2025年消防安全知識(shí)培訓(xùn)考試題庫(kù)（消防行業(yè)職業(yè)道德）案例分析試題解析考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______案例一某市消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理張華，負(fù)責(zé)對(duì)一個(gè)大型商業(yè)綜合體的消防設(shè)施維保項(xiàng)目。在項(xiàng)目中期檢查時(shí)，張華發(fā)現(xiàn)該綜合體部分消防噴淋系統(tǒng)管道存在嚴(yán)重銹蝕，不符合消防安全標(biāo)準(zhǔn)，若不及時(shí)整改，存在較大火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)。然而，該商業(yè)體業(yè)主為了節(jié)省成本，多次向張華表示希望維保報(bào)告中對(duì)這些問(wèn)題“輕描淡寫”一些，不必過(guò)于強(qiáng)調(diào)，并暗示如果維保公司能“通融”，未來(lái)在消防檢測(cè)、驗(yàn)收等方面會(huì)給予更多“關(guān)照”。張華內(nèi)心掙扎，一方面覺(jué)得作為消防人應(yīng)該堅(jiān)守原則，確保安全；另一方面也擔(dān)心如果拒絕業(yè)主的要求，可能會(huì)影響公司的業(yè)務(wù)合作機(jī)會(huì)，甚至影響自己的獎(jiǎng)金。請(qǐng)分析：張華在此情境下面臨的主要職業(yè)道德沖突是什么？他應(yīng)該如何處理？試闡述你的理由，并分析不同選擇可能帶來(lái)的后果。案例二李明是一名消防控制室的操作人員。某晚值班期間，火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)突然發(fā)出了火警信號(hào)。李明趕到控制室查看，發(fā)現(xiàn)是報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)，可能是由于附近廚房油煙導(dǎo)致。李明沒(méi)有仔細(xì)排查，也未按照規(guī)定記錄誤報(bào)情況，而是簡(jiǎn)單地將報(bào)警信號(hào)解除，并示意當(dāng)班同事注意。隨后，他利用工作間隙去休息室睡覺(jué)了。大約一小時(shí)后，該區(qū)域確實(shí)發(fā)生了一起小規(guī)模火災(zāi)，由于火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)未被及時(shí)啟動(dòng)，導(dǎo)致初期火災(zāi)未能得到有效控制，造成了了一定的財(cái)產(chǎn)損失。請(qǐng)分析：李明在處理此次誤報(bào)過(guò)程中的行為存在哪些違反職業(yè)道德和操作規(guī)程之處？試分析其行為的危害性，并說(shuō)明作為消防控制室操作人員，在遇到火警信號(hào)時(shí)應(yīng)遵循怎樣的職業(yè)道德和行為規(guī)范。案例三王強(qiáng)是一名消防工程師，在參與一個(gè)住宅小區(qū)的消防設(shè)計(jì)審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)的消防車通道被部分開(kāi)發(fā)商私自搭建的建筑物遮擋，導(dǎo)致消防車無(wú)法順利通行。王強(qiáng)向開(kāi)發(fā)商指出了這個(gè)問(wèn)題，并強(qiáng)調(diào)了其違反《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》的嚴(yán)重性。開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)人態(tài)度強(qiáng)硬，認(rèn)為消防部門平時(shí)很少來(lái)檢查，而且遮擋部分不影響居民通行，希望王強(qiáng)能“通融”一下，審核時(shí)睜一只眼閉一只眼。王強(qiáng)感到壓力很大，因?yàn)槿绻麑徍送ㄟ^(guò)，一旦發(fā)生火災(zāi)將嚴(yán)重威脅周邊居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，他也知道自己的審核意見(jiàn)直接關(guān)系到項(xiàng)目能否通過(guò)驗(yàn)收。同時(shí)，他也擔(dān)心與開(kāi)發(fā)商關(guān)系搞僵，影響以后在其他項(xiàng)目上的合作。請(qǐng)分析：王強(qiáng)在此情境下應(yīng)如何抉擇？他需要遵循哪些職業(yè)道德原則？試說(shuō)明堅(jiān)持原則可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)以及不堅(jiān)持原則的長(zhǎng)遠(yuǎn)危害。案例四某消防培訓(xùn)學(xué)校在宣傳其培訓(xùn)課程時(shí)，聲稱其講師團(tuán)隊(duì)由多名“經(jīng)驗(yàn)豐富的消防指揮專家”組成，所授課程內(nèi)容“完全模擬真實(shí)火災(zāi)場(chǎng)景”，學(xué)員結(jié)業(yè)后“就業(yè)率高達(dá)95%”，并且能“確保學(xué)員通過(guò)消防工程師資格考試”。然而，該校的部分所謂“專家”并沒(méi)有相應(yīng)的高級(jí)職稱或?qū)嶋H指揮大型火災(zāi)的經(jīng)驗(yàn)，宣傳材料中使用的“真實(shí)場(chǎng)景”視頻也是經(jīng)過(guò)剪輯和特效處理的，至于考試通過(guò)率也被有意夸大。一位學(xué)員在參加了培訓(xùn)后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際內(nèi)容與宣傳有很大差距，就業(yè)也并不順利，但考慮到已經(jīng)花費(fèi)了大量時(shí)間和金錢，感到非常沮喪和憤怒。請(qǐng)分析：該消防培訓(xùn)學(xué)校在招生宣傳中存在哪些違反職業(yè)道德的行為？試從消防行業(yè)從業(yè)者的角度，分析誠(chéng)實(shí)守信在消防培訓(xùn)服務(wù)中的重要性，并提出改進(jìn)建議。案例五某消防器材銷售公司銷售經(jīng)理趙剛，在向一家中小型工廠推銷消防器材時(shí)，知道該工廠的消防預(yù)算有限，且部分消防設(shè)施已經(jīng)接近報(bào)廢年限但尚未更換。趙剛并沒(méi)有向工廠推薦符合其預(yù)算且滿足基本安全要求的合格產(chǎn)品，而是極力推銷了幾款價(jià)格昂貴、功能“高端”但并非必需的消防設(shè)備，并聲稱這些設(shè)備能“大幅提升工廠消防安全等級(jí)”，是“預(yù)防重大事故的關(guān)鍵”。同時(shí)，趙剛還利用職權(quán)，要求其下屬為該工廠提供“優(yōu)先配送”和“后續(xù)維護(hù)優(yōu)先”的服務(wù)，以此作為推銷成功的重要籌碼。該工廠最終購(gòu)買了這些昂貴但不實(shí)用的設(shè)備，增加了運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)，而真正急需更換的老舊設(shè)施卻因資金被占用而未能及時(shí)更新。請(qǐng)分析：趙剛在此次銷售過(guò)程中行為上存在哪些不妥之處，違背了哪些職業(yè)道德原則？試分析其行為對(duì)銷售公司、購(gòu)買工廠以及消防行業(yè)整體可能產(chǎn)生的負(fù)面影響。試卷答案案例一主要職業(yè)道德沖突：張華面臨的主要職業(yè)道德沖突是個(gè)人利益（經(jīng)濟(jì)利益、職業(yè)發(fā)展）與職業(yè)責(zé)任（保障公共安全、堅(jiān)守職業(yè)道德規(guī)范）之間的沖突。一方面，接受業(yè)主的要求可以帶來(lái)短期經(jīng)濟(jì)利益和潛在的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作機(jī)會(huì)，符合其個(gè)人生存和發(fā)展的需求；另一方面，作為消防從業(yè)者，其職業(yè)的核心職責(zé)是維護(hù)公共安全，必須堅(jiān)持客觀、公正的原則，對(duì)存在的火災(zāi)隱患進(jìn)行如實(shí)反映，確保消防設(shè)施的有效性，這要求他必須抵制來(lái)自業(yè)主的不正當(dāng)要求，履行其專業(yè)責(zé)任和道德義務(wù)。處理方式及理由：張華應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持原則，拒絕業(yè)主的不正當(dāng)要求，如實(shí)反映消防設(shè)施存在的問(wèn)題。理由如下：1.堅(jiān)守職業(yè)道德底線：消防行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范要求從業(yè)人員必須以保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全為首要職責(zé)，客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確地反映消防狀況。隱瞞或淡化火災(zāi)隱患是對(duì)職業(yè)底線的踐踏，嚴(yán)重違背了誠(chéng)信和負(fù)責(zé)的原則。2.履行法律法規(guī)職責(zé)：《中華人民共和國(guó)消防法》等法律法規(guī)明確規(guī)定了消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其人員應(yīng)當(dāng)依法獨(dú)立、客觀、公正地開(kāi)展消防技術(shù)服務(wù)活動(dòng)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。出具虛假或失實(shí)的維保報(bào)告是違法行為。3.維護(hù)公共安全：嚴(yán)重的消防隱患是威脅公眾生命財(cái)產(chǎn)安全的直接因素。如實(shí)報(bào)告并推動(dòng)整改，是履行其社會(huì)責(zé)任，防止火災(zāi)事故發(fā)生的關(guān)鍵。忽視業(yè)主壓力而妥協(xié)，可能導(dǎo)致未來(lái)發(fā)生嚴(yán)重火災(zāi)，造成無(wú)法挽回的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，其后果將遠(yuǎn)超暫時(shí)的業(yè)務(wù)損失。4.長(zhǎng)遠(yuǎn)職業(yè)發(fā)展：短期內(nèi)可能通過(guò)妥協(xié)獲得利益，但一旦被發(fā)現(xiàn)，將面臨行業(yè)禁入、吊銷資質(zhì)、法律責(zé)任等嚴(yán)重后果，對(duì)其個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展極為不利。堅(jiān)持原則，樹(shù)立良好聲譽(yù)，才能獲得客戶的真正尊重和市場(chǎng)的長(zhǎng)期認(rèn)可。不同選擇可能帶來(lái)的后果：*選擇“通融”的后果：可能獲得短期利益，但會(huì)損害職業(yè)道德，增加未來(lái)被查處的風(fēng)險(xiǎn)，一旦出事將承擔(dān)更嚴(yán)重的法律責(zé)任和職業(yè)后果，更重要的是可能間接導(dǎo)致未來(lái)火災(zāi)事故的發(fā)生，無(wú)法履行保護(hù)生命的神圣職責(zé)。*選擇堅(jiān)持原則的后果：可能暫時(shí)失去該業(yè)務(wù)合作機(jī)會(huì)，面臨業(yè)績(jī)壓力，但能堅(jiān)守職業(yè)底線，維護(hù)公共安全，保持個(gè)人和公司的聲譽(yù)，符合法律法規(guī)要求，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看有利于公司的健康發(fā)展。案例二違反職業(yè)道德和操作規(guī)程之處：李明在處理此次誤報(bào)過(guò)程中的行為存在以下違反職業(yè)道德和操作規(guī)程之處：1.缺乏嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度：面對(duì)火警信號(hào)，沒(méi)有首先進(jìn)行認(rèn)真、細(xì)致的排查確認(rèn)，而是輕易下結(jié)論為誤報(bào)并解除報(bào)警，顯示出工作態(tài)度不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)。2.未履行如實(shí)記錄義務(wù)：沒(méi)有按照規(guī)定詳細(xì)記錄誤報(bào)的時(shí)間、現(xiàn)象、排查過(guò)程等信息，違反了消防控制室管理規(guī)定，不利于后續(xù)分析和改進(jìn)系統(tǒng)維護(hù)。3.擅自脫崗：在未確認(rèn)系統(tǒng)完全正常、未確保有人持續(xù)監(jiān)視的情況下，利用工作間隙離開(kāi)崗位去睡覺(jué)，違反了值班巡查制度，失去了在關(guān)鍵時(shí)刻應(yīng)對(duì)真實(shí)火災(zāi)的保障。4.漠視潛在風(fēng)險(xiǎn)：雖然判斷為誤報(bào)，但沒(méi)有進(jìn)一步分析誤報(bào)原因（如系統(tǒng)故障、環(huán)境因素等），也沒(méi)有向相關(guān)部門（如消防部門值班人員）報(bào)告情況，存在僥幸心理，忽視了潛在的真實(shí)火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)。行為的危害性：李明的行為具有以下危害性：1.延誤潛在的真實(shí)火災(zāi)處置：如果在他離開(kāi)期間或之后不久確實(shí)發(fā)生了真實(shí)火災(zāi)，由于報(bào)警系統(tǒng)未被及時(shí)有效處理或值班人員脫崗，可能導(dǎo)致火災(zāi)初期未能得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和撲救，造成更大的損失。2.影響系統(tǒng)維護(hù)和改進(jìn)：不記錄或記錄不實(shí)，使得系統(tǒng)誤報(bào)的原因無(wú)法被準(zhǔn)確分析，不利于后續(xù)進(jìn)行針對(duì)性的維護(hù)保養(yǎng)或維修，可能使真正的故障隱患持續(xù)存在。3.破壞值班制度：破壞了消防控制室24小時(shí)有人值班、時(shí)刻保持警惕的制度要求，降低了整個(gè)消防系統(tǒng)的可靠性。4.違背職業(yè)責(zé)任：消防控制室操作人員肩負(fù)著監(jiān)控、報(bào)警、處置初起火災(zāi)的重要職責(zé)，其任何一絲懈怠都可能危及生命財(cái)產(chǎn)安全。正確的職業(yè)道德和行為規(guī)范：作為消防控制室操作人員，在遇到火警信號(hào)時(shí)，應(yīng)遵循以下職業(yè)道德和行為規(guī)范：1.保持冷靜，立即響應(yīng)：首先要穩(wěn)定情緒，按照操作規(guī)程迅速確認(rèn)火警信息來(lái)源和部位。2.仔細(xì)排查，判斷性質(zhì)：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看、設(shè)備聯(lián)動(dòng)測(cè)試等方式，認(rèn)真排查是真實(shí)火災(zāi)還是誤報(bào)（如煙感誤報(bào)、溫感誤報(bào)、線路故障等）。判斷過(guò)程需有記錄。3.如實(shí)記錄，詳細(xì)報(bào)告：無(wú)論判斷結(jié)果如何，都必須按照規(guī)定詳細(xì)記錄報(bào)警時(shí)間、排查過(guò)程、判斷結(jié)果等信息。對(duì)于誤報(bào)，需記錄誤報(bào)原因。同時(shí)，根據(jù)情況向值班領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門（如發(fā)生誤報(bào)且頻繁，可能需向消防機(jī)構(gòu)報(bào)告）報(bào)告。4.確保在崗，保持監(jiān)視：除非確認(rèn)是明確無(wú)誤的誤報(bào)且已排除隱患，否則操作人員必須堅(jiān)守崗位，持續(xù)監(jiān)視報(bào)警系統(tǒng)狀態(tài)，防止漏報(bào)或再次報(bào)警。5.按規(guī)程處置：如判斷為真實(shí)火災(zāi)，必須立即啟動(dòng)報(bào)警設(shè)備、通知人員疏散、利用室內(nèi)消防設(shè)施撲救初起火災(zāi)，并報(bào)警撥打119。6.恪守職責(zé)，責(zé)任擔(dān)當(dāng)：時(shí)刻牢記保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全的職責(zé)，以高度的責(zé)任心對(duì)待每一次報(bào)警，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程和規(guī)章制度。案例三應(yīng)如何抉擇及遵循的原則：王強(qiáng)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持原則，堅(jiān)決指出并要求開(kāi)發(fā)商整改消防車通道的遮擋問(wèn)題。他需要遵循的核心職業(yè)道德原則包括：1.堅(jiān)持安全第一原則：消防安全是涉及生命財(cái)產(chǎn)安全的頭等大事，必須將公共安全置于首位。消防車通道是保障消防撲救順利實(shí)施的生命線，任何遮擋都是嚴(yán)重的安全隱患。2.遵守法律法規(guī)和職業(yè)規(guī)范：作為消防工程師，有責(zé)任也有義務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（如《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》），確保審核的消防設(shè)計(jì)符合法律要求。發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范的情況，必須提出并要求整改。3.維護(hù)公共利益和公平公正：不能因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商的利誘或潛在的壓力而犧牲公共利益。消防審核工作關(guān)系到眾多居民的生命安全，必須公平、公正，一視同仁地執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。4.誠(chéng)實(shí)守信和盡職盡責(zé)：對(duì)社會(huì)、對(duì)業(yè)主、對(duì)法律負(fù)責(zé)，不能出具不符合實(shí)際、違反規(guī)范的審核意見(jiàn)。履行好審查職責(zé)是消防工程師的基本職業(yè)道德。堅(jiān)持原則可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)以及不堅(jiān)持原則的長(zhǎng)遠(yuǎn)危害：堅(jiān)持原則可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)：*來(lái)自開(kāi)發(fā)商的壓力：可能面臨言語(yǔ)威脅、關(guān)系惡化、未來(lái)合作受阻、甚至經(jīng)濟(jì)賠償?shù)耐{。*來(lái)自公司的壓力：如果公司為了業(yè)務(wù)利益傾向于滿足客戶，王強(qiáng)可能面臨被施壓、甚至受到處分的風(fēng)險(xiǎn)。*個(gè)人職業(yè)發(fā)展的短期挫折：可能因?yàn)榕c“大客戶”關(guān)系緊張而影響短期業(yè)績(jī)和晉升。不堅(jiān)持原則的長(zhǎng)遠(yuǎn)危害：*法律責(zé)任：出具虛假或失實(shí)的審核意見(jiàn)是違法行為，一旦發(fā)生事故，審核人員將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括行政處分甚至刑事責(zé)任。*行業(yè)聲譽(yù)損害：違背職業(yè)道德將嚴(yán)重?fù)p害個(gè)人和所在機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)，失去同行和公眾的信任。*加劇安全隱患：放任不合格的消防設(shè)計(jì)通過(guò)審核，等于埋下了重大火災(zāi)隱患，一旦發(fā)生事故，后果不堪設(shè)想，對(duì)人民生命財(cái)產(chǎn)安全造成巨大威脅。*違背職業(yè)初心：作為消防從業(yè)者，若為了私利而犧牲安全，是對(duì)職業(yè)神圣使命的背叛，將失去職業(yè)的尊嚴(yán)和意義。案例四違反職業(yè)道德的行為：該消防培訓(xùn)學(xué)校在招生宣傳中存在以下違反職業(yè)道德的行為：1.虛假宣傳和夸大其詞：宣稱講師為“經(jīng)驗(yàn)豐富的消防指揮專家”但實(shí)際不符；宣稱課程“完全模擬真實(shí)火災(zāi)場(chǎng)景”但使用的是虛假視頻；夸大“就業(yè)率高達(dá)95%”；保證“確保學(xué)員通過(guò)消防工程師資格考試”但教學(xué)內(nèi)容與承諾嚴(yán)重不符。這些都屬于典型的虛假宣傳，誤導(dǎo)學(xué)員。2.信息不透明和欺騙：對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)際效果、講師的真實(shí)資質(zhì)、就業(yè)市場(chǎng)的實(shí)際情況等信息進(jìn)行隱瞞或嚴(yán)重扭曲，未能提供真實(shí)、全面的招生信息。3.違反誠(chéng)實(shí)守信原則：消費(fèi)者基于學(xué)校的虛假宣傳做出了投資決策（時(shí)間、金錢），但實(shí)際獲得的服務(wù)與承諾嚴(yán)重不符，學(xué)校未能履行誠(chéng)實(shí)守信的基本商業(yè)道德和職業(yè)倫理。4.利用信息不對(duì)稱牟利：依托消防行業(yè)的嚴(yán)肅性和公眾對(duì)消防安全的重視，利用信息不對(duì)稱進(jìn)行欺詐性宣傳，損害了學(xué)員的合法權(quán)益，也敗壞了消防行業(yè)的形象。誠(chéng)實(shí)守信在消防培訓(xùn)服務(wù)中的重要性：誠(chéng)實(shí)守信是消防培訓(xùn)服務(wù)行業(yè)的生命線，其重要性體現(xiàn)在：1.維護(hù)學(xué)員權(quán)益：誠(chéng)實(shí)的宣傳和真實(shí)的教學(xué)內(nèi)容能夠幫助學(xué)員做出正確的選擇，獲得與其投入相匹配的價(jià)值，保障他們的學(xué)習(xí)效果和職業(yè)發(fā)展期望。2.樹(shù)立行業(yè)形象：消防培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的誠(chéng)信度直接關(guān)系到消防行業(yè)整體的社會(huì)形象。只有提供高質(zhì)量、真實(shí)可靠的培訓(xùn)，才能贏得公眾信任，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。3.促進(jìn)人才培養(yǎng)：真實(shí)的培訓(xùn)內(nèi)容、合格的師資、透明的管理，才能培養(yǎng)出真正具備消防專業(yè)知識(shí)和技能的合格人才，滿足社會(huì)對(duì)消防安全的需求。4.建立長(zhǎng)期信任：誠(chéng)實(shí)守信能夠建立起學(xué)校與學(xué)員、學(xué)校與社會(huì)的長(zhǎng)期信任關(guān)系，有利于學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展。改進(jìn)建議：1.嚴(yán)格自律，真實(shí)宣傳：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須嚴(yán)格遵守廣告法和教育相關(guān)法規(guī)，杜絕虛假、夸大的宣傳，如實(shí)介紹師資力量、課程設(shè)置、教學(xué)設(shè)施、就業(yè)指導(dǎo)、考試通過(guò)率等情況。2.保證教學(xué)質(zhì)量，對(duì)學(xué)員負(fù)責(zé)：根據(jù)國(guó)家消防工程師資格考試大綱和行業(yè)需求設(shè)置課程，聘用真正具備相應(yīng)資質(zhì)和教學(xué)能力的師資，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量，幫助學(xué)員掌握真才實(shí)學(xué)。3.建立透明機(jī)制，接受監(jiān)督：公開(kāi)培訓(xùn)收費(fèi)、課程安排、師資介紹等信息，建立學(xué)員反饋機(jī)制，接受主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和社會(huì)公眾的監(jiān)督。4.加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范市場(chǎng)：行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)管理，建立黑名單制度，對(duì)違規(guī)機(jī)構(gòu)進(jìn)行懲戒，凈化消防培訓(xùn)市場(chǎng)環(huán)境。案例五行為上存在的不妥之處及違背的原則：趙剛在此次銷售過(guò)程中行為上存在以下不妥之處，主要違背了以下職業(yè)道德原則：1.誤導(dǎo)客戶，銷售不實(shí)產(chǎn)品：并非基于客戶實(shí)際需求和安全風(fēng)險(xiǎn)，而是為了追求高額利潤(rùn)，向客戶推銷與其情況不符、并非必需的昂貴消防設(shè)備，構(gòu)成銷售誤導(dǎo)。違背了以客戶為中心、客觀公正的原則。2.利用職權(quán)，進(jìn)行不正當(dāng)交易：要求下屬提供“優(yōu)先配送”和“后續(xù)維護(hù)優(yōu)先”作為銷售成功的重要籌碼，利用職務(wù)之便為銷售行為附加不正當(dāng)利益，違背了公平交易、廉潔從業(yè)的原則。3.缺乏專業(yè)誠(chéng)信，損害客戶利益：其行為并非真正為客戶著想，而是將個(gè)人利益和公司短期利益置于客戶的安全需求之上，損害了客戶的利益，也破壞了消防服務(wù)的專業(yè)誠(chéng)信。