最新商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法第一章總則第一條為規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)價格管理活動，保護客戶合法權(quán)益，促進商業(yè)銀行健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國價格法》等法律法規(guī)，制定本。第二條依據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》和《中華人民共和國外資銀行管理》設(shè)立的商業(yè)銀行，適用本辦法有關(guān)。經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會依法批準設(shè)立的其他銀行業(yè)金融機構(gòu)，適用本辦法有關(guān)規(guī)定。第三條本辦法所稱商業(yè)銀行服務(wù)，是指商業(yè)銀行向客戶提供的各類服務(wù)。本辦法所稱客戶，是指商業(yè)銀行的服務(wù)對象，包括自然人、法人和其他組織。本辦法所稱服務(wù)價格，是指商業(yè)銀行提供服務(wù)時收取的費用。第四條商業(yè)銀行服務(wù)價格行為應(yīng)當嚴格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)監(jiān)管規(guī)定，遵循公開、公平、誠實、信用的原則，接受社會監(jiān)督。第五條商業(yè)銀行應(yīng)當建立科學(xué)有效的服務(wù)價格管理體系，加強內(nèi)部控制，充分披露服務(wù)價格信息，保障客戶獲得服務(wù)價格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利。第六條根據(jù)服務(wù)的性質(zhì)、特點和市場競爭狀況，商業(yè)銀行服務(wù)價格分別實行政府指導(dǎo)價、政府定價和市場調(diào)節(jié)價。第七條中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會和國務(wù)院價格主管部門依照有關(guān)法律、法規(guī)及本辦法的規(guī)定對商業(yè)銀行服務(wù)價格管理活動進行監(jiān)督管理。第二章政府指導(dǎo)價、政府定價的制定和調(diào)整第八條對客戶普遍使用、與國民經(jīng)濟發(fā)展和人民生活關(guān)系重大的銀行基礎(chǔ)服務(wù)，實行政府指導(dǎo)價或政府定價。第九條國務(wù)院價格主管部門會同中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會，根據(jù)商業(yè)銀行服務(wù)成本、服務(wù)價格對個人或企事業(yè)單位的影響程度、市場競爭狀況，制定和調(diào)整商業(yè)銀行政府指導(dǎo)價、政府定價項目及標準。第十條制定和調(diào)整政府指導(dǎo)價、政府定價，按照以下程序執(zhí)行：(一)組織商業(yè)銀行等相關(guān)機構(gòu)進行成本調(diào)查;(二)征求相關(guān)客戶、商業(yè)銀行和有關(guān)方面的;(三)做出制定或調(diào)整相關(guān)服務(wù)價格的，向社會公布。第三章市場調(diào)節(jié)價的制定和調(diào)整第十一條除實行政府指導(dǎo)價、政府定價的服務(wù)價格以外，商業(yè)銀行服務(wù)價格實行市場調(diào)節(jié)價。第十二條實行市場調(diào)節(jié)價的商業(yè)銀行服務(wù)價格，應(yīng)當由商業(yè)銀行總行制定和調(diào)整。分支機構(gòu)不得自行制定和調(diào)整服務(wù)價格。商業(yè)銀行分支機構(gòu)因地區(qū)性明顯差異需要實行差別化服務(wù)價格的，應(yīng)當由總行統(tǒng)一制定服務(wù)價格，并由總行按照本辦法規(guī)定統(tǒng)一進行公示。外國銀行分行根據(jù)其總行(或地區(qū)總部)的授權(quán)制定和調(diào)整服務(wù)價格，按照本辦法規(guī)定進行公示。第十三條商業(yè)銀行制定和調(diào)整市場調(diào)節(jié)價，按照以下程序執(zhí)行：(一)制定相關(guān)服務(wù)價格的定價策略和定價原則;(二)綜合測算相關(guān)服務(wù)項目的成本和收入情況;(三)進行價格決策;(四)形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)說明和宣傳材料;(五)在各類相關(guān)營業(yè)場所的醒目位置公示;(六)設(shè)有商業(yè)銀行網(wǎng)站的，應(yīng)當在網(wǎng)站主頁醒目位置公示。第十四條商業(yè)銀行制定和調(diào)整實行市場調(diào)節(jié)價的服務(wù)價格，應(yīng)當合理測算各項服務(wù)支出，充分考慮市場因素進行綜合決策。第十五條商業(yè)銀行總行向有關(guān)部門報送的本機構(gòu)服務(wù)價格工作，包括以下內(nèi)容：(一)服務(wù)價格管理的組織架構(gòu)和服務(wù)價格管理總體情況;(二)服務(wù)收費項目設(shè)置、調(diào)整情況和相應(yīng)的收入變化情況;(三)免費服務(wù)項目設(shè)置情況、調(diào)整情況、相應(yīng)的收入變化情況，在服務(wù)價格方面承擔社會責(zé)任的情況;(四)服務(wù)項目的收入結(jié)構(gòu)和評估情況;(五)服務(wù)價格的.信息披露情況，包括信息公示的方式和渠道;(六)與服務(wù)價格相關(guān)的投訴數(shù)量、分類和處理情況;(七)對客戶反饋意見的解釋說明情況和意見采納情況;(八)附表：本行服務(wù)的分類、具體項目、價格水平等情況;(九)與服務(wù)價格相關(guān)的其他情況。第十六條商業(yè)銀行按照市場化原則接受相關(guān)單位的委托，辦理代收水、電、燃氣、通訊、有線電視、交通違章罰款等費用以及代付工資、社會保險金、住房公積金等代收代付業(yè)務(wù)，應(yīng)當按照“誰委托、誰付費”的原則收取委托業(yè)務(wù)相關(guān)手續(xù)費，不得向委托方以外的其他單位和個人收取費用。第十七條客戶因商業(yè)銀行調(diào)整服務(wù)價格或變更服務(wù)，要求終止或變更銀行服務(wù)的，商業(yè)銀行應(yīng)當根據(jù)客戶要求、相關(guān)服務(wù)合同或其他已簽署的法律文件采取合理有效的措施，依法及時終止或變更相關(guān)銀行服務(wù)和對應(yīng)的服務(wù)合同。第十八條商業(yè)銀行向客戶收取的服務(wù)費用，應(yīng)當對應(yīng)明確的服務(wù)內(nèi)容。第四章服務(wù)價格信息披露第十九條商業(yè)銀行應(yīng)當按規(guī)定進行服務(wù)價格信息披露。商業(yè)銀行應(yīng)當在其營業(yè)場所醒目位置，設(shè)有網(wǎng)站的應(yīng)當在其網(wǎng)站主頁醒目位置，及時、準確公示實行政府指導(dǎo)價、政府定價和市場調(diào)節(jié)價的服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價格、適用對象、政府指導(dǎo)價或政府定價的文件文號、生效日期、咨詢(投訴)的聯(lián)系方式等。公示的各類服務(wù)價格項目應(yīng)當統(tǒng)一編號。第二十條商業(yè)銀行應(yīng)當采取以下措施保護客戶相關(guān)權(quán)益：(一)在營業(yè)場所的醒目位置提供相關(guān)服務(wù)價格目錄或說明手冊等，供客戶免費查閱，有條件的商業(yè)銀行可采用電子顯示屏、多媒體終端、電腦查詢等方式披露服務(wù)價格信息;(二)設(shè)有商業(yè)銀行網(wǎng)站的，應(yīng)當在網(wǎng)站主頁醒目位置公示服務(wù)價格目錄或說明手冊等，供客戶免費查閱;(三)使用電子銀行等自助渠道提供服務(wù)的，應(yīng)當在收取服務(wù)費用之前，提示客戶相關(guān)服務(wù)價格，并保證客戶對相關(guān)服務(wù)的