定的強制性要求1.3.18.5法規(guī)要求regulatoryrequirement立法機構(gòu)授權(quán)的部門規(guī)定的強制性要求1.3.18.6合規(guī)compliance履行組織的全部合規(guī)義務。1.3.18.7不合規(guī)noncompliance未履行合規(guī)義務1.3.18.8合規(guī)義務/法律法規(guī)要求和其他要求complianceobligation/legalrequirementsandother組織必須遵守的法律法規(guī)要求，以及組織必須遵守或自愿選擇遵守的其他要求1.4與組織能力有關(guān)術(shù)語客體實現(xiàn)滿足要求的輸出的本領(lǐng)1.4.2競爭力competitiveability參與者雙方或多方的一種角逐或比較而體現(xiàn)出來的綜合能力。1.4.3組織競爭力Enterprisecompetitiveness在競爭性市場條件下，組織通過培育自身資源和能力，獲取外部可尋資源，并綜合加以利用，在為客戶創(chuàng)造價值的基礎上，實現(xiàn)自身價值的綜合性能力。1.4.4核心競爭力corecompetencies組織最擅長的領(lǐng)域。注2:核心競爭力可包括專有技術(shù)、特有服務、獨占市場或特殊領(lǐng)域的商務能力如業(yè)務并購。1.4.5可持續(xù)競爭力sustainablecompetencies企業(yè)可持續(xù)競爭力是企業(yè)擁有的與支持企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展相關(guān)的、以協(xié)調(diào)處理與利益相關(guān)方的關(guān)系并有效推進企業(yè)創(chuàng)新為核心，能夠改變企業(yè)現(xiàn)有核心能力使之主動適應環(huán)境變化的管理思想、技能和知識的集合。1.4.6成熟度maturity是對組織實現(xiàn)預期結(jié)果的能力的一種等級化描述。1.4.7管理成熟度managementmaturity對組織在管理體系、過程等方面管理水平和完善、卓越程度的度量1.4.8質(zhì)量管理體系運行成熟度qualitymanagementsystemmaturity對質(zhì)量管理體系過程的策劃P、實施D、檢查C和改進A四個要素進行量化評價后得出管理水平等級的結(jié)果。1.4.9質(zhì)量管理體系分級qualitymanagementsyste對質(zhì)量管理體系劃分等級的活動。針對質(zhì)量管理體系滿足分級要求的評價。1.4.11質(zhì)量管理體系分級認證graded針對特定行業(yè)的組織質(zhì)量管理體系運行成熟度和質(zhì)量績效進行量化評價以實現(xiàn)認證結(jié)果分級的評定活動。在變化環(huán)境中的承受和適應能力。1.4.13適應性adaptability指應對不斷變化的情形的能力。1.4.14敏捷性agility戰(zhàn)略快速變化的能力，以及在機會或需求出現(xiàn)時迅速調(diào)整運營的能力2有關(guān)組織環(huán)境術(shù)語2.1與理解組織及其環(huán)境有關(guān)術(shù)語2.1.1組織為實現(xiàn)其目標，由職責、權(quán)限和相互關(guān)系構(gòu)成自身功能的由人與設施結(jié)合而成的實體或群體是指以營利為目的。運用各種生產(chǎn)要素土地、勞動力、資本和技術(shù)等，向市場提供商品或服務，實行自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算的具有法人資格的社會經(jīng)濟組織。國家出資的國有獨資企業(yè)、國有獨資公司，以及國有資本控股公司、國有資本參股公司。符合國家統(tǒng)計局《統(tǒng)計上大中小微型企業(yè)劃分辦法》規(guī)定的中型、小型、微型劃分要求，具有獨立法人資格的社會經(jīng)濟組織。2.1.1.5集團企業(yè)businessgroup以盈利為目的組織起來的，以資本為主要聯(lián)結(jié)紐帶，以集團章程為共同行為規(guī)范，以具備獨立法人地位的母公司、子公司、參股公司及其他成員公司共同組成的，具有一致行動原則的企業(yè)法人聯(lián)合體2.1.1.6下屬企業(yè)affiliateden股的形式，對其具有一定的管理權(quán)和監(jiān)督權(quán)。由公民、企事業(yè)單位和其他社會力量自愿組成或舉辦，以會員為單位，經(jīng)民政部門依法登記，為實現(xiàn)會員共同意愿，按照章程約定開展活動的非營利性社會組織，分為學術(shù)類社會團體、專業(yè)類社會團體、行業(yè)類社會團體和聯(lián)合類社會團體等類別危險性系數(shù)較高、事故發(fā)生概率較高、容易對人身造成傷害、對生產(chǎn)經(jīng)營造成危害的行業(yè)。本規(guī)范中的高危行業(yè)主要包括非煤礦山、危險化學品、煙花爆竹、金屬冶煉等行業(yè)領(lǐng)域企業(yè)內(nèi)部直接從事生產(chǎn)經(jīng)營、輔助及相關(guān)配套業(yè)務活動的最基本行政建制單位，為基層班組上一級組織機構(gòu)，能為本單位績效負責的組織機構(gòu)。2.1.1.10班組team班組是企業(yè)中最小的行政單位，是企業(yè)內(nèi)部最基層的勞動和管理組織，被比喻為企業(yè)最小的細胞。是在勞動分工的基礎上，把生產(chǎn)過程中相互協(xié)同的同工種工人、相近工種或不同工種工人組織在一起，從事由成員組織或個人組成的組織2.1.2組織特質(zhì)由最高管理者發(fā)布的組織存在的目的由最高管理者發(fā)布的對組織的未來的展望期望組織及其成員應如何做事的指導原則和行為準則。在形成組織文化中發(fā)揮作用以及確定什么對組織重要時的原則和/或思維模式，且價值觀支持組織的使命和愿景2.1.2.5組織文化organizationalculture有助于組織在所處的獨特社會和心理環(huán)境中發(fā)揮積極作用的集體信念、價值觀，以及組織的態(tài)度和行2.1.2.6組織文化建設culturedevelopment組織為創(chuàng)造、培育、發(fā)展和優(yōu)化質(zhì)量文化，自覺并有意識、系統(tǒng)地對自身的質(zhì)量文化進行策劃定位組織管理、系統(tǒng)推進和測量、評價與改進等一系列活動和過程。2.1.2.7企業(yè)精神enterprisingspirit企業(yè)員工所表現(xiàn)的共同內(nèi)心態(tài)度，體現(xiàn)對企業(yè)文化和企業(yè)個性具有的群體意識，并以此作為行為準則和理想追求。2.1.3組織環(huán)境對組織建立和實現(xiàn)其目標的方法有影響的內(nèi)部和外部因素的組合組織追求其目標實現(xiàn)時所處的外部狀況。組織追求其目標實現(xiàn)時所處的內(nèi)部狀況?！M織文化：——組織采用的標準，指南和模型；——合同關(guān)系的形式和范圍。2.1.3.4不確定性uncertainty信息缺失或了解片面的狀態(tài)。注4:不充分可能是全部或部分的。組織系統(tǒng)由許多不同的、相互獨立但又彼此關(guān)聯(lián)和依賴的部分組成，這些部分之間相互作用，并與外部元素進行多端非線性作用一種不清、不知道會發(fā)生什么情況或如何理解某種情況的狀態(tài)。2.2與理解相關(guān)方需求和期望有關(guān)術(shù)語2.2.1.1相關(guān)方/利益相關(guān)者interestedpartystakeholder能夠影響決策或活動、受決策或活動影響，或感覺自身受到?jīng)Q策或活動影響的個人或組織。——工會；——競爭對手；——非政府組織；社會的基本構(gòu)成單位，人們生活的基本區(qū)域。是由一定數(shù)量的人群組成，他們可有共同的地理環(huán)境、共同的文化、共同的利益、共同的問題及需求等，可分為地域型社區(qū)如城市社區(qū)、農(nóng)村社區(qū)和城鎮(zhèn)社區(qū)和功能型社區(qū)如企事業(yè)單位、學校、軍隊和社會組織2.2.1.3虛擬社區(qū)/電子社區(qū)virtualcommunity由使用者在電子網(wǎng)絡空間進行頻繁的社會互動形成的具有文化認同和社區(qū)感的共同體及其活動場所。2.2.1.4調(diào)解者disputeresolver調(diào)解過程提供方指定的幫助相關(guān)各方解決爭議的人2.2.1.5合作伙伴partner與組織一起為了實現(xiàn)一個共同的目標或改進績效而工作的關(guān)鍵組織或個人。2.2.1.6商業(yè)伙伴businessassociate組織已經(jīng)或計劃與其建立某種業(yè)務關(guān)系的外部方。包括任命或選舉產(chǎn)生的擁有立法、司法、執(zhí)法權(quán)力的人員；履行公共職能包括為政府機關(guān)、事業(yè)單位、人民團體、國有企業(yè)服務的人員；國內(nèi)或國際組織的官員或代理人。2.2.1.8外來人員externalpersonnel進入組織工作場所的相關(guān)方人員和其他外來人員。2.2.1.9合作關(guān)系partnership依據(jù)相關(guān)法律確定的兩個機構(gòu)公共與公共，私人與公共，私人與私人之間，關(guān)于預防和管理影響安全和韌性的事件的范圍、角色、程序和工具的組織關(guān)系。2.2.1.10結(jié)盟alignment合作伙伴及有著共同利益的相關(guān)方，共享和互補愿景、目標、戰(zhàn)略、運行過程。2.2.1.11相關(guān)方識別interestedpartystakeholderidentification定期識別組織相關(guān)方，分析和記錄他們的利益、參與度、相互依賴性、影響力和對組織持續(xù)成功的潛在影響的過程2.2.2相關(guān)方協(xié)商和參與決策前征詢意見。注3:協(xié)商是：2.2.2.2集體協(xié)商colectiveconsultation員工通過工會或代表與組織或其代表就雇傭條款和條件進行協(xié)商的過程。2.2.2.3參與participation參加決策或參加活動、事項或介入某個情境2.2.2.4積極參與engagement參與活動并為之做出貢獻，以實現(xiàn)共同的目標2.2.2.5相關(guān)方參與Participationofinterestedparties/stakeholderengagement組織為創(chuàng)造與一個或多個利益相關(guān)方進行對話的機會而所開展的活動。2.3與確定管理體系的范圍有關(guān)術(shù)語組織確定的物理界限、場所界限、原輔材料界限或產(chǎn)品、物流區(qū)域界限、服務內(nèi)容界限或上下游組織界限。審核的內(nèi)容和界限。組織在申請管理體系認證時，確定管理體系所涉及的業(yè)務范圍。注2:認證文件或證書上認證范圍信息包括：構(gòu)成事物的必要因素。相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素2.4.1.3管理體系managementsystem組織建立方針和目標以及實現(xiàn)這些目標的過程的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素依據(jù)相關(guān)管理體系標準建立的，對某一專業(yè)領(lǐng)域進行管理的管理體系，如質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體職業(yè)健康安全管理體系等。2.4.1.5多體系融合systemintegration將兩個或兩個以上的專業(yè)管理體系，融合到組織的各項管理活動中，形成統(tǒng)一的管理要求，作為組織管理活動的唯一依據(jù)。2.4.1.6綜合管理體系/一體化管理體系/整合管理體系integratedmanagementsystem組織按照兩個或多個管理體系標準要求建立的統(tǒng)一的管理體系注1:整合管理體系能使組織滿足多個管理體2.4.1.7管理體系實現(xiàn)qualitymanagementsystemrealization建立、形成文件、實施、保持和持續(xù)改進管理體系的過程2.4.2管理體系體系過程利用輸入實現(xiàn)預期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動2.4.2.2價值創(chuàng)造過程為組織的顧客和組織的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程是組織運營最重要的過程[通常指產(chǎn)品實現(xiàn)和服務實現(xiàn)過程也稱“運行過程”],通過這些過程產(chǎn)生組織的產(chǎn)品和服務，并給組織的股東和其他主要相關(guān)方帶來實際的經(jīng)營結(jié)果。價值創(chuàng)造過程包括研發(fā)與創(chuàng)新過程、采購與供應供應鏈管理過程、生產(chǎn)與服務提供過程、營銷與服務過程。2.4.2.3管理過程managementprocess過程與過程之間的銜接、監(jiān)控、支持等過程稱之為管理過程。程、提供溝通過程、確保需要資源提供過程和管理評審過程。2.4.2.4運行過程/業(yè)務過程operationprocess其輸入和輸出均與外部顧客有關(guān)的過程支持組織日常運作、生產(chǎn)、服務交付的過程，支持過程雖然不能直接為顧客增加價值或創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用。2.4.2.6工作過程workprocesses組織最重要的內(nèi)部價值創(chuàng)造過程。為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造重要價值或做出重要貢獻的過程。不易或不能經(jīng)濟地確認其輸出是否合格的過程。一組具有確定輸出的一個或多個任務的集合2.4.2.10任務assignment由服務方向客戶和接受方提供的服務，按照協(xié)議所述。相關(guān)方在本單位的工作場所進行的作業(yè)活動及其管理過程，包含勞務服務、設備檢修維修、貨物供應與服務、技術(shù)指導、咨詢服務、工程作業(yè)等。2.4.2.12工作流workflow完成一項任務所需的一系列活動。實現(xiàn)要素功能應包括的有關(guān)目標和要求，以及相關(guān)的信息、資源、條件和因素。2.4.2.14輸出output過程的結(jié)果一個過程的輸出可能是另外一個過程的輸入，這種從輸出到輸入的傳遞在職能上的反映和安排是過程之間的接口。2.4.2.16可交付成果/可交付物deliverable由服務方完成的作為任務的一部分的有形成果。2.4.2.17過程管理processmanagement為使組織有效運行，組織應當采用過程方法，識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。同時，對過程和過程之間的聯(lián)系、組合和相互作用進行連續(xù)的控制和持續(xù)的改進，以增強版權(quán)資產(chǎn)過程管理的增值效應。著重于滿足過程要求的過程管理。2.4.2.19過程方法processmethod將相互關(guān)聯(lián)的過程作為一個體系加以理解和管理，有助于組織有效和高效地實現(xiàn)其預期結(jié)果。這種方法使企組織能夠?qū)w系過程之間相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的關(guān)系進行有效控制，以增強組織整體績效。即基于“策劃一實施一檢查一改進”循環(huán)的持續(xù)改進運行模式。關(guān)于PDCA的含義簡要說明如下：——策劃Plan:根據(jù)相關(guān)方的要求和組織的方針，建立體系的目標及其過程，確定實現(xiàn)結(jié)果所需的資源，并識別和應對風險和機遇；——實施Do:執(zhí)行所做的策劃；——檢查Check:根據(jù)方針、目標、要求和所策劃的活動，對過程以及形成的輸出進行監(jiān)視和測量適用時，并報告結(jié)果；——處置Act:必要時，采取措施提高績效。2.4.2.21標準工作程序模型工作程序模型，開展具體管理體系建設和工作程序安排。企業(yè)模型層次分析法定義業(yè)務范圍，識別業(yè)務能力，構(gòu)建管理體系，完善既有業(yè)務流程。一種常用過程分析技術(shù)，任何一個組織都是一個由供方、輸入、過程活動、輸出和客戶SIPOC這樣相互關(guān)聯(lián)、互動的個部分組成的系統(tǒng)，其中：——Supplier/輸入源或供方：前序過程，如內(nèi)部或外部供方、顧客或其他相關(guān)方的過程。關(guān)注的是前一個過程輸出的過程或者要素。——Inputs/輸入：物資、能量、信息，例如以材料、資源或要求的形式。關(guān)注輸入的要求。——Process活動：為了實現(xiàn)預期產(chǎn)品和服務，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)、相互作用的活動。這些活動有起點和終點，需要配置資源如人員和材料?！狾utputs/輸出：流程的結(jié)果，物資、能量、信息，例如以產(chǎn)品和服務或決策的形式。關(guān)注輸出的要求。——CustomerReceivesofOutputs/客戶/輸出接受方：后續(xù)過程，如內(nèi)部或外部顧客或其他相關(guān)方的過程。關(guān)注顧客的需求和期望。領(lǐng)導力是無關(guān)職位高低的個人行為，主動以身作則激發(fā)、輔導、影響和塑造他人行為，從而追求卓越績效。3.1.2最高管理者/主要負責人/高層領(lǐng)導topmanagement/personincharge在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人不在上市公司擔任除董事外的其他職務，并與其所受聘的上市公司及其主要股東不存在可能妨礙其進行獨立客觀判斷的關(guān)系的董事由最高管理者指定的，在組織內(nèi)推行質(zhì)量管理體系的高層管理人員。注1:管理者代表在其權(quán)責范圍內(nèi)行駛管理職能。對組織質(zhì)量安全和質(zhì)量發(fā)展工作全面負責的質(zhì)量主管人員。注3:最高管理者可直接擔任組織的首席質(zhì)量官。組織建立首席質(zhì)量官崗位設置、任職條件、工作職責、工作權(quán)限、行為規(guī)范等的制度體系組織管理層中負責產(chǎn)品質(zhì)量安全工作的管理人員。指法定代表人董事長、總經(jīng)理總裁、實際控制人、實際負責人，分管安全生產(chǎn)的副總經(jīng)理副總裁、分管生產(chǎn)經(jīng)營的副總經(jīng)理副總裁、技術(shù)負責人、安全總監(jiān)。3.1.9管理層次managementlevel在職權(quán)等級鏈上所設置的管理職位的級數(shù)，包括決策層、管理層、執(zhí)行層和操作層。3.1.10決策層/高層toplevel決策層是各種決策的制定者，是組織的高層管理人員，對整個組織實行統(tǒng)一指揮和綜合管理。組織各種政策和目標的實施者。3.1.12執(zhí)行層/基層grass-rootsunit直接負責一線工作的管理人員和直接從事組織具體工作的人員。3.2.1組織治理organizationalgovernance組織為實現(xiàn)其目標而做出決策并予以實施的系統(tǒng)。3.2.2組織治理框架organizationalgovernanceframewo使組織的治理安排得以運行的戰(zhàn)略、治理方針、決策結(jié)構(gòu)和問責制。對組織的活動、治理、方針負有最終責任和全力的一個人或一組人，最高管理者向其報告并對其負責。注2:治理機構(gòu)可能包括單不限于董事會、董事會委員會3.2.4治理結(jié)構(gòu)/法人治理結(jié)構(gòu)/公司治理系統(tǒng)/公司治理機制corporategovernancestructure一種對公司進行管理和控制的體系，由所有者、董事會和高級執(zhí)行人員即高級經(jīng)理三者組成的一種組織結(jié)構(gòu)。通過系統(tǒng)化分析和選擇，通過實例成功驗證，已經(jīng)被證明能夠產(chǎn)生優(yōu)異結(jié)果的管理實踐?？赏ㄟ^標桿管理和成功企業(yè)案例研究獲得。最佳管理實踐基于以下理念：如果企業(yè)有著優(yōu)異的成績，則他們一定有獨特的管理實踐，且具有一定的普適性。3.2.6組織變革管理OCM通過組織變革過程，實施其組織變革戰(zhàn)略，以適應環(huán)境并提高業(yè)務績效。注2:區(qū)分組織變革的重要因素是：3.3與以顧客為關(guān)注焦點有關(guān)術(shù)語3.3.1顧客customer能夠或?qū)嶋H接受為其提供的、或按其要求提供的產(chǎn)品或服務的個人或組織3.3.2神秘顧客mysterycustomer以顧客的身份對特定服務實施隱秘觀察或測評的個人或組織。3.3.3消費者consumer出于私人目的而購買或使用財產(chǎn)、產(chǎn)品或服務的個人。對產(chǎn)品、服務或投訴處理過程的意見、評價和訴求3.3.5顧客的聲音voiceofthecustomer組織獲取顧客相關(guān)信息的過程。3.4與戰(zhàn)略制定與實施有關(guān)術(shù)語實現(xiàn)長期或總目標的計劃3.4.2戰(zhàn)略規(guī)劃strategicplanning組織根據(jù)國家和國家和本省、行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策和出資人機構(gòu)要求，在分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件現(xiàn)狀及其變化趨勢的基礎上，為組織未來改革發(fā)展作出的方向性、總體性、全局性的總體謀劃，合理確定未來一定時期內(nèi)戰(zhàn)略定位、發(fā)展目標和實施路徑，是全面指導本組織可持續(xù)發(fā)展的綱領(lǐng)性文件，是組織做強做優(yōu)做活做大的基石。3.4.3戰(zhàn)略規(guī)劃管理strategicplanningmanagement組織通過執(zhí)行發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃管理的基本流程，建立健全發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃管理體系，以保證組織戰(zhàn)略目標得以實現(xiàn)的動態(tài)管理活動。組織根據(jù)確定的愿景、使命和環(huán)境分析情況，選擇和設定戰(zhàn)略目標的過程。3.4.5戰(zhàn)略實施/戰(zhàn)略部署strat將組織的戰(zhàn)略目標變成現(xiàn)實的管理過程。3.4.6戰(zhàn)略評價和控制strategicevaluationandcontrol組織在戰(zhàn)略實施過程中，通過檢測戰(zhàn)略實施進展情況，評價戰(zhàn)略執(zhí)行效果，審視戰(zhàn)略的科學性和有效性，不斷調(diào)整戰(zhàn)略舉措，以達到預期目標。指根據(jù)組織情況的發(fā)展變化和戰(zhàn)略評價結(jié)果，對所制定的戰(zhàn)略及時進行調(diào)整，以保證戰(zhàn)略有效指導組織經(jīng)營管理活動。戰(zhàn)略調(diào)整一般包括調(diào)整組織的愿景、長期發(fā)展方向、戰(zhàn)略目標及其戰(zhàn)略舉措等。3.4.8戰(zhàn)略目標strategicobjectives組織應對主要的變化或改進、競爭或社會事務以及經(jīng)營優(yōu)勢而明確闡述的打算或?qū)Σ摺?.4.9戰(zhàn)略計劃strategicplan一種高層級文件，可說明組織的愿景、使命以及實現(xiàn)使命和愿景包括在該文件所涵蓋期間實現(xiàn)的特定目的和目標所采用的方法。3.4.10戰(zhàn)略優(yōu)勢strategicadvantages對組織未來可能達到的成就起決定性影響的市場利益。施加在對組織未來可能達到的成就起決定性影響上的壓力。產(chǎn)生于創(chuàng)造性思維、頭腦風暴、利用意外新發(fā)現(xiàn)、研究和創(chuàng)新過程、當前情況的非線性推斷以及設想不同未來的其他方法的前景。3.4.13SWOT優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅分析SWOTanalysis對一個組織、項目或選項的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅的分析。3.5.1方針policy由最高管理者正式發(fā)布的組織的宗旨和方向3.6與崗位、職責和權(quán)限有關(guān)術(shù)語人員的職責、權(quán)限和相互關(guān)系的安排3.6.2職能function組織承擔的主要職責，它包括為了完成一定目標3.6.5過程所有者/過程責任人processowner負責定義和保持一個過程的人或團隊組織要求個體完成的一項或多項責任以及為此賦予個體的權(quán)力總和。3.6.7職位position工作責任大小、工作復雜性與難度，以及對任職者的能力水平要求近似的一組崗位的總和。3.6.8“三定”方案schemeofinternalorganizationstructure,staffa定機構(gòu)，定編制，定職能，包括：——定機構(gòu)：確定行使職責的部門，包括機構(gòu)名稱、機構(gòu)性質(zhì)、經(jīng)費來源等；——定職能：就是規(guī)定這個單位是干什么,有什么具體職能；——定編制，是確定單位的編制數(shù)以及領(lǐng)導職數(shù)。賦予員工做決策和采取行動的職權(quán)和責任。組織能為其決策和活動接受其治理機構(gòu)、監(jiān)管機構(gòu)乃至其利益相關(guān)方問責的狀態(tài)。組織通過透明的和合乎道德的行為為其決策和活動對社會和環(huán)境的影響而擔當?shù)呢熑?。這些行為：——致力于可持續(xù)發(fā)展，包括社會成員的健康和社會的福祉；——考慮了相關(guān)方的期望；——符合適用的法律，并與國際行為規(guī)范相一致；——被融入整個組織并在組織關(guān)系中實施。組織對公眾和社會所應承擔的基本責任。符合特定背景情況下被公認為正確或良好行為準則的行為。組織超出法規(guī)和道德承諾之外的社會責任，是組織在資源條件許可的條件下，提升在社會責任方面的成熟度，成為卓越企業(yè)公民的表現(xiàn)機會和途徑，但也意味著組織必須作出更多的權(quán)衡和判斷基于與利益相關(guān)方進行社會責任溝通的需要，組織定期或不定期對外公開發(fā)布的一種展示其社會責任理念和認識，并系統(tǒng)披露其社會責任活動及其績效信息的特定報告。源自國際習慣法和公認的國際法原則以及所有國家或絕大多數(shù)國家認可的政府間協(xié)議中，關(guān)于對社會負責任的組織行為的期望。組織運行活動生產(chǎn)、經(jīng)營、服務和管理中對承諾的履行與可信度的依存關(guān)系。組織依據(jù)誠信方針和誠信目標確立相應的承諾，并對實現(xiàn)承諾過程進行跟蹤、開展對承諾實現(xiàn)的評價和改進等一系列相互關(guān)聯(lián)活動的集合。識別、防范、轉(zhuǎn)移和控制信用風險的管理技術(shù)、操作規(guī)程和制度安排。通過信息查詢、訪談和實地考察等方式，了解和評價被調(diào)查對象信用狀況，并提供或者編寫調(diào)查報告3.7.11授信creditgranting3.7.12信用透明transparency溝通的意愿。主體向交易對方提供信用工具的經(jīng)濟活動。3.7.13質(zhì)量信用quality取得并保持對其質(zhì)量信任的能力。3.7.14產(chǎn)品安全products產(chǎn)品能實現(xiàn)其設計或預期的目的，而對人身傷害或財產(chǎn)損失的風險不會達到不可接受程度的狀態(tài)。為組織帶來溢價、產(chǎn)生增值的無形資產(chǎn)。其載體是用以與其它競爭者的產(chǎn)品相區(qū)分的名稱、名詞、符號、設計等，或者它們的組合。3.7.16包容性inclusivity宗教信仰、性取向、文化背景、國籍、收人、殘疾心理智力、感官和生理方面或任何其他形式的歧視。3.7.17透明transparency溝通的意愿。手段以實現(xiàn)其權(quán)利或享有平等機會的個體所組成的群體。平等對待女性和男性。載于“國際人權(quán)憲章”即《世界人權(quán)宣言》、《公民權(quán)利和政治權(quán)利國際公約》和《經(jīng)濟、社會、文化權(quán)利國際公約》中的權(quán)利以及國際勞工組織《關(guān)于工作中基本原則和權(quán)利的宣言》中載明的關(guān)于各項基本權(quán)利的原則。以任何懲罰相威脅，強迫任何人從事的非本人自愿的一切勞動或服務，但不應包括：——根據(jù)義務兵役制為純軍事性質(zhì)的工作從事勞動或服務；——作為國家公民應盡的正常義務；——在發(fā)生戰(zhàn)爭、火災、水災、饑荒、地震、惡性流行病等災害，可能危及居民生存或安寧的情況下，強制付出的勞動或服務。通過具有性意味或性內(nèi)容的文字、圖片、語言、肢體動作、物品、電子信息等行為或方式騷擾或冒犯他人，違背他人意愿的行為。處于同一市場條件下的各個競爭者之間進行的，不以損害各自的利益相關(guān)方利益作為比較優(yōu)勢的公開、平等、公正的競爭。各個競爭者共同接受價值規(guī)律和優(yōu)勝劣汰的作用與評判，并各自獨立承擔競爭的結(jié)果。無論在何地直接或間接地提供、承諾、給予、接受或索取任何價值的不當好處可以是金錢的或非金錢的，以引誘或獎勵個人利用職務之便的作為或不作為的行為。3.7.25商業(yè)賄賂commercialbribery組織為銷售或者購買產(chǎn)品或服務而采用無對價或?qū)r虛假地給付財物或者其他手段賄賂交易對方或者個人的行為。組織的員工采用商業(yè)賄賂手段為其銷售或者購買產(chǎn)品和服務的行為屬于組織的商業(yè)賄賂行為。員工履職時可能會影響其判斷的商業(yè)、金錢、家庭、政治或個人利益的情形。3.7.27共同富裕commonprosperity全體人民通過辛勤勞動和相互幫助最終達到豐衣足食的生活水平，也就是消除兩極分化和貧窮基礎上的普遍富裕。4與策劃有關(guān)術(shù)語4.1與管理策劃有關(guān)術(shù)語4.1.1策劃/計劃planning為實現(xiàn)組織的目標，設定目的、指定必要的實施過程和相關(guān)資源的管理體系的一部分。4.1.2管理計劃managementplan通常涵蓋實施管理過程所需的關(guān)鍵人員、資源、服務和行動的明確定義和記錄的行動計劃。4.1.3質(zhì)量策劃qualityplanning質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標編制質(zhì)量計劃可以是質(zhì)量策劃的一部分。4.2與目標及其實現(xiàn)的策劃有關(guān)術(shù)語要實現(xiàn)的結(jié)果用于設定組織活動的環(huán)境和方向的總目標。適用于組織或其部分的，為實現(xiàn)其目標而需設定或滿足的具體績效要求。為實現(xiàn)目標和指標，以及針對特定的活動、產(chǎn)品或服務，經(jīng)策劃所編制的規(guī)定職責權(quán)限、資源、程序措施和期限的文件。4.2.5組織計劃organizationalplan規(guī)定實現(xiàn)組織目標的方案的成文信息。4.2.6目標管理objectivemanagement組織提出在一定時期所期望達到的理想狀態(tài)并組織全體職工共同使之實現(xiàn)的一種管理方法。5與支持有關(guān)術(shù)語5.1與資源有關(guān)術(shù)語為了運行和實現(xiàn)目標，組織在需要時可供使用的所有資產(chǎn)、人員、技能、信息、技術(shù)包括工廠和設備、場地、物資和信息電子的或非電子的。5.1.2.1人員/工作人員worker/workforce在組織控制下開展工作或與工作相關(guān)的活動的人員。與組織通過勞動合同建立起勞動關(guān)系或存在事實勞動關(guān)系的個人。5.1.2.3實習學生intern按照專業(yè)培養(yǎng)目標和教學計劃到企業(yè)進行與專業(yè)相關(guān)的實踐性教學活動的高等學校、中等職業(yè)學校和技工學校的學生。5.1.2.4見習人員trainee從高等學校、中等職業(yè)學校和技工學校畢業(yè)后一定時期內(nèi)尚未就業(yè)的被各級人民政府、人民團體組織到企業(yè)進行就業(yè)適應性訓練的畢業(yè)生。以培養(yǎng)職業(yè)技能為主要目標且與企業(yè)簽訂勞動合同的人員。用工單位在臨時性、輔助性或者替代性的工作崗位上使用的，由勞務派遣單位派遣的人員注1:臨時性工作崗位特指存續(xù)時間不超過個月的崗位。生產(chǎn)經(jīng)營單位分管安全生產(chǎn)的負責人、安全生產(chǎn)管理機構(gòu)負責人及其管理人員，以及未設安全生產(chǎn)管理機構(gòu)的生產(chǎn)經(jīng)營單位專、兼職安全管理人員等。組織運行所必需的設施、設備和服務的系統(tǒng)5.1.3.2資產(chǎn)asset對組織有潛在價值或?qū)嶋H價值的物品、事物或?qū)嶓w注3:一組資產(chǎn)稱作資產(chǎn)系統(tǒng)，也可看作一項資產(chǎn)?？赡軐崿F(xiàn)組織目標產(chǎn)生重大影響的資產(chǎn)。注2:關(guān)鍵資產(chǎn)可指為關(guān)鍵客戶提供服務所需的資產(chǎn)。用于生產(chǎn)或服務的有形物品。注1:實物資產(chǎn)包括設備、備品備件、工器等。從開始確定資產(chǎn)的需求到資產(chǎn)的退役或相關(guān)債務結(jié)清的時間周期5.1.3.6資產(chǎn)組合assetportfolio資產(chǎn)管理體系范圍內(nèi)的資產(chǎn)。5.1.3.7資產(chǎn)管理assetmanagement組織利用資產(chǎn)實現(xiàn)價值的協(xié)作活動。5.1.3.8資產(chǎn)管理計劃assetmanagementplan;AMP規(guī)定單項資產(chǎn)或一組資產(chǎn)的活動、資源和進度的文件化信息，旨在實現(xiàn)組織的資產(chǎn)管理目標資產(chǎn)的分組可基于資產(chǎn)類型、資產(chǎn)等級、資產(chǎn)系統(tǒng)或資產(chǎn)組合。資產(chǎn)管理計劃源自戰(zhàn)略資產(chǎn)管理計劃。5.1.3.9戰(zhàn)略資產(chǎn)管理計劃strategicassetmanagementplan;SAMP用于規(guī)定如何將組織目標轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)管理目標、制定資產(chǎn)管理計劃的方法以及資產(chǎn)管理體系在支持資產(chǎn)管理日標方面的作用的文件化信息。5.1.3.10資產(chǎn)處置assetsdisposal根據(jù)工作需要，資產(chǎn)占用單位轉(zhuǎn)移或核銷資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)的行為5.1.3.11資產(chǎn)利用率assetutiliz實際資產(chǎn)利用時間與期望資產(chǎn)利用時間之間的比值組織為實現(xiàn)資產(chǎn)管理目標，通過策劃、設計、實施和評審資產(chǎn)管理活動的有效性，實現(xiàn)資產(chǎn)利用率的提升。由多個單元和所需的組件、分組件以及零件連接而成或聯(lián)合使用，并能夠完成某項使用功能的組合體。為進行某項工作或滿足某種需要而建立的系統(tǒng)、建筑物或成套設備。5.1.3.14環(huán)境保護設施environmentalprotectionfacilities指為防治廢水、廢氣、固體廢物等對環(huán)境的污染、改善環(huán)境質(zhì)量所建成的處理處置、凈化控制、再生利用設施，以及配套的設施運行監(jiān)控系統(tǒng)。5.1.3.15生產(chǎn)設備productionequipment直接參加生產(chǎn)過程或直接為生產(chǎn)服務的機器設備，主要包括機械、動力及傳導設備等。5.1.3.16裝置device為了特定功能的用途而設計的機構(gòu)、器械或其他設備。5.1.3.17設備安全裝置equipmentsafetydevices設備出廠時附帶的和/或企業(yè)增加的、用以進行安全防護或職業(yè)病危害防護的設備組成部分或附屬裝置。5.1.3.18設備完整性equipmentintegrity設備在物理上和功能上是完整的、處于安全可靠的受控狀態(tài)，符合預期的功能，反映設備安全性、可靠性、經(jīng)濟性的綜合特性。5.1.3.19設施管理facilitymanagement;facilitiesmanagement;FM在建筑環(huán)境內(nèi)整合人員、場所、過程，并以改善人們生活質(zhì)量、提高核心業(yè)務生產(chǎn)力為目的的組織職能。5.1.3.20設備管理plantmanagement;PM/equipmentmanagement利用設備安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟的制造產(chǎn)品或提供服務，并對全過程進行管理的一系列活動。5.1.3.21設備全過程管理life-cyclemanagementofplant設備全過程管理是指把設備的一生，即設備的整個壽命周期從研究、設計、制造、選型、購置、安裝調(diào)試、使用、維修直到改造、報廢作為管理對象，加強全過程中各環(huán)節(jié)之間的橫向協(xié)調(diào)，以達到設備的良好投資效益。5.1.3.22設備全壽命周期管理plantlifecyclemanagement;PLCN設備的管理范圍覆蓋了設備的整個壽命周期，是從設備的長期經(jīng)濟效益出發(fā)，全面考慮設備或系統(tǒng)的規(guī)劃、設計、制造、購置、貯存、安裝、調(diào)試、驗收、檢測、運行、維護、維修、改造、更新直至報廢的全過程使全壽命周期成本LCC最小的一種管理理念和方法，從而最終實現(xiàn)設備全壽命周期內(nèi)績效、風險和成本綜合最優(yōu)。其核心內(nèi)容是對設備或系統(tǒng)的全壽命周期成本進行分析計算，并進行決策，達到全壽命周期內(nèi)利潤最大的目標。5.1.3.23設備前期管理pro-phasemanagement設備前期管理包含設備規(guī)劃、設計、制造、選型、采購、監(jiān)造、安裝調(diào)試、性能驗證、終驗收、移交。5.1.3.24初期管理initialequipmentmanagement設備完成驗收、移交后至正式生產(chǎn)運行前的試運行階段，主要包含設備基礎管理、分類分級、編碼管理、可視化與定置化管理、設備檔案建立5.1.3.25運維期管理operationandmaintenanceperiodmanagement設備運維管理是從設備驗收交接后轉(zhuǎn)移到設備管理部門負責設備運行維護的工作階段，包含設備運行、維護、檢修。主要內(nèi)容包含設備點檢、潤滑、狀態(tài)監(jiān)測、定期試驗、故障管理、備品備件管理、日常檢維修、生產(chǎn)線大修等。5.1.3.26后期管理postmanagement設備在其功能范圍內(nèi)達到使用壽命或使用期限，或是設備發(fā)生意外事故導致其使用功能完全喪失被判最后環(huán)節(jié)。根據(jù)風險評估結(jié)果，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實際，將設備按關(guān)鍵設備、主要設備和一般設備進行分級管理，合理分配相關(guān)資源。為防止設備性能劣化退化或降低設備失效的概率，按事先規(guī)定的計劃或相應技術(shù)條件的規(guī)定進行的技術(shù)管理措施。其作用在于延緩設備工作能力的降低，保持設備經(jīng)常處于良好技術(shù)狀態(tài)。以設備綜合效率為目標，以全系統(tǒng)的預防維修為過程，全體人員參與為基礎的設備保養(yǎng)和維修體制，是日本年創(chuàng)造的設備管理模式。5.1.3.31糾正性維護correcti在故障識別之后進行的，旨在使設施能夠達到所需功能5.1.3.32預測性維護predi計劃內(nèi)的、利用科技、通過監(jiān)測和分析設備情況來預報設備故障的一系列活動基于預定周期或者根據(jù)預定的指標，以降低故障發(fā)生幾率或者功能方面的下降而開展的一系列活動采用使用的檢測或測試技術(shù)，獲取設備設施本體狀況信息，結(jié)合材料預結(jié)構(gòu)可靠性等分析，對設備設施的安全狀態(tài)進行全面評價，從而確定設備設施適用性的過程。設備點檢是借助人的感官和檢測工具按照預先制定的技術(shù)標準，定人、定點、定期地對設備進行檢查的一種設備管理方法。設備不能執(zhí)行規(guī)定功能的狀態(tài)。5.1.3.38維修r(nóng)epair通過更新或者更換及修理損壞及磨損的部件以使某一個系統(tǒng)或者一個物品恢復到可接受狀態(tài)的活動。為保證設備設施持續(xù)符合其規(guī)定的功能狀態(tài)，采取的系統(tǒng)性檢查、測試和主動性維修活簡稱ITPM。5.1.3.40預防性維修preve在設備設施沒有發(fā)生故障或尚未造成損壞的前提下即展開一系列維修方式，通過對設備設施的系統(tǒng)性檢查、測試和更換以防止功能故障發(fā)生使其保持在規(guī)定狀態(tài)所進行的全部活動。設備技術(shù)狀態(tài)劣化或發(fā)生故障后，為恢復其功能而進行的技術(shù)活動，包括各類計劃修理和計劃外的故障修理及事故修理。采取措施，消除裝備發(fā)生的故障或故障隱患，使之恢復到良好狀態(tài)的過程。為避免可預見性的惡化或發(fā)生嚴重后果而需要立即著手進行的設備維修活動。對設備結(jié)構(gòu)、材料、形狀或功能的變動，以改善或提高設備的性能、精度及生產(chǎn)效率，減少消耗或故障或安全、環(huán)境等影響。用新設備替換技術(shù)上或經(jīng)濟上不宜大修、改造和繼續(xù)使用的舊設備，它可以對設備的有形和無形磨損作綜合性補償，通過設備更新，可促進技術(shù)進步和提高經(jīng)濟效益。企業(yè)生產(chǎn)設備中，凡因嚴重磨損、腐蝕、老化，致使精度、性能、出力達不到工藝要求著；能耗高或污染嚴重超過國家規(guī)定者；發(fā)生事故嚴重損壞者；專用設備無法修復、改造或雖能修復、改造但經(jīng)濟上不合算的，按規(guī)定手續(xù)提出申請，經(jīng)鑒定、批準后予以報廢。在構(gòu)成設備的要素中，不具有系統(tǒng)功能、不能獨立運行、為盡快恢復失效設備功能而事先儲備的零件或部件，統(tǒng)稱為備品備件。對備件技術(shù)、備件計劃、備件庫房、備件經(jīng)濟所采取的管理措施的活動。在組織的直接或間接控制或安排之下開展工作相關(guān)活動的任何實際場所或地點。注1:工作場所包括組織控制下的食堂、宿舍等生活設施。工作場所的組成還應考慮處于旅行或運輸如開車、搭乘飛機、乘船或火車過程中、在顧客或客戶的場地工作、或在家工作等情況。5.1.4.2工作條件workingcondition工作人員在工作中的設施條件、工作環(huán)境、勞動強度和工作工作時所處的一組條件注1:條件包括物理的、化學的、生物學的、社會的、心理的和和文化的因素如溫度、光照、表彰方案、職業(yè)壓力、人因工效和大氣成分。注2:職業(yè)健康安全作業(yè)環(huán)境是指組織或承包商從業(yè)人員進行生產(chǎn)經(jīng)營活動的場所及相關(guān)聯(lián)的場所，對從業(yè)人員的安全、健康和工作能力，以及對設備設施的安全運行產(chǎn)生影響的自然和人為因素。5.1.4.4作業(yè)環(huán)境workingenvir從業(yè)人員進行生產(chǎn)經(jīng)營活動的場所以及相關(guān)聯(lián)的場所，對從業(yè)人員的安全、健康和工作能力，以及對研究各種工作環(huán)境中人的因素，研究人和機器以及環(huán)境的相互作用以及研究人在工作、生活中怎樣才能夠同意考慮工作效率、人的健康、安全和舒適等從安全的角度出發(fā)，以安全科學、系統(tǒng)科學與行為科學為基礎，運用安全原理以及系統(tǒng)工程的方法去研究在人-機-環(huán)境系統(tǒng)中人與機以及人與環(huán)境保持什么樣的關(guān)系，才能保證人的安全。5.1.4.7人為因素humanfactor對所考慮的客體有影響的人的特性注1:特性可以是物理的、認知的或社會的。注2:人為因素可對管理體系產(chǎn)生重大影響。整理、整頓、清潔、清掃、安全、素養(yǎng)。注1:整理Seiri——區(qū)分要與不要，處理不要的。目的是騰出空間。注3:清掃Seiso——常清掃，防污染，保整潔。目的是保持干凈整潔。注4:清潔Seiketsu——制度化，標準化，保持成果。目的是維持前S成果的基礎上持續(xù)改進。注5:安全Safety——發(fā)現(xiàn)隱患，及時消除。目的是避免出安全問題。注6:素養(yǎng)Shitsuke——養(yǎng)成好習慣。目的是提升自我的綜合素養(yǎng)，具有良好的行為習慣?？梢暬芾碇笇⑿韫芾淼膶ο笥靡荒苛巳坏姆绞絹眢w現(xiàn)。定置管理是對生產(chǎn)現(xiàn)場中的人、物、場所三者之間的關(guān)系進行科學地分析研究，使之達到最佳結(jié)合狀態(tài)的一門科學管理方法。5.1.5監(jiān)視和測量資源5.1.5.1測量管理體系measurementmanagementsystem實現(xiàn)計量確認和測量過程控制所必需的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素5.1.5.2測量設備measuringequipment實現(xiàn)測量過程所必需的測量儀器、軟件、測量標準、標準物質(zhì)或輔助設備或它們的組合5.1.5.3測量儀器measuringin單獨或與一個或多個輔助設備組合，用于進行測量的裝置。實現(xiàn)單位統(tǒng)一、量值準確可靠的活動能影響測量結(jié)果的特性5.1.5.6計量確認metrologicalconfirmation為確保測量設備符合預期使用要求所需要的一組操作5.1.5.7計量溯源性metrologicaltraceability通過文件規(guī)定的不間斷的校準鏈，測量結(jié)果與參照對象聯(lián)系起來的特性，校準鏈中的每項校準均會引入測量不確定度。5.1.5.8計量檢定/檢定metrologicalverification查明和確認測量儀器符合法定要求的活動，包括檢查、加標記和出具檢定證書。5.1.5.9計量檢定規(guī)程regulationforverification為評定計量器具的計量特性，規(guī)定了計量性能、法制計量控制要求、檢定條件和檢定方法以及檢定周期等內(nèi)容，并對計量器具作出合格與否的判定的計量技術(shù)法規(guī)在規(guī)定條件下的一組操作，第一步是確定由測量標準提供的量值與相應示值之間的關(guān)系，第二步是用此信息確定由示值獲得測量結(jié)果的關(guān)系，這里測量標準提供的量值與相應示值都具有測量不確定度。被測量的測得值與其真值間的一致程度。無窮多次重復測量所得量值的平均值與一個參考量值間的一致程度。5.1.5.14測量精密度measur在規(guī)定條件下，對同一或類似被測對象重復測量所得示值或測得值之間的一致程度。根據(jù)所用到的信息，表征賦予被測量量值分散性的非負參數(shù)。具有確定的量值和相關(guān)聯(lián)的測量不確定度，實現(xiàn)給定量定義的參照對象經(jīng)國家權(quán)威機構(gòu)承認，在一個國家或經(jīng)濟體內(nèi)作為同類量的其他測量標準定值依據(jù)的測量標準。具有足夠均勻和穩(wěn)定的特定特性的物質(zhì)，其特性被證實適用于測量中或標稱特性檢查中的預期用途。通過對測量儀器的校準或檢定，將國家測量標準所實現(xiàn)的單位量值通過各等級的測量標準傳遞到工作測量儀器的活動，以保證測量所得的量值準確一致。5.1.6組織的知識通過學習、實踐或探索所獲得的認識、判斷或技能。洞察力和訣竅。有價值的無形創(chuàng)造或知識資源，包括員工及員工技能、著作權(quán)、專利、業(yè)務流程、商業(yè)模式、客戶關(guān)系等。特定主體擁有或者控制的，不具有特定實物形態(tài)，能持續(xù)發(fā)揮作用且能帶來經(jīng)濟利益的非貨幣性資源。以文字、符號、圖形等方式表達的知識。未以文字、符號、圖形等方式表達的知識，存在于人的大腦中。關(guān)于客觀事實的知識。5.1.6.7原理知識know-why關(guān)于自然界含人類社會的原理和法則的科學知識。關(guān)于做事的技藝或能力的知識。5.1.6.9人際知識know-who關(guān)于誰知道以及誰知道如何去做某事的知識。求解問題所需領(lǐng)域知識的集合，表現(xiàn)為基本事實、規(guī)則和組織成程序的模式，用于有關(guān)領(lǐng)域知識的獲取、存儲以及共享。5.1.6.11知識地圖knowledgemap一種知識導航系統(tǒng)，并顯示不同的知識存儲之間重要的動態(tài)聯(lián)系，協(xié)助用戶快速找到所需知識。受法律保護的智力活動的結(jié)果。對知識、知識創(chuàng)造過程和知識的應用進行規(guī)劃和管理的活動。組織根據(jù)目標，明確內(nèi)外部存在的知識，并進行知識需求分析的活動。組織通過各種不同的方法，增進、強化已有知識和探索新知識的活動。組織從某種知識源中總結(jié)和抽取有價值的知識的活動。5.1.6.17知識存儲knowledgestor組織將有價值的知識經(jīng)過選擇、過濾、加工和提煉后，通過某些技術(shù)手段存儲于組織內(nèi)部，并隨時更新和維護其內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，以便用于用戶訪問、獲取知識的活動。組織通過各種渠道和方式來轉(zhuǎn)移和分享已有知識，實現(xiàn)知識在人、組織部門、組織、區(qū)域、國家之間的有效流動。利用現(xiàn)有的知識去解決問題或創(chuàng)造價值的活動。5.1.6.20知識傳遞knowledgetransf知識在個體、組織部門、組織、區(qū)域、國家等不同的知識擁有者之間進行傳導的過程。關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)的管理。5.1.7技術(shù)資源為實現(xiàn)某一目的所需的技能、方法、手段、工具知識或規(guī)則的組合企業(yè)最擅長、最重要的技術(shù)。憑經(jīng)驗或技能產(chǎn)生，在實際工作中，尤其是工業(yè)上適用的技術(shù)經(jīng)驗和知識。在業(yè)務活動和過程中所產(chǎn)生、采集、處理、存儲、傳輸和使用的數(shù)據(jù)、信息、知識等的總和。關(guān)于客體的事實有意義的數(shù)據(jù)由于可能對組織、國家安全或公共安全產(chǎn)生不利影響而不能公開披露的信息。不向未經(jīng)授權(quán)的個人、實體或過程提供或披露的信息。有權(quán)訪問組織信息系統(tǒng)的相關(guān)方。應用程序、服務、信息技術(shù)資產(chǎn)或其他信息處理組件的組合。針對信息系統(tǒng)提供咨詢設計、集成實施、運行維護的服務。由于某種原因而撤銷上一次/一系列操作，并返回到操作以前的狀態(tài)的過程信息系統(tǒng)集成及服務中在預定時間發(fā)生的事件，它用來標志工作進度。任何信息處理系統(tǒng)、服務或基礎設施，或者安置其的物理場所。5.1.8.12用戶終端設備userendpointdevice供用戶用于訪問信息處理服務的終端設備。確保對資產(chǎn)的物理和邏輯訪問是基于業(yè)務和信息安全要求進行授權(quán)和限制的手段。5.1.8.14攻擊attack未經(jīng)授權(quán)企圖銷毀、更改、禁用、訪問資產(chǎn)的行為無論成功或失敗，或者企圖泄露、竊取或未經(jīng)授權(quán)5.1.8.15信息安全違規(guī)informationsecuritybreach信息安全性的受損，導致傳輸、存儲或以其他方式處理的受保護信息遭到意外破壞、丟失、篡改、泄露或非授權(quán)訪問等。5.1.8.16信息安全事件informationsecuri與可能危害組織資產(chǎn)或損害其運行相關(guān)的、單個或多個被識別的信息安全事態(tài)。組織所擁有的資本以及組織在籌集和使用資本的過程中所形成的獨有的不易被模仿的財務專用性資產(chǎn)為保障日常運作、基礎設施建設等需要籌集和使用的資金，包括單位自有資金、各級折舊資金、政府性基金和地方財政資金等。指企業(yè)籌資、投資和資金營運等活動的總稱為過程增值或結(jié)果有效已付出或應付出的資源代價。5.1.14財務管理financialmanageme基于企業(yè)再生產(chǎn)過程中客觀存在的財務活動和財務關(guān)系而產(chǎn)生的，它是利用價值形式對企業(yè)再生產(chǎn)過程進行的管理，是組織財務活動、處理財務關(guān)系的一項綜合性管理工作。與財務管理相關(guān)的工作或部分工作行和維護。企業(yè)對一定期間經(jīng)營活動、投資活動、財務活動等作出的預算安排。5.1.18預算管理budgetmanagement在戰(zhàn)略目標的指導下，對未來的經(jīng)營活動和相應財務結(jié)果進行充分、全面的預測和籌劃，并通過對執(zhí)行過程的監(jiān)控，將實際完成情況與預算目標不斷對照和分析，從而及時指導經(jīng)營活動的改善和調(diào)整，以幫助管理者更加有效地管理單位和最大程度地實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。5.1.19資產(chǎn)價值管理assetvaluemanagement為提高固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)的使用效益，維護固定資產(chǎn)安全，根據(jù)有關(guān)制度要求，對固定資產(chǎn)分類、折舊年限、處置核銷等，以及在資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)中及時錄入、更新、轉(zhuǎn)銷固定資產(chǎn)卡片信息，保證卡片信息的完整與準確、國有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記、財產(chǎn)險的投保與理賠等進行管理。5.1.20財務會計financialaccounting采用專門的方法和程序?qū)M織在一段時間內(nèi)運行所發(fā)生經(jīng)濟活動的記錄、匯總和報告的過程。制定和實施組織戰(zhàn)略時，協(xié)助進行管理的會計活動過程5.1.22管理成本核算managerialcosting用于組織內(nèi)部確保決策信息反映組織的資源和運行特征的成本核算企業(yè)對外提供的反映企業(yè)某一特定日期財務狀況和某一會計期間經(jīng)營成果、現(xiàn)金流量等會計信息的文件。財務報告包括財務報表及其附注和其他應當在財務報告中披露的相關(guān)信息和資料。財務報表至少應當包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等報表。組織的管理者為幫助組織實現(xiàn)目標所用的過程5.1.25財務內(nèi)部控制評價evaluationoffinancialinternalcontrols通過獨立的調(diào)查、測試、分析企業(yè)在一定經(jīng)營期間內(nèi)所采取的各項財務內(nèi)部控制政策、程序、措施，評價企業(yè)財務內(nèi)部控制體系的建設、實施情況以及運行的有效程度。5.1.26與質(zhì)量成本管理有關(guān)術(shù)語5.1.26.1質(zhì)量成本qualityrelatedco為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用和由于產(chǎn)品質(zhì)量未達到滿意而將產(chǎn)生的一切損失的總和。用于預防不合格品與故障等所支付的費用。5.1.26.3鑒定成本appra評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費用。產(chǎn)品交貨前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費用。產(chǎn)品交貨后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導致索賠、修理、更換或信譽損失等所損失的費用。為提供用戶要求的客觀證據(jù)所支付的費用。它包括特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實試驗和評定的費用如：由認可的獨立試驗機構(gòu)對特殊的安全性能進行試驗的費用。有組織的對質(zhì)量成本地進行預算、決策、計劃、實施、核算、分析、控制、考核和改進等一系列科學管理工作。在企業(yè)的經(jīng)營決策中考慮所付出的成本和所獲得的效益，即尋求在企業(yè)決策中如何以最小的成本獲得最大的效益的經(jīng)濟決策分析方法。5.2與人員能力有關(guān)術(shù)語一定時期內(nèi)，組織中的人所擁有的能夠被組織所用，且對價值創(chuàng)造起頁獻作用的教育、能力、技能經(jīng)驗、體力等的總稱。為實現(xiàn)組織人力資源預期目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。為了適應外在環(huán)境不斷變化，通過持續(xù)性的學習，使組織中的個人、工作團隊、組織整體之間能有良好的互動，從而強化組織的創(chuàng)新和成長，與工作相結(jié)合，引導組織行為改變，以維持并提高核心競爭力的組織。5.2.4人員能力/勝任力competence應用知識和技能實現(xiàn)預期結(jié)果或目標的本領(lǐng)學到的按特定期望執(zhí)行任務的能力。完成一項目標或者任務所體現(xiàn)出來的素質(zhì)。在任務或情景中表現(xiàn)的一組行為。獲得能力的過程在具備應用己獲得成果的條件下，通過創(chuàng)造學習和培訓機會，鼓勵員工獲得新的或更高的能力通過評價、研究、體驗和創(chuàng)新來獲得新的知識和技能。旨在促進知識、技術(shù)和能力的學習與發(fā)展的活動，以提高完成特定任務或履行特定角色的績效。以提高生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負責人、安全生產(chǎn)管理人員、特種作業(yè)人員以及其他從業(yè)人員的安全素質(zhì)和技能為目的的教育培訓活動為了滿足特定崗位的實際工作需要而必須接受的培訓內(nèi)容。5.2.14培訓需求矩陣trainin將培訓需求與有關(guān)崗位列入同一個表中，以明確說明各崗位需要接受的培訓內(nèi)容、掌握程度、培訓頻率等，這樣的表稱為培訓需求矩陣。5.2.15培訓計劃trainingplan對培訓活動的安排，包括培訓的時間、地點、師資、內(nèi)容、方式及考核等。經(jīng)證實的適用的教育、培訓和工作經(jīng)歷。、對從事某一職業(yè)所必備的學識、技術(shù)和能力的基本要求。職業(yè)資格包括從業(yè)資格和執(zhí)業(yè)資格。5.2.18從業(yè)資格occupationalrequirements從事某一專業(yè)工種工作所需要的學識、技術(shù)和能力的起點標準。5.2.19執(zhí)業(yè)資格certifiedqualification政府對某些責任較大，社會通用性強，關(guān)系公共利益的專業(yè)工種實行準入控制，是依法獨立開業(yè)或從事某一特定專業(yè)工種工作所需要的學識、技術(shù)和能力的必備標準。5.2.20勞務派遣labordispatch人力資源服務機構(gòu)依法與勞動者簽訂勞動合同，按照協(xié)議將勞動者派至用工單位工作，由用工單位對勞動者的勞動過程進行指揮、監(jiān)督和管理的一種用工形式。5.3與意識有關(guān)術(shù)語5.4與溝通有關(guān)術(shù)語5.4.1溝通communication維持服務方與客戶之間清晰且有條理、流暢的信息交流5.4.2數(shù)字化溝通digitalcommunication通過電腦或移動通訊設備等媒介使用社會化媒體，例如微信、QQ、釘釘、公眾號、視頻平臺、音頻平臺、直播平臺、網(wǎng)頁、論壇、或者其他即時通訊工具、社交工具、應用程序等傳送文本、數(shù)據(jù)、圖像、視頻、音頻等信息，與人共享資訊和資源或與他人交流的網(wǎng)絡互動行為。5.5與成文信息關(guān)術(shù)語5.5.1成文信息documentedinformation組織需要控制并保持的信息及其載體信息及其載體。以可能有所不同。5.5.3規(guī)范specification闡明要求的文件【示例】質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、技術(shù)圖紙、程序文件、作業(yè)指導書。5.5.4質(zhì)量手冊qualitymanual組織的質(zhì)量管理體系的規(guī)范為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑或方法程序可以形成文件，也可以不形成文件。5.5.6作業(yè)指導書workinstructions有關(guān)如何完成任務的詳細說明。組織或組織的一部分在追求給定目標過程中，為了實現(xiàn)某一期望的結(jié)果，所執(zhí)行的組織活動的部分有序集。對某系統(tǒng)內(nèi)的一個或多個過程的輸入、過程行為和輸出的圖形描述。5.5.9規(guī)范性文件normativedocument組織所建立的或應遵守的，用語指導企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的方法、規(guī)范或要求的文件，一般可包括管理手冊、管理制度、管理辦法、操作規(guī)程、工作流程等。5.5.10管理制度securitymanagementstatute按照管理要求而建立的適用于一定范圍的管理活動準則5.5.11質(zhì)量管理制度qualitymanagementstatute按照質(zhì)量管理要求建立的適用于一定范圍的質(zhì)量管理活動準則。質(zhì)量管理制度規(guī)定了質(zhì)量管理活動的過程、程序、方法、職責。通過標準化活動，按照規(guī)定的程序經(jīng)協(xié)商一致制定，為各種活動或其結(jié)果提供規(guī)則、指南或特性，供共同使用和重復適用的文件。為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用和重復使用的條款的活動。對企業(yè)標準化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項所制定的標準。5.5.15技術(shù)標準technicalstandard對標準化領(lǐng)域內(nèi)的需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項所制定的標準。對企業(yè)標準化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項所制定的標準。5.5.17技術(shù)文件technicaldocumentation能夠評定產(chǎn)品與標準要求符合性的文件——總體描述；組織所接受的，表明其期望要做什么、允許什么或禁止什么的原則或指令。各種標準、規(guī)則或測試，可據(jù)此做出判斷或決定，或者據(jù)此評價產(chǎn)品、服務、結(jié)果或過程。法定機關(guān)與組織在公務活動中，按照特定的體式、經(jīng)過一定的處理程序形成和使用的書面材料，又稱公務文件5.5.21質(zhì)量計劃qualityplan對特定的客體，規(guī)定由誰及何時應用程序和相關(guān)資源的規(guī)范經(jīng)正式發(fā)布的，在有效期內(nèi)，需要得到遵循和執(zhí)行的文件更改受到嚴格控制的管理體系文件。5.5.24非受控文件uncontrolledd更改不受控制的質(zhì)量安全管理體系文件。通過計算機等電子設備形成、辦理、傳輸和存儲的文字、圖表、圖像、音頻、視頻等不同支持事物存在或其真實性的數(shù)據(jù)闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件需保持的成文信息，并用于記錄質(zhì)量管理體系所需的數(shù)據(jù)。指一種數(shù)字格式的記錄，由文本、圖表、數(shù)據(jù)、聲音、圖示或其它數(shù)字信息構(gòu)成。其創(chuàng)建、修改、維護、歸檔、讀取、發(fā)放和使用均由計算機化系統(tǒng)實現(xiàn)。指電子記錄中以電子形式所含、所附用于識別簽名人身份并表明簽名人認可其中內(nèi)容的數(shù)據(jù)事務的證明性文檔。組織的自己產(chǎn)生的，與組織生產(chǎn)經(jīng)營活動過程相關(guān)的各種證明性文件，例如各種記錄、報會議記錄、生產(chǎn)日志等。5.5.33記錄格式recordformat用于記錄管理所需信息或數(shù)據(jù)的文件，對名稱、編號、形式、填寫欄目等做出的規(guī)定，有時也包含工作程序和要求記錄格式多為空白表格5.5.34檔案archives永久保存的或因持續(xù)使用而保存的文件。立檔單位在其職能活動中形成的、辦理完畢、應作為文書檔案保存的文件材料，包括紙質(zhì)和電子文件材料。對記錄的形成、接收、維護、利用及處置進行高效和系統(tǒng)控制的管理，包括捕獲并保存業(yè)務活動及事務處理的證據(jù)和信息的過程。5.5.37更新update為確保應用最新信息而進行的即時和或有計劃的活動進行專門管理的一項活動。注1:電子文件管理的目的在于支持降低管理成本、提高工作效率、支持業(yè)務辦理、留存業(yè)務憑證、積累數(shù)字資產(chǎn)、保存信息資源、提供知識服務和傳承歷史文化。為組織正常運轉(zhuǎn)提供的以服務為主要目的的工作。業(yè)主通過選聘物業(yè)服務人，由業(yè)主和物業(yè)服務人按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套設施設備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。6與運行有關(guān)術(shù)語6.1運行策劃和控制有關(guān)術(shù)語6.1.1運行/運營operati為提供產(chǎn)品生產(chǎn)和服務的組織工作，運營工作的特征是連續(xù)不斷、反復性和周而復始。6.1.2運行/運營管理operationmanagement運營過程的計劃、組織、