邢臺(tái)市中醫(yī)院管理潛能（如班組管理）情景模擬測(cè)試一、單選題（共5題，每題2分，共10分）1.在邢臺(tái)市中醫(yī)院某個(gè)護(hù)理班組中，面對(duì)患者突發(fā)病情變化，班組長應(yīng)優(yōu)先采取哪種行動(dòng)？A.立即通知醫(yī)生并協(xié)助搶救B.先安撫患者情緒再處理病情C.召集全班討論解決方案D.向上級(jí)匯報(bào)等待指示2.某個(gè)中藥房班組在執(zhí)行藥品調(diào)配時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名組員操作不規(guī)范，班組長應(yīng)如何處理？A.私下提醒避免影響團(tuán)隊(duì)B.直接批評(píng)導(dǎo)致組員反感C.采取“一對(duì)一”指導(dǎo)糾正D.報(bào)告藥劑科暫停其工作3.邢臺(tái)市中醫(yī)院要求各班組每周進(jìn)行一次安全生產(chǎn)自查，以下哪項(xiàng)不屬于必查內(nèi)容？A.消毒液配比是否準(zhǔn)確B.醫(yī)療設(shè)備定期維護(hù)記錄C.患者隱私保護(hù)措施落實(shí)D.班組成員考勤情況4.在班組績效考核中，某成員連續(xù)三個(gè)月表現(xiàn)優(yōu)異，但其他成員意見較大，班組長應(yīng)如何平衡？A.撤銷其績效獎(jiǎng)勵(lì)公平對(duì)待B.強(qiáng)調(diào)個(gè)人貢獻(xiàn)忽略團(tuán)隊(duì)影響C.組織民主評(píng)議確定結(jié)果D.調(diào)整該成員到其他班組5.針對(duì)邢臺(tái)市冬季流感高發(fā)期，某個(gè)門診班組制定了應(yīng)急預(yù)案，以下哪項(xiàng)缺失可能存在風(fēng)險(xiǎn)？A.設(shè)定發(fā)熱患者專用通道B.準(zhǔn)備一次性口罩儲(chǔ)備方案C.明確各崗位人員分工職責(zé)D.規(guī)定班次交接時(shí)必須消毒二、多選題（共5題，每題3分，共15分）6.在邢臺(tái)市中醫(yī)院班組日常管理中，班組長需要掌握哪些核心技能？A.醫(yī)療技術(shù)操作指導(dǎo)B.團(tuán)隊(duì)沖突協(xié)調(diào)能力C.患者溝通技巧D.財(cái)務(wù)預(yù)算管理E.法律法規(guī)知識(shí)7.某個(gè)檢驗(yàn)科班組在改進(jìn)工作流程時(shí)，可能遇到哪些阻力？A.舊有習(xí)慣難以改變B.設(shè)備兼容性問題C.其他科室配合不足D.成本預(yù)算限制E.管理層支持力度不夠8.邢臺(tái)市中醫(yī)院推行“5S管理”時(shí)，班組需要重點(diǎn)落實(shí)哪些內(nèi)容？A.儀器設(shè)備定位標(biāo)識(shí)B.工作區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)C.患者資料分類歸檔D.人員著裝規(guī)范要求E.廢棄物分類處理流程9.某個(gè)手術(shù)室班組在排班時(shí)需要考慮哪些因素？A.醫(yī)生值班安排B.患者手術(shù)類型C.人員技能匹配度D.氣候季節(jié)變化影響E.員工個(gè)人需求10.針對(duì)邢臺(tái)市地方病特點(diǎn)，某個(gè)中醫(yī)科班組在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)包含哪些內(nèi)容？A.針對(duì)性中藥方劑應(yīng)用B.地方病診療規(guī)范C.常見并發(fā)癥處理D.傳統(tǒng)療法操作技巧E.心理疏導(dǎo)溝通方法三、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）11.某邢臺(tái)市中醫(yī)院骨科班組近期出現(xiàn)患者投訴增多現(xiàn)象，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：-3名組員近期家庭問題較多-工作流程存在銜接漏洞-患者等待時(shí)間普遍延長請(qǐng)結(jié)合班組管理理論，提出至少3條改進(jìn)措施，并說明理由。12.邢臺(tái)市某社區(qū)醫(yī)院呼吸科班組在接到上級(jí)指示開展流感篩查工作時(shí)，遇到以下問題：-臨時(shí)增加大量工作-部分組員對(duì)防護(hù)措施掌握不牢-鄰近科室資源協(xié)調(diào)困難請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套班組應(yīng)急響應(yīng)方案，涵蓋人員調(diào)配、風(fēng)險(xiǎn)控制和溝通協(xié)調(diào)方面。13.某邢臺(tái)市中醫(yī)院藥劑科班組在推行“智能藥房”系統(tǒng)時(shí)，組員反映：-新系統(tǒng)操作復(fù)雜導(dǎo)致效率下降-傳統(tǒng)手工調(diào)配經(jīng)驗(yàn)難以完全替代-部分組員抵觸變革態(tài)度明顯請(qǐng)分析問題產(chǎn)生原因，并提出系統(tǒng)性解決方案。四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題10分，共30分）14.結(jié)合邢臺(tái)市中醫(yī)院實(shí)際情況，論述班組建設(shè)對(duì)醫(yī)院運(yùn)營的重要意義，并舉例說明如何通過班組創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量。15.在班組日常管理中，如何平衡標(biāo)準(zhǔn)化操作與個(gè)性化服務(wù)的關(guān)系？請(qǐng)針對(duì)邢臺(tái)市地方特色醫(yī)療需求，設(shè)計(jì)一個(gè)具體案例說明。16.針對(duì)邢臺(tái)市中醫(yī)院醫(yī)患溝通現(xiàn)狀，某班組開展“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)活動(dòng)方案框架，包括評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施步驟和效果評(píng)估方法。參考答案及解析一、單選題答案及解析1.A（解析：突發(fā)病情變化需立即搶救，符合《邢臺(tái)市中醫(yī)院應(yīng)急處理預(yù)案》第5條“先處置后匯報(bào)”原則）2.C（解析：根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員培訓(xùn)管理辦法》第12條，應(yīng)采取針對(duì)性糾正措施，避免公開批評(píng)影響團(tuán)隊(duì)凝聚力）3.D（解析：考勤屬于人事管理范疇，安全生產(chǎn)自查依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全生產(chǎn)條例》第8條需檢查消毒、設(shè)備、隱私保護(hù)）4.C（解析：民主評(píng)議體現(xiàn)《邢臺(tái)市中醫(yī)院民主管理實(shí)施辦法》第6條“團(tuán)隊(duì)決策”要求，兼顧公平性）5.D（解析：交接班消毒未列入《邢臺(tái)市冬季流感防控細(xì)則》第10條核心指標(biāo)，存在感染傳播風(fēng)險(xiǎn)）二、多選題答案及解析6.A、B、C（解析：依據(jù)《邢臺(tái)市中醫(yī)院班組建設(shè)指南》第4章，核心技能包括醫(yī)療技術(shù)、沖突協(xié)調(diào)和患者溝通，財(cái)務(wù)屬科室層面職能）7.A、C、E（解析：流程改進(jìn)阻力主要源于習(xí)慣、跨部門協(xié)作和高層支持不足，設(shè)備問題屬后勤保障范疇）8.A、B、E（解析：“5S管理”重點(diǎn)在于現(xiàn)場(chǎng)管理，儀器定位、清潔標(biāo)準(zhǔn)和廢棄物處理符合邢臺(tái)市衛(wèi)生局《醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)》要求）9.A、B、C（解析：手術(shù)排班需考慮人員資質(zhì)與手術(shù)匹配，醫(yī)生與患者類型對(duì)應(yīng)，氣候影響屬輔助因素）10.A、B、C（解析：地方病培訓(xùn)需突出地域特色，中醫(yī)科班組應(yīng)重點(diǎn)掌握當(dāng)?shù)爻Ｒ姴≡\療技術(shù)，心理疏導(dǎo)屬通識(shí)內(nèi)容）三、案例分析題答案要點(diǎn)11.改進(jìn)措施：-調(diào)整排班：根據(jù)《邢臺(tái)市中醫(yī)院?jiǎn)T工關(guān)懷制度》，為家庭困難組員設(shè)置彈性工作制（5分）-優(yōu)化流程：參照《邢臺(tái)市三甲醫(yī)院流程再造指南》，重新繪制交接班流程圖（4分）-加強(qiáng)培訓(xùn)：開展“患者服務(wù)滿意度提升月”專項(xiàng)培訓(xùn)（1分）12.應(yīng)急方案：-人員調(diào)配：?jiǎn)?dòng)“科室互助協(xié)議”，鄰近科室支援比例不低于30%（3分）-風(fēng)險(xiǎn)控制：制定《流感篩查防護(hù)操作手冊(cè)》（含手衛(wèi)生頻次、設(shè)備消毒周期）（3分）-溝通協(xié)調(diào)：建立每日例會(huì)制度，各科室指定聯(lián)絡(luò)人（4分）13.解決方案：-原因分析：系統(tǒng)設(shè)計(jì)脫離實(shí)際（技術(shù)問題）、經(jīng)驗(yàn)價(jià)值未得到承認(rèn)（心理問題）（4分）-系統(tǒng)方案：分階段實(shí)施（先核心功能），設(shè)立“老帶新”導(dǎo)師制（3分）-驅(qū)動(dòng)變革：將系統(tǒng)操作納入績效考核（3分）四、簡(jiǎn)答題答案要點(diǎn)14.班組建設(shè)意義：-體現(xiàn)《邢臺(tái)市中醫(yī)院現(xiàn)代管理制度》第9條“基層單元是管理終端”理念（3分）-案例：某班組創(chuàng)新“中醫(yī)三伏貼個(gè)性化方案”，提升邢臺(tái)地區(qū)冬季皮膚病治療有效率（4分）15.標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化平衡：-原則：參照《邢臺(tái)市地方醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》，基礎(chǔ)操作統(tǒng)一，特色服務(wù)差異化（3分）-案例：邢臺(tái)市內(nèi)鄉(xiāng)縣特色“艾灸療法”，班組在規(guī)范操作基礎(chǔ)上增加“足浴包”等增值服務(wù)（4分）16.活動(dòng)方案框架：-評(píng)選標(biāo)