2025年大學(xué)《日語(yǔ)》專業(yè)題庫(kù)——公共關(guān)系與媒體溝通技巧考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.在日本的公共關(guān)系中，通常將組織需要管理的各種利益相關(guān)者按照其對(duì)組織的利益貢獻(xiàn)度和重要性進(jìn)行分類，這種方法最接近于哪種理論模型？A.溝通對(duì)稱理論B.雙向不對(duì)稱理論C.利益相關(guān)者理論D.市場(chǎng)營(yíng)銷理論2.當(dāng)日本某企業(yè)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量安全事件時(shí)，選擇暫時(shí)停止銷售、主動(dòng)召回產(chǎn)品并向公眾誠(chéng)懇道歉，這種應(yīng)對(duì)策略最符合公共關(guān)系中的哪種原則？A.經(jīng)濟(jì)優(yōu)先原則B.速度第一原則C.誠(chéng)懇溝通原則D.推卸責(zé)任原則3.在日本舉行新聞發(fā)布會(huì)時(shí)，記者會(huì)席位的安排通常遵循一定的規(guī)則，其中將最重要的記者席放在主通道的左側(cè)（從入口方向看），這種布局體現(xiàn)了日本文化中的哪種特征？A.個(gè)人主義B.高度集權(quán)C.尊重長(zhǎng)者與權(quán)威D.模糊邊界4.日本的媒體環(huán)境具有其獨(dú)特性，以下哪項(xiàng)不是日本主流媒體的特點(diǎn)？A.政府與媒體關(guān)系緊密B.輿論監(jiān)督作用較強(qiáng)C.不同媒體間競(jìng)爭(zhēng)激烈D.電視和報(bào)紙仍是主要信息渠道5.為日本市場(chǎng)撰寫新聞稿時(shí)，通常需要特別注意其結(jié)構(gòu)，以下哪項(xiàng)不是日本新聞稿中常見(jiàn)的結(jié)構(gòu)要素？A.標(biāo)題（Headline）B.導(dǎo)語(yǔ)（Lead）包含五WC.詳細(xì)背景信息（Background）D.媒體專屬的優(yōu)惠信息（ExclusiveOffer）6.在日本的公共關(guān)系活動(dòng)中，如果希望提升某位政治人物的公眾形象，通常會(huì)選擇與哪些媒體進(jìn)行重點(diǎn)溝通？A.專業(yè)財(cái)經(jīng)類雜志B.大型商業(yè)電視臺(tái)C.地方性報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)新聞D.國(guó)際性通訊社7.日本企業(yè)在進(jìn)行國(guó)際公關(guān)活動(dòng)時(shí)，如果目標(biāo)受眾是日本國(guó)內(nèi)消費(fèi)者，那么在溝通策略上最需要考慮的因素是？A.目標(biāo)市場(chǎng)的法律法規(guī)B.本土文化習(xí)俗與價(jià)值觀C.母公司總部的政策要求D.國(guó)際輿論的整體評(píng)價(jià)8.在日本的社交媒體溝通中，如果某企業(yè)發(fā)現(xiàn)其在Twitter上的官方賬號(hào)出現(xiàn)了大量負(fù)面評(píng)論，以下哪種應(yīng)對(duì)方式通常被認(rèn)為是不恰當(dāng)?shù)?？A.及時(shí)發(fā)布官方聲明解釋情況B.邀請(qǐng)有影響力的網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖（KOL）進(jìn)行發(fā)聲C.直接刪除所有負(fù)面評(píng)論以維護(hù)形象D.安排客服人員與不滿用戶進(jìn)行一對(duì)一溝通9.日本的“總務(wù)課長(zhǎng)”（GeneralAffairsManager）在公司中通常扮演什么角色？A.最高決策者B.財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人C.負(fù)責(zé)內(nèi)部管理、行政和對(duì)外聯(lián)絡(luò)（包括公關(guān)）D.研發(fā)部門主管10.在為日本企業(yè)策劃海外公益活動(dòng)時(shí)，如果活動(dòng)旨在支持日本國(guó)內(nèi)的某項(xiàng)公益事業(yè)（如防災(zāi)救災(zāi)），那么在日本的媒體溝通中，應(yīng)該重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)？A.活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益B.活動(dòng)的創(chuàng)新性C.活動(dòng)的日本特色和與日本社會(huì)的聯(lián)系D.活動(dòng)參與國(guó)際知名人士的程度二、名詞解釋（每題3分，共15分）1.いわゆる「報(bào)道依存癥」（NewsDependencySyndrome）2.公共關(guān)系コンセプト（ConceptofPublicRelations）3.裏方（Ura-gawa/Behind-the-Scenes）4.メディアリレーション（MediaRelations）5.品牌形象（BrandImage）三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述日本企業(yè)公共關(guān)系中“利益相關(guān)者理論”的應(yīng)用要點(diǎn)。2.日本企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，通常需要遵循哪些基本步驟？3.比較日本傳統(tǒng)媒體（如報(bào)紙、電視）與現(xiàn)代新媒體（如社交媒體）在公共關(guān)系溝通中的主要差異。4.簡(jiǎn)述撰寫日文新聞稿時(shí)需要注意的禮儀和文化要點(diǎn)。四、論述題（每題10分，共20分）1.結(jié)合日本社會(huì)文化背景，論述在日本的公共關(guān)系中，建立和維護(hù)“信頼（shinrai:trust）”的重要性，并舉例說(shuō)明如何通過(guò)具體溝通行為來(lái)獲得公眾信任。2.分析日本企業(yè)在全球化背景下進(jìn)行跨文化公共關(guān)系溝通時(shí)，可能面臨的主要挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。五、案例分析題（15分）某日本大型食品制造公司推出了一種新的兒童零食產(chǎn)品。在產(chǎn)品上市前，公司通過(guò)內(nèi)部調(diào)研確定了目標(biāo)消費(fèi)群體（日本小學(xué)低年級(jí)學(xué)生及其家長(zhǎng)），并制定了初步的上市推廣計(jì)劃，包括電視廣告投放、與相關(guān)兒童節(jié)目合作等。然而，在產(chǎn)品即將開(kāi)始銷售之際，有消費(fèi)者在社交媒體上發(fā)帖稱，在試吃時(shí)發(fā)現(xiàn)包裝破損，導(dǎo)致零食受潮變質(zhì)。該信息迅速在網(wǎng)絡(luò)上傳播開(kāi)來(lái)，引發(fā)了一些爭(zhēng)議和擔(dān)憂。請(qǐng)分析該公司可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并提出具體的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)建議（請(qǐng)用日文書(shū)寫主要溝通口徑的核心內(nèi)容）。試卷答案一、選擇題1.C2.C3.C4.A5.D6.B7.B8.C9.C10.C二、名詞解釋1.いわゆる「報(bào)道依存癥」（NewsDependencySyndrome）：指社會(huì)或組織過(guò)度依賴媒體信息，甚至將媒體報(bào)道等同于事實(shí)本身，缺乏獨(dú)立判斷和獲取多元化信息渠道的現(xiàn)象。在日本，有時(shí)特指部分人對(duì)電視新聞的過(guò)度關(guān)注和影響。2.公共關(guān)系コンセプト（ConceptofPublicRelations）：指公共關(guān)系的核心思想，即組織通過(guò)有效的溝通管理，建立和維護(hù)與公眾之間的相互理解、信任和支持關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。其本質(zhì)是管理組織與利益相關(guān)者之間的傳播互動(dòng)。3.裏方（Ura-gawa/Behind-the-Scenes）：在日語(yǔ)語(yǔ)境中，尤其是在商業(yè)和公關(guān)領(lǐng)域，這個(gè)詞有時(shí)帶有負(fù)面含義，指組織決策層或公關(guān)人員在幕后進(jìn)行操作、處理事務(wù)，可能暗示缺乏透明度或試圖隱藏某些信息。4.メディアリレーション（MediaRelations）：指組織與新聞媒體建立和維護(hù)良好關(guān)系的過(guò)程，旨在有效地向媒體傳遞信息，爭(zhēng)取媒體對(duì)組織的正面報(bào)道，并處理媒體inquiries。這是公共關(guān)系活動(dòng)的重要組成部分。5.品牌形象（BrandImage）：指公眾對(duì)某一品牌基于其產(chǎn)品、服務(wù)、廣告宣傳、企業(yè)文化等所有信息形成的整體印象和認(rèn)知。良好的品牌形象是組織重要的無(wú)形資產(chǎn)。三、簡(jiǎn)答題1.日本企業(yè)應(yīng)用利益相關(guān)者理論要點(diǎn)：首先，識(shí)別關(guān)鍵利益相關(guān)者（如股東、員工、顧客、供應(yīng)商、社區(qū)居民、政府等），分析他們對(duì)組織的利益貢獻(xiàn)和重要性。其次，針對(duì)不同利益相關(guān)者群體，制定差異化的溝通策略和行動(dòng)方案。再次，注重與各利益相關(guān)者的雙向溝通，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和訴求。最后，將利益相關(guān)者的滿意度作為衡量組織績(jī)效的重要指標(biāo)，并將其納入組織的戰(zhàn)略決策過(guò)程中。2.日本企業(yè)危機(jī)公關(guān)基本步驟：第一，準(zhǔn)備階段：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案。第二，反應(yīng)階段：快速確認(rèn)危機(jī)性質(zhì)和影響范圍，及時(shí)向內(nèi)部通報(bào)并成立危機(jī)處理小組。第三，溝通階段：根據(jù)危機(jī)情況，選擇合適的媒體渠道（如新聞發(fā)布會(huì)、官方網(wǎng)站、社交媒體），發(fā)布官方信息，坦誠(chéng)說(shuō)明情況，表達(dá)歉意，并提出解決方案。溝通中需注意態(tài)度誠(chéng)懇、信息一致。第四，處理階段：采取實(shí)際行動(dòng)解決問(wèn)題，控制危機(jī)影響。第五，恢復(fù)階段：評(píng)估危機(jī)影響，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，修復(fù)組織形象。3.日本傳統(tǒng)媒體與現(xiàn)代新媒體的主要差異：傳統(tǒng)媒體（報(bào)紙、電視、廣播）通常具有更高的公信力，但傳播速度相對(duì)較慢，內(nèi)容制作成本高，發(fā)布流程長(zhǎng)，互動(dòng)性較弱。新媒體（社交媒體、網(wǎng)絡(luò)新聞、博客等）傳播速度快，覆蓋面廣，成本低廉，互動(dòng)性強(qiáng)，信息發(fā)布及時(shí)，但信息真?zhèn)坞y辨，公信力相對(duì)較低，用戶群體多元化。4.撰寫日文新聞稿的禮儀和文化要點(diǎn)：首先，格式規(guī)范，標(biāo)題醒目，導(dǎo)語(yǔ)精煉概括核心信息。其次，語(yǔ)言客觀、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，避免使用過(guò)于華麗或主觀性強(qiáng)的詞語(yǔ)。再次，尊重事實(shí)，引用數(shù)據(jù)需核實(shí)。最后，注意日式禮儀，表達(dá)需謙遜、禮貌（如在必要時(shí)使用謙讓語(yǔ)或丁寧體），避免直接推銷或過(guò)度宣傳的口吻，結(jié)尾可表示感謝或提示進(jìn)一步聯(lián)系。四、論述題1.在日本社會(huì)文化背景下，建立和維護(hù)“信頼（shinrai:trust）”對(duì)公共關(guān)系至關(guān)重要。日本人高度重視人際關(guān)系中的信任，認(rèn)為信任是合作和長(zhǎng)期關(guān)系的基礎(chǔ)。在公關(guān)實(shí)踐中，獲得信任意味著信息的透明度和真實(shí)性、行為的誠(chéng)實(shí)正直以及責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。具體溝通行為上，應(yīng)做到：第一，信息公開(kāi)透明，及時(shí)、準(zhǔn)確、主動(dòng)地發(fā)布信息，尤其是在危機(jī)時(shí)刻。第二，言行一致，承諾必須兌現(xiàn)。第三，尊重用戶和利益相關(guān)者的感受，認(rèn)真傾聽(tīng)和回應(yīng)他們的關(guān)切。第四，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)和道德操守。例如，日本知名企業(yè)如松下、豐田等，其長(zhǎng)盛不衰很大程度上得益于長(zhǎng)期堅(jiān)持“品質(zhì)第一”、“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的理念，贏得了社會(huì)各界的廣泛信任。2.日本企業(yè)全球化公關(guān)溝通的挑戰(zhàn)與策略：挑戰(zhàn)：第一，文化差異，不同國(guó)家在價(jià)值觀、溝通方式、禮儀習(xí)俗等方面存在差異，可能導(dǎo)致溝通誤解或文化沖突。第二，法律法規(guī)差異，各國(guó)的公關(guān)法規(guī)、廣告法規(guī)、數(shù)據(jù)保護(hù)法等不同，需確保合規(guī)。第三，媒體環(huán)境差異，不同國(guó)家的媒體結(jié)構(gòu)、媒體風(fēng)格、受眾習(xí)慣不同。策略：第一，深入進(jìn)行跨文化溝通研究，了解目標(biāo)市場(chǎng)的文化特點(diǎn)和溝通禁忌。第二，實(shí)施本土化溝通策略，根據(jù)當(dāng)?shù)匚幕{(diào)整信息內(nèi)容和溝通方式，聘用當(dāng)?shù)厝瞬?。第三，遵守?dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，確保所有公關(guān)活動(dòng)合法合規(guī)。第四，建立全球統(tǒng)一的品牌核心信息，同時(shí)允許在地化表達(dá)。第五，加強(qiáng)跨文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)成員的跨文化溝通能力。五、案例分析題（以下為日文核心溝通口徑建議，需注意實(shí)際場(chǎng)合和對(duì)象調(diào)整）事態(tài)確認(rèn)と謝罪「お客様、誠(chéng)に申し訳ございません。お客様よりご指摘いただいた包裝破損により、お子様の安全に心配されることとなり、深くお詫び申し上げます。當(dāng)社はこの問(wèn)題に対し、最優(yōu)先で対応いたしております?！乖蛘{(diào)査と改善策「現(xiàn)在、當(dāng)社は全ての在庫(kù)について徹底的な検査を?qū)g施しております。同時(shí)に、包裝工程の見(jiàn)直しを行い、再発防止策を強(qiáng)化いたします。原因究明の結(jié)果や改善策の詳細(xì)については、調(diào)査後速やかにご公表いたします。」安全と品質(zhì)への保証「お子様の安全と健康を最優(yōu)先に考え、當(dāng)社製品の品質(zhì)管理體制を見(jiàn)直し、さらに強(qiáng)化してまいります。今後は、より安全で安心してご利用いただける製品と