第1篇第一章總則第一條為加強物業(yè)管理工程質(zhì)量的管理，確保物業(yè)管理工程質(zhì)量達到國家規(guī)定的標準，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，保障業(yè)主和使用者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國建筑法》、《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》等法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)管理項目的實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理項目范圍內(nèi)的所有物業(yè)工程質(zhì)量管理工作。第三條物業(yè)管理工程質(zhì)量管理工作應(yīng)當遵循以下原則：（一）以人為本，確保安全、適用、經(jīng)濟、美觀；（二）依法管理，嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)和行業(yè)標準；（三）預(yù)防為主，強化過程控制，提高工程質(zhì)量；（四）責任明確，獎罰分明，確保工程質(zhì)量。第二章組織機構(gòu)及職責第四條物業(yè)管理項目應(yīng)設(shè)立工程質(zhì)量管理部門，負責物業(yè)管理工程質(zhì)量的監(jiān)督、檢查、驗收等工作。第五條工程質(zhì)量管理部門的主要職責：（一）制定物業(yè)管理工程質(zhì)量管理制度和措施；（二）組織實施物業(yè)管理工程質(zhì)量的監(jiān)督、檢查、驗收工作；（三）對物業(yè)管理工程質(zhì)量問題進行跟蹤處理；（四）組織培訓，提高物業(yè)管理人員的工程質(zhì)量意識；（五）向業(yè)主和使用者提供物業(yè)管理工程質(zhì)量的咨詢和服務(wù)。第六條工程質(zhì)量管理部門應(yīng)配備具備相關(guān)專業(yè)知識和技能的專職或兼職人員，負責具體實施物業(yè)管理工程質(zhì)量管理工作。第三章工程質(zhì)量管理制度第七條物業(yè)管理工程質(zhì)量管理制度包括以下內(nèi)容：（一）物業(yè)管理工程質(zhì)量責任制；（二）物業(yè)管理工程質(zhì)量檢查制度；（三）物業(yè)管理工程質(zhì)量驗收制度；（四）物業(yè)管理工程質(zhì)量整改制度；（五）物業(yè)管理工程質(zhì)量投訴處理制度；（六）物業(yè)管理工程質(zhì)量資料管理制度。第八條物業(yè)管理工程質(zhì)量責任制：（一）物業(yè)管理單位對物業(yè)管理工程質(zhì)量負總責；（二）項目負責人對物業(yè)管理工程質(zhì)量直接負責；（三）工程技術(shù)人員對物業(yè)管理工程質(zhì)量負責；（四）物業(yè)管理人員對物業(yè)管理工程質(zhì)量負責。第九條物業(yè)管理工程質(zhì)量檢查制度：（一）工程質(zhì)量檢查應(yīng)按國家相關(guān)標準進行；（二）工程質(zhì)量檢查應(yīng)定期進行，檢查內(nèi)容包括工程質(zhì)量、進度、安全等方面；（三）工程質(zhì)量檢查應(yīng)做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。第十條物業(yè)管理工程質(zhì)量驗收制度：（一）物業(yè)管理工程質(zhì)量驗收應(yīng)按照國家相關(guān)標準進行；（二）物業(yè)管理工程質(zhì)量驗收應(yīng)在工程完工后進行；（三）物業(yè)管理工程質(zhì)量驗收應(yīng)由項目負責人組織，工程質(zhì)量管理部門、監(jiān)理單位、施工單位等共同參加；（四）物業(yè)管理工程質(zhì)量驗收應(yīng)做好記錄，對驗收不合格的工程應(yīng)進行整改。第十一條物業(yè)管理工程質(zhì)量整改制度：（一）對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)及時整改；（二）整改措施應(yīng)具體、明確、可行；（三）整改完成后，應(yīng)進行復(fù)查，確保問題得到解決。第十二條物業(yè)管理工程質(zhì)量投訴處理制度：（一）業(yè)主和使用者對物業(yè)管理工程質(zhì)量有投訴的，應(yīng)及時受理；（二）對投訴問題進行調(diào)查、核實，提出處理意見；（三）對投訴問題進行處理，并向業(yè)主和使用者反饋處理結(jié)果。第十三條物業(yè)管理工程質(zhì)量資料管理制度：（一）建立健全物業(yè)管理工程質(zhì)量資料檔案；（二）對工程質(zhì)量資料進行分類、整理、歸檔；（三）對工程質(zhì)量資料進行保密，確保資料完整、準確。第四章獎懲第十四條對在物業(yè)管理工程質(zhì)量管理工作中有突出貢獻的單位和個人，給予表彰和獎勵。第十五條對違反本制度，造成物業(yè)管理工程質(zhì)量事故的，應(yīng)依法追究責任。第五章附則第十六條本制度由物業(yè)管理項目工程質(zhì)量管理部門負責解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第2篇第一章總則第一條為了加強物業(yè)管理工程質(zhì)量的管理，確保物業(yè)管理工程的安全、可靠、適用，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，根據(jù)《中華人民共和國建筑法》、《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》等法律法規(guī)，結(jié)合本單位的實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本單位的物業(yè)管理工程，包括新建、改建、擴建、維修、裝飾、裝修等工程。第三條物業(yè)管理工程質(zhì)量管理制度應(yīng)遵循以下原則：（一）安全第一、預(yù)防為主；（二）質(zhì)量第一、用戶至上；（三）責任明確、獎懲分明；（四）持續(xù)改進、追求卓越。第二章組織機構(gòu)與職責第四條成立物業(yè)管理工程質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負責制定、修訂和實施物業(yè)管理工程質(zhì)量管理制度，協(xié)調(diào)解決工程質(zhì)量問題。第五條物業(yè)管理工程質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責：（一）制定物業(yè)管理工程質(zhì)量管理制度；（二）組織工程質(zhì)量檢查、驗收和評定；（三）監(jiān)督工程質(zhì)量整改；（四）對工程質(zhì)量事故進行調(diào)查處理；（五）定期召開工程質(zhì)量會議，總結(jié)工程質(zhì)量管理工作。第六條物業(yè)管理工程部門負責具體實施物業(yè)管理工程質(zhì)量管理制度，其主要職責：（一）貫徹執(zhí)行物業(yè)管理工程質(zhì)量管理制度；（二）組織工程質(zhì)量檢查、驗收和評定；（三）監(jiān)督工程質(zhì)量整改；（四）對工程質(zhì)量事故進行調(diào)查處理；（五）收集、整理和上報工程質(zhì)量信息。第三章工程質(zhì)量管理第七條物業(yè)管理工程應(yīng)嚴格按照國家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標準和設(shè)計文件進行施工。第八條施工單位應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，具備完善的質(zhì)量管理體系和保證體系。第九條施工單位應(yīng)建立健全工程質(zhì)量責任制，明確各崗位人員的質(zhì)量責任。第十條施工單位應(yīng)嚴格執(zhí)行施工圖紙、施工方案和施工工藝，確保工程質(zhì)量。第十一條施工單位應(yīng)加強施工現(xiàn)場管理，確保施工現(xiàn)場安全、文明、整潔。第十二條施工單位應(yīng)加強原材料、半成品、成品的質(zhì)量控制，確保工程質(zhì)量。第十三條施工單位應(yīng)加強施工過程中的質(zhì)量檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量問題。第十四條施工單位應(yīng)加強施工過程中的隱蔽工程驗收，確保隱蔽工程質(zhì)量。第十五條施工單位應(yīng)加強施工過程中的試塊、試件制作和檢驗，確保工程質(zhì)量。第十六條施工單位應(yīng)加強施工過程中的工程變更管理，確保工程變更質(zhì)量。第十七條施工單位應(yīng)加強施工過程中的質(zhì)量記錄管理，確保質(zhì)量記錄完整、準確。第四章工程驗收與評定第十八條物業(yè)管理工程驗收分為施工驗收、竣工驗收和投入使用驗收。第十九條施工驗收由施工單位組織，監(jiān)理單位參加，對施工過程中的質(zhì)量進行檢查和評定。第二十條竣工驗收由建設(shè)單位組織，監(jiān)理單位、施工單位、設(shè)計單位、使用單位等參加，對工程質(zhì)量進行全面檢查和評定。第二十一條投入使用驗收由使用單位組織，監(jiān)理單位、施工單位、設(shè)計單位等參加，對工程質(zhì)量進行投入使用前的檢查和評定。第二十二條工程驗收合格后，應(yīng)出具驗收報告，并由驗收單位蓋章。第五章工程質(zhì)量事故處理第二十三條物業(yè)管理工程質(zhì)量事故分為一般質(zhì)量事故、較大質(zhì)量事故、重大質(zhì)量事故和特別重大質(zhì)量事故。第二十四條發(fā)生工程質(zhì)量事故，應(yīng)立即啟動事故處理程序，及時上報上級主管部門。第二十五條事故處理程序：（一）事故調(diào)查：由事故發(fā)生單位組織，調(diào)查事故原因、責任和處理措施；（二）事故處理：根據(jù)事故原因和責任，采取相應(yīng)的處理措施；（三）事故報告：將事故調(diào)查和處理情況報告上級主管部門；（四）事故總結(jié)：總結(jié)事故教訓，提出預(yù)防措施。第六章獎懲與考核第二十六條對在物業(yè)管理工程質(zhì)量管理工作中表現(xiàn)突出的單位和個人，給予表彰和獎勵。第二十七條對違反物業(yè)管理工程質(zhì)量管理制度，造成工程質(zhì)量事故的單位和個人，給予通報批評、罰款、降職、撤職等處分。第二十八條物業(yè)管理工程質(zhì)量管理考核：（一）定期對物業(yè)管理工程質(zhì)量管理工作進行檢查、考核；（二）考核結(jié)果作為對單位和個人績效評價的重要依據(jù)；（三）考核結(jié)果與獎懲掛鉤。第七章附則第二十九條本制度由物業(yè)管理工程質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組負責解釋。第三十條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強物業(yè)管理工程質(zhì)量的管理，確保物業(yè)管理工程質(zhì)量達到國家規(guī)定的標準，維護業(yè)主和使用者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國建筑法》、《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》等法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有新建、改建、擴建、裝修、維修等工程項目。第三條物業(yè)管理工程質(zhì)量管理制度遵循“預(yù)防為主、過程控制、持續(xù)改進”的原則。第四條物業(yè)管理單位應(yīng)建立健全工程質(zhì)量管理體系，明確各部門、各崗位的職責，確保工程質(zhì)量管理制度的有效實施。第二章組織機構(gòu)及職責第五條物業(yè)管理單位應(yīng)設(shè)立工程質(zhì)量管理部門，負責物業(yè)管理工程質(zhì)量的監(jiān)督和管理。第六條工程質(zhì)量管理部門的主要職責：（一）貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)工程質(zhì)量管理的法律法規(guī)、政策和標準；（二）制定物業(yè)管理工程質(zhì)量管理制度和措施；（三）組織工程質(zhì)量檢查、驗收和評定；（四）監(jiān)督、指導(dǎo)施工單位和監(jiān)理單位履行工程質(zhì)量責任；（五）處理工程質(zhì)量投訴和糾紛；（六）定期向物業(yè)管理單位匯報工程質(zhì)量情況。第七條物業(yè)管理單位其他相關(guān)部門的職責：（一）工程管理部門：負責工程項目的立項、設(shè)計、施工、驗收等管理工作；（二）財務(wù)部門：負責工程項目的資金管理和結(jié)算工作；（三）人力資源部門：負責工程項目的招標、投標、合同簽訂等工作；（四）安保部門：負責施工現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作。第三章工程質(zhì)量管理制度第八條工程設(shè)計管理（一）工程設(shè)計應(yīng)符合國家規(guī)定的標準、規(guī)范，滿足使用功能和安全要求；（二）設(shè)計單位應(yīng)具有相應(yīng)的資質(zhì)，并按照合同約定履行設(shè)計職責；（三）設(shè)計變更應(yīng)經(jīng)物業(yè)管理單位、施工單位、監(jiān)理單位共同確認，并辦理變更手續(xù)。第九條工程施工管理（一）施工單位應(yīng)具有相應(yīng)的資質(zhì)，并按照合同約定履行施工職責；（二）施工過程中應(yīng)嚴格按照設(shè)計圖紙、施工規(guī)范和操作規(guī)程進行施工；（三）施工單位應(yīng)建立健全施工現(xiàn)場管理制度，確保施工安全、文明施工；（四）施工過程中應(yīng)做好工程質(zhì)量記錄，及時處理質(zhì)量問題。第十條工程監(jiān)理管理（一）監(jiān)理單位應(yīng)具有相應(yīng)的資質(zhì)，并按照合同約定履行監(jiān)理職責；（二）監(jiān)理單位應(yīng)嚴格按照監(jiān)理合同和工程規(guī)范進行監(jiān)理，確保工程質(zhì)量；（三）監(jiān)理單位應(yīng)定期向物業(yè)管理單位匯報工程質(zhì)量情況。第十一條工程驗收管理（一）工程質(zhì)量驗收應(yīng)按照國家規(guī)定的標準、規(guī)范進行；（二）驗收前應(yīng)組織施工單位、監(jiān)理單位、物業(yè)管理單位等相關(guān)人員進行自檢；（三）驗收合格后方可交付使用。第四章質(zhì)量檢查與評定第十二條定期檢查物業(yè)管理單位應(yīng)定期對工程質(zhì)量進行檢查，檢查內(nèi)容包括：（一）工程進度；（二）工程質(zhì)量；（三）施工安全；（四）文明施工。第十三條不定期抽查物業(yè)管理單位應(yīng)不定期對工程質(zhì)量進行抽查，抽查內(nèi)容包括：（一）施工過程；（二）施工材料；（三）施工工藝；（四）工程質(zhì)量。第十四條質(zhì)量評定（一）物業(yè)管理單位應(yīng)建立健全工程質(zhì)量評定制度，對工程質(zhì)量進行評定；（二）工程質(zhì)量評定應(yīng)按照國家規(guī)定的標準、規(guī)范進行；（三）工程質(zhì)量評定結(jié)果應(yīng)作為工程驗收的依據(jù)。第五章質(zhì)量投訴與糾紛處理第十五條質(zhì)量投訴（一）業(yè)主和使用者對工程質(zhì)量有投訴的，應(yīng)向物業(yè)管理單位提出；（二）物業(yè)管理單位應(yīng)認真調(diào)查、核實投訴情況，并及時答復(fù)業(yè)主和使用者；（三）對投訴問題，物業(yè)管理單位應(yīng)組織相關(guān)人員進行處理。第十六條糾紛處理（一）工程質(zhì)量糾紛應(yīng)按照法律法規(guī)和合同約定進行處理；（二）物業(yè)管理單位應(yīng)積極配合有關(guān)部門處理工程質(zhì)量糾紛；（三）在處理工程質(zhì)量糾紛過程中，應(yīng)維護業(yè)主和使用者的合法權(quán)益。第六章獎懲與培訓第十七條獎勵（一）對在工程質(zhì)量管理和檢查中表現(xiàn)突出的個人和集體，物業(yè)管理單位應(yīng)給予表彰和獎勵；（二）對在工程質(zhì)量管理和檢查中做出突出貢獻的個人和集體，物業(yè)管理單位應(yīng)給予物質(zhì)獎勵。第十八條懲罰（一）對違