GB/T44927-2024《知識(shí)管理體系要求》之20:“8運(yùn)行-8.4市場(chǎng)營(yíng)銷”

專業(yè)深度解讀和應(yīng)用指導(dǎo)材料(編制-2025A0)

8道行GB/T44927-2024《知識(shí)管理體系要求》

8.4市場(chǎng)營(yíng)銷

紅織應(yīng)建立、實(shí)施和保持適合的市場(chǎng)營(yíng)銷過租，以確保市場(chǎng)營(yíng)銷過程中知識(shí)的獲取、分享、應(yīng)用和保護(hù)，包括：

a)識(shí)別并獲取公共政策、法律、市場(chǎng)、技術(shù)、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等相關(guān)市場(chǎng)信息，建立有效的市場(chǎng)情報(bào)收集分析系統(tǒng)；

b)建立客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等關(guān)系知試庫，減少由于員工離職、退休帶來的知識(shí)流失風(fēng)險(xiǎn)，確保采購(gòu)、銷售、商務(wù)合作的亟務(wù)連續(xù)性；

o)在市場(chǎng)策劃、宣傳、會(huì)展、售前售后支持等環(huán)節(jié)做好知識(shí)產(chǎn)權(quán)(含商重秘密、專利、商標(biāo)、地理標(biāo)志》風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、預(yù)警和控制：

d)建立市場(chǎng)服務(wù)相關(guān)知識(shí)庫，售前咨詢、售后服務(wù)等提供支持，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

(1)“8運(yùn)行-8.4市場(chǎng)營(yíng)銷”術(shù)語、定義與涵義解讀

“8運(yùn)行-8.4市場(chǎng)營(yíng)銷”核心術(shù)語解讀表

術(shù)語定義涵義解讀

俎織為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，建立、實(shí)施和保

“市場(chǎng)營(yíng)銷”并非僅指?jìng)鹘y(tǒng)的市場(chǎng)推廣行為，而是深度融合知識(shí)管理要求的業(yè)務(wù)過程。其核心內(nèi)涵

持適合的過程，通過識(shí)別、預(yù)測(cè)并滿足

在于將市場(chǎng)相關(guān)的所有活動(dòng)(如信息收集、客戶互動(dòng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理等)納入知識(shí)管理體系框架，

客戶及市場(chǎng)需求，開展市場(chǎng)調(diào)研、推廣、

市場(chǎng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)通過知識(shí)的全生命周期管理(獲取、分享、應(yīng)用、保護(hù))提升市場(chǎng)決策的科學(xué)性與業(yè)務(wù)連續(xù)性。

銷售及客戶關(guān)系維護(hù)等活動(dòng)，同時(shí)確保

該術(shù)語突出“過程導(dǎo)向”與“知識(shí)驅(qū)動(dòng)”的雙重屬性，要求組織在市場(chǎng)活動(dòng)中不僅關(guān)注短期業(yè)績(jī)，

過程中知識(shí)的獲取、分享、應(yīng)用和保護(hù)

更注重長(zhǎng)期知識(shí)資產(chǎn)的積累與復(fù)用，是知識(shí)管理在市場(chǎng)職能領(lǐng)域的具象化落地。

的系統(tǒng)性工作。

組織依據(jù)8.4a要求建立的，用于系統(tǒng)性核心指向“將市場(chǎng)信息轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略知識(shí)”的能力。其涵義不僅包括信息收集的“廣度”(覆蓋政策、

市場(chǎng)情報(bào)收集

識(shí)別、獲取、整理、分析及應(yīng)用公共政法律、競(jìng)品等多維度),更強(qiáng)調(diào)分析的“深度”——需通過結(jié)構(gòu)化機(jī)制將零散信息提煉為可指導(dǎo)決

分析系統(tǒng)

策、法律、市場(chǎng)、技術(shù)、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策的知識(shí)(如競(jìng)品策略趨勢(shì)、政策影響預(yù)判等)。同時(shí)，該系統(tǒng)需與知識(shí)管理體系中的知識(shí)存儲(chǔ)、

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術(shù)語定義涵義解讀

手等相關(guān)市場(chǎng)信息的機(jī)制與工具組合，流動(dòng)過程銜接，確保分析結(jié)果能被及時(shí)共享與應(yīng)用，避免“信息孤島”,直接支撐組織市場(chǎng)策略的

是知識(shí)獲取與知識(shí)分析在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域動(dòng)態(tài)優(yōu)化。

的專用載體。

組織為落實(shí)8.4b要求，建立的結(jié)構(gòu)化知“關(guān)系知識(shí)庫”的核心價(jià)值在于防范知識(shí)流失風(fēng)險(xiǎn)與保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。其涵義解讀需聚焦兩點(diǎn)：一

識(shí)管理系統(tǒng)，專門用于集中存儲(chǔ)客戶、是“知識(shí)覆蓋的全面性”,既包括顯性的合同文本、客戶基礎(chǔ)信息，也包括隱性的合作痛點(diǎn)、溝通

關(guān)系知識(shí)庫供應(yīng)商、合作伙伴等外部相關(guān)方的互動(dòng)技巧等經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)：二是“業(yè)務(wù)支撐的直接性”,需與采購(gòu)、銷售、商務(wù)合作等流程聯(lián)動(dòng)，確保員

記錄、合作協(xié)議、服務(wù)歷史、需求偏好工(尤其是新員工)能快速獲取關(guān)系知識(shí)，減少因員工離職，退休導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷。該術(shù)語體現(xiàn)知

及關(guān)系維護(hù)經(jīng)驗(yàn)等顯性與隱性知識(shí)。識(shí)管理“固化隱性知識(shí)、復(fù)用顯性知識(shí)”的核心目標(biāo)，是外部關(guān)系知識(shí)資產(chǎn)化的關(guān)鍵載體。

法律賦予組織對(duì)其智力成果享有的專有該術(shù)語在“8.4市場(chǎng)營(yíng)銷”中強(qiáng)調(diào)“風(fēng)險(xiǎn)管控導(dǎo)向”。其涵義不僅指組織自身擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，更包

權(quán)利，在8.4c語境中，具體包括商業(yè)秘括在市場(chǎng)策劃、宣傳、會(huì)展、售前售后支持等環(huán)節(jié)中“對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的全流程管理”:需提前識(shí)

知識(shí)產(chǎn)權(quán)密、專利、商標(biāo)、地理標(biāo)志等類型，是別風(fēng)險(xiǎn)(如宣傳材料是否侵犯他人商標(biāo)權(quán)),建立預(yù)警機(jī)制(如會(huì)展展品專利合規(guī)審查流程)、實(shí)

組織知識(shí)資產(chǎn)中具有法律權(quán)屬的核心組施控制措施(如商業(yè)秘密保密協(xié)議簽訂)。這一解讀緊扣知識(shí)管理“保護(hù)知識(shí)資產(chǎn)”的要求，確保

成部分。組織市場(chǎng)活動(dòng)既不侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，也能維護(hù)自身智力成果的合法權(quán)益。

該術(shù)語的核心涵義是“以知識(shí)提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度”。其解讀雷突出三個(gè)維度：

組織為滿足8.4d要求，圍繞售前咨詢、

-“知識(shí)的場(chǎng)景化”,知識(shí)庫內(nèi)容需緊密匹配售前咨詢(如產(chǎn)品賣點(diǎn)解讀)、售后服務(wù)(如故障排

售后服務(wù)等市場(chǎng)服務(wù)流程建立的專用知

查步驟)等具體場(chǎng)景：

市場(chǎng)服務(wù)相關(guān)識(shí)管理系統(tǒng)，用于存儲(chǔ)、組織、檢索和

-“知識(shí)的動(dòng)態(tài)更新”,雷根據(jù)客戶需求變化、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累持續(xù)優(yōu)化知識(shí)庫內(nèi)容；

知識(shí)庫分享服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、常見問題解答(FAQ)、

-“知識(shí)的便捷復(fù)用”,需確保服務(wù)人員能快速檢索所需知識(shí)，減少服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與差錯(cuò)率。該術(shù)

客戶需求解決方案，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)案例等知

語體現(xiàn)知識(shí)管理“以知識(shí)支撐業(yè)務(wù)效率與客戶體驗(yàn)提升”的目標(biāo)，是市場(chǎng)服務(wù)知識(shí)沉淀與復(fù)用的核

識(shí)資源，

心工具，

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“B運(yùn)行-8.4市場(chǎng)營(yíng)銷”核心術(shù)語與GB/T44927-2024相關(guān)術(shù)語的關(guān)聯(lián)與區(qū)別說明表

術(shù)語其他關(guān)聯(lián)術(shù)語關(guān)系說明區(qū)別說明

市場(chǎng)營(yíng)銷是知識(shí)管理過程在市場(chǎng)職能領(lǐng)域的具體1)范疇不同：知識(shí)管理過程是組織層面的通用流程框架，

應(yīng)用場(chǎng)景，兩者均以“知識(shí)的獲取、分享、應(yīng)用、覆蓋研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)等所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域：市場(chǎng)營(yíng)銷是職能

層面的專用過程，僅聚焦市場(chǎng)相關(guān)活動(dòng)；

市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)管理過程保護(hù)”為核心邏輯，市場(chǎng)營(yíng)銷雷遵循知識(shí)管理過

程的通用要求(如知識(shí)活動(dòng)的規(guī)劃、控制),同2)導(dǎo)向不同：知識(shí)管理過程以“知識(shí)資產(chǎn)增值”為核心導(dǎo)

時(shí)將其轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)領(lǐng)域的具體操作(如市場(chǎng)情報(bào)向：市場(chǎng)營(yíng)銷以“滿足市場(chǎng)需求、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)”為核心

收集、關(guān)系知識(shí)管理)。導(dǎo)向，知識(shí)管理是支撐該目標(biāo)的手段。

市場(chǎng)情報(bào)收集分析系統(tǒng)是知識(shí)獲取、知識(shí)分析在1)屬性不同：知識(shí)獲取、知識(shí)分析是抽象的知識(shí)活動(dòng)類型

市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的實(shí)體化落地工具：系統(tǒng)的“情報(bào),無固定載體；市場(chǎng)情報(bào)收集分析系統(tǒng)是具體的工具與機(jī)

市場(chǎng)情報(bào)收集收集”環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)知識(shí)獲取活動(dòng)(獲取組織外的市制組合，有明確的運(yùn)行流程與技術(shù)支撐；

知識(shí)獲取

分析系統(tǒng)場(chǎng)信息),“情報(bào)分析”環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)知識(shí)分析活動(dòng)2)范圍不同：知識(shí)獲取、知識(shí)分析覆蓋組織內(nèi)外部所有知

(將信息轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略知識(shí)),兩者共同構(gòu)成系統(tǒng)識(shí)來源；市場(chǎng)情報(bào)收集分析系統(tǒng)僅聚焦“市場(chǎng)相關(guān)信息”

的核心功能。,范圍更精準(zhǔn)，且需結(jié)合市場(chǎng)戰(zhàn)略需求開展分析。

1)與知識(shí)庫：知識(shí)庫是姐織層面的通用知識(shí)存儲(chǔ)系統(tǒng)，內(nèi)

1)與知識(shí)庫：關(guān)系知識(shí)庫是知識(shí)庫的細(xì)分類型，

容覆蓋研發(fā)、管理、市場(chǎng)等所有領(lǐng)域：關(guān)系知識(shí)庫是職能

需遵循知識(shí)庫的通用要求(如結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)、易檢

層面的專用存儲(chǔ)系統(tǒng)，僅存儲(chǔ)客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等

索),同時(shí)聚焦“外部關(guān)系知識(shí)”這一特定內(nèi)容；

關(guān)系知識(shí)庫知識(shí)庫外部關(guān)系知識(shí)；

2)與客戶知識(shí)：關(guān)系知識(shí)庫是客戶知識(shí)的主要存

2)與客戶知識(shí)：客戶知識(shí)是知識(shí)的具體內(nèi)容類型，無存儲(chǔ)

儲(chǔ)載體，客戶知識(shí)(如客戶雷求、互動(dòng)歷史)是

形態(tài)屬性；關(guān)系知識(shí)庫是知識(shí)的存儲(chǔ)載體，除客戶知識(shí)外

關(guān)系知識(shí)庫的核心內(nèi)容之一。

,還包含供應(yīng)商合作協(xié)議、合作伙伴協(xié)作經(jīng)驗(yàn)等更廣泛的

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術(shù)語其他關(guān)聯(lián)術(shù)語關(guān)系說明區(qū)別說明

關(guān)系知識(shí)。

1)權(quán)屬不同：知識(shí)資產(chǎn)是組織擁有的所有知識(shí)資源的統(tǒng)稱

知識(shí)產(chǎn)權(quán)是知識(shí)資產(chǎn)的核心組成部分，屬于“受(如員工經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)文檔),部分知識(shí)資產(chǎn)(如未形成專

法律保護(hù)的知識(shí)資產(chǎn)”,需納入知識(shí)資產(chǎn)的整體利的技術(shù)訣竅)可能無明確法律權(quán)屬：知識(shí)產(chǎn)權(quán)是具布明

知識(shí)產(chǎn)權(quán)知識(shí)資產(chǎn)管理范疇(如識(shí)別、保護(hù)、應(yīng)用),知識(shí)資產(chǎn)的確法律權(quán)屬的知識(shí)資產(chǎn)，受法律保護(hù)，具有排他性；

管理要求(如風(fēng)險(xiǎn)管控、價(jià)值挖掘)同樣適用于2)管理重點(diǎn)不同：知識(shí)資產(chǎn)的管理重點(diǎn)是“增值與復(fù)用”

知識(shí)產(chǎn)權(quán)。;知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理重點(diǎn)是“合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管控”(如避免侵

權(quán)、維護(hù)權(quán)屬),這一特點(diǎn)在市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)尤為突出。

1)與知識(shí)共享：知識(shí)共享是知識(shí)管理的機(jī)制與目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)

1)與知識(shí)共享；市場(chǎng)服務(wù)相關(guān)知識(shí)庫是知識(shí)共享

知識(shí)在姐織內(nèi)的流動(dòng)與復(fù)用；市場(chǎng)服務(wù)相關(guān)知識(shí)庫是實(shí)現(xiàn)

在市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵載體，通過知識(shí)庫的檢索、

知識(shí)共享的工具，聚焦“市場(chǎng)服務(wù)場(chǎng)景”,有具體的系統(tǒng)

調(diào)用功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)知識(shí)的跨崗位、跨層級(jí)共享：

市場(chǎng)服務(wù)相關(guān)知識(shí)共享、服務(wù)知形態(tài)與操作流程；

2)與服務(wù)知識(shí)：市場(chǎng)服務(wù)相關(guān)知識(shí)庫是服務(wù)知識(shí)

知識(shí)庫識(shí)2)與服務(wù)知識(shí)：服務(wù)知識(shí)是知識(shí)的內(nèi)容類型，聚焦“服務(wù)

的主要沉淀與應(yīng)用平臺(tái)，服務(wù)知識(shí)(如售前咨詢

環(huán)節(jié)的經(jīng)驗(yàn)與方案”;市場(chǎng)服務(wù)相關(guān)知識(shí)庫是知識(shí)的存儲(chǔ)

話術(shù)、售后故障解決方案)需通過知識(shí)庫實(shí)現(xiàn)系

與應(yīng)用載體，除服務(wù)知識(shí)外，還包含服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶反饋

統(tǒng)化管理。

分析等支撐服務(wù)優(yōu)化的關(guān)聯(lián)知識(shí)。

(2)“8運(yùn)行-8.4市場(chǎng)營(yíng)銷”目的解析

“B運(yùn)行-8.4市場(chǎng)營(yíng)銷”目的說明表

內(nèi)容維度“8.4市場(chǎng)營(yíng)銷”目的說明

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內(nèi)容維度“8.4市場(chǎng)營(yíng)銷”目的說明

總述(核心

意圖與定位建立符合知識(shí)管理體系整體要求的系統(tǒng)化市場(chǎng)知識(shí)管理機(jī)制，提升組織市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與可持續(xù)發(fā)展能力

)

本條款旨在引導(dǎo)組織建立一套符合GB/T44927-2024知識(shí)管理體系通用要求、結(jié)構(gòu)清晰、過程可控、機(jī)制完善的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)管理體系，通過知識(shí)

本條款核心的系統(tǒng)獲取、共享、應(yīng)用和保護(hù)，有效支撐組織在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，增強(qiáng)市場(chǎng)響應(yīng)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。其核心在于將市場(chǎng)營(yíng)

意圖與定位銷活動(dòng)與知識(shí)管理深度融合，推動(dòng)組織從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”向“知識(shí)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)型，確保市場(chǎng)營(yíng)銷過程中的知識(shí)活動(dòng)與組織整體知識(shí)管理體系(如知識(shí)

獲取，存儲(chǔ)、流動(dòng)、應(yīng)用、保護(hù))的協(xié)同一致。

通過建立系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)以下預(yù)期結(jié)果：

1)提升覆蓋公共政策、法律、市場(chǎng)、技術(shù)、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等多維度市場(chǎng)信息的識(shí)別、分析和應(yīng)用能力，為市場(chǎng)決策提供科學(xué)依據(jù)：

2)確?？蛻簟⒐?yīng)商、合作伙伴等關(guān)鍵關(guān)系的顯性與隱性知識(shí)(如合作痛點(diǎn)、溝通技巧、互動(dòng)記錄、需求偏好)持續(xù)積累與穩(wěn)定傳承，保障

本條款核心采購(gòu)、銷售、商務(wù)合作的業(yè)務(wù)連續(xù)性；

價(jià)值和預(yù)期3)有效識(shí)別和控制市場(chǎng)策劃、宣傳、會(huì)展、售前售后支持全環(huán)節(jié)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)(含商業(yè)秘密、專利、商標(biāo)、地理標(biāo)志》風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)組織核心知識(shí)

結(jié)果資產(chǎn)；

4)優(yōu)化售前售后支持服務(wù)，通過標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)支撐提升客戶滿意度和品牌忠誠(chéng)度，減少服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與差錯(cuò)率：

5)促進(jìn)組織內(nèi)部市場(chǎng)知識(shí)流動(dòng)與協(xié)同，提高市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的整體效能和創(chuàng)新能力；

6)支撐組織市場(chǎng)戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)優(yōu)化與落地，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)資源的高效配置，增強(qiáng)組織對(duì)市場(chǎng)變化的敏捷適應(yīng)性。

本條款的深層目的包括：

本條款深度

1)推動(dòng)組織建立“信息-知識(shí)-決策”轉(zhuǎn)化的市場(chǎng)情報(bào)體系，將零散市場(chǎng)信息提煉為可指導(dǎo)決策的戰(zhàn)略知識(shí)(如競(jìng)品策略趨勢(shì)、政策影響預(yù)判》,

解讀與內(nèi)涵

避免“信息孤島”,使市場(chǎng)信息成為組織戰(zhàn)略制定和執(zhí)行的重要支撐，增強(qiáng)組織的市場(chǎng)墩感度和前贍性：

解析

2)強(qiáng)化組織的知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)意識(shí)，特別是在市場(chǎng)活動(dòng)中涉及的商業(yè)秘密、專利、商標(biāo)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)資源，明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的全流程管控(識(shí)別-

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內(nèi)容維度“8.4市場(chǎng)營(yíng)銷”目的說明

預(yù)警-控制),兼贖“不侵犯他人權(quán)屬”與“維護(hù)自身智力成果合法權(quán)益”雙重目標(biāo)，防止因知識(shí)流失或侵權(quán)行為造成損失；

3)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)知識(shí)的系統(tǒng)化傳承，尤其針對(duì)因人員更替(離職、退休)帶來的知識(shí)斷層問題，通過結(jié)構(gòu)化關(guān)系知識(shí)庫確保組織在客戶關(guān)系維護(hù)、

供應(yīng)商協(xié)作、合作伙伴聯(lián)動(dòng)等方面保持穩(wěn)定性與延續(xù)性，避免業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)；

4)提升市場(chǎng)服務(wù)能力的知識(shí)支撐，通過建立場(chǎng)景化(匹配售前咨詢、售后服務(wù)等具體場(chǎng)景)且動(dòng)態(tài)更新的市場(chǎng)服務(wù)相關(guān)知識(shí)庫(含常見問題解

答(FMQ)、客戶需求解決方案、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)案例》,實(shí)現(xiàn)售前售后支持的標(biāo)準(zhǔn)化、智能化，提升服務(wù)質(zhì)量與客戶體驗(yàn)；

5)促進(jìn)組織整體知識(shí)生態(tài)建設(shè)，將市場(chǎng)營(yíng)銷作為知識(shí)管理的重要應(yīng)用場(chǎng)景之一，推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)與研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)等其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)的

協(xié)同聯(lián)動(dòng)，形成跨職能知識(shí)價(jià)值鏈，為組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和知識(shí)型組織建設(shè)奠定基礎(chǔ)；

6)引導(dǎo)組織將知識(shí)管理融入市場(chǎng)營(yíng)銷全流程，而非獨(dú)立于業(yè)務(wù)的附加環(huán)節(jié)，通過知識(shí)的全生命周期管理(獲取-分享-應(yīng)用-保護(hù))提升市場(chǎng)營(yíng)銷

過程的效率與效果，實(shí)現(xiàn)“知識(shí)增值”與“業(yè)務(wù)增值”的雙重目標(biāo)。

(3)“8運(yùn)行-8.4市場(chǎng)營(yíng)銷”與GB/T44927其他相關(guān)條款邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系分析

“B運(yùn)行-B.4市場(chǎng)營(yíng)銷”與GB/T44927其他相關(guān)條款邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系說明表

8.4主題事項(xiàng)關(guān)聯(lián)其他條款邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系分析關(guān)聯(lián)性質(zhì)說明

8.4a需識(shí)別獲取的公共政策、法律、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等信息，本質(zhì)是對(duì)組織外部環(huán)境要輸入關(guān)系：4.1的環(huán)境分析

4.1理解組織及其內(nèi)

素的具體挖據(jù)：4.1對(duì)組織內(nèi)外部環(huán)境的分析，為8.4a明確情報(bào)收集的范圍、重點(diǎn)方向(結(jié)果為8.4a的情報(bào)收集范

外部環(huán)境

圍與重點(diǎn)提供前置輸入

建立市場(chǎng)情報(bào)如優(yōu)先關(guān)注哪些政策或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)提供基礎(chǔ)依據(jù)。

收集分析系統(tǒng)

8.4a中“識(shí)別并獲取市場(chǎng)信息”“建立市場(chǎng)情報(bào)收集分析系統(tǒng)”,是4.4.2“知識(shí)活動(dòng)”

執(zhí)行關(guān)系：8.4a是4.4.2知

(8.4a)中“知識(shí)獲取”(向組織提供未知/不可用知識(shí))和“知識(shí)存儲(chǔ)”(將情報(bào)固化為系統(tǒng)可

4.4.2知識(shí)活動(dòng)識(shí)活動(dòng)在市場(chǎng)營(yíng)銷場(chǎng)景的

管理的知識(shí))在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的具體落地：情報(bào)分析過程也需依托4.4.2中“知識(shí)應(yīng)用”

具體執(zhí)行

(整合知識(shí)支持決策)的邏輯。

加油努力你行的

8.4主題事項(xiàng)關(guān)聯(lián)其他條款邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系分析關(guān)聯(lián)性質(zhì)說明

8.4a的情報(bào)收集、分析需由具備專業(yè)能力(如政策解讀、市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究能力)支持關(guān)系：7.2的人員能力

7.2人員的人員完成：7.2要求“確定影響知識(shí)績(jī)效的工作人員的必要能力”“確保人員通過教育管理為8.4a的有效實(shí)施提

/培訓(xùn)勝任工作”,為8.4a配備合格的情報(bào)分析人員提供保障。供人員支撐

8.4a形成的市場(chǎng)情報(bào)(如政策文檔、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告)需作為成文信息管理：7.5要求支持關(guān)系：7.5的成文信息

7.5成文信息對(duì)成文信息進(jìn)行“標(biāo)識(shí)、存儲(chǔ)、保護(hù)、檢索”,確保情報(bào)文檔可追溯、不丟失、按需獲控制為8.4a的情報(bào)存儲(chǔ)與

取，保障市場(chǎng)情報(bào)系統(tǒng)的規(guī)范運(yùn)行。使用提供管理支撐

8.4a的“建立市場(chǎng)情報(bào)收集分析系統(tǒng)”屬于市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的關(guān)鍵過程，需按8.1要求“策輸入關(guān)系；8.1的運(yùn)行策劃

8.1運(yùn)行策劃和控制劃過程準(zhǔn)則”(如情報(bào)收集頻率、分析方法)“控制過程實(shí)施”(如驗(yàn)證情報(bào)準(zhǔn)確性);要求為8.4a的過程設(shè)計(jì)與

8.1的策劃與控制邏輯確保8.4a過程不偏離目標(biāo)。實(shí)施提供框架輸入

客戶、供應(yīng)商、合作伙伴是8.4b的核心管理對(duì)象，屬于4.2定義的“相關(guān)方”;4.2對(duì)相輸入關(guān)系：4.2的相關(guān)方需

4.2理解相關(guān)方的需

關(guān)方需求和期望的分析(如客戶對(duì)服務(wù)的需求、供應(yīng)商對(duì)合作的要求),為8.4b確定關(guān)求分析為8.4b知識(shí)庫的內(nèi)

求和期望

系知識(shí)庫的內(nèi)容維度(如客戶需求記錄、供應(yīng)商合作規(guī)范)提供依據(jù)。容設(shè)計(jì)提供輸入

建立客戶/供8.4b“建立關(guān)系知識(shí)庫”是4.4.2“知識(shí)存儲(chǔ)”(將客戶、供應(yīng)商知識(shí)固化于知識(shí)庫)的

執(zhí)行關(guān)系：8.4b是4.4.2知

應(yīng)商/合作伙具體體現(xiàn)：“減少員工離職知識(shí)流失”是4.4.2“知識(shí)保護(hù)”(防范知識(shí)丟失風(fēng)險(xiǎn))的核

4.4.2知識(shí)活動(dòng)識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)保護(hù)在市場(chǎng)

伴關(guān)系知識(shí)庫心目標(biāo)；知識(shí)庫的使用過程(如新員工查詢客戶信息)也屬于4.4.2“知識(shí)流動(dòng)”(知識(shí)

營(yíng)銷場(chǎng)景的具體執(zhí)行

(8.4b)共享)的范疇。

8.4b的知識(shí)庫建設(shè)需依托4.4.3中的“技術(shù)設(shè)施”(如數(shù)據(jù)庫、協(xié)同平臺(tái))實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)與訪支持關(guān)系：4.4.3的保障措

4.4.3知識(shí)管理保障

問，需通過“組織制度”(如知識(shí)庫維護(hù)流程、訪問權(quán)限規(guī)則)確保規(guī)范管理：“減少施為8.4b知識(shí)庫的建設(shè)與

措施

員工離職知識(shí)流失”需依托4.4.3中的“人力資本”(如人才梯隊(duì)、離職知識(shí)交接制度)風(fēng)險(xiǎn)防范提供支撐

加油努力你行的

8.4主題事項(xiàng)關(guān)聯(lián)其他條款邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系分析關(guān)聯(lián)性質(zhì)說明

保障。

8.4b的知識(shí)庫維護(hù)(如更新客戶信息、整理供應(yīng)商資料)需人員具備客戶關(guān)系管理、數(shù)支持關(guān)系：7.2的人員能力

7.2人員據(jù)整理能力；7.2要求“評(píng)價(jià)人員能力”“采取措施提升能力”,確保負(fù)責(zé)知識(shí)庫的人員管理為8.4b知識(shí)庫的維護(hù)

勝任工作，避免因人員能力不足導(dǎo)致知識(shí)庫內(nèi)容失效。質(zhì)量提供支撐

8.4b的關(guān)系知識(shí)庫內(nèi)容(如客戶合同、供應(yīng)商資質(zhì)、合作協(xié)議)屬于成文信息；7.5要求支持關(guān)系：7.5的成文信息

7.5成文信息對(duì)成文信息“控制訪問權(quán)限”“防止泄密”,確?？蛻綦[私、供應(yīng)商商業(yè)信息等敏感內(nèi)控制為8.4b知識(shí)庫的安全

容不泄露，同時(shí)保障授權(quán)人員可檢索使用。與可用性提供支撐

8.4b“建立關(guān)系知識(shí)庫”需按8.1要求“策劃過程準(zhǔn)則”(如知識(shí)庫更新頻率、內(nèi)容審核輸入關(guān)系：8.1的運(yùn)行策劃

8.1運(yùn)行策劃和控制標(biāo)準(zhǔn)》“控制過程實(shí)施”(如驗(yàn)證供應(yīng)商信息真實(shí)性);8.1對(duì)“變更的控制”(如客戶要求為8.4b知識(shí)庫的建設(shè)

信息變更后的更新流程)確保知識(shí)庫內(nèi)容與實(shí)際情況一致。與維護(hù)提供框架輸入

市場(chǎng)營(yíng)銷各環(huán)

5.2知識(shí)方針要求“管理知識(shí)共享和知識(shí)保護(hù)之間的平衡”“滿足適用法規(guī)和其他要求”符合性關(guān)系；8.4c的知識(shí)

節(jié)知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)

5.2方針;8.4c在市場(chǎng)策劃、會(huì)展等環(huán)節(jié)控制知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)(如防止專利侵權(quán)、保護(hù)商業(yè)秘密),產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)控制需遵循5.2

險(xiǎn)識(shí)別、預(yù)警

是對(duì)知識(shí)方針中“知識(shí)保護(hù)”“合規(guī)要求”的具體落實(shí)，需與方針方向保持一致。知識(shí)方針的要求

與控制(8.4c)

8.4c中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)(如宣傳中商標(biāo)侵權(quán)、會(huì)展中商業(yè)秘密泄露)是6.1要求識(shí)別的“輸出關(guān)系：8.4c是6.1風(fēng)險(xiǎn)

市場(chǎng)營(yíng)銷各環(huán)6.1應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇

知識(shí)管理體系相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)”;6.1策劃的“風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施”(如風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制、控制流程)應(yīng)對(duì)措施在市場(chǎng)營(yíng)銷場(chǎng)景

節(jié)知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)的措施

,需在8.4c的具體環(huán)節(jié)(如會(huì)展前知識(shí)產(chǎn)權(quán)審查)落地實(shí)施，形成風(fēng)險(xiǎn)防控閉環(huán)。的具體輸出與實(shí)施

險(xiǎn)識(shí)別、預(yù)警

與控制(8.4c)4.4.2知識(shí)活動(dòng)8.4c的“知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)”是4.4.2“知識(shí)保護(hù)”(保護(hù)組織免受知識(shí)丟失/侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn))的執(zhí)行關(guān)系：8.4c是4.4.2知

加油努力你行的

8.4主題事項(xiàng)關(guān)聯(lián)其他條款邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系分析關(guān)聯(lián)性質(zhì)說明

核心內(nèi)容；在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過程中，需依托4.4.2“知識(shí)獲取”(收集知識(shí)產(chǎn)權(quán)法規(guī)、競(jìng)品專識(shí)保護(hù)在市場(chǎng)營(yíng)銷場(chǎng)景的

利信息),在風(fēng)險(xiǎn)控制過程中需依托“知識(shí)應(yīng)用”(整合專利知識(shí)規(guī)避侵權(quán)),具體執(zhí)行

支持關(guān)系：4.4.3的保障措

8.4c的知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)控制需依托4.4.3中的“組織制度”(如知識(shí)產(chǎn)權(quán)審查流程、保密協(xié)

4.4.3知識(shí)管理保障施為8.4c的知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)

議)明確責(zé)任與流程，雷依托“人力資本”(如知識(shí)產(chǎn)權(quán)專員)提供專業(yè)支持；部分場(chǎng)

措施控制提供制度、人員與技

景(如線上會(huì)展的商業(yè)秘密保護(hù))需依托“技術(shù)設(shè)施”(如加密傳輸工具)保障。

術(shù)支撐

8.4c的知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別《如判斷宣傳內(nèi)容是否侵權(quán))、預(yù)警需人員具備知識(shí)產(chǎn)權(quán)專業(yè)支持關(guān)系；7.2的人員能力

7.2人員知識(shí)(如專利法、商標(biāo)法);7.2要求“確保人員通過培訓(xùn)獲得必要能力”,為市場(chǎng)營(yíng)銷管理為8.4c的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別準(zhǔn)

人員、知識(shí)產(chǎn)權(quán)專員配備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力提供保障。確性提供支撐

8.4c需按8.1要求“策劃過程準(zhǔn)則”(如各環(huán)節(jié)知識(shí)產(chǎn)權(quán)審查節(jié)點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警閾值)“控輸入關(guān)系：8.1的運(yùn)行策劃

8.1運(yùn)行策劃和控制制過程實(shí)施”(如會(huì)展前對(duì)宣傳材料進(jìn)行專利審查);8.1對(duì)“突發(fā)變更的評(píng)審”(如競(jìng)要求為8.4c的風(fēng)險(xiǎn)控制流

品新增專利后的應(yīng)對(duì))確保風(fēng)險(xiǎn)控制措施可動(dòng)態(tài)調(diào)整，程設(shè)計(jì)提供框架輸入

8.4c的風(fēng)險(xiǎn)控制效果(如是否發(fā)生侵權(quán)事件、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警準(zhǔn)確率)需通過9.1進(jìn)行“監(jiān)視與評(píng)價(jià)關(guān)系：9.1為8.4c的風(fēng)

9.1監(jiān)視、測(cè)量、分析

測(cè)量”;9.1對(duì)測(cè)量結(jié)果的“分析與評(píng)價(jià)”(如侵權(quán)事件原因分析),可反鏡憂化8.4c險(xiǎn)控制效果提供評(píng)價(jià)與優(yōu)

和評(píng)價(jià)

的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法或控制措施(如加強(qiáng)某類宣傳內(nèi)容的審查),化依據(jù)

8.4d“建立市場(chǎng)服務(wù)知識(shí)庫”是4.4.2“知識(shí)存儲(chǔ)”(將售前咨詢、售后服務(wù)知識(shí)固化于

執(zhí)行關(guān)系：8.4d是4.4.2知

建立市場(chǎng)服務(wù)知識(shí)庫)的具體體現(xiàn)：“支持售前咨詢、售后服務(wù)”是4.4.2“知識(shí)應(yīng)用”(整合知識(shí)改

4.4.2知識(shí)活動(dòng)識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)應(yīng)用在市場(chǎng)

知識(shí)庫(8.4d)進(jìn)行動(dòng))的核心目標(biāo)：知識(shí)庫的共享(如服務(wù)人員查詢知識(shí))屬于4.4.2“知識(shí)流動(dòng)”(

營(yíng)銷場(chǎng)景的具體執(zhí)行

知識(shí)分享)的范疇。

加油努力你行的

8.4主題事項(xiàng)關(guān)聯(lián)其他條款邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系分析關(guān)聯(lián)性質(zhì)說明

8.4d的知識(shí)庫建設(shè)(如整理售后服務(wù)案例)、使用(如售前人員查詢產(chǎn)品知識(shí))需人員支持關(guān)系：7.2的人員能力

7.2人員具備服務(wù)知識(shí)整理、客戶需求理解能力：7.2要求“確定人員能力”“提升人員能力”,管理為8.4d的知識(shí)庫建設(shè)

確保服務(wù)人員、知識(shí)庫維護(hù)人員勝任工作，保障知識(shí)庫內(nèi)容質(zhì)量與使用效果，與使用提供支撐

8.4d的知識(shí)庫需通過內(nèi)部溝通(如向售前/售后人員宣貫知識(shí)庫使用方法，收集人員對(duì)知

支持關(guān)系：7.4的溝通機(jī)制

識(shí)庫的改進(jìn)建議)確保知識(shí)流動(dòng)；在售后服務(wù)中，服務(wù)人員需通過外部溝通(如基于知

7.4溝通為8.4d的知識(shí)流動(dòng)與服務(wù)

識(shí)庫知識(shí)解答客戶疑間)將知識(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)價(jià)值；7.4對(duì)“溝通內(nèi)容、對(duì)象、方式”的規(guī)

價(jià)值轉(zhuǎn)化提供支撐

范，確保知識(shí)庫相關(guān)溝通高效。

8.4d的市場(chǎng)服務(wù)知識(shí)庫內(nèi)容(如售前咨詢?cè)捫g(shù)、售后服務(wù)案例、產(chǎn)品服務(wù)手冊(cè))屬于成支持關(guān)系：7.5的成文信息

7.5成文信息文信息；7.5要求對(duì)成文信息“標(biāo)識(shí)、存儲(chǔ)、檢索”,確保服務(wù)人員可快速獲取所需知識(shí)控制為8.4d知識(shí)庫的可用

,同時(shí)防止服務(wù)知識(shí)(如核心服務(wù)流程)泄露。性與安全性提供支撐

8.4d“建立市場(chǎng)服務(wù)知識(shí)庫”需按8.1要求“策劃過程準(zhǔn)則”(如知識(shí)庫內(nèi)容分類標(biāo)準(zhǔn)、輸入關(guān)系：8.1的運(yùn)行策劃

8.1運(yùn)行策劃和控制更新頻率)“控制過程實(shí)施”(如驗(yàn)證服務(wù)案例的準(zhǔn)確性》;8.1對(duì)“過程有效性的確保