2025年國家開放大學(xué)（電大）《公共關(guān)系學(xué)導(dǎo)論》期末考試備考題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共關(guān)系學(xué)的研究對象主要是（）A.企業(yè)內(nèi)部管理B.政府政策制定C.組織與其公眾之間的關(guān)系D.社會文化現(xiàn)象答案：C解析：公共關(guān)系學(xué)是研究組織如何與公眾建立和維護良好關(guān)系的學(xué)科，其核心是組織與公眾之間的互動和關(guān)系。選項A、B、D雖然可能與公共關(guān)系有關(guān)，但不是公共關(guān)系學(xué)的主要研究對象。2.公共關(guān)系的四要素不包括（）A.組織B.公眾C.媒體D.競爭者答案：D解析：公共關(guān)系的四要素是組織、公眾、傳播和利益。競爭者雖然對組織有影響，但不是公共關(guān)系的基本要素。3.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于（）A.公共關(guān)系更注重長期關(guān)系，廣告更注重短期效益B.公共關(guān)系費用更高，廣告費用更低C.公共關(guān)系不涉及媒體，廣告涉及媒體D.公共關(guān)系是非法的，廣告是合法的答案：A解析：公共關(guān)系注重與公眾建立長期、穩(wěn)定的關(guān)系，而廣告通常追求短期的銷售或推廣效果。這是兩者最根本的區(qū)別。4.組織形象的核心是（）A.組織文化B.組織產(chǎn)品C.組織價值觀D.組織規(guī)模答案：C解析：組織價值觀是組織文化的核心，也是組織形象的核心。組織形象是通過組織的價值觀、行為和傳播活動來體現(xiàn)的。5.危機公關(guān)的首要原則是（）A.盡快恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營B.保護組織聲譽C.控制信息傳播D.向公眾道歉答案：B解析：在危機公關(guān)中，保護組織聲譽是首要原則。只有維護好組織聲譽，才能在危機過后重新獲得公眾信任。6.公共關(guān)系傳播的目的是（）A.控制公眾輿論B.提高組織知名度C.促進組織發(fā)展D.消除組織負面信息答案：C解析：公共關(guān)系傳播的目的是促進組織發(fā)展，通過有效的傳播活動，增進組織與公眾的理解和信任，從而為組織發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。7.公共關(guān)系工作的基本要素不包括（）A.組織目標B.公眾需求C.傳播渠道D.組織預(yù)算答案：D解析：公共關(guān)系工作的基本要素包括組織目標、公眾需求、傳播渠道和傳播內(nèi)容。組織預(yù)算雖然重要，但不是基本要素。8.公共關(guān)系策劃的核心是（）A.確定傳播目標B.選擇傳播渠道C.設(shè)計傳播內(nèi)容D.評估傳播效果答案：A解析：公共關(guān)系策劃的核心是確定傳播目標，只有明確了傳播目標，才能進行后續(xù)的策劃工作。9.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)不包括（）A.良好的溝通能力B.靈敏的洞察力C.豐富的專業(yè)知識D.個人主義傾向答案：D解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備良好的溝通能力、靈敏的洞察力和豐富的專業(yè)知識，團隊合作精神和公共意識也是重要素質(zhì)。個人主義傾向不利于公共關(guān)系工作的開展。10.公共關(guān)系活動的評價標準不包括（）A.組織形象提升B.公眾滿意度提高C.傳播費用降低D.組織效益增加答案：C解析：公共關(guān)系活動的評價標準主要包括組織形象提升、公眾滿意度提高和組織效益增加。傳播費用降低雖然可能，但不是評價公共關(guān)系活動的標準。11.公共關(guān)系工作評估的主要目的是（）A.證明公共關(guān)系工作的有效性B.確定公共關(guān)系工作的預(yù)算C.規(guī)劃下一階段的公共關(guān)系活動D.選擇合適的傳播渠道答案：A解析：公共關(guān)系工作評估的主要目的是衡量和證明公共關(guān)系工作的效果和影響力，了解活動是否達到了預(yù)期目標，為未來的工作提供依據(jù)。確定預(yù)算、規(guī)劃活動、選擇渠道都是公共關(guān)系策劃或執(zhí)行階段的任務(wù)，而非評估的主要目的。12.組織與公眾之間的信息交流是（）A.單向傳播B.雙向傳播C.自我傳播D.廣播傳播答案：B解析：公共關(guān)系強調(diào)組織與公眾之間的互動，信息交流應(yīng)該是雙向的，即組織向公眾傳遞信息，同時也接收公眾的反饋，了解公眾的意見和需求。13.公共關(guān)系策劃的首要步驟是（）A.選擇傳播渠道B.確定傳播目標C.設(shè)計傳播內(nèi)容D.評估傳播效果答案：B解析：公共關(guān)系策劃是一個系統(tǒng)過程，首先要明確活動的目的和預(yù)期達到的效果，即確定傳播目標。只有明確了目標，才能進行后續(xù)的策劃工作，如選擇渠道、設(shè)計內(nèi)容等。14.公共關(guān)系危機管理的核心是（）A.快速發(fā)布信息B.妥善處理與公眾的關(guān)系C.追究相關(guān)人員責任D.尋求媒體支持答案：B解析：公共關(guān)系危機管理的目的是在危機發(fā)生時，通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，減少危機對組織造成的損害，維護組織的聲譽和利益。核心是妥善處理與公眾的關(guān)系，安撫公眾情緒，增進公眾理解。15.公共關(guān)系活動的效果評估通常采用的方法不包括（）A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.實地觀察D.統(tǒng)計分析答案：C解析：公共關(guān)系活動效果評估通常采用定量和定性相結(jié)合的方法，如問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、統(tǒng)計分析等，以了解活動對公眾認知、態(tài)度和行為的影響。實地觀察雖然也是一種了解情況的方法，但通常不是公共關(guān)系效果評估的主要方法。16.組織形象塑造的關(guān)鍵在于（）A.大量投入廣告宣傳B.建立完善的組織制度C.培養(yǎng)良好的組織文化D.提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量答案：C解析：組織形象是組織在公眾心目中的印象，塑造良好的組織形象需要長期努力，而組織文化是影響組織形象的關(guān)鍵因素。良好的組織文化能夠塑造組織的行為方式，影響組織成員的態(tài)度，從而提升組織形象。17.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的職業(yè)道德不包括（）A.真誠守信B.維護公眾利益C.個人主義D.積極主動答案：C解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，如真誠守信、維護公眾利益、積極主動等，以贏得公眾信任。個人主義與公共關(guān)系的團隊合作精神和公眾意識相悖，不屬于公共關(guān)系人員應(yīng)具備的職業(yè)道德。18.公共關(guān)系與市場營銷的關(guān)系是（）A.完全獨立B.互為補充C.互相矛盾D.包含關(guān)系答案：B解析：公共關(guān)系和市場營銷都是組織與公眾溝通的重要手段，兩者互為補充。公共關(guān)系側(cè)重于建立和維護組織與公眾的良好關(guān)系，為市場營銷創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；市場營銷則可以通過產(chǎn)品和服務(wù)滿足公眾需求，提升組織形象。19.公共關(guān)系活動策劃應(yīng)考慮的主要因素不包括（）A.組織目標B.公眾特點C.媒體關(guān)系D.組織規(guī)模答案：D解析：公共關(guān)系活動策劃需要考慮多種因素，如組織目標、公眾特點、傳播渠道、傳播內(nèi)容、預(yù)算等，以制定出符合實際情況的策劃方案。組織規(guī)模雖然會影響公共關(guān)系工作的開展，但通常不是活動策劃需要考慮的主要因素。20.公共關(guān)系傳播的基本要素不包括（）A.傳播者B.傳播內(nèi)容C.傳播媒介D.組織利益答案：D解析：公共關(guān)系傳播的基本要素包括傳播者、傳播內(nèi)容、傳播媒介和傳播對象（即公眾）。組織利益雖然對公共關(guān)系傳播有重要影響，但不是傳播的基本要素。二、多選題1.公共關(guān)系的職能主要包括（）A.傳播溝通B.形象管理C.危機處理D.內(nèi)部協(xié)調(diào)E.外部聯(lián)絡(luò)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系的職能是多元的，主要包括傳播溝通、形象管理、危機處理、內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部聯(lián)絡(luò)等方面。傳播溝通是公共關(guān)系的基礎(chǔ)，形象管理是公共關(guān)系的重要目標，危機處理是公共關(guān)系的重要任務(wù)，內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部聯(lián)絡(luò)是公共關(guān)系工作的重要手段。2.公共關(guān)系工作的基本原則包括（）A.真實性原則B.效益性原則C.持續(xù)性原則D.系統(tǒng)性原則E.合作性原則答案：ACDE解析：公共關(guān)系工作的基本原則包括真實性原則、持續(xù)性原則、系統(tǒng)性原則和合作性原則。真實性原則要求公共關(guān)系工作必須以事實為依據(jù)，傳播真實信息；持續(xù)性原則要求公共關(guān)系工作是一個長期的過程，需要持續(xù)努力；系統(tǒng)性原則要求公共關(guān)系工作是一個系統(tǒng)過程，需要統(tǒng)籌規(guī)劃；合作性原則要求公共關(guān)系工作需要與各方合作，共同推進。3.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.靈敏的洞察力C.豐富的專業(yè)知識D.強烈的責任心E.健康的心理素質(zhì)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員需要具備多種素質(zhì)，包括良好的溝通能力、靈敏的洞察力、豐富的專業(yè)知識、強烈的責任心和健康的心理素質(zhì)。這些素質(zhì)有助于公共關(guān)系人員更好地開展工作，處理各種復(fù)雜情況。4.公共關(guān)系策劃的程序一般包括（）A.確定傳播目標B.分析目標公眾C.設(shè)計傳播方案D.選擇傳播渠道E.評估傳播效果答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃是一個系統(tǒng)過程，一般包括確定傳播目標、分析目標公眾、設(shè)計傳播方案、選擇傳播渠道和評估傳播效果等步驟。這些步驟是相互聯(lián)系、相互影響的，需要統(tǒng)籌考慮。5.公共關(guān)系危機管理的步驟包括（）A.危機預(yù)警B.危機識別C.危機控制D.危機恢復(fù)E.危機總結(jié)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機管理是一個動態(tài)過程，一般包括危機預(yù)警、危機識別、危機控制、危機恢復(fù)和危機總結(jié)等步驟。這些步驟是危機管理的重要組成部分，需要有序進行。6.公共關(guān)系活動的效果評估可以從哪些方面進行（）A.組織形象B.公眾態(tài)度C.行為意向D.傳播覆蓋E.投入產(chǎn)出答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動的效果評估可以從多個方面進行，包括組織形象、公眾態(tài)度、行為意向、傳播覆蓋和投入產(chǎn)出等。這些方面都是評估公共關(guān)系活動效果的重要指標。7.公共關(guān)系傳播的類型包括（）A.內(nèi)部傳播B.外部傳播C.橫向傳播D.縱向傳播E.對內(nèi)傳播答案：AB解析：公共關(guān)系傳播按傳播范圍可以分為內(nèi)部傳播和外部傳播。內(nèi)部傳播是指組織內(nèi)部的溝通，外部傳播是指組織與外部公眾的溝通。橫向傳播和縱向傳播不是公共關(guān)系傳播的主要分類方式。8.公共關(guān)系工作的特點包括（）A.非營利性B.系統(tǒng)性C.協(xié)調(diào)性D.長期性E.靈活性答案：BCDE解析：公共關(guān)系工作具有系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、長期性和靈活性等特點。公共關(guān)系工作雖然不以營利為主要目的，但也不是完全非營利性的，它需要投入資源，并追求組織利益的最大化。9.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于（）A.目的側(cè)重不同B.傳播方式不同C.傳播內(nèi)容不同D.傳播效果不同E.法律規(guī)范不同答案：ABCD解析：公共關(guān)系與廣告在目的側(cè)重、傳播方式、傳播內(nèi)容和傳播效果等方面都存在差異。公共關(guān)系更側(cè)重于建立和維護組織與公眾的良好關(guān)系，而廣告更側(cè)重于促進產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。兩者在傳播方式、內(nèi)容和效果上也有明顯的區(qū)別。雖然兩者都受到法律規(guī)范，但區(qū)別主要在于功能和方式上。10.公共關(guān)系工作的基本要素包括（）A.組織B.公眾C.傳播D.利益E.目標答案：ABCD解析：公共關(guān)系工作的基本要素包括組織、公眾、傳播和利益。組織是公共關(guān)系活動的主體，公眾是公共關(guān)系活動的主要對象，傳播是公共關(guān)系活動的主要手段，利益是公共關(guān)系活動的重要驅(qū)動力。目標雖然重要，但不是基本要素，而是具體活動的要素。11.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.靈敏的洞察力C.豐富的專業(yè)知識D.強烈的責任心E.健康的心理素質(zhì)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員需要具備多種素質(zhì)，包括良好的溝通能力、靈敏的洞察力、豐富的專業(yè)知識、強烈的責任心和健康的心理素質(zhì)。這些素質(zhì)有助于公共關(guān)系人員更好地開展工作，處理各種復(fù)雜情況。12.公共關(guān)系策劃的程序一般包括（）A.確定傳播目標B.分析目標公眾C.設(shè)計傳播方案D.選擇傳播渠道E.評估傳播效果答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃是一個系統(tǒng)過程，一般包括確定傳播目標、分析目標公眾、設(shè)計傳播方案、選擇傳播渠道和評估傳播效果等步驟。這些步驟是相互聯(lián)系、相互影響的，需要統(tǒng)籌考慮。13.公共關(guān)系危機管理的步驟包括（）A.危機預(yù)警B.危機識別C.危機控制D.危機恢復(fù)E.危機總結(jié)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機管理是一個動態(tài)過程，一般包括危機預(yù)警、危機識別、危機控制、危機恢復(fù)和危機總結(jié)等步驟。這些步驟是危機管理的重要組成部分，需要有序進行。14.公共關(guān)系活動的效果評估可以從哪些方面進行（）A.組織形象B.公眾態(tài)度C.行為意向D.傳播覆蓋E.投入產(chǎn)出答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動的效果評估可以從多個方面進行，包括組織形象、公眾態(tài)度、行為意向、傳播覆蓋和投入產(chǎn)出等。這些方面都是評估公共關(guān)系活動效果的重要指標。15.公共關(guān)系傳播的類型包括（）A.內(nèi)部傳播B.外部傳播C.橫向傳播D.縱向傳播E.對內(nèi)傳播答案：AB解析：公共關(guān)系傳播按傳播范圍可以分為內(nèi)部傳播和外部傳播。內(nèi)部傳播是指組織內(nèi)部的溝通，外部傳播是指組織與外部公眾的溝通。橫向傳播和縱向傳播不是公共關(guān)系傳播的主要分類方式。16.公共關(guān)系工作的特點包括（）A.非營利性B.系統(tǒng)性C.協(xié)調(diào)性D.長期性E.靈活性答案：BCDE解析：公共關(guān)系工作具有系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、長期性和靈活性等特點。公共關(guān)系工作雖然不以營利為主要目的，但也不是完全非營利性的，它需要投入資源，并追求組織利益的最大化。17.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于（）A.目的側(cè)重不同B.傳播方式不同C.傳播內(nèi)容不同D.傳播效果不同E.法律規(guī)范不同答案：ABCD解析：公共關(guān)系與廣告在目的側(cè)重、傳播方式、傳播內(nèi)容和傳播效果等方面都存在差異。公共關(guān)系更側(cè)重于建立和維護組織與公眾的良好關(guān)系，而廣告更側(cè)重于促進產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。兩者在傳播方式、內(nèi)容和效果上也有明顯的區(qū)別。雖然兩者都受到法律規(guī)范，但區(qū)別主要在于功能和方式上。18.公共關(guān)系工作的基本要素包括（）A.組織B.公眾C.傳播D.利益E.目標答案：ABCD解析：公共關(guān)系工作的基本要素包括組織、公眾、傳播和利益。組織是公共關(guān)系活動的主體，公眾是公共關(guān)系活動的主要對象，傳播是公共關(guān)系活動的主要手段，利益是公共關(guān)系活動的重要驅(qū)動力。目標雖然重要，但不是基本要素，而是具體活動的要素。19.公共關(guān)系工作的基本原則包括（）A.真實性原則B.效益性原則C.持續(xù)性原則D.系統(tǒng)性原則E.合作性原則答案：ACDE解析：公共關(guān)系工作的基本原則包括真實性原則、持續(xù)性原則、系統(tǒng)性原則和合作性原則。真實性原則要求公共關(guān)系工作必須以事實為依據(jù)，傳播真實信息；持續(xù)性原則要求公共關(guān)系工作是一個長期的過程，需要持續(xù)努力；系統(tǒng)性原則要求公共關(guān)系工作是一個系統(tǒng)過程，需要統(tǒng)籌規(guī)劃；合作性原則要求公共關(guān)系工作需要與各方合作，共同推進。20.公共關(guān)系活動的效果評估可以從哪些方面進行（）A.組織形象B.公眾態(tài)度C.行為意向D.傳播覆蓋E.投入產(chǎn)出答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動的效果評估可以從多個方面進行，包括組織形象、公眾態(tài)度、行為意向、傳播覆蓋和投入產(chǎn)出等。這些方面都是評估公共關(guān)系活動效果的重要指標。三、判斷題1.公共關(guān)系就是廣告宣傳。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系與廣告宣傳有本質(zhì)區(qū)別。公共關(guān)系側(cè)重于組織與公眾之間的雙向溝通和長期關(guān)系建立，旨在塑造組織形象，增進公眾理解和支持。廣告宣傳則是一種單向傳播，主要目的是推廣產(chǎn)品、服務(wù)或觀念，以促進銷售或達到特定宣傳效果。因此，將公共關(guān)系簡單地等同于廣告宣傳是片面的，不符合公共關(guān)系的本質(zhì)特征。2.公共關(guān)系工作只需要關(guān)注外部公眾。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系工作不僅需要關(guān)注外部公眾，如客戶、媒體、政府等，還需要高度重視內(nèi)部公眾，即組織內(nèi)部的員工。員工是組織的重要組成部分，他們的態(tài)度和行為直接影響組織的形象和聲譽。良好的內(nèi)部公共關(guān)系有助于增強員工凝聚力，提高工作效率，為組織發(fā)展提供有力支撐。因此，公共關(guān)系工作需要兼顧內(nèi)外部公眾。3.公共關(guān)系危機一旦發(fā)生，組織就應(yīng)立即采取行動，公布所有信息，以贏得公眾信任。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系危機管理要求組織在危機發(fā)生時迅速反應(yīng)，但并不代表要立即公布所有信息。過度或不當?shù)男畔⑴犊赡芤l(fā)次生危機，損害組織形象。組織應(yīng)根據(jù)危機情況和傳播規(guī)律，適時、適度地發(fā)布信息，以控制輿論，引導(dǎo)公眾認知。信息發(fā)布應(yīng)堅持真實、準確、及時的原則，并根據(jù)危機發(fā)展態(tài)勢進行調(diào)整。4.公共關(guān)系策劃需要考慮組織的長遠發(fā)展目標。（）答案：正確解析：公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)，需要制定具有前瞻性和戰(zhàn)略性的計劃。策劃方案應(yīng)與組織的長遠發(fā)展目標相一致，通過一系列公共關(guān)系活動，為組織發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和內(nèi)部氛圍。只有這樣，公共關(guān)系工作才能真正服務(wù)于組織目標，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。5.公共關(guān)系人員的主要職責是處理媒體關(guān)系。（）答案：錯誤解析：雖然處理媒體關(guān)系是公共關(guān)系人員的重要職責之一，但并非其主要職責。公共關(guān)系人員的職責范圍廣泛，包括制定公共關(guān)系策略、策劃組織活動、進行公眾溝通、危機管理、形象管理等。媒體關(guān)系只是公共關(guān)系工作的一部分，不能代表其全部。6.公共關(guān)系活動的效果總是可以量化的。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系活動的效果既有可量化的方面，也有難以量化的方面。例如，組織形象的提升、公眾態(tài)度的轉(zhuǎn)變等，往往難以用具體的數(shù)字來衡量。公共關(guān)系效果評估需要采用多種方法，結(jié)合定量和定性分析，全面、客觀地評價活動效果。7.公共關(guān)系工作就是搞好人際關(guān)系。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系工作與搞好人際關(guān)系有聯(lián)系，但并非同一概念。公共關(guān)系工作是一個有組織、有計劃、有目的的系統(tǒng)性活動，旨在處理組織與公眾之間的關(guān)系，維護組織的聲譽和利益。而搞好人際關(guān)系則更側(cè)重于個人層面，強調(diào)人與人之間的和諧相處。公共關(guān)系工作需要運用人際交往的技巧，但它的范疇更廣，目標更明確。8.公共關(guān)系活動策劃不需要考慮成本因素。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系活動策劃需要綜合考慮各種因素，包括成本因素。任何組織的資源都是有限的，公共關(guān)系活動策劃必須在預(yù)算范圍內(nèi)進行，確保資源的有效利用。策劃方案應(yīng)權(quán)衡活動效果與成本投入，選擇性價比最高的方案，以實現(xiàn)公共關(guān)系目標。9.公共關(guān)系是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分。（）答案：正確解析：隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)競爭的加劇，公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)管理中的地位日益重要。公共關(guān)系工作有助于企業(yè)樹立良好的形象，增強市場競爭力，促進企業(yè)發(fā)展。因此，公共關(guān)系是現(xiàn)代企業(yè)管理不可或缺的重要組成部分。10.公共關(guān)系工作的核心是傳播。（）答案：正確解析：傳播是公共關(guān)系工作的核心和基礎(chǔ)。公共關(guān)系工作通過有效的傳播活動，實現(xiàn)組織與公眾之間的信息交流，增進相互了解和信任。無論是形象管理、危機處理還是內(nèi)部協(xié)調(diào)，都離不開傳播手段的運用。因此，傳播是公共關(guān)系工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。四、簡答題1.簡述公共關(guān)系的四要素及其相互關(guān)系。答案：公共關(guān)系的四要素是組織、公眾、傳播和利益。組織是公共關(guān)系活動的主體，是傳播者和被傳播者；公眾是公共關(guān)系活動的主要對象，是信息的接收者和反饋者；傳播是組織與公眾之間進行信息交流的手段和過程；利益是公共關(guān)系活動產(chǎn)生和發(fā)展的根本動力，組織與公眾之間的利益關(guān)系是公共關(guān)系的核心。這四個要素相互依存、相互作用，構(gòu)成了公共關(guān)系的整體。組織需要通過有