PAGEPAGE4《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與推廣（AI實(shí)踐版）》課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程性質(zhì)《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與推廣》是本科院校及職業(yè)院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、企業(yè)管理類(lèi)、商務(wù)貿(mào)易類(lèi)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與直播電商類(lèi)等專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)課程，主要進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與推廣的基礎(chǔ)理論講授和基礎(chǔ)技能訓(xùn)練。重點(diǎn)突出支撐電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與推廣的實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練。整個(gè)教學(xué)過(guò)程要求使用內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)教學(xué)設(shè)施和模擬實(shí)訓(xùn)條件較為先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行。本課程是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的必修課程，也可以作為電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)群的通識(shí)性基礎(chǔ)課。為后續(xù)課程店鋪運(yùn)營(yíng)、新媒體營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)推廣、直播銷(xiāo)售、電子商務(wù)物流實(shí)務(wù)、客戶(hù)服務(wù)等做基礎(chǔ)鋪墊。建議課時(shí)數(shù)25課時(shí)，其中實(shí)訓(xùn)課時(shí)數(shù)不少于8課時(shí)，課程共計(jì)4學(xué)分。二、課程目標(biāo)(一)知識(shí)目標(biāo)1.熟悉電子商務(wù)的概念和電子商務(wù)模式的分類(lèi)，熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與推廣，掌握電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)流程和推廣模式；2.熟悉常見(jiàn)的電子商務(wù)平臺(tái)，掌握常見(jiàn)的電子商務(wù)平臺(tái)入駐方法，掌握常見(jiàn)的電子商務(wù)平臺(tái)商品發(fā)布與管理方法；3.熟悉店鋪裝修的目標(biāo)、內(nèi)容、方法，掌握分類(lèi)導(dǎo)航模塊設(shè)計(jì)，掌握商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)，掌握商品促銷(xiāo)海報(bào)設(shè)計(jì)；4.熟悉商品拍攝前的準(zhǔn)備工作，熟悉不同類(lèi)別的商品拍攝方法，掌握使用Photoshop調(diào)整商品圖片的方法，掌握使用Photoshop處理商品圖片的方法；5.熟悉營(yíng)銷(xiāo)推廣前的商品優(yōu)化方法，掌握電子商務(wù)平臺(tái)站內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣方法，掌握電子商務(wù)平臺(tái)站外推廣方法；6.熟悉電子商務(wù)平臺(tái)交易實(shí)用工具，熟悉電子商務(wù)第三方支付工具，掌握商品交易管理相關(guān)知識(shí)，掌握訂單管理相關(guān)知識(shí)；7.熟悉電子商務(wù)物流基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉不同的物流方式，掌握電子商務(wù)商品的包裝方法；8.熟悉電子商務(wù)客服的崗位職責(zé)及其必備的知識(shí)和能力，掌握售前客服工作的方法與技巧，掌握售后客服工作的方法與技巧，掌握客服團(tuán)隊(duì)的管理方法；9.熟悉電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中的數(shù)據(jù)，掌握流量數(shù)據(jù)分析方法，掌握客戶(hù)數(shù)據(jù)分析方法；10.熟悉跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉跨境電子商務(wù)推廣，掌握跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方法，掌握速賣(mài)通店鋪開(kāi)設(shè)與運(yùn)營(yíng)方法。(二)能力目標(biāo)1.能夠掌握電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)流程，掌握電子商務(wù)推廣模式；2．能夠掌握淘寶網(wǎng)的入駐與運(yùn)營(yíng)，能夠掌握拼多多的入駐與運(yùn)營(yíng)，能夠掌握抖音小店的入駐與運(yùn)營(yíng)，能夠掌握小紅書(shū)的入駐與運(yùn)營(yíng)；3.能夠掌握分類(lèi)導(dǎo)航模塊的設(shè)計(jì)實(shí)例，掌握商品詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)，設(shè)計(jì)美食類(lèi)商品促銷(xiāo)海報(bào)；4.能夠掌握使用Photoshop調(diào)整商品圖片的方法，掌握使用Photoshop處理商品圖片的方法；5.能夠掌握電子商務(wù)平臺(tái)站內(nèi)付費(fèi)推廣、平臺(tái)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、平臺(tái)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)工具等方法，能夠掌握電子商務(wù)平臺(tái)站外推廣方法，如微博推廣、微信推廣、短視頻推廣、直播推廣、小紅書(shū)推廣；6.能夠掌握商品交易管理，如修改商品價(jià)格、在線(xiàn)訂單發(fā)貨、給買(mǎi)家評(píng)價(jià)，掌握訂單管理相關(guān)知識(shí)；7.能夠掌握物流費(fèi)用計(jì)算方法，掌握物流工具的使用方法，掌握不同類(lèi)別商品的包裝方法；8.能夠掌握售前客服工作的方法與常用話(huà)術(shù)，掌握售后客服工作的方法與常用話(huà)術(shù)，掌握客服團(tuán)隊(duì)的管理，如客服管理制度、客服績(jī)效考核制度；9.能夠掌握流量數(shù)據(jù)分析，如流量看板、訪客分析、店鋪來(lái)源分析，掌握客戶(hù)數(shù)據(jù)分析，如客戶(hù)概況、客戶(hù)畫(huà)像、消費(fèi)者行為分析、購(gòu)買(mǎi)意向分析；10.能夠掌握跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方法，如跨境電子商務(wù)的選品、跨境電子商務(wù)物流方式、跨境電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)、跨境電子商務(wù)支付管理，掌握速賣(mài)通店鋪開(kāi)設(shè)與運(yùn)營(yíng)，如速賣(mài)通入駐要求、速賣(mài)通賬號(hào)注冊(cè)、速賣(mài)通選品、速賣(mài)通營(yíng)銷(xiāo)推廣工具。三、課程內(nèi)容與要求序號(hào)章節(jié)內(nèi)容知識(shí)要求能力要求建議課時(shí)1電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與推廣基礎(chǔ)熟悉電子商務(wù)的概念和電子商務(wù)模式的分類(lèi)。熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與推廣。

掌握電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)流程和推廣模式。掌握電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)流程。

掌握電子商務(wù)推廣模式。22電子商務(wù)平臺(tái)的入駐與運(yùn)營(yíng)熟悉常見(jiàn)的電子商務(wù)平臺(tái)。掌握常見(jiàn)的電子商務(wù)平臺(tái)入駐方法。掌握常見(jiàn)的電子商務(wù)平臺(tái)商品發(fā)布與管理方法。掌握淘寶網(wǎng)的入駐與運(yùn)營(yíng)。掌握拼多多的入駐與運(yùn)營(yíng)。掌握抖音小店的入駐與運(yùn)營(yíng)。掌握小紅書(shū)的入駐與運(yùn)營(yíng)。33店鋪裝修熟悉店鋪裝修的目標(biāo)、內(nèi)容、方法。掌握分類(lèi)導(dǎo)航模塊設(shè)計(jì)。掌握商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)。掌握商品促銷(xiāo)海報(bào)設(shè)計(jì)。

掌握分類(lèi)導(dǎo)航模塊的設(shè)計(jì)實(shí)例。掌握商品詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)。設(shè)計(jì)美食類(lèi)商品促銷(xiāo)海報(bào)。34商品圖片拍攝與處理熟悉商品拍攝前的準(zhǔn)備工作。熟悉不同類(lèi)別的商品拍攝方法。掌握使用Photoshop調(diào)整商品圖片的方法。掌握使用Photoshop處理商品圖片的方法。掌握使用Photoshop調(diào)整商品圖片的方法。掌握使用Photoshop處理商品圖片的方法。35電子商務(wù)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)推廣熟悉營(yíng)銷(xiāo)推廣前的商品優(yōu)化方法。掌握電子商務(wù)平臺(tái)站內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣方法。掌握電子商務(wù)平臺(tái)站外推廣方法。掌握電子商務(wù)平臺(tái)站內(nèi)付費(fèi)推廣、平臺(tái)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、平臺(tái)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)工具等方法。掌握電子商務(wù)平臺(tái)站外推廣方法，如微博推廣、微信推廣、短視頻推廣、直播推廣、小紅書(shū)推廣。36電子商務(wù)平臺(tái)交易管理熟悉電子商務(wù)平臺(tái)交易實(shí)用工具。熟悉電子商務(wù)第三方支付工具。掌握商品交易管理相關(guān)知識(shí)。掌握訂單管理相關(guān)知識(shí)。掌握商品交易管理，如修改商品價(jià)格、在線(xiàn)訂單發(fā)貨、給買(mǎi)家評(píng)價(jià)。掌握訂單管理相關(guān)知識(shí)。37電子商務(wù)物流管理熟悉電子商務(wù)物流基礎(chǔ)知識(shí)。熟悉不同的物流方式。掌握電子商務(wù)商品的包裝方法。掌握物流費(fèi)用計(jì)算方法。掌握物流工具的使用方法。掌握不同類(lèi)別商品的包裝方法。38電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)熟悉電子商務(wù)客服的崗位職責(zé)及其必備的知識(shí)和能力。掌握售前客服工作的方法與技巧。掌握售后客服工作的方法與技巧。掌握客服團(tuán)隊(duì)的管理方法。掌握售前客服工作的方法與常用話(huà)術(shù)。掌握售后客服工作的方法與常用話(huà)術(shù)。掌握客服團(tuán)隊(duì)的管理，如客服管理制度、客服績(jī)效考核制度。39電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析熟悉電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)知識(shí)。熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中的數(shù)據(jù)。掌握流量數(shù)據(jù)分析方法。掌握客戶(hù)數(shù)據(jù)分析方法。掌握流量數(shù)據(jù)分析，如流量看板、訪客分析、店鋪來(lái)源分析。掌握客戶(hù)數(shù)據(jù)分析，如客戶(hù)概況、客戶(hù)畫(huà)像、消費(fèi)者行為分析、購(gòu)買(mǎi)意向分析。310跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與推廣熟悉跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。熟悉跨境電子商務(wù)推廣。掌握跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方法。掌握速賣(mài)通店鋪開(kāi)設(shè)與運(yùn)營(yíng)方法。掌握跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方法，如跨境電子商務(wù)的選品、跨境電子商務(wù)物流方式、跨境電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)、跨境電子商務(wù)支付管理。掌握速賣(mài)通店鋪開(kāi)設(shè)與運(yùn)營(yíng)，如速賣(mài)通入駐要求、速賣(mài)通賬號(hào)注冊(cè)、速賣(mài)通選品、速賣(mài)通營(yíng)銷(xiāo)推廣工具。3四、課程評(píng)價(jià)本課程評(píng)價(jià)原則是堅(jiān)持評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)過(guò)程的多元化，定量與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合，數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)學(xué)習(xí)效果，關(guān)注對(duì)學(xué)生的增值性評(píng)價(jià)。以學(xué)生日常學(xué)習(xí)表現(xiàn)、學(xué)習(xí)態(tài)度、工作作風(fēng)及角色重要程度進(jìn)行過(guò)程性評(píng)價(jià)；以分析報(bào)告進(jìn)行終結(jié)性評(píng)價(jià)。教師評(píng)價(jià)為主，學(xué)生個(gè)人、小組評(píng)價(jià)為輔。序號(hào)成績(jī)類(lèi)別考核方式考核要求權(quán)重（%）備注1期末成績(jī)期末考試大作業(yè)50百分制，60分為及格2平時(shí)成績(jī)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練10次40優(yōu)、良、中、及格、不及格3平時(shí)表現(xiàn)出勤情況102次未參加課程則無(wú)法獲得學(xué)分五、實(shí)施建議（一）教材的選擇與編寫(xiě)1.近年來(lái)，隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的不斷擴(kuò)大及智能手機(jī)的不斷普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)逐漸成為人們購(gòu)物的一種主流方式。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展和電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)人才專(zhuān)業(yè)化、細(xì)分化的需求，尤其是對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與推廣人才的需求越來(lái)越迫切。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與推廣已經(jīng)成為影響電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展快慢的主要因素之一。因此，優(yōu)秀的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與推廣人才成為企業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)奪的對(duì)象。但是要運(yùn)營(yíng)與推廣好電子商務(wù)，并非易事。為了更好地滿(mǎn)足電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生和從業(yè)人員的學(xué)習(xí)需求，編者根據(jù)自己多年的電子商務(wù)教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，編寫(xiě)了本書(shū)，以培養(yǎng)更多適應(yīng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與推廣發(fā)展需要的人才。本書(shū)學(xué)習(xí)層次遞進(jìn)符合高等院校學(xué)生學(xué)習(xí)能力特點(diǎn)和培養(yǎng)目標(biāo)，充分體現(xiàn)實(shí)踐導(dǎo)向、能力本位的課程設(shè)計(jì)思想，以企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與推廣的基本流程為主線(xiàn)設(shè)計(jì)教材結(jié)構(gòu)。2.教材內(nèi)容符合本專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)要求，廣泛關(guān)注行業(yè)新知識(shí)、新技術(shù)、新方法的發(fā)展動(dòng)向，設(shè)置了很多模塊，如素養(yǎng)課堂、提示與技巧、新質(zhì)生產(chǎn)力拓展等，形式多樣，可以有效活躍課堂教學(xué)氛圍，增強(qiáng)讀者的學(xué)習(xí)興趣。本書(shū)還精心設(shè)計(jì)了“思考與練習(xí)”模塊，旨在引導(dǎo)讀者對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行回顧和總結(jié)，真正掌握所學(xué)知識(shí)，從而在實(shí)際工作中學(xué)以致用。3.教材應(yīng)以學(xué)生為本，圖文并茂可讀性強(qiáng)，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容可操作性，案例真實(shí)且具有學(xué)習(xí)價(jià)值。提供配套學(xué)習(xí)資源，如PPT課件、教學(xué)視頻，便于學(xué)生自主探究學(xué)習(xí)。（二）教學(xué)建議1．在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)注意培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際操作