2025年國(guó)家開(kāi)放大學(xué)（電大）《設(shè)計(jì)思維導(dǎo)論》期末考試備考題庫(kù)及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.設(shè)計(jì)思維的核心步驟不包括（）A.同理心B.定義問(wèn)題C.概念化D.標(biāo)準(zhǔn)化答案：D解析：設(shè)計(jì)思維通常包括同理心、定義問(wèn)題、概念化和測(cè)試四個(gè)核心步驟，標(biāo)準(zhǔn)化不屬于設(shè)計(jì)思維的步驟范疇。2.在設(shè)計(jì)思維的“同理心”階段，主要目的是（）A.提出解決方案B.創(chuàng)造原型C.深入理解用戶(hù)需求D.評(píng)估方案可行性答案：C解析：同理心階段的核心是通過(guò)觀察、訪談和體驗(yàn)等方式，深入理解用戶(hù)的需求、痛點(diǎn)和行為模式，為后續(xù)的問(wèn)題定義和解決方案設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。3.下列哪個(gè)不是設(shè)計(jì)思維工具？（）A.用戶(hù)畫(huà)像B.親和圖C.五問(wèn)法D.流程圖答案：D解析：用戶(hù)畫(huà)像、親和圖和五問(wèn)法都是設(shè)計(jì)思維中常用的工具，而流程圖主要用于描述過(guò)程或系統(tǒng)的工作流程，不屬于設(shè)計(jì)思維工具。4.設(shè)計(jì)思維的“定義問(wèn)題”階段，常用的工具是（）A.用戶(hù)旅程圖B.頭腦風(fēng)暴C.問(wèn)題樹(shù)D.SWOT分析答案：C解析：?jiǎn)栴}樹(shù)是一種將復(fù)雜問(wèn)題分解為多個(gè)子問(wèn)題的工具，有助于清晰地定義問(wèn)題，是設(shè)計(jì)思維中常用的工具之一。5.在設(shè)計(jì)思維的“概念化”階段，主要任務(wù)是（）A.測(cè)試解決方案B.生成創(chuàng)意方案C.優(yōu)化方案細(xì)節(jié)D.宣傳方案答案：B解析：概念化階段的主要任務(wù)是圍繞定義的問(wèn)題，通過(guò)頭腦風(fēng)暴、草圖繪制等方式，生成多個(gè)可能的解決方案創(chuàng)意。6.設(shè)計(jì)思維的“測(cè)試”階段，主要目的是（）A.優(yōu)化方案細(xì)節(jié)B.提出解決方案C.深入理解用戶(hù)需求D.定義問(wèn)題答案：A解析：測(cè)試階段的主要目的是通過(guò)用戶(hù)反饋和實(shí)際驗(yàn)證，評(píng)估和優(yōu)化解決方案，確保方案能夠滿足用戶(hù)需求。7.設(shè)計(jì)思維強(qiáng)調(diào)（）A.從用戶(hù)需求出發(fā)B.從技術(shù)優(yōu)勢(shì)出發(fā)C.從成本控制出發(fā)D.從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)出發(fā)答案：A解析：設(shè)計(jì)思維強(qiáng)調(diào)從用戶(hù)需求出發(fā)，通過(guò)深入理解用戶(hù)，創(chuàng)造性地解決用戶(hù)問(wèn)題，而不是單純追求技術(shù)優(yōu)勢(shì)、成本控制或市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。8.設(shè)計(jì)思維適用于（）A.所有行業(yè)和領(lǐng)域B.只有高科技行業(yè)C.只有制造業(yè)D.只有服務(wù)業(yè)答案：A解析：設(shè)計(jì)思維是一種以用戶(hù)為中心的解決問(wèn)題的方法論，適用于所有行業(yè)和領(lǐng)域，包括高科技、制造、服務(wù)業(yè)等。9.設(shè)計(jì)思維的核心是（）A.創(chuàng)造力B.批判性思維C.邏輯思維D.標(biāo)準(zhǔn)思維答案：A解析：設(shè)計(jì)思維的核心是創(chuàng)造力，通過(guò)創(chuàng)造性的方法來(lái)解決問(wèn)題，滿足用戶(hù)需求。10.設(shè)計(jì)思維強(qiáng)調(diào)（）A.線性思維B.整體思維C.立即決策D.靜態(tài)思維答案：B解析：設(shè)計(jì)思維強(qiáng)調(diào)整體思維，通過(guò)多角度、迭代的方式解決問(wèn)題，而不是線性的、立即決策或靜態(tài)的思維模式。11.設(shè)計(jì)思維過(guò)程通常被認(rèn)為是（）A.線性遞進(jìn)的B.非線性的、迭代循環(huán)的C.基于嚴(yán)格邏輯規(guī)則的D.單一階段完成的答案：B解析：設(shè)計(jì)思維的過(guò)程不是線性的，而是循環(huán)往復(fù)、不斷迭代的。團(tuán)隊(duì)需要根據(jù)反饋不斷回到前面的階段進(jìn)行修改和完善，直到找到滿意的解決方案。12.在設(shè)計(jì)思維的“同理心”階段，最關(guān)鍵的是（）A.產(chǎn)生盡可能多的創(chuàng)意B.收集用戶(hù)數(shù)據(jù)和信息C.立即提出解決方案D.進(jìn)行市場(chǎng)分析答案：B解析：同理心階段的核心在于深入理解用戶(hù)，而理解用戶(hù)需要通過(guò)收集和分析用戶(hù)數(shù)據(jù)和信息來(lái)實(shí)現(xiàn)，包括觀察、訪談、用戶(hù)畫(huà)像等。13.“以用戶(hù)為中心”是設(shè)計(jì)思維的重要原則，這意味著（）A.設(shè)計(jì)完全由用戶(hù)決定B.設(shè)計(jì)只考慮用戶(hù)喜好C.設(shè)計(jì)過(guò)程始終圍繞用戶(hù)需求和體驗(yàn)展開(kāi)D.忽略設(shè)計(jì)者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)答案：C解析：以用戶(hù)為中心意味著在設(shè)計(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)都要考慮用戶(hù)的需求和體驗(yàn)，從用戶(hù)的角度出發(fā)思考問(wèn)題，創(chuàng)造滿足用戶(hù)需求的產(chǎn)品或服務(wù)。14.設(shè)計(jì)思維的“定義問(wèn)題”階段，常用的方法是（）A.頭腦風(fēng)暴B.用戶(hù)訪談C.邏輯樹(shù)分析D.親和圖答案：C解析：定義問(wèn)題階段需要將用戶(hù)的需求和痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為具體、明確的問(wèn)題陳述。邏輯樹(shù)分析是一種將復(fù)雜問(wèn)題分解為多個(gè)層次、更小子問(wèn)題的方法，有助于清晰地定義問(wèn)題。15.設(shè)計(jì)思維的“概念化”階段，產(chǎn)出物通常是（）A.用戶(hù)研究報(bào)告B.問(wèn)題陳述C.原型或概念方案D.測(cè)試計(jì)劃答案：C解析：概念化階段的目標(biāo)是產(chǎn)生解決方案的概念或初步的原型，將想法轉(zhuǎn)化為可測(cè)試的形式，例如草圖、故事板、低保真原型等。16.設(shè)計(jì)思維的“測(cè)試”階段，主要目的是（）A.證明創(chuàng)意是正確的B.發(fā)現(xiàn)并修正方案中的問(wèn)題C.完成最終設(shè)計(jì)D.收集用戶(hù)對(duì)方案的評(píng)價(jià)和反饋答案：D解析：測(cè)試階段的核心是通過(guò)讓真實(shí)用戶(hù)與原型互動(dòng)，收集他們的反饋和評(píng)價(jià)，了解方案的優(yōu)缺點(diǎn)，為后續(xù)的迭代優(yōu)化提供依據(jù)。17.設(shè)計(jì)思維強(qiáng)調(diào)（）A.尋求唯一正確的解決方案B.快速失敗，快速學(xué)習(xí)C.嚴(yán)格遵守既定流程D.避免任何風(fēng)險(xiǎn)答案：B解析：設(shè)計(jì)思維鼓勵(lì)通過(guò)快速制作低保真原型并進(jìn)行測(cè)試，盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和失敗，從而快速學(xué)習(xí)并調(diào)整方向，優(yōu)化方案。18.設(shè)計(jì)思維工具箱中的“五問(wèn)法”通常用于（）A.深入用戶(hù)訪談B.評(píng)估方案可行性C.產(chǎn)生創(chuàng)意或探索可能性D.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：C解析：五問(wèn)法（通常是What,Why,Who,Where,When,How）是一種引導(dǎo)思考、探索問(wèn)題本質(zhì)和可能性的工具，常用于創(chuàng)意產(chǎn)生和問(wèn)題定義階段。19.設(shè)計(jì)思維與標(biāo)準(zhǔn)流程方法的主要區(qū)別在于（）A.設(shè)計(jì)思維更關(guān)注結(jié)果，標(biāo)準(zhǔn)流程方法更關(guān)注過(guò)程B.設(shè)計(jì)思維強(qiáng)調(diào)用戶(hù)參與，標(biāo)準(zhǔn)流程方法不強(qiáng)調(diào)用戶(hù)參與C.設(shè)計(jì)思維是迭代的，標(biāo)準(zhǔn)流程方法是線性的D.設(shè)計(jì)思維不需要理論指導(dǎo)，標(biāo)準(zhǔn)流程方法需要答案：C解析：設(shè)計(jì)思維的核心特征之一是其迭代性，強(qiáng)調(diào)循環(huán)往復(fù)地測(cè)試和改進(jìn)。而傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)流程方法通常被認(rèn)為是線性的、階段性的。20.設(shè)計(jì)思維可以應(yīng)用于（）A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)B.服務(wù)設(shè)計(jì)C.系統(tǒng)設(shè)計(jì)D.以上所有答案：D解析：設(shè)計(jì)思維的核心是以用戶(hù)為中心解決復(fù)雜問(wèn)題，這種方法論不僅適用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)，也同樣適用于服務(wù)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)等多個(gè)領(lǐng)域和場(chǎng)景。二、多選題1.設(shè)計(jì)思維的“同理心”階段可以通過(guò)哪些方式進(jìn)行？（）A.用戶(hù)訪談B.觀察用戶(hù)行為C.情景模擬D.分析用戶(hù)數(shù)據(jù)E.參與式設(shè)計(jì)答案：ABCD解析：同理心階段的核心是深入理解用戶(hù)，可以通過(guò)多種方式實(shí)現(xiàn)，包括與用戶(hù)直接交流的訪談、觀察用戶(hù)在真實(shí)環(huán)境中的行為、通過(guò)模擬體驗(yàn)用戶(hù)場(chǎng)景、分析收集到的用戶(hù)數(shù)據(jù)等。參與式設(shè)計(jì)更偏向于概念化和測(cè)試階段，雖然也可能涉及用戶(hù)，但主要目的是共同創(chuàng)造，而非單純理解。2.設(shè)計(jì)思維的“定義問(wèn)題”階段，可能產(chǎn)生的問(wèn)題陳述應(yīng)該具備哪些特征？（）A.清晰明確B.以用戶(hù)為中心C.具有挑戰(zhàn)性D.可執(zhí)行性強(qiáng)E.包含具體目標(biāo)答案：ABCE解析：有效的問(wèn)題陳述是設(shè)計(jì)思維成功的關(guān)鍵。它應(yīng)該清晰明確地指出要解決的問(wèn)題是什么（A），以用戶(hù)的需求和痛點(diǎn)為中心（B），具有足夠的挑戰(zhàn)性以激發(fā)創(chuàng)新（C），并且能夠引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)朝著具體的目標(biāo)努力（E）?？蓤?zhí)行性強(qiáng)通常是在概念化和測(cè)試階段考慮的，問(wèn)題陳述本身更側(cè)重于界定問(wèn)題的范圍和性質(zhì)。3.設(shè)計(jì)思維的“概念化”階段，產(chǎn)出物可能包括哪些形式？（）A.草圖B.故事板C.低保真原型D.高保真原型E.詳細(xì)的設(shè)計(jì)規(guī)范答案：ABCD解析：概念化階段的目標(biāo)是產(chǎn)生多種可能的解決方案概念。產(chǎn)出物通常是初步的、可視化的形式，如手繪草圖、故事板展示用戶(hù)流程和交互、低保真原型（如紙質(zhì)模型）進(jìn)行基本功能演示、以及高保真原型更接近最終產(chǎn)品的交互體驗(yàn)。詳細(xì)的設(shè)計(jì)規(guī)范通常在概念被選定并進(jìn)入細(xì)化階段后制定。4.設(shè)計(jì)思維的“測(cè)試”階段，需要注意哪些方面？（）A.選擇合適的測(cè)試方法B.招募有代表性的用戶(hù)C.提出開(kāi)放性問(wèn)題引導(dǎo)用戶(hù)D.嚴(yán)格控制測(cè)試環(huán)境E.忽略用戶(hù)的不滿意反饋答案：ABC解析：有效的測(cè)試是迭代優(yōu)化的關(guān)鍵。需要注意選擇合適的測(cè)試方法（A）來(lái)驗(yàn)證方案，招募能夠代表目標(biāo)用戶(hù)的測(cè)試參與者（B），并通過(guò)開(kāi)放式問(wèn)題鼓勵(lì)用戶(hù)表達(dá)真實(shí)想法和感受（C）。測(cè)試環(huán)境應(yīng)力求真實(shí)，以便觀察用戶(hù)的自然行為，但過(guò)于嚴(yán)格控制可能會(huì)影響結(jié)果的真實(shí)性（D錯(cuò)誤）。用戶(hù)的任何反饋，無(wú)論是滿意的還是不滿意的，都應(yīng)被認(rèn)真對(duì)待，不滿意的反饋尤其寶貴（E錯(cuò)誤）。5.設(shè)計(jì)思維與其他創(chuàng)新方法相比，有哪些顯著特點(diǎn)？（）A.以用戶(hù)為中心B.強(qiáng)調(diào)迭代和實(shí)驗(yàn)C.鼓勵(lì)跨部門(mén)合作D.關(guān)注技術(shù)實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)E.采用非線性過(guò)程答案：ABCE解析：設(shè)計(jì)思維的核心特點(diǎn)包括：始終將用戶(hù)的需求和體驗(yàn)放在首位（A），通過(guò)快速原型制作和測(cè)試進(jìn)行迭代和實(shí)驗(yàn)（B），倡導(dǎo)不同背景和部門(mén)的人員共同協(xié)作（C），以及過(guò)程往往是非線性的，需要根據(jù)反饋靈活調(diào)整（E）。相比之下，一些傳統(tǒng)方法可能更側(cè)重于技術(shù)實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)（D），并且過(guò)程可能更線性、更結(jié)構(gòu)化。6.設(shè)計(jì)思維可以應(yīng)用于哪些領(lǐng)域？（）A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)B.服務(wù)設(shè)計(jì)C.教育改革D.政策制定E.組織文化變革答案：ABCDE解析：設(shè)計(jì)思維的應(yīng)用范圍非常廣泛，不限于特定行業(yè)或領(lǐng)域。它既可以用于設(shè)計(jì)物理產(chǎn)品或數(shù)字產(chǎn)品（A），也可以用于改善服務(wù)流程和體驗(yàn)（B）；可以應(yīng)用于教育領(lǐng)域，創(chuàng)新教學(xué)方法和模式（C）；可以幫助政府或機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)更符合公眾需求的政策（D）；甚至可以用于推動(dòng)組織內(nèi)部的culturechange，提升員工體驗(yàn)和工作效率（E）。7.在設(shè)計(jì)思維的團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，哪些行為是重要的？（）A.積極傾聽(tīng)B.建設(shè)性反饋C.共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)D.堅(jiān)持個(gè)人觀點(diǎn)E.促進(jìn)開(kāi)放溝通答案：ABCE解析：成功的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是設(shè)計(jì)思維的關(guān)鍵。這需要團(tuán)隊(duì)成員積極傾聽(tīng)彼此的想法（A），提供建設(shè)性的反饋意見(jiàn)（B），共同面對(duì)和承擔(dān)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)與不確定性（C），以及營(yíng)造開(kāi)放、包容的溝通氛圍（E）。堅(jiān)持個(gè)人觀點(diǎn)而拒絕溝通和協(xié)作（D）則會(huì)阻礙團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步和創(chuàng)意的產(chǎn)生。8.設(shè)計(jì)思維的過(guò)程通常包含哪些基本階段？（）A.發(fā)現(xiàn)B.定義C.概念化D.實(shí)現(xiàn)E.測(cè)試答案：ABCE解析：雖然不同模型或教材對(duì)階段名稱(chēng)的表述可能略有差異，但核心的四個(gè)階段通常被認(rèn)為是：發(fā)現(xiàn)（或同理心，理解用戶(hù)和問(wèn)題背景）、定義（明確問(wèn)題陳述）、概念化（產(chǎn)生解決方案創(chuàng)意）、測(cè)試（驗(yàn)證和迭代方案）。實(shí)現(xiàn)（或部署）雖然也是項(xiàng)目的重要環(huán)節(jié)，但通常不被視為設(shè)計(jì)思維核心過(guò)程的一部分，而是發(fā)生在設(shè)計(jì)思維流程完成之后。9.設(shè)計(jì)思維強(qiáng)調(diào)（）A.從假設(shè)開(kāi)始B.通過(guò)驗(yàn)證假設(shè)C.快速迭代D.追求完美E.接受不確定性答案：ABCE解析：設(shè)計(jì)思維的特點(diǎn)是：從對(duì)問(wèn)題的初步假設(shè)開(kāi)始（A），通過(guò)制作原型和用戶(hù)測(cè)試來(lái)驗(yàn)證或推翻這些假設(shè)（B），基于反饋快速進(jìn)行迭代和調(diào)整（C），過(guò)程往往伴隨著不確定性和試錯(cuò)，因此需要接受這種不完美和不確定性（E）。它不追求一開(kāi)始就完美，而是通過(guò)迭代逐漸接近最優(yōu)解。10.設(shè)計(jì)思維工具箱中可能包含哪些工具？（）A.用戶(hù)畫(huà)像B.五問(wèn)法C.親和圖D.原型E.流程圖答案：ABCD解析：設(shè)計(jì)思維工具箱包含了多種輔助思考和解決問(wèn)題的工具。用戶(hù)畫(huà)像（A）用于描述目標(biāo)用戶(hù)；五問(wèn)法（B）用于探索問(wèn)題；親和圖（C）用于組織分類(lèi)信息；原型（D）用于快速呈現(xiàn)和測(cè)試想法。流程圖（E）雖然也是一種可視化工具，但更常用于展示過(guò)程或系統(tǒng)，在設(shè)計(jì)思維的工具箱中雖然也可能用到，但不如前四個(gè)工具那么核心和典型。11.設(shè)計(jì)思維的“同理心”階段的目標(biāo)是（）A.理解用戶(hù)的痛點(diǎn)B.識(shí)別用戶(hù)需求C.分析用戶(hù)行為模式D.定義設(shè)計(jì)問(wèn)題E.評(píng)估解決方案答案：ABC解析：同理心階段的核心在于深入理解用戶(hù)。這包括感受用戶(hù)的情緒（A），識(shí)別他們未被滿足的需求（B），以及觀察和分析他們?cè)谔囟ㄇ榫诚碌男袨槟Ｊ剑–）。這些理解有助于后續(xù)更精準(zhǔn)地定義問(wèn)題和設(shè)計(jì)解決方案。定義設(shè)計(jì)問(wèn)題和評(píng)估解決方案則分別屬于“定義問(wèn)題”和“測(cè)試”階段的工作。12.設(shè)計(jì)思維的“定義問(wèn)題”階段，常用的框架可能包括（）A.用戶(hù)畫(huà)像B.問(wèn)題陳述C.思維導(dǎo)圖D.用戶(hù)旅程圖E.共情地圖答案：BCE解析：在定義問(wèn)題階段，團(tuán)隊(duì)需要將收集到的信息轉(zhuǎn)化為一個(gè)清晰、具體、以用戶(hù)為中心的問(wèn)題陳述（B）。思維導(dǎo)圖（C）可以幫助團(tuán)隊(duì)組織和梳理信息，圍繞問(wèn)題進(jìn)行發(fā)散思考。共情地圖（E）也是一種用于深入分析用戶(hù)需求和體驗(yàn)的工具，有助于明確問(wèn)題焦點(diǎn)。用戶(hù)畫(huà)像（A）主要用于呈現(xiàn)用戶(hù)，而非定義問(wèn)題本身。用戶(hù)旅程圖（D）更側(cè)重于描繪用戶(hù)與產(chǎn)品或服務(wù)的交互過(guò)程，常用于概念化階段。13.設(shè)計(jì)思維的“概念化”階段，團(tuán)隊(duì)可以采用哪些方法產(chǎn)生創(chuàng)意？（）A.頭腦風(fēng)暴B.德?tīng)柗品–.SCAMPER法D.星burst法E.用戶(hù)訪談答案：ACD解析：概念化階段的目標(biāo)是產(chǎn)生多種可能的解決方案。頭腦風(fēng)暴（A）鼓勵(lì)自由聯(lián)想，產(chǎn)生大量想法。SCAMPER法（C）通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)對(duì)現(xiàn)有事物進(jìn)行改造和創(chuàng)新。星burst法（D）通過(guò)一系列引導(dǎo)性問(wèn)題激發(fā)創(chuàng)意。德?tīng)柗品ǎ˙）是一種匿名專(zhuān)家咨詢(xún)法，更偏向于預(yù)測(cè)和評(píng)估，而非產(chǎn)生全新創(chuàng)意。用戶(hù)訪談（E）主要是在前期階段收集信息，雖然也可能激發(fā)新想法，但不是此階段主要的創(chuàng)意產(chǎn)生方法。14.設(shè)計(jì)思維的“測(cè)試”階段，需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)有（）A.選擇合適的測(cè)試對(duì)象B.設(shè)計(jì)有效的測(cè)試任務(wù)C.觀察用戶(hù)的行為和反應(yīng)D.記錄用戶(hù)的定量和定性反饋E.立即根據(jù)測(cè)試結(jié)果修改設(shè)計(jì)答案：ABCD解析：有效的測(cè)試對(duì)于迭代改進(jìn)至關(guān)重要。需要選擇能夠代表目標(biāo)用戶(hù)的測(cè)試對(duì)象（A），設(shè)計(jì)貼近實(shí)際使用場(chǎng)景的測(cè)試任務(wù)（B），仔細(xì)觀察用戶(hù)在測(cè)試過(guò)程中的行為和反應(yīng)（C），并系統(tǒng)地記錄用戶(hù)的反饋，包括可量化的數(shù)據(jù)和描述性的感受（D）。測(cè)試結(jié)果的解讀和設(shè)計(jì)方案的調(diào)整是一個(gè)迭代過(guò)程，不一定需要立即修改（E），需要根據(jù)反饋的重要性和可行性來(lái)決定。15.設(shè)計(jì)思維強(qiáng)調(diào)（）A.以用戶(hù)為中心B.快速迭代C.跨職能團(tuán)隊(duì)合作D.容忍模糊性E.技術(shù)至上答案：ABCD解析：設(shè)計(jì)思維的核心價(jià)值觀包括：始終將用戶(hù)的需求和體驗(yàn)放在首位（A），通過(guò)不斷的測(cè)試和反饋進(jìn)行快速迭代（B），鼓勵(lì)來(lái)自不同職能部門(mén)的人員組成團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作（C），以及在解決問(wèn)題的過(guò)程中接受和擁抱不確定性與模糊性（D），允許試錯(cuò)。技術(shù)至上（E）通常不是設(shè)計(jì)思維的首要考慮因素，它更關(guān)注如何通過(guò)合適的技術(shù)或方法解決用戶(hù)問(wèn)題。16.設(shè)計(jì)思維可以帶來(lái)的好處可能包括（）A.提升用戶(hù)滿意度B.創(chuàng)造新的商業(yè)模式C.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力D.降低開(kāi)發(fā)成本E.提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率答案：ABCE解析：成功應(yīng)用設(shè)計(jì)思維往往能夠帶來(lái)多方面的積極影響。通過(guò)更好地理解用戶(hù)需求，可以顯著提升用戶(hù)滿意度（A）。以用戶(hù)為中心的創(chuàng)新可能催生新的產(chǎn)品或服務(wù)，甚至創(chuàng)造全新的商業(yè)模式（B）。跨職能合作和以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的過(guò)程有助于激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新活力（C）。雖然設(shè)計(jì)思維的迭代過(guò)程可能初期投入較多，但通過(guò)早期驗(yàn)證減少方向錯(cuò)誤，長(zhǎng)期來(lái)看有可能降低整體開(kāi)發(fā)成本（D）。最終，滿足用戶(hù)需求的產(chǎn)品或服務(wù)更有可能獲得市場(chǎng)的認(rèn)可，提高市場(chǎng)占有率（E）。17.在設(shè)計(jì)思維的流程中，階段之間通常是怎樣的關(guān)系？（）A.線性順序的B.非線性、迭代循環(huán)的C.可以跳過(guò)某些階段D.需要嚴(yán)格按順序進(jìn)行E.結(jié)果固定不變的答案：BC解析：設(shè)計(jì)思維的過(guò)程不是嚴(yán)格線性的，而是呈現(xiàn)出非線性的、迭代循環(huán)的特點(diǎn)（B）。這意味著團(tuán)隊(duì)可能需要根據(jù)測(cè)試結(jié)果返回到之前的階段（如“定義問(wèn)題”或“同理心”）進(jìn)行調(diào)整和重新思考（C）。雖然理論上可以跳過(guò)階段，但這樣做往往會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題定義不清或用戶(hù)理解不足，影響最終效果。過(guò)程和結(jié)果是靈活的，會(huì)根據(jù)實(shí)際情況演變（排除A、D、E）。18.設(shè)計(jì)思維工具箱中的“親和圖”主要用于（）A.收集用戶(hù)需求B.組織和分類(lèi)信息C.產(chǎn)生解決方案創(chuàng)意D.展示用戶(hù)旅程E.測(cè)試設(shè)計(jì)方案答案：B解析：親和圖（AffinityDiagram）是一種將收集到的、通常是大量的、非結(jié)構(gòu)化的信息（如用戶(hù)評(píng)論、觀察記錄、照片等）進(jìn)行分類(lèi)和組織的工具。通過(guò)將信息點(diǎn)貼在便簽上并分組，可以幫助團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)化思考，識(shí)別模式，形成對(duì)問(wèn)題的共同理解，常用于“同理心”階段之后，“定義問(wèn)題”階段之前。19.設(shè)計(jì)思維的核心是（）A.創(chuàng)造力B.用戶(hù)同理心C.問(wèn)題定義D.系統(tǒng)思維E.迭代驗(yàn)證答案：ABCE解析：設(shè)計(jì)思維是一個(gè)以人為本的解決問(wèn)題框架，其核心在于：激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力（A）來(lái)構(gòu)思潛在的解決方案；培養(yǎng)對(duì)用戶(hù)的深刻同理心（B），理解他們的真實(shí)需求和痛點(diǎn)；清晰地定義問(wèn)題（C），將用戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為可操作的設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)；以及通過(guò)快速制作原型和測(cè)試進(jìn)行迭代驗(yàn)證（E），不斷優(yōu)化方案。系統(tǒng)思維（D）雖然對(duì)理解復(fù)雜問(wèn)題有幫助，但不是其最核心的特征。20.設(shè)計(jì)思維的實(shí)施可能面臨的挑戰(zhàn)有（）A.組織文化的不適應(yīng)B.缺乏跨部門(mén)協(xié)作C.領(lǐng)導(dǎo)層支持不足D.項(xiàng)目資源有限E.過(guò)度追求完美導(dǎo)致無(wú)法落地答案：ABCDE解析：將設(shè)計(jì)思維融入組織實(shí)踐可能會(huì)遇到多種挑戰(zhàn)。例如，組織現(xiàn)有的文化可能更偏向于層級(jí)命令或按部就班，難以適應(yīng)設(shè)計(jì)思維的非線性、實(shí)驗(yàn)性特點(diǎn)（A）。打破部門(mén)壁壘，實(shí)現(xiàn)有效的跨部門(mén)協(xié)作（B）可能存在困難。獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持（C）對(duì)于推動(dòng)變革至關(guān)重要。項(xiàng)目在時(shí)間和資源上可能存在限制（D），影響原型的制作和測(cè)試頻率。同時(shí)，如果團(tuán)隊(duì)過(guò)于追求每個(gè)原型的完美而忽視了快速迭代的速度，也可能導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展緩慢，無(wú)法有效落地（E）。三、判斷題1.設(shè)計(jì)思維的“同理心”階段只需要進(jìn)行一次用戶(hù)訪談即可完成。（）答案：錯(cuò)誤解析：同理心階段的核心是深入、真實(shí)地理解用戶(hù)，一次訪談很難全面了解用戶(hù)的復(fù)雜需求和情境。通常需要通過(guò)多種方式、多次反復(fù)地與用戶(hù)互動(dòng)，如進(jìn)行多次用戶(hù)訪談、參與式觀察、使用戶(hù)畫(huà)像等，才能積累足夠深的同理心。因此，認(rèn)為一次訪談就足夠是不準(zhǔn)確的。2.設(shè)計(jì)思維的“定義問(wèn)題”階段產(chǎn)出的問(wèn)題陳述應(yīng)該是固定不變的。（）答案：錯(cuò)誤解析：在“定義問(wèn)題”階段確定的問(wèn)題陳述應(yīng)該是清晰、明確且具有指導(dǎo)性的，但它不是一成不變的。隨著設(shè)計(jì)過(guò)程的推進(jìn)，尤其是在“概念化”和“測(cè)試”階段，團(tuán)隊(duì)可能會(huì)根據(jù)收集到的用戶(hù)反饋和新的見(jiàn)解，對(duì)問(wèn)題陳述進(jìn)行反思和調(diào)整，使其更加精準(zhǔn)或轉(zhuǎn)向新的方向。這是一個(gè)動(dòng)態(tài)演進(jìn)的過(guò)程。3.設(shè)計(jì)思維的“概念化”階段的目標(biāo)是找到唯一正確的解決方案。（）答案：錯(cuò)誤解析：設(shè)計(jì)思維的“概念化”階段旨在產(chǎn)生盡可能多的、多樣化的解決方案概念或原型，而不是一開(kāi)始就尋找唯一正確的答案。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生多個(gè)選項(xiàng)，是為了讓團(tuán)隊(duì)有機(jī)會(huì)探索不同的可能性，并在后續(xù)的“測(cè)試”階段中評(píng)估和篩選，最終找到最合適的方案。過(guò)早地確定唯一正確方案會(huì)限制創(chuàng)新。4.設(shè)計(jì)思維的“測(cè)試”階段只能使用高保真原型進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤解析：設(shè)計(jì)思維的“測(cè)試”階段可以根據(jù)實(shí)際情況和目標(biāo)選擇不同保真度的原型進(jìn)行。低保真原型（如草圖、故事板）成本較低，便于快速迭代和收集關(guān)于核心功能和概念的早期反饋。高保真原型則更接近最終產(chǎn)品，用于測(cè)試更精細(xì)的交互和體驗(yàn)。測(cè)試的關(guān)鍵在于讓真實(shí)用戶(hù)參與并與原型互動(dòng)，而非原型的保真度本身。5.設(shè)計(jì)思維只適用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤解析：設(shè)計(jì)思維的應(yīng)用范圍非常廣泛，并不僅限于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造業(yè)。它同樣適用于服務(wù)設(shè)計(jì)（改善服務(wù)流程和體驗(yàn)）、商業(yè)模式創(chuàng)新、教育改革、城市規(guī)劃、公共管理、政策制定、組織文化建設(shè)等眾多領(lǐng)域和場(chǎng)景。核心在于其以用戶(hù)為中心、迭代實(shí)驗(yàn)的方法論。6.在設(shè)計(jì)思維的團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該扮演指揮者的角色，明確指示團(tuán)隊(duì)成員做什么。（）答案：錯(cuò)誤解析：設(shè)計(jì)思維強(qiáng)調(diào)跨職能合作和共同創(chuàng)造，領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)扮演引導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者和支持者的角色，營(yíng)造開(kāi)放、信任的團(tuán)隊(duì)氛圍，鼓勵(lì)成員積極參與和貢獻(xiàn)想法，而不是像傳統(tǒng)指揮者那樣下達(dá)指令。領(lǐng)導(dǎo)者的作用是激發(fā)團(tuán)隊(duì)的集體智慧，而非主導(dǎo)和控制。7.設(shè)計(jì)思維過(guò)程結(jié)束后，設(shè)計(jì)工作也就完成了。（）答案：錯(cuò)誤解析：設(shè)計(jì)思維是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。雖然一個(gè)具體的項(xiàng)目或某個(gè)設(shè)計(jì)方案可能通過(guò)測(cè)試并進(jìn)入實(shí)施階段，但這并不意味著設(shè)計(jì)工作完全結(jié)束。在產(chǎn)品或服務(wù)上市后，持續(xù)收集用戶(hù)反饋并進(jìn)行迭代優(yōu)化，仍然是設(shè)計(jì)思維精神的重要體現(xiàn)。設(shè)計(jì)是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。8.設(shè)計(jì)思維工具箱中的“五問(wèn)法”可以幫助團(tuán)隊(duì)探索問(wèn)題的根本原因。（）答案：正確解析：五問(wèn)法（通常指What,Why,Who,Where,When,How等變體）是一種引導(dǎo)性提問(wèn)框架，通過(guò)層層深入地提問(wèn)，可以幫助團(tuán)隊(duì)從不同維度審視問(wèn)題，特別是通過(guò)回答“Why”（為什么）等問(wèn)題，追溯問(wèn)題的根本原因，而不僅僅是表面現(xiàn)象，從而更準(zhǔn)確地定義問(wèn)題。9.設(shè)計(jì)思維強(qiáng)調(diào)在項(xiàng)目早期就投入大量資源制作高保真原型。（）答案：錯(cuò)誤解析：設(shè)計(jì)思維鼓勵(lì)使用快速、低成本的方式制作原型（低保真原型）進(jìn)行早期測(cè)試和驗(yàn)證，目的是盡快獲取用戶(hù)反饋，降低試錯(cuò)成本。只有在驗(yàn)證了核心概念和方向后，才可能投入更多資源制作更精細(xì)的高保真原型。過(guò)早投入大量資源制作高保真原型可能造成浪費(fèi)，并且限制了探索的廣度。10.設(shè)計(jì)思維的目標(biāo)是創(chuàng)造出完全創(chuàng)新、從未有過(guò)的東西。（）答案：錯(cuò)誤解析：設(shè)計(jì)思維的目標(biāo)是創(chuàng)造性地解決問(wèn)題，滿足用戶(hù)需求。這既包括顛覆性的、完全創(chuàng)新的想法，也可以包括對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，或者將不同的概念進(jìn)行整合，產(chǎn)生有價(jià)值的創(chuàng)新。創(chuàng)新不一定意味著完全從零開(kāi)始，也可以是漸進(jìn)式的改進(jìn)和再創(chuàng)造。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述設(shè)計(jì)思維的核心步驟及其大致順序。答案：設(shè)計(jì)思維的核心步驟通常包括：首先進(jìn)行同理心（Empathize）階段，通過(guò)觀察、訪談等方式深入理解用戶(hù)需求和痛點(diǎn)；接著是定義問(wèn)題（Define）階段，將用戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為清晰、具體的設(shè)計(jì)問(wèn)題陳述；然后進(jìn)入概念化（Ideate）階段，圍繞問(wèn)題產(chǎn)生盡可能多的創(chuàng)意方案；之后是制作原型（Prototype）階段，將創(chuàng)意方案快速轉(zhuǎn)化為可測(cè)試的形式；最后進(jìn)行測(cè)試（Test）階段，通過(guò)讓用戶(hù)與原型互動(dòng)，收集反饋，驗(yàn)證方案有